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Bonjour, on m'a offert un coffret smartbox "Rendez-vous gourmand" en décembre 2016. Je souhaite l'untiliser en fin de mois malheureusement je n'ai pas de chèque cadeau, où devrait se trouver le numéro du chèque cadeau et le code de sécurité.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Cordialement

Par Opalenature il y a 8 ans

Bonjour Opalenature,


L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?


A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Une ARNAQUE !!!

Nul
On m a offert un cadeau empoisonné !!
Impossible de réserver tous les meilleurs endroits sont soit disant pris
Arrivée presque à la limite de validité je trouve enfin un endroit libre qui ne soit pas à l'autre bout de la France 1nuit insolite !!! Les commentaires du lieu sur divers sites sont horribles!
Pas moyen d'annuler délais 10 jours sauf si souscrit assurance en + évidemment !!!!
Même en cas de force majeure : une athele..( difficile de prévoir 10 jours avant !!!) .j'appelle la centrale de reservation...que me conseil d'offrir ma box pour ne pas la perdre !! C'EST une blague !!!
Une Pure ARNAQUE !!!
Je offrirait jamais de smartbox à personne !!!

Par Berniduf il y a 8 ans

Bonjour Berniduf, 

Je comprends votre mécontentement, mais notre procédure d'annulation est bien expliquée durant la phase de réservation et dans nos conditions générales de vente se trouvant sur notre site. Si vous annulez à moins de 10 jours, sans assurance, votre chèque cadeau ne pourra être récupéré.

Bien à vous, 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Code de confirmation perdue [Résolu]

Bonjour je souhaiterai réserver dans le cadre D’une smartbox 3 jours cap sur l’europe , malheureusement je ne retrouve pas le code de confirmation pourriez vous me le transmettre si je vous envoi le numéro de pass indiqué sur le’ coffret ?

Par Charline Bel il y a 8 ans
Merci mais j’ai résolu le problème et retrouvé le code !
Par Charline Bel il y a 8 ans

Bonjour Charline,

Oui, pour traiter au mieux votre demande, merci de me transmettre le numéro de votre pass en message privé.

A bientôt,

Audrey de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

J'ai réservé par smartbox un "voyage savoureux" pour le vendredi 06/10/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox...

J'ai réservé par smartbox un "voyage savoureux" pour le vendredi 06/10/17 et une fois sur place , pas de réservation pour nous, même sous présentation de la confirmation de réservation Smartbox... Je voudrai etre remboursé des frais que celà m'a occasionné et du préjudice moral et physique et de la perte de temps.

Par FAFABIBI il y a 8 ans

Bonjour Fafabibi, 

Je suis navrée de lire votre mésaventure, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre réservation en message privé afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox 


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Arnaque de 400 euros

Bonjour je souhaite être en contacte avec un responssable smartbox enfin de trouver au plus vite une solution ! On m'a offert au moi de mai 2017 deux coffrets(week-end spa et volupté & château et gastronomie) en voulant réserver j'apprend que mes coffrets ne sont activités

Par Adeline Masbou il y a 8 ans

Bonjour Adeline, 

J'ai le plaisir de vous confirmer l'activation de votre coffret "Château et gastronomie" :)

Bon week-end, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Tres bien juliette !
J'attend votre retour...
Par Adeline Masbou il y a 8 ans

Bonjour Adeline, 

Je viens de faire la demande de réactivation à notre service, je reviens vers vous dès retour ! 

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
J'ai envoyé le nécessaire
(de nouveau l'attestation sur l'honneur)
Veuillez activités ma smart box château er gastronomie
En attendant votre retour
Coordialement mme masbou
Par Adeline Masbou il y a 8 ans
Je confirme l'activation du coffret week-end spa et volupté...
Mais pas du deuxième!!!
(Château et gastronomie)
Je suis retourné encore une fois au magasin carrefour pour redemander
Un justificatif! j'espère cette fois tout sera pris en compte !! C'est vraiment un casse tête...s'en vous parler de la perte de temps... et la mauvaise humeur de la responssable carrefour!!
Enfin j'attend votre retour..
Par Adeline Masbou il y a 8 ans
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aucune aimabilite lors de la reservation

j' ai offert un coffret "empoisonné à mes parents. Lors de la reservation par téléphone ils se sont fait "remballé" : pour une nuit cela ne les interresse pas , si vous demander une renseignemant geographique ou autre on vous dit que vous êtes trop compliqué .Bref j'en deduis que pour eux celà ne rapporte pas assez

Par cece12 il y a 8 ans
Merci mais mes parents n'ont pas internet et je pense que pur eviter de se prendre la tête ils vont l'utiliser dans uns de vos partenaires connu et sûr.
Par cece12 il y a 8 ans

Bonjour Cece12,

Je peux vous aider concernant la réservation, mais pour créer un compte client nous avons besoin d'une adresse mail.

Si vos parents n'en ont pas, nous pouvons effectuer le compte avec votre adresse mail si vous le souhaitez.

A très vite,

Audrey de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Bonjour Cece12, 


Sur un autre commentaire, 

Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés à réserver avec votre coffret cadeau. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par notre plateforme de réservation en ligne via votre espace personnel, vous aurez un accès aux disponibilités et calendriers de nos partenaires. 

J'aimerais vous aider à trouver l'expérience de votre choix ! 

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en PRIVE : 



- Le numéro de pass de votre coffret + code de confirmation 

- La date de votre futur séjour 

- La région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre. 



Je vous communiquerais une pré-sélection d'établissements disponible. 

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
où?
Par cece12 il y a 8 ans

Bonjour Cece12, 

Une réponse vous a été apportée sur un autre commentaire.

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

aucune aimabilite lors de la reservation

j' ai offert un coffret "empoisonné à mes parents. Lors de la reservation par téléphone ils se sont fait "remballé" : pour une nuit cela ne les interresse pas , si vous demander une renseignemant geographique ou autre on vous dit que vous êtes trop compliqué .Bref j'en deduis que pour eux celà ne rapporte pas assez

Par cece12 il y a 8 ans

Bonjour Cece12, 


Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés à réserver avec votre coffret cadeau. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par notre plateforme de réservation en ligne via votre espace personnel, vous aurez un accès aux disponibilités et calendriers de nos partenaires.

J'aimerais vous aider à trouver l'expérience de votre choix ! 

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en PRIVE  :


- Le numéro de pass de votre coffret + code de confirmation 

- La date de votre futur séjour

- La région/ville dans laquelle vous souhaitez vous rendre.


 Je vous communiquerais une pré-sélection d'établissements disponible.

A bientôt,

Juliette de l'équipe Smartbox





Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Code de confirmation inexistant

Bonsoir,

J'ai acheté en décembre 2016 une smartbox "Sensations et aventures" avec échange gratuit et illimité valable 2 ans pour mon fils qui n'a pas encore été utilisée. J'ai voulu l'enregistrer aujourd'hui sur le site mais on me demande un code de confirmation que je n'ai pas...

J'ai le nom du magasin dans lequel je l'ai achetée l'an dernier et le code barre inscrit sur le coffret mais plus le ticket de caisse...

Comment procéder pour l'enregistrer et l'utiliser avant la fin de l'année ?

Merci de votre aide.
Isabelle

Par Isa-belle il y a 8 ans

Bonjour Isabelle, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

smartbox non activée

Bonjour, nous avons crée un compte sur smartbox.com afin d'y enregistrer les coffrets qui nous avaient été offert et ainsi pouvoir les prolongés. Par contre nous en avons un qui n'avait pas été activé lors de l'achat. Nous avons contacté le magasin ou il avait été pris mais ils sont incapable de retrouver la date d'achat afin de nous fournir une preuve d'achat afin de la faire activer et nous ne savons plus qui nous l'avait offert afin de trouver une date d'achat.
Que pouvons nous faire ?
Par avance merci pour votre réponse.

Par Cyril Cailleaud il y a 8 ans

Bonjour Cyril, 

Si le distributeur revendeur ne trouve pas de ticket de caisse, nous acceptons les attestations sur l'honneur du magasin.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Échange smartbox

Bonjour j'ai reçu un coffret et également une carte liberté et je souhaiterais pouvoir échanger les 2 contre un seul coffret plus haut de gamme. Mais quand je demande un échange sur le site je dois sélectionner un autre coffret alors que je souhaite obtenir un avoir. Comment faire ? Puisque si je demande d'échanger mon coffret on me dit que je dois régler la différence et le paiement est uniquement possible qu'en carte bleue et pas avec la carte liberté

Par Lylouha il y a 8 ans

Bonjour Lylouha, 

Je viens de vous envoyer un mail et ai échang votre coffret :)

A savoir, vous pouvez cumuler avoir et carte liberté (une carte liberté fonctionne comme un avoir)

En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin.

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Pas de chèque cadeau [Résolu]

Bonjour, Nous avons une smartbox weekend insolite et savoureux, malheureusement nous n'avions pas de chèque cadeau à l'intérieur et la box arrive très bientôt à expiration. Que devons nous faire pour pouvoir en profiter ? Cordialement

Par Laurène Raby . il y a 8 ans

Pas de chèque cadeau dans la smartbox

Bonjour, Nous avons une smartbox weekend insolite et savoureux, malheureusement nous n'avions pas de chèque cadeau à l'intérieur et la box arrive très bientôt à expiration. Que devons nous faire pour pouvoir en profiter ? Cordialement

Par Laurène Raby . il y a 8 ans

Bonjour Laurène, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Reprolonger une 2eme fois ma smartbox

bonjour, je souhaite prolonger une 2eme fois mon coffret mais on me dit que le code n'est plus bon car déjà utilisé comment faire?merci

Par Cotma il y a 8 ans

Bonjour Cotma, 

Pour répondre en privé, je vous invite à cliquer sur "répondre en privé" avant de "publier" votre message.

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
D'accord mais comment faire pour vous écrire en privé?
Par Cotma il y a 8 ans

Bonjour Cotma, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

La petite maison Eu (décevant )

Nous nous sommes rendu ce week-end à la petite maison à Eu sincèrement c'est très décevant je suis surprise que vous proposez encore ce lieu sur votre Wonderbox surtout que vous avez déjà eu une personne qui s'en est plainte ,le premier soir de notre arrivée j'étais tellement déçu que j'ai consulté sur Internet les avis ,(chose que j'aurais dû faire avant)effectivement que du négatif .
Manque de communication avec le propriétaire ne répond jamais aux mails et aux SMS literie décevante la salle de bain est à l'étage il faut y accéder par un escalier en colimaçon étroit et dangereux pas aux normes, chaleur étouffante quand on arrive pour enlever l'humidité , linge de toilette complètement usés ,cache-misère pour cacher passage de cables électriques au sol radiateur piqué de rouille le coin petit déjeuner pas clean il manque micro-ondes dans cette cuisine car le lait et le café n'est pas assez chaud quand on arrive et c'est débrouillez-vous on ne voit personne , enfin heureusement qu'il y a de belles choses à voir aux alentours et que nous avons eu du beau temps.
J'espère que ce message permettra de faire avancer les choses pour les prochains clients .

Par Anna14 il y a 8 ans
Merci de votre réponse toutes mes excuses.
Bonne journée
Anna
Par Anna14 il y a 8 ans

Bonjour Anna, 

Nous vous invitons à contacter le service de Wonderbox pour expliquer votre mésaventure car vous êtes chez Smartbox.

Belle journée, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Pas de numero/code

Bonjour, on m'a offert une Smartbox "dose d'adrénaline", mais je n'ai que le livret, je n'ai pas de code barre ou de code de chèque cadeau. Comment puis je faire pour profiter d'une activité ?
Merci d'avance.
Yannick

Par Yannick Coeur il y a 8 ans

Bonjour Yannick,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

J'ai le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu. En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.Bon après-midi,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

week- end bulle de bien être

bonjour j'ai un coffret week-end bulle de bien être que je veux changer avec un autre mais il me demande le numéro d'avoir et le code ou je peux trouve ça s'il vous plaît car sur la boite j'ai des codes mais chaque fois que je les marque me dise que cest incorrect et sur le site j'ai rien compris ou malheureusement c'est mal expliqué
merci

Par Hana Hicham il y a 8 ans

Bonjour Hana, 

L'échange de votre coffret se fait directement depuis votre espace personnel (veuillez enregistrer au préalable votre coffret sur un compte). Vous aurez donc accès à l'échange de votre coffret, cela va vous générer un avoir (même valeur que le coffret initial). Vous indiquerez ensuite les codes de votre avoir dans votre commande rurbique "mon panier".  

En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

pas de chèque cadeau

Bonjour j'ai eu une smartbox pour mon Noël et il n'y a pas ou plus de chèque cadeaux, il y a t'il possibilité d'avoir les codes afin de pourvoir réserver la nuit? il serait bête de la perdre... en espérant que vous puissiez m'aider rapidement. Mlle Barba Lopez

Par Manon Barba Lopez il y a 8 ans

Bonjour Manon, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

impossible de se connecter au site smartbox

Impossible de se conecter au site smartbox .essai réalisé. Sur pc tablette sur firefox chrome operateur free

Par didi44 il y a 8 ans

Bonjour Didi44, 

En effet, nous avons quelques remontées sur l'opérateur Free. 

Je vous invite à redémarrer votre routeur le problème vient des serveurs internet Free.

Tenez-moi informé si vous arrivez à vous connecter à notre site internet ! 

A bientôt, 

Juliette 


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

chèque cadeau perdu

Bonjour
Je ne retrouve pas le chèque cadeau contenu dans ma box j'ai juste le livre et le code sur le carton extérieur
Peut on faire quelque chose ?
Merci

Par Justine Hippeau il y a 8 ans

Bonjour Justine, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Comment être sur de la disponibilité des hôtels ?

Nous avons réservé un hôtel il y avait écrit "disponible" nous nous sommes pas posé de question et avons pris les billets de train, qui je précise ne sont pas remboursables. je reçois quelques heures après un mail qui me dit que je recevrait une réponse dans les 72h de la disponibilité pour le jour demandé, or avant cela il n'était pas précisé que nous devions attendre de connaitre la disponibilité étant donné que sur le site il était écrit "disponible". Comment faire ? nous partons le 27/09 et nous sommes le 9/09 ...

Par Alyssia13 il y a 8 ans

Bonjour Alyssia, 

Je suis peinée de lire votre mésaventure, il se peut que certains établissements aient des surbookings suite à la gestion de leur stock de chambre, voilà pourquoi certaines réservations sont annulées.

En vous souhaitant une belle journée, 

Juliette



Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Le premier hôtel que nous avions réservé était vert sur le calendrier or nous avons reçus une réponse négative. Nous n'avions pas choisis cet hôtel au départ. Mais une fois les billets de trains réservé non remboursable nous n'avons pas eu le choix que d'en trouver un au hasard qui nous accepterai.
Par Alyssia13 il y a 8 ans

Bonjour Alyssia, 

Voilà une situation bien désagréable, j'en suis sincèrement navrée.  Sur les calendriers disponibles depuis votre espace personnel vous avez les réservations en vert (accord immédiat) ou en orange (à confirmer sous 48 heures). Les établissements préfèrent recevoir les réservations afin de les confirmer pour pouvoir gérer au mieux leurs plannings.

Après vérifications, votre coffret est réservé auprès de notre établissement partenaire Pavillon Opéra Bourse*** pour la nuitée du 27/09/2017. La gestion de cette réservation se fait depuis votre compte client. 

 Je vous souhaite une belle expérience et à bientôt, 

 Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Questions fréquentes

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Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

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