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Pratique deceuvante

Nous avons choisi l'établissement vacappart à mieussy suite à un coffret smartbox qui nous a été offert.
Nous avons constaté que l'établissement proposait systématiquement la possibilité de sortir du menu inclut moyennant une déduction de 10€ sur le tarif à la carte
Nous n'avons changer que le plat principal
Résultats l'entrée et le dessert sont également passés au tarif à la carte
Cela n a pas été expliqué comme cela
Du coup au final malgré la déduction des dix € une plusvalue de 40€80
PAS MAL NON ???

Par Rentreatmaison il y a 7 ans

Bonjour Rentrealamaison, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les établissements peuvent en effet vous demander un supplément. Les prestations non comprises dans un coffret sont un accord à l'amiable entre vous et le partenaire.  Smartbox n'aura aucun moyen d'intervenir sur un accord hors prestation.

En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin, 

Juliette de l'équipe Smartbox




Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Week-end savoureux et romantique

Expérience a ne pas renouveler!!!! Pour notre anniversaire de mariage on se retrouve dans un super hôtel qui ne propose pas le repas compris dans le coffret ( lors de notre reservation sur internet ce n'était pas spécifié) Il travaille avec un prestataire et on se retrouve a manger un hamburger dans un genre de bistrot !!!!!Super le repas romantique. Mais quelle honte!!!!. J'ai mal au coeur pour toutes les personnes qui ont cru nous offrir un repas savoureux et romantique.

Par didi-dudu33 il y a 7 ans

Bonjour Didi-dudu33, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. 


Pouvez-vous nous en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que nous puissons y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Nous sommes joignables à l'adresse suivante : service.qualite@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace. 

A très vite, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Très déçus

Nous avons choisis d'utiliser notre coffret escapade délicieuse à l'hôtel le Saint Florent à Mont près Chambord. Nous sommes très déçus. Nous avons cherché en vain le parking fermé de l'hôtel. La terrasse et le jardin sont inexistants. La chambre était minuscule. On ne pouvait pas complétement ouvrir la porte de la salle de bain. Le lit était petit. Il n'y avait pas d'oreillers confortable. L'hôtel donne sur une route très passante. Difficile de dormir dans ces conditions. Le repas était banal.
Le personnel de l'hôtel et du restaurant était très froid.
Le petit déjeuner n'était pas copieux. Le lait était froid.

Nous déconseillons fortement cet hôtel et ce restaurant.

Par Lolo10390 il y a 7 ans

Bonjour Lolo10390, 

Je suis sincèrement navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire l''hôtel le Saint Florent n'a pas été à la hauteur de vos attentes .Je vais faire mon possible pour que les faits relatés ne se reproduisent plus avec cet établissement. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations.

 Pouvez-vous m'en dire plus par mail en indiquant les codes relatifs à votre coffret cadeau afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et faire les remontées nécessaires. Je suis joignable à l'adresse suivante : service.qualité@smartbox.com, veuillez indiquer également nos échanges sur Custplace.

A bientôt, 

Juliette



Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

code illisible

On m'a offert une smartbox, mais n'ayant pas d'adresse près de chez moi j'attendais l'occasion de vacances, et cette semaine alors que je comptais l'utiliser j'ai vu qu'il y avait une date, dépassée malheureusement (je croyais que c'était illimité!) jusqu'au 31/03/17. J'ai voulu ouvrir un compte mais il me demande le code confirmation et la pastille est partie avec le papier, résultat je n'ai plus de chiffre! Que dois je faire?

Par Sonia07 il y a 7 ans
numéro de pass 149848124 et le code réservation 471; c'est celui de confirmation qui s'est arraché avec la pastille et que je n'ai pas pu lire. Merci
Par Sonia07 il y a 7 ans

Bonjour Sonia07, 

La date du 31/03/2017 est l'offre validité partenaire.

Donc pas d'inquiétude au sujet de la date limite de celui-ci.

Par ailleurs, si vous souhaitez bénéficier de votre coffret je vous conseille donc d'échanger votre coffret contre celui de votre choix directement sur votre espace personnel. 

Veuillez noter qu'il faut renseigner le code de CONFIRMATION (à gratter) et non le code de RESERVATION.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass en message afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?


A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Smartbox est une arnaque??

Bonjour,

J'essaie depuis environ 1 mois de réserver pour un coffret que l'on m'a offert. Comme par magie lorsque je contacte des prestataires et que je parle d'une smartbox on m'informe que ce n'est pas possible... on me parle que les smartbox ne sont pas valables l'été et dernièrement une société m'a même dit qu'ils ne prenaient plus les smartbox car smartbox ne paye pas les entreprises... En clair on ne peut pas utiliser notre smartbox et lorsque j'appelle ou que j'envoie un mail pour me faire rembourser je n'ai aucune réponse.
Comptez sur moi pour faire de la pub autour de moi.

Par Anthø Heisenberg il y a 7 ans

Bonjour Antho, 

Je suis navrée de lire vos difficultés à réserver votre séjour, les réservations pour les séjours se font via votre espace client. Vous avez de cette manière accès à la liste mise à jour de nos partenaires, ainsi qu’à leur calendrier de réservation et de disponibilités pour retenir une date et un lieu avec plus de facilité.

 Si vous le souhaitez, je peux vous faire parvenir une pré-sélection d’établissements. Pour cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre coffret, la régions/villes dans laquelle vous souhaitez vous rendre ainsi que vos dates de séjour en message privé ? 

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Sejour réservé mais pas de mail de confirmation smartbox

Bonjour, j'ai réservé 2 nuits coffret 3 jours châteaux et gastronomie (le relais des chartreuses le boulou). Sejour noté "réservé" sur mon espace client mais je n'ai pas de mail de confirmation alors que l'on me demande d'en présenter un le jour d'arrivée ! Donc le sejour est-il vraiment réservé?

Par Chrystelle . il y a 7 ans
Moi non plus je n’ai pas eu de mail de confirmation
Par Eno il y a 5 ans
Moi aussi je n’ai pas eu de reponse
Par Eno il y a 5 ans
Pour moi aussi je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation
Par Eno il y a 5 ans

Bonjour Chrystelle, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite ! 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Remboursement Smartbox

Bonjour,
j'ai acheté une smartbox aujourd'hui à 119,99 euros en vente dans le Leclerc de ma ville qui ne proposait pas beaucoup de coffret, mais à la maison j'ai vu sur le site Smartbox un autre coffret à 200euros qui me plait mieux, serait-il possible de me faire rembourser afin d'acheter l'autre? Cela est assez urgent je compte réserver cette semaine. Merci.

Par Lucie Hervé il y a 7 ans

Bonjour Lucie, 

La solution la plus judicieuse et plus rapide serait l'échange de votre coffret directement depuis votre espace personnel (veuillez enregistrer au préalable votre coffret sur un compte). Vous aurez donc accès à l'échange de votre coffret, cela va vous générer un avoir (même valeur que le coffret initial). Vous indiquerez ensuite les codes de votre avoir dans votre commande rurbique "mon panier" afin de commander le coffret désiré.

En vous souhaitant une belle journée et reste à votre écoute si besoin, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

déception prestation [Résolu]

Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter

Par cemoi il y a 7 ans

déception prestation

Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter

Par cemoi il y a 7 ans

Bonjour Cemoi, 

 Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

Afin que l'on puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant votre numéro de réservation ?

A  bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chèque cadeau perdu [Résolu]

Bonjour,

J'ai perdu le chèque cadeau contenant le n° de pass et le code de confirmation... Pouriez vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance.
Lauriane

Par Lauriane Couvent il y a 7 ans
Bonjour, cela fait un moment que j'ai envoyé les infos demandés par mail mais je n'ai toujours pas eu de réponse malgré plusieurs relances.
Merci de faire le nécessaire.

Lauriane
Par Lauriane Couvent il y a 7 ans

Bonjour Lauriane, 

Avez-vous enregistré au préalable votre coffret cadeau sur un compte ?
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite, 
Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

coffret sans bon d'activation

Bonjour,
ma compagne et ma moi-même constatons que dans la smartbox "Parenthèse de bien être en duo" qui nous a été offerte et que nous venons d'ouvrir, il ne se trouve en fait pas le moindre chèque cadeau ou bon d'activation. Nous sommes extrêmement déçus... Que pouvons-nous faire??? Nous n'avons pour seules références sur le coffret qu'un code barre et un numéro à 12 chiffres. J'ai essayé de contacter le service client mais sans succès
Je vous remercie par avance de faire le maximum pour nous aider à régler ce problème.
Cordialement,
B.T.

Par bertar il y a 7 ans

Bonjour Bertar, 

Avez-vous enregistré au préalable votre coffret sur un compte ?

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chèque cadeau smartbox sensations et aventure introuvable

Bonjour, je n'arrive pas à trouver mon chèque cadeau avec les codes d'identification, je ne suis pas sûre q'il y était quand on me l'a offert. Comment je peux faire ? Merci pour votre aide !

Par Rémi Couderc il y a 7 ans

Bonjour Rémi, 

Avez-vous enregistré au préalable votre coffret ?Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre celui-ci ainsi que votre adresse mail afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? A très vite, Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Week-end insolite tancrou creux du chene

Nous sommes parti avec notre smartbox en week-end de deux nuits au creux du chêne. Nous nous attendions à un week-end de repos cela a été tous l'inverse. Endroit désertique et non entretenue, ligne aérienne juste au dessus, froid dans la la nuit malgré nos couettes et duvets au point d'en tomber malade d'ailleurs nous sommes bon pour tous jetter les couettes oreiller et duvet ont pris l'humidité, petit déjeuner de chez lidl sous vide, Vaisselle sale, toile d'araignée partout. Seul point positif l'accueil très chaleureux et les sanitaires très propre, nous sommes rentré direction le médecin. Très déçu je ne recommande pas.

Par Lafamille il y a 7 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce personne et « engueulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeilles présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantile, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantile assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!
Par Michel il y a 5 ans

Bonjour Michel :)

Je suis sincèrement  navrée de lire vos mésaventures avec cet établissement. Je vous invite donc à publier ce commentaire sur la page de Wonderbox.

N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes interessés par nos coffrets cadeaux ;)

Cordialement, 

Amandie de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 5 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce e personne et « engeulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeille présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantil, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantil assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!
Par Michel il y a 5 ans
Si vous envisagez de tester les tentes inuits, petit résumé de notre expérience..... (juillet 19)
En l’absence du propriétaire (en vacances) et de la gardienne accueil très froid par une tierce e personne et « engeulade » d’accueil.
Tente très accueillante, surtout l’essaim d’abeille présent, propreté.... discutable et super petit déjeuner du lendemain déjà prêt (brioche industrielle sous vide et sachet de thé industriel....).
Expérience insolite garantie (sic!)…. mais absolue déconvenue dans cet univers clairement uniquement mercantil, bien loin d'un espace nature!
Impossible d’y passer la nuit, mais impossible aussi de se faire rembourser (et une partie de la caution gardée également...) re-sic!
Le propriétaire contacté a répondu être en vacances et s’en occuper à son retour. mais absolument rien n’a été fait. Il a été informé quinze jours à l'avance de la publication de cet avis, mais a décidé de ne pas rembourser les sommes perçues…. Mercantil assurément…..
Nous avons bien sûr avisé l’organisme « Wonderbox » qui commercialise ce séjour.
Nous déconseillons formellement. Gardez vous d'en faire aussi les frais (au sens propre comme au figuré!ç)
Par Michel il y a 5 ans

Bonjour Lafamille, 

Je suis navrée de lire votre mésaventure avec notre établissement partenaire "Au Creux du Chêne", je vous remercie pour votre signalement et vais tout mettre en oeuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

Après recherches, je vois que vous avez contacté notre service qualité, votre dossier étant résolu. 

En vous souhaitant une belle future expérience, n'hésitez pas à nous raconter votre moment.

Bon week-end, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Chaque cadeau égaré

Bonjour je possède un coffret smarbox et son carton d'emballage, mais j'ai égaré le chèque cadeau donc les codes..
Serait il possible de les récupérer ?
La personne qui l'a jeté s'en veux et je trouve domage de ne pas pouvoir utiliser mon cadeau.
Peux être faudrait il faire autrement pour être sur de n'en pas perdre ce petit papier,cela doit vous arriver souvent!!!
J'espère que vous pouvez m'aider à récupérer ces codes
Merci de votre réponse en espérant qu'elle soit positive.
Cdt

Par Myssy il y a 7 ans

Bonjour Myssy, 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? Ainsi qu'une preuve d'achat afin que vous puissiez bénéficier de votre coffret ?

A bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Je n'ai rien enregistré avant de perdre mon chèque cadeau
Par Myssy il y a 7 ans

Bonjour myssy, 

Je suis navré de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite ! 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte du chèque cadeau

Bonjour,

Notre fils nous a offert une smartbox à Noël, c'est notre première smartbox. Cet après-midi nous sommes allés sur le site SMARBOX.COM pour réserver notre séjour, quand on nous a demandé d'enregistrer notre smartbox, nous nous sommes aperçus que nous n'avions pas ou pu le chèque cadeau avec les codes.
Comment faire pour se sortir de cette impasse ?

Merci pour votre aide.

Christian VIET

Par christian37170 il y a 7 ans

Bonjour Christian, 

Pouvez-vous me communiquer les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un oeil ? 

A très vite !

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

je ne trouve pas le n° du pass de ma smartbox

On m'a offert un coffret voilà 2 ans ( Avril 2015) Je n'ai pas pu l'utiliser car hospitalisée
EST-IL TOUJOURS VALABLE?

Je ne sais pas s'il a été enregistré ou pas
J'essaie de l'enregistrer, on me demande un N° de pass que je n'ai pas ; je ne sais pas où le trouver. Je n'ai conservé que la partie cartonnée dans laquelle se trouve le livret
Il y a deux code barre . Pouvez-vous m'indiquer si c'est irrécupérable ou si on peut faire qqe chose
Merci pour votre réponse

Par valprox il y a 7 ans

Bonjour Valprox, 

J'ai bien réceptionné votre message privé :) Je vous invite à me répondre afin que je puisse traiter à votre demande.

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

SMARTBOX/ AVOIR Périmés [Résolu]

Bonjour,
je viens de m'apercevoir que ma smartbox est périmée. En fait il s'agissait d'une smartbox que j'avais transformé en avoir auquel j'avais rajouté 30e pour pouvoir bénéficier d'une offre plus intéressante.
Il me semblait qu'il me restait encore quelques mois mais apparement elle a expiré y'a 3 mois..
Y'a t il un recours possible? Je suis vraiment décue...
Bien cordialement
Reilla Younis

Par Reilla Younis il y a 7 ans

Pass plus valide

Suite à une 1iere réservation au resto " le Baeckhoffe d'Alsace" qui a dû être annulé (tout de même 24 h à l'avance) mon pass n'a pas été libéré et se trouve invalide à présent alors que je suis toujours en sa possession, puisque non utilisé. Suite à ma requête auprès du service clients on me répond que c'est à moi de contacter ce resto pour obtenir leur autorisation de réutiliser ce pass. Je me demande de qui on se moque , c'est leur partenaire après tout et leur travail pour me restituer le droit de jouir de mon droit d'utilisation! A eux de contrôler les agissements de leurs partenaires. Comme quoi on veut bien vendre, en cas de hic au client de se débrouiller. Surtout aucune responsabilité !

Par Baobab il y a 7 ans

Bonjour Baobab, 


A savoir, pour nos coffrets activités les établissements se réservent le droit d'accepter ou nous l'annulation des réservations.

J'aimerais y jeter un petit coup d'oeil, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret ainsi que votre adresse mail ?


A très vite,

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Code perdu

Bonjour
J'ai offert à mes parents une Smart mais j'ai perdu le code d'activation, est-ce qu'il y a un moyen d'avoir un autre code. Merci d'avance

Par Melverard il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai même problème, on m'a offert une smartbox mais pas de code à l'intérieur seul le livret et pas de code barre !? Comment faire ??
Par Justine il y a 6 ans

Bonjour Melverard, 

Non, pour envoyer un message en privé vous devez cliquer sur "repondre en privé" juste à côté de "Publier".

A très vite!

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
Est-ce que je suis en message privé la ?
Par Melverard il y a 7 ans

Bonjour Melverard, 

Avez-vous enregistré au préalable ce coffret sur un compte ?

De plus, pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

La table du Pouyau

Ce restaurant ne mérite pas d'être sur la smartbox..C'est une véritable arnaque.Le menu proposé est insignifiant(potage,porc,dessert)Ils dsient eux-mêmes qu'il est préférable de prendre le menu à 34 avec un supplément de 14 Euros c'est à dire que le repas offert dans la samartbox est de 20 euros au lieu de 30 euros donc 10 euros de bénéfice pour le restaurateur.De plus la qualité et la quantité sont médiocres.Restaurant à éviter et à supprimer de la smartbox.

Par jeanclaudelibeer il y a 7 ans

Bonjour Jeanclaudelibeer; 

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.

J'aimerais que vous m'expliquiez plus en détails votre expérience en message privé en indiquant le numéro de pass de votre coffret ainsi que le nom complet de l'établissement.

À très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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