Chèque cadeau [Résolu]
Bonjour.
On m'a offert une smartbox émotions extrêmes cependant je n'ai pas de chèque cadeau à l'intérieur. Que dois-je faire ?
merci.
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour.
On m'a offert une smartbox émotions extrêmes cependant je n'ai pas de chèque cadeau à l'intérieur. Que dois-je faire ?
merci.
Bonjour
Depuis 2012, on nous a offert 4 coffrets smartbox ( DEGUSTATION,ESCAPADE GORMANDE,INVITATION GOURMANDE AU CHATEAU et SEJOUR PITORESQUE);
Avant la date d'expiration de chacune des box, j'ai tenté une reservation,.Chaque fois la réponse etait la meme: soit, nous ne sommes plus referencé Smartbox, soit les propositions de dates de reservations etaient des dates imposées qui ne nous convenaient pas.J'avoue avoir ete tres enervée .Nous nous retrouvons mon mari et moi avec ces 4 coffrets inutilisés et inutilisables, que nos amis ont payé.Que puis je faire?
Merci de votre réponse
E V
Afin de traiter au mieux votre demande, pouvez-vous, s'il vous plait, me transmettre en message privé les codes à 9 chiffres de chacun de vos coffrets ?
Bien à vous,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour. Nos amis nous on offert un coffret Cap sur l'europe en octobre 2016 pour nos 10ans avec mon conjoint sachant qu'ils savaient que l'on souhaitai aller en Grèce... J'ai moi même gagné une box avec mon boulot j'ai donc racheté la mm afin que nous puissions faire 4 nuits à Athène au lieu de 2. Tout en rajoutant 100€ de ma poche....
Quelle n'est pas ma déception de voir que Hooooo.... comme par hasard cela fait 3 jours qu'il y a un msg d'erreur sur les 3 hotels dispo à Athène et donc par la même occasion impossible de réserver des date 4 mois à l'avance...Sur aucun des 3 !!!! Alors que l’hôtel si l'on se rend sur son site internet à bien des dispo dc ne me sortez pas que l’hôtel est complet.. Sinon je n'aurais pas un msg d'erreur "une erreur et survenue veuillez réessayer plus tard" le prob ne viens pas de mes box qui sont valable juste 2018 ET 2019. ca pu l'arnaque. par contre pour aller ds des hotel en france la ya pas de souci pour arriver à réserver des dates avec ce coffret....
Bonjour
On m a offert un coffret Smart Box saveurs du monde. Le ticket d achat avec le code activation était scotché dessus. Mon mari a enleve le film plastique et a égaré le ticket.
Mon coffret est il perdu ?
Bonjour Dom56,
Pouvez-vous nous communiquer en message privé les numéros à 9 chiffres référant à votre coffret afin que l'on puisse traiter votre demande ?
Bien à vous,
Lea de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
bonjour,
J'ai jeté la boite, n'ayant pas vu, qu il y avait un numéro à conserver, peut on retrouver l'achat avec le ticket Fnac, qui eux même ont activé un numéro et j'ignore si c'est celui du chèque cadeau ?
Je suis très inquiète, j'ai 2 smartbox magnifiques, offertes par mon chéri et nous devons réserver notre week-end.
Merci de vos lumières pour trouver une solution
Bonjour Pascale,
Avez-vous enregistr vos coffrets sur un compte ?
(Vous avez la possibilité de nous répondre en privé)
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
bonjour
voici quelques jours que j'essaie de me connecter à votre site pour enregistrer une box.
le problème de vient pas de mon fai (free) appel téléphonique et contrôle de ma connexion par le service
ma connexion internet fonctionne d’autre part correctement sur tout les autres sites
cordialement
Bonjour Guy,
Pouvez-vous me communiquer via message privé lvotre opérateur internet afin que je puisse faire les remontées à notre service technique ?
A très vite,
Juliette
il y a 7 ans
Bonjour Imprime29,
Nous effectuons actuellement toutes les démarches nécessaires afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement.
Par ailleurs, essayez de supprimer vos cookies et ouvrir une fenêtre en navigation privé le problème vient peut-être de là.
Si le problème persiste, pouvez-vous nous transmettre en message privé une capture d'écran ainsi que le nom de votre navigateur et la version de votre PC afin que je puisse faire la remontée à notre service technique.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour, j ai enregistre mon coffret avec n°pass et code confirmation on me dit que le coffret est valide mais je ne trouve pas la rubrique mes chèques cadeaux pour faire la réservation de mon sejour. Merci
Bonjour Marianne31,
Pouvez-vous nous communiquer en message privé les numéros référant à votre coffret ainsi que votre adresse e-mail afin que l'on puisse traiter votre demande ?
Bien à vous,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
Aucun geste commercial
Bonjour Marie-Laure,
Veuillez nous expliquer votre expérience avec Smartbox en message privé afin que l'on puisse avoir plus d'informations à propos de votre dossier ?
Cordialement,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour, comme beaucoup de monde j'ai deux smartbox et deux problèmes : le premier c'est qu'il manque le code de réservation sur le pass de ma smartbox week end insolite, qui est valide jusqu'au 31/03/2017, et donc impossible de l'enregistrer et le second problème sur mon autre smartbox (soif de sensation) c'est que l'enregistrement est impossible, malgré qu'elle soit toujours valide (fin de validité 31/03/2017). Et bien sur comme il s'agissait de deux cadeaux..... pas de ticket de caisse!!!! Vraiment si rien n'est fait je vais en faire de la publicité et croyez moi qu'elle sera négative auprès de beaucoup de monde
Bonjour David2147,
A savoir, pour le premier coffret afin de pouvoir enregistrer celui-ci sur votre compte vous devez au préalable gratter le code de CONFIRMATION (nul si découvert).
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes référant à ces coffrets afin que je puisse faire des recherches ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette de Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour à tous,
Je partage mon expérience en espérant que cela pourra aider de futurs utilisateurs malchanceux comme moi.
Il y a quelques temps mes beaux parents nous ont offert une sympathique Smartbox Tables de chef pour notre PACS. Cette box a une valeur de 99€ je crois.
Bref, j'ai eu plusieurs problèmes de santé qui m'ont obligée à être hospitalisée. Autant vous dire que l'utilisation de la box n'était pas dans nos priorités.
Il y a quelques temps en rangeant nous sommes retombés dessus et nous nous sommes dit que profiter d'un moment de détente autour d'un bon repas nous ferait du bien.
Nous avons été surpris de constater qu'elle était arrivée à expiration...totale. En effet, non seulement la date de validité du coffret est dépassée mais aussi celle de l'échange "soumise à paiement". Du coup, nous nous retrouvons avec un coffret à 100€ que nous ne pouvons utiliser, mais que mes beaux parents ont payé.
Et ne pensez même pas à un geste commercial de la part de Smartbox, malgré la publicité mensongère de l'échange gratuit à vie...
Nous sommes bien conscients d'être en tort, comme beaucoup de gens, et pour traviller dans le secteur informatique, je sais qu'un produit périmé informatiquement est très dur à modifier, mais les gestes commerciaux existent et ce n'est pas compliqué d'éditer un avoir à partir de là.
Smartbox fait vraie$ment preuve de mauvaise foi et de mauvaise volonté surtout vis à vis de ses clients. C'est très dommage pour une entreprise aussi connue.
Bref, j'espère que mon avis aidera certains à y voir plus clair.
Bonne journée à tous.
Bonjour Arnaud,
Pas d'inquitude, je viens de vous envoyer un e-mail :)
A très vite,
Juliette
il y a 7 ans
Bonjour Arnaud,
Veuillez cliquer sur "Répondre en privé" à côté de "Publier" votre commentaire :)
A très vite,
Juliette
il y a 7 ans
Bonjour Arnaud35,
Pouvez-vous me communiquer les codes de vos coffrets en message privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
il y a 7 ans
Ayant offert une smartbox a mon épouse, on a crée un compte en ligne pour prolonger la date de validité et on pensait que tout était bon. En voulant utiliser cette box, impossible de réserver, on nous dit que la date est dépassée et plus moyen de s'en servir. Bref, en appelant Smartbox, on nous dit qu'il est impossible de réactiver notre box ni d'avoir un échange. Chez moi, ça s'appelle du vol, 130 euros jetés pour rien. Ces box sont de grosses arnaques et leur site n'est même pas capable de fonctionner pour prolonger une validité. Smartbox se tire une balle dans le pied avec ce mode de fonctionnement mais pour ma part, plus jamais de ma vie, je gache de l'argent dans ces box.
Bonjour Adrien,
Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.
Pouvez-vous me transmettre en message privé le numéro de votre chèque cadeau afin de rouvrir votre dossier ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette de Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai enregistrée sur votre site dans mon espace client une Smartbox à 119,90 euros puis échange celle-ci contre 2 Smartbox une à 39,90 que j'ai déjà utilisé et une autre à 99,90 que j'ai mis en attente..,
Je me suis connecte et là on m'indique que ma Smartbox est "annulé" je n'ai pas d'avoir en cours pour compenser.., que dois-je faire ?
Apres avoir enregistrer le code barre du coffret sur intetnet avant le 31decembre 2016 je n'est a ce jour pas recu mon cheque cadeaux d'une valeur de 29€90 est ce normal ?
Bonjour Amlee,
Concernant votre demande sur l'offre de Noel, vous allez recevoir prochainement votre bon de 29.90 euros.
Pas d'inquiétude avoir.
Bien à vous,
Juliette, Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour, en voulant prolonger ma smartbox Jai du M enregistrer mais en grattant la zone du code de confirmation j ai arraché une partie et je nai plus que 2 chiffres au lieu de 3 . Comment faire ? Merci
Bonjour Chriselliptic,
Pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret afin que je puisse l'échanger sur votre compte ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette
il y a 8 ans
Bonjour Chriselliptic,
Afin de pouvoir profiter pleinement de celui-ci, nous vous proposons de vous communiquer le code de confirmation manquant pour valider votre échange.
Pour cela, nous vous invitons à créer votre compte sur notre site Internet www.smartbox.com (si vous ne l’avez pas encore fait).
Vous pourrez ensuite nous transmettre, par e-mail à [email protected] , les éléments suivants :
- Vos noms et prénoms
- L'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte client
- Le numéro de votre chèque cadeau
- Le nom de votre coffret cadeau
- Une photo/scan recto-verso de votre chèque cadeau
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 8 ans
Bonjour, on m'a offert un coffret Smartbox. J'ai le numéro de pass mais j'ai perdu la carte avec le code de confirmation. Comment faire ?
Merci
Bonjour Melanie Aubin,
Aviez-vous enregistré votre coffret sur un compte client Smartbox ?
Pouvez-vous, également, me communiquer, en message privé, le numéro de votre pass ?
Bien à vous,
Audrey de Smartbox
il y a 8 ans
bonjour, smartbox sont vraiment ds voleurs!!
On m'a offert un coffret et il n'y a pas de chèque cadeau donc pas de code pour reservé, j'ai déja appelé mais ils ne veulent rien savoir!
Le mieux est de reservé sans smartbox, ils se font 50% de marge!!!
Merci
Bonjour Clement615314,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre chèque cadeau en privé afin que je puisse faire des recherches ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai un smartbox que j'aimerai prolonger, j'ai bien le chèque cadeau avec les deux numéros demandés que j'entre sur le site pour l'enregistrer mais cela ne fonctionne pas. Et il n'y a aucun message d'erreur. J'ai écrit à smartbox pour comprendre ce qui se passe mais je n'ai toujours pas de réponse de leur part, ce qui m'inquiète. Que puis-je faire ?
Bonjour,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de chèque cadeau en privé svp ?
En regardant avec votre adresse mail de votre compte custplace, nous ne trouvons pas de mail au service client... L'avez vous envoyé sur [email protected] ?
Dans l'attente,
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 8 ans
bonjour, j'ai offert une smartbox soif de sensation a un ami en septembre et j'ai perdu le cheque cadeau, je ne peux pas engeristrer ma samrtbox sans ca, ni faire d'echange que faire ?
Bonjour Lorene96,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre chèque cadeau en privé afin que je puisse faire des recherches ?
Dans l'attente de vous lire,
Bien à vous,
Juliette
il y a 8 ans
Bonjour, j'ai jeté par inadvertence le chèque cadeau avec la boite pensant que le code était directement dans le cahier avec toutes les activités (cadeau)... existe-t-il un moyen de retrouver le chèque avec un autre identifiant sur le cahier par exemple ?
Bonjour,
Malheureusement, toutes les informations importantes se trouvent sur le chèque cadeau présent dans la boite.
Le seul moyen serait d'avoir enregistré le chèque cadeau sur votre compte client.
En effet, le fait d'enregistré le chèque cadeau sur votre compte client, vous garanti contre la perte ou le vol de votre coffret. Sans ça malheureusement, nous ne pouvons pas retrouver votre coffret...
En vous souhaitant une bonne journée,
Robin Smartbox
il y a 8 ans
Gros problème et très en colère ! J'ai reçu pour noel une smartbox tentation pour deux. Je suis donc aller sur le site pour l'activer et la changer, de ce fait ma smartbox a été désactivée, et j'ai eu un avoir d'un montant de 49,90 euros. Mais en voulant racheter une autre smartbox, jai ajouter le numero de mon avoir avec le code d'activation mais ils me disent que le numero et le code est invalide ! Apres de nombreux éssaies ca ne marche toujours pas et je ne peux pas racheter de smartbox... je vais attendre demain et je vais me faire une joie de contacter le service client !!
Bonjour Emma Coint,
En regardant avec votre adresse mail auprès de notre service client, je vois que vous avez passé une commande le 02/01/2017, avec votre avoir demandé le même jour.
Puis-je en déduire que le problème est résolu ?
Cordialement,
Robin Smartbox
il y a 8 ans