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Avis The Kooples du plus récent au plus ancien

Attente de remboursement / SAV injoignable

Attente de remboursement pour 1 pièce retournée et réceptionnée le 7/12
Impossible de joindre le service client ( téléphone, messenger ... ) pour mettre en place le retour des autres pièces
Je ne sais plus quoi faire !!

Par ALG il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/12/2018
Cher client,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.

Nous vous confirmons que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service irréprochable en toutes circonstances. Votre retour a par conséquent bien été pris en compte dans une démarche d'amélioration de la qualité de notre service.

Nous vous invitons à nous faire parvenir le numéro de votre commande ainsi que votre numéro de suivi Colissimo attestant du retour de votre colis par l'intermédiaire de cet échange ou bien via le formulaire de contact sur notre e-shop (rubrique "Service Clients).

Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais et procéder à votre remboursement.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet au 0805 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans

Service client injoignable.

Service client injoignable.
J’ai effectué une commande #10719606 que j’ai renvoyé du à une erreur sur la taille. Cependant je n’est pas introduit le formulaire de retour dans mon colis du à une erreur de ma part en date du 03 déc. J’ai demandé le remboursement, je n’es reçu aucun mail m’indiquant la réception de mon colis ainsi que sa prise en charge. Attente depuis bientôt 2 semaines, service client injoignable, demande via le site sans aucune réponse.
Je commence à être agacée et aimerai recevoir mon remboursement de 186e

Par Oucheou Hanan il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2018
Bonjour Hanan,

Nous vous remercions pour votre retour,

Nous vous confirmons que votre colis a bien été réceptionné en date du 10 décembre dernier par notre équipe logistique.

Votre remboursement a par ailleurs bien été effectué ce matin à hauteur de 186,00 euros. Vous pourrez le constater sous deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Emma de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans
Voici mon numéro de colis : 8R31243564684
Par Oucheou Hanan il y a 6 ans
Chère Hanan,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés de la situation rencontrée suite à votre commande 10719606.

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, votre demande de retour est traitée sous dix jours ouvrés.

Toutefois, suite à votre message, nous venons de vous vous contacter en réponse à votre ticket 10273359 afin de vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples



Par The K. il y a 6 ans

Demande de bordereaux de transport retour

Bonjour,

J'ai effectué une commande de retour. Cependant, le bordereau de transport retour n'a pu être généré automatiquement. Il n'y a pas de l'étiquette de retour pre-payée non plus dans mon colis.
Suivant l'instruction sur votre site d'internet, j'ai essayé de vous contacter depuis une semaine sans aucun succès:
- le numéro de service client est toujours injoignable
- Demande envoyée depuis l'espace client => pas de réponse
- Emails envoyés à l'address électronique [email protected] => pas de réponse
- Message envoyé sur le page officiel de Facebook de theKooples => pas de réponse

Le numero de ma commande : 10711789
Le numero de retour: 211974

Que dois-je faire?

Par JX il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
Chère Jinhyan,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande.

Nous vous confirmons que votre demande 20274415 a bien été traitée aujourd'hui: un bordereau de transport pré-affranchi vous a été envoyé.

Vous pourrez retrouver votre étiquette en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes" ou en consultant votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai passé une commande n° 10727518 en ligne ...

Bonjour, j'ai passé une commande n° 10727518 en ligne lors du Black Friday, et malheureusement je dois rendre 2 des articles (un costume : veste + pantalon) car la veste ne m'allait pas ! j'ai bien le formulaire de retour mais impossible d'avoir le bon à imprimé pour le colis. C'est affiché que le bon de retour n'a pu être "généré" par le site, et on me demande de contacter le service clients. J'ai appelé a plusieurs reprises sans jamais avoir une réponse et j'ai également envoyé un mail sans réponse également ! Je souhaiterais simplement un bon retour afin de rendre ces articles !

Par Benhammouda il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2018
Cher Amir,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée.

Suite à votre demande, nous vous confirmons que votre bordereau de retour pré-affranchi vient de vous être envoyé par e-mail en réponse à votre ticket 1027449.

Vous pourrez retrouver la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client The Kooples, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples

Par The K. il y a 6 ans

Fermoir oxydé en quelques mois

Mon compagnon m'a offert ce sac en moyen format il y a quelques mois et il s'est abimé très rapidement au niveau du fermoir. Celui-ci s'est oxydé alors que j'en prends soin. J'ai contacté le service client The Kooples, aucune réponse. Pour le prix du sac, c'est vraiment triste et honteux de constater ça, surtout lorsque c'est un cadeau. Je ne renouvellerai pas l'expérience, préférant choisir des sacs moins cher et de meilleure qualité.

Par Valette il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2018
Chère Lauréna,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée avec votre sac Emily by The Kooples.

Nous vous assurons que nous portons une attention particulière au choix de nos fournisseurs ainsi que de nos matières premières afin de vous offrir des pièces de haute qualité.

Afin de vous assister dans les plus brefs délais, nous vous avons contacté en réponse à votre demande 10270235. Vous pourrez retrouver le message envoyé en vous connectant à votre compte client The Kooples ou bien en consultant simplement votre boîte de réception.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples


Par The K. il y a 6 ans

Suivi de remboursement

Re bonjour,
J'ai reçu un remboursement partiel pour ma commande 10702572, de 424€ au lieu de 539,20€

Articles retournés:

ROBE COURTE EN IMPRIMEE ROSA ROSA AVEC MANCHES COURTES
Size
1
UGK : 3615870172503
Ref : FR16110BLU01
Prix : 144,00 €
Quantité : 1
CEINTURE EN CUIR METALLERIE WESTERN
Size
1
UGK : 3662820863929
Ref : AFC1622BLA01
Prix : 64,00 €
Quantité : 1
JUPE SOIE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Size
1
UGK : 3615870003098
Ref : FJ1658SRED01
Prix : 74,00 €
Quantité : 1
CHEMISE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Size
1
UGK : 3615870003142
Ref : FCC1683SRED01
Prix : 91,50 €
Quantité : 1
CHEMISE BODY IMPRIMÉ POPI POP
Size
1
UGK : 3662820906022
Ref : FCO1614BLA01
Prix : 89,00 €
Quantité : 1
CEINTURE LARGE NOIRE BOUCLE BIJOU
Size
1
UGK : 3662820796227
Ref : AFC1602BLA01
Prix : 92,50 €
Quantité : 1
ROBE LONGUE MARINE BLOOM
Size
1
UGK : 3662820843891
Ref : FR1623NAV01
Prix : 119,00 €
Quantité : 1


Total 539,20€. le remboursement de 424€ ne correspond pas aux articles retournés.
Je vous prie de rembourser les 115,2€ supplémentaires (d'ailleurs ce montant ne correspond à aucun article, donc il y a eu une erreur lors du traitement de retour au niveau du montant saisi).
Cordialement,
Laura

Par Laura Bgt il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Chère Laura,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de la situation rencontrée suite au retour de votre commande 10702572.

Nous vous informons que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 20% supplémentaires sur l'ensemble de votre commande en raison de notre opération Black Friday.

Ainsi, vous trouverez ci-dessous le détail de vos règlements:

ROBE COURTE EN IMPRIMEE ROSA ROSA AVEC MANCHES COURTES
Prix : 115,20€ au lieu de 144,00 €

CEINTURE EN CUIR METALLERIE WESTERN
Prix : 51,20€ au lieu 64,00 €

JUPE SOIE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Prix : 59,20€ au lieu de 74,00 €

CHEMISE IMPRIMÉ PYJAMA ROUGE
Prix : 73,20€ au lieu de 91,50 €

ROBE LONGUE EN IMPRIME GOLDEN LEAVES
Prix: 215,60€ au lieu de 269,50€

CHEMISE BODY IMPRIMÉ POPI POP
Prix : 71,20€ au lieu de 89,00 €

CEINTURE LARGE NOIRE BOUCLE BIJOU
Prix : 74€ au lieu de 92,50 €

ROBE LONGUE MARINE BLOOM
Prix : 95,20€ au lieu de 119,00 €

De plus, nous vous confirmons que votre demande de retour comprend uniquement six modèles, contre sept mentionnés dans votre message. Nous vous avons donc contacté en réponse à votre ticket 10273246 afin de vous assister à ce sujet.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 6 ans
The Kooples Avenue Louise 72, Bruxelles

Mauvaise qualité des coutures

Pantalon velour tailleur de la collection de cet hiver, porté 3 fois et les coutures des DEUX poches arrières qui s’effilochent et se cassent. Scandaleux pour le prix payer

Par Natouk il y a 7 ans
Cher Natouk,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée.

Nous vous invitons à contacter directement votre boutique d’acquisition, muni de votre ticket de caisse, afin de demander une expertise qualité de votre modèle et ainsi vous renseigner sur les solutions qui peuvent vous être proposées.

Si vous ne possédez plus votre facture, notre équipe de vente pourra vous en fournir le duplicata.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.

Bien à vous,


Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Retour expédition delai trop long

Bonjour,

Jai passé commande sur votre site pour 328 euros , la taille n'allant pas je demande un echange pour la pointure au dessus ...le colis à été réceptionner à l'entrepôt de saint witz et en appelant le service client the kooples on me répond qu'il faut que j'attende 15 jours pour l'expédition du colis ! Une honte étant donné le prix de vos articles même les concurrents sont plus rapides pour les retours ! Heureusement la personne à fait la demande pour une expédition rapide , c'est tout de même la moindre des choses car très bonne cliente chez vous ! J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles et avoir un mail d'expédition de votre part d'autant plus que la mise à jour des retours commande ne s'est pas faite sur le site.. j'avoue être inquiète pouvez vous me dire pourquoi 15 jours et pas 7 ?
Je vous remercie par avance pour l'importance que vous accordez à ma demande..

Cdlt,

Caroline
N° commande : 10626423

Par Carolynn il y a 7 ans
Chère Caroline,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée suite à votre commande 10626423.

Nous vous avons donc contacté ce jour en réponse à votre ticket # 10240407 afin de vous apporter une réponse au sujet de votre demande. Vous pouvez donc la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Réduction 20%

Bonjour J ai fait 3 achats mais aucune proposition de réduction de 20% pouvez vous régulariser la situation merci de votre aide Mme Poli Dominique

Par Poli il y a 7 ans
Chère Dominique,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous avons constaté que vous aviez passé trois commandes distinctes sur notre e-shop en date du 11 mars dernier et vous en remercions vivement.

Toutefois, comme précisé dans les conditions de l'offre proposée à cette date, la réduction de -20% supplémentaire s'appliquait uniquement à votre panier dès l'ajout de trois pièces outlet. C'est pourquoi vous n'avez pu en bénéficier sur vos commandes.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0825 986 297 (appel gratuit) et vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,

Alex de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Réduction supplémentaire

Bonjour,
Je viens d'effectuer une commande en ligne de 3 articles outlet.
Une mention écrite en rouge précisait "-20% supplémentaires à partir de 3 produits Outlet achetés" et je n'ai malheureusemnt pu en bénéficier.
Je vous remercie pour votre aide.


Bien cordialement,
D. Clary

Par mamlila il y a 7 ans

Bonjour J ai fait 3 achats et je n ai pas eu les 20% de réduction pouvez vs faire le nécessaire en attente de votre reponse cordialement Mme Poli Dominique
Par Poli il y a 7 ans
Chère Djamila,

Nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur notre e-shop et sommes navrés de la situation rencontrée.

Nous vous confirmons qu'une réponse à votre demande 10227274 a bien été apportée par notre service client cet après-midi.

Nous vous invitons donc à la consulter dès à présent en vous connectant à votre compte client The Kooples et en accédant à la rubrique "Mes Demandes".

Nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans
Bonjour J ai fait 3 achats et je n ai pas eu les 20% de réduction pouvez vs faire le nécessaire en attente de votre reponse cordialement
Par Poli il y a 7 ans

En attente de remboursement depuis 1 mois

Bonjour, J'ai renvoyé un colis le 17 janvier dernier et j'attends toujours le remboursement . Mon numéro de commande est le suivant #10577788. Je vous ai envoyé un mail mardi dernier pour expliquer la situation et je n'ai aucun retour. Vous avez bien dû pourtant recevoir le colis depuis le temps ! Merci de votre retour.
Laetitia

Par Laetitia De Beaumont il y a 7 ans
Chère Laetitia,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, nous vous confirmons que votre demande de retour pour votre commande 10577788 a bien été validée par notre service logistique aujourd'hui.

Vous verrez donc apparaître votre remboursement sous deux à trois jours ouvrés sur votre relevé de compte bancaire.

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent week-end.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Mot de passe oublie

Bonjour,cela fait plusieurs fois que je demande la réinitialisation de mon mot de passe sur le site en indiquant bien mon adresse mail,mais toujours rien!j’ai dû créer une nouvelle adresse mail pour pouvoir passer commande sur le site!est il possible de voir svp?

Par Fleuryssoise il y a 7 ans
Cher Ilham,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre Maison.

Suite à votre demande, nous vous avons contacté par e-mail afin de vous communiquer de nouveaux identifiants pour accéder à votre compte client The Kooples.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent votre boîte de réception.

Nous restons bien évidemment à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 du lundi au samedi, de 9h à 19h pour toute autre information et vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Bien à vous,

Emma de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

The kooples et leur promotions défaillantes

Hier, j'ai choisie de profiter d'une promotion de 10% supplémentaires sur les soldes pour faire une commande sur the kooples, leur site à buggé à de nombreuses reprises et lorsqu'enfin j'ai pu valider ma commande les 10% n'ont pas été pris en compte. J'appelle aujourd'hui le sav qui , au courant des dysfonctionnements de leur site, se désole de ne pas pouvoir déduire les 10% de ma commande maintenant qu'elle est passée, et ne peut me proposer aucun geste commercial en dédommagement...au final, une publicité mensongère...j'aurai pu annuler la commande , je ne l'ai pas fait car je voulais les produits commandés mais je suis decue, que, reconnaissants la source du problème qui leur incombe, le sav ai pour ordre de leur direction, dixit, de ne pas proposer de dédommagement ( je tiens à préciser que je ne demande que les 10% que leur publicité ventait pour ce weekend end...).

Par delphine444 il y a 7 ans
Chère Delphine,

Nous vous remercions d'avoir récemment passé votre commande sur notre e-shop et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.

Nous vous informons que notre service client vous a contacté ce jour en réponse à votre ticket 10215993 afin de vous apporter une solution.

Nous vous invitons donc à vous connecter dès à présent à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".

Nous restons également à votre disposition par téléphone au 0805 986 297 (appel gratuit) pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un bel après-midi.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

LIVREUR

Bonjour,
Vous devriez sérieusement reconsidérer le choix de la société de livraison. En effet, la quasi totalité des livreurs TNT ne sont pas aimables, ni bonjour, au revoir.... quand ils ne déposent pas les colis en point relais sans passage chez vous alors que vous avez choisi la livraison à domicile !!

Par Nikokoni il y a 7 ans
Cher Nicolas,

Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser de la situation rencontrée lors de la livraison de votre commande.

Nous souhaitons vous offrir une expérience la plus parfaite possible et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de celle-ci.

Dans un souci d'amélioration des services proposés par notre Maison, nous avons transmis votre remarque à notre transporteur TNT afin qu'un tel événement ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien à vous,

Romy de L'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Doudoune perds ses plumes

J’ai acheté une doudoune en janvier 2017 et depuis je l’ai très peu porté car elle perd ses plumes. J’ai beau utilisé le rouleau a poussière pour enlever les plumes à chaque fois d’autres réapparaissent. Alors que le vendeur m’avait dit que je n’aurais souvent à le faire. Comment faire pour que cela cesse ou que propose la maison the kooples.

Par David25 il y a 7 ans
Cher David,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous respectons une procédure de validation des matières établie depuis plusieurs années afin de garantir des modèles irréprochables en toutes circonstances.

Nous sommes donc navrés de la situation rencontrée avec votre doudoune, et vous invitons à nous faire parvenir des clichés de votre modèle via la rubrique Contact de notre e-shop: https://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/

Notre service client pourra ainsi vous assister dans les plus brefs délais.

Dans l'attente,nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une très belle semaine.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 7 ans

Commande payée mais sans confirmation dans mes mails arnaque?

J'ai passé commande sous internet sous le numéro 10541705 et je n'ai pas reçus de mail de confirmation... je me demande au vu de tout les avis si ce n'est pas une arnaque... j'attend toujours mon mail et si je n'ai pas de nouvelles dans les 24h je gueulerais... si par contre je me suis trompé je changerais ma note avec plaisir dès reception de ma commande ^^

Par toolbox il y a 8 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande est bien disponible dans notre point de vente situé rue des Abbesses depuis le 22 septembre dernier.

Nous vous invitons donc à le retirer dès à présent, muni de votre pièce d'identité.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une très belle fin de journée.

Bien à vous,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
10 jours d'attente et toujours pas de mail.
Par toolbox il y a 8 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande n°10541705 a bien été prise en compte.

Vous recevrez très prochainement un premier e-mail mentionnant son expédition, ainsi qu'un deuxième e-mail vous indiquant sa disponibilité dans notre boutique rue des Abbesses.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Commande payée mais sans confirmation dans mes mails arnaque?

J'ai passé commande sous internet sous le numéro 10541705 et je n'ai pas reçus de mail de confirmation... je me demande au vu de tout les avis si ce n'est pas une arnaque... j'attend toujours mon mail et si je n'ai pas de nouvelles dans les 24h je gueulerais... si par contre je me suis trompé je changerais ma note avec plaisir dès reception de ma commande ^^

Par toolbox il y a 8 ans
Cher Arthur,

Nous vous remercions de nous avoir contacté.

Nous vous confirmons que votre commande n°10541705 a bien été prise en compte.

Vous recevrez très prochainement un premier e-mail mentionnant son expédition, ainsi qu'un deuxième e-mail vous indiquant sa disponibilité dans notre boutique rue des Abbesses.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien à vous,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Litige Livraison

..Je suis toujours en attente sur ma commande 10512567 expédié le 25/07/2017 d'un bracelet qui m'a bien été facturé , mais jamais reçu !..( Quantité "0" indiqué sur le bon de livraison 01114069) et j'attend que l'on procéde au remboursement de ce bracelet ou que l'on me l'envoi..
j'ai l'impression chez "The Kooples" que l'on ne tient pas compte, du fait que l'on soit un client régulier et fidèle à la marque..

Par lorenzotim il y a 8 ans
Cher Laurent,

Nous vous remercions de nous avoir contacté et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre commande 10512567.

Nous vous confirmons que votre demande 10181967 a bien été actualisée ce jour.

Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la réponse qui vous a été apportée en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".

Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle soirée.

Bien cordialement,

Andy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Produit épuisé

Je viens de commander un article, de le payer, de recevoir l'information selon laquelle une confirmation de commande me sera adressée.
Je vois alors s'afficher en haut de mon écran: " ce produit est épuisé"
et je n'ai toujours pas de message pour m'en informer alors que mon paiement a été réalisé.
Le procédé est pour le moins pas très rassurant.

Par Liberty78 il y a 8 ans
Bonjour

Merci de votre réponse.

Votre protocole de vente n'est pas conforme à la législation: je n'ai toujours pas reçu de courrier électronique me confirmant ma commande (ici ce n'est pas ma boite aux lettres électronique) et pourtant vous avez déjà débité mon compte de la somme de la commande.
Il faudra le signaler à votre service informatique ou si vous voulez je me chargerai moi-même de le signaler.

Salutations

Par Liberty78 il y a 8 ans
Chère Martine,

Nous vous remercions d'avoir passé votre commande sur www.thekooples.com

Suite à votre message, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande n°10512405 a bien été prise en compte.

Vous recevrez très prochainement un e-mail mentionnant votre numéro de suivi d'expédition.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Romy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans

Pull en laine mérinos à détails de boutons épaule: à fuir

J ai reçu un pull qui a rétréci au bout de 2 ou 3 lavages ( a froid et séchage à l air libre).... j en ai informé le service après vente qui a daigné me répondre un mois plus tard, en mettant ma parole en doute.
Je n ai pas eu d autres mauvaises expériences avec les produits the kooples mais le service après vente me paraît indigne d une marque de ce standing!!


Par Flame64 il y a 8 ans
Chère cliente,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à l'acquisition d'un pull en cachemire de notre collection.

Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant sur notre boutique en ligne que dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.

Nous transmettons donc immédiatement votre message au service concerné.

Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons un excellent début de semaine.

Bien cordialement,

Amy de l'équipe The Kooples
Par The K. il y a 8 ans
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