Avis clients Truffaut

Commande non livre

Commande non livre
Il n'y a pas de réponse
Mauvaise expérience
Évite !!!

Par MILOSEVIC il y a 4 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 22/04/2021

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour.

Notre service client vous a envoyé un email le 27 Avril afin de vous demander une attestation sur l'honneur de non réception.

Dès réception, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Numéro de commande : 000779431-A
Produit non livre : Dieffenbachia Maroba : D.21 - H.80
Montant : 52,99 euro

Par MILOSEVIC il y a 4 ans

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Être notifié

carte cadeau

Chaque année nous nous faisons offrir une carte cadeau de 150€ chez Truffaut car nous sommes de bons clients chez eux. En 2020 avec la pandémie nous avons dépassé la date limite (il est vrai qu'avec la fermeture des magasins nous n'y avons même pas pensé). Nous avons demandé au service client s'il était possible de nous prolonger notre carte cadeau (qui a été payée, et pas utilisée) ils n'ont pas voulu. Je trouve que c'est inadmissible dans ce contexte pour une grosse enseigne comme vous. Vous perdez une cliente fidèle ! C'est du vol

Par Emmathome il y a 4 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 23/04/2021

Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que votre carte cadeau est expirée depuis Octobre 2020.

Cependant, à titre exceptionnel et afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous avons le plaisir de vous envoyer une nouvelle carte.

Notre service clients va vous contacter aujourd'hui.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Être notifié

Site de vente en ligne a fuir. Non respect flagrant du code de la consommation

Cliente des magasins Truffaut depuis des années, j'ai appris à mes dépends que le site Web est à fuir, et que le SAV est une catastrophe. Depuis un mois, conformément au code de la consommation, je demande la reprise d'une jardinière de grande taille achetée en ligne. La technique pour ne pas respecter la loi est de prétendre à chaque nouvel appel ou mail de ma part qu'il manque un élément pour lancer la reprise. Lors du premier appel , le conseiller a prétendu envoyer ma demande " au service compétent qui me contacterait" . Sans nouvelles au bout d'une semaine, je rappelle et on me dit que rien n'a été fait car je n'avais pas dit que j'acceptais les frais de retour', ce que l'on s'était bien gardé de me demander... Suite a mon acceptation, de nouveau on me dit que l'on va me donner un créneau de reprise, mais au bout d'une semaine, je reçois un mail me demandant de confirmer que le produit n'a pas été utilisé. Je confirme que c'est la cas, et qu'il est toujours dans son emballage. De nouveau, pas de rendez-vous de reprise, malgré des relances par mail. Je téléphone, et on me dit que le traitement par mail est long, mais que oui bien sur... le nécessaire va être fait..et que le transporteur me contactera.. 10 jours après..rien... je réécris... rien.. j'appelle ce jour, et, oh surprise...une nouvelle demande...maintenant il faut une photo des cartons....j'ai envoyé les photos..mais je n'ai plus aucune confiance... J'ai demandé au pseudo conseiller comment joindre le service contentieux.. Il a ricané....no comment....

Est que quelqu'un sait comment régler un litige? coordonnées du service Contentieux? Association de consommateur? Appeler le siège?

Par MP il y a 4 ans 7 réponses

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Date d'expérience le 22/03/2021

Bonjour Madame,

Suite à votre intervention, la jardinière a été reprise et le remboursement effectué.

Je vous en remercie.

Par MP il y a 4 ans

Chère Madame,

Nous venons de relancer notre fournisseur.

En effet, la jardinière étant un produit livré directement du fournisseur à domicile, nous devons passer par lui pour l'enlèvement.

Notre service clients vous contactera aujourd'hui pour vous tenir au courant.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Bonjour,
mis à part un mail type de vendredi me disant que ma demande est en cours de traitement, je n'ai toujours eu aucun contact pour convenir d'un créneau de reprise e exercer mon droit de rétractation.

Par MP il y a 4 ans

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Cependant, le code de la consommation prévoit un droit de rétractation auprès du vendeur lors d'un achat en ligne. Les relations que vous avez avec vos fournisseurs ne me concernent pas. J'ai acheté un produit "vendu par truffaut". Je ne vois pas pourquoi des photos envoyés a votre fournisseur conditionne le respect d'une obligation légale.

Par MP il y a 4 ans

Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous tenons à vous rassurer, nous avons bien transmis vos photos à notre fournisseur.

Vous serez contactée dans les prochains jours afin de planifier une date d'enlèvement de votre produit.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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Retard, anomalie et qualité médiocre

Réception ce jour d'une commande en ligne de plantes. Elles sont arrivées dans un état pitoyable. La moitié est morte et bonne à jeter. En plus, le délai estimé de livraison n'a pas été respecté, ce qui est curieux pour une livraison facturée deux fois ! Une première expérience qui ne sera pas renouvelée. Cela donne envie de retourner la carte de fidélité.

Par BC77550 il y a 4 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 01/04/2021

Chère Madame, je vous remercie pour votre réponse et votre proposition de remboursement qui me convient totalement. Il faut espérer que ces désagréments sont liés aux circonstances exceptionnelles que nous vivons actuellement. Très cordialement.

Par BC77550 il y a 4 ans

Cher Monsieur,

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous venons de vous apporter une réponse par email.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Merci pour cette réponse mais cela fait maintenant une semaine que j'attends une réponse du service client suite aux éléments que je vous ai adressés. Truffaut est devenu tellement mauvais que même le formulaire d'évaluation en ligne ne fonctionne pas. Peut-être faut il faire exclusivement de bonnes évaluations ?

Par BC77550 il y a 4 ans

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume ...

Une honte. Un scandale. En deux mots ce qui résume mon sentiment par rapport à la livraison effectué par un partenaire marketplace de chez Truffaut : VidaXL. J'ai été livré d'un abri de jardin qui était moisi. Dommage que je ne puisse partager les photos pour montrer l'étendue des dégats. Le pire est que j'avais pris la peine de demander à VidaXL si l'abri de jardin était déjà traité. Réponse: oui bien sur. Réalité : non et en plus il avait eu le temps de moisir dans les entrepots...
Après maints échanges, le service client VidaXL me répond enfin mais sans trouver de solution concrète à mon pb. Je mets 1 à Truffaut aussi car quand on vend des produits sur son site, il faut en être responsable. Truffaut ne répond rien et ne fait rien pour trouver une solution avec son partenaire. Dommage car j'ai souvent acheté chez vous en mag ou en ligne et là je suis plus que déçu par votre gestion calamiteuse. Mettez vous juste 2 secondes à ma place quand vous recevez un abri en bois avec de la moisissure dessus. Commande N ° 000622325-A

Par OlivierB il y a 4 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 31/01/2021

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter afin de pouvoir vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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A fuir! SAV nul!

J'ai commandé un aquarium chez truffaut avec livraison a domicile. Pour finir : on m'a livré dans le hall d'immeuble avec l'impossibilité de contrôler le contenu des cartons en présence du livreur. Cartons très abîmées soit dit au passant mais dont on m’a garantie l’intégrité du contenu. Après ouverture du colis à domicile, le verdict aucune visserie présentes, ni charnières. Compliqué pour monter le meuble de l’aquarium et pour couronner le tout : structure de l'aquarium abîmée, sans aucune protection bien évidement... Auquel cas, J'ai contacté le service client : plus de 2 semaines plus tard aucun retour... Donc autant dire un Service Après Vente totalement inefficace et complètement absent. Je vous déconseille de commander chez Truffaut. L’image de marque ne garantie finalement pas grand chose : Mauvaise expérience garantie!!!

Par Florian il y a 4 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 21/03/2021

Chère Madame,

Merci beaucoup pour votre message.

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Notre service clients va vous contacter aujourd'hui afin de vous apporter une solution.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Un personnel odieux, qui ne vous accorde pas un regard ...

Un personnel odieux, qui ne vous accorde pas un regard (mais en revanche sait très bien vous signifier que vous le dérangez lorsque vous le solliciter pour un conseil). Et que dire que ce terreau de la marque Truffaut qui génère une couche de moisissure - d'un millimètre d'épaisseur - et des champignons au pied des plantes vertes ? "C'est de votre faute, vous arrosez trop", dixit le caissier.

Par Julie il y a 4 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 03/03/2021

Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre magasin de Paris Rive Gauche.

Sachez que l’accueil et les services offerts à notre clientèle sont des préoccupations majeures de notre enseigne et que nous exigeons une attitude irréprochable de l’ensemble de nos collaborateurs.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous informons que la Direction du magasin va être avisée de cet incident.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle soirée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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Bonjour j'ai commandé sur le site de Truffaut un plateau ...

Bonjour j'ai commandé sur le site de Truffaut un plateau Norvégien avec des photophores rouges et en arrière plan des découpes bois de rennes, j'ai été très très déçue la qualité est médiocre, le pied était déjà décollé à l'arrivée il a fallu fixer les pieces avec de la colle ou des clous car ne tient pas, le morceau de bois était abîmé dans l'angle, franchement chez Truffaut on s'attend à autre chose...je voulais l'offrir...je ne pas me permettre de donner ça à quelqu'un..la honte

Par Fabinou il y a 4 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 20/12/2020

Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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ATTENTION ESCROQUERIE !

ATTENTION ESCROQUERIE !

J'ai commandé en novembre 2020 plusieurs articles de plantes artificielles sur le site de Truffaut. L'ensemble des produits, dont une feuille de palmier géante de 2mètres, étaient emballés de façon très sommaire dans deux grands bouts de cartons scotchés ensembles et tordus aux extrémités. 
Bien entendu la grande feuille de palmier était abîmée par le transport mais au delà de cela elle ne correspondait pas du tout à la description et à la photo du produit sur le site (les feuilles sont en papier, peintes grossièrement à la bombe verte, la plupart des feuilles sont en deux morceaux fixés ensembles par des agrafes visibles (bien que peintes en vert), le plastique du coeur du palmier est fondu par endroits...).
Non seulement l'aspect n'est pas du tout ressemblant à une feuille de palmier, mais surtout il ne correspond ni à son descriptif ni aux photos du site. J'ai donc fait des photos et contacté le vendeur sur le site de truffaut pour pouvoir le renvoyer. Ce vendeur s'appelle artificielles.com, j'ai échangé avec quelqu'un de particulièrement désagréable et de mauvaise fois. Mon interlocuteur a tout simplement refusé que je renvoie le produit, qui est pourtant le premier droit d'un consommateur en ligne. Il s'est défendu en arguant que je n'avais qu'à vérifier l'article avant d'accepter sa livraison. Chose impossible puisque le livreur qui me l'a donné en pleine rue (un paquet de plus de 2m de haut sans vouloir m'aider à le porter chez moi) ne m'en a pas laissé la possibilité. Cette clause de leur CGV est abusive. Le vendeur s'est totalement dédouané de sa responsabilité (très certainement car il avait bien conscience de la qualité honteuse de son produit) allant même jusqu'à me proposer de renvoyer les autres articles commandés dans la même livraison tout en refusant de me donner les instructions nécessaires au renvoi de celui là même qui posait problème. Je précise au passage que ce produit bien sûr était beaucoup plus cher que les autres : 125,35€ (il est par ailleurs vendu 109 € sur le site d'artificielles.com, double escroquerie donc).
Mais le pire dans tout cela c'est que l'enseigne Truffaut que j'ai eu plusieurs fois au téléphone et qui a mis plus d'un mois à me faire un retour sur le sujet, se dédouane complètement de cette arnaque. C'est tout de même sur leur propre site que je me suis retrouvée en relation avec ce fournisseur malhonnête. 

Après vérification auprès d'organismes de défense des consommateurs, il s'avère bien pourtant que la loi n'est pas appliquée. Article L217-4 jusqu'à l'article L217-14 du code de la consommation. Livraison non conforme. 

Visiblement Truffaut ne prend aucune action ni auprès de son fournisseur, ni auprès de ses clients pour réparer des préjudices allant à l'encontre des droits des consommateurs. 

Je suis extrêmement choquée par cette expérience qui n'est pas digne d'une enseigne pareille, qui plus est à une époque de confinement ou nous n'avons d'autres choix que de commander sur Internet. 

Je ne compte bien sûr pas en rester là. 
Mais je tenais avant tout à partager mon expérience malheureuse afin que d'autres personnes ne puissent pas se faire voler de la sorte par deux enseignes complices refusant de prendre leurs responsabilités. 

Par AliceB il y a 4 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 02/11/2020

Bonjour, mon numéro de commande est le N ° 000418185-A. La commande a été effectuée le 2 novembre.

Par AliceB il y a 4 ans

Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 4 ans

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Lettre à Truffaut :

Lettre à Truffaut :


Bonjour,

Sur la demande du SAV truffaut, je vous fais parvenir les photos que je leur ai déjà transmise il y a de cela 2 mois.. .
Voici les raisons pour laquelle je souhaiterais retourner le produit :

- Il s'agit donc d'un abris ou il n'est malheureusement pas mentionné qu'il s'agit d'une extension,
Ni sur l'image (photo 4), Ni sur le descriptif (photo 5).
- D'après la notice dans l'emballage, l'abris bûche ne peut pas tenir de lui même sans une extension (grand abris)
- Outre le fait que votre produit est largement de moindre qualité, peu robuste, et plus cher (même en promo) que vos concurrents
Il m'est par la même occasion revenu en partie défectueux (photo 1 et 2).
Je souhaite donc retourner le produit et ce sans en devoir payer les frais de transport retour étant donné que la faute ne me revient pas !

Très cordialement.


10zaine d'echange plus tard (ecrit et téléphonique)

4 mois que cela dure ...


ils m'ont dit : "il fallait invoquer le droit à la rétractation pour le retour sous 14 jours, "
moi j'ai compris : " On s'en branle ! .."

réponse qui n'a rien à voir avec ce que j'évoque comme probleme

à suivre....

aujourdhui 28/09/2020 toujours pas de réponse de Trouff..
"L'abris bûche" dort encore dans mon garage...

A suivre....

But pour l'année 2020 : Nuire à "l'enseigne" Truffaut de manière exponentielle !.

Par Jose il y a 5 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 28/09/2020

Je témoigne du retour client concret TRUFFAUT , qui à désormais, comme indiqué ci-dessus, effectué le remboursement du dit Abris-bûches que j’avais acheté sur la plate forme Truffaut.

L’enseigne TRUFFAUT en magasin fonctionne, sa plate forme internet empatit par ses différents prestataires qui y participent.

Un remboursement qui est le bien venu par ses temps de crise, Merci


A bon entendeur

Par Autoentrepreneur il y a 5 ans

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que le remboursement de votre commande vient d'être effectué.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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Je déconseille fortement l'achat en ligne chez Truffaut. ...

Je déconseille fortement l'achat en ligne chez Truffaut. En effet les prix pratiqués en ligne sont nettement plus élevés que ceux en magasin (dans des rapports allant jusqu'à 2,5). L'argument avancé par le service client est l'intégration des frais de livraison. Cela peut être concevable dans des proportions raisonnables. Ce n'est pas le cas. Qui plus est la livraison est payante en sus de ces marges si le montant de commande n'est pas suffisant. Bref plus jamais de commandes en ligne pour moi chez Truffaut, voire plus jamais de commandes tout court chez eux, la concurrence ne manque pas.

Par RFO il y a 5 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 16/09/2020

Le problème n'est pas le positionnement vis-à-vis de la concurrence de Truffaut mais votre propre politique. Dans l'absolu, vous faites croire au consommateur qu'il a droit à une expédition gratuite, en fait vous appliquez à chaque produit des marges énormes (170% pour un sac de fumier de cheval de 20 kg par exemple) : 9.95 euros en magasin,contre 26,95 sur le net ! C'est exorbitant et la méthode est plutôt fallacieuse (même si il y a une petite phrase qui dit que le prix est augmenté des frais de livraison).

Par RFO il y a 5 ans

Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous effectuons régulièrement des relevés de prix auprès de nos concurrents. Nous constatons que sans être toujours les plus chers ou les moins chers, nous bénéficions d'un bon rapport qualité prix.

Nous allons profiter de votre remarque pour nous assurer qu'il en est bien ainsi .

Nous vous confirmons que les frais de livraison sont partiellement inclus dans le tarif des produits.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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Truffaut annule ma commande et "oublie" de me rembourser ...

Truffaut annule ma commande et "oublie" de me rembourser !
Commande en ligne du 18/07/20 N° 299043 de 3 pots Stresa Bleus.
N'étant toujours pas livrée le 27/07, j'appelle le Service Clients qui m'apprend que Truffaut a annulé ma commande car les produits, contrairement à l'information sur le site, ne sont pas en stock et ne le seraient plus. Heureusement encore que j'ai appelé car visiblement Truffaut n'avait pas jugé utile de me prévenir.
1ère réclamation le 14/08 car je ne suis toujours pas remboursée; Relance le 21/08. A ce jour 28/08 (6 semaines après ma commande !), toujours aucun remboursement.
Ca s'appelle du vol je pense.
Je saisis le médiateur de la FEVAD car ce genre de pratique doit absolument être signalé.
Marie-Pierre

Par Marie-Pierre il y a 5 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 28/08/2020

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons rencontré un problème technique. Le remboursement va être fait dans les 48H.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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C'est une honte aucun respect de la clientèle, 3 jours ...

C'est une honte aucun respect de la clientèle, 3 jours de livraison reportées. 30 heures de perdues pour mon travail
Le transport geodis Toulon sont les pieds nickelés de la logistique. Truffaut n'a pas respecté son engagement.
4 appels au service clientèle de Truffaut, aucun résultat ! On m'a pris pour une imbécile !

Par Roxa il y a 5 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 18/08/2020

numéro de l’expédition : 00107700018821
Référence : 000324233-1
Nombre de colis : 1 colis
Poids : 9.000 kg
Livraison par geodis de Toulon non effectuée d'une cage pour mon chien après 3 jours d'attente
C'est inadmissible ! Service clients prévenu aucune résultat !

Par Roxa il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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truffaut très mauvais pour les commandes en ligne et service client lent et déplorable

Commande 000290988-1 12/07/2020
Maison de toilette Nestor: blanc/noir L58,5 x 45,5 x H40 à 25,25 € hors elle fait 56 x 39 x38. C’est marqué bien en évidence sur l’étiquette.

Après plusieurs relances je recois un code promo de 10% non valable. Mais aucune proposition pour rembourser la différence entre le bac litière commandé et celui recu. Enfin j'ai eu un code correct. La commande 000324206-1 du 10/08/2020 est bien arrivée. Oui mais Deux sacs de litières sont abimés et une partie de la litière s'est étalée sur le sol.

Par Dada il y a 5 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 12/08/2020

Chère Madame,

C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous avons envoyé un nouveau code de remise valable et avons procédé au remboursement de vos articles abîmés.

Cordialement,
Service Clients - TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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commande 000290988 en ligne. un mois pour me proposer ...

commande 000290988 en ligne. un mois pour me proposer 10 % de remise suite à ma réclamation avec un code promo non valable! je relance et bien sûr toujours les mêmes mails automatique.
Cela fait tout simplement foutage de gueule

Par Dada il y a 5 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 08/07/2020

en effet parce que j'avais relancé!!!! nul

Par Dada il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En effet nous avons eu un souci informatique avec le code de remise.

Nous vous avons répondu sur les réseaux sociaux en vous donnant un nouveau code de remise.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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ATTENTION, contrairement a ce qui est écrit sur le ...

ATTENTION, contrairement a ce qui est écrit sur le site de Truffaut, le magasin de Mauguio (34), a refusé de me rembourser un végétal qui n'avait pas repris en m'imposant un avoir.

Par Rebecca il y a 5 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 28/07/2020

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Le magasin m'informe que le remboursement a été effectué la semaine passé.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Le service client Truffaut est parfaitement au courant de mon dossier: Bernard LEVEAUX, et a tous les éléments du dossier.

Par Rebecca il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande ou bien un ticket de caisse s'il vous plaît ?


Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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Je vois que je ne suis pas la seule !

Je vois que je ne suis pas la seule !
Site internet complètement défaillant
Commande passée le 9 avril de 41,15€
Aucune nouvelle, après plusieurs mails de relance
Ah si, on reçoit un mail automatique nous remerciant d’avoir commandé chez eux. ..
J’ai demandé le remboursement de ma commande, aucune réaction de leur part
Peut-être grâce à votre site
Sinon, médiateur et association de consommateurs
JE NE LÂCHERAI PAS.

Par Helenecalvados il y a 5 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 09/04/2020

Suite du feuilleton Truffaut (ça va faire 3 mois cette semaine)

Ce matin, appel téléphonique de leur service client, qui nous remboursera...quand ils auront retrouvé notre colis auprès du transporteur.

Pour moment , nous n’avons
Ni le colis
Ni le remboursement

Bravo au service client, qui ne se soucie guère de la satisfaction de ses clients

Donc, je vais en référer au médiateur de la vente en ligne.

Á suivre....

Par Helenecalvados il y a 5 ans

Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Un conseiller va vous appeler.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Mon numéro de commande est le 000076740
Bravo pour la réactivité de votre réponse

Par Helenecalvados il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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TRUFFAUT / Achat en ligne / trés mauvaise expérience à fuir absolument !

Service client inexistant... J'ai cdé un SPA il a plus d'un mois qui devait être livré le 25/05. Disponible au moment de la cde et bien sur payé à la cde. (550 € Au bout de 3 semaines de relances par mails / le service téléphone est HS : cde annulé car le produit n'est pas disponible / proposition de remboursement qui devait intervenir dans les 72 heures. Cela fait 4 jours et toujours pas de remboursement !!! C'est inacceptable de la part d'une enseigne comme TRUFFAUT

Par Fab 78 il y a 5 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 12/06/2020

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous vous confirmons que le remboursement a été effectué ce matin.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Bonjour,
Ref cde 000160363 du 6 mai 2020 / Annulée pour rupture de stock par vos soins le 8 juin dernier.
Paiement en 3X sans frais Via CETELEM. 550 €

Vous avez écrit le 8 juin que j’aurais un remboursement de ma cde sous 72 heures….hors à ce jour toujours pas de remboursement car CETELEM, car ils n’ont pas reçu de votre part cette confirmation d’annulation et ce malgré leurs nombreuses demandes suite à mes relances !!!

Où est l’argent svp ???? pourquoi ne confirmez-vous pas à CETELEM cette annulation qui est de votre fait « rupture de stock « Le produit était disponible à la date de cde et devait être livré le 25 mai dernier !!!

Ci-dessous la réponse de CETELEM reçue ce jour le 24 juin 2020 :
>>> Real sender address / Reelle adresse d expedition : [email protected]

Par Fab 78 il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Nous vous informons également que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Toujours rien... mail envoyé à nv au "service" client ce jour :
Nous sommes maintenant à une semaine.. et toujours pas de remboursement effectué sur mon compte. Que dois je faire ? me rendre dans un magasin et faire un scandale un jour d'affluence ??? Inonder les forum d'avis négatif voir pire concernant TRUFFAUT... Pourquoi vous ne me remboursez pas???. J'ai vraiment besoin de ce remboursement pour effectuer cet achat qui manque à notre famille et dont nous aurions dû maintenant profiter depuis 1 mois et demi. C'est scandaleux comment vous traiter vos clients ! Si j'avais su....

Par Fab 78 il y a 5 ans

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On m'a facturé une commande annulée le lendemain de ...

On m'a facturé une commande annulée le lendemain de la commande (dimanche alors la commande n'était même pas traitée) , comme par hasard le prélèvement est automatique mais pour répondre aux clients il n'y a plus personne. En lisant les avis ici je sens que ça va être long cette bataille. Dans le dernier mail on me dit "nous avons le plaisir de constater que vous avez retiré la commande " mais NON, justement c'est pour ça que je m'adresse à vous!!!! Personnellement j'y mettrais plus jamais le pied à Truffaut et demain j'irai faire un scandale au magasin... soit il me remboursent soit je la récupère cette commande! Je suis tout simplement choquée que les choses comme ça peuvent arriver en France. Truffaut se croit au dessus de la Loi, à nous de leur montrer qu'ils se trompent. Portez plainte, bombardez avec les mails.. dommage que la ligne téléphonique est coupée.

Par Aigul il y a 5 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 24/05/2020

Chère Madame,

Nous sommes ravis d'apprendre que le magasin ait pu vous aider.

Nous restons à votre écoute si vous avez des questions.

Excellente soirée.

Emilie - TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

Bonjour Emilie, merci pour votre réponse. Ça été résolu pour moi, je me suis fait rembourser directement par le magasin, on m'a expliqué qu'il s'agit d'une erreur informatique. Tout est ok et la bataille n'a pas été longue que ça finalement :D MERCI et bon courage! Cdt Aïgul

Par Aigul il y a 5 ans

Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons que le service clients est de nouveau joignable par téléphone.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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Commande numéro 000176389 portique Oliver ado adulte. ...

Commande numéro 000176389 portique Oliver ado adulte. J'ai commandé une balançoire pour mes enfants le 10 mai. La commande devrait être livré le 03 juin mais je n'ai reçu ni ma commande ni un retour sérieux de mes courriels de réclamation. La commande est notée depuis le 20 mai expédiée mais encore une fois impossible de suivre la commande. La ligne téléphonique de Truffaut est fermée sous prétexte du nombre important d'appels et du contexte sanitaire actuel. Des arguments qui ne tiennes pas la route. Si ils ne sont pas capables d'assurer un service après vente et livraison pourquoi alors ils encaissent l'argent des clients et continuent de vendre des produits non livrés et non honorés. C'est honteux venant d'une grande enseigne comme Truffaut.
J'ai acheté la balançoire pour que mes enfants puissent jouer la maintenant et pendant la période d'été et pas à la fin de l'été. Mes enfants réclame la balançoire tous les jours et je ne sais quoi leur dire. Par ailleurs, sans réponse de Truffaut dans les prochains jours, je serai dans l'obligation de saisir les
autorités compétentes.

Par M il y a 5 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 10/06/2020

Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous allons relancer le fournisseur.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT

Par Truffaut il y a 5 ans

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