Service clients et avis sur Tryba : fenêtres et menuiseries

Bonjour, vous avez pu échanger avec notre service, votre SAV a été réglé et l'équipe est revenue sur place pour refaire certains joints. Nous regrettons votre point de vue sur la situation, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les délais liés à un problème de maçonnerie puis des difficultés à la pose. Il a également fallu trouver une date d'intervention un samedi afin de nous adapter à vos contraintes.

La motorisation vous a été offerte, ainsi qu'un vitrage dépoli pour la porte d'entrée.

Votre Espace Conseils reste à votre écoute en cas de nécessité, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous avons bien lu votre avis et regrettons le point que vous soulevez.

Nous allons faire le point avec votre Espace Conseils et reviendrons vers vous dès que possible.

Bonne journée, le Service Relation Clients Tryba

Bonjour M. MEIER, 

Nous sommes navrés si votre seconde expérience avec TRYBA ne s'est pas parfaitement déroulé. En effet nous avions rencontrés un soucis lors de la pose de vos volets. Vos travaux sont à ce jour terminé, en éspérant que vous pouvez maintenant profiter pleinement de la qualité de vos menuiseries.

Belle après-midi à vous

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre avis car tout a été mis en oeuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.

En effet vous avez signé le devis le 12/03/2022 et la prise de mesures a été effectuée le 24/03/2022, puis une seconde le 25/03/2022 suite à un avenant. À la suite de cela, votre projet étant lié à un prêt bancaire, votre Espace Conseils attendait votre validation pour encaisser le chèque, avec un délai de 10 jours environ. 

La date de pose a été validée avec vous pour la semaine 26 ou 27, et effectivement les confirmations de commande ont mis du temps à être validées par notre usine et fournisseur pour les volets. Toutefois votre Espace Conseils vous a tenu informés et la pose a bien eu lieu en semaine 26 comme prévu. Le chèque de solde a été encaissé en semaine 27.

Vous avez par la suite recontacté votre commercial pour une demande de réglage, qui vous a orientés vers le secrétariat pour que votre demande de SAV soit bien prise en compte. Il s'agit là du processus normal afin que votre demande soit traitée correctement et bien suivie. Les informations ont bien été transmises au technicien, et un rdv va être fixé.

Votre Espace Conseils va revenir vers vous sur ces différents points.

Concernant le processus d'enregistrement de garantie, nous prenons note de votre remarque, nos équipes travaillent actuellement à sa simplification.

En espérant toutefois que vous appréciez la qualité et le confort de vos nouvelles menuiseries, nous vous souhaitons un bel été ! Le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Le conseiller a pris le temps de vous recevoir à plusieurs reprises afin de vous accompagner au mieux dans votre projet. Ces différents entretiens montrent l'intérêt qui a été porté à votre demande.
Nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas perçu de cette façon !

Les contraintes d'approvisionnement et la pénurie de matériau engendrent actuellement des délais de livraison plus long.
Cela étant, la date de pose qui vous avez été donné lors du passage de votre commande a bien été respectée.

En ce qui concerne le " préjudice esthétique ", il s'agit de l'aspect des tampons qui servent au maintien de la grille décorative intégrée à votre porte d'entrée. Nous étudions, avec l'usine, une solution permettant de répondre à votre souhait.
Dans le cas d'une infaisabilité technique, nous ne manquerons pas de vous proposer des alternatives.

Nous regrettons votre avis et nous restons à votre écoute. Le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous avons pris note de votre remarque et sommes navrés de la situation évoquée, pour laquelle nous tenons à vous présenter nos excuses.

Notre équipe est à votre écoute pour toute demande ou information à l'adresse [email protected]

Cordialement, le Service Relation Clients Tryba

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour l'ensemble des points inhabituels que vous soulevez.

Nous avons pris contact avec nos collaborateurs afin de mieux comprendre la situation et ceux-ci nous ont indiqué revenir vers vous sous peu.

Nous restons bien entendu à votre écoute.

Cordialement, le Servie Relation Clients Tryba

Bonjour et merci d’avoir choisi Tryba pour vos nouvelles menuiseries.

Concernant l'enregistrement de la garantie, nous regrettons votre sentiment et prenons bonne note de votre remarque afin de faire évoluer le processus.

Bonne journée, le Service Relation Clients

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre avis et avons fait le point avec votre Espace Conseils.

La pose a été effectuée en rénovation, une technique qui a pour but de ne pas faire de dégâts sur l'existant. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos des éventuels dégâts dont vous parlez par mail à l'adresse [email protected]

La panne du volet que vous évoquez concerne un volet roulant qui vous a été vendu en manuel, et passé gracieusement en électrique par votre Espace Conseils car l'espace du tableau le permettait finalement. Effectivement le moteur de celui-ci installé initialement est tombé en panne du fait de la configuration. Un nouveau moteur plus adapté a été commandé auprès de notre fournisseur et installé en avance sur le délai annoncé initialement.

Les dysfonctionnements de votre télécommande ont été traités, et le technicien est intervenu concernant les réglages et finitions nécessaires.

Concernant le point que vous évoquez de la VMC, l'erreur de "diagnostic" provient du DPE qui aurait dû mentionner que la VMC ne fonctionne pas en flux entrant. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'entreprise qui a effectué le DPE à ce sujet.

Votre Espace Conseils s'est fié à vos indications, et à votre refus des grilles d'aération. Il est bien indiqué au contrat que le client refuse les grilles d'entrée d'air en connaissance de cause.

Une proposition vous a effectivement été faite pour remettre des grilles d'aération. Cela nécessite de dégonder les battants, les démonter, modifier les traverses hautes (au nombre de 5) pour y intégrer des grilles, puis remonter l'ensemble. Ce travail implique une journée complète d'intervention + le matériel de remplacement, ce qui explique le montant du devis que vous avez reçu.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les délais, en partie liés à des défauts de fabrication sur les volets, qui ont dû être refabriqués par notre fournisseur.

Vous avez par la suite souhaité attendre les beaux jours pour la nouvelle intervention de retouche du crépis, mais tout est désormais en ordre.

Bonne continuation et bel été à vous, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons nos excuses concernant les points que vous soulevez.

Effectivement, de nouvelles interventions ont eu lieu afin de parfaire les finitions de votre installation et palier à une erreur de commande sur l'une des portes-fenêtres.

Le commercial vous a rappelé et proposé un geste commercial en dédommagement des désagréments rencontrés. 

Nous espérons que vos menuiseries Tryba vous apportent désormais satisfaction.

Cordialement, le Service relation clients Tryba

Bonjour,

Vous avez effectivement commandé un volet battant pour un grenier, pour lequel un précadre avait été préconisé compte tenu de l'état du bâti existant. Pour des raisons budgétaires vous avez refusé le précadre.

Lors de la pose, l'équipe a constaté que celle-ci était impossible en l'état car le bâti existant s'effrite. Afin de palier à ce problème, votre Espace Conseils a décidé de faire un précadre en bois en lieu et place des targettes prévues initialement, et de prendre en charge la refabrication du volet qui était nécessaire suite à ces nouvelles contraintes.

Nous vous souhaitons bonne continuation, le Service relation clients Tryba

Bonjour et merci d’avoir choisi Tryba pour vos nouvelles menuiseries.

Concernant l'enregistrement de la garantie, le processus va évoluer afin de simplifier les démarches. Nous vous présentons nos excuses si vous avez rencontré des difficultés et espérons que nos produits et services vous ont apporté satisfaction.

Bonne journée, le Service Relation Clients