Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes.

La reprise de l’ancien appareil est bien obligatoire dans le cadre de la réglementation DEEE et nous la proposons systématiquement. L’appareil repris est destiné au recyclage et n’est en aucun cas revendu, quel que soit son âge ou son état.

Dans votre situation, la livraison a eu lieu le 07/01. La reprise n’a pas pu être effectuée par les livreurs car ils ont constaté que l’appareil était partiellement vidangé et non débranché, conditions pourtant indispensables pour une reprise sécurisée. Ces consignes vous avaient été communiquées par email le 26/11, en amont de la livraison.

Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation le jour J. Afin de régulariser la reprise dans les meilleurs délais, nous avons demandé au transporteur de programmer le retour d’une équipe dédiée dans le courant de la semaine.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et restons attentifs à la bonne réalisation de cette reprise.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de livraison, d’autant plus qu’un délai de mise à disposition de 15 jours était initialement indiqué lors de votre commande. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais de fabrication et de réapprovisionnement de nos fournisseurs, qui peuvent parfois être rallongés indépendamment de notre volonté. Cela ne minimise en rien la gêne occasionnée.

Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de la livraison (effectif insuffisant, récupération des emballages, comportement perçu comme inapproprié), qui ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises au transporteur concerné afin qu’elles soient prises en compte.

Concernant le manque de communication, nous sommes désolés que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Nous entendons votre remarque et travaillons activement à améliorer le suivi et l’information proactive de nos clients en cas de retard.

Nous prenons toutefois note que le produit livré est conforme à votre commande, et nous vous remercions de l’avoir souligné.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition via notre service client pour toute demande complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon déroulement de la commande et de la livraison.

Concernant les éléments mentionnés, nous souhaitons apporter quelques précisions :

• La cuve en polinox de ce lave-vaisselle ne nécessite pas d’entonnoir pour le sel, celui-ci n’étant donc plus fourni par le fabricant.

• Les étagères à spatules ou couteaux ne font pas partie de l’équipement d’origine de ce modèle et sont proposées en option, selon les configurations du constructeur.

Les équipements livrés sont strictement conformes aux spécifications du fabricant pour ce modèle précis. Nous comprenons toutefois votre déception.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Samuel,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.

Le produit concerné était bien en stock au moment de votre commande, passée le 24/01, et a été expédié le 26/01, conformément à nos délais habituels.
À ce jour, nous n’avons toutefois pas confirmation de la réception du produit de votre côté. Dans cette situation, un avoir ne peut malheureusement pas être généré automatiquement sans analyse préalable du dossier.

Afin de pouvoir vérifier le suivi de livraison et vous apporter une solution adaptée (remboursement, renvoi ou autre), nous vous invitons à contacter notre service client, qui reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous restons attentifs à votre situation et faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour vos retours positifs concernant notre site internet ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience agréable.

Concernant Chronopost, nous prenons note de votre inquiétude sur les délais de livraison et considérons sérieusement les avis de nos clients afin d'améliorer nos services.

Nous espérons vous revoir bientôt chez UBALDI.com !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client et que votre lave-linge a été endommagé à l'arrivée. Nous tenons à vous assurer que notre équipe est mobilisée pour résoudre ce problème au plus vite.

Nous avons reçu deux photos et nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le reste des photos comme demandé le 30/01 à 15h par mail afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com