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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Politique commerciale catastrophique [Résolu]

Avec mon copain nous avons réuni nos deux box pour avoir une box plus intéressante.
Début Novembre : nous envoyons les PHOTOCOPIES de nos bons
Début Décembre : on est notifié sur le site qu'il faut les bons originaux ( les mails ça existent pas avec WonderBox)
8 Décembre : envoi des bons originaux
23 Janvier : pas de réponse, nous appelons et là on a vite comprit où on était.

La conseillère nous annonce que notre demande n'a pas de numéro de suivi ( très rassurant) et que par conséquent elle n'a pas de visibilité sur notre demande (génial).
Mon copain demande si nos boxs sont perdues. Elle répond énervée "AH ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dis" alors il lui demande si elles sont à Wonderbox "AH ça je n'ai pas le droit de vous le dire". Merci madame pour vos réponses. Au final la solution serait de rédiger une lettre de contestation.

Alors moi personnellement, j'utilise une lettre de contestation quand il faut contester une réponse. Serait-ce encore une manière de repousser à demain les petites procédures administratives pour après nous dire : " Désolé votre bon est dépassé."?


Nous sommes vraiment choqués par Wonderbox. Personnellement nous avons déjà utilisé Smartbox et nous n'avons jamais eu de soucis avec eux, ils sont très réactifs.
Pour Wonderbox nous sommes en train de perdre espoir. Les nombreuses plaintes nous rassurent pas non plus.

Par Winwine il y a 7 ans
Chère Elsa,

Nous sommes ravis que la situation se soit améliorée pour vous

Nous vous souhaitons une très agréable journée

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Problème réglé ! Merci
Par Elsa il y a 7 ans
Chère Winwine,

Je comprends votre déception, je pense qu'il s'agit d'un simple malentendu avec notre collaboratrice.
Je vous prie d’accepter mes plus sincères excises pour ce désagrément.

Pour nous permettre de vous trouver une solution, pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez cela nous permettra de vous apporter une réponse personnalisée ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

demande d'info - prolongation Wonderbox [Résolu]

Bonjour,
Pour mieux comprendre, pouvez vous expliquer le raisonnement derrière la procédure prolongation wonderbox?
Pourquoi une prolongation pour un an doit être utiliser dans les 6 mois ?
Les 2 dates affichées créent la confusion.
Merci

Par WRD il y a 7 ans
Aline de Wonderbox,

Si vous regardez un message plus haut ou un message plus bas, vous comprendrez à quel point votre message est INDIGENT.

Artyshow
Par il y a 7 ans
Chère Artyshow,

Je comprends votre déception.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée pouvez-vous s'il vous plait envoyer un email à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Comme d'habitude, Wonderbox réexplique la procédure inique sans répondre aux questions de ses malheureux clients.
Je souhaite à tous les employés Wonderbox de retrouver un travail décent, car les jours de Wonderbox sont comptés, il ne peut en être autrement : c'est une escroquerie sans nom.
Par il y a 7 ans
Cher Wrd,

Lors que vous effectuez un échange ou une prolongation, nous vous créditions un avoir qui vous permet de choisir votre nouveau coffret - cet avoir doit être utilisé dans les 6 mois. Ensuite, votre nouveau coffret aura une validité de 12 mois.

J'espère que ces explications vous seront utiles, si besoin, je vous recommande de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 (tarif d'un appel local), les équipes seront ravies de tout vous expliquer

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Wonderbox : à fuir !!!!! [Résolu]

très mauvaise expérience avec wonderbox. Après la naissance de notre fille, nos proches nous ont offert 2 wonderbox. Ne pouvant pas les utiliser dans l'immédiat nous avons choisi de les transformer en avoir. Lorsqu'en début d'année j'ai voulu me repencher dessus afin de choisir notre coffret quelle ne fut pas ma surprise de voir l'avoir dépassé sans aucun rappel de Wonderbox ! je les ai contacté immédiatement par mail. leur réponse : on ne peut pas informatiquement recredité un avoir expiré ! c'est une blague ?? en 2018 une société comme Wonderbox ne peut pas informatiquement recredité un avoir ???!!!! il s'agit d'un avoir de plus de 300€ !!! je trouve cette réponse inadmissible ! de plus pourquoi un mail n'est pas envoyé 1 semaine avant la date d'expiration ??? Wonderbox est une société à fuir, qui ne pense qu'à s'en mettre plein les poches sur le dos de ses clients. une honte !!!!

Par ludibetty il y a 7 ans
Chère Ludibetty bonjour,

Je comprends votre déception.

Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance.

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Wonderbox sont des arnaqueurs!!!! [Résolu]

Bonjour

On m'a offert un stage de pilotage de Porsche, ne pouvant pas le faire immédiatement car enceinte j'ai crédité mon avoir sur leur site en juin 2017 (valable jusque decembee 2017) puis en novembre 2017 n'arrivant pas a valider mon avoir pour reprendre mon stage de pilotage En ligne, j'appelle le service client, un conseiller me dit qu'il fait la démarche pour moi et m'envoie la confirmation par mail, a date je n'ai rien reçu et pire on me dit que mon avoir est expiré et qu'on ne peut rien faire pour moi!!!!!!!!!!!!! Le service client wonderbox manque de professionnel et vole les gens en leur faisant croire qu'ils les aide alors que non!!!!!!!!!!
Hanna

Par Hannaar il y a 7 ans
Chère Hanna,

Tout est bien qui finit bien, si j'ai bien compris :-)

Julie et moi sommes ravies de vous avoir aidé.

Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Je vous remercie pour votre réactivité, Julie m'a bien contacté et elle m'a apporté une solution

Cordialement
Hanna
Par Hannaar il y a 7 ans
Chère Hanna,

Je demande à Julie de traiter votre demande immédiatement

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Bonjour, je viens a l'instant d'écrire un message à l'adresse indiquée en esperant qu'on me trouve une solution
Cordialement
Hanna
Par Hannaar il y a 7 ans
Chère Hannaar,

Je vous rassure immédiatement s'il s'agit d'une erreur ou omission de notre part, nous vous créditerons votre avoir dans les plus brefs délais.

Pour nous permettre de vous répondre rapidement, pouvez-vous svp envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
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enrichissement facile [Résolu]

Je viens de m'accrocher plusieurs fois avec vos conseillers ( qui de mon point de vue n'en ont que le nom)
Comme plusieurs des messages lus précédemment j'ai perdu l'utilisation de ma box que j'avais fait prolonger.pensant qu'elle était encore valide j'ai appris que ce n'était pas le cas et que la durée d'un an que je pensais avoir ne l'était que si j'avais entre temps racheté une box avant 6 mois!!!Une nébuleuse totale, et que j ai réussi à percer en"discutant"avec un conseiller. Qui soit dit en passant vous sert un discours parfaitement rodé avec une fin de non recevoir fort arrogante.on vous promet de vous passer un responsable.....c'est une boîte de mise en attente.....
C'est de l'arnaque manifeste ( je constate que je suis loin d'être la seule insatisfaite): on attend la péremption des box ( en sachant fort bien que les consignes sont très confuses!) sans informer le client et quand il manifeste son mécontentement on lui envoie une fin de non recevoir préparée ! Scandaleux!!!!
Pour ma part il va de soi que je n'achèterai plus jamais chez Wonder box et que je vais vous faire de la publicité à la hauteur de votre malhonnêteté entre autre chez vos revendeurs

Par Pianne il y a 7 ans
Chère Pianne bonjour,

Je comprends votre déception.

Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance.

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Trompeur [Résolu]

J'ai reçu une wondercarte en valeur de 200 euros. J'ai décidé d'acheter des services de soin/beauté à Paris.
Très difficile: les établissements proposant des services via wonderbox ne sont pas en fait très nombreux.... et ceux qui proposent ne semble pas de très bonne qualité.
J'ai finalement pu choisir de différents soins (beauté des mains, beauté des pieds, soins du visage...) parmi ceux qui semblaient les moins pires.
Déjà au moment de la prise de RdV auprès de chaque établissement, quand j'annonce un chèque wonderbox, le ton se refroidi fortement.
Arrivée au RdV (4 soins différents, dans 4 établissement différents) l’accueil et est exécrable, le soin bâclé.
J'ai essayé de comprendre pourquoi.... apparemment il y aurait un problème de partage des coûts entre wonderbox et les établissements mais.............. pourquoi alors ils continuent à collaborer avec wonderbox?
Énigme à résoudre .... entre temps, évitez Wonderbox!

Par axmanea il y a 7 ans
Chère Axmanea bonjour,

Je comprends votre déception et vous confirme que l'expérience que vous avez vécue ne correspond pas à nos standards Qualité.
Pour nous aider à nous améliorer, pouvez-vous svp soit contacter notre service clients au 09 77 40 41 41 (tarif d'un appel local) du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h ou à nous envoyer un message à : [email protected] en nous expliquant la situation.

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une très belle année 2018.

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

encore un avoir encaissé par wonderbox et rien pour nous [Résolu]

je me rejoins a la quantité impressionnante de personnes arnaquées par wonderbox.En naviguant sur les différents site je m' aperçois qu il ne faut plus engraisser cette société car elle encaisse les chèque sans fournir les prestations .Leur concurrent smarbox eux ont choisit un autre système qui prend en compte le client en envoyant des mails de rappel pour la validité des avoirs.
Pourquoi wonderbox ne change pas cela?et bien je pense qu' ils auraient tort de tuer la poule aux œufs d'or! je trouve cette pratique inadmissible.
j' ai moi aussi dépassé le temps imparti pour utiliser mon avoir avec en prime ai eu droit aux mêmes réponses automatiques et dénuées de tout sens commercial.
Sachez wonderbox et ses gens derrière ce nom que je vous ai racheté une box pour offrir un cadeau mais je pense pour la dernière fois.
Honte à vous de vous engraisser de la sorte.
j4 aimerai connaitre le montant de sommes ainsi perçues et sans aucune prestations fournies?
Mais peut être les avez vous?

Par yamchalou il y a 7 ans
Cher Pianne bonjour,

Je comprends votre déception.

Pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance.

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Eh bien je m'aperçois que je suis loin d'être la seule à être insatisfaite de wonder box
´Cette entreprise s'enrichit en encaissant des box quoi ne sont pas utilisées, en se gardant bien de rappeler à ses clients qu'ils approchent de la date limite. Trop intéressant de remplir ses caisses en n'offrant pas de prestations!Non contente de cela,quand on se manifeste on reçoit une fin de non recevoir parfaitement rodée.
Rien n'est clair: après avoir prolongé une box,j'ai compris moi que cette dernière était valable un an encore . Or je viens de réaliser en m'accrochant avec un conseiller ( qui soit dit en passant ne conseille rien du tout!) qu'il fallait avant refaire un choix de box qui lui ne durait que 6 ùmois pour que là box suivante soit prolongée d'un an......c'est la confusion totale
Quand on demande à parler à des responsables on vous promet un rappel qui n'a jamais lieu
C'est proprement honteux et scandaleux.lorsque l'on appelle on a vraiment le sentiment que l'on se moque de nous" cause toujours....."
Il va de soi que je n'achèterai plus jamais chez wonder box, et vous pouvez compter sur moi pour faire savoir tout cela autour de moi et vous faire la publicité que vous méritez à grande échelle ( entre autre chez les revendeurs de ces box)
Par Pianne il y a 7 ans
Chère yamchalou bonjour,

Je comprends votre déception.
Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected] en nous précisant le N° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline que vous nous écrivez ?
Je vous en remercie par avance et vous souhaite une très belle année 2018.

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Retrait d’un montant d’une commande ou je n’ai pas reçus la confirmation [Résolu]

Bonsoir
J’ai commande sur le site Wonderbox 3coffrets d’une valeur de 499euros. Sauf que pas de mail de confirmation de ma commande, mais montant avec code promo « cadeaux10 » retiré sur mon compte pour un montant de 449euro. Coup de fil à un conseillé qui me dit qu’il ne voit pas apparaître la commande.

Sans clarification des choses d’ici demain je fais opposition sur le montant et je porte plainte

Par Maximilien Pitet il y a 7 ans
Cher Maximilien bonjour,

Je regrette vos difficultés pour passer votre commande Wonderbox.

Pouvez-vous svp nous transmettre rapidement vos coordonnées téléphoniques et mail à : [email protected] afin que nous puissions vous trouver une solution rapide ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 7 ans

Escroquerie à " l'avoir" [Résolu]

J'ai utilisé un avoir valide de 184,90 € pour payer un e-coffret d'une valeur de 189,90€.
J'ai réglé la différence affichée à l'écran par carte bancaire, soit 5€ .
J'ai pris soin de vérifier l'exactitude du numéro de chèque/avoir à l'écran.
Au final.........j'ai été débitée de la totalité de la somme !

Au téléphone, Abdel (qui a eu bien du mal à comprendre la situation), et après exposition des faits.....me demandait toujours ce qu'il pouvait faire pour moi.....
En désespoir de cause, je demande à m'entretenir avec un responsable, qui refuse à 3 reprises de prendre mon appel...
J'ai finalement envoyé un mail pour exiger le remboursement de mon avoir.
Il semblerait que le logiciel soit configuré pour favoriser ce genre d'erreur.
Sans remboursement de leur part, je m'engage à le signaler à la répression des fraudes.

Par cartoon il y a 7 ans
Cher Arnaud,

Nous sommes ravis de vous avoir réconcilié avec notre marque :-)

Nous souhaitons de vivre une très belle expérience

Bonne soirée

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Je viens d'etre contacté par tel par le service client.Mon probleme rencontré a été résolu,mon avoir est disponible.Tres satisfait du dénouement rapide de ce probleme.
Je vais pouvoir découvrir des expériences proposées par Wonderbox.
Par ARNAUD M. il y a 7 ans
Cher Arnaud,

Je vous confirme que nous avons reçu votre demande.
Sabah, se charge de vous répondre demain au plus tard

Bonne soirée
Aline
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Chère Mirette,

Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail sur ce forum afin que je vérifie ?
je vous demanderai de supprimer votre post dès que j'en aurai pris connaissance afin que votre adresse mail reste confidentielle

Je vous en remercie par avance

Bien à vous
Aline
Par Service Clients W. il y a 7 ans
Je vous ai envoyé un mail a [email protected] le 16/01/2018 a 18h11 avec édemande de confirmation de lecture.Mon mail n'a pas été lu par vos services.Je vous contacté cet apres-midi,on m'a confirmé que je serais recontacté par tel,j'attends...
Par ARNAUD M. il y a 7 ans
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Wonderbox à fuir !!! [Résolu]

Très déçu, nous avons fait le même jour des commandes en groupe pour toute la famille, pour Noël, d'une valeur de 194.70€ - (139216255 // 49.90€ Mme.Hatt , 139216288 // 64.90€ M.Ros , 139216345 // 79.90€ M.Delanoée), celle qui manque 79.90€.

Avec pour les 3 commandes le même mode de paiement (PayPal), à ce jour 2/3 reçu, mais bien -79.90€ sur mon compte bancaire pour celle qui manque !...

Aucune écoute au téléphone, la première personne ne comprend rien, elle n'a pas l'air de comprendre que c'est pour Noël... Soit disant pas de règlement reçu mais j'ai les relevés de compte

J'aimerais juste qu'on valide notre 3eme commande et l'expédie au plus vite !

Par Pauline Hatt il y a 7 ans
Chère Pauline bonjour,

Je regrette sincèrement les difficultés que vous rencontrez avec vos commandes Wonderbox.
Pour nous permettre de vous trouver une solution rapide, pouvez-vous s'il vous plait nous joindre à [email protected] en nous précisant votre coordonnées téléphoniques et votre adresse mail ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Expiration d'avoirs, Wonderbox a trouver le filon. [Résolu]

Ma demande envers Wonderbox.fr concerne, un avoir qui a expirer sans que je me rende compte.
On n'a pas pu profiter de notre cadeau de mariage, parce qu'un accident de parcours dans notre vie, nous a immobilise, donc pas de déplacement possible.
Et voilà, que wonderbox.fr nous explique que notre avoir a expiré il y a deux mois de ca !!!! En claire, l'enseigne se réserve le droit de prendre l'argent des gens sans délivrer la prestation !!! Je présume que ce sont les frais imputables aux délais que l'avoir en question, a pu générer sur notre compte Wonderbox. (Les banques prélèvent des taxes, mais reversent des bénéfices. Wonderbox prend tout, si vous avez un pépin, dites bye bye a votre argent)
Ce genre de pratiques est malhonnête et scandaleux, même sous prétexte que nous avons été prévenus, ce qui est totalement faux dans notre cas.

Par Cebmouss il y a 7 ans
Cher Cebmouss bonjour,

Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable journée

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

3 avoirs non prolongés pour cause médicale justifiée par certificat [Résolu]

Bonjour

J’avais des avoirs d’une valeur totale 140€
Qui sont arrivés à expiration le 6/10/2017.

Or depuis début mars 2017 j’ai été hospitalisé puis alitée por une durée de 9 fois justifié par un certificat medical et j’étais dans l’incapacité physique et mentale de communiquer que ce soit par mail, téléphone ou courrier. Cela peut d’ailleurs être vérifié si besoin auprès du personnel soignant.

En novembre, à la fin de ma convalescence, j’ai repris tous mes papiers en retard, et j’ai envoyé 3 réclamations à Wonderbox au mail du médiateur et a chaque fois j’ai eu une réponse pre écrite qui me disait que c’était techniquement et informatiquement impossible de prolonger un avoir périmé.
L’étude personnalisée de mon cas n’a même pas été prise en compte.

C’est une honte et je vais devoir passer en contentieux plutôt que de trouver une solution amiable.
Un geste commercial par exemple comme d’autres personnes ont pu avoir sur ce forum ... il y a donc des solutions mais encore faut il que chaque cas soit réellement étudié

Je suis vraiment déçue.

Par Charlène Laé il y a 8 ans
je viens de renvoyer un mail avec la PJ à 9h56 avec tout l'historique des mails déjà envoyés.
Par Charlène Laé il y a 8 ans
Marlène,

Comme indiqué, je vous recommande de renouveler votre demande en joignant l'intégralité des documents déjà fournis.
Sur ce forum, avec votre pseudo : charlene_lae_RmuXg, je ne suis pas en mesure de retrouver vos données personnelles et étudier de nouveau votre demande

Je vous remercie pour votre compréhension

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.

Par Service Clients W. il y a 8 ans
J’ai deja joint mon certificat médical
Par Charlène Laé il y a 8 ans
Bonjour Charlène,

J'avais bien compris que vous aviez déjà écrit à médiateur.
Je vous conseille de renouveler votre demande en y joignant vos justificatifs médicaux.

Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 8 ans
Jai déjà envoyé 3 mails à cette adresse et c’est là que j’ai eu une réponse du type « on ne peut rien faire informatiquement car avoir expiré » mon état ne Sante n’a pas été pris en compte
Par Charlène Laé il y a 8 ans
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Wonderbox périmé [Résolu]

J'ai reçu il y a moins d'un an en cadeau de Noel un coffret Wonderbox Escapade 3 jours en famille.
La date étant très courte, j'ai demandé une prolongation. J'ai reçu un mail de confirmation. J'ai fait l'erreur de ne pas comprendre que ce n'était pas une prolongation comme demandée, mais un avoir et qu'il fallait recommander une 2° fois le coffret. (pourquoi cette procédure???).
Bref, quand j'ai voulu utiliser mon coffret j'ai eu la surprise de voir qu'il n'était plus valable.

J'ai reçu plusieurs mails de publicité, mais absolument  AUCUN mail ou sms de rappel de l'avoir...
D'autre part, comme je ne pensais pas que j'avais ce problème de validité, j'avais contacté deux hôtels qui m'ont dit ne plus faire partie du programme Wonderbox?
J'ai donc téléphoné au service d'assistance Wonderbox, et là à ma grande surprise, le monsieur, sans aucune compassion, m'a dit que c'était bien écrit dans le mail reçu- ce que je ne conteste pas- et que j'avais purement et simplement tout perdu, limite j'avais qu'à m'en prendre qu'à moi-même. Impossible de discuter, impossible de parler à un responsable. Aucune médiation, aucun geste commercial.
Du coup, je me suis en plus brouillé avec la personne qui me l'a offerte, 170e payé pour rien, je comprends qu'elle l'ai mauvaise.

Par Mimireille il y a 8 ans
Bonjour, c'est une bouteille à la mer . On m'a offert une box week end en amoureux qui est désormais périmée depuis moins d'un an . Dans un premier temps j'ai tenté de l'utiliser mais à chaque fois que j'appelais un hotel référencé et que je mentionnais wonderbox, il n'y avait pas de disponibilité (je sais que c'est la mention "wonderbox" qui entrainait cette réponse, car j'ai essayé de réserver aux mêmes endroits à la même date sans cette information, bizarrement il y avait de la place !!!!) Ensuite des problèmes de santé de mes parents m'ont fait oublié cette box qui est maintenant périmée depuis le 28/2/2022. J'espère que vous pourrez faire quelque chose même si au regard de mes lectures j'ai peu d'espoir . Par contre j'attire votre attention sur le fait que les réservations peuvent être compliquées auprès des hotels qui acceptent de paraitre dans vos box mais trouve moyens de refuser votre réservation. Des réservations par internet sur des sites plus classiques (booking par exemple) et avec un paiement via un "chèque" issu de la box serait peut être plus simple ! dans l'espoir que vous prendrez en compte ma demande . Cordialement [email protected]
Par Chris il y a 2 ans
Bonsoir j'ai 2 wonderboox : escapade en amoureux et table gourmande expirées le 30 septembre 2022, ayant eu des problèmes de santé, je n'ai pas pu en bénéficier vous serait-il possible de me les prolonger étant une habituelle cliente de chez vous
Cordialement mon adresse mail : [email protected]
Par Josette lahouste il y a 2 ans
Bonjour

Dégoutée !!! Je n'ai pas pu profiter de la prestation d'une valeur de 100€ à cause d'une date limite. Une clause qui fait perdre de l'argent aux clients mais qui profite à wonderbox , qui s'en met pleins les poches. Normalement quand un client n'a pas pû profiter de la prestation, il doit avoir un remboursement. De l'argent dépensé dans le vent, comme si on était riche pour faire ce genre de chose. Réfléchissez un peu wonderbox, si des personnes commandent chez vous, c'est qu'ils n'ont pas les moyens. Voler aux pauvres pour s'enrichir.
Par Khadi il y a 5 ans
Bonjour ,

moi c'est pareil je suis dégoûté , n'achetez plus chez Wonderbox .
en cas de problèmes vous n'aurez rien !! c'est inadmissible !!
il devrait y avoir des réponse cas par cas mais ce n'est pas le cas.
C'est ce qui s'appelle de l'arnaque !!!!! Je ne vois pas d'autres mots.
On m'a offert une Wonderbox pour mon anniversaire sauf que 2 mois après j'ai eu un grave accident de moto début 2017 et depuis j'ai des problèmes de mémoire , des oublis, des trous de mémoire.

Aujourd'hui je vais mieux et me suis rappelé récemment de ce coffret, je l'ai chercher plusieurs jours et suis retombé finalement dessus.

Je me suis aperçu qu'il n'était plus valable depuis le 31 MARS 2019, soit depuis un an seulement.

J'ai fais la demande mais il m'ont envoyé balader en me disant que c'est trop tard et qu'il fallait échangé ou prolonger avant ...

MAIS QUAND ?? QUAND ES CE QUE J'AURAIS PU LE FAIRE ?????????
J'AI EU UN ACCIDENT DE MOTO !!!

J'AVAIS OUBLIE A CAUSE DE CET ACCIDENT ET DE MES TROUS DE MEMOIRE !!!!

Même encore aujourd'hui je continu ma rééducation même au niveau mobile.

Alors si je comprends bien , on paye , vous encaissés mais si on a le malheur qu'il nous arrive quelque chose de grave, vous n'êtes pas conciliant et vous gardez l'argent impunément ????


[email protected]

Par Ghernaout il y a 5 ans
Ce n'est pas une réponse satisfaisante
Quand je paie une prestation je souhaite pouvoir en profiter
D'autant plus que vous avez bien reçu vous la paiement
Par Emilie Béranger il y a 7 ans
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Fuyez wonderbox! [Résolu]

J'avais une wonderbox à 49,90€ Valable jusqu'en mars 2017.
J'ai demandé une prolongation et un avoir a été fait jusqu'en septembre 2017.
Or, le temps passant, on arrive en automne et la date est dépassée.
Et là, surprise, évidement aucun sms ou mail de wonderbox me disant (comme le fait le concurrent): " Attention votre date d'expiration arrive à son terme, échanger vite votre avoir"..
Wonderbox est contacté et on me dit: désolé c'est comme ça!
La grosse blague!
Fuyez braves gens! Des voleurs!
J'ai eu une date dépassée chez smartbox et aucun souci chez eux!!

Par Steave il y a 8 ans
Cher Steave bonjour,

Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Domaine du clyo à banir de wonderbox [Résolu]

Fuyez le domaine du clyo, le gérant fait travailler sa mère et sa sœur handicapé. Ce type est un vrai fou , il nous a insulté et souhaité la mort .... Réservation chez lui, mais le soir après notre repas au restaurant mon fils qui à de grosse allergies alimentaires à fait une crise, nous sommes rentrés chez nous. Il est vrai que nous avons omis de les prévenir, mais vu l'heure nous voulions le faire le matin. Pas nécessaire il nous téléphoner en nous insultant et nous souhaitant la mort sans se poser de questions .... très commercial !!!
Nous avons donc échangé notre coffret.

Par Natsyl il y a 8 ans
Chère Natsyl,

Je regrette sincèrement l'expérience que vous nous décrivez, et vous confirme
que cela ne correspond pas à nos standards Qualité.

Pour nous aider à comprendre ce qu'il s'est passé , nous aimerions en savoir plus, pouvez-vous s'il-vous-plait nous contacter à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau.

Je vous en remercie par avance

Aline, service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Avoir périmé de 3 jours [Résolu]

Bonjour
J avais un coffret que j'ai pas pu utilisé donc wonderbox m avait fais un avoir comme jai ete tres malade hier je vais sur mon compte pour valider mon coffret dépassé de 3 jours et aucun geste de leur part aucune compassion et interlocutrice me rigole au bout du fils aucun mail pour nous prevenir que la date arrive a terme il profite de notre argent ..

Par Valines1022 il y a 8 ans
Chère Valine bonjour,

Tout d'abord, je vous présente mes plus sincères excuses pour le comportement de notre collaboratrice du service clients. Cette attitude ne correspond ni à nos valeurs, ni à nos standards, et je le regrette sincèrement.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée

Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Avoirs périmés sans avertissement [Résolu]

Nous avons enregistrés 2 Wonderbox sur leur site en date du 10 mars 2017 :
Le premier pour une box qui expirait le 31 mars 2017
La seconde pour une box qui expirait le 31 mars 2018

Aujourd'hui nous souhaitions acheter une nouvelle box et nous nous apercevons que nos avoirs sont périmés SANS AUCUN AVERTISSEMENT de la part de Wonderbox.

A titre de comparaison nous avions, a la meme date fait des avoirs sur SMARTBOX, et eux, nous ont envoyés des mails de relances QUOTIDIEN pour nous prévenir de la péremption des avoirs.

Je ne sais pas si WONDERBOX a besoin de cet argent gratuit pour renflouer ses caisses mais si nous payons pour une prestation, la moindre des choses est de pouvoir l'utiliser, ou du moins nous prévenir que la péremption approche, comme ce serait le cas avec toute autre société!!
Je rappelle encore que l'une des 2 wonderbox echangées n'est meme pas encore arrivée à expiration!!

Quel Scandale, c est du vol manifeste... aucune solution n est proposé par Wonderbox... Leur concurrents sont vraiment de meilleure qualité, sans aucun doute!!

Par ladyhelene77 il y a 8 ans
Chère Hélène bonjour,

Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Avoir périmé - service clients sans aucune moralité [Résolu]

Je constate que mon cas est extrêmement fréquent...
J'avais acheté une wonderbox à 25€ et au moment de l'utiliser, le prestataire m'annonce qu'il ne travaille plus avec Wonderbox (tiens, il a été bien inspiré, lui !).
Je demande donc à Wonderbox le remboursement de la box et on me répond que c'est impossible et que tout ce à quoi je peux prétendre est un avoir de 25€. Soit, mais rien dans leurs offres à ce moment-là ne m'intéresse. Je garde en tête cet avoir latent mais oublie qu'il a une date de péremption bien plus courte que la box initiale...
Le "service clients" me dit que je ne peux m'en prendre qu'à moi-même et qu'en vertu des CGV de Wonderbox je leur ai bel et bien versé 25€ à fond perdu... Oui les CGV, même si elles étaient légales en tout cas elles sont totalement IMMORALES. Je suis totalement étranger au fait que le prestataire ait cessé son partenariat avec Wonderbox (et je pense que Wonderbox n'y est pas pour rien dans le fait que les prestataires la quittent), mais au final j'en paie les pots cassés !
25€ ce n'est pas une si grosse somme, mais c'est déjà ma seconde déconvenue avec Wonderbox qui ne trouve pas d'issue satisfaisante, ça aurait dû m'alerter ! Absence de mails de rappel (contrairement à la plupart des autres commerçants), service clients qui sait juste dire non et prétend ne pas pouvoir faire de geste commercial, responsables injoignables qui "étudient" les dossiers en dehors de tout contact avec le client... Sérieusement, comment veulent-ils que quelqu'un de censé reste client ?

Par bdls il y a 8 ans
Cher client bonsoir,

Il me parait important que vous contactiez notre médiateur à : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau afin que nous trouvions une solution personnalisée aux problématiques que vous évoquez.

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une excellente soirée

Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Avoir périmé [Résolu]

On m'a offert une wonderbox que je n'ai pu faire. J'ai donc eu un avoir de la valeur de la box 39 euros , hélas j'ai inversé les dates de péremption de l'avoir et la validité de la box cad l'avoir valait 6 mois et là box ensuite 12 mois j'ai inversé celle-ci ! AUCUN PROLONGEMENT NE serait-ce d'un mois ou 15 jours juste le temps d'acheter la nouvelle et en plus la personne de wonderbox m'a raccrocher au nez en ayant même pas eu le temps de finir ma demande ! Hyper déçue !

Par Charlotte Petit il y a 8 ans
Chère Charlotte bonjour,

Tout d'abord, je vous présente mes plus sincères excuses puisque vous avez eu le sentiment que notre collaboratrice avait mit fin à votre conversation de façon intempestive en vous raccrochant au nez, je vous rassure immédiatement il s'agit d'une coupure totalement involontaire de sa part.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 8 ans

Wonderbox, un profiteur qui récupère l'argent de vos cadeaux de Noël [Résolu]

Wonderbox est un profiteur dépourvu de tout scrupule, qui récupère l'argent de votre famille en se retranchant derrière ses "procédures".
Il y a environ deux ans, on nous a offert plusieurs coffrets que, pour diverses raisons, nous n'avons pu utiliser. J'ai enregistré ces box sur leurs sites respectifs. Avec le principal concurrent tout se passe bien : Smartbox nous a prévenus quelques semaines auparavant que la date d'expiration approchait mais que le bon restait valable, qu'on pouvait l'échanger à notre guise etc...
Avec Wonderbox, rien, aucun avertissement de leur part, alors que le coffret était dûment enregistré sur le site. Profitant de quelques jours de tranquillité pour faire le point, je constate hier que notre Wonderbox est expirée depuis le 31 mars et j'essaie donc de la prolonger sur leur site : impossible. J'appelle aussitôt le service client, qui me dit que c'est trop tard, l'argent est perdu. J'obtiens de parler à une responsable : même discours, pas l'ombre d'un geste commercial ! 70€ offerts par notre famille et récupérés sans le moindre scrupule par Wonderbox. Lamentable !

Par Kariiine il y a 8 ans
Chère Madame bonjour,

Je comprends votre déception afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected] en nous communiquant le n° de votre chèque cadeau et en précisant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous contactez.

Dans l'attente de votre message, je souhaite une agréable fin de journée

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 8 ans
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