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Publié à l'origine sur Custplace
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Je venais pour ma petite fille et moi-même. Apparemment je devais revenir en juillet.!!!pour ma petite fille....aucune compréhension, la fidélité n'est pas gratifiante....
Je suis allée le même jour ailleurs je n ai eu aucun soucis.
Ils ont perdu 7 porteurs de lunettes 🕶
Garantie 6 mois...et pas un jour de plus! Mes lunettes ne me donnaient pas satisfaction dés le 1er jour. Lors. d'une nouvelle commande pour mon beau père, ma femme en parle à la conseillère qui lui demande à ce que je repasse. Ayant à faire à Vence le jour même, je me pointe au magasin; Reçu très gentiment, et après examen, le magasin veut bien faire un geste commercial, mais comme la garantie est dépassée de.... de... de. 3jours, j'en serai de 145€ au lieu de 290€
Pas grave. La. prochaine fois, j'irai ailleurs, là ou la politique de vente et de garantie sera moins rigide donc plus compréhensive. Ce ne sont pas les sites opticiens qui manquent sur le marché!
Même en ayant pris rdv, je n’ai bénéficié d’aucun conseille dans le choix d’une monture. Seulement 2 personnes présentes en boutique au maximum, entre le téléphone et le tout venant difficile de se sentir accompagné. Pas d’explications sur les devis.
Quand il faut passer sans rdv pour une question, un conseil ou autre il faut attendre très longtemps rien que pour avoir ne serait-ce qu’un bonjour… on ne vous regarde même pas… bref très déçu, ce n’était pas comme ça il y a quelques années. L’impression de déranger.
Absence de correction de près sur des verres progressifs. Très moyen pour une enseigne de renom. Ne prennent pas le temps de s'occuper des clients. Accueil chaleureux quand on arrive. Puis après il s'agit de vendre à tout prix. Aucun conseil de visagiste. Le client choisit sa monture et c'est parti.
Des mesures à la va vite. La preuve en est que lorsqu'on est invité à venir chercher ladite monture, les corrections sont incorrectes .Dommage
Domiciliée à St Maximin la Sainte Baume, déjà cliente auparavant de la boutique à Brignoles, j'aurais voulu souhaiter choisir ce magasin pour acheter une paire de lunettes repérées à Marseille CC Bonneveine. L'emplacement indiqué par le GPS est erroné. Accueillie par une personne en formation se qualifiant d'opticienne, celle ci n'a pas pu faire l'estimation de la part remboursement mutuelle faute de l'équipement nécessaire. Elle na pas pu non plus faire une vérification de la correction prescrite par ophtalmologue faute de l'équipement absent. Ses repérages pour affiner les réglages des verres étaient très incertains et corrigés par la responsable de la boutique. Auune précision sur les caractéristiques de verres possibles à part dire "entrée de gamme, moyenne gamme, et verres les plus chers". Un devis a été établi. On m'a indiqué quils contacteraient ma mutuelle pour une réponse sous 24 h. Faute de quoi, j'ai contacté moi-même ma mutuelle pour connaître leur part de remboursement. Estimation que la mutuelle n'a pas pu réaliser faute d'éléments manquants sur le devis. Avant mon départ du magasin, on m'avait indiqué qu'on me rappellerait pour m'indiquer cette prise en charge mutuelle. 48 h après, on m'indique 0 € ! Aucune autre proposition par exemple en changeant de choix de monture pour ne pas avoir une totale prise en charge de ma part. Je me suis rendue quelques jours plus tard à la boutique de Brignoles à une demi-heure de mon domicile qui m'a par contre donnée entière satisfaction sur tous ces points cités plus haut.
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'ai acheté des lunettes verres progressifs ,après 4 visites je ne vois toujours .Pour moi la solution serait de m en faire une autre paire surtout que l on à déjà changé les verres qui avait un défaut . Avez vois une solution à me proposer ?
Un commercial qui m'a vraiment choqué par son attitude.Changement d habitude passé une certaine heure...il voulait rentrer chez lui...propos vraiment pas commercial...je n ai pas fais suite d ailleurs au devis . Irrespectueux.on ne reviendront plus
Très bon accueil mais impossible de changer mes verres de lunettes sans ordonnance même en les payant directement sans passer par la secu et mutuelle alors que ma vue n’a changé. Fortement déçu de ce manque d’efficacité commercial.
Vraiment très surprise de l’accueil de ce matin ! Alors vous êtes en sous effectif oui !
Mais une vendeuse qui ne s’occupait même pas de nous qui s’en prends à ma fille de 5 ans car elle jouait à la tablette interactif que cette vendeuse venait d’éteindre, mais qu’un enfant juste avant de partir venait de rallumer (je l’ai vu faire). Mais au pire est-ce que c’était grave ? C’est une honte de la part de cette personne de parler comme ça à un client qui en plus dépense de l’argent dans son magasin.
J’ai beau dire à cette personne qu’en effet quand on est passé devant, elle était en train de se rallumer, que j’ai dit à ma fille de revenir plus tard, voir si elle était allumée complètement, pour elle, ce n’était pas possible.
Je ne sais pas ce qui m’a retenue de tout laisser tomber et de partir de ce magasin. Sûrement la petite vendeuse qui s’occupait de moi et qui ne le méritait pas. Et ces deux étoiles sont juste pour elle.
C’est la première fois que je viens dans ce magasin, Je vais récupérer mes lunettes car je les ai commandés mais ce sera la dernière fois. Et je ne lui ferai pas une bonne publicité… Ma famille également, cliente de ce magasin ne ne reviendra pas.
Ma fille ne comprend toujours pas pourquoi elle a été engueulée à la façon de Supernanny alors qu’elle n’a rien fait à part jouer à une tablette qui était là pour cela !
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Quand j'ai récupéré les lunettes je me suis rendu compte que le verre droit sortait trop de la monture alors que j'avais payé des verres a plus de 300 euros chacun et en plus ils claquaient (les verres)comme si je les aurai eu dans une pochette surprise,on a commencé à me mettre des excuses j'ai enlevé les anciennes que j'avais fais faire ailleurs y a deux ans qui étaient moins chères et la monture plus fine et pourtant le verre ne sortait pas du tout de la monture,tout d'un coup je vois qu'on avait appelé la sécurité en doux je me suis retrouvé avec un monsieur devant et un autre derrière moi,j'ai trouvé ça abominable,je suis une femme de 59 ans et je parlais normalement,j'ai fais que réclamer ce qui me venais de droit.... quand je suis arrivé à la maison j'ai appelé ma mutuelle pour lui expliquer et ils m'ont dit que si j'étais pas satisfaite ils demanderaient une expertise,(on a même pas pris la peine de me rappeler pour me dire qu'elles étaient arrivés,trois semaines après comme je devais partir en vacances j'ai appelé et on m'a dit qu'elles étaient là depuis presque deux semaines)je les ai récupéré avec le verre un peu plus fin mais toujours plus gros que la monture la deuxième paire va directement dans un tiroir parce que le verre est trop gros et elles ne sont pas du tout esthétiques...une deuxième paire pour rien....la deuxième paire d'y a deux ans dans l'autre magasin c'etait des Ray-Ban de soleil super bien faites.....je suis allé chez vous pendant des années,là je trouve que vous avec beaucoup changé
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Pas contente du tout j’ai pris le haut-de-gamme en verres et malgré cela, de mauvaise qualité, passez votre chemin😬 Problème de montage de verre sur la monture, la totale !
Bonjour Mme Derviso, un retour par mail sera effectué dans les plus brefs délais afin de solutionner votre situation. Nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement, l' Equipe Alain Afflelou Arles.
il y a 1 an
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je suis satisfaite,mauvais choix pour moi...dommage!j'attends mon remboursement...
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delai trop long 3 semaines pour récuperer les lunettes dont les verres ont du etre refait suite à une erreur de la part d' afflelou
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Très aimable a l'écoute et surtout très gentil mrs Ferbus
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Accueil agréable et rapide même sans rdv mais la qualité des verres laisssent à désirer. De plus j’ai opté pour les solaires Magic aimantées sur la monture et ceux ci ne sont pas assez forts , au moindre effleurement les solaires glissent de la monture. Bonne journée
Cher client,
Non regrettons d’apprendre ces désagréments.
L’équipe va prendre contact avec vous, afin de vérifier cela…
Bienvenue chez Alain Afflelou
il y a 1 an
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La monture ne me va pas,je n' ai pas été bien conseillé,je regrette mon achat.
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.
Le responsable ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 an
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Je suis client depuis des années chez Afflelou pour moi et mes deux filles , les dernières lunettes progressives que j’ai acheté on un défaut de réglage le magasin a décider de faire expertiser les lunettes et depuis je me retrouve à attendre leurs expertises qui n’était pas encore effectué hier 27 avril, il me semble que si il avait fait refaire les verres directement il n’y aurait pas eu cette perte de temps, dois-je en conclure que le magasin n’a pas cru en ma bonne foi pour choisir une expertises
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique. Il arrive que l'expertise nécessaire demandée auprès de notre verrier , qui ne remet aucunement en question votre bonne foi, prenne plus de temps que d'habitude. Nous sommes désolés de ce délai supplémentaire .Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 an
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Lunettes de base....
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 1 an
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Aucun réglage des montures proposé lors de la réception des lunettes. Tarif filtre bleu sur 2eme paire excessif par rapport aux autres enseignes
