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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Trop d attente je me suis sentie influencée plus pour de l argent que de mon bien être
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4 visites et 4 interlocuteurs différents pour acheter lunettes de vue et de soleil
Erreur sur les verres de lunettes de soleil ( les verres n étaient pas teintés)
Pas d offre intéressante
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Deslunettes a ce prix est. Déjà des pièces perdues
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Au premier rdv pour commander les lunettes de vue très bon accueil, puis une semaine plus tard alors qu une des deux paires ne correspondait pas du tout a ma vue, malgré un bon accueil ma demande n a pas été écoutée et je suis reparti avec des lunettes neuves que je ne peux pas mettre, je me dirigerai vers une autre enseigne pour avoir des lunettes adaptées à ma vue
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Erreur sur un de mes verres de lunettes qui a généré des soucis de santé au bout d’une semaine de port des lunettes
Retour en magasin en suivant, lunettes refaites mais il a fallu que je demande plus d’explications sur l’erreur qui avait été faite
L’erreur est humaine mais aucune excuse franche en magasin et aucun geste
Plus de 15 que je suis cliente .. déçue
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Lunette de vue insupportables, dès que je les enlève,mon œil droit louche vers l'intérieur,on m'a conseillé de ne les enlever que pour dormir ou de les ramener pour voir si malfaçons,ce que je vais faire.
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Très déçu 3 paires importable très mal aux yeux manque d'informations la personne qui m'a reçu ne parle pas assez fort pas a l'aise dans cette agence du coup je garde mes anciennes lunettes je ne recommande pas mais chacun est libre j'ai tenté j'ai perdu
Bonjour Madame BIAUCE, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Chloé.
il y a 1 an
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Non je recommande pas, aucun moyen de savoir ce que l'on va payer... je me retrouve avec 400 euros reste à charge, si j'avais été mieux conseillée, Sans doute que j'aurais fait un autre choix. On essai des lunettes et on se retrouve à faire les papiers et à avancer la somme sans savoir le prix esacte ni ce qui sera prit en charge et pas moyen de faire marche arrière les verres sont commandés et après on a la surprise du remboursement.
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Un des opticiens est très accueillant et aimable mais le second se permet des réflexions inappropriées. Je n'y reviendrai pas.
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J'ai opté pour des lunettes de vue avec des verres correcteurs,on m'a vendu des verres bbgr tout en m'expliquant que cetait aussi bien que des essilor de plus je nai pas eu droit a la deuxième paires .
On sortant javais l'impression de m'être fait avoir et jai trouvé l'explication du vendeur tres floue.
J'ai toujours pris mes lunettes chez vous mais je pense que ca sera la dernière fois.
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Helas je ne me fais pas aux verres et vais devoir revenir vous voir très prochainement pour les changer. cdmt PLR
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On m'a expliqué les prix et ce que ma mutuelle va prendre en compte, et on m'a laissé toute seule à choisir mes lunettes. Quand j'ai finallement choisi et qu'il fallait faire le paiement, on m'a donné de nouvelles informations concernant le prix... je devais payer beaucoup plus que prévu, car on ne m'avait pas parlé qu'il fallait choisir des verres non prises en charge par la mutuelle pour que le monture soit pas chère.
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Froideur , et absence de mise à niveau des Clients, le commerce est un art, le savoir doit le servir , absence total de joie de travailler, d’envie de faire vivre la marque! Piètre prestation , seules les lunettes l’ont plues !
Merci
Cher client,
Nous regrettons amèrement votre ressenti négatif.
Nous le transmettons à l’équipe, afin d’en tenir compte, même si ce n’est absolument pas dans leurs habitudes et plutôt le contraire ( 4.6/5 en note Google et Custplace).
Nous espérons qu’elle aura d’autres occasions de vous faire changer d’avis et de vous satisfaire…
il y a 1 an
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Personnel pas compétant.
Bonjour Madame Diarnac,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas aux qualités de travail de nos opticiennes. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette expérience. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées afin de vous servir selon les valeurs du magasin. Nous serions ravies de résoudre votre insatisfaction le plus rapidement possible, n'hésitez pas à repasser au magasin.
Joanna, Alain Afflelou Mazamet
il y a 1 an
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Les opticiens ne font aucun effort d'accueil des clients. Nous sommes complètement laissés a l'abandon et personne ne vient se soucier de notre présence. Plusieurs clients sont arrivés après moi, et ont été pris en charge sans tenir compte de l'ordre d'arrivée des clients. Lamentable
Cher monsieur Kachbal,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous vous êtes senti laissé à l'abandon lors de votre visite chez nous. Votre confort et satisfaction sont notre priorité absolue, et nous nous excusons sincèrement pour le manque d'accueil dont vous avez fait part.
Il est inacceptable que certains clients aient été pris en charge avant vous, et sans tenir compte de l'ordre d'arrivée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier cette situation et améliorer notre processus d'accueil et de prise en charge des clients.
Vos retours sont précieux pour nous, car ils nous aident à identifier nos lacunes et à apporter les ajustements nécessaires pour offrir un service de qualité à tous nos clients. Nous vous remercions pour votre patience et votre communication, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
Votre magasin Afflelou d'Ancenis.
il y a 1 an
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La personne qui m'a reçu suite à l essayage de mes lunettes définitif à été très expéditif.
J ai du revenir 15 minutes après pour un autre réglage vu que mes lunettes tombent quand je marchais.
Même encore à ce jour ma monture est tordue.
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Temps de livraison clips vision de nuit non respecté, cela fait déjà 3 semaines que j'attends, je suis déçu de la maison afflelou.
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Aucun cote commercial
Une confusionsur une question surlaquelle j'ai dit NON me prive de la promotion _ deuxieme paire a ma vue
