Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour Monsieur, MULOT, nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour partager votre avis suite à votre récente expérience au sein de notre magasin. Accordant une grande importance à votre commentaire et la satisfaction de nos clients étant notre priorité absolue, nous vous serions très reconnaissants si, à votre convenance, vous pouvez contacter notre responsable qualité à [email protected] afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et ainsi de pouvoir trouver une solution adaptée. Dans l'attente d'avoir de vos nouvelles, notre équipe se tient à votre entière disposition. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Bonjour madame Chambon,

Notre politique au sein de notre magasin est d'accueillir toutes les personnes de la même façon,

quelle que soit leur couverture sociale. Nous somme navrés de savoir que votre visite chez nous vous a déçu, 

sachez que nous serons ravis de vous  revoir à nouveau.

Votre opticien  à Sète

Bonjour Madame DESANLIS, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire. Nous tenions toutefois apporter un éclairage sur la perception de votre visite en magasin. Pour le délai de livraison de 15 jours, il s'agissait de verres de lunettes fabriqués sur-mesure selon votre prescription, ce qui nécessite des étapes de fabrication spécifiques avec des délais incompressibles. Nous aurions dû mieux vous informer de ces délais inhérents à la production de verres personnalisés. Le mélange des paires de lunettes s'est produit lorsque vous êtes venue en magasin pour l'ajustage, et non pas au moment de la livraison. La confusion, accidentelle, concerne votre permutation des lunettes de votre mari et de celles de votre fille. A aucun moment notre équipe n'à confondu les équipements, les puissances, couleurs et tailles sont différentes. Aussi nous disposons de process internes avec de multiples contrôles et vérifications à toutes les étapes de réalisation de vos équipements. Ce genre d'incident ne peut donc en aucun cas se produire. Enfin, concernant l'ordonnance, elle n'a pas été perdue de notre fait, mais se trouve être la conséquence de la migration vers notre nouveau logiciel métier. Certains documents n'ont pas été récupérés en raison d'aléas informatiques indépendants de notre volonté. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.  Nous apprécions que vous ayez partagé vos préoccupations avec nous. Les faits relatés ne reflètent aucunement nos standards de qualité que nous avons plaisir à appliquer au quotidien afin de ravir notre précieuse clientèle. Nous espérons sincèrement avoir la chance de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite dans notre magasin.  Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Bonjour

Je suis désolée d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. Nos garanties adaptation de 3 mois sont prévues en ce sens en cas d'inconfort .Toute l'équipe Alain Afflelou se tient à votre disposition pour apporter une réponse au problème rencontré. 

Avec votre nom, il est plus facile de vous accompagner en ce sens. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible.

Bonjour Me C,

Il n'est effectivement pas normal que votre monture glisse de votre nez mais pour autant un simple réglage de vos branches doit suffire à régler le problème, rien d'alarmant à première vue.

Je vous propose de reprendre contact avec notre magasin au plus vite afin de retrouver le confort optimal de vos lunettes.

N'oubliez pas que que vous bénéficiez chez Alain AFFLELOU d'un ensemble de garanties et services gratuits dont l'entretien et le réglage de vos équipements.

Nous vous attendons  pour arranger cela et vous faire retrouver le sourire!

Bonsoir monsieur, au contraire, je suis très attristée de votre message, je sais que le délai à été beaucoup trop long, mais je vous avais tout expliqué par téléphone et que malheureusement, nous n'y étions pour rien (relance tous les 2 jours à la mutuelle). Je me permettrais de vous contacter demain pour en discuter et trouver un dédommagement possible. 

Cordialement, 

Adeline Derouet 

Gérante magasin Alain Afflelou Argentan