Avis clients ALAIN AFFLELOU

M. Faverin,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de mettre un commentaire , ce qui nous permet d'améliorer la qualité de notre travail. J'ai pris connaissance de votre dossier et je tiens à vous préciser que le délai d'obtention de vos lunettes ne résulte malheureusement que d'un délai de traitement de la part de votre mutuelle. Je suis tout à fait d'accord avec vous que ce délai est beaucoup trop long, mais la mutuelle Mercer traite les demandes de dérogation optiques en 5 semaines minimum (et plus l'été) .

De notre côté nous avons réalisé et livré vos lunettes en 10 jours, à partir de la date où nous avons reçu l'accord de MERCER. 

Je vous invite à contacter votre mutuelle pour leur faire part de votre mécontentement, cela pourrait nous permettre à nous qui sommes en "bout de chaine" d'être plus réactif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement, Laurent Vernier / gérant

Bonjour Mr Guaresi 

nous vous remercions de nous avoir maintenu votre confiance après le problème rencontré. Notre équipe donne le meilleur d'elle-même pour satisfaire nos clients et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.

Le responsable

Bonjour Madame Matera,

Je tiens à vous présenter mes excuses quant à ce problème de communication qui vous a fait déplacer plusieurs fois. Nous envoyons normalement un SMS quand les lunettes sont prêtes .

J'ai refait le point avec l'équipe suite à votre mésaventure.

En ce qui concerne le confort de vos lunettes, je vois que nous avons refait un contrôle de votre vue et que la correction n'est pas tout à fait la même que celle de l'ophtalmologue.

Nous avons remplacé les verres. J'espère qu'aujourd'hui, avec la bonne correction, vous êtes à l'aise.

Vous n'avez pas pu être suivie par la même personne car l'été mes collaborateurs partent en congés les uns à la suite des autres. A une autre période de l'année, nous faisons tout notre possible pour que la personne que vous voyez à la commande soit la même à la livraison.

Je veux que notre accueil soit au plus proche de nos clients et que ces derniers se sentent le plus à l'aise possible, je suis navrée que ce n'est pas été le cas pour vous.

Je reste à votre disposition si vous le désirez pour échanger.

Cordialement Rachel Renouard

Bonjour Mr Couture, je vois que votre dossier date du mois de février, je vous invite à prendre rdv avec moi afin que nous puissions faire le point sur votre demande et trouver ensemble une solution adéquate. Je me tiens à votre disposition et me permettrais de prendre contact avec vous ce jeudi.

Bien cordialement

Caroline, responsable magasin

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable

Bonjour

je vous remercie pour ces remarques et je comprend bien votre déception

Effectivement nous n avons jamais travailler avec la gamme de verre varilux d Essilor principalement pour des raison d accord de mutuelle

Cependant la gamme nikon, que nous vous avons proposer, fait maintenant partie intégrale d Essilor  et respecte les principes de mesure et d exigence de la gamme Varilux

Pour ce qui est du transition les défauts sont garantie par Essilor pendant 3 mois il vous suffit de venir en magasin et de le faire constater, il vous sera échangé autant de fois que le défaut sera constaté

Quand a votre mari sa monture a été réparée par Nike sans aucune charge ce qui est tout a fait normal

J espère avoir un peu répondu a vos questions 

Cordialement

M Dubernet de Garros