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ALAIN AFFLELOU

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ALAIN AFFLELOU CRETEIL

Service long, paire de rayban commandees et pas de nouvelles. Les lunettes sont arrivées, mais le pe

Service long, paire de rayban commandees et pas de nouvelles. Les lunettes sont arrivées, mais le personnel incapable de retrouver les lunettes dans la boutique
Grosse perte de temps pour moi

Par Ou T. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 28/01/2024
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ALAIN AFFLELOU EVRY

Un magasin a fuir car n'assume pas ses erreurs ni les gestes commercial promis dû au manquement init

Un magasin a fuir car n'assume pas ses erreurs ni les gestes commercial promis dû au manquement initial.

Par Laetitia D. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/01/2024
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ALAIN AFFLELOU 93110

Après quatre visites, suite à la livraison mes lunettes ne sont toujours pas réglées et me blessent derrière l'les oreilles.

Quatre visites après l'achat et toujours impossible de faire regler mes lunettes

Par Sylviane B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 06/02/2024
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AA VITROLLES

Tenue corporelle de la vendeuse inadmissible Aucun conseil malgré lmes demandes d information Je sui

Tenue corporelle de la vendeuse inadmissible
Aucun conseil malgré lmes demandes d information
Je suis cliente chez vous depuis des années mais la je vous l assure je reviendrai plus

Par Aline E. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 10/02/2024

Bonjour Madame Eyvaso, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. Nous aurions aimé avoir plus de détails sur votre expérience mais malheureusement, vous n'avez pas répondu à nos demandes d'informations complémentaires malgré nos appels. N'hésitez pas à nous contacter. Votre opticien Alain Afflelou Vitrolles.


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU PARIS

C'est une catastrophe ! je ne peux garder ces lunettes plus d'un quart d'heure : vision de près trop

C'est une catastrophe ! je ne peux garder ces lunettes plus d'un quart d'heure : vision de près trop basse, à la limite de la monture, vision de loin qui me donne du roulis...
Les yeux qui pleurent, lire un livre est impossible, marcher dans la rue est un défi.
Mauvais diagnostic de l'ophtalmo ou mauvaise fabrication ? J'ai pris rendez vous avec un nouvel ophtalmo on verra le résultat. En attendant, j'ai dépensé une certaine somme, et ma mutuelle ne me remboursera pas une nouvelle paire tout de suite.

Par Gilles H. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 26/01/2024
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ALAIN AFFLELOU MIRAMAS

la qualité des verres de la deuxième paire n est pas bonne , la correction des verre aussi , on ne n

la qualité des verres de la deuxième paire n est pas bonne , la correction des verre aussi , on ne nous le dit pas lors de l achat des lunettes
asse déçu de ma première expérience chez vous

Par Gerard B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 31/01/2024
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ALAIN AFFLELOU VIENNE

Très mal conseillé pour mes verres solaires, ils ne teintent quasiment pas plus que les verres clair

Très mal conseillé pour mes verres solaires, ils ne teintent quasiment pas plus que les verres clairs et on me dit que c'est normal...
Au prix des lunettes, je m'attendais clairement à mieux !

Par Didier G. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 24/01/2024
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ALAIN AFFLELOU VILLENEUVE-D'ASCQ

Bonjour, Je suis TRÈS TRÈS déçu du manque de professionnalisme de l'un de vos employés. Une paires d

Bonjour, Je suis TRÈS TRÈS déçu du manque de professionnalisme de l'un de vos employés. Une paires de lunettes qu'il m'ont coûté 700 € finissent à la poubelle malheureusement.

Par Wadii J. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 23/01/2024

Bonjour Mr Jaddioui.

J'ai pris le temps de revoir l'intégralité de votre dossier avant de vous répondre.

L'équipement qui vous a été livré initialement n'a pas fini à la poubelle car il vous a été repris et remplacé, comme le préconise notre garantie, contre deux équipements répondant à vos besoins.

L'accueil et la satifaction visuelle de nos client reste notre priorité et nous sommes étonnés qu'après vous avoir quitté rassuré par la reprise de vos progressifs vous puisssiez vous dire "très décu".


Bien à vous.

La responsable.

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 1 mois
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Attente trop longue - service nul

je suis venu pour faire des lunettes, cela a pris 1h, attente dans le magasin sans aucun accueil, le vendeur ne maîtrisait pas son sujet, il tapait sur son ordinateur, aucune explication. Je suis revenu, pareil attente de 15'. conclusion, pour ma femme, je suis allé à la compétition et Afflelou c'est fini!

Par Henri A. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 25/01/2024

Bonjour Monsieur,

Votre commentaire retient toute mon attention et un point a été fait pour que cette situation ne se reproduise plus.

J'aimerais échanger avec vous afin d'avoir plus de détails sur votre expérience.

Je reste à votre disposition au 01 39 54 55 74

Cordialement,

Charles

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU TOULOUSE GRAMONT

On m'a conseillé des verres plus larges pour un meilleur champ de vision vertical, en fait j'ai du p

On m'a conseillé des verres plus larges pour un meilleur champ de vision vertical, en fait j'ai du prendre des montures qui ne me plaisent pas particulièrement pour un champ de vision encore plus réduit que mes modèles précédents. + option anti reflets dont je ne voulais pas particulièrement, mais après insistance du vendeur je l'ai accepté....a grands regrets aujourd'hui !
Aucun avantage à avoir cette option mais gros inconvénient verres très salissant et pas facile à nettoyer.

Par Marc R. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 18/12/2023
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ALAIN AFFLELOU AGEN

Très mal conseillée Une vendeuse pas aimable du tout Lunette absolument pas ajustées le jour de la r

Très mal conseillée
Une vendeuse pas aimable du tout
Lunette absolument pas ajustées le jour de la récupération
Nez entaillé
A fuir !

Par Barbara B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 31/01/2024
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Après 10 jours d'attente pour deux paires de lunettes : "excusez-nous vos lunettes de soleil son prê

Après 10 jours d'attente pour deux paires de lunettes : "excusez-nous vos lunettes de soleil son prêtes mes pour les lunettes de vue de près la taille des verres est trop petite. Re-10 jours puis téléphone pour dire que mes lunettes sont prêtes. Chic je fonce chez Afflelou et je découvre qu'ils ont mis les verres pour voir de près sur les lunettes de solei et sur la deuxième paire. re-10 jours d'attente. Enfin ils ont compris ce que j'ai demandé. Incompétents.

Par JEAN B. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 25/07/2023

Bonjour Monsieur,

Notre leitmotiv est la satisfaction client. Je vous présente mes excuses pour la prise en charge dont vous avez bénéficé qui n'est pas à la hauteur de nos exigences . 

Je reste à votre disposition au 01 39 54 55 79.

Cordialement,

Charles

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU PARIS

Au vu de mes difficultés financières, aucune solution ne m'a été proposée : très mauvaise expérience!

Au vu de mes difficultés financières, aucune solution ne m'a été proposée : ni échelonnement du paiement, ni orientation vers une prise en charge à 100%. j'ai besoin de lunettes pour suivre des cours du soir et passer mes examens, j'étais le pigeon parfait, mal informée et pressée par le temps!

Par Marion L. il y a 2 mois
Expérience prouvée le 03/02/2024

Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir compris votre problèmatique financière sinon nous n'aurions pas manqué de vous  proposer nos solutions de  paiements échelonnés. Concernant le 100% Santé, il était également indiqué sur le devis  que nous vous avions remis avant de prendre votre décision.

Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients et nous restons à votre disposition pour assurer le suivi et l'entretien de vos nouvelles lunettes.

Votre opticien ALAIN AFFLELOU

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU 93110

Oui déplacer pour rien verre arriver flou non vérifier avant l arriver de la cliente à du revenir a

Oui déplacer pour rien verre arriver flou non vérifier avant l arriver de la cliente à du revenir au total 2 fois plus le jour de la commande 3 fois

Par Sandrine R. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 30/01/2024
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ALAIN AFFLELOU TOULOUSE LABEGE

J attends toujours mon message pour me dire que les clips de mes lunettes sont arrivés Je n avais

J attends toujours mon message pour me dire que les clips de mes lunettes sont arrivés
Je n avais déjà pas eu de message pour me prévenir que mes lunettes étaient disponibles

Par Nelly S. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 18/01/2024
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ALAIN AFFLELOU 86100

Je penser avoir 3 paire de lunettes pour 1 euros de plus soit disant je n y avaez pas le droit J ai

Je penser avoir 3 paire de lunettes pour 1 euros de plus soit disant je n y avaez pas le droit
J ai trouvé sa incompréhensible
Cordialement

Par Christian B. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 27/01/2024
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ALAIN AFFLELOU LE CHESNAY

Je suis venu commander une paire de lunette en date du vendredi 19 janvier 2024. J'ai patienté près

Je suis venu commander une paire de lunette en date du vendredi 19 janvier 2024.
J'ai patienté près d'une heure (magasin quasi vide pendant tout ce temps là quasiment) avec une personne qui ne maitrisait pas le logiciel informatique.
-->plus de 45 minutes sur l'ordinateur "pour saisir une paire de verres" constaté par d'autres personnes du personnel ce jour là.
-->Prise de cotes sur les carreaux laborieuse...
-->Je repars sans facture.

Je rappel le magasin le vendredi 26 janvier 2024 m'étonnant du délai plus long que celui annoncé pour être informé.
On m'informe que les lunettes sont bien là mais qu'il n'ont pas eu le temps de me contacter.
Je passe le samedi 27 janvier pour récupérer les lunettes.
Premier essai immédiat : impossible de voir...tout est flou.
On me dit que c'est normal, que ce sont des progressives, qu'il faut une semaine pour m'habituer.
J'explique que j'ai déjà des lunettes progressives depuis longtemps, que je suis habitué et que là il y a un vrai problème.
La personne insiste mordicus qu'i n'y en a pas.
-->Je repars sans facture.

Je les mets durant 3 jours et je suis pris d'étourdissements, de nausées, de maux de têtes... je ne vois plus rien et l'utilisation des lunettes au volants s'avère très dangereuse !
Je rappel le lundi 29 janvier au soir et explique mon cas.
On me demande de repasser le 30 janvier au matin.

Lors de ce troisième passage, une autre personne prend les cotes : il y a 6 mm d'écarts d'erreur !!
Elle me repasse en commande les nouveaux verres.
-->Je repars sans facture.

Je rappel à nouveau le magasin le jeudi 1er janvier dans l'après midi janvier m'étonnant encore du délai plus long que celui annoncé pour être informé.
Les lunettes sont bien encore là...et à nouveau ils n'ont pas eu le temps de m'appeler.
On m'informe que je pourrai passer les récupérer le lendemain à la première heure.
Une heure après ce jeudi soir, on me rappel pour m'informer qu'ils se sont trompés sur la commande des verres et qu'il faudra que je patiente encore.

Je passe ce jour, en date du 8 février pour récupérer les lunettes.
Encore un problème : la 3ème paire offerte avec les verres correcteurs rendent la vision complètement floue.
La personne le reconnait et me dit que c'est comme ça, qu'il ne peuvent rien faire car la monture ne va pas avec les verres : pourquoi ne me l'a t'on pas dit à l'achat ?
La personne me dit qu'il faut que je m'habitue : je lui demande à voir flou ?
Je m'énerve fortement en magasin en rappelant tous les sujets rencontrés depuis le début mais la personne n'a pas l'air inquiété de ces propos dangereux quant à leurs utilisations au quotidien.

Je demande à une autre personne, très énervé, les coordonnées du siège pour émettre une réclamation et elle me dit d'aller regarder sur internet et que je le trouverais là-bas !!

Voilà la situation trois semaines après.
Je me retrouve avec une paire de lunettes inutilisable et avec un étui ou les lunettes ne rentrent pas de toutes façon (photo en pièce-jointe).
Je leur fais remarquer mais ça ne les interpelle pas plus que le reste.

Ouf....je repars enfin ce jour avec ma facture pour la deuxième prise en charge de ma mutuelle !!!

Par Marc P. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 25/01/2024

Bonjour Monsieur,

Je vous présente mes excuses pour la prise en charge médiocre dont vous avez bénéficié. Un point a été fait afin que cela ne se reproduise plus.

Je souhaiterais échanger avec vous pour trouver une solution et vous offrir la prestation que vous êtes en droit d'exiger.

Vous pouvez me contacter au 01 39 54 55 74.

Cordialement,

Charles Léger

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 mois
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ALAIN AFFLELOU CRETEIL

Les verres Essilor ne sont clairement pas les meilleures verres correcteurs de la marque, je le cons

Les verres Essilor ne sont clairement pas les meilleures verres correcteurs de la marque, je le constate actuellement à mes dépens.

Par Fabien V. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 27/01/2024
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ALAIN AFFLELOU CHAMBÉRY NORD

très bien reçu lors de la commande de mes lunettes .lors de la réception personne pas très agréable

très bien reçu lors de la commande de mes lunettes .lors de la réception personne pas très agréable et j ai du réclamer ma feuille de soin.du coup ma femme devait faire des nouvelles lunettes et ce la vente a été faite ailleur

Par Stephane R. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 02/01/2024
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Opticien Alain Afflelou Claira

Vente forcée

Vente forcée

Par Olivier S. il y a 3 mois
Expérience prouvée le 04/01/2024
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