Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Il peut arriver que la paires ne soit pas gratuite suivant la choix que vous faites sur la monture. Dans ce cas, vous participez au supplément que vous souhaitez prendre. Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin. Le responsable ALAIN AFFLELOU.

Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.

Bonjour Madame,

Je ne peux que m'étonner.

Nous avons effectivemlent envoyé plusieurs demandes à votre mutuelle.

Nous avons réceptionné un retour avec un reste à charge de 48 euros.

Retour qui vous a été montré lors de votre passage en magasin et vous avez même réglé de suite cet accompte.

Vous avez réglé cette somme avant même la commande des verres. Vous n'avez donc pas été dans l'obligation d'accepter lors de la livraison, livraison qui c'est déroulé sans aucun soucis et nous avons même pris à notre charge la changement de 2 branches sur un monture de plus de 2 ans.

Je ne peux donc que m'étonner.

Nous tenons à votre disposition les images visuelles de votre passage en magasin qui atteste de votre accord et de votre sourire.

Cordialement

François SOULAS.

Gérant.

Bonjour Monsieur KASDI,

Je suis étonnée par votre commentaire concernant votre clip solaire. Lors de la vente je vous ai signalé qu'il y avait un léger jour entre le clip et la monture du fait que celui-ci a une encoche qui se situe au niveau du nez afin d'avoir une meilleure tenue, cela crée donc un léger espace entre celui-ci et la monture mais comme vu avec vous lors de la vente et de la livraison cela reste esthétique car, le jour ne dépasse pas 1mm.Nous en avons discuté lors de la livraison et je vous ai proposé une solution de changement que vous avez refusé, celle-ci reste bien entendu toujours d'actualité il suffit de passer en magasin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement.

Bien cordialement,

Floriane ALAIN AFFLELOU

Bonjour Madame PEROT,

Nous vous remercions de votre retour sur votre récent achat.

Cependant nous ne comprenons pas votre mécontentement. 

Lors de votre passage vous avez choisis de faire en tant que deuxième paire un changement de verres sur votre modèle MAGIC sur lequel vous possédez des clips.

Vous n'avez à aucun moment demandé de faire des lunettes de soleil . 

Lorsque le devis est validé par le client en effet nous commandons les verres désirés dans les plus brefs délais afin que la commande soit prête le plus vite possible. C'est pourquoi il est impossible à notre verrier de modifier la fabrication de vos verres une fois la commande passée.

La satisfaction de la clientèle étant au centre de nos préoccupations, si vous le souhaitez nous allons pouvoir réaliser une solaire.

Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises mais sans réponse de votre part . Nous vous proposons alors de passer au magasin afin de préciser ce que vous souhaitez ou de nous rappeler au 02 99 09 05 00.

Dans l'attente de votre retour nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement

L'équipe Alain Afflelou de Montfort sur Meu

Bonjour, 

je suis très surpris de votre commentaire, je pense que nous avons été honnêtes avec vous, car nous avons utilisé les tarifs référentiels de votre mutuelle, soit 131.26 €.

Je vous invite à les contacter pour qu'il vous confirme cela. Quant aux 120 € invoqués, nous vous avions dit qu'il était impossible pour nous de nous aligner sur ce tarif pour ce fournisseur.

Nous vous avons proposé d'autres solutions pour que cela vous coûte moins chère, comme commander 6 mois de lentilles pour la fin de l'année et faire le reste pour l'année 2024, ou un changement de fabricant, chose que vous avez refusé.

Vous nous avez signé le devis, que nous avons fait valider par votre mutuelle avant commande.

Je suis désolé de cette incompréhension, mais en aucun cas nous avons voulu être malhonnête. 

Cordialement,



M. CAVIGLIOLI THOMAS

Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.