Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Il est vrai que votre intervenante a malheureusement dû s’absenter pour des raisons de santé après la première prestation. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait perturbé la continuité de vos services, et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Les prestations programmées à la quinzaine ont effectivement été impactées, mais nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions en cas d’imprévu, afin de mieux répondre à vos besoins à l’avenir.

Concernant la facture et la lettre de relance erronée, il s’agit d’une erreur de notre part, pour laquelle nous vous présentons également nos excuses. Nous veillerons à ce que votre situation soit régularisée dans les meilleurs délais, et nous redoublerons de vigilance pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous comprenons votre frustration et espérons pouvoir regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence pour toute question ou pour ajuster vos prochaines prestations.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité d’Azaé, et j’ai bien pris en compte votre avis.
 Après avoir échangé avec votre agence, nous comprenons votre regret concernant la décision de respecter le choix de notre intervenant de ne plus intervenir à votre domicile.

Cette décision fait suite à un différend rencontré avec ce dernier, ayant occasionné des échanges inappropriés.

Les valeurs de respect, de bien-être et de considération portées par votre agence s’appliquent aussi bien à nos clients qu’à nos collaborateurs. Il est donc essentiel pour nous de préserver des relations harmonieuses entre nos équipes et nos clients.
 Nous sommes sincèrement désolés que votre collaboration avec votre agence ait pris fin dans ces circonstances.

Vous souhaitant une bonne continuation.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,
 
Je suis Valentin du service Qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après avoir fait le point avec votre agence sur les faits relatés, nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
 
Concernant l’accueil, nous tenons à souligner notre engagement à offrir un service respectueux et professionnel. Il semble qu'un malentendu ait pu se produire, et nous vous prions de nous excuser si votre ressenti a été différent de cet engagement.
 
Pour ce qui est de la prestation, sachez que nous mettons tout en œuvre pour former et accompagner nos intervenants afin de garantir un service de qualité. Nous sommes toutefois conscients que des ajustements peuvent parfois être nécessaires pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
 
Nous vous remercions également pour votre mention positive de la personne en charge des plannings, et nous ne manquerons pas de lui transmettre ce retour.
 
Merci encore pour la considération accordée à nos explications. Votre agence reste à votre écoute pour tout échange complémentaire.
 
Nous vous souhaitons une agréable journée.
 
Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un accompagnement de qualité à chacun de nos clients, et votre retour est pris très au sérieux.

Afin de mieux comprendre ce qui n’a pas fonctionné et de trouver une solution adaptée à votre situation, nous aimerions en discuter avec vous. Pourriez-vous nous contacter directement en agence ou par mail à l’adresse [email protected] ? 
Nous souhaitons corriger cette situation dans les plus brefs délais et regagner votre confiance.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, qui nous aident à améliorer constamment nos services.

Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été insatisfaite de nos services et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Suite à cela, j’ai pu contacter votre agence afin d’en savoir plus. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux.

Après vérification, vos mails ont été adressés à notre responsable d’agence et cette dernière étant en congé, nous n’avons pu les réceptionner. Comme stipulé dans son mail d’absence, vous pouvez directement contacter l’agence aux numéros mentionnés. Je vais contacter l’agence afin qu’elle puisse vous rappeler rapidement afin d’avoir votre retour. Nous restons à votre écoute pour toute autre question ou besoin d’ajustement afin de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. 

Nous espérons regagner votre confiance et vous apporter entière satisfaction à l'avenir. 

Cordialement,

L’Équipe Azaé.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous sommes navrés de lire les faits relatés.
Après vérification auprès de l’agence concernée, il semblerait que nous ayons tenté de vous joindre le 27/08/24 et laissé un message vocal, sans retour de votre part. 
Afin de résoudre cette situation au plus vite, nous avons renouveler notre tentative de contact le 13/09/2024, et avons pu vous transmettre un devis par mail à cette même date. 
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre directement au n° indiqué sur notre site internet, afin d’obtenir toute information nécessaire.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’opportunité de vous offrir le service que vous attendez.
Nous vous souhaitons, Monsieur, une bonne journée.
Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec Azaé ne vous pas donné satisfaction.
En prenant connaissance de votre situation, j’ai directement contacté votre agence. 
Tout d’abord, l’évolution de vos besoins n’avait pas été prise en compte par votre première intervenante, malgré la mise à jour de la fiche mission.
Puis, nous avons subi des imprévus avec votre seconde intervenante, qui n’a pas pu honorer les prestations prévues.
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces incidents, et nous tenons à vous présenter nos excuses. 
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux, afin d’améliorer notre organisation et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience, et nous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour, Je suis Julie du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre agence a été contacté concernant cet avis qui serait lié à des difficultés rencontrées lors de la souscription à l’AICI. Comme vous l’a expliqué à plusieurs reprises l’agence, malheureusement nous ne sommes pas habilités à contacter l’URSSAF pour éclaircir cette situation car cela doit être géré par la personne percevant l’avance immédiate du crédit d’impôt. Aussi, nous sommes navrés d’apprendre que ce désagrément vous a mené à mettre un terme à votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée, Bien cordialement, L’équipe Qualité Azaé

Bonjour Monsieur Morgen,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Azaé

Bon

jour, Je suis Julie du service Qualité d’Azaé.  

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous avons contacté l’agence concernant votre avis. 

Il semble qu'ils n’aient pas reçu la prise en charge de l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA), ce qui explique pourquoi celle-ci n’a pas été prise en compte dans votre facturation. 

Afin de résoudre ce problème de manière efficace, nous vous invitons à prendre directement contact avec l'agence pour leur transmettre les documents nécessaires ou les informations relatives à la prise en charge de l'APA. 

Cela permettra de régulariser la situation et de garantir que vos futures prestations seront correctement prises en compte. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et avons immédiatement contacté l'agence concernée pour clarifier la situation. Celle-ci nous informe qu'un échange a eu lieu avec le directeur des opérations afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être dérangeante, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre retour a été essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
En vous souhaitant, Madame, une excellente journée, 
Cordialement,