Moi j'ai hu un problème de cuisine le produis a un probleme tre male reçu ces moi qui a casse ma cuisine pas de solution jai donc demander de recontre les responsable du magasin et non rp il et pas la envoy un mail la blague je suis la avec les justificatifs la carte brico ces à moi de savoire la date de mon achat ton ca pour un com mes s'ils me rembourse pas je vais aller tre loin je vais pas me laisse faire je suis à bou je vais porte plainte Le responsable de cuisine. Il a bien joué son rôle ? Pour avoir une pomme ? Et laisser repartir le client. Non satisfait. En colère. Il s'est mis en colère. Après moi, j'attendais qu'une chose. Ce qui me frappe alore la
Par Angelina Stessy
il y a 5 jours
Date d'expérience le 06/01/2026
trés contente de Bricot dépot de laRicamarie a saint-é1tienne acheter une cuisine complète ,nous avons eu un vendeur du nom de maxime tous a l,écoute de nos besoins ,il nous fait un plan de cuisine tous a fait comme nous la voulions, très patient avec moi qui n,arretait pas de lui poser des questions nous sommes rester 2h avec lui ,une patience d,ange je le remercie un garçon tous a fait charmant méne quand je retourne a magasin pour lui demander un conseil et quand il nous vois dans le magasin ilviens nous saluer.merci maxime.tous le personnel etait charmant.
Par Annie masclet
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 31/12/2025
Venus choisir et acheter du carrelage et de la colle avons sollicités Emma qui a été adorable de disponibilité, de conseils, de professionnalisme et de gentillesse.
Merci pour votre patience.
Par Jean-charles Bernasconi
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/11/2025
TRÈS DÉÇU du brico dépôt de Montceau…
TRÈS DÉÇU du brico dépôt de Montceau les Mines (71)
Très déçu à cause de la journée d'inventaire dont je n'avais pas connaissance, même en étant client de ce dépôt et même en étant possesseur d'une carte client.
J'ai fait 30 minutes de trajet aller et la même chose pour le retour et ceci pour rien car je n'ai pas pu acheter le produit pour lequel j'ai fait mon déplacement (produit dont j'avais vérifié le stock en amont de mon déplacement).
Le dépôt était bien ouvert mais pas tous les secteurs (rayons) de ce magasin.
Très déçu par le personnel du magasin et encore plus par le responsable de ce dépôt. Aucune empathie pour le client, aucune remise en cause des problèmes engendrés par cet inventaire et aucun remord pour la non diffusion aux clients des perturbations provoquées par la fermeture complète de certains secteurs (rayons) du magasin. Ah oui, on m'a dit qu'une information locale a été réalisée mais sans plus de précision sur le comment et sur ce que voulait dire la notion "d'information locale". Ce dépôt rayonne quand même sur un grand périmètre (la preuve, j'habite à 45 km et je suis client, et je ne suis pas le seul dans ce cas de figure) et donc une information locale est tout à fait insuffisante.
En rentrant chez moi, je suis allé sur le site du dépôt de Montceau les Mines et il y avait un "bandeau" qui indiquait cet inventaire mais tout en précisant que le dépôt restait ouvert. Ne serait pas maintenus uniquement les livraisons et le drive (sauf sur rdv). Donc aucune mention d'une fermeture complète de certains secteurs. Voici la copie du texte apparaissant sur le "bandeau"
"Votre dépôt est en inventaire (les stocks peuvent être affectés), les livraisons et les drives sont interrompus pour 24h. Toutefois, votre dépôt et le service Drive sur RDV restent ouverts."
Un membre du personnel, qui était dans le rayon où se trouvait le produit convoité, a eu le culot de me dire, suite à mon insistance pour obtenir ce produit, "oui le produit est bien en stock, revenez demain !".
AUCUNE PROPOSITION DE SUBSTITUTION NE M'A ÉTÉ PROPOSÉE. Si j'avais été le responsable de ce magasin, avec un peu d'empathie et de professionnalisme, face à l'incompréhension et la frustration d'un client, qui a perdu plus d'une heure de son temps, gaspillé de l'essence et perdu sa confiance envers ce dépôt et son personnel, j'aurai essayé de trouver un compromis afin d'atténuer son mécontentement. Voilà une proposition qui aurait pu être faite. Prendre connaissance du produit que je venais acheter et me proposer, si c'était possible et pas trop onéreux, une livraison de ce produit (afin de m'éviter un second déplacement) avec une prise en charge partielle ou complète des frais de livraison par le magasin.
C'EST PEUT ÊTRE MIEUX QUE PERDRE UN CLIENT...
TRÈS DÉÇU
Par Lorenzo Santoro
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 16/12/2025
je recommande brico dépôt Saran à fond
Tout ce que j’ai besoin je le trouve la bas
La personne a l’accueil est très accueillante et souriante qui nous aide dans les circonstances demander
Dans les rayons tout est très bien ranger
Peu de rupture de stocks
Le personnel dans les rayons est toujours disponible et souriant
Le personnel nous aide dans n’importe quel circonstances et il y a toujours du monde de disponible dans les rayons
L’accès pour personnes à mobilité réduite est très bien
Le parking est très grand
Enfin tout est très bien dans ce magasin
Par Martin loucas
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/12/2025
Jocelyne a l'accueil est incroyablement efficace, et très sympathique, je recommande ce brico depot
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour,
Nous sommes très mécontents de l’organisation de votre magasin. Nous avions réservé des plinthes le matin pour les récupérer l’après-midi même. Personne n’a transmis l’information : en arrivant, rien n’était prêt.
Nous avons dû chercher nous-mêmes, comme des idiots, derrière les rails, avec toutes les références en désordre. Une seule caisse pour l'espèce ouverte et en plus la personne à l’accueil se permet d’être choquée par notre manque de “patience”.
Nous nous organisons en fonction de nos horaires de travail et de nos rendez-vous. Arriver en retard à cause d’un personnel désorganisé et clairement je-m’en-foutiste est inacceptable.
Merci de prendre ce message en compte et de revoir sérieusement votre façon de gérer les réservations et l’accueil clients.
Date d'expérience le 21/11/2025
après avoir acheté une batterie de casseroles et poêles en août 2025. Les poêles deviennent toutes noires et enfume. J Ai demandé un sav et comme reponse on m a répondu que je ne savais pas me servir d une poêle. Mon mari est cuisinier, c est une honte. Magasin a fuir et surtout ne pas acheter cette batterie Arthur Martin.
Date d'expérience le 20/11/2025
je remercie beaucoup Gaetan et Maxence pour leur serviabilité ,leur compétence , leur aide pour résoudre mes problèmes de bricolage
Date d'expérience le 20/11/2025
Achat d'une cabane de jardin par internet et retrait de la livraison ce jour avec une camionnette louée. En déballant le produit, qui était en stock mais entreposé à l'extérieur, les 4 planches de contreplaqué qui forment le toit sont noires d'humidité et donc inutilisables. Suite à une demande de remplacement je contact le service client qui me répond que le délai de 72h de traitement de ma demande n'est pas dépassé et qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai un chantier qui démarre demain et je vais devoir le reporter car Brico Dépôt est incapable de traiter ma demande avec la rapidité voulue. Mon artisan est mécontent autant que moi car son planning est serré et ce contretemps ne nous arrange ni l'un ni l'autre...!
Par Olivier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Je suis allé acheter des lames de terrasses Brico dépôt d'Aigues vives dans le 30 au prix de 17.86 euros le m2 je les placées 1 semaine plus tard et après montage il me manque 3 lames je retourne en chercher et la juste avant le black Friday les lames sont passées a presque 22 euros le m2. Superbe PROMO pour le Black Friday - 20 %
Par PETERSON Daniel
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/11/2025
Regret que le magasin soit maintenant fermé le dimanche matin
Excellente équipe et très bon magasin. Je recommande ce magasin pour ses prix et son grand choix
Par Fabrice
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/11/2025
Personnel sympa. Tarifs sympa
Par Sylvain Bert de Saint- jours
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2025
Je suis un professionnel qui appréciait Brico-Dépôt, jusqu'au jour où j'ai acheté une boite de rangement à 9,99 euros, qui s'avère cassée au niveau d'une charnière. Pas encore utilisée ni ouverte (encore scellée), mais je m'en suis aperçu trop tard, chez moi... Le magasin de Mazères-Lezons refuse de me l'échanger au prétexte que je j'aurais faite tomber. Une boite de moins de 500g, vide, en plastique ! On me dit que c'est très fragile ! Ah bon ? C'est tout l'art de ce magasin pour prendre les clients pour des pigeons. Cette leçon me fera minimiser mes achats chez eux. Merci.
Par François
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/10/2025
Accueil désagréable le hôtesse de caisse et de la responsable une honte
Date d'expérience le 31/10/2025
Ne tiennent pas la promesse annoncée « vous rembourse deux fois la différence si vous trouvez moins cher »
Ils ont décider d’augmenter le prix des pellets quand je leurs ai montré le prix de concurrent moins cher ils m’ont trouvé tout un tas d’excuses pour ne pas appliquer la promesse annoncée (il faut en acheter ailleurs pour prouver, il faut que le magasin ne fasse pas parti du même groupe) bref publicité racoleuse, non tenu des engagements pris et par dessus tout la réponse des employés sec et froide ! Bel esprit de commerçants je venais régulièrement ! A partir d’aujourd’hui je change de crémerie ! A bon entendeur
Date d'expérience le 31/10/2025
J ai acheté une cuisine chez Brico dépôt
J ai eu un soucis avec un caisson
Je suis retournée au magasin
Pour comprendre le soucis du caisson
J ai été accueilli par une jeune Qui fait un Master
Émilie a été vraiment professionnelle
A l écoute et a réussi a trouver une solution à mon caisson
Je trouve le personnel a l écoute du client
Je remercie l équipe de Bricot dépôt
Date d'expérience le 24/10/2025
Brico dépôt Le Poinconnet 36….tres mauvaise expérience…..pour le manque de compréhension de la Dame responsable de la quincaillerie ,je dois aller chez la concurrence….car rupture de stock car 2 mêmes côtes de gonds mis en rayon par erreur, ,,,il me manque un seul gond ….j’ai demandé celui en expo ,,,,j’ai regardé ,,,très vite enlevé sans outil car 2 vis qui ne sont pas serrer….Madame Marie…responsable a refusé…Brico m’envoie chez ses concurrents…j’ai perdu du temps….et Brico m’a déçu…….mauvaise presse donc….
Par Deparpe
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/10/2025
Magasin à fuir .
Par Belleret Bernard
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/10/2025
Merci à Nathalie rayon cuisines pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité
Par Daguet Thierry et Sophie
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/10/2025
