Radar de confiance
·Avis client Habitat
Yann G.
il y a 3 ans
Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda convenu lors de l'achat le 25/09
Un canapé en stock , mais 1 MOIS ET DEMI pour ne pas acheminer le colis vers le transporteur, par contre en...
Souzourouzou
il y a 3 ans
On me dit que c est livre alors que personne n est passe!! On me dit qu on me rappelle… rien! Ensuite impossible d avoir qui que ce soit! C est pas serieux et c est extrêmement penible.
Voir plusGrandry
il y a 3 ans
J'ai commandé chez Habitat Madeleine un canapé avec reprise ancien canapé(ce que les livreurs ignoraient....1er problème)
ce canapé a été livré avec 15 jours de retard le 27/09.(2ème problème)...
PHILIPPE
il y a 3 ans
le pire du pire
Apres avoir dépensé mille euros et attendu 3 mois pour l achat de 6 chaises
lune d entre elle se casse quelques jours apres réception alors que je m assois dessus
Celia AMINI
il y a 3 ans
Entreprise à fuire
Commander passer en Mai (trois tabouret tato) livraison prévu le 08 Juin 2022.
Livraison retardé sans cesse. Promesse de geste commercial (mensonger)
Livraiso...
Grino
il y a 3 ans
Canape Habitat, attention danger !
Ma mère a évité le pire en achetant un canapé modèle COMO, à près de 2000 €:
9 mois après son achat, elle était tranquillement installée sur son canapé...
Leader
il y a 3 ans
Nous avons commandé un lit coffre double en mars 2022, livraison prévue en mai 2022 avec montage payé comptant. Lors de la livraison nous avons eu 2 côté gauche de lit empêchant l'installation de la t...
Voir plusHayudow
il y a 3 ans
Au top ! Tout s'est bien déroulé de mon côté, et tout est de qualité ! Merci !
Voir plusEmilie MRQS
il y a 3 ans
SERVICE CLIENT LAMENTABLE !!!
Je suis vraiment horrifiée et scandalisée (mais finalement pas étonnée) de voir autant d'avis négatifs sur cette enseigne.
Pour un achat direct en magasin,...
Rahem
il y a 3 ans
Nous avons fait un achat de presque 3 000€, on vous appelle quelques jour âpre pour programmer la livraison on vous annonce que ce serait fait entre 11h et 14h puis le jour de la livraison nous...
Voir plusLe Gendre
il y a 3 ans
Service client catastrophique. J’ai passé deux commandes à quelques semaines d’intervalle pour une livraison dans un mois. Ils me facturent deux fois les frais de livraison alors que la marchandise pa...
Voir plusBenamrouche Marion
il y a 4 ans
Des vrais arnaqueurs sav incompétent et malhonnête.
J attend toujours un remboursement et je n ai aucune nouvelle
De vrais escrocs
Ybert
il y a 4 ans
J'avais commandé 13 éléments Bocksey pour une somme relativement importante. On ne m'a livré que 12 éléments m'empêchant de construire le meuble que j'avais composé. Habitat ne m'a livré l'élément man...
Voir plusJérémie Pères
il y a 4 ans
JE N'AI TOUJOURS PAS EU DE RETOUR DE VOTRE PART !!!! J'AI CONTACTE 3 FOIS LE SAV DEPUIS HIER ET JE SUIS FACE A UN MUR !!!! ON N'EN PEUT PLUS !!!!!!! NOUS AVONS ENREGISTRE TOUS NOS APPELS AVEC VOUS, LE...
Voir plusJérémie Pères
il y a 4 ans
Un vrai désastre…
Nous avions choisi habitat pour notre canapé en considérant qu’il s’agissait d’une entreprise sérieuse et de produits de qualité. Nous avons déboursé autour de 3000 euros pour...
RODOLPHE LELAIDIER
il y a 4 ans
Un bel écrin que l'Hotel Dieu à Lyon pour attirer les clients naïfs que nous étions. Je parle au passé car nous ne sommes pas prêts de céder aux sirènes d'une enseigne qui ne fait même pas semblant d'...
Voir plusNadia
il y a 4 ans
Achat d'une table akira au mois de mars.
J'ai choisi l'option montage.
Une fois arrivée nous constatons que le verre est cassé. Les livreurs ont pris une photo l'ont envoyé au service a...
Naudin
il y a 4 ans
Habitat Annemasse Brian a su nous conseiller pour nos canapés . La livraison s’est très bien effectuée, route difficile en montagne . Très bonne expérience .
Voir plusISABELLE
il y a 4 ans
Nous avons acheté un canapé convertible et deux fauteuils en janvier 2022 pour un montant de 2900 euros. Je souligne que nous n'avons négocié aucune ristourne . Livraison prévue fin mars. Puis retard...
Voir plusLo
il y a 4 ans
Comment rester sans chambre et sans accès toilettes? Commandez chez HABITAT! C’est simple comme 10 coups de fils… Service livraison de ouf. On dort par terre et on fait caca dans le jardin depuis 15...
Voir plusAvis client Habitat
Yann G.
Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda ...
Promesse d'une livraison hasardeuse malgré un agenda convenu lors de l'achat le 25/09
Un canapé en stock , mais 1 MOIS ET DEMI pour ne pas acheminer le colis vers le transporteur, par contre encaissement sans délai ;-) Ne faut-il pas louer un utilitaire pour aller le chercher soi-même à l'entrepôt ?
Date d'expérience le 08/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame Fontaine,
L'ordre de remboursement intégral a été transmis à notre service comptabilité.
Il sera effectué dans les 14 jours à compter d'aujourd'hui.
Cordialement,
Mathieu(00507193)
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce jour, au sujet de votre commande d'échange.
Je vais demander à notre service clients de vous appeler pour faire le point avec vous.
Cordialement,
Mathieu (00508100)
Yann G.
il y a 3 ans
Et c'est là que les choses prennent encore une nouvelle tournure dans le cadre d'un échange pour le même produit. Il faut 3 à 4 jour pour saisir une nouvelle commande ( et non ce n'est plus la même). Ce nouveau parcours administratif en interne nécessite n validations avant-même la saisie ( 3 à 4 jours).
Pour ce qui est de la future livraison, à nouveau le grand saut avec un horizon de date incertain malgré l'engagement du service client ( "votre commande est marquée comme critique et est priorisée : la semaine prochaine pour la semaine").
Et cela ne convient pas, Il est même proposé de livrer à une autre adresse, comme s'il s'agit de la livraison d'une paire de chaussure, on parle de canapé me semble-t-il.
Le magasin nous renvoie au fameux service client qui n'est pas en France.Je m'en veux d'avoir acheté ce canapé chez Habitat.
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci de votre retour.
Merci de me tenir au courant s'il y a le moindre soucis .
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Mathieu(00507193)
il y a 3 ans
Bonjour Madame ,
Toutes nos excuses pour ce léger retard.
Le transporteur vous a envoyé un sms le 08.11.2022 pour une date de livraison fixée au jeudi 10/11/2022 entre 13:00 et15:00.
Me confirmez-vous cela?
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu (00507193)
Souzourouzou
On me dit que c est livre alors que personne n est ...
On me dit que c est livre alors que personne n est passe!! On me dit qu on me rappelle… rien! Ensuite impossible d avoir qui que ce soit! C est pas serieux et c est extrêmement penible.
Date d'expérience le 22/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Comme convenu suite à la réception de votre mail notre service SAV s'est saisi du dossier et va vous contacter très prochainement.
Cordialement,
Mathieu(00505606)
il y a 3 ans
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique je vous ai adressé un mail afin d'avoir un maximum d'informations sur le canapé. Une fois ses informations reçues je transmettrai votre dossier à notre service SAV qui vous contactera dans les meilleurs .
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mathieu (00505606)
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Encore toutes nos excuses pour cet incident , comme confirmé au téléphone une nouvelle date de livraison a été fixée au 31.10.20.22.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aves le moindre problème .
Cordialement,
Mathieu(00504232)
Souzourouzou
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cela.
Pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse suivre votre dossier.
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu
Grandry
J'ai commandé chez Habitat Madeleine un canapé avec ...
J'ai commandé chez Habitat Madeleine un canapé avec reprise ancien canapé(ce que les livreurs ignoraient....1er problème)
ce canapé a été livré avec 15 jours de retard le 27/09.(2ème problème) Les livreurs en déballant les cartons ont immédiatement constaté que les pieds des accoudoirs étaient tordus.Ils ont adressé à Habitat photos des accoudoirs et des emballages en parfait état.(3ème problème)Ils m'ont deman dé de confirmer au service client ce problème afin que les accoudoirs soient remplacés.Le service client m'a demandé de leur adressé les mêmes photos (pieds emballages etiquettes)(4ème problème) Qui garde les emballages d'autant qu'Habitat avait déjà les photos...
J'ai quand même adressé photos des pieds d'une étiquette et copie du sms du livreur qui me confirmait avoir tout adressé à Habitat.le 28/09 Habitat m'a informé que le problème serait traité sous 2 jours : nous sommes le 11/10 et toujours aucun appel d'Habitat.(5ème problème)
Comment qualifier ces prestations ???? je crois que NUL s'impose.
COMMANDE 41394
Date d'expérience le 11/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service après vente .
Ce dernier va vous recontacter très prochainement.
Je vous renouvelle toutes nos excuses .
Cordialement, Charlotte (00497057)
PHILIPPE
le pire du pire
le pire du pire
Apres avoir dépensé mille euros et attendu 3 mois pour l achat de 6 chaises
lune d entre elle se casse quelques jours apres réception alors que je m assois dessus
heureusement a 75 ans je ne me suis pas blessé...
j attends une réaction de leur part mais j en doute....
Date d'expérience le 07/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Veuillez nous en excuser.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de commande ou la référence de celle-ci ainsi que le nom du magasin où vous avez effectué votre achat afin que je puisse regarder votre dossier?
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu
Celia AMINI
Entreprise à fuire
Entreprise à fuire
Commander passer en Mai (trois tabouret tato) livraison prévu le 08 Juin 2022.
Livraison retardé sans cesse. Promesse de geste commercial (mensonger)
Livraison enfin arrivé le 15 Septembre 2022 soit 4 mois plus tard sauf que :
Sur trois tabourets commandés, seulement deux nous sont livrés dont un endommagé. Le troisième coli perdu. Nous avons demandé l'échange du tabouret endommage (livraison estimé par Habitat 7 semaines). Concernant le remboursement du troisième colis non livré.. Silence radio . Concernant le geste commercial .. silence absolu.
Habitat est médiocre en tout points (qualités de produit, partenariat avec une société de transport low coast, délais de livraison mensonger et non respectés). En revanche, ils ont su débité la carte bancaire dans l'immédiat lors de l'achat.
Il s'agit de ma pire experience Client d'achat en ligne... Je vous invite à passer votre chemin.
Si jamais pu mettre 0 étoile je l'aurais fais !
Date d'expérience le 01/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Une nouvelle fois veuillez accepter toutes nos excuses pour ces incidents.
Comme je vous l'ai indiqué , votre demande de remboursement est en cours de traitement .Il sera effectif sous 14jours maximums. Concernant le geste commercial , il sera établi à réception de votre commande d'échange sous forme de bon d'achat. Cordialement. Mathieu.(00480074)
Grino
Canape Habitat, attention danger !
Canape Habitat, attention danger !
Ma mère a évité le pire en achetant un canapé modèle COMO, à près de 2000 €:
9 mois après son achat, elle était tranquillement installée sur son canapé, lorsqu'un pied a cédé, sous ses 60 kg ! Elle a été projetée en arrière, la tête tapant le sol.
Après cette très mauvaise expérience, ne se sentant plus en sécurité sur ce canapé et n'ayant plus confiance en ses pieds, elle demande son remboursement, pour pouvoir en changer. Le SAV ne veut rien savoir, il lui répond qu'un colis va lui être envoyé avec un pied neuf, qu'elle devra installée elle-même ! A 77 ans ! Elle avait pourtant payé la livraison et le montage de son canapé... pas très sérieux !!!
Pourtant en tant que professionnel, ils ont la responsabilité de proposer des produits sûrs au regard des dispositions de l’article L 421-3 du Code de la consommation.
Habitat semble oublier que lorsqu’un produit déjà commercialisé présente un risque, il doit engager sans délai les actions nécessaires pour maîtriser ces risques, y compris au besoin le retrait du marché et/ou le rappel des produits déjà écoulés; et en parallèle, pour tout produit dangereux, il a l’obligation d’effectuer immédiatement un signalement aux autorités compétentes. Mais rien de tout ça chez Habitat !
Ce défaut de sécurité pour ce canapé est donc traité avec légèreté par Habitat, puisqu'il ne prend en compte à aucun moment le préjudice subit, et aucun dédommagement ne nous ai proposé ; ce n'est pas à la hauteur d'une enseigne qui se veut premium et qui pratique des tarifs en conséquence ! Nous sommes outrés de se manque de considération et de leur manque de remise en cause.
Cher Habitat, derrière les articles que vous vendez, il y a des personnes qui les utilisent ! La sécurité devrait donc être une priorité pour vous... et lorsqu'un défaut de sécurité vous est signalé, il devrait être traité avec plus d'attention !
Date d'expérience le 03/09/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai demandé à notre service SAV de prendre contact avec vous afin de vous apporter une réponse.
Cordialement,
Mathieu(00491512)
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Je viens de vous envoyer un mail suite à votre demande et à une nouvelle concertation de ma direction.
Cordialement,
Mathieu.(00491512)
il y a 3 ans
Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour cela.
Je me suis entretenu avec la direction qui accepte de prendre en charge le montage du pied une fois que vous le recevrez à votre domicile.
Cordialement,
Mathieu(00491512)
Leader
Nous avons commandé un lit coffre double en mars 2022, ...
Nous avons commandé un lit coffre double en mars 2022, livraison prévue en mai 2022 avec montage payé comptant. Lors de la livraison nous avons eu 2 côté gauche de lit empêchant l'installation de la tête de lit.
Nous avons signalé cette erreur à habitat qui nous a promis une nouvelle livraison conforme. Nous sommes le 05/9/22 nous venons d'être livré. Le livreur nous annonce que c'est une simple livraison, pas de montage et pas de reprise du cote du lit non conforme. Nous déplorons votre organisation pour les livraisons. Cela fait plusieurs mois que nous nous battons pour une livraison un montage et une reprise de votre précédente commande erronée. Vous vous positionnez dans la vente de meuble de gamme supérieur mais votre gestion en termes de livraison est calamiteuse et laisse à réfléchir. Aussi je vous demande de régler cette situation dans les plus bref délais et de nous attribuer un geste commercial d'un montant de 300€ afin de pallier à notre perte de temps et aux désagréments occasionnés.
Date d'expérience le 05/09/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci de votre retour, notre transporteur vous appeler hier pour une prise de rendez-vous fixée le samedi 17/09/2022 entre 12:00 et17:00.
Il me confirme que cela comporte bien la reprise du produit non conforme , ainsi que la livraison et le montage du lit.
Comme indiqué par notre service clients , merci de revenir vers eux une fois votre livraison et ses prestations effectuées afin de convenir du montant de votre dédommagement qui se fera en bon d'achat.
Veuillez nous excuser pour tous les incidents rencontrés pour votre commande.
Cordialement,
Mathieu(00491909)
Leader
il y a 3 ans
Référence 0711000028877_0
Numéro de commande 22861
Montant de la commande 2562€
il y a 3 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cela.
Je n'arrive pas à vous identifier avec le numéro 00049755506 ou l'adresse mail renseignée sur cette plateforme .
Afin de m'aider à vous identifier vous pouvez me communiquer :
Soit Le numéro de référence interne qui commence par : 07... - 06... ou 04...
Soit par le numéro de commande situé sous l'adresse de livraison
Vous pouvez aussi me communiquer le numéro de ticket ou de facture ainsi que le montant total de la commande et la date à laquelle la commande a été passée s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu.
Hayudow
Parfait, tip top
Au top ! Tout s'est bien déroulé de mon côté, et tout est de qualité ! Merci !
Date d'expérience le 30/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et serons heureux de vous revoir prochainement dans votre magasin Habitat ou sur notre site internet.
Cordialement,
Mathieu
Emilie MRQS
SERVICE CLIENT LAMENTABLE !!!
SERVICE CLIENT LAMENTABLE !!!
Je suis vraiment horrifiée et scandalisée (mais finalement pas étonnée) de voir autant d'avis négatifs sur cette enseigne.
Pour un achat direct en magasin, ça, pas de soucis je crois.
En revanche pour un achat sur internet avec par conséquent une livraison c'est à FUIR ABSOLUMENT!
Pourquoi? (je résume l'ensemble de tous les commentaires)
- ABSENCE DE COMMUNICATION POUR PREVOIR CORRECTEMENT LA DATE ET LE BON DEROULEMENT DE LA LIVRAISON
- SOCIETE DE LIVRAISON QUI LAISSE A DESIRER (pas informée, antipathique, qui pourrait magouiller, etc)
- PRODUITS LIVRES PARFOIS EN MAUVAIS ETAT
- PAS DE POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT (juste des bons d'achats)
Mon expérience: je vais en magasin choisir un mobilier de salon. Je paye tout en magasin (prix du produit, carte fidélité Habitat, frais de livraison avec montage inclus), avec les mots exacts du vendeur "vous n'aurez rien à régler lors de la livraison". Date de livraison respectée pour ma part mais...je dois aller chercher (en les laissant seuls dans mon appartement) 80euros en espèces afin que les livreurs veuillent bien monter le meuble. Une fois fini ils me disent d'envoyer tels justificatifs afin que Habitat me rembourse. Mais non, réponse négative de la part du SAV, et bien sûr sans AUCUNE explication.
Conclusion: ENSEIGNE A EVITER A TOUT PRIX, CAR VOUS N'AUREZ QUE DES SOUCIS !!!!!! LE SAV FAIT SEMBLANT DE TROUVER DES SOLUTIONS !
Ps: que ce soit la "Charlotte", le "Mathieu", ou je ne sais qui, ce n'est pas nécessaire de demander le numéro de dossier, je connais déjà la réponse finale.
Date d'expérience le 01/08/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
nous sommes navrés si vous avez rencontré des difficultés avec votre livraison.
Sans le numéro de votre commande ainsi que le nom du magasin dans lequel cette dernière a été effectuée je ne pourrais regarder votre dossier.
Je vois qu'un dossier concernant une réclamation similaire a déjà été ouvert il y a plus d'un an et qu'en effet un retour vous avez été fait.
Si toutefois votre réclamation actuelle ne concernait pas le même dossier et que vous souhaitiez que je regarde je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande ainsi que le magasin dans lequel l'achat a été effectué.
Je vous remercie par avance .Charlotte (00377974)
Rahem
Livraison non reçue et un service client inutile
Nous avons fait un achat de presque 3 000€, on vous appelle quelques jour âpre pour programmer la livraison on vous annonce que ce serait fait entre 11h et 14h puis le jour de la livraison nous avons reçu un message à 9h du matin disant que le passage du livreur sera à 11h 30, on reste cloué chez nous jusqu'à 16h aucun signe ni du livreur ni du vendeur , en plus on appelle le service client 3 fois sans aucune solution ou information concrète sur l'état de la livraison franchement payer autant pour un tel service c'est décevant ...à fuir vraiment cette marque 😡🤬😰😤
Date d'expérience le 14/07/2022
Rahem
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour ,
je vous remercie pour votre message et vous renouvelle toutes nos excuses .
Nous allons vous dédommager suite au retard de votre livraison .
Nous allons vous faire parvenir , par mail , un bon d'achat Habitat d'un montant de 35 euros.
Je suis navrée mais la carte Habitat ne pourra vous être remboursée.
Cordialement , Charlotte (00484906)
Rahem
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
Notre service logistique nous informe d'une panne véhicule du transporteur.
Le transporteur va vous recontacter rapidement pour fixer une nouvel date d'intervention.
Toutes nos excuses pour cela.
Cordialement,
Mathieu(00480759)
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées. Pourriez-vous s'il vous plait me communiquer votre numéro de commande et le nom du magasin si c'est une commande magasin.
Cordialement,
Mathieu
Le Gendre
Service client lamentable
Service client catastrophique. J’ai passé deux commandes à quelques semaines d’intervalle pour une livraison dans un mois. Ils me facturent deux fois les frais de livraison alors que la marchandise part du même endroit pour la même destination le même jour. C’est du vol alors que j’en ai pour plus de 2000 €
Date d'expérience le 17/06/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Comme indiqué sur un autre forum la société Habitat ne va pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de grouper vos deux commandes pour avoir le remboursement des frais de livraison car il s'agit de deux commandes différentes passées à des dates différentes, donc de deux flux logistique différents.
Cordialement,
Mathieu(00474758)
Benamrouche Marion
Arnaques
Des vrais arnaqueurs sav incompétent et malhonnête.
J attend toujours un remboursement et je n ai aucune nouvelle
De vrais escrocs
Date d'expérience le 07/06/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délais de traitement:
Le remboursement se fait une fois que la marchandise revient à notre entrepôt, dans votre cas elle nous est parvenue le 07.06.2022 et votre demande de remboursement a été transmise à notre service comptabilité hier. Il sera effectif sous quelques jours sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Mathieu(00469933)
Ybert
livraison incorrecte + avis Bocksey anthracite
J'avais commandé 13 éléments Bocksey pour une somme relativement importante. On ne m'a livré que 12 éléments m'empêchant de construire le meuble que j'avais composé. Habitat ne m'a livré l'élément manquant que 13 jours plus tard prétextant que c'était de la faute du transporteur. Ce qui était faux. Ce n'est pas correct. De plus il a fallu les relancer plusieurs fois.
Autre point les éléments bocksey noir anthracite sont beaux mais beaucoup trop fragiles. Le noir est une peinture qui est très fragile et sous le noir il y a une couche de blanc!!!
Date d'expérience le 20/05/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients en suivant le lien https://www.habitat.fr/nous-contacter.
Cordialement.
Mathieu
Jérémie Pères
DU FOUTAGE DE GUEULE
JE N'AI TOUJOURS PAS EU DE RETOUR DE VOTRE PART !!!! J'AI CONTACTE 3 FOIS LE SAV DEPUIS HIER ET JE SUIS FACE A UN MUR !!!! ON N'EN PEUT PLUS !!!!!!! NOUS AVONS ENREGISTRE TOUS NOS APPELS AVEC VOUS, LES DATES BUTOIRES PROMISES ET NON RESPECTEES ETC, SI NOUS N'AVONS PAS UN RETOUR AUJOURD'HUI DE VOTRE PART NOUS ENTAMMERONS DES POURSUITES POUR MANOEUVRE FRAUDULEUSE AVEC NOTRE AVOCAT
Date d'expérience le 03/06/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Je vous remercie de bien vouloir prendre connaissance du mail que je viens de vous envoyer.
Cordialement,
Mathieu(00468925)
il y a 4 ans
Bonjour,
Je viens de vous envoyer une proposition par mail .
Merci d'en prendre connaissance et revenir vers nous .
Cordialement,
Mathieu(00468925)
Jérémie Pères
Un vrai désastre
Un vrai désastre…
Nous avions choisi habitat pour notre canapé en considérant qu’il s’agissait d’une entreprise sérieuse et de produits de qualité. Nous avons déboursé autour de 3000 euros pour un canapé et des chaises, une certaine somme tout de même !
3 mois plus tard, nous n’avons toujours rien. Pire, nous connaissons un vrai cauchemar avec le service client d’habitat : après des semaines et des semaines d’attente pour la livraison de notre canapé, celui-ci a été déchiré pendant la livraison.
Cela fait 3 semaines maintenant que nous nous battons car nous sommes sans canapé chez nous, un salon en friche et un service client qui est incapable de nous proposer une solution!
Nous avons demandé à nous faire livrer le canapé déchiré en attendant le nouveau, cela fait maintenant 3 semaines qu’on attend cette fichue livraison! Le discours est toujours le même « le transporteur va vous appeler, votre dossier est en urgent » et pourtant les jours passent et rien ne bouge.
Je travaille moi même en entreprise et je peux vous assurer que nous n’avons pas la même définition de l’urgence! Il ne faut pas 3 semaines pour réeffectuer une livraison et trouver une solution pour votre client pour un problème qui vient de chez VOUS !
C’est scandaleux. Nous appellons tous les jours depuis 3 semaines et rien n’avance. Nous sommes face à un mur.
Plus jamais nous ne passerons par Habitat et nous allons vivement dissuader notre entourage de passer par eux pour leurs meubles.
A éviter absolument
Date d'expérience le 01/06/2022
il y a 4 ans
Bonjour, suite au retour de notre service logistique la solution serait de vous faire un prêt de canapé.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur ,et vous vous fais un mail plus détaillé.
Cordialement,
Mathieu (00468925)
Jérémie Pères
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Je mets tout en œuvre afin de vous trouver une solution adaptée et le plus rapidement que possible.
Je reviendrai vers vous dès demain avec plus d'informations.
Encore toutes nos excuses.
Mathieu( 00468925)
Jérémie Pères
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses.
Comme indiqué sur un autre forum , nous sommes désolés pour le temps de traitement de votre cas. Le transporteur n'est plus en possession du canapé qui a été placé en casse. Il n'est plus en stock et ne peut donc pas être relivré. Nous mettons tout en ouvre afin de trouver une autre solution en attendant votre commande d'échange.
Cordialement,
Mathieu(00468925)
RODOLPHE LELAIDIER
Un avis négatif supplémentaire, et il est fondé
Un bel écrin que l'Hotel Dieu à Lyon pour attirer les clients naïfs que nous étions. Je parle au passé car nous ne sommes pas prêts de céder aux sirènes d'une enseigne qui ne fait même pas semblant d'essayer de tenir ses promesses...
Maintenant que vous avez renoncé à aller décorer votre intérieur ici, je vous donne quelques détails. Pour le divertissement que cela représente.
4 mois après s'être délestés de plus de 2000€ et avoir souscrit au programme "premium" d'Habitat, nous voilà les victimes de cette marque bien peu recommandable... Dire que nous avons pu penser que les meubles commandes dans cette boutique nous seraient livrés quelques semaines plus tard comme promis par un des responsables du magasin, "bien à temps pour la naissance de votre enfant". Le service vendu (et payé si cher) est inexistant et le consommateur litteralement mis à la disposition de la société marchande.
- une dizaine de coups de fils et des heures au téléphone
- 2 mois de retard de livraison, bientôt 3, sans aucun signe de vie de la part du marchand après plusieurs reports de dates notifiés électroniquement sans plus d'explication
- 1 seul carton sur un lot de 2 nécessaire a l'assemblage d'un buffet a fini par nous être livré, probablement par un service client lassé de notre insistance. après avoir enfin réussi à obtenir une date de nouvelle livraison et sacrifié un nouveau jour d'activité pro, nous en sommes à 3 cartons IDENTIQUES livrés à notre domicile. Toujours le même manquant...
- il faut dire que les cartons sont mal étiquetés : il ne faut pas être grand sage pour se rendre compte qu'un carton de 1mx1m ne mesure décidément pas 1,88m de long, comme le certifie l'étiquette. Que penser de votre service contrôle qualité? La même erreur. Sur 3 cartons. Alors qu'on vous a expliqué ce qui n'allait pas au téléphone et par photos quelques jours avant. Sérieusement? 3 fois la même étiquette du bon carton fixé sur le mauvais carton? Vous aussi vous trouvez ça gros? C'est pourtant bien réel.
- un service client délocalisé, où il est impossible de parler à un responsable ("il n'y en a pas" > quel rêve, une organisation sans responsable!) Et ou les opérateurs ne savent pas faire autre chose que de lire des phrases toutes faites de pseudo excuses vides de sens, et surtout, de conviction.
Nous en sommes la, à attendre la livraison du carton tant espéré, sans aucune compensation pour le temps perdu au téléphone, les jours de congés gaspillés a attendre les mauvais colis... Habitat n'a aucune considération pour ses clients, et le fait bien sentir.
Et dites vous bien que...nous sommes clients premium! Tremblez, clients ordinaire, le sort qui vous est réservé doit être terrible...!
Bref, vous l'aurez compris, fuyez, vous aurez aussi bien pour le même prix ailleurs.
Date d'expérience le 16/05/2022
Clayton
il y a 4 ans
Je confirme malheureusement vos dires aucune compétence , tant en qualité ( table livrée 2 fois avec des défauts , fauteuil livré avec des coussins assise et dossier différents ( normalement unicolore) , retard de livraison n’en parlons pas alors que tout était en stock au moment de ma commande (15/01) , d ´ailleurs 229 chaises en entrepôt mais moi jamais livrée !! , montage payée mais pas effectué pas le livreur , RDV pris avec le livreur mais qui finalement ne vient pas … et quand vous appelez service client même constat Blabla … mais rien n’aboutit !
N’achetez pas chez HABITAT set vous n’aurez pas tous ses problèmes à gérer
il y a 4 ans
Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Pour traiter votre demande le plus efficacement possible, pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée ? Par avance, je vous en remercie, Patrice.
Nadia
Habitat table Akira
Achat d'une table akira au mois de mars.
J'ai choisi l'option montage.
Une fois arrivée nous constatons que le verre est cassé. Les livreurs ont pris une photo l'ont envoyé au service après-vente et nous ont rassuré en disant que cela va être pris en charge rapidement.
2 semaines plus tard pas de nouvelles j'appelle le service client
J'apprends qu'ils n'ont aucune trace de cela et me demande de leur envoyer une photo du verre cassé. Chose que je n'ai pas car nous avons fait confiance au service de montage.
On me demande d'envoyer une photo pour débloquer le dossier car rien ne sera fait. J'envoie donc une photo de la table sans le verre.
Ceux à quoi on nous répond ce n'est pas suffisant.
Nous sommes déçu . Nous constatons que les marques françaises perdent de plus en plus de leur prestige.
Nous irons plus loin mais sachez à quoi vous attendre lorsque vous faites vos achats sur internet sans avoir d'interlocuteur humain avec qui échanger en France.
Date d'expérience le 07/05/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de cela. Nous attendons que le colis 1/2 ref 808072 soit réceptionné à notre entrepôt pour lancer la procédure de remboursement.
La demande a été transmise au transporteur hier.
Cordialement,
Mathieu(00462602)
Naudin
Habitat Annemasse Brian a su nous conseiller pour nos ...
Habitat Annemasse Brian a su nous conseiller pour nos canapés . La livraison s’est très bien effectuée, route difficile en montagne . Très bonne expérience .
Date d'expérience le 26/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience avec le magasin d'Annemasse se soit bien passée.
En espérant vous revoir très bientôt chez eux .
Cordialement,
Mathieu
ISABELLE
Dédommagement?
Nous avons acheté un canapé convertible et deux fauteuils en janvier 2022 pour un montant de 2900 euros. Je souligne que nous n'avons négocié aucune ristourne . Livraison prévue fin mars. Puis retard de livraison de deux semaines qui m'ennuie puisque début avril je devais recevoir des amis et ils devaient dormir dans ce canapé. C'était pour ça le convertible! Enfin le rendez vous pour une livraison est pris , je me rends sur place (car il s'agit de livrer dans une maison secondaire) et le livreur me contacte mais m'apprend qu'il ne pourra pas venir car le camion est trop gros pour descendre la rue...Il faudra revenir, refaire un aller retour, payer l'essence et le péage... Enfin la marchandise arrive. Les livreurs sont très bien. Le canapé magnifique et de bonne facture. Mais les fauteuils commandés avec des pieds noirs ont les pieds en bois clair. Encore une erreur.
Dédommagement de 129 euros proposé en bon d'achat! Ce n'est pas très commode pour me rembourser essence et péage mais le service client d'Habitat ne veut rien entendre alors qu'en ce moment le canapé acheté bénéficie d'une ristourne de 169 euros. Ce qu'on aurait pu au moins m'octroyer.
DIRECTION lamentable et pingre.
En revanche tout le personnel que j'ai eu au téléphone a été fort courtois et avait honte de sa direction.
Bien évidemment je ne retournerai JAMAIS chez Habitat et mes proches non plus.
Date d'expérience le 21/04/2022
ISABELLE
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les incidents et le retard.
Concernant le dédommagement octroyé par la direction, après concertation, elle n'ira pas au delà du montant accordé.
Concernant les fauteuils votre dossier est en cour de traitement auprès du service compétant.
Cordialement,
Mathieu(00461698)
Lo
Comment rester sans chambre et sans accès toilettes? ...
Comment rester sans chambre et sans accès toilettes? Commandez chez HABITAT! C’est simple comme 10 coups de fils… Service livraison de ouf. On dort par terre et on fait caca dans le jardin depuis 15 jours. Et tout ça pour seulement 1300 balles.! Merci Habitat!!! On recommande (enfin nous ça risque pas).
Date d'expérience le 19/04/2022
il y a 4 ans
Bonjour,
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique de ce jour , n'hésitez pas à revenir vers le service clients si vous n'avez pas de retour du transporteur lundi prochain.
Cordialement,
Mathieu(00463408)
Lo
il y a 4 ans
onjour, pour faire suite à mes échanges avec vos services et notamment le dernier en date (cf. Ci-dessous)
Vous voudrez bien trouver en pièces jointes les photos avant et après livraison de l’état de notre parquet.
Comme précisé, jamais nous n’avons signé un bon de livraison. Le livreur a scanné directement depuis son smartphone une flash code qu’il a envoyé sur le notre sous prétexte de signaler des problèmes de livraison.
Les livreurs ont déchargé n’importe comment les cartons à toute hâte en pleine rue, laissés au milieu de la circulation sans se garer, les ont tapés à plusieurs reprises et plusieurs endroits, ont soit disant découvert un coffre abîmé, alors qu’ils avaient déjà montés les pieds et ont bousillé mon parquet et dissimulé cet état en entreposant les éléments stockés dans l’attente du montage et de la livraison à venir .
Dans l’attente de votre retour très rapide
Réponse de votre service client :
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque et à nos collections.
Nos conseillers clientèle répondront à votre demande dans les meilleurs délais.
Nous vous rappelons que vous pouvez trouver un grand nombre de réponses à vos questions dans notre Foire aux questions et derrière la rubrique Nous contacter de notre site Internet.
À très bientôt dans l’une de nos boutiques ou sur notre site www.habitat.fr
Le service clients Habitat
PS: veuillez rappeler le numéro suivant dans tous vos emails pour le suivi de votre dossier : ref:_00D2pQSBQ._5007T4bM61:ref
NO COMMENT
Lo
il y a 4 ans
Maintenant les dégâts étaient bien camouflés sous des cartons qui pèsent un poids énorme. J’avais pris de prendre des photos AVANT LIVRAISON…D’ailleurs il va falloir m’expliquer comment un livreur peut monter des pieds sur un coffre explosé sans s’apercevoir des dégâts.
il y a 4 ans
Bonjour,
Pour envoyer votre réclamation voici l'adresse : VIR Transport Service Réclamations, 182 Route de Marolles, 41330 FOSSE
Cordialement,
Mathieu(00463013)
il y a 4 ans
Bonjour, pour le dédommagement , vous devrez attendre la réception de votre commande d'échange. A réception je vous invite à revenir vers notre service client pour la réclamation suite aux différents désagréments.
Concernant l'endommagement de votre parquet , avez-vous signalé cet incident au transporteur?
il aurait fallu que les faits soient signalés sur le bon de livraison et que vous contactiez contacter le transporteur dans les 3 jours suivant la livraison. Si ce n'est pas respecté, la réclamation ne sera pas prise en compte.
Néanmoins voici la procédure à suivre :
Vous devrez envoyer à VIR:
- une lettre recommandée détaillant les dégâts
- des photos mettant en évidence les dégâts
- deux devis différents du montant à engager pour la réparation des dégâts
A réception de la lettre recommandée et des documents cités ci-dessus, VIR ouvre un dossier et vous contacte pour le tenir informé de l'état d'avancement de sa réclamation.
De mon côté je préviens notre service logistique qui est en lien avec le transporteur.
Merci de nous joindre des photos à [email protected] en indiquant le n° de dossier 00463013.
Cordialement,
Mathieu(00463013)
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