Radar de confiance
·Avis client Habitat
Isabelle DOUSSET
il y a 3 ans
Les livreurs de VIR by JP pour Habitat ont endommagé la porte d'entrée de mon immeuble et cette société de livraison refuse de me dédommager des frais de serrurerie de 96,80€ car il fallait le noter s...
Voir plusSourdin
il y a 3 ans
Merci de votre compréhension et de la proposition faite afin de résoudre notre problème dans l espoir que tout rentre dans l ordre
Voir plusPlanchon
il y a 3 ans
Habitat a bien changé !
le service clients est pour le moins sourd aux remarques et propositions que l'on peut faire ! Nul. .incompétent Je passe sur la ténacité qu'il faut avoir pour obtenir...
Duveau
il y a 3 ans
Commode incomplète manque les deux côtés
Nous avons contacté le 31 mars 2023 le magasin de Villefranche sur Saone car lors du montage d'une commode Madeleine il s'est avéré qu'il manquait les d...
Alexis
il y a 3 ans
Commande d'un canapé dans la boutique Wagram, le vendeur Mr Abdelaziz s'occupe de mon cas. Tous les canapés "sont de bons canapés" pour lui, il veut juste que ça se signe vite et a un ton très "profes...
Voir plusBrousse
il y a 3 ans
Chez habitat, lorsque le produit n’est pas conforme. C’est au client de rapporter l’objet au magasin à ses frais ou de payer 90 euros pour se faire reprendre le meuble , « conformément aux conditions...
Voir plusDUFAU
il y a 3 ans
Nous avons acheté 10 chaises du modèle PLY II en juin 2019 car nous avons
confiance en la qualité des produits « HABITAT ».
Mais depuis cet achat, nous rencontrons que des problèmes.
Saoud
il y a 3 ans
Avis 6 Janvier 2022 "La pire commande que j'ai effectué de ma vie. En premier, j'ai commandé un ensemble de 1 table et 6 chaises,seulement pour 4 des chaises ils m'ont vendu des modèles d'exposition....
Voir plusRENEVIER Arnaud
il y a 3 ans
Achat le 28/11/22, à HABITAT de la Défense d’un meuble «Bocksey» composé de 11 modules.
Accueil et conseils en magasin excellents.
Bon rapport qualité/prix pour ce meuble
Livrais...
Catherine
il y a 3 ans
Livraison et qualité produit
La livraison s'est effectuée sans aucun souci et comme convenu par le protocole (SMS la veille pour avoir une estimation sur un créneau de 2h, SMS le jour J...
M Joel ENO
il y a 3 ans
notre triste expérience en quelques mots :
Achat d'un canapé convertible HUGO à Lyon le 16 mars 2022, livré le 7 avril avec tant de défauts que le 13 avril Habitat propose un échange.
Le...
Catherine
il y a 3 ans
Commande introuvable chez le livreur
Bonjour,
J'ai passé une commande le mois dernier (numéro 5119016). J'ai reçu un SMS pour prendre rdv pour la livraison. J'ai appelé V...
Rolin
il y a 3 ans
Conciergeries de Domus encore aux abonnés absents à touts mes appels . En décembre cela est inadmissible. Mon colis va repartir par leur faute. Manque de personnel, manque d organisation, zéro informa...
Voir plusPoli
il y a 3 ans
Livraison prévue initialement le 5/12 sans cesse repoussée et aujourd’hui prévue au 6/01 /2023 soit un mois de retard… cette situation est visiblement récurrente et Habitat trompe volontairement ses c...
Voir plusChasseloup
il y a 3 ans
Commande au 9 novembre et j'ai appris seulement le 2 décembre que la livraison ne se ferait pas.
Plusieurs recommandés adressés au magasin concerné et à la direction du siège. Ils m'ont propo...
Bridel
il y a 3 ans
Aucun SAV, aucune proposition de réparation suite à l'achat de leur grande horloge murale (celle avec la date qui change). Suite à mon déplacement en magasin de Rennes c'est à moi de rechercher un hor...
Voir plusYves O.
il y a 3 ans
CA SUFFIT CETTE ESCROQUERIE !
J'ai commandé une table et des chaises le 13 juillet 2022 avec livraison prévue fin août. On m'annonce d'abord un retard jusqu'à fin octobre (!), puis la l...
TANANN
il y a 3 ans
HABITAT VILLIERS: commande en ligne d'un panier à linge décembre 2020 , avec enlèvement en magasin . accueil long et pas aimable. Par ailleurs, le produit n'était pas la hauteur des attentes en mat...
Voir plusHla
il y a 3 ans
J’ai voulu annuler par téléphone une commande passée 10min avant sur le site quand j’ai compris que la machine a café LUI n’était pas compatible capsules ness….
J’ai échangé mail et appel le 26...
Jean-Philippe L.
il y a 3 ans
Une politique commerciale (conditions générales de vente), un service client et un service après-vente déplorables, pas à la hauteur de la qualité attendue pour des produits relativement chers.
...
Avis client Habitat
Isabelle DOUSSET
Les livreurs de VIR by JP pour Habitat ont endommagé ...
Les livreurs de VIR by JP pour Habitat ont endommagé la porte d'entrée de mon immeuble et cette société de livraison refuse de me dédommager des frais de serrurerie de 96,80€ car il fallait le noter sur l'avis de livraison ou sur l'enquête de satisfaction.
Je n'ai pas reçu cet avis. Il s'est affiché brièvement sur un sms après obligation de mettre des étoiles. Le lien est devenu immédiatement inactif. Pas non plus d'enquête de satisfaction.
C'est une pratique malhonnête, qui ternit l'image d'Habitat.
Pour ma part je ne me considère plus comme cliente d'Habitat.
Date d'expérience le 19/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de cela .
Les dégâts causés par la société de transport VIR sont gérés par cette même société.
Suite à votre réclamation je viens de demander au service logistique de voir avec le transporteur votre dossier.
Suite à cela vous serez recontacté quelque soit leur décision finale .
Cordialement, Charlotte (00550391)
il y a 3 ans
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre dossier ou un créer un s'il vous plait.
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu
Sourdin
Merci de votre compréhension et de la proposition faite ...
Merci de votre compréhension et de la proposition faite afin de résoudre notre problème dans l espoir que tout rentre dans l ordre
Date d'expérience le 26/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que le bois est un matériau noble, entre autres choses par sa structure individuelle que la nature lui à donnée. Par conséquent, des légères différences de ton et de structure
ne doivent pas être considérées comme étant des fautes dans le produit,
mais doivent vous rappeler que chaque produit est une pièce unique; il
n’existe pas deux meubles qui soient identiques à 100%.
De ce fait, nous ne constatons pas d'avaries sur la structure en bois de vos fauteuils mais simplement les caractéristiques naturelles du bois massif.
Nous avons transmis votre dossier à votre magasin HABITAT Mérignac qui devrait prochainement revenir vers vous afin de vous apporter une réponse similaire si ce n'est pas déjà fait.
Cordialement,
Mathieu(
il y a 3 ans
Bonjour,
nous sommes navrés si vous rencontrez un souci avec une commande.
Je vous invite à nous
transmettre les informations de votre dossier en remplissant le formulaire sur
notre page contact https://www.habitat.fr/nous-contacter.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais .
Charlotte
Planchon
Habitat a bien changé ! [Résolu]
Habitat a bien changé !
le service clients est pour le moins sourd aux remarques et propositions que l'on peut faire ! Nul. .incompétent Je passe sur la ténacité qu'il faut avoir pour obtenir une simple réponse.. let motiv :"on vous rappelle" sainte patience priez pour nous
J'ai acheté 4 chaises FIT, elles sont livrées par paires réclamation faite a réception : 2 chaises sont de même teinte et les 2 autres plus claire (différence notable) de plus une des chaises a un pied bois foncé et l'autre bois clair !photos a l'appui; vu le prix je demandais a avoir 4 chaises a peu prés "identiques" je peux comprendre que les livraisons de leur fournisseur puissent être différentes mais avoir une gestion de stock intelligente et assurer la qualité de la préparation de commande leur semble hors propos!! Au bout d'un certain temps leur réponse : NON , pas d'échange la fiche produit est correcte allez vous faire voir. Prétexte évoqué ce sont des modèles uniques madame!!
C'est se moquer du monde. Dossier adressé à la direction générale ce jour et publicité accentuée sur les réseaux.. en arriver là pour obtenir d'être entendue est lamentable, pas la peine de m'adresser une réponse "robot".. "nous sommes désolés../.." J'attends simplement une réponse professionnelle de la part du service qualité et clients.
Date d'expérience le 20/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
suite à votre réclamation je viens de faire le point avec notre service après vente sur votre dossier.
Je regrette mais ce dernier reste sur l'avis qui vous a été donné récemment.
En effet, le bois est une matière naturelle rendant chaque pièce unique .Les chaises ne seront donc pas identiques.
Cordialement ,Charlotte (00538667)
Duveau
Commode incomplète manque les deux côtés
Commode incomplète manque les deux côtés
Nous avons contacté le 31 mars 2023 le magasin de Villefranche sur Saone car lors du montage d'une commode Madeleine il s'est avéré qu'il manquait les deux côtés de la commode dans les colis. Depuis cette date malgré plusieurs relances nous n'avons toujours pas de date de livraison des deux éléments manquants, la commode ne peut être montée et est donc inutilisable.
Habitat France ne fait rien alors qu'il choisi les fournisseurs et nous renvoie vers le magasin vendeur.
Merci au magasin de Villefranche sur saone qui nous prête aimablement les deux côtés de leur commode d'exposition en attendant la réception de ceux commandés auprès de leur fournisseur.
Date d'expérience le 17/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
nous somme navrés de ces délais.
Je viens de contacter le magasin qui m'informe vous avoir prêté les deux éléments manquant de votre commode en attendant la livraison de la part de notre fournisseur.
A ce jour ,sauf ereur de notre part , vous avez donc pu monter la commode en attendant la réception du SAV.
Le fournissuer a ete relancé.
Je vous renouvelle toutes nos excuses.
Charlotte
Duveau
il y a 3 ans
Notre problème n'est pas résolu, le magasin de Villefranche-sur-Saône nous a indiqué avoir commandé les deux cotés manquants de la commode le 3 avril 2023. Depuis deux mois nous attendons toujours les morceaux manquants de notre commode. La date du 25 mai 2023 nous avait été annoncée pour l'arrivée des cotés, en réalité au 1er juin 2023 toujours pas de réception et le magasin nous dit maintenant qu'il n'a pas de date de réception a nous indiquer. Habitat France qui référence les articles, choisi les fournisseurs n'agit pas et nous renvoi vers le magasin.
From: Magasin Villefranche
Sent: Monday, April 3, 2023 11:53 AM
To: La Cantarelle
Subject: RE: Commode madeleine 2 côtés manquants
Bonjour Madame,
J'ai bien fait la remontée auprès de notre service qualité.
J'ai également repassé en commande les 2 planches latérales.
Dès que le fournisseur me donne la date de réception, je ne manquerai pas de vous la communiquer.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne que vous connaissez.
Je vous souhaite, Madame, une bonne journée.
Bien à vous,
Laetitia Desgouttes
Habitat Villefranche sur Saône
342 Avenue de l'Europe
69400 Villefranche sur Saône
04.74.07.25.80
Comment se fait-il que depuis le 3 avril 2023 rien ne se passe ?
il y a 3 ans
Bonjour,
nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Le magasin m'a en effet confirmé hier par téléphone que vous aviez pu trouver ensemble un solution au souci rencontré avec votre meuble .
Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
Charlotte (00543981)
Alexis
mauvaise expérience
Commande d'un canapé dans la boutique Wagram, le vendeur Mr Abdelaziz s'occupe de mon cas. Tous les canapés "sont de bons canapés" pour lui, il veut juste que ça se signe vite et a un ton très "professionnel", enfin pseudo professionnel, il n'apporte jamais de réponse vraiment sur les questions (entretien, différence entre les tissus etc).
Je trouve un modèle et je passe commande un peu rapidement car je suis pressé que l'échange avec lui se termine.... 6 semaines d'attente, pourquoi pas.
Le lendemain matin, j'appelle et je demande si l'on peut changer de couleur finalement mais il m'envoie ballader. C'est signé et envoyé. Je dis que je comprends bien même si je n'aime pas ses manières ou son ton.
Il ma 'expliqué qu'habitat facture une double livraison à cause de l'étage. et que je dois donc prendre une carte habitat pour économiser. Ce que je fais.
Le canapé a eu deux semaines de retard. Légalement ils devraient rembourser 10% de la somme déjà. Le jour de la livraison les livreurs de VIR ne veulent pas monter le canapé et repartent car "il faut être 4"...le canapé fait 60 kilos....
J'appelle Habitat et je tombe sur le vendeur Mr Abdelaziz qui ne me laisse pas finir une phrase. Je finis par lui dire de se taire et il prétends que je l'ai insulté. Déjà ça donne une idée du niveau.
La responsable prends le relai. On doit me confirmer une deuxieme livraison et me rappeler le lendemain. Ne recevant aucun appel j'entreprends d'appeler le transporteur qui m'explique que le systeme de "double livraison" n'existe pas.
Habitat charge donc ses clients de façon arbitraire et "fourgue" ainsi des cartes adhérents. Quand je demande une explication à la responsable elle me dit que je n'aurais de toute façon surement aucun geste commerciale et qu'Habitat "décide des règles qu'ils veulent" que "leurs prestataire n'a pas a me donner cetet information ça ne me regarde pas".
J'ai juste répondu qu'en tant que client j'ai jugé le procédé contestable.
Elle n'avait pas tort: j'ai ensuite appelé le service client pour faire part de mon expérience. Ils me concèdent 85 euros de bons d'achat sur les 1800 euros dépensés. Ils ne font jamais de remboursement. Je ne bannirais donc pas de mes habitudes uniquement la boutique Wagram ou j'ai trouvé les gens antipathiques, mais l'enseigne.
Le service s'est perdu en France depuis bien longtemps mais les grosses enseignes devraient tout de même faire un effort. Je me demande, d'où vient cette confiance?
Je ne serais plus jamais client chez vous et j'enjoins quiconque me lit à faire de même.
Date d'expérience le 27/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis désolé si les réponses apportées par le service clients ne vous conviennent pas mais je ne peux aller à l'encontre ou au-delà des conditions générales de ventes de ma société.
Mathieu(00535229)
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement ,le service clients vous a accordé un dédommagement sous forme de bon d'achat d'une valeur de 85€ ce qui représente 5% de la valeur de votre canapé en se basant sur le barème de nos conditions générales ventes pour le retard de 2 semaines.
Nous ne pourrons répondre favorablement votre demande de dédommagement en numéraire ni à l'augmentation du dédommagement en bon d'achat déjà accordé.
Mathieu(00535229)
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cela.
Pourriez-vous me communiquer le numéro de commande afin de prendre connaissance de votre dossier , ou d'en créer un.
Dans l'attente de votre retour.
Mathieu.
Brousse
Non Qualité d'une Méridienne : Au client de le rapporter à ses frais au Magasin !
Chez habitat, lorsque le produit n’est pas conforme. C’est au client de rapporter l’objet au magasin à ses frais ou de payer 90 euros pour se faire reprendre le meuble , « conformément aux conditions de vente » ! Belle attitude pour cette marque dont le client est soit disant au centre de ses préoccupations !
Date d'expérience le 08/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
Le magasin indique vous avoir commandé une autre méridienne Cajou et qu'il considère le dossier comme clos.
Cordialement,
Mathieu(00530970)
Brousse
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés si l'achat en emporté magasin de votre méridienne ne se soit pas bien déroulé.
Comme vous l'a indiqué le magasin de Grenoble, les produits retirés au magasin doivent être ramenés par le client en cas d’échange.
Celui-ci vous a fait plusieurs propositions pour régler le litige : l'enlèvement de votre méridienne qui est un acte payant à la charge du client contre la relivraison du produit d'échange ou une commande SAV pour les 4 pieds envoyés directement chez vous avec un geste commercial en bons d’achat pour dédommagement.
Cordialement,
Mathieu(00530970)
DUFAU
HABITAT Chaise PLY II --> pieds qui se cassent
Nous avons acheté 10 chaises du modèle PLY II en juin 2019 car nous avons
confiance en la qualité des produits « HABITAT ».
Mais depuis cet achat, nous rencontrons que des problèmes.
Tout d’abord, deux chaises se sont cassées au bout de 18 mois avec par chance aucun blessé !
--> Celles-ci ont été remplacées car elles étaient encore sous garantie.
Puis, deux nouvelles chaises présentes des faiblesses, une personne du service client nous a expliqué ne pas pouvoir les remplacer car elles ne sont plus sous garantie.
Et maintenant, une troisième chaise s’est effondrée avec par chance encore aucun blessé !
Nous n’acceptons pas que des chaises à ce prix-là (210€) se cassent aussi facilement. Surtout quand le poids maxi de la chaise est loin d’être dépassé.
Ils ont d'ailleurs abaissé le poids maxi autorisé (100Kg au lieu des 110Kg) avec la version III de cette chaise.
--> Ces chaises sont un réel danger et ne devraient plus être vendu ou sinon avec la mention suivante "Ne pas s'assoir dessus !!!"
Ces chaises sont très mal conçues, je vous les déconseille vivement.
Date d'expérience le 03/02/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un mail.
Merci d'en prendre connaissance.
Cordialement,
Mathieu(00338282)
DUFAU
il y a 3 ans
La réponse du SAV je la connais, mais je ne l'accepte pas.
Comment osez-vous dire que les chaises sont mal utilisées ?
A ce que je sache, une chaise est faite pour s’asseoir dessus. Mais apparemment pas avec le modèle PLY d’après le SAV On marche sur la tête là !!!
Je suis vraiment déçu par le manque d’intérêt que vous nous portez.
Vous adoptez une position de tout puissant, en ne dédaignant même pas répondre à mes questions, en affirmant que vos produits sont d’excellentes conceptions et que c’est le client qui est fautif.
Je vous demande juste de trouver un compromis, afin que nous puissions renforcer nos chaises et passer à autre chose.
Pour rappel, il y a eu 2 personnes qui se sont retrouvé par terre à la suite de l’effondrement des chaises.
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci de votre retour.
Suite à mon entretien avec notre responsable SAV voici les éléments que m'ont été communiqué :
Il justifie le refus de prise en charge du fait que les chaises ne sont plus sous garanties et que le problème n'est pas lié à un défaut de conformité mais à l'utilisation des dites chaises . Il indique également que vous avez la possibilité de commander les piétements des chaises à votre charge .
Mathieu (00338282)
il y a 3 ans
Bonjour,
Pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande afin que je consulte votre dossier s'il vous plait.
Cordialement,
Mathieu.
Saoud
Avis 6 Janvier 2022 "La pire commande que j'ai effectué ...
Avis 6 Janvier 2022 "La pire commande que j'ai effectué de ma vie. En premier, j'ai commandé un ensemble de 1 table et 6 chaises,seulement pour 4 des chaises ils m'ont vendu des modèles d'exposition. Donc je les ai récupéré directement au magasin et le reste c'était en livraison.
Sauf que j'ai reçu la commande abîmée griffures ,plusieurs couleurs sur les chaises le pire elles sont vernis en catalogue mais pas sur ma commande pas de finition!!!Je l'ai donc renvoyé avec réclamation au magasin. Il était convenu qu'ils me renvoie le tout en neuf. La deuxième fois pareil, toujours des défauts. Je l'ai donc renvoyé encore, exaspéré mais la je ne voulais plus de commande j'en avais marre. Il s'est passé 2 mois entre les livraisons j'ai passé les fêtes sans table sans chaises c'était insupportable. Et donc Habita accepté de récupéré la table et 2 chaises mais pas le reste. Le problème c'est que moi j'avais pris un ensemble ils ont fait que des erreurs donc logiquement ils reprennent tout et là maintenant je me retrouve avec 4 chaises à 600€. Je fais quoi avec ça moi??Lors de ma discussion avec le service client je demande à mon interlocutrice de me passer un responsable et elle me dit on va vous dire la même chose. C'est inacceptable et lamentable."
Suite à cet avis,j'ai une réponse le lendemain en disant qu'il allait me contacter, ce qu'ils ont fait et lors de cet échange ils m'ont assuré que j'allais être remboursé, de la table et des 2 chaises acheter sur le site et des 4 autres chaises acheter en modèle exposition (photo à l'appuis). J'ai reçu cette réponse le 7 Janvier, suite à cela j'ai supprimé mon avis comme mon problème semblé être réglé. J'ai attendu une semaine je les ai rappelé les conseillers sur qui je suis tombé m'ont dit qu'il n'y avait rien de stipulé sur mon dossier par la suite ils ont remis mon dossier à jour et ont décidé de ne pas me rembourser pour la totalité de mes articles d'un montant de 1796€ sous prétexte que mes raisons ne sont pas valables alors qu'il y a des chaises bancales, des griffures, des traces comme brûlées, des couleurs différentes sur un même produit... J'estime que si je vois un produit et que je paye pour ce produit c'est ce que j'ai que je dois recevoir moi je veux me faire rembourser et ne plus avoir affaire à eux et ils ne veulent pas et me donne un bon d'achat de 1200 € il m'oblige à acheter chez eux alors que je ne veux plus c'est la pire expérience plus de 3 mois de galère pour avoir une table et 6 chaises.
Date d'expérience le 21/01/2023
il y a 3 ans
Bonjour ,
Nous vous présentons une fois encore toutes nos excuses pour ces délais.
Je vois que notre service après vente vous a envoyé un mail ce jour afin de vous donner la situation de votre dossier.
Je vous invite à en prendre connaissance et à y apporter une réponse.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses. pour la gêne occasionnée .
Cordialement ,
Mathieu(00510417)
Ecobooster
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
je vois que notre service après vente vous a envoyé un mail de réponse à votre réclamation en vous indiquant que le remboursement se ferait en avoir.
Je vous invite donc à répondre à ce mail si ce dernier n'est pas la réponse que vous attendiez.
Ils reviendront alors vers vous.
Cordialement ,Charlotte (00522210)
RENEVIER Arnaud
Pas de SAV chez Habitat. [Résolu]
Achat le 28/11/22, à HABITAT de la Défense d’un meuble «Bocksey» composé de 11 modules.
Accueil et conseils en magasin excellents.
Bon rapport qualité/prix pour ce meuble
Livraisons impeccables ; pas de colis endommagé (le meuble a été livré en 2 fois)
Sauf que :
Au déballage pour montage :
1) un des modules était reconditionné et non neuf (nous ne contesterons pas ce défaut car le résultat ne sera pas visible)
2) une planche d’un autre module était poinçonnée à un endroit visible.
Le 02/01/23, après les fêtes, 3 semaines après la livraison, nous rapportons la pièce défectueuse au magasin qui saisit le SAV.
SAV le 04/01/23 : « La déclaration de l’article abîmé est intervenue 3 mois (sic) après la livraison et Habitat ne saurait être tenue pour responsable de ce produit défectueux car la déclaration est tardive. »
Envoi d’un courriel au SAV le jour même pour contester ; aucune réponse.
Le 09/01/23, retour au magasin ; le Directeur confirme que la pièce pourrait être changée et qu’il va saisir le SAV.
Réponse du SAV le jour même :
« la déclaration de l’article abîmé est intervenue bien après 26 jours de la livraison » (…) « Il appartient au destinataire de le signaler sur le bon de livraison ou de le signifier à nos services dans un délai raisonnable (3 jours et maximum 5 jours après la livraison).
Le lien de causalité entre la réclamation et la livraison se voit distendu. »
Nous devrons monter le meuble avec des défauts visibles.
Date d'expérience le 28/11/2022
il y a 3 ans
Monsieur ,
Nous sommes navrés de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre requête.
Mathieu(00521985)
RENEVIER Arnaud
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolé si le SAV n'a pas donner une suite favorable à votre réclamation.
Il justifie la décision par la déclaration faite hors de la période stipulée dans nos conditions générales de vente , 3 jours et maximum 5 jours après la livraison.
Cordialement,
Mathieu(00521985)
Catherine
Livraison et qualité produit
Livraison et qualité produit
La livraison s'est effectuée sans aucun souci et comme convenu par le protocole (SMS la veille pour avoir une estimation sur un créneau de 2h, SMS le jour J pour avoir une heure exacte + suivi live de la livraison, arrivée ponctuelle des livreurs).
Montage rapide, canapé de qualité et sans défaut à première vue, conforme à la commande. Il est écrit dans le manuel que le tissu peut faire des "bouloches", nous verrons à l'usage.
Date d'expérience le 31/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes ravis que cela se soit bien passé et nous remercions pour votre message.
Cordialement
Mathieu
M Joel ENO
notre triste expérience en quelques mots : [Résolu]
notre triste expérience en quelques mots :
Achat d'un canapé convertible HUGO à Lyon le 16 mars 2022, livré le 7 avril avec tant de défauts que le 13 avril Habitat propose un échange.
Le nouveau canapé arrive après de nombreux reports de livraison le 13 septembre mais à nouveau des plis et froissements anormaux apparaissent : Habitat nous reproche un mauvais entretien, alors que nous venons de recevoir l'objet, et nous adresse une vidéo pour apprendre à mieux l'utiliser (sic) !
Nous demandons sa reprise et un remboursement définitif ; Refus d'Habitat qui propose une nouvelle reprise ou un avoir car le remboursement ne peut avoir lieu que pour les achats sur internet !!!
le 25/10 nous saisissons notre assureur "Protection Juridique" (JURIDICA du groupe AXA) qui les sommes le 10/11 de nous rembourser car il s'agit d'un défaut de conformité : Après une dernière tentative de "compromis" Habitat fait reprendre le canapé et enfin car ils ont un "protocole" complexe pour ce cas le 27/12 ils nous remboursent par virement !!!!
Nous pourrions aussi évoquer les errements répétés de leurs transporteurs et l'absence totale de pouvoir des aimables responsables locaux (Lyon)
Habitat vivra t'il encore longtemps ? nous en doutons
Date d'expérience le 16/03/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
nous sommes une fois encore navrés des soucis rencontrés ave votre commande.
Cette dernière est maintenant remboursée .
Comme évoqué précédemment nous ne pouvons vous octroyer de dédommagement suite à une commande annulée et remboursée.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
Charlotte
il y a 3 ans
Monsieur,
Suite aux incidents qu'à rencontrés votre commande vous avez obtenu reprise et le remboursement en numéraire exceptionnellement , les commandes magasins étant fermes et définitives .En cas de remboursement le dédommagement que vous avait promis le magasin n'est plus accordé.
Cordialement,
Mathieu(( 00494918)
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre commande et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Cordialement,
Mathieu( 00494918)
Catherine
Commande introuvable chez le livreur
Commande introuvable chez le livreur
Bonjour,
J'ai passé une commande le mois dernier (numéro 5119016). J'ai reçu un SMS pour prendre rdv pour la livraison. J'ai appelé VIRbyJP (livreur) mais ils n'ont aucune trace de ma commande, ni du numéro de suivi de livraison, ni de mon numéro de téléphone dans leur base de données. Comment faire pour recevoir ma commande ?
Nota : En choisissant l'option "j'ai une commande en cours", il n'y a pas d'espace pour écrire ma question sur le formulaire en ligne du service client du site internet Habitat.
Cordialement
Catherine Loviken
Date d'expérience le 27/12/2022
il y a 3 ans
Je vous en prie.
Très bonne journée également.
Mathieu(00520602)
Catherine
il y a 3 ans
Merci pour votre prompte réponse, je vais les recontacter via le lien envoyé.
Très bonne journée à vous,
Catherine Loviken
il y a 3 ans
Bonjour,
Le service logistique m'indique qu'il est normal que le transporteur n'ait pas encore les informations vous concernant : le bon de livraison leur a été envoyé hier.
Sur l'interface du transporteur il est bien indiqué , le 27/12/2022 09:13:34 Envoi du lien pour prise de RDV.
Il vous suffit de cliquer sur le lien pour rentrer la date qui vous convient le mieux.
Cordialement,
Mathieu(00520602)
Rolin
Conciergeries de Domus encore aux abonnés absents à ...
Conciergeries de Domus encore aux abonnés absents à touts mes appels . En décembre cela est inadmissible. Mon colis va repartir par leur faute. Manque de personnel, manque d organisation, zéro informations clients .
Service qualité c est zéro pointé.
Date d'expérience le 19/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Rencontrez-vous des difficultés avec une commande passée au sein du magasin Habitat Domus?
Si tel est le cas , merci de me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait.
Cordialement,
Mathieu
Poli
Livraison prévue initialement le 5/12 sans cesse repoussée ...
Livraison prévue initialement le 5/12 sans cesse repoussée et aujourd’hui prévue au 6/01 /2023 soit un mois de retard… cette situation est visiblement récurrente et Habitat trompe volontairement ses clients en indiquant des dates de livraison proche pour inciter l’achat et ensuite modifie c’est scandaleux comme dit par d’autres avis. Dernière fois que je commande chez Habitat et je recommande d’aller voir les concurrents
Date d'expérience le 14/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour ce contre-temps supplémentaire ; notre service logistique fait le point avec le transporteur afin de dénouer la situation.
Cordialement,
Mathieu(00520905)
il y a 3 ans
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre dossier ?
Dans l'attente de votre retour , veuillez accepter toutes nos excuses pour le retard.
Cordialement,
Mathieu.
Chasseloup
Commande au 9 novembre et j'ai appris seulement le ...
Commande au 9 novembre et j'ai appris seulement le 2 décembre que la livraison ne se ferait pas.
Plusieurs recommandés adressés au magasin concerné et à la direction du siège. Ils m'ont proposé un report de livraison au 22 décembre !! Comme ils se foutent de moi je leur avait déjà fait part au 2 décembre 2022 d'une demande de remboursement. Ils m'ont adressé un lien pour saisir mes coordonnées bancaires ils ont jusqu'au 16 décembre pour tenir leurs engagements et que la somme de 696 euros soit virée sur mon compte. Je conseille à tout le monde de vous regrouper et de les attaquer s'ils ne respectent pas les engagements qui incombent à leur commerce. Je suis furieuse et ils vont apprendre à savoir à qui ils ont affaire. A FUIR impérativement !!?
Date d'expérience le 09/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Notre service clients va vous envoyer par mail la preuve de transaction pour votre remboursement.
Cordialement,
Mathieu(00517784)
Chasseloup
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Les informations que je vous transmets viennent directement de notre service comptabilité avec qui je fais le point quotidiennement.
Comme indiqué sur un autre forum, le virement en vue de votre remboursement est parti en banque hier.
Même si nous ne maitrisons pas les délais de transferts interbanque , il m'a été indiqué que vous recevriez votre remboursement courant de cette semaine.
Cordialement,
Mathieu(00514455)
Chasseloup
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Mon service comptabilité m'indique que votre remboursement devrait partir en banque dans la matinée .
Cordialement,
Mathieu(00514455)
Bridel
Aucun SAV, aucune proposition de réparation suite à l'achat de l'horloge
Aucun SAV, aucune proposition de réparation suite à l'achat de leur grande horloge murale (celle avec la date qui change). Suite à mon déplacement en magasin de Rennes c'est à moi de rechercher un horloger pour la faire réparer (or aucun horloger ne veut prendre le risque de l'ouvrir ce que je comprends car c'est à Habitat que je l'ai achetée...) et le SAV sur le site d'Habitat ne trouve aucune proposition (il ne fallait pas que je leur achète...) et décide de m'envoyer un message disant que ma demande était close pour eux !!!!
HONTEUX !!! N'ACHETEZ RIEN CHEZ EUX QUI NECESSITE UN JOUR D'ETRE REPARE !!!
Date d'expérience le 11/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous avons pu vous identifier à l'aide de votre adresse mail et consulter votre dossier:
Notre service client vous a indiqué à date du 04.12.2022 que l'article n'était malheureusement plus couvert par la garantie légale de conformité depuis le 26/01/2019.
Cordialement,
Mathieu(00510038)
Yves O.
CA SUFFIT CETTE ESCROQUERIE !
CA SUFFIT CETTE ESCROQUERIE !
J'ai commandé une table et des chaises le 13 juillet 2022 avec livraison prévue fin août. On m'annonce d'abord un retard jusqu'à fin octobre (!), puis la livraison arrive le 25/11 (!) avec des mauvais pieds (!!), et Habitat laisse en plan dans mon salon tous les cartons (!!).
Je reçois un message indiquant que la demande d'échange est bien prise en compte, tout ça pour arriver le 04/12 (!!) avec un transporteur qui indique qu'il n'a qu'un bon pour tout reprendre (!!). Dans le même temps arrive un message indiquant que "ma commande du 30/11" rencontre un retard et que je serai livré à partir du 13/02/2023 (puis un autre message pour dire le 23/02/2023, puis un autre pour revenir au 10/02/2023, à quand le prochain…) : ON REVE !!!
Pour couronner le tout, Habitat refuse de venir monter la table avec les mauvais pieds (du même modèle de table) en attendant de faire l’échange avec les bons pieds, me condamnant aux cartons à moitié ouverts dans le salon : QUELLE HONTE !!!
J'ai fait tous les messages polis et constructifs possibles avec le service clients mais devant cette incompétence et cette mauvaise volonté je n'en peux plus. J'ai 3 enfants en bas âge, pas de table depuis juillet, des cartons dans mon salon : j'ai payé 1 593 euros pour ça !!!!
PAS UNE PERSONNE CHEZ EUX POUR TROUVER UNE SOLUTION, INADMISSIBLE ! FUYEZ CETTE MARQUE !
Ref commande 4005000666251
Date d'expérience le 11/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur,
J'en suis navré.
J'ai faits la demande de reprise de la table complète auprès du service logistique.
Le procédé sera le même , ils vont vous proposer une date d'intervention que vous accepterez en fonction de vos disponibilités.
Cordialement,
Mathieu(00514027)
Yves O.
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour tous ces incidents. Comme je vous l'ai indiqué sur un autre forum, j'ai demandé à ce que que le transporteur passe pour faire le montage des pieds en attendant de recevoir les pieds de bon coloris correspondants à votre table.
Il vous contactera pour prévoir une date d'intervention.
Cordialement,
Mathieu(00514027)
TANANN
PUBLICITE MENSONGERE. ACCEUIL MAGASIN NUL. NON RESPECT DES REGLES COMMERCIALES ANNONCEES OU LIEES AU COVID
HABITAT VILLIERS: commande en ligne d'un panier à linge décembre 2020 , avec enlèvement en magasin . accueil long et pas aimable. Par ailleurs, le produit n'était pas la hauteur des attentes en matière de rapport qualité prix . Malgré ce qui était indiqué sur le site de commande , le magasin à refusé de me rembourser, mais seulement établi un avoir valable 3 mois et pas valable sur les commandes en ligne , hors en période de confinement et restriction de circulation il ne m'était pas possible de revenir pendant cette durée. Malgré les textes réglementaire qui imposait la prorogation des durées de validités des garanties, sav etc . le magasin n'a pas prolongé cette durée. PUBLICITE MENSONGERE, ACCEUIL MAGASIN NUL, NON APPLICATION DES REGLES COMMERCIALES LIEES AU COVID.
Date d'expérience le 08/12/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait pour que je puisse prendre connaissance de votre dossier ou en constituer un.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Mathieu
Hla
Pure arnaque, fuyez HABITAT !!!
J’ai voulu annuler par téléphone une commande passée 10min avant sur le site quand j’ai compris que la machine a café LUI n’était pas compatible capsules ness….
J’ai échangé mail et appel le 26 octobre mais une personne du service client a décidé (seule sans moi) de maintenir la commande me disant que c’était compatible.
Une fois reçue, évidemment elle ne l’est pas !!!!
Depuis jeudi 10 novembre je perds mon temps et mon énergie. Apres divers échanges téléphoniques et des mails envoyés laissés sans réponse, personne de chez habitat ne daigne m’apporter une réponse !
Quand j’appelle personne n’a de solution, on me dit qu’on me rappelle ou on me ment encore sur cette histoire de compatibilité. Comme si j’étais débile et qu’une fois la machine devant moi je ne voyais pas que non.
Seule proposition de leur part que je paie le retour par la poste d’une machine de 2kg ! Ben voyons ce serait quoi 25 euros?
On me refuse même le retour en magasin alors que cette situation est leur faute. J’avais raccroché le 26/10 en confirmant l’annulation de la commande qui était toujours possible. La personne a décidé seule après coup de maintenir la commande et m’en a informé par mail (alors que depuis plus personne ne me répond).
Le service client me balade depuis une semaine quand j’appelle et personne ne daigne répondre à mes mails. C’est une honte !
Je n’achèterai plus jamais rien chez Habitat.
Date d'expérience le 17/11/2022
il y a 3 ans
Bonjour Madame,
Suite à notre conversation téléphonique , je vous ai adressé un mail pour acter du remboursement et de la prise en charge du retour produit par Habitat.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Mathieu(00504611)
Jean-Philippe L.
Très mauvaise expérience client
Une politique commerciale (conditions générales de vente), un service client et un service après-vente déplorables, pas à la hauteur de la qualité attendue pour des produits relativement chers.
Nous avons commandé en magasin le 17/9/2022 une table à manger extensible My Mia et 2 tables Okami (table basse et table d'appoint) pour un montant total de près de 1500€. Nous avons été livrés le 7/10/2022 mais avons constaté des défauts sur les 3 produits. Nous avons envoyé le 10/10 un mail avec tous les justificatifs demandés. Nous n'avons reçu un mail de réponse que 8 jours plus tard (18/10) pour nous proposer un dédommagement sous forme de bons d'achat à valoir en magasin pour un montant de 175€, alors que les produits étaient défectueux et que nous ne voulions pas les conserver en l'état. Nous avons indiqué par mail du 20/10 que la proposition ne nous convenait pas. Le service client d'Habitat nous a répondu le 25/10 pour nous faire de nouvelles propositions dont l'échange des produits. Il nous a également été demandé à plusieurs reprises de renvoyer certaines photos que nous avions déjà envoyées. Tout est fait pour décourager le client de faire des réclamations (délais longs, pas de contact direct avec le SAV, il faut passer par le service client, dédommagement aux montants dérisoires,...). Le remboursement n'était quant à lui pas possible car l'achat de produits en magasin est ferme et définitif. Habitat est la seule enseigne que nous connaissons qui pratique de telles conditions. Nous avons effectué de nombreux achats de mobilier/décoration à cette période et toutes les autres enseignes ont accepté le remboursement des produits en cas de défaut, dans des délais très rapides, avec un retour facile. Après de multiples échanges avec le service client d'Habitat nous avons obtenu que les produits soient repris et échangés. Les nouveaux produits nous ont été livrés le 11/11/2022, tout cela pour constater que deux des trois produits relivrés présentaient encore des défauts ou non conformité par rapport au descriptif produit. La table extensible avait un crochet défectueux (qui ne tenait pas accroché/fermé) à la première livraison et deux crochets défectueux (qui ne tenaient pas accrochés/fermés) à la seconde, soit une situation pire après échange ! Quant à la table basse Okami, elle était présentée comme "table avec plateau amovible" (donc comme pouvant être utilisée sans le plateau amovible) mais le plateau fixe du dessous comporte une étiquette avec code barre très difficile à retirer et lorsque nous avons réussi à enlever toute la colle avec du produit vaisselle et de l'eau tiède cela avait produit une tache sur le vernis de la table, apparemment de très mauvaise qualité. Sur le site internet d'Habitat la table était présentée sur l'une des photos sans le plateau amovible et sans aucune étiquette sur le plateau fixe (avec un revêtement homogène, sans trace). C'est purement et simplement de la publicité mensongère : on vous vend une table avec plateau amovible mais vous ne pouvez pas l'utiliser sans le plateau ! Nous avons demandé la reprise et le remboursement de la table basse Okami et espérons qu'Habitat va répondre favorablement à notre demande car nous sommes vraiment excédés de passer autant de temps pour obtenir satisfaction. Nous sommes également atterrés par la qualité déplorable des produits qui ne remplissent pas les fonctions pour lesquels ils sont vendus alors que ce sont des produits relativement chers (959€ la table extensible My Mia).
Date d'expérience le 07/10/2022
il y a 3 ans
Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour cela.
Votre dossier est en cours de traitement au service SAV suite à la réception de vos documents.
Cordialement,
Mathieu (00508267)
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue