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En lisant les commentaire, l'histoire semble se répéter, ...

En lisant les commentaire, l'histoire semble se répéter, faisant évoquer la possibilité d'une escroquerie bien rôdée.
Achat d'un canapé du 13 février en ligne. Premier rendez-vous de livraison pris dans les délais prévus par le transporteur par SMS pour le 6 avril, annulé la veille dans la soirée, car ils n'ont finalement pas reçu le canapé. En attendant j'avais dégagé la veille de la livraison le précédent canapé, donc nous sommes assis par terre.
Il y avait aussi un mail d'habitat du 31 mars me disant que la logistique à expédié le canapé, et que je serai livré mi-avril. Puis un autre disant qu'on allait reprendre contact avec mois. Faute de news, en joignant le transporteur VIR (après 25 tentatives) puis Habitat à 2 reprises ce jour, il s'avère que le canapé s'est "perdu" entre l'entrepôt et le livreur (tombé du camion ?).
Bref, le nouveau délai, puisqu'il faut le re-fabriquer, est 8 à 10 semaines supplémentaires. Et bien sûr, aucune date ferme, et aucune promesse. J'avais payé comptant 1131,18 euros débités illico, en incluant l'inscription au club habitat et les frais de livraison.
Et si je ne m'étais pas inquiété aujourd'hui, cela aurait été surement beaucoup plus long, le temps que quelqu'un du service client se rende compte du problème (ils avaient l'air de tomber des nues).
En lisant tous les commentaires, je suis dépité et je prie pour être livré dans 8 semaines au mois de juin et avec le produit en bon état. Assis par terre pendant 4 mois en ayant payé, ça fait beaucoup. Je suis très en colère.

Par Pourchez il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/04/2021

Bonjour,

Veuillez accepter toutes nos excuse pour ce fâcheux incident.

Je confirme malheureusement le nouveau délai indiqué par notre service client : une nouvelle commande a été passé dès votre appel ,ce qui nous amène à une livraison au alentours du 11.06.2021 à notre entrepôt . Rajoutant à cela le transfère jusqu'à la plateforme du transporteur et enfin la prise de rdv, nous serions sur une livraison dans la semaine du 21 juin maximum.

Je me saisi de votre dossier afin de vous tenir informé si il y a le moindre changement.

Cordialement,

Mathieu (00373732)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans

aucun respect du protocole sanitaire, vandalisme et insultes des livreurs


Un canapé m'a été livré ce matin par le transporteur VIR.
Les livreurs (sans aucun respect du protocole sanitaire) ont refusé que je déballe le produit qui ne pouvait par entrer avec son emballage encombrant, dans la pièce que je leur avait indiquée. Très agressifs ils m'ont répondu que je n'avais qu'à prendre les mesures avant d'acheter quelque chose. Malgrè mes protestations, Ils ont entré en force le canapé dans la pièce. Le mur a été gravement endommagé (trous dans le mur, et peinture à refaire, plinthes écaillées). L'appartement que j'ai acheté récemment, a été refait à neuf. Le tissu du canapé est également dégradé sur plusieurs endroits.
Lorsque, catastrophée je leur ai fait remarquer l'étendue des dégâts sur mon mur et sur le canapé, ils m'ont traitée de menteuse et ont refusé de me donner les coordonnées de leur employeur pour que je puisse le contacter.
Ils ont également refusé de prendre la photo des dégradations sur le canapé et du mur et ont pris en toute hâte une photo du canapé sous l'angle qui n'a pas été abimé.
Je les ai suivi dans la rue mais je n'ai pas pu les interpeller car ils ont démarré le camion en trombe, se sont enfui, comme des délinquants, me laissant en état de choc sur le trottoir.

J'ai prévenu le site VEEPEE sur lequel j'avais acheté le canapé en ligne.
J'ai laissé un avis sur GOOGLE
J'ai engagé une procédure de litige sur le site PAYPAL
J'ai saisi le Médiateur du E-commerce de la FEVAD

Si, dans les 24h il n'y a aucune réaction pour le constat et la réparation des dégâts je déposerai une plainte pour dégradation , outrage, et abus de faiblesse sur une personne en situation de handicap

Par Chantaldu13005 il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/04/2021

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cette situation traumatisante.

Je vais vous contacter via votre adresse mail afin de faire le point avec vous.

Je reste à votre disposition.

Mathieu.

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

2 mois de retard et le canapé arrive abîmé. [Résolu]

2 mois de retard et le canapé arrive abîmé.

Canapé et lampe de bureau commandés le 27 Novembre pour une livraison prévue entre le 25 et le 27 Janvier.
La livraison a finalement eu lieu aujourd'hui, le 1er Avril.
Nous avons dû relancer Habitat à plusieurs reprises parce qu'ils ne tiennent pas leurs clients au courant.

En bonus, le cuir du canapé est troué/déchiré sur un côté. Pour le moment, on ne me propose qu'un bon d'achat de 165€ pour le retard, utilisable qu'en magasin (super alors qu'ils sont fermés pour COVID). L'autre option c'était un "remboursement" de 80€ pour une commande qui en valait 1800, frais de livraison inclus.


Mise à jour: Face à cela, Habitat m'a proposé un échange du canapé. Merci à la personne du service client à l'origine de cette proposition !

Par Vinduve il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/04/2021

Bonjour ,


nous sommes navrés de   tout cela .

Une solution a donc été  trouvée  avec   notre service clients.

Nous vous renouvelons   toutes nos excuses.

Cordialement,Charlotte   (00370416)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs

Problème de livraison

Le canapé que nous avons acheté devait être livré mardi dernier....la livraison a été annulée par le transporteur le jour même....depuis je téléphone quotidiennement à l'entrepôt et au service client....on m'indique que quelqu'un va me rappeler...j'attends toujours
Impossible de contacter quelqu'un qui puisse m'indiquer quand le canapé va être livré ni quelle compensation va mettre remboursée...
Je suis très mécontente, le service après vente est lamentable

Par Agath076 il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/03/2021

Bonjour, 


nous sommes une fois encore navrés de cela.Notre service  logistique  vient de repasser une commande afin que vous soyez  livré dans les meilleurs  délais.Une fois  la nouvelle commande arrivée chez notre transporteur vous serez contacté pour la prise de rendez vous de livraison.

Avec toutes nos excuses.

Charlotte    

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
La procédure a déjà été lancé depuis longtemps....
Votre réponse est la même que celle de tous mes interlocuteurs, c'est à dire toujours pas de réponse......
Je réitère donc ma question : quand le canapé je nous avons payé comptant dès le départ va t il nous être livré et quel dédommagement prévoyez vous ?
Il est vraiment lamentable de ne pouvoir avoir aucun interlocuteur pour répondre à nos questions ! C'est honteux !...et évidemment personne n'a pris contact avec nous....
Par Agath076 il y a 3 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cela.

Dans le cas ou la marchandise n'est pas livrée pour cause de perte, nous lançons une procédure de recherche chez le transporteur, recherche active depuis que vous avez signalé au service clients ce grave dysfonctionnement. Votre dossier a été transmis à un responsable service clients.

Cordialement,

Mathieu (00368937)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

j'ai fait un achat par internet , commande 5000468033 ...

j'ai fait un achat par internet , commande 5000468033 en février 2021 et j'ai oublié d'utiliser ma carte habitat pour la réduction sur le cout du transport ; quand je l'ai alors signalé on m'a sèchement répondu qu'il n'y avait pas de rétroactivité ; et sans aucu égard au montant conséquent de la commande, sans un début de geste commercial ; service déplorable ; ils m'ont vacciné pour un moment !

Par Jpmezille il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/03/2021

Bonjour,

Comme indiqué sur un autre site votre demande à tout de même été transmise à un responsable afin qu'une décision soit prise rapidement.

Cordialement

Mathieu(00369000)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu ...

Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu vivre.
Un canapé acheté en octobre 2020, reçu avec des défauts dans les coussins d’assises et les accoudoirs. Le service client nous indique que l’échange n’est plus possible car le canapé n’est plus fabriqué, en magasin le discours est tout autre car le canapé est encore disponible à l’achat. En décembre livraison d’un nouveau canapé prévue mais le service client se trompe dans la couleur lors de la saisie de la commande (annulation de la commande)...
Janvier 2021 deuxième commande d’échange, le canapé est livré mais pas le modèle commandé (nous refusons la livraison)...
Février 2021 après en tout 12 e-mails et 16 appels nous demandons la reprise et le remboursement du canapé. Après 2 ou 3 semaines et de nouveaux appels Habitat accepte enfin la reprise sans aucun geste commercial et seulement avec un remboursement en bon d’achat.
Mars 2021 Habitat nous annonce l’envoi de notre bon d’achat sour 14 jours maximum, puis sous 24/48h, puis la semaine d’après...
3 semaines plus tard nous n’avons plus de canapé car repris ni de bon d’achat...
Malgré une mise en demeure, aucune réponse. A chaque appel au service client la même réponse « je note dans votre dossier on vous rappellera », jamais aucun rappel, jamais le même discours, ne sert à rien, n’est responsable de rien, décisionnaire de rien, incapable de nous passer un responsable ou le service en France.
A savoir que quand vous achetez en magasin, le magasin n’est lui aussi pas responsable et vous renvoie vers le service client internet.
Nous sommes vraiment exaspérés, contraints d’attendre notre bon d’achat pour recommander un autre modèle de canapé de leur marque (bien sûr plus cher), sans aucune vision de quand il nous sera transmis et assis par terre...
Nous sommes extrêmement déçus par la qualité des services rapport au prix payé.

Par Mathieu il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/10/2020

Bonjour, 

Comme indiqué sur un autre site ,votre demande de remboursement en code promo, (utilisable sur le site), a été faite au responsable du service . 

Cordialement, Mathieu (00369466)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

A fuir à toute vitesse Canapé commandé en décembre, ...

A fuir à toute vitesse Canapé commandé en décembre, date de mise à disposition reculée constamment : nous en sommes à fin juin !!!!!!!!!!!Qui dit mieux ?? Ne commander jamais chez Habitat

Par Invraisemblable il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/03/2021

)Bonjour,

Comme indiqué sur un autre site et par notre service clients, les changements de dates de livraison sont malheureusement indépendants de notre volonté.

Je suis conscient que le geste commercial qui vous est offert par le service clients ne peut ne pourra accélérer l'acheminement des produits sur notre territoire.

Encore toutes nos excuses.

Cordialement,

Mathieu(00367930)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Délais de livraison canapé bosa retardé de 3 mois

Suite à une commande d'un canapé bosa chez Habitat fin octobre dernier, notre date d'entrée en stock a été repoussée 2 fois...Donc cette fois, on nous annonce une date d'entrée en stock début avril mais cette date va t elle être encore repoussée?
C'est quand même consternant de voir à quel point les délais annoncés ne sont pas respectés. On nous indique qu'Habitat a des problèmes d'approvisionnement en raison de la crise sanitaire, cependant le canapé bosa est toujours proposé dans le catalogue Habitat... Si il y a un problème d’approvisionnement conséquent au point de retarder une livraison passée en octobre 2020 à une entrée en stock en avril 2021 il ne devrait plus y avoir de possibilité de commander ce produit.
Nous souhaitons que le nouveau délais annoncé soit respecté (avec une date de livraison tenue et non pas une date d'entrée en stock) et une compensation financière conséquente (et pas de 70€ comme j'ai pu voir dans un commentaire). D'autant plus que le montant du canapé a été intégralement encaissé sans avoir l'ombre d'un canapé dans notre séjour...

Référence 00348227

Par Fanny il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/03/2021

Bonjour , je viens d'avoir un retour du service achat qui m'informe que votre commande doit  arriver dans nos  entrepôts  le lundi 29/03.

Vous devriez donc être contacté par notre transpondeur dans les  10 jours suivant afin de  convenir  d'une date de rendez vous de livraison.

Je vous renouvelle  toutes os excuses.


Charlotte  

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Bonjour ,nous sommes navrés de ce délai.

Je viens de faire la demande au service achat afin  d'avoir une  confirmation de la  date d’arrivée de votre commande dans nos  entrepôts  Je reviens vers vous au plus  vite dès que j'aurais obtenu un retour de  leur  part .

Avec toutes nos excuses .Charlotte  (00348227)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat 12-18 allée D'Orléans Cours De 50 Otages, Nantes

Je viens de lire (hélas trop tard !) tous les commentaires. ...

Je viens de lire (hélas trop tard !) tous les commentaires. Je pense qu’il va nous en falloir de la patience avant d’ être livré de notre bureau ! Après un sms du livreur nous confirmant la livraison le lendemain…le lendemain un sms nous informant d’un souci, donc livraison annulée et depuis…Rien ! Pas de nouvelle. Encaissement très rapide par contre, de ce côté là, pas besoin de réclamer ! Une honte pour cette enseigne. Du vol même, puisque pour le moment on nous a retiré de l’argent mais nous n’avons rien reçu. Le top quand vous vous rendez au magasin, on vous répond ce n’est pas de notre ressort, on ne peut rien faire, c’est au service après vente de gérer ça : quelle arnaque bien rodée ! On comprend mieux pourquoi il est écrit ni repris ni échangé sur le bon de commande : il n’y a pas de livraison !

Par Client mécontent il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

Bonjour,


nous sommes une fois encore navrés.

Il y a  un peu de délai de traitement en ce moment et nous vous prions de  bien vouloir nous excuser de cela.

Votre dossier est bien auprès de notre service de comptabilité .

Avec toutes nos excuses.

Charlotte  

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Je reviens vers vous car nous n’ avons visiblement pas la même notion du quelques jours. Pour un client berné comme moi, cela correspond à moins d’une semaine, sinon je dis plusieurs semaines. Visiblement le service comptabilité est débordé de clients à rembourser ! Habitat ne fonctionne t’il qu’à la mise en demeure ? Faut il contacter notre assistance juridique ? Plus facile à encaisser qu’à Rembourser ! Il faudra quand même payer...ma patience a des limites. Je souhaite oublier cette histoire au plus vite et cette enseigne encore plus vite !
Par Client mécontent il y a 3 ans

Bonjour,

Encore toutes nos excuses pour les désagréments.

Je constate que le service clients à lancer une procédure de remboursement pour l'intégralité de la commande 0611000042670.

Ce remboursement sera effectif dans quelques jours.

Cordialement,

Mathieu (00364842)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Mais comment est-ce possible ? Quelle explication peut-on recevoir, pour non livraison, à 2 reprises, sans être informé ? C,est incroyable ! Fuyez cette enseigne avant de vous engager dans un jeu qui vous fera tourner en bourrique, perdre votre temps, et on peut le dire votre argent puisque l’encaissement est fait !
Par Client mécontent il y a 3 ans

)Bonjour,

Je suis vraiment désolé , car comme indiqué lors de notre dernière conversation téléphonique , j'avais demandé de contacter le transporteur, de vérifier la bonne conformité de votre marchandise avant livraison. Chose qui a été faite ! Je constate aujourd'hui que vous avez été tenu en haleine toute cette journée de dimanche pour rien!

Je viens de demander un retour urgent du transporteur pour connaitre les causes de cette "non livraison", et surtout demandé à ce qu'il tienne ses dates de livraison.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Cordialement,

Mathieu (00359731

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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Commande de plus de 7 mois, Service client Habitat inutile [Résolu]

Bonjour, j'ai passé commande en juillet 2020 d'une housse d'assise du canapé 3 places cyrus (dossier 3006606). Le service client a bien été réactif pour me réclamer le chèque, mais depuis le mois de juillet, malgré mes emails et appels, je n'obtiens aucune réponse. Les agents du service client, bien qu'aimables, ne résolvent rien, et nous informent : "lundi on vous appeler" (Quel lundi de quelle année?). Travaillant dans un Service client, je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne comme Habitat peut avoir un SAV si lamentable... Ils perdent quotidiennement des clients qui apprécient les produits mais sont plus que déçus d'un service client sans compétence récitant un texte pour nous faire patienter mais ne donnant aucune information. Je ne sais même pas à qui m'adresser... plus que décevant

Par Soizic H. il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2021
Merci de votre réponse... C'est une bien mauvaise stratégie de la part d'Habitat de miser sur un service client à bas coût et incompétent (bien qu'aimable malgré tout)... Tous les investissements en marketing que peut faire votre enseigne ne servent à rien quand le service après vente est déplorable (et 1 client déçu = 10 clients perdus)... On ne fidélise pas une clientèle lorsque le SAV n'assure pas derrière. J'aime beaucoup les produits Habitat, le Design... mais je ne remettrai plus les pieds dans l'un de vos magasins... Trop déçue par le service client, le SAV... Dommage.
Par Soizic H. il y a 3 ans

Bonjour ,


nous vous présentons toutes nos excuses pour ce  délai .

Je viens de contacter le magasin  qui m'informe avoir reçu votre SAV ce jour et vous avoir contacté par téléphone.

Avec toutes  nos excuses.

Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Double prélèvement pour une commande en ligne début ...

Double prélèvement pour une commande en ligne début décembre. Nous sommes mi-février et mon dossier est toujours en cours de revu au service comptabilité...

Par Vincent il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Bonjour  , je vous renouvelle toutes nos excuses pour cela.

Je vous ai laissé un message sur votre répondeur et vous ai envoyé un mail.

Je este à votre  disposition .

Charlotte (343660 / 356042)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Service après vente déplorable [Résolu]

Commande passée pour une livraison le 25 janvier. Aucune nouvelle. Suite à plus de 3 appels au service après-vente on me confirme une livraison pour le 27 janvier. Le 28 janvier, je rappelle le service-après vente car j'ai dû encore une fois attendre en vain ma commande. Livraison prévue au final sans aucun email ou confirmation et la reprogrammation est à mes frais.
Le service-après vente trouve cela tout à fait acceptable de ne pas livrer le 25, me faire attendre le 27 et n'envoyer aucun mail ou sms pour confirmer la livraison le 3 février et me facturer les frais de relivraison.

A éviter à tout prix. D'autres enseignes proposent de très beaux produits avec un service après-vente très performant.

Par Client il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2021

Chère Madame,


je fais suite à nos échanges par téléphone et reviens vers vous comme convenu ensemble demain dans la journée.Charlotte (00351687)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans

A fuir

Service client déplorable. Réception d’une commande avec des articles cassés. Propose le remboursement des articles cassés seulement (assiette) et demande à racheter tout le lot (pas vendues à l’unité). Déjà 5 appels au service client donc la réponse est toujours la même : votre dossier est en cours, on va vous rappeler ..... j’attend toujours les appels ! A fuir

Par Sarah il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2021
Vous ne vouliez pas me les remplacer et m’avez demandé de racheter les assiettes .... je n’accepterai pas le colis (pas besoin de 20 assiettes) et vous demande toujours le remboursement des lots d’assiettes que j’ai dû racheter. Je me suis mise en contact avec le service de médiation car vous ne m’apporter pas de réponse satisfaisante !
Par Sarah il y a 3 ans

Bonjour,


nous sommes navrés de cela.

Notre service qualité vous a apporté une réponse par mail et les éléments arrivés cassé à votre domicile vous ont été renvoyés.

Très cordialement,Charlotte (00343162)



Par Habitat Habitat il y a 3 ans

HABITAT est à bannir définitivement [Résolu]

Bonjour, nous avons acheté un canapé Porto cuir le 9 aout 2020 sur le site HABITAT.
Ce canapé est payé bien sur.
Nous avons été livré le 1 février 2021 sous de multiples prétextes.
On trouve aujourd'hui ledit canapé au tiers du prix que nous avons payé 689 euros au lieu des 2500 euros
Ledit canapé est arrivé dans un état douteux trace de stylo ou de feutre sur les montants, visiblement un canapé d'exposition.
Le pourtour du canapé est en cuir crème conforme à la commande mais sale.
L'assise et le bas du canapé sont en tissus (!!!!!) et gris de plus.
8 mois d'attente pour arriver à une livraison d'un assemblage qui est fort loin de la commande.
Quand vous appelez le service client, la réponse est immuable : "on va vous rappeler pour vous tenir informer".
J'ai les photos.
Il faut donc oublier la marque HABITAT

Par Remi il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2021
Ceci n'est pas une réponse correcte tant que le canapé ne sera pas livré conforme à la commande, le problème ne peut être considéré comme résolu et la plainte partira donc demain. Nous verrons ce que pense la DDPP de vos manière de répondre.
Par Remi il y a 3 ans

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la livraison non-conforme .

Je vois que votre dossier est pris en charge par service SAV.

J'effectue une relance de principe auprès de ce service afin de faire avancer le dossier.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Mathieu (00353146)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la livraison non-conforme .

Je vois que votre dossier est pris en charge par service SAV.

J'effectue une relance de principe auprès de ce service afin de faire avancer le dossier.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Mathieu (00353146)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
le numéro de la commande est 5000370187
Sans réponse approprié, nous transmettrons notre plainte à la DDPP (exDGCRF) et j'invite tous les autres plaignants à faire de même.
Habitat arrêtera peut être d'avoir des méthodes abusives en se retranchant très facilement derrière la pandémie
Par Remi il y a 3 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cela, pourrais-je avoir votre Numéro de commande afin que je suive votre dossier s'il vous plait.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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Habitat Nice Nice, 38 avenue Jean Médecin

Achat du 04/01 chez Habitat Nice-Étoile pour livraison à domicile.

Achat du 04/01 chez Habitat Nice-Étoile pour livraison à domicile. Changement d'avis le 18/01, avant livraison. La boutique accorde un avoir sous 5 jours (sous forme de carte). Le 30/01, toujours aucune nouvelle malgré insistance et autre 'dossier traité en urgence'. À l'heure où les boutiques se battent pour leur survie face à Internet, ces lenteurs sont extrêmement dommageables, et incite à ne plus s'y rendre... Le service Internet est autrement plus souple en terme de retours. J'en suis toujours à appeler quotidiennement et me demander si je serai un jour remboursée. Je déconseille vivement.

Par Beaurainh il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/01/2021

Bonjour,

Comme indiqué par mail par notre service clients, votre carte vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat Velizy 2 Vélizy-Villacoublay, 2-

La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... ...

La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... Le reste, c'est un cauchemar. J’ai acheté un canapé Porto-3 pour ma fille fin novembre (il était disponible en stock) et c’est devenu un cauchemar dans ma vie : livraison incomplet 2 fois, problemes d'etiquetage, adresse de livraison erroné, mille appelles au magasin et au service clients. Deux mois après l’achat, toujours pas de canapé en complet, donc ma fille dort toujours par terre dans un petit studio. L'équipe de magasin Velizy est irresponsable et incompétente. Ils vont encaisser vos argent, le reste ne le concerne pas…

Par Larisa il y a 3 ans

Bonjour  ,

 je suis navrée de cela.Je vais regarder votre dossier pour cela pourriez vous me communiquer votre  numero de commande s'il vous  plait ? 

Par avance merci. Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat 16 rue De Lisbonne, Centre Commercial Domus, Rosny-sous-Bois

Publicité mensongère [Résolu]

Le 28 novembre 2020, nous avons acheté pour près de 1.600 € de mobilier HABITAT sur un achat impulsif.
Cet achat a été largement influencé par un argument du vendeur : "Pour chaque tranche de 100 € dépensés, un bon d'achat de 10 € générés avec la carte de fidélité Habitat".

Ni une ni deux, nous achetons nos meubles et notre carte Habitat.
En l'activant, nous constatons que seuls 24 points sont crédités... Or, 1 point = 1 € dépensé, ce qui voudrait dire que nous n'aurions dépensé QUE 24 €.
Effectivement oui, en accessoires car, ce qu'a omis de nous dire le vendeur c'est que c'est uniquement sur la facturation accessoires...

Le discours du vendeur n'est pas aligné sur celui du siège. Est-ce de notre faute ?
Toujours est-il que cela vaut 150 € en bons d'achat et que NOUS en faisons les frais...
Le service client fait la sourde oreille malgré 3 relances.

Conclusion... Nous constatons qu'Habitat est très mal noté par ses clients et nous comprenons pourquoi !
Le service client de cette société n'est pas du tout en alignement avec la prétendue qualité de ses meubles.

Par Eliott il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

Bonjour,


j'ai  contacté le responsable du magasin de Domus  , dans lequel vous aviez effectué votre achat  , qui a essayé de vous joindre par téléphone  ,sans succès.Il vous a donc envoyé un mail à ce sujet.Je vous invite à en prendre connaissance et à le recontacter.

Je reste à votre  disposition .

Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Vous ne pointez pas le noeud du problème.
Un vendeur s'est servi de cet argument commercial pour faire pencher la balance ! Il ne nous a jamais précisé que ces bons d'achats n'étaient valables que sur de l'accessoire malgré des remarques très enjouées de notre part : "Ah oui, donc 150 € en bons d'achat ça n'est pas negligeable"
Mauvaise foi ou tout simplement ignorance de vos CGV ?
Vos vendeurs sont les ambassadeurs de votre marque... Cette omission a une incidence : nous n'aurions pas acheté nos meubles sans ces 150 € de bons d'achat.
Nous nous retrouvons donc avec un préjudice qui n'est pas de notre fait et sur lequel vous faites la sourde oreille.
Avez vous tenté d'appeler le magasin pour tenter de comprendre la situation ? Laissez moi en douter ...
J'ai du mal à comprendre votre calcul. Au lieu d'admettre un dysfonctionnement interne et réparer le préjudice, vous préférez vous réfugier derrière vos CGV.
Coup double : vous venez de convertir 1 client que vous étiez sur le point de fidéliser en 1 détracteur de la marque. Le manque à gagner sera supérieur au montant de nos bons d'achat.
Par Eliott il y a 3 ans

Bonjour ,


je vois que notre service clients vous a apporté une réponse par mail l en date du 19 janvier 2021.

Je vous confirme que selon nos conditions générales de  vente seuls les achats d'accessoires  de la maison rapportent des points via  votre  carte Habitat mais l'achat de meubles n'en rapporte pas.

Je regrette mais nous ne pouvons  répondre favorablement  à votre demande.

Cordialement, Charlotte    (00344813)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

A fuir [Résolu]

Commande d'assiettes pour un cadeau de Noël.
A l'ouverture, le jour de Noël, il s'avère que 3 assiettes sont ébréchées. Contacté, le 'Service Client' demande des photos, que j'envoie immédiatement. Puis, plus de nouvelles. Après 1 relance par email, puis 2 appels, je reçois finalement une fin de non-recevoir, au motif que 'la réclamation n'avait pas été faite dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison ou de retrait'... 0 geste commercial, 0 excuse.
C'était ma dernière commande chez Habitat.

Par Laurence il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2021

Bonjour,


nous sommes navrés de cela mais en effet selon nos conditions générales de vente le client a un délai de 5 jours pour avertir le service clients de tout problème  concernant  sa commande.

Nous restons à votre  disposition .Cordialement, Charlotte  


Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Une honte et surtout des pratiques hors la loi [Résolu]

Tout simplement une honte. Achat d’une table, reçue dans les temps. Nous décidons de nous rétracter et de retourner la table.
Lisant les conditions générale de vente, nous avons le choix de la retourner par nos propres moyens ou d’utiliser le transporteur de habitat au même prix que la livraison.
Nous choisissons cette option.
En appelant le service client on nous dit que ce n’est pas possible et que finalement le retour coûtera deux fois plus cher. Nous refusons et demandons d’envoyer la table par nos propres moyens
Ce qu’on nous refuse également, sans justification.
Je demande à parler à un responsable, ou direction on me l refuse et me promet de me rappeler le demain pour Donner suite.
Aucune nouvelle le lendemain ni le surlendemain
Je rappel donc (patienter 30 minutes au téléphone) on me promet que mon message est prioritaire et que je serais rappelee dans la journée. Ce cirque dure depuis 3 semaines ou j’appelle tous les jours, restant plus d’une heure au téléphone et ne réclamant que le droit de rendre mon produit selon les conditions générales de ventes écrites sur leur site internet chose que l’on me refuse.
Je suis réellement choquée par L’attitude de habitat qui n’a que faire de ses clients. En supprimant les commantaire de leur site internet vous vous croyez à l’abris des internautes.
Ma table traîne toujours dans mon salon dans l’attente Qu une personne de chez habitat reconnaisse que vous êtes dans l’obligation légalement de venir la reprendre au même tarif que la livraison. Prochaine étape les avocats et la DGCCRF.
de plus je posterais 10 avis négatifs par jours sur tous les réseaux sociaux jusqu’à ce que le problème soit reglé. Même si vous les supprimez sur votre page habitat, il y a pleins d’autres endroit où les internautes peuvent se renseigner
il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des prunes

Par Priscillapa il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/12/2020

Bonjour ,


je vous présente toutes nos excuses pour cela.Je vois que le service clients a pu  rentrer  en contact avec vous et qu'une solution a été trouvée.Avec  toutes nos  nos excuses. Charlotte (00336270)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Ne jamais commander chez Habitat tout court!! [Résolu]

La pire expérience d'achat de me vie, de galère en galère, des heures de téléphone, des jours rtt perdus pour rien, digne d'un vendeur au tiers monde!!!

Achat d'un canapé et une table le 4 septembre pour la modique somme de 2500€.

La livraison de la table (en verre) prévue pour début octobre, livrée bien sur avec un mois de retard et avec un emballage plastique!! Oui vous ne rêvez pas!! Table en verre livrée en emballage plastique! Résultat: table griffée, on me propose 30%, je refuse et je renvoie la commande! 30 appels téléphoniques pour ce faire rembourser après un mois....

Deuxième commande, le canapé à 2000€ presque, livraison programmée pour début novembre, une fois commandé on m'annonce que ca sera pour début décembre, puis début janvier!! J'appelle et je menace d'annuler la commande, finalement on me fait miroiter une remise de 10% et que ca sera livré en décembre. Une fois reçu et sans surprise dans plusieurs endroit le cuire est abimé et griffé! je fais une réclamation et depuis 10 jours silence radio..... Entre temps on reçoit un émail pour la remise, qui passe finalement de 200€ à 130€..... J'appelle, on me dit que c'est comme ca, à prendre ou a laisser!!! Si ce n'est pas du f***age de g***le je ne sais pas c'est quoi!! Ils prennent les gens vraiment pour des c**s. Dans ce cas ca sera un retour à l'envoyeur aussi!! plus jamais je mettrai les pieds dans un magasin Habitat, si je voulais acheter un truc abimé j'irai chez des revendeurs dans le nord et je trouverais les mêmes produits disponibles de suite à 50%.

Par AKH il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2020

Bonjour,


je suis navrée de cela.

Je vois que le service clients a pu prendre contact avec vous et qu'un rendez vous est convenu avec notre transporteur.

Je vous renouvelle toutes nos excuses.

Charlotte (00336955)


un

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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