Habitat

Commande de plus de 7 mois, Service client Habitat inutile [Résolu]

Bonjour, j'ai passé commande en juillet 2020 d'une housse d'assise du canapé 3 places cyrus (dossier 3006606). Le service client a bien été réactif pour me réclamer le chèque, mais depuis le mois de juillet, malgré mes emails et appels, je n'obtiens aucune réponse. Les agents du service client, bien qu'aimables, ne résolvent rien, et nous informent : "lundi on vous appeler" (Quel lundi de quelle année?). Travaillant dans un Service client, je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne comme Habitat peut avoir un SAV si lamentable... Ils perdent quotidiennement des clients qui apprécient les produits mais sont plus que déçus d'un service client sans compétence récitant un texte pour nous faire patienter mais ne donnant aucune information. Je ne sais même pas à qui m'adresser... plus que décevant

Date d'expérience le 17/02/2021

SH

Soizic H.

il y a 5 ans

Merci de votre réponse... C'est une bien mauvaise stratégie de la part d'Habitat de miser sur un service client à bas coût et incompétent (bien qu'aimable malgré tout)... Tous les investissements en marketing que peut faire votre enseigne ne servent à rien quand le service après vente est déplorable (et 1 client déçu = 10 clients perdus)... On ne fidélise pas une clientèle lorsque le SAV n'assure pas derrière. J'aime beaucoup les produits Habitat, le Design... mais je ne remettrai plus les pieds dans l'un de vos magasins... Trop déçue par le service client, le SAV... Dommage.

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour ,

nous vous présentons toutes nos excuses pour ce  délai .

Je viens de contacter le magasin  qui m'informe avoir reçu votre SAV ce jour et vous avoir contacté par téléphone.

Avec toutes  nos excuses.

Charlotte 

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Double prélèvement pour une commande en ligne début ...

Double prélèvement pour une commande en ligne début décembre. Nous sommes mi-février et mon dossier est toujours en cours de revu au service comptabilité...

Date d'expérience le 04/12/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour  , je vous renouvelle toutes nos excuses pour cela.

Je vous ai laissé un message sur votre répondeur et vous ai envoyé un mail.

Je este à votre  disposition .

Charlotte (343660 / 356042)

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Service après vente déplorable [Résolu]

Commande passée pour une livraison le 25 janvier. Aucune nouvelle. Suite à plus de 3 appels au service après-vente on me confirme une livraison pour le 27 janvier. Le 28 janvier, je rappelle le service-après vente car j'ai dû encore une fois attendre en vain ma commande. Livraison prévue au final sans aucun email ou confirmation et la reprogrammation est à mes frais.
Le service-après vente trouve cela tout à fait acceptable de ne pas livrer le 25, me faire attendre le 27 et n'envoyer aucun mail ou sms pour confirmer la livraison le 3 février et me facturer les frais de relivraison.

A éviter à tout prix. D'autres enseignes proposent de très beaux produits avec un service après-vente très performant.

Date d'expérience le 03/02/2021

Habitat

il y a 5 ans

Chère Madame,

je fais suite à nos échanges par téléphone et reviens vers vous comme convenu ensemble demain dans la journée.Charlotte (00351687)

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A fuir

Service client déplorable. Réception d’une commande avec des articles cassés. Propose le remboursement des articles cassés seulement (assiette) et demande à racheter tout le lot (pas vendues à l’unité). Déjà 5 appels au service client donc la réponse est toujours la même : votre dossier est en cours, on va vous rappeler ..... j’attend toujours les appels ! A fuir

Date d'expérience le 03/02/2021

SA

Sarah

il y a 5 ans

Vous ne vouliez pas me les remplacer et m’avez demandé de racheter les assiettes .... je n’accepterai pas le colis (pas besoin de 20 assiettes) et vous demande toujours le remboursement des lots d’assiettes que j’ai dû racheter. Je me suis mise en contact avec le service de médiation car vous ne m’apporter pas de réponse satisfaisante !

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

nous sommes navrés de cela.

Notre service qualité vous a apporté une réponse par mail et les éléments arrivés cassé à votre domicile vous ont été renvoyés.

Très cordialement,Charlotte (00343162)

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HABITAT est à bannir définitivement [Résolu]

Bonjour, nous avons acheté un canapé Porto cuir le 9 aout 2020 sur le site HABITAT.
Ce canapé est payé bien sur.
Nous avons été livré le 1 février 2021 sous de multiples prétextes.
On trouve aujourd'hui ledit canapé au tiers du prix que nous avons payé 689 euros au lieu des 2500 euros
Ledit canapé est arrivé dans un état douteux trace de stylo ou de feutre sur les montants, visiblement un canapé d'exposition.
Le pourtour du canapé est en cuir crème conforme à la commande mais sale.
L'assise et le bas du canapé sont en tissus (!!!!!) et gris de plus.
8 mois d'attente pour arriver à une livraison d'un assemblage qui est fort loin de la commande.
Quand vous appelez le service client, la réponse est immuable : "on va vous rappeler pour vous tenir informer".
J'ai les photos.
Il faut donc oublier la marque HABITAT

Date d'expérience le 02/02/2021

RE

Remi

il y a 5 ans

Ceci n'est pas une réponse correcte tant que le canapé ne sera pas livré conforme à la commande, le problème ne peut être considéré comme résolu et la plainte partira donc demain. Nous verrons ce que pense la DDPP de vos manière de répondre.

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la livraison non-conforme .

Je vois que votre dossier est pris en charge par service SAV.

J'effectue une relance de principe auprès de ce service afin de faire avancer le dossier.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Mathieu (00353146)

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la livraison non-conforme .

Je vois que votre dossier est pris en charge par service SAV.

J'effectue une relance de principe auprès de ce service afin de faire avancer le dossier.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Mathieu (00353146)

RE

Remi

il y a 5 ans

le numéro de la commande est 5000370187
Sans réponse approprié, nous transmettrons notre plainte à la DDPP (exDGCRF) et j'invite tous les autres plaignants à faire de même.
Habitat arrêtera peut être d'avoir des méthodes abusives en se retranchant très facilement derrière la pandémie

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cela, pourrais-je avoir votre Numéro de commande afin que je suive votre dossier s'il vous plait.

Cordialement,

Mathieu

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Achat du 04/01 chez Habitat Nice-Étoile pour livraison à domicile.

Achat du 04/01 chez Habitat Nice-Étoile pour livraison à domicile. Changement d'avis le 18/01, avant livraison. La boutique accorde un avoir sous 5 jours (sous forme de carte). Le 30/01, toujours aucune nouvelle malgré insistance et autre 'dossier traité en urgence'. À l'heure où les boutiques se battent pour leur survie face à Internet, ces lenteurs sont extrêmement dommageables, et incite à ne plus s'y rendre... Le service Internet est autrement plus souple en terme de retours. J'en suis toujours à appeler quotidiennement et me demander si je serai un jour remboursée. Je déconseille vivement.

Date d'expérience le 30/01/2021

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

Comme indiqué par mail par notre service clients, votre carte vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Mathieu

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La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... ...

La seule chose qu'ils savent faire, c'est encaisser... Le reste, c'est un cauchemar. J’ai acheté un canapé Porto-3 pour ma fille fin novembre (il était disponible en stock) et c’est devenu un cauchemar dans ma vie : livraison incomplet 2 fois, problemes d'etiquetage, adresse de livraison erroné, mille appelles au magasin et au service clients. Deux mois après l’achat, toujours pas de canapé en complet, donc ma fille dort toujours par terre dans un petit studio. L'équipe de magasin Velizy est irresponsable et incompétente. Ils vont encaisser vos argent, le reste ne le concerne pas…

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour  ,

 je suis navrée de cela.Je vais regarder votre dossier pour cela pourriez vous me communiquer votre  numero de commande s'il vous  plait ? 

Par avance merci. Charlotte 

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Publicité mensongère [Résolu]

Le 28 novembre 2020, nous avons acheté pour près de 1.600 € de mobilier HABITAT sur un achat impulsif.
Cet achat a été largement influencé par un argument du vendeur : "Pour chaque tranche de 100 € dépensés, un bon d'achat de 10 € générés avec la carte de fidélité Habitat".

Ni une ni deux, nous achetons nos meubles et notre carte Habitat.
En l'activant, nous constatons que seuls 24 points sont crédités... Or, 1 point = 1 € dépensé, ce qui voudrait dire que nous n'aurions dépensé QUE 24 €.
Effectivement oui, en accessoires car, ce qu'a omis de nous dire le vendeur c'est que c'est uniquement sur la facturation accessoires...

Le discours du vendeur n'est pas aligné sur celui du siège. Est-ce de notre faute ?
Toujours est-il que cela vaut 150 € en bons d'achat et que NOUS en faisons les frais...
Le service client fait la sourde oreille malgré 3 relances.

Conclusion... Nous constatons qu'Habitat est très mal noté par ses clients et nous comprenons pourquoi !
Le service client de cette société n'est pas du tout en alignement avec la prétendue qualité de ses meubles.

Date d'expérience le 28/11/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

j'ai  contacté le responsable du magasin de Domus  , dans lequel vous aviez effectué votre achat  , qui a essayé de vous joindre par téléphone  ,sans succès.Il vous a donc envoyé un mail à ce sujet.Je vous invite à en prendre connaissance et à le recontacter.

Je reste à votre  disposition .

Charlotte 

EL

Eliott

il y a 5 ans

Vous ne pointez pas le noeud du problème.
Un vendeur s'est servi de cet argument commercial pour faire pencher la balance ! Il ne nous a jamais précisé que ces bons d'achats n'étaient valables que sur de l'accessoire malgré des remarques très enjouées de notre part : "Ah oui, donc 150 € en bons d'achat ça n'est pas negligeable"
Mauvaise foi ou tout simplement ignorance de vos CGV ?
Vos vendeurs sont les ambassadeurs de votre marque... Cette omission a une incidence : nous n'aurions pas acheté nos meubles sans ces 150 € de bons d'achat.
Nous nous retrouvons donc avec un préjudice qui n'est pas de notre fait et sur lequel vous faites la sourde oreille.
Avez vous tenté d'appeler le magasin pour tenter de comprendre la situation ? Laissez moi en douter ...
J'ai du mal à comprendre votre calcul. Au lieu d'admettre un dysfonctionnement interne et réparer le préjudice, vous préférez vous réfugier derrière vos CGV.
Coup double : vous venez de convertir 1 client que vous étiez sur le point de fidéliser en 1 détracteur de la marque. Le manque à gagner sera supérieur au montant de nos bons d'achat.

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour ,

je vois que notre service clients vous a apporté une réponse par mail l en date du 19 janvier 2021.

Je vous confirme que selon nos conditions générales de  vente seuls les achats d'accessoires  de la maison rapportent des points via  votre  carte Habitat mais l'achat de meubles n'en rapporte pas.

Je regrette mais nous ne pouvons  répondre favorablement  à votre demande.

Cordialement, Charlotte    (00344813)

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A fuir [Résolu]

Commande d'assiettes pour un cadeau de Noël.
A l'ouverture, le jour de Noël, il s'avère que 3 assiettes sont ébréchées. Contacté, le 'Service Client' demande des photos, que j'envoie immédiatement. Puis, plus de nouvelles. Après 1 relance par email, puis 2 appels, je reçois finalement une fin de non-recevoir, au motif que 'la réclamation n'avait pas été faite dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison ou de retrait'... 0 geste commercial, 0 excuse.
C'était ma dernière commande chez Habitat.

Date d'expérience le 11/01/2021

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

nous sommes navrés de cela mais en effet selon nos conditions générales de vente le client a un délai de 5 jours pour avertir le service clients de tout problème  concernant  sa commande.

Nous restons à votre  disposition .Cordialement, Charlotte  

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Une honte et surtout des pratiques hors la loi [Résolu]

Tout simplement une honte. Achat d’une table, reçue dans les temps. Nous décidons de nous rétracter et de retourner la table.
Lisant les conditions générale de vente, nous avons le choix de la retourner par nos propres moyens ou d’utiliser le transporteur de habitat au même prix que la livraison.
Nous choisissons cette option.
En appelant le service client on nous dit que ce n’est pas possible et que finalement le retour coûtera deux fois plus cher. Nous refusons et demandons d’envoyer la table par nos propres moyens
Ce qu’on nous refuse également, sans justification.
Je demande à parler à un responsable, ou direction on me l refuse et me promet de me rappeler le demain pour Donner suite.
Aucune nouvelle le lendemain ni le surlendemain
Je rappel donc (patienter 30 minutes au téléphone) on me promet que mon message est prioritaire et que je serais rappelee dans la journée. Ce cirque dure depuis 3 semaines ou j’appelle tous les jours, restant plus d’une heure au téléphone et ne réclamant que le droit de rendre mon produit selon les conditions générales de ventes écrites sur leur site internet chose que l’on me refuse.
Je suis réellement choquée par L’attitude de habitat qui n’a que faire de ses clients. En supprimant les commantaire de leur site internet vous vous croyez à l’abris des internautes.
Ma table traîne toujours dans mon salon dans l’attente Qu une personne de chez habitat reconnaisse que vous êtes dans l’obligation légalement de venir la reprendre au même tarif que la livraison. Prochaine étape les avocats et la DGCCRF.
de plus je posterais 10 avis négatifs par jours sur tous les réseaux sociaux jusqu’à ce que le problème soit reglé. Même si vous les supprimez sur votre page habitat, il y a pleins d’autres endroit où les internautes peuvent se renseigner
il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des prunes

Date d'expérience le 03/12/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour ,

je vous présente toutes nos excuses pour cela.Je vois que le service clients a pu  rentrer  en contact avec vous et qu'une solution a été trouvée.Avec  toutes nos  nos excuses. Charlotte (00336270)

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Ne jamais commander chez Habitat tout court!! [Résolu]

La pire expérience d'achat de me vie, de galère en galère, des heures de téléphone, des jours rtt perdus pour rien, digne d'un vendeur au tiers monde!!!

Achat d'un canapé et une table le 4 septembre pour la modique somme de 2500€.

La livraison de la table (en verre) prévue pour début octobre, livrée bien sur avec un mois de retard et avec un emballage plastique!! Oui vous ne rêvez pas!! Table en verre livrée en emballage plastique! Résultat: table griffée, on me propose 30%, je refuse et je renvoie la commande! 30 appels téléphoniques pour ce faire rembourser après un mois....

Deuxième commande, le canapé à 2000€ presque, livraison programmée pour début novembre, une fois commandé on m'annonce que ca sera pour début décembre, puis début janvier!! J'appelle et je menace d'annuler la commande, finalement on me fait miroiter une remise de 10% et que ca sera livré en décembre. Une fois reçu et sans surprise dans plusieurs endroit le cuire est abimé et griffé! je fais une réclamation et depuis 10 jours silence radio..... Entre temps on reçoit un émail pour la remise, qui passe finalement de 200€ à 130€..... J'appelle, on me dit que c'est comme ca, à prendre ou a laisser!!! Si ce n'est pas du f***age de g***le je ne sais pas c'est quoi!! Ils prennent les gens vraiment pour des c**s. Dans ce cas ca sera un retour à l'envoyeur aussi!! plus jamais je mettrai les pieds dans un magasin Habitat, si je voulais acheter un truc abimé j'irai chez des revendeurs dans le nord et je trouverais les mêmes produits disponibles de suite à 50%.

Date d'expérience le 14/12/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

je suis navrée de cela.

Je vois que le service clients a pu prendre contact avec vous et qu'un rendez vous est convenu avec notre transporteur.

Je vous renouvelle toutes nos excuses.

Charlotte (00336955)

un

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« Fuyez pauvre fou ! » Vous aurez été avertis s’il ... [Résolu]

« Fuyez pauvre fou ! » Vous aurez été avertis s’il vous passe l’envie d’effectuer des achats via cette enseigne.

Les faits, malheureusement parlent d’eux-mêmes, et à lire les avis déjà postés ainsi que la note moyenne de ce médiocre service client (1 étoile étant le minimum car le choix ne permet pas 0 étoile), l’insatisfaction générale, la tromperie sont les premiers sentiments à m’envahir..

- commande passée le 29/11
- livraison ferme le 07/12
- mail reçu le 04/12 annonçant un appel du transporteur « à partir » du 08/12
- tentatives nombreuses et infructueuses de joindre le service client depuis le 09/12
- ah, le 11/12, une conseillère décroche, et a pour seule consigne « d’être patient »
- pas d’arrangement, de compréhension, de nouvelle date de livraison, juste d’être PATIENT
- et bien évidemment, aucun appel reçu de la part du transporteur à ce jour

Des manières similaires aux plus crapuleuses enseignes. Pourtant, il me semblait, là, qu’il s’agissant d’une « grande » et « sérieuse » entreprise.

Vraiment, si vous souhaitez vous faire berner, passez commande chez HABITAT.

Date d'expérience le 11/12/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,  

le transporteur m'informe que votre livraison a pu avoir lieu le 15.12.2020.

Nous sommes navrés de ce délai et restons à votre disposition .

Cordialement,Charlotte (00339851)

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A FUIR POUR NOEL

A FUIR POUR NOEL

En plein confinement je profite de l'opération "Noel design" pour commander sur le site web le cadeau de Noel de mon conjoint - RAS sur la disponibilité - Livraison annoncée dans la semaine - Parfait ...

SAUF QUE je reçois 2 jours après un mail m'annonçant froidement que la livraison aura lieu pour le 15/01

SAUF QUE sur le site internet le produit est bien disponible en magasin (bon ils sont fermés encore quelques jours donc ils ont vraiment beaucoup de mouvement sur leurs stocks)

SAUF QUE le service client - après 10 minutes d'attente - t'annonce que la seule solution c'est d'annuler la commande et d'aller directement en magasin (bon faudra attendre le déconfinement et en plus croiser les doigts que le stock annoncé dans le magasin soit bon)

Bref opération mensongère & service client qui n'a pas le sens client la cata

Date d'expérience le 27/11/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour , je vous  présente  une  fois encore toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements . 

Votre commande ne sera malheureusement pas disponible avant la mi janvier.

De ce fait,je vous invite à revenir vers notre service clients une fois que vous aurez été livré afin qu'un dédommagement en bon d'achat Habitat vous soit envoyé.

Nous vous renouvelons  toutes nos excuses.Charlotte 

L.

L.

il y a 5 ans

Bonjour mon numéro de commande est le 4005000409743
Mon soucis n’est pas résolu

Au delà de mon cas, ce sont vos pratiques que je trouve totalement inacceptables :
- mettre en vente un produit disponible quand il ne l’est pas
- insérer dans une opération dite « Noel design » des produits ne pouvant être livrés sur la période
- avoir un accueil téléphonique d’aussi mauvaise qualité (sur le numéro du service client > plus de 10 minutes d’attente, pas d’annonce du délai pendant l’attente // sur les appels en magasin > ça sonne dans le vide, jamais l’appel n’est transféré vers un répondeur ou le fameux service client)
- en période de confinement, invitez le client à aller en magasin (alors qu’ils étaient encore fermés)
- mettre le client à la merci de votre fonctionnement et non pas vos processus au service des clients (que vos stocks soient chez À ou chez B m’importent peu, à l’air du tout digital il ne devrait pas être si difficile de dire à un magasin vous avez un article qui dort dans votre stock, mettez le dans un camion pour un client qui l’a acheté - et donc payé !!)

Et heureusement que je n’ai pas suivi la seule proposition de votre service client, à savoir « Annuler ma commande pour aller chercher l’article directement en magasin, ils en ont » car quand après plusieurs tentatives j’ai réussi à joindre un magasin pour vérifier que je n’allais pas me déplacer pour rien j’ai eu « Nous n’avons que le modèle de présentation, et tous les magasins d’Ile de France aussi, le délai de livraison est de 44 jours »

Effectivement la seule proposition du service client externalisé à bas coût dans un pays de l’Est était vraiment pertinente

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,je suis navrée de cela.En effet les stocks qui sont en magasin ne peuvent servir à livrer les commandes effectuée sur notre site internet.Votre  souci est il  maintenant résolu ou  souhaitez vous que je regarde votre dossier?

Dans ce cas je vous invite à  me communiquer  le numéro de   votre commande .

Je vous remercie par avance.Charlotte 

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DE PIRE EN PIRE : FUYEZ DE CETTE ENSEIGNE

Je reviens une nouvelle fois sur ma dernière commande CHEZ HABITAT et sur l’évolution lamentable de mon dossier :

Commande le 31.07.2020 (5000366719)
1 canapé BACI 1700 euros

Date livraison initiale prévue : Septembre 2020
Puis modification à Octobre 2020
Puis modification semaine 24 au 27 novembre 2020.
Puis après intervention modification pour semaine du 12 octobre au 18 octobre

Aujourd’hui je me connecte sur mon compte client et je vois :

Date de livraison Entre le 11 déc. 2020 et le 18 déc. 2020

C’est du vrai foutage de G…. de la part de cette société.

ATTENTION : je vous en prie ne commander pas dans cette enseigne qui est incapable d’assurer et d’assumer les commandes de ce type.

HABITAT est à fuir absolument et il est évident que le bouche à oreille doit fonctionner.

J’ai même eu à faire face à une annulation d’un article de leur part pour la raison « ‘plus en stock » alors que je l’avais commandé et payé…remboursement 2 mois et demi après.

Vous avez les moyens d’agir en ne commandant plus dans cette enseigne qui ment, et poussent leurs clients à bout.

Je vais chercher une solution pour agir sur ces comportements indignes.

J’attends que le service client me donne encore une fois des fausses explications et se confondent encore une fois en mensonge délibérés.

GILLES BOURDON
COMMANDE 5000366719

Ps si je pouvais mettre 0 étoile se serait suffisant

Date d'expérience le 31/07/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

bien entendu votre dossier reste  ouvert  tant que vous n’êtes pas en possession de  votre commande.

Je reste à votre disposition .Cordialement, , Charlotte 

GI

GILLES

il y a 5 ans

Ce n'est donc pas résolu.....tant que je n'ai pas le canapé chez moi et...en bon état !

GI

GILLES

il y a 5 ans

J'ai eu un email pour m'informer que mon article SERA disponible le 04 décembre (copie ci-dessous) mais je reste très vigilent et attentif sur la suite....
car on m'avait dit (oralement) que la livraison aurait lieu en novembre.....
De plus si je tente de commander le même article on m'informe d'une livraison le 07 janvier 2021.... comment croire qu'un client qui commande aujourd'hui attende 3 mois alors que moi en ayant commandé en juillet le délai est porté à pratiquement 5 mois....

------ Ci-dessous réponse du service client-------------------------------

Cher Monsieur xxxxxxx

Nous revenons vers vous suite à votre commande concernant canapé BACI.

Nous tenons à vous informer que votre article sera disponible le 04/12/2020.

Pour toute correspondance concernant ce dossier, nous vous invitons à nous répondre par retour de ce mail ne pas effacer l'objet pour une meilleure gestion de vos demandes.

Bien cordialement,

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour, je suis une fois encore navrée de cela.Le service clients m'informe que  vous avez pu entrer en contact hier avec  eux  et que ce dernier vous a envoyé un mail.Avec toutes nos excuses.Cordialement,Charlotte

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Très mauvais SAV

Il y a quelques mois, j’ai acheté des éléments Bocksey (caissons modulables).
Après avoir monté le meuble, en toute logique, j’ai actionné les portes afin de vérifier que le montage était correct et c’est après seulement 2 manipulations et suite à un très léger frottement qu’une partie de la peinture s’est détachée sur la tranche de l’une des portes.
Il apparait d’ailleurs très nettement que cette couche de peinture était extrêmement mince et présentait donc une fragilité anormale.
J’ai fait part de ce problème à Habitat, espérant un échange de la porte défectueuse mais celui-ci m’a été refusé, prétextant que j’étais « responsable du fait du non-respect des consignes d’entretien ou d’une mauvaise utilisation ».
Habitat ajoutant dans sa réponse que, de toute façon, ils ne peuvent « proposer un échange de cette porte car ils ne font pas du SAV sur ce type de pièce ». Dit autrement : si vous rencontrez un problème sur un caisson Bocksey acheté chez Habitat, que vous soyez responsable ou non, il n’y a aucun moyen d’obtenir le remplacement de la pièce défectueuse…
Le prix des articles Habitat est censé justifier une qualité supérieure et un service après-vente également de qualité.
Il est donc bien dommage de recevoir une telle réponse d’une société comme Habitat qui, jusqu’à présent, me semblait être une maison sérieuse…

Date d'expérience le 24/09/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour ,

je suis navrée du souci que vous rencontrez avec votre élément de la gamme  Bocksey.

Afin que je puisse demander au service après vente de revoir votre dossier , pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée?

Je  leur demanderai alors de vous recontacter  quelquesoit  leur décision finale.

Dans l’attente de votre retour , je reste à votre  disposition .

Cordialement,Charlotte

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Après 1 an et demi et des canapés confirmés défectueux ...

Après 1 an et demi et des canapés confirmés défectueux par l'expert envoyé par habitat.
Habitat nous informe donc de la reprise des canapés contre un avoir chez eux !
Un avoir!!!????

Il est pourtant stipulé dans leurs propres conditions générales de ventes que nous avons deux ans pour signaler des défauts majeurs et vices cachés : dans les deux cas habitat doit nous restituer notre argent !!! Et non nous faire un avoir!!!

13.1 – En cas de défaut de conformité
13.2 - vices cachés

Et oui très chers membres de cette arnaque organisée ! Vos clients savent lire !!!!!!!

Donc après 1 an et demi arnaque de 2000 euros confirmé. Habitat doit nous restituer notre argent! Et non nous faire un avoi r!

Un autre alinea stipule meme que en cas de non résolution sous 1 mois après dépôt de réclamation... Remboursement !

Si mes calculs sont bon.. ils nous en doivent des remboursements en 1 an et demi!

Alors appliquez vos conditions générales de ventes et remboursez nous!

Dossier FIARDA
CANAPES MELCHIOR

Date d'expérience le 12/09/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour Monsieur,

suite à votre réclamation,je vous informe que je viens de répondre à  votre demande par mail.

Cordialement,Charlotte

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Habitat se moque du monde ??

J'ai été livré mi juillet de 4 tabourets. Sur 4 tabourets 3 sont bien abîmés aux coins parce que ceux-ci ne sont pas protégés pour le transport. 75 % de la commande est donc en mauvais état.J 'attends un échange de 3 tabourets promis par le SAV cette semaine. Nous sommes samedi, aucune réponse à mes messages.

Date d'expérience le 22/07/2020

Habitat

il y a 5 ans

.

CL

CL

il y a 5 ans

Parfait. Merci

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour Madame Lepers, je fais suite à notre dernier échange par courriel et via Messenger . Je vous confirme que le transporteur a bien planifié un rdv de livraison pour le 29/08 prochain. Habitat vous présente toutes ses excuses pour le délai de traitement lié à votre demande. Bien cordialement, Patrice

CL

CL

il y a 5 ans

Toujours pas de réponse....

CL

CL

il y a 5 ans

Voulez-vous que je vous transfère le dernier message du SAV qui date du 5 aout ? Merci de me fournir une adresse mail pour le faire.

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A fuir !

Grande deception, j'ai craque sur un plateau en marbre mais pas de bol pour moi les deux plateaux restants sont abimes au niveau des poignets je demande à la vendeuse si à titre commercial un geste peut être fait sur le prix. Elle me revient m'informant du refus de sa responsable sans aucune explication complémentaire. Je l'ai quand même achete mais ils viennent de perdre une fidèle cliente. Dommage pour eux !

Date d'expérience le 20/08/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour Madame, je suis sincèrement désolé pour cela. Pour votre information, je viens de transmettre votre message au directeur de La Défense ainsi que votre adresse email afin qu'il puisse échanger directement avec vous concernant votre réclamation. . Je reste à votre entière disposition pour toutes autres  demandes. Bien cordialement, Patrice

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Expérience après-vente désastreuse ! [Résolu]

Expérience après-vente désastreuse !
J'ai acheté 2 buffets en mars sur habitat.fr. Pour 1 buffet il manquait 1 vis pour monter les pieds. J'ai contacté le service client par mail et par téléphone une vingtaine de fois (la plupart des messages écrits sont restés sans réponse), en précisant la référence de la pièce manquante ainsi que des photos.
Résultats: 3 (!) colis avec des pièces de rechanges reçues, mais toujours pas celle que j'ai demandée. Depuis 5 (!) mois, le meuble n'est pas monté, le service client/après-vente ne répond pas/aucun dédommagement. La qualité du service n'est clairement pas au niveau des attentes.
Ridicule et désastreux.

Date d'expérience le 16/03/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour  , je suis une fois encore navrée de ce délai pour l'envoie de la   visserie.

Je remonte votre mécontentement à notre direction afin que cette situation ne se  reproduise pas.

Je vous renouvelle toutes nos  excuses .Cordialement, Charlotte

IR

Irina

il y a 5 ans

Pour faire suite à ce dossier : le 4ème colis contenait enfin les bonnes vis ce qui nous a permis 5 (!) mois plus tard de monter le meuble. Pour nous dédommager, nous avons eu un bon d'achat de 60€ (à mettre en rapport avec la commande passée d'une valeur de 1300€).
Il est clair pour nous que Habitat ne tient pas à fidéliser les clients ni possède une politique de satisfaction client digne de ce nom. Décevant

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour,

je fais suite à l’échange que vous avez eu hier avec notre service qualité.

Une nouvelle pièce va donc vous être expédiée.

Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement t,Charlotte

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Un enfer ! Mensonge dans l'offre ! [Résolu]

Je viens de passer commande pour un canapé. La livraison était indiquée le 10/08/20 dans l'offre d'Habitat, c'est donc pour cela que je l'ai acheté (partant en vacances du 13/08 au 23/08). J'ai donc passé commande et Habitat m'indique, une fois que j'ai payé, que la livraison sera entre 14 août 2020 et le 21 août 2020. Or je serai absent du 13 au 23 aout !!! Ça commence très mal !! Pourquoi mentir !!?? pour qu'on achète et qu'ensuite on soit bloqué ?!!

Date d'expérience le 07/08/2020

Habitat

il y a 5 ans

Bonjour  , je suis  navrée  de cela. Je viens de contacter le service logistique qui m'informe que vous avez pu convenir d'une date de rendez vous avec le transporteur  pour le 25 aout. Nous restons à votre disposition.

Cordialement, Charlotte

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