Radar de confiance
·Avis client Habitat
LN
il y a 5 ans
Après avoir commandé le 28 mai 2020 et reçu une structure de chilienne pour laquelle j'ai payé 85 euros plus 25 euros de frais de livraison, soit 110 euros, j'ai exercé dans le délai prévu ma faculté...
Voir plusMaddy
il y a 5 ans
Nous avons trouvé une solution pour la reprise du canapé. Merci Charlotte!
Madp
il y a 5 ans
J'essaye de me faire rembourser d'un produit dont j'ai annulé la commande car il n'était pas livré à temps. Cela dure depuis bientôt 2 mois malgré une dizaine de relances. J'ai eu plusieurs fois le se...
Voir plusFabrice ingallinera
il y a 5 ans
Bonjour, après longue réflexion, nous avons acheté un canapé Porto 3 chez Habitat Nice. Livré fin février 2020 Depuis c'est l'enfer !!!!
C'est un modèle d'occasion qui nous a été vendu. Une...
Anne
il y a 5 ans
SCANDALEUX j'achète un canapé à 1500 euros en février 2020, dommage le coronavirus passe par là. Je comprends tout à fait le report de livraison dû à cette crise sanitaire inédite. Or le 9 juin on me...
Voir plusDenis
il y a 5 ans
j'ai souscris il y a 3 ans une carte habitat qu'ils appellent "habitant" , je suis régulièrement prélevé, les vendeurs ne savent me dire comment annuler, les avantages sont quasi nuls.
A fuir
Gabriel
il y a 5 ans
Extrêmement déçu.
J'ai commandé un canapé (plutôt très cher par rapport à la concurrence on imagine bien).
Déjà, le délai de livraison est extrêmement long, mais ça ne me dérange pas.<...
Manonstella94
il y a 5 ans
Arnaque masquée !
Je tenais à préciser que si habitat se permet de mettre résolu à côté de nos mauvais avis, ce n'est qu'une facade!
Ils répondent aux avis donc considérent que n...
Sphilou98
il y a 5 ans
Bonjour,
J’ai commandé sur leur site internet le 16/02 une commande de plus de 2300€.
La livraison était prévue pour mars. Depuis j’attends. Jai fait des relances par téléphone (quand on...
Manonstella94
il y a 6 ans
Nous avons acheté des canapés il y a 1 an et demi.
2 canapés avec un coût total de plus de 2000 euros.
Un des canapés presentait depuis le début un défaut notable sur l'a...
Karl
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me tourne vers vous car le service client est indisponible depuis 2 jours.
J'ai acheté via le site internet Habitat 3 cache-pots de la gamme Le jardin en date du 22/04/2020...
Chris06
il y a 6 ans
Commande en magasin (ref commande : 04A100000081) de 2 étagères Ivy en Janvier chez habitat pour un total de +800€.
Étagères livrées 3 semaines après l'achat et abîmées.
...
Karine2502
il y a 6 ans
Sivous avez un problème avec votre commande,vous aurez beaucoup de mal à le résoudre
Voir plusClara
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai été extrêmement déçue par cette enseigne après avoir été victime d'une "arnaque légale",
En effet j'avais souscrit à la carte habitant en boutique. Les vendeurs se sont bie...
Ana
il y a 6 ans
Bonjour
J’ai commandé un canapé convertible chez Habitat et je souhaite partager mon expérience pour que d’autres consommateurs ne se trompent pas.: la qualité des produits et du service d’Habi...
Seiler
il y a 6 ans
Après avoir commandé un dessus de lit sur le site Internet début décembre 2019, j'ai reçu une housse de couette, qui ne correspondait pas du tout à ma commande. Le service client m'a demandé de la re...
Voir plusLaureline
il y a 6 ans
SAV Habitat inexistant ! Tréteau arrivé en mauvais état dans son carton, peinture qui part en poussière et angle coupant ! DANGEREUX !!! (Je me suis blessé en le sortant du carton).
J'ai essayé...
Philippe
il y a 6 ans
Achat meuble ESKYSS en Novembre dernier
Service client pas du tout à l'écoute des clients,
Dédommagement ridicule au vu des divers préjudices subis pendant plusieurs semaines :
...
Maimouna
il y a 6 ans
Si seulement j'avais eu connaissance de ce site avant de valider mes achats je n'aurai pas passé commande !
Je vous passe le long inventaire de mes déboires avec d'Habitat qui ne me livre pas m...
Philippe
il y a 6 ans
Retard de livraison , Service client incompétent et pas du tout à l'écoute , Direction générale contactée et aucune réponse.
Décidément Habitat a beaucoup changé et c'est une enseigne à fuir dé...
Avis client Habitat
LN
habitat.fr : à fuir ! [Résolu]
Après avoir commandé le 28 mai 2020 et reçu une structure de chilienne pour laquelle j'ai payé 85 euros plus 25 euros de frais de livraison, soit 110 euros, j'ai exercé dans le délai prévu ma faculté de rétractation par courrier recommandé AR en suivant scrupuleusement les termes des conditions générales de vente (CGV) du site habitat.fr, et en utilisant leur modèle du formulaire de rétractation.
N'ayant aucune nouvelle en retour, j'ai contacté par téléphone le service clients qui m'a reproché de ne pas les avoir appelés et d'avoir "envoyé un courrier RAR, alors que ce n'est pas comme cela qu'il faut faire" !!! (j'ai pourtant respecté les CGV du site habitat.fr qui reprennent sur ce point ce qui est strictement prévu par la loi !)
En outre le même service m'a exposé : "pour les frais de renvoi : 25 euros + 60 euros de frais de déplacement, soit 85 euros", soit... le prix du meuble !!! Sachant que j'ai payé 110 euros dont 25 euros de frais de livraison qui visiblement ne me seront pas remboursés : HABITAT me reprend le meuble et ne me rembourse rien !!!
Coût de l'opération 110 euros, et plus de meuble.
Evidemment j'ai immédiatement signalé que cela faisait obstacle au droit du consommateur à exercer sa faculté de rétractation au titre d'une vente à distance ; on m'a fait comprendre que ce n'était pas leur problème, et que je pouvais me rétracter... de ma rétractation !!!
J'ai finalement été rappelée par le service consommateurs qui m'a dit qu'il y avait une "erreur" sur les "60 euros" qui ne seraient pas dus et que je devais envoyer par email la preuve de l'envoi de mon courrier RAR de rétractation pour que l'on puisse traiter ma demande.
Ce n'est pas la fin de l'histoire : j'ai envoyé par email comme demandé mon courrier RAR, l'avis de dépôt et l'accusé de réception par HABITAT, et depuis... aucune nouvelle malgré relance !
Bref, c'était mon premier achat sur le site internet de habitat, ce sera le dernier.
Date d'expérience le 28/05/2020
il y a 5 ans
Chère Madame,
je vois que le transporteur vous a bien contacté afin de convenir d'une date de rendez vous pour votre reprise.Je reste à votre disposition pour toutes demandes.
Charlotte
il y a 5 ans
Chère Madame,
Je fais suite à notre échange d'hier par téléphone ainsi qu'à nos échanges par mail et vous confirme que notre transporteur va vous contacter dans les meilleurs délais afin de convenir avec vous d'une date de rendez vous pour votre reprise.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toutes demandes.
Charlotte
LN
il y a 5 ans
Je ne trouve pas de numéro de client sur mon compte habitat.fr mais j’ai le numéro de commande 5000345313 du 28.05.2020 Cordialement
il y a 5 ans
Bonjour,
je suis navrée de cela.
Je souhaiterais pouvoir accéder à votre dossier, pour cela pourriez vous me communiquer vote numéro de client s'il vous plait ?
Je vous remercie par avance .
Cordialement, Charlotte
Maddy
Nous avons trouvé une solution pour la reprise du canapé. ... [Résolu]
Nous avons trouvé une solution pour la reprise du canapé. Merci Charlotte!
Date d'expérience le 20/07/2020
il y a 5 ans
Chère Madame,
je fais suite à nos échange par téléphone durant lesquels je vus ai proposé différentes alternatives afin de régler votre dossier.
Comme convenu je vous rappelle dans une heure afin que nous puissions acter sur la suite que vous souhaitez apporter à votre dossier.
Cordialement,Charlotte
Maddy
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai besoin de savoir dans quel magasin vous avez effectué votre commande.Par avance merci.Charlotte
Maddy
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour, en effet les commandes effectuées en magasin sont fermes et définitives Ces dernières ne peuvent donc pas être retournées .Cette mention est valable pour les articles (accessoires de la maison ) achetés et emportés directement depuis le magasin .Afin que je puisse accéder à votre dossier pourriez vous me communiquer dans quel magasin la commande a été effectuée ? Je vous remercie par avance .Cordialement, Charlotte
Madp
J'essaye de me faire rembourser d'un produit dont j'ai ... [Résolu]
J'essaye de me faire rembourser d'un produit dont j'ai annulé la commande car il n'était pas livré à temps. Cela dure depuis bientôt 2 mois malgré une dizaine de relances. J'ai eu plusieurs fois le service client Habitat qui m'annonçait que le remboursement aurait lieu dans la journée mais rien, toujours rien. Ils se foutent vraiment de moi
Date d'expérience le 09/07/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
le service de comptabilisé m'informe que votre remboursement a été effectué en ce début de semaine.Je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai.
Charlotte
il y a 5 ans
Bonjour ,
je vous présente une fois encore toutes nos excuses.Je viens de relancer le service de comptabilité au sujet de votre dossier.
Avec toutes nos excuses.Charlotte
Fabrice ingallinera
Nous sommes tous "le con" de quelqu'un, moi , je suis devenu LE CON de Habitat Nice étoile.
Bonjour, après longue réflexion, nous avons acheté un canapé Porto 3 chez Habitat Nice. Livré fin février 2020 Depuis c'est l'enfer !!!!
C'est un modèle d'occasion qui nous a été vendu. Une qualité scandaleuse, un revêtement froissé en permanence et les pieds du canapé fendu. Le canapé PORTO 3 est tellement disgracieux que nous avons décidé de le couvrir en permanence
Absence de communication du service réclamation. Recommandé AR envoyé, mail envoyé, trois visites sur place...DEPUIS TOUJOURS RIEN
Date d'expérience le 05/07/2020
il y a 5 ans
*disposition
il y a 5 ans
Bonjour,je viens de vous laisser un message sur votre réponderu.Je reste à votre disposiyion.Charlotte
Fabrice ingallinera
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,je vois que le service qualité vous a contacté et vous a proposé une solution .
Je reste à votre disposition.
Cordialement ,
Charlotte
il y a 5 ans
Bonjour je suis navrée de cela . Notre service qualité va vous recontacter dans les meilleurs délais afin de refaire un point avec vous sur votre dossier .Avec toutes nos excuses . Cordialement , Charlotte
Anne
Honteux
SCANDALEUX j'achète un canapé à 1500 euros en février 2020, dommage le coronavirus passe par là. Je comprends tout à fait le report de livraison dû à cette crise sanitaire inédite. Or le 9 juin on me confirme ma livraison le lundi d'après "entre 12h et 17h" je me bloque la journée chez moi, sur un jour de congé.. LA LIVRAISON PRÉVUE N'A PAS ÉTÉ ASSURÉE ET LE SERVICE APRÈS VENTE INEXISTANT. APRÈS DES RELANCES DE MA PROTECTION JURIDIQUE AI ENFIN EU DES NOUVELLES DU TRANSPORTEUR, AUCUNE DE SERVICE CLIENTS HABITAT. A ÉVITER VIVEMENT
Date d'expérience le 28/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour je suis navrée de cela. Afin que je puisse accéder à votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée? Je vous remercie par avance .Cordialement ,Charlotte .
Denis
j'ai souscris il y a 3 ans une carte habitat qu'ils ... [Résolu]
j'ai souscris il y a 3 ans une carte habitat qu'ils appellent "habitant" , je suis régulièrement prélevé, les vendeurs ne savent me dire comment annuler, les avantages sont quasi nuls.
A fuir
Date d'expérience le 25/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
suite à votre demanda je vous confirme avoir clôturé votre carte Habitat. Cordialement,Charlotte
Denis
il y a 5 ans
Cette dernière information n'étant pas facile à trouver, j'y ai passé beaucoup de temps.
il y a 5 ans
Bonjour,afin que je puisse accéder à votre dossier ,pourriez vous me communiquer votre numéro de carte Habitat ou votre numéro de client s'il vous plait ?
Je vous remercie par avance.Cordialement,Charlotte
Gabriel
Extrêmement déçu. [Résolu]
Extrêmement déçu.
J'ai commandé un canapé (plutôt très cher par rapport à la concurrence on imagine bien).
Déjà, le délai de livraison est extrêmement long, mais ça ne me dérange pas.
Le canapé se compose de deux partie, droite et gauche. J'ai reçu deux parties de droites, ce qui rend le montage impossible, et occupe une partie non négligeable de mon logement pour rien.
Je n'ai pour l'instant eu aucune nouvelle de la part du service après vente, qui ne fait que repousser l'échéance où on pourrait me contacter. Aucune priorisation possible, rien. Je ne sais pas dans combien de temps on va pouvoir me remplacer ce canapé.
Franchement, si vous commandez qqchose sur leur site, commandez des vases et des serviettes, mais les gros meubles, c'est super risqué. Cerise sur le gâteau, quand je demande un dédommagement, on me dit que c'est à moi de le demander quand j'aurai bien reçu mon canapé. C'est à dire ? Dans 1 mois ?
J'ai déjà eu un problème similaire avec le concurrent Suédois, j'avais un retour dans la journée, avec des délais clairs. La logistique n'est certes pas la même, mais au moins j'avais l'impression d'être pris en charge tout de suite. Et j'avais pas commandé pour 2k€.
Avec un prix pareil, vous pourriez essayer d'avoir un SaV un peu plus réactif. Plus jamais je commande sur le site internet.
Date d'expérience le 18/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour,je vois que votre colis a pu vous être livré.
Je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai et reste à votre disposition.
Cordialement,Charlotte
il y a 5 ans
Bonjour ,
je suis navrée de cela.Je viens de demander au service logistique un traitement prioritaire de votre dossier afin que le bon colis vous soit commandé dans les meilleurs délais .Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée .
Cordialement, Charlotte
Manonstella94
Arnaque masquée !
Arnaque masquée !
Je tenais à préciser que si habitat se permet de mettre résolu à côté de nos mauvais avis, ce n'est qu'une facade!
Ils répondent aux avis donc considérent que nos dossiers sont résolus !
Mais pas du tout !!!!!
Toujours aucun canapés remboursés et ils sont de plus en plus en mauvais état !!!!
Faites attention s'il vous plait ne vous faites pas arnaquer comme nous.
Date d'expérience le 19/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
comme indiqué précédemment , notre service qualité a demandé à notre prestataire de vous contacter . Nous sommes navrés mais il y a un peu de délai en ce moment . Votre dossier reste bien entendu ouvert auprès de nos services le temps de l'expertise.
Je relance immédiatement le service qualité et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais. (00290986)
Je vous renouvelle une fois encore toutes nos excuses .
Cordialement, Charlotte
Sphilou98
Déplorable, à fuir [Résolu]
Bonjour,
J’ai commandé sur leur site internet le 16/02 une commande de plus de 2300€.
La livraison était prévue pour mars. Depuis j’attends. Jai fait des relances par téléphone (quand on pouvait les joindre, aujourd’hui c’est mission impossible, le service étant fermé) j’ai enfin eu un retour par e-mail le 23 mai pour me dire que ma commande rentrait en stock le 27 mai ! Fausse joie, depuis j’attends et toujours pas de nouvelle de ma livraison.
C’est déplorable. J’ai relancé par e-mail je ne sais combien de fois, je fais donc partir ce jour une mise en demeure de me livrer sous 8 jours avant dépôt de plainte.
A fuir !
Date d'expérience le 16/02/2020
il y a 5 ans
Bonjour, je vous présente toutes nos excuses pour cela. Je viens de contacter le transporteur qui doit vous appeler avant la fin de la semaine afin de convenir avec vous d'une date de rendez vous pour votre livraison Avec toutes nos excuses .Charlotte
Manonstella94
Arnaque
Nous avons acheté des canapés il y a 1 an et demi.
2 canapés avec un coût total de plus de 2000 euros.
Un des canapés presentait depuis le début un défaut notable sur l'assise.
Nous avons dû réclamer durant un an afin d'être enfin pris au sérieux et afin de recevoir une nouvelle assise.
1 an de mails, de relances, d'avis négatifs sur ce site et j'en passe.
Mais... notre cauchemar ne s'arrête pas là, depuis quelques mois le même défaut réapparait sur les 2 assises!!!!
Nous envoyons donc une demande au service client qui nous réponds que ce même défaut jugé il y a un an comme un défaut de fabrication est aujourd'hui considéré comme conforme.
Donc si on résume: habitat vend des canapés à 2000 euros non conformes pendant quelques mois et subitement ils se deforment et deviennent conforme.
Une arnaque de plus de 2000 euros.
Des canapés déformés.
Nous allons saisir les associations de consommateurs .
Nous sommes désespérés.
Numéro de dossier: 00290986
Date d'expérience le 29/05/2020
il y a 5 ans
Cher Monsieur,
je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone durant lequel nous avons donc fait un nouveau point sur votre dossier.Le rendez vous n'a donc pas pu être pris par notre prestataire car vous n’êtes pas disponible avant le 20 juillet.
Comme vu ensemble ce jour , il vous recontactera donc à compter de cette date.
Je reste bien entendu à votre disposition n pour toutes demandes.
Charlotte
Manonstella94
il y a 5 ans
Je dirai même que nous avons touché le fond dans votre arnaque
On nous demande de faire votre travail en prenant contact avec le fabricant afin qu’il convienne d’un rendez-vous d’expert avec nous.
Fabricant qui n’a je cite “aucun rendez-vous possible avec nous “
Quand donc allez vous prendre vos responsabilités? Reprendre ces canapés et vous arranger par la suite avec votre fournisseur
Notre fournisseur à nous c’est vous!!!!!!!
Je travaille dans l’après vente et nous assumons entière responsabilité de nos erreurs et par la suite nous organisons avec nos fournisseurs
Quand enfin après plus de un an et demi pourrons nous retrouver espoir de ne pas avoir été escroqué de 2000 euros!!!!!
Faites votre boulot et prenez vos responsabilités!
il y a 5 ans
Bonjour,
comme indiqué par le service qualité nous avons demandé à notre prestataire de vous contacter . Nous sommes navrés mais il y a un peu de délai en ce moment . Votre dossier reste bien entendu ouvert auprès de nos services le temps de l'expertise.
Je relance immédiatement le service qualité et vous prie de bien vouloir nous excuser pour ces délais.
Cordialement, Charlotte
Manonstella94
il y a 5 ans
On devait nous rappeler pour fixer un rendez vous sous 2 ou 3 semaines et rien. .... toujours pas de nouvelles.
Comme toujours de belles paroles mais une arnaque derrière
il y a 6 ans
Bonjour, un mail vous a été envoyé hier afin de vous indiquer la suite apportée à votre dossier. Je reste à votre disposition .Cordialement, Charlotte
Karl
Article indisponible mais somme débitée [Résolu]
Bonjour,
Je me tourne vers vous car le service client est indisponible depuis 2 jours.
J'ai acheté via le site internet Habitat 3 cache-pots de la gamme Le jardin en date du 22/04/2020 commande numéro 5000331073. J'ai été débité de la somme 48h après mon achat d'un montant de 124.50 euros TTC.
J'ai contacté le service client par téléphone en date du 05/05/2020 pour savoir où en était ma commande et là on m'indique que le produit que j'ai commandé n'est plus en stock, que je ne le recevrai pas. Apparemment il y a eu beaucoup de casse dans l'entrepôt où se trouve les produits Habitat... C'est l'excuse que l'on m'a donné !
OK pas de souci cela arrive mais en aucun cas, je n'ai été prévenu de l'indisponibilité du produit et surtout on ne me rembourse pas les 124.50 euros déjà prélevés !
Je demande à être remboursé et on m'explique cela va prendre 1 semaine environ...
Bien sûr aucun mail de confirmation de la part d'Habitat suite à cet appel.
Depuis mardi dernier, j'essaie de contacter le service client qui est indisponible... Car je n'ai toujours pas été remboursé... Je demande également un geste commercial de la part d'Habitat car j'estime que le contrat n'a pas été respecté du côté du service client.
Voilà j'attends un retour de votre part ne sachant pas vers qui me tourner.
Vous remerciant par avance de votre retour.
Cordialement, Karl Z.
Date d'expérience le 22/04/2020
il y a 6 ans
Bonjour je regrette mais comme déjà évoqué ,la commande ayant été annulée et remboursée nous ne pouvons vous octroyer de geste commercial Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement, Charlotte
Karl
il y a 6 ans
Aucun geste commercial de la part d'habitat... c'est une honte !!!
il y a 6 ans
Bonjour ,
je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Le service de comptabilité m'informe avoir effectué votre remboursement ce jour.
Je vous renouvelle touts nos excuses et reste à votre disposition Cordialement, Charlotte
Karl
il y a 6 ans
Je viens d'avoir le service client après plusieurs tentatives, de mises en attente, quand on ne me raccroche pas au nez... Quelle honte !!! Toujours pas de remboursement à ce jour...! J'apprends que mon appel du 5 mai concernant le remboursement sous 14 jours n'a pas été pris en compte puisque ma demande de remboursement a été transmise au service comptabilité en date du 13 mai !!!! Donc j'attends mon remboursement pour le 27 mai dernier délai... ou pas !!! On me répète que je n'aurai pas de geste commercial car c'est une annulation alors que pas du tout c'est une erreur dans gestion des stocks de la part d'Habitat. Pour rappel j'ai acheté un produit qui était en stock. Pourquoi devrais je subir le non professionnalisme et l'incompétence d'Habitat dans sa gestion des stocks...??? Personne ne vous tient au courant... Par contre l'argent est débité sous 48h pour un produit qui n'existe même plus... Franchement j'en ai marre... J'adore les produits Habitat, je suis un fidèle client mais vraiment là vous méritez de faire faillite...! J'attends mon remboursement !!!
Karl
il y a 6 ans
J'ai enfin réussi à avoir votre service client le vendredi 15 mai 2020 après plusieurs jours d'indisponibilité mais cela n'a servi à rien... Premièrement la personne que j'ai eu a été très désagréable et surtout très incompétente ! C'est honteux pour une enseigne comme Habitat ! La situation n'a toujours pas évolué et surtout elle a assez duré... C'est plus qu'insupportable ! Deuxièmement on arrive à la date limite pour mon remboursement -14 jours depuis mon appel du 5 mai au service client-soit une échéance au 19 mai... Je ne suis toujours pas remboursé de mes 124,50 euros (et rien d'annoncer sur mon compte bancaire pour demain) pour un article que je n'ai jamais reçu et que je ne recevrai jamais puisqu'il n'est plus en stock...! C'est du vol !!! De plus, la personne que j'ai eu au téléphone vendredi 15/05 me dit que je n'aurais droit à aucun dédommagement puisque c'est moi qui est annulée ma commande...!! Non mais là je rêve !!! Je veux bien ma commande, envoyez la moi Habitat ! Ah non oups elle n'est plus en stock... Par contre Habitat a encaissé l'argent !!! J'espère que solution va être rapidement trouvée et être remboursé dans les plus brefs délais, cela a assez duré. Je déconseille fortement d'acheter sur le site d'Habitat.
Chris06
Produit hors de prix + qualité médiocre + Service client minable
Commande en magasin (ref commande : 04A100000081) de 2 étagères Ivy en Janvier chez habitat pour un total de +800€.
Étagères livrées 3 semaines après l'achat et abîmées.
1 mois encore après, livraison de planches de remplacement encore abîmées.
Et à ce jour (plus de 3 mois après) toujours AUCUN dédommagement pour du matériel toujours abîmé.
Service client plus que minable pour des produits hors de prix qui ne sont vraiment pas de qualité.
A éviter !
Date d'expérience le 06/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur , je suis navré de cette situation et je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour l'ensembles de ces déconvenues.Pour votre information, par rapport à votre demande, je viens de vous envoyer un courriel.Je reste à votre écoute pour toutes les autres demandes.Bien cordialement, Patrice
Karine2502
Service client à revoir
Sivous avez un problème avec votre commande,vous aurez beaucoup de mal à le résoudre
Date d'expérience le 11/01/2020
Clara
Arnaque carte fidélité [Résolu]
Bonjour,
J'ai été extrêmement déçue par cette enseigne après avoir été victime d'une "arnaque légale",
En effet j'avais souscrit à la carte habitant en boutique. Les vendeurs se sont bien gardés de me prévenir que cette carte sera renouvelée automatiquement.
Je reçois un mail aujourd'hui comme quoi le prélèvement de renouvellement de la carte aurait lieu dans 5 jours, mais après avoir contacté le service client, la résiliation doit être effectuée 45 jours avant la date anniversaire. C'est donc bien entendu trop tard pour annuler ce prélèvement.
Habitat a perdu une cliente (pourtant fidèle).
Date d'expérience le 05/03/2020
il y a 6 ans
Clara
il y a 6 ans
Ce n'est pas la peine j'ai appelé deux fois votre service client qui m'a répété qu'il était trop tard.
il y a 6 ans
Ana
Habitat: mauvaise qualité, service déplorable [Résolu]
Bonjour
J’ai commandé un canapé convertible chez Habitat et je souhaite partager mon expérience pour que d’autres consommateurs ne se trompent pas.: la qualité des produits et du service d’Habitat est déplorable.
- 6 Février: Le jeudi 6 Février j’ai commandé le canapé Hugo sur le site d’Habitat en payant une livraison rapide (appelée livraison TGV) qui devait arriver en 24h. Je recois la confirmation par mail que mon canapé sera livré le 7 Février.
- 7 Février : pas de prise de contact de la part d’Habitat pour dire que mon canapé n’allait pas être livré. J’avais posé mon vendredi pour pouvoir recevoir le canapé qui devait arriver avant 23h.
- 10 Février: je pose une deuxième journée pour pouvoir réceptionner le canapé. Toujours pas de nouvelle de la part d’Habitat. J’appelle Habitat : ils me disent que le transporteur avait bien récupéré le canapé et me demandent de contacter les transporteurs. J’appelle les transporteurs : ils me disent qu’Habitat ne leur a pas livré la commande. Je rappelle Habitat qui confirme que le canapé n’avait finalement pas été donné aux transporteurs et qu’il ne sera donc pas livré le lundi.
- 11 Février: le canapé n’a pas pu être livré
- 12 Février : le canapé n’a pas pu être livré
- 13 Février : le canapé est enfin livré le soir. Constat: le canapé est complètement endommagé (pied tordu, matelas taché, barres métalliques de maintien tordues qui, accessoirement, empêchent le montage du dossier, tissu légèrement déchiré suite à un coup qu’il aurait reçu...)
- 17 Février : j’appelle à nouveau Habitat pour exposer mon mécontentement et demander un retour de l’article ainsi que son remboursement dans un court délai : pas de réponse concrète de la part d’Habitat concernant le délai de remboursement.
19 Février: toujours pas de nouvelles de la part d’Habitat. J’attends toujours leur retour (relance faite à ce jour) et en attendant : je n’ai pas été remboursée et je n’ai pas de canapé convertible utilisable (et donc pas de lit).
Je déconseille fortement l’enseigne Habitat pour son service et pour la mauvaise qualité de ses produits (malgré un prix élevé!)
Philippe
il y a 6 ans
Et j’apprécie enfin votre prise en considération.... malgré la quantité d’échanges que nous avons dû avoir..
Mais enfin , c’est fait .
il y a 6 ans
Seiler
Commande non reçue et non remboursée [Résolu]
Après avoir commandé un dessus de lit sur le site Internet début décembre 2019, j'ai reçu une housse de couette, qui ne correspondait pas du tout à ma commande. Le service client m'a demandé de la renvoyer à mes frais et que je serai remboursé ensuite. Depuis le renvoi de cet article, j'ai contacté plus de 20 fois le service client pour savoir où en était ma commande. On a fini par me conseiller de l'annuler car le produit n'était plus disponible. J'ai donc annulé cette commande par écrit et demandé le remboursement de ce dessus de lit et des frais avancés pour l'erreur commise par Habitat. N'ayant aucune nouvelle du service client, j'ai écrit au siège et fait une réclamation en ligne.
Toujours aucune nouvelle et le service client ne me répond plus: je suis dirigé automatiquement au bout de quelques minutes sur l'évaluation qualité de l'appel...Je m’apprête à poursuivre cette enseigne pour escroquerie. Surtout fuir cette marque qui ne respecte pas sa clientèle.
Date d'expérience le 09/12/2019
il y a 6 ans
Laureline
SAV Habitat inexistant ! Tréteau arrivé en mauvais ...
SAV Habitat inexistant ! Tréteau arrivé en mauvais état dans son carton, peinture qui part en poussière et angle coupant ! DANGEREUX !!! (Je me suis blessé en le sortant du carton).
J'ai essayé de joindre le SAV par tel, plus de 15 fois : à chaque fois mise en attente pendant presque 10 minutes puis ça raccroche.
Par formulaire sur le site : accusé de réception puis... plus rien. Rappel par mail 3 jours après, avec références... sans réponse.
Message sur Facebook sans retour.
Le SAV d'Habitat est parfaitement inexistant ! Est-ce légal?
Date d'expérience le 14/01/2020
il y a 6 ans
Chère Madame, je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai. Comme convenu ensemble ce jour par téléphone , un nouveau tréteau vous a été commandé afin qu'un échange puisse être effectué.
Je vous prie une fois encore de bien vouloir nous excuser. Cordialement, Charlotte.
Laureline
il y a 6 ans
Laureline
il y a 6 ans
Laureline
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, je suis navrée de cela.Afin que je puisse accéder à votre dossier, pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée ? Je vous remercie par avance. Cordialement, Charlotte
Philippe
Service client pas du tout à l'écoute des clients, [Résolu]
Achat meuble ESKYSS en Novembre dernier
Service client pas du tout à l'écoute des clients,
Dédommagement ridicule au vu des divers préjudices subis pendant plusieurs semaines :
Plein tarif payé alors qu'il y avait une promotion Black Friday , livraisons retardeés , transporteur inefficace , multiples appels au Service Client , à la Direction du magasin et à la Direction Générale .
Une Direction générale qui ne semble pas se rendre compte que son enseigne est en train de s'effondrer et que la qualité de service n'y est plus .
On ne peut pas rester éternellement sur une réputation ,
Les clients vont finir par fuir .. Car je constate de multiples commentaires similaires
Date d'expérience le 06/02/2020
Philippe
il y a 6 ans
et j’apprécie enfin votre prise en considération
il y a 6 ans
Cher Monsieur, suite à notre échange de ce jour par téléphone et comme convenu ensemble je vous confirme que notre service de comptabilité va vous envoyer la somme de 114 euros en bon d'achat Habitat .Ce qui portera la totalité de votre geste commercial à 200 euros en bon d'achat Habitat. Je vous renouvelle toutes nos excuses. Charlotte
Philippe
il y a 6 ans
Philippe
il y a 6 ans
C'est bien dommage .. Les clients iront donc ailleurs désormais
Philippe
il y a 6 ans
On ne m'y reprendra plus .
Enseigne Habitat à fuir
Maimouna
Si seulement j'avais eu connaissance de ce site avant ... [Résolu]
Si seulement j'avais eu connaissance de ce site avant de valider mes achats je n'aurai pas passé commande !
Je vous passe le long inventaire de mes déboires avec d'Habitat qui ne me livre pas mes articles et annule ma commande sans me rembourser pour finalement repasser ma commande de manière incomplète...
J'ai finalement annulé ma commande le 8 janvier, et attends depuis le remboursement intégral de ma commande. Malgré mes appels hebdomadaires où on me promet toujours un paiement rapide, mon compte n'est toujours pas crédité des sommes qui me sont dues. Et la loi impose un remboursement sous 14 jours.
Ma patience ayant des limites, je monte donc un dossier contentieux ...
Clairement pas ce à quoi je m'attendais en commandant avec cette enseigne... Le service n'est pas au niveau des prix pratiqués. Je ne recommande absolument pas !
Maïmouna Goudiaby
Date d'expérience le 05/02/2020
il y a 6 ans
Philippe
Retard de livraison , Service client incompétent et ... [Résolu]
Retard de livraison , Service client incompétent et pas du tout à l'écoute , Direction générale contactée et aucune réponse.
Décidément Habitat a beaucoup changé et c'est une enseigne à fuir désormais
Date d'expérience le 31/01/2020
Philippe
il y a 6 ans
J'en réfère dès à présent aux réseaux sociaux et associations de consommateurs .
J'ai écrit à votre Directeur Général, qui ne prend même pas la peine d'accuser réception.
Service Habitat plus du tout à la hauteur de ce qu'on a connu précédemment,...
C'est bien dommage si votre Direction et votre Service Client n'ont pas conscience qu'avec de tels procédés , les clients vont fuir
Philippe
il y a 6 ans
Je me vois donc dans l'obligation den référer aux autorités compétentes
Cdlt
il y a 6 ans
Cher Monsieur,
je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone et vous renouvelle toutes nos excuses.
Je vous confirme que vous recevrez dans la soirée( par mail ) un complément de 16 euros en bon d’achat Habitat .Le montant total de votre geste commercial en bon d’achat Habitats’élèvera alors à 86 euros soit la somme réglée pour vos frais de livraison.
Je vous prie une fois encore de bien vouloir nous excuser et reste à votre disposition. Cordialement, Charlotte
Philippe
il y a 6 ans
Philippe
il y a 6 ans
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