Custplace
Habitat
Partagez votre avis

Avis clients Habitat

logo Habitat
  • 1.3/ 5
  • 377 votants

Partagez votre avis Habitat

Evaluez votre expérience client Habitat. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Habitat du plus récent au plus ancien

Bonjour, je suis désespérée et ne compte plus vraiment ...

Bonjour, je suis désespérée et ne compte plus vraiment sur cette livraison, il est dommage qu’il n’y ait aucun suivi de commandes, donc pas de service client pour 7ne telle enseigne
Ma commande 4005000777879 a été passée en juillet et est reportée de mois en mois, mais c’est à moi de faire la démarche . La raison évoquée est problème fournisseur mais je doute maintenant de la dernière date annoncée car reportée tous les 15 du mois, je pense qu’Habitat ne gère plus grand chose ….. je patiente encore un mois et demande le remboursement et des dommages et intérêts, et ne ferai plus la promotion de cette enseigne, bien au contraire

Par Helis il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2023
Rejoignez le groupe créé sur Facebook : collectif de clients lésés par Habitat Le but, attaquer en sur ses biens propres le propriétaire d’habitat.
Par Chevalier il y a 1 an
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Par Chevalier il y a 1 an
Habitat est en redressement judiciaire pas en liquidation.
Par Pilla il y a 1 an
Bonjour,
Je vous conseille de demander au plus vite le remboursement de votre commande comme je l'ai fait (il faut attendre ensuite un virement après démarches pendant de longues semaines..).
Le magasin habitat étant placé en liquidation judiciaire ce seront les fournisseurs impayés pendant de nombreux mois (voir années) qui seront traités en premier. Vous risquer fortement de perdre votre argent !
Par Client désesperé il y a 2 ans
habitat Paris, 10 Place de la République

Retard à la livraison. Nous avons fait une commande ...

Retard à la livraison. Nous avons fait une commande de deux fauteuils et un canapé le 30 septembre 2023. La livraison était prévue autour du 18 novembre 2023. Par un appel pour confirmer, nous apprenons que la commande arrivera la semaine du 18 décembre (un vendredi). Nous nous sommes déjà débarrassés de l'ancien salon. Habitat va-t-il nous faire réveillonner assis par terre ?

Par Fattal il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2023
Rejoignez le groupe créé sur Facebook : collectif de clients lésés par Habitat
Par Chevalier il y a 1 an
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Par Chevalier il y a 1 an
Quelqu un s est il déplacé directement au magasin pour montrer son mécontentement et trouver une solution comme un échange à un autre produit en stock
Par Sebastien Louchet il y a 1 an
Nous sommes exactement dans le même cas. 2 canapés en attente et livraison annoncée pour le 23 decembre. Nous ne savons pas quoi faire. Faut il s adresser a une association de consommateur?
Par Pilla il y a 1 an
habitat Paris, 10 Place de la République

Encore un retard de livraison pour mon meuble, depuis ...

Encore un retard de livraison pour mon meuble, depuis juin courant, prévue 15 novembre.... Je patiente, c'est évident que pour une telle enseigne, les délais ne sont pas respectés, alors que nous payons comptant toute la commande, une mauvaise coordination entre les services, cependant je accepte ce retard qui est suivi mais ma patience à des limites....
Cordialement

Par ANNYCK Renault il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Nous sommes quelques-uns à nous mobiliser. Un groupe Facebook va être créé. Si vous souhaitez en faire partie contactez moi.
Par Chevalier il y a 1 an
Vous ne devriez pas accepter ; je viens d'annuler une commande repoussée pour la nième fois depuis aout ; annonce maintenant décembre ... et jamais d'infos sauf quand j'appelle moi même . Pas sure d'être remboursée malgré ce qui m'a été dit en voyant les commentaires sur d'autres sites .. ! cela risque d'aller au tribunal de commerce .
Par ANNE-LAURE PINOCHET il y a 2 ans

SCANDALEUX !

SCANDALEUX !
Commande d’un canapé le 3 juin 2023 Habitat Grenoble
Livraison prévue le 26/07/2023
4 retards de livraison
fin septembre partie cassé et le remboursement de ma commande.
Pour remboursement envoi d’un mail nécessaire de ma part avec RIB mais je n’ai jamais reçue mail qui arrive dans la boite mail d’habitat Grenoble et qu’il sont incapable de me transmettre.
Au 29/10/2023 toujours en attente du remboursement de mon canapé soit 5 mois de retard et de non remboursement;
Aucun dédommagement ou geste commercial ne sera possible !

Personnel de vente dans le magasin amorphe et ne pouvant faire aucune action possible,
Aucun service après vente joignable,
Aucun service contentieux existant..

Par Client désesperé il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Rejoignez le groupe créé sur Facebook : collectif de clients lésés par Habitat, le but est d’attaquer le propriétaire D’Habitat sur ses biens propres.
Par Chevalier il y a 1 an
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Nous sommes quelques-uns à nous mobiliser. Un groupe Facebook va être créé. Si vous souhaitez en faire partie contactez moi.
Par Chevalier il y a 1 an

Fuyez ! Une étoile, c'est bien trop. Habitat n'est ...

Fuyez ! Une étoile, c'est bien trop. Habitat n'est plus l'enseigne que j'ai connu. J'ai commandé 4 chaises et 2 buffets pour un montant avoisinant les 3000 euro. Je n'ai bien évidemment jamais été livré. Je me bats aujourd'hui pour être remboursée. On m'a fait croire aujourd'hui qu'un virement de 825 euro (pour les chaises) a été fait le 16 octobre mais aujourd'hui 23 octobre ma banque ne voit tjs rien venir. Et on ne me parle pas du remboursement des buffets. Si je n'appelle pas, je ne suis informée de rien et laissée aux oubliettes. J'ai demandé à parler à un responsable aujourd'hui, comme par hasard soit il n'y en a pas, soit il est en communication. J'ai demandé à être rappelée, évidemment ma demande a été lettre morte. Conséquence ? Dépôt de plainte au commissariat demain matin. Ne croyez rien de ce que le service client vous dira ! Et quel culot ils ont : l'agent cet après midi m'a dit de relativiser et qu'il y avait pire dans la vie que de perdre 3000 euro ! Je me remets encore d'un très grave accident de voiture sur l'autoroute, il aurait mieux fait de fermer sa gueule...

Par FuirHabitat il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Rejoignez le groupe créé sur Facebook : collectif de clients lésés par Habitat, le but est d’attaquer le propriétaire D’Habitat sur ses biens propres
Par Chevalier il y a 1 an
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Nous sommes quelques-uns à nous mobiliser. Un groupe Facebook va être créé. Si vous souhaitez en faire partie contactez moi.
Par Chevalier il y a 1 an

J'ai acheté une table de salon + 4 chaises le 20/03/23 ...

J'ai acheté une table de salon + 4 chaises le 20/03/23 pour la coquette somme de 1542,61 €.
Livraison possible à partir de mi juillet donc étant en vacances, la magasin a proposé une date de livraison au 01/09. J'ai demandé à payer un acompte de 30% et le solde à la livraison vu les délais étendus mais apparemment cela ne se fait pas chez Habitat . . . 1ière déception.
Le 21/08, réception d'un mail du service client m'informant d'un retard imputable au fournisseur sans me donner de date de livraison . . . .
Le 12/09, sans nouvelle, je contacte le service client de Habitat qui m'annonce une date de livraison à l'entrepôt au 2/10 . . . le service client m'envoie alors un mail d'information après mon appel , logique . . .
Le 29/09, réception d'un nouveau mail pour m'annoncer que ma commande sera prochainement réceptionnée à l'entrepôt et que le transporteur va prendre contact à partir du 20/10 pour convenir d'un rendez-vous . . .
cela fait déjà 7 mois entre la commande et la date potentielle de contact du fournisseur.
7 mois pendant lesquels Habitat travaille avec ma trésorerie sans me livrer . . .
C'est la 1ière fois que je commande chez HABITAT et ce sera la dernière . . . Je pense même à annuler tout simplement ma commande . . .. mais je comprends que c'est aussi compliqué de se faire rembourser . . . ..
Expérience client en magasin parfaite mais après du grand n'importe quoi !
On ne cesse de me dire que le retard est imputable au fournisseur mais moi j'ai acheté à HABITAT pas au fournisseur donc c'est bien HABITAT qui est responsable.
Je vais demander une réduction sur le prix payé /indemnité car moi cela fait un certain nombre de mois que je n'ai plus de table et que je dois manger sur la table basse du salon . . .

En bref, juste inadmissible de vendre du rêve qui se transforme en cauchemar.. . ..

Par RAOULT il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
Rejoignez le groupe créé sur Facebook : collectif de clients lésés par Habitat, le but est d’attaquer le propriétaire D’Habitat sur ses biens propres
Par Chevalier il y a 1 an
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Nous sommes quelques-uns à nous mobiliser. Un groupe Facebook va être créé. Si vous souhaitez en faire partie contactez moi.
Par Chevalier il y a 1 an

HABITAT : pas de livraison et toujours pas de remboursement !

Commande passée le 17/06,
Après plusieurs reports de livraison, je demande l'annulation et le remboursement. Je reçois un mail le 3 octobre prétendant que l'ordre de remboursement était donné et serait effectué au plus tard dans 14 jours ! Mathieu me le confirme par réponse sur Custplace le 3 octobre également.
Les 14 jours sont dépassés ! Sachant que les 14 jours légaux de remboursement ont été atteints le 9 octobre suite à mes courriers.
Et bingo, toujours rien sur mon compte ! J'ai envoyé un mai au service clients le 13 octobre pour savoir où on en était, et bien sûr encore une fois, pas de réponse !
Le scandale continue : après les défaillances et manquements du service clients, puis du service logistique, voilà ceux du service comptabilité !
LA LOI IMPOSE LE REMBOURSEMENT ! ASSEZ DE MANOEUVRES DILATOIRES !

Par Fred il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Nous avons été lésé et nous souhaitons créer un collectif pour attaquer en propre Thierry Le Guenic qui est familier de ce type de procédé de reprise et de mise en liquidation de société. Il n’y a plus d’argent dans l’entreprise mais il y en a chez lui. En l’attaquant directement nous pouvons récupérer de l’argent. Seulement il faut être nombreux pour que notre défense assurée par un bon avocat nous revienne à maximum 100€. Si cela vous tente, vous pouvez me contacter au 0607527155.
Nous sommes quelques-uns à nous mobiliser. Un groupe Facebook va être créé. Si vous souhaitez en faire partie contactez moi.
Par Chevalier il y a 1 an

Une table commandée en Mai (Drio) pour une réception ...

Une table commandée en Mai (Drio) pour une réception mi Juillet et depuis 4 nouvelles dates programmées quant à la livraison sur leur site. J'attends avec impatience le prochain coup de fil au service client pour qu'ils m'indiquent une nouvelle fois que la date est reportée d'un mois. Vais-je réellement la recevoir ? Sinon quels sont mes droits car le délai est largement dépassé ? Merci

Par Johanna il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2023
Alors ! Du nouveau?
Par Sebastien Louchet il y a 2 ans

Bonjour @Johanna

Merci pour votre retour.

Je viens de vous envoyer un email, merci d'en prendre connaissance et d'y répondre s'il vous plait.

Cordialement,

Mathieu(00564815)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Bonjour @ Johanna ,

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. 

Nous allons prendre le suivi de votre dossier, pour cela pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ainsi que le magasin dans lequel cette dernière a été effectuée ? Merci d'avance.

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Expérience client lamentable !! Commande de 2 canapés ...

Expérience client lamentable !! Commande de 2 canapés en mai. Livraison programmée fin juin. Aucune livraison en juin car les canapés n’ont pas été réceptionnés. Nous avons dû appeler le service client pour avoir l’information ! Après plusieurs appels, on nous informe que le canapé sera livré fin juillet. Le 25. On contacte habitat le 24 : ils n’ont pas nos canapés ! On doit encore patienter… ! On patiente tout l’été . En septembre, en septembre on nous apprend que nos canapés sont enfin à l’entrepôt ! Livraison programmée pour le 14 octobre entre 13h et 15h. A 15h17 le transporteur nous appelle pour nous dire que les canapés ne rentrent pas dans le camion !!! C’est ubuesque ! A part pour acheter un vase ou une bougie, passez votre chemin !

Par André il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/10/2023

Bonjour @ André ,

Nous sommes désolés d'apprendre la situation. 

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ainsi que le magasin dans lequel l'achat a été effectué afin que nous prenions connaissance de votre dossier ? Merci pour votre patience et très bonne journée. Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
habitat Paris, 10 Place de la République

Après un dernier appel et beaucoup de patience je vous ...

Après un dernier appel et beaucoup de patience je vous tiendrai au courant de la prochaine livraison de mon meuble.
Cordialement

Par ANNYCK Renault il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/10/2023
Mensonge encore j imagine Mathieu
Par Sebastien Louchet il y a 1 an

Madame,

Merci pour votre retour.

Je continu de suivre votre dossier.

Cordialement,

Mathieu(00560562)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Hello,
Vous me conforter pour cette commande. Coup de coeur pour ce meuble, je vous remercie de bien vouloir continuer de me donner des bonnes nouvelles, afin que cet incident soit qu un mauvais souvenir.
Cordialement
Par ANNYCK Renault il y a 2 ans

Bonjour,

Juste à titre de suivi, la date d'entrée de votre commande à notre entrepôt n'a pas changé, elle est toujours prévue pour le 30/10/2023.

Cordialement,

Mathieu(00560562)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Habitat La Defense Puteaux, CNIT

Canapé disparu et Directeur Habitat La Défense avec: ...

Canapé disparu et Directeur Habitat La Défense avec:

Le Directeur Habitat La Défense ne répond pas à mes mails et ça sonne dans le vide quand j'appelle le magasin.
La livraison était déjà en retard de 3 semaines sur la date prévue au 17/09 bien sûr sans dédommagement,
Après 3 semaines de retard, la livraison validée avec votre transporteur VIR était donc prévue pour ce samedi 07 octobre entre 17h00 - 19h00 :
Cette livraison m'a été annoncé finalement pour 16h00 sur le créneau 14h-17h (hors du créneau 17h00 - 19h00) et j'ai dû donc annuler mes rendez-vous du début d'après-midi,
Livraison avancée à 16h00 puis progressivement repoussée dans la tournée jusqu'à 17h00 le samedi 07 octobre,
A l'approche du domicile et de l'heure de la livraison, le suivi de livraison du transporteur disparaît,
Sur le suivi du transporteur apparaît la mention "votre intervention a déjà eu lieu. le suivi n'est plus disponible."
Donc le livreur VIR (SUPERMAN) car tout seul pour soulever un canapé ne m'as pas livré après 17h, fin de sa tournée et est rentré tranquillement chez lui ! Quelle surprise!!!.

Le SAV Habitat m'informe que le transporteur prétend que j'étais absent de mon domicile comme par hasard.

Plusieurs conséquences à cette situation :
Je n'ai plus de canapé dans mon salon puisque nous avions fais enlever l'ancien canapé afin de libérer la place pour le nouveau canapé Habitat,
J'ai perdu une journée avec des horaires de livraison erronés qui m'ont obligé à annuler des rendez-vous en première partie d'après-midi,
Je vous ai fais confiance en vous réglant intégralement un produit dont je n'ai toujours pas la jouissance et qui semble s'être évaporé...
Je n'ai reçu aucune confirmation de prise en compte de mon dossier par votre service client le samedi malgré deux appels et des échanges à ce sujet (ils envoient à une mauvaise adresse mail),

En conséquence, j'attends avant de programmer une nouvelle livraison bien entendu à ma seule convenance :
Une preuve de livraison (bordereau signé) de la part de votre transporteur VIR puisqu'il affirme que "l'intervention a déjà eu lieu",
Une preuve d'absence (tentative d'appel sur mon numéro) de la part du livreur VIR puisqu'il affirme que j'étais absent de mon domicile,
Un dédommagement pour le retard et l'absence de livraison, le remboursement de mes frais de livraison.
Les numéros et adresses électroniques du Responsable VIR et du Responsable Habitat.

De m'expliquer pourquoi je devrais faire encore faire confiance à Habitat et à votre transporteur aussi malhonnête qu'Habitat à un point de contradiction où il affirme d'une part que j'étais absent et d'autre part, que le produit est livré
De m'expliquer où et dans quel état se trouve mon canapé que je n'hésiterai pas à refuser s'il devait y avoir la moindre malfaçon et usure lorsque vous et votre transporteur consentiraient à me livrer le produit que je vous ai payé.

Par BA . il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023

Bonjour,

Selon le service clients votre commande a été livrée à date du 14/10/2023.

Nous nous excusons pour tous les incidents que vous avez rencontré.

Comme convenu vous recevrez dans la soirée votre dédommagement .

Mathieu(00585159)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Bonjour 

Sur le site du transporteur et indiqué par le service clients ,vous avez été contacté pour une livraison fixée le samedi 14/10/2023 entre 09:00 et11:00.

Me confirmez-vous cette information?

Dès réception de votre commande vous recevrez le bon d'achat en guise de dédommagement promis par le service clients par mail.

Cordialement,

Mathieu(00585159)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
habitat Paris, 10 Place de la République

MAYA cde 37559 du 305/2023 toujours aucune livraison ...

MAYA cde 37559 du 305/2023 toujours aucune livraison

Par ANNYCK Renault il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2023
Oui suite à mon appel cette date sera confirmée pour une livraison ultime après tant de attente pour fin octobre.
Cordialement
Par ANNYCK Renault il y a 2 ans

Bonjour @ ANNYCK Renault

Comme je vous l'ai indiqué ultérieurement , je vous vous tiendrai au courant s'il y a le moindre de changement jusqu'à la date annoncée.

Cordialement,

Mathieu(00560562)




Par Habitat Habitat il y a 2 ans

HABITAT : A FUIR !!!

HABITAT : A FUIR !!!
Commande passée le 17/06/2023, livraison annoncée le 18/08/2023.
1,5 mois de retard.

Je suis en situation de handicap, reconnu par la MDPH. J’ai donc besoin d'une assise telle que celle commandée. En refusant de me rembourser (près de 3 000 euros), ils m'empêchent de pouvoir m'acheter autre chose. De leur inaction, découle de nombreux préjudices.

A chacune de mes relances, j’ai la même réponse : "la commande est en cours d'acheminement" vers le livreur… ça fait 1 mois et demi que c'est la même rengaine !

Cette société ne satisfait pas à son obligation de livraison, qualifiée légalement d’obligation de résultat.

Suite à mon dernier courrier avec AR du 21/09/2023 les mettant en demeure de remboursement et d'annulation de commande, ils me proposent un avoir !!!
Pourtant LA LOI EST CLAIRE. Ils ont failli à leur obligation de livraison, ils doivent donc me rembourser par virement bancaire, INTEGRALEMENT le montant versé.

Et bien sûr, depuis le refus de leur avoir et ma demande confirmée de me rembourser, je n'ai plus aucune nouvelle.
UNE HONTE !

Par Fred il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
La suite des mésaventures avec HABITAT !
Je reçois un mail le 3 octobre prétendant que l'ordre de remboursement était donné et serait effectué au plus tard dans 14 jours ! Mathieu me le confirme par réponse sur Custplace le même 3 octobre.
On y est à 14 jours ! Sachant que les 14 jours légaux de remboursement ont été atteints le 9 octobre.
Et bingo, toujours rien sur mon compte ! J'ai envoyé un mail au service clients le 13 octobre pour savoir où on en était, et bien sûr encore une fois, pas de réponse !
Le scandale continue : après les défaillances et manquements du service clients, puis du service logistique, voilà ceux du service comptabilité !
LA LOI IMPOSE LE REMBOURSEMENT ! ASSEZ DE MANOEUVRES DILATOIRES !
Par Fred il y a 2 ans

Monsieur,

J'ai transféré votre demande à notre service comptabilité ce jour.

Cordialement,

Mathieu(00581757)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Monsieur,

En consultant votre dossier la commande n'était toujours pas annulée à ce jour.

Suite à votre message et à l'accord de ma direction j'en ai fait la demande aujourd'hui.

Votre demande de remboursement de ce fait a été transférée au service comptabilité.

Cordialement,

Mathieu(00581757)


Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Partagez votre avis
AVIS CLIENTS HABITAT
logo Habitat
1.3/ 5 393 votants
Custplace Mobilier, Décoration et Literie Habitat
Partagez votre avis
Evaluez votre expérience Habitat. Votre avis est précieux
Filtrer les avis parNote
Français
Avis du plus récent au plus ancien
HABITAT : A FUIR !!!
HABITAT : A FUIR !!!
Commande passée le 17/06/2023, livraison annoncée le 18/08/2023.
1,5 mois de retard.

Je suis en situation de handicap, reconnu par la MDPH. J’ai donc besoin d'une assise telle que celle commandée. En refusant de me rembourser (près de 3 000 euros), ils m'empêchent de pouvoir m'acheter autre chose. De leur inaction, découle de nombreux préjudices.

A chacune de mes relances, j’ai la même réponse : "la commande est en cours d'acheminement" vers le livreur… ça fait 1 mois et demi que c'est la même rengaine !

Cette société ne satisfait pas à son obligation de livraison, qualifiée légalement d’obligation de résultat.

Suite à mon dernier courrier avec AR du 21/09/2023 les mettant en demeure de remboursement et d'annulation de commande, ils me proposent un avoir !!!
Pourtant LA LOI EST CLAIRE. Ils ont failli à leur obligation de livraison, ils doivent donc me rembourser par virement bancaire, INTEGRALEMENT le montant versé.

Et bien sûr, depuis le refus de leur avoir et ma demande confirmée de me rembourser, je n'ai plus aucune nouvelle.
UNE HONTE !

Par Fred
il y a 2 jours

Date d'expérience le 30/09/2023
Bonjour,

Suite à mon entretien avec la direction, le remboursement en numéraire va vous êtes accordé.

Dès que mes collègues de la logistique procéderons à l'annulation de votre commande , je transférerai au service comptabilité pour un remboursement intégral qui sera effectif sous 14 jours maximum.

Vous recevrez un mail de confirmation de remboursement dès que tous les éléments cités ci-dessus seront effectifs.

Cordialement

Mathieu(00581757)

Par Habitat Habitat
il y a 40 minutes
Monsieur,
L'annulation de ma commande est effective depuis le 25 septembre 2023, date de réception par votre siège de mon recommandé. Il n'y a donc pas à attendre une annulation du service logistique. Vous pouvez d'ores et déjà transmettre au service comptabilité qui aurait dû être prévenu depuis plus d'une semaine. Les 14 jours pour remboursement courent depuis cette date. Je vous remercie d'en prendre bonne note. Dans l'espoir que notre échange ne soit pas vain, comme l'ont été mes précédents avec vos collègues du service clients.
Par Fred il y a 2 ans

Bonjour,

Suite à mon entretien avec la direction, le remboursement en numéraire va vous êtes accordé.

Dès que mes collègues de la logistique procéderons à l'annulation de votre commande , je transférerai au service comptabilité pour un remboursement intégral qui sera effectif sous 14 jours maximum.

Vous recevrez un mail de confirmation de remboursement dès que tous les éléments cités ci-dessus seront effectifs.

Cordialement

Mathieu(00581757)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Afficher plus de commentaires

Table achetée fin mars 2023 avec une livraison prévue ...

Table achetée fin mars 2023 avec une livraison prévue mi juillet 2023 et toujours pas reçue …
Jamais une information d’Habitat où visiblement on ne sait que faire des numéros de téléphone et mail (information pourtant en leur possession)
Service client déplorable visiblement délocalisé à l’étranger avec des chargés de clients qui vous lisent le texte qu’ils ont à l’écran et ne vous écoutent pas
Report sur report avec toujours la même réponse : retard du fournisseur sans aucun engagement. Pour ma part, j’en suis au 4ème report et la dernière date annoncée était le 27/9. Cette date est désormais passée et comme pour toutes les fois précédentes, aucune information d’Habitat !!!
Conseil aux clients : ne pas commander de meubles qu’ils n’ont pas en stock ! I

Par Client mécontent il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un mail de prévention.

Merci d'en prendre connaissance et d'y répondre s'il vous plait.

Cordialement ,

Mathieu(00564630)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Bonjour,
Merci pour ce retour mais toujours sans avancée... Vous dites attendre une nouvelle date du fournisseur. Je dois donc comprendre que la date du 30 octobre que vous annoncez correspond à la date à laquelle vous annoncerez un nouveau report...
Par Client mécontent il y a 2 ans

Bonjour ,

Comme convenu je reviens vers vous pour vous informer que malheureusement la date d'entrée de votre commande à notre entrepôt a encore été décalée au 30.10.2023.

Le fournisseur a indiqué à mes collègues qu'il ne pourrait finalement pas honorer la livraison à cette date.

Nous sommes en attente d'une nouvelle date de sa part.

Dans l'attente de votre retour.

Mathieu(00564630)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Bonjour ,

Comme convenu je reviens vers vous pour vous informer que malheureusement la date d'entrée de votre commande à notre entrepôt a encore été décalée au 30.10.2023.

Le fournisseur a indiqué à mes collègues qu'il ne pourrait finalement pas honorer la livraison à cette date.

Nous sommes en attente d'une nouvelle date de sa part.

Dans l'attente de votre retour.

Mathieu(00564630)


Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Bonjour,

Conformément à notre entretien téléphonique , nous attendons la date de réception de votre commande à notre entrepôt.

Comme je vous l'indiquais, je garde votre dossier en suivi jusqu'à cette date afin de vous envoyer dès réception de votre commande , le bon d'achat .

Très cordialement,

Mathieu(00564630)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Afficher plus de commentaires

J'ai effectué une commande d'une table et de 4 chaises ...

J'ai effectué une commande d'une table et de 4 chaises mi-mai 2023 et je n'ai toujours rien reçu de leur part. Au moment de l'achat, j'ai été prévenu que je serai livré fin juillet et c'est le seul message que j'ai reçu de leur part. Désormais c'est silence radio et je dois continuellement appelé pour avoir des nouvelles où j'apprends que la livraison est reportée de 15 jours à chaque fois. Aujourd'hui j'appelle de nouveau car la livraison devait arrivée dans leur entrepôt le 27 septembre et on m'annonce un report au 30 octobre ! Je suis furieuse car j'ai pris la carte Habitat en pensant (à tort) que je serai une cliente un peu plus privilégiée. Je vais donc demander le remboursement complet des frais dépensés pour une société qui est extrêmement peu soucieuse de leurs clients. Le nombre de messages laissés sur ce site me donne raison et j'espère que le remboursement ne rencontrera pas d'incident...

Par HUET il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je reviens vers vous au sujet de ma demande de remboursement qui aurait dû être traitée depuis plusieurs jours déjà. J'ai transmis mon RIB le 04 octobre et ces délais ne sont pas du tout acceptables. Habitat s'engage à rembourser les personnes dans un délai de 14 jours et ce délai est largement dépassé. Je vous demande donc de me rembourser dans les plus brefs délais. Pouvez-vous comprendre que j'ai engagé une somme importante ? Pouvez-vous me donner une date précise de remboursement ?
Par HUET il y a 2 ans

Je comprends votre inquiétude, mais je ne lâche ni votre dossier, ni tous ceux dont je suis en charge.

Ma collègue me dit que c'est juste une question de temps car tous les dossiers sont le votre sont bien en comptabilité.

Mathieu(00570142)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
J'espère sincèrement que le remboursement ne prendra pas autant de temps que ma livraison (qui n'a jamais eu lieu !)
Par HUET il y a 2 ans

Bonjour Madame,

Je viens de voir avec le service comptabilité, Le traitement de votre remboursement a pris du retard.

Je n'ai malheureusement pas obtenu de date à vous communiquer mais je vous tiens au courant dès que j'aurai de nouvelles informations.

Avec toutes nos excuses.

Mathieu(00570142)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
Bonjour, Je reviens vers vous au sujet de l'annulation et de ma demande de remboursement pour la commande citée ci-dessus. L'avis de recommandé a été reçu le 4 octobre, tout comme le RIB qui a été transmis au service comptabilité. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour que l'ensemble des frais avancés pour cette commande me soient remboursés le plus rapidement possible. Le délai des 14 jours est dépassé depuis hier. Bien cordialement, AH
Par HUET il y a 2 ans
Afficher plus de commentaires

Une société de criminelle ! J'ai acheté une table en ...

Une société de criminelle ! J'ai acheté une table en magasin mi juin 2023 avec une livraison prévue 5 semaines plus tard. 5 semaines plus tard, pas de nouvelles. Puis je reçois un @ disant qu'il va y avoir du retard sur la livraison en raison, blablabla, et que je serai livrée mi septembre. Mi septembre, toujours pas de table, mais un @ me disant qu'ils seront surement livré fin septembre, sans préciser quand moi je serai livrer. Comme je ne peux pas continuer à attendre comme ça et que cette société est juste en train de spéculer avec mon/notre argent, je demande mon remboursement. Là, je dois faire des pieds et des mains, on me raccroche au nez etc. Bref, finalement, j'arrive à obtenir un accord pour me remboursement, lol. On me dit que ça va prendre 10-15 jours. Bien sur pas de remboursement dans les temps. J'envoie un email, pas de réponse, une deuxième, pas de réponse, soit 28 jours après l'accord que je serai rembourser. Je dois de nouveau appeler le service client et perdre 20 minutes pour qu'on m'explique que blablabla, même pas des raisons valables. Je suis très très très très mécontente de ce non service. Nous sommes plus de 3 1/2 mois après un achat, pas de produit, pas de remboursement. S'ils font ça avec X clients, vous pouvez vous imaginez combien de centaines de milliers d'euros ils brassent sans rien donner en retour - ça s'appelle des criminels. Bien sûr il n'y a pas de dommages et intérêts ou quoi que ce soit de cette nature.... faut pas rêver non plus !

Par Pierson il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/09/2023

Bonjour,

nous sommes navrés de cette situation et vous renouvelons toutes nos excuses.
Comme vous l'a indiqué notre service clients l'ordre de virement a été envoyé le 28/09/2023. Le virement sera effectif sous quelques jours en fonction des délais bancaires.
Avec toutes nos excuses. Charlotte (00573264)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Aucun respect du client, retard sur retard et surtout ...

Aucun respect du client, retard sur retard et surtout sans se donner la peine de prévenir le client qui est pris pour un pigeon en lisant tous ces commentaires négatifs

Par Laurent il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023

Bonjour,

nous sommes  une fois encore  sincèrement navrés de cette situation .
Votre commande a en effet subit un retard et nous sommes navrés de cela.
Je vois que notre service clients vous a envoyé un mail et reste dans l'attente de votre retour.
Pour toutes demandes nous vous invitons à nous contacter en suivant le lien https://www.habitat.fr/nous-contacter .

Avec toutes nos excuses. Charlotte (00581905)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

J'ai commandé un fauteuil il y a déjà 3 mois, cela ...

J'ai commandé un fauteuil il y a déjà 3 mois, cela fait 3 fois qu'on m'informe que la date d'entrée en stock est décalée, sans explication. On m'indique qu'un geste commercial sera proposé mais pour l'instant j'ai juste été débitée, sans garantie de recevoir l'article pour le moment. Le service client n'est pas réactif du tout, je commence à m'inquiéter d'un jour recevoir l'article commandé.

Par Agathe Poisot il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour Monsieur, toujours sans réponse de votre part, je vous sollicite à nouveau. Pouvez-vous revenir vers moi au sujet du geste commercial promis depuis plusieurs mois?
merci à vous.
Par Agathe Poisot il y a 2 ans
Bonjour Monsieur. Je vous ai répondu dans la foulée mercredi, pouvez-vous à votre tour me répondre ?
Merci.
Agathe
Par Agathe Poisot il y a 2 ans

@ Agathe Poisot ,

Habitat a connu des difficultés avec certains fournisseurs et transporteurs durant l'été.

Ces problèmes sont maintenant résolus mais cela a engendré un effet d'embouteillage au niveau des commandes reçues à notre entrepôt.

D'où les reports de livraisons , de réceptions et de décalage des commandes.

Cordialement,

Mathieu(00565248)


 

Par Habitat Habitat il y a 2 ans

Bonjour @ Agathe Poisot ,

Nous comprenons que vous soyez préoccupée, mais nous tenons à vous rassurer que chez Habitat, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Après vérification de votre commande, la date d'entrée à l'entrepôt reste toujours le 20/10/2023.

Concernant le dédommagement suite au nombreux reports il vous sera envoyé par mail dès réception de votre commande.

Mathieu(00565248)

Par Habitat Habitat il y a 2 ans
​