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Avis Habitat du plus récent au plus ancien

Habitat Paris Faubourg Saint-Antoine Paris, 42-

Service lamentable [Résolu]

D'un tempérament positif, ça fait du bien de constater que nous ne sommes pas les seuls ! Outre, les délais ne sont pas respectés (perdu une journée sans être prévenu) et après effectivement la promesse d'un chèque cadeau, le scénario catastrophique s'est poursuivi hier lors de la livraison. Les canapés devaient être livrés démontés (escalier étroit dans un duplex). Ils sont arrivés montés, la société de livraison VIR a donc laissé les canapés sur le palier et à mes bons soins de démonter et remonter les canapés... Mais c'est pas fini, un des coussins d'assisse (le plus grand canapé) est abîmé : griffures. Ayant terminé l'installation des canapés à 19h, je n'ai pu joindre le SAV d'habitat. J'oubliai les côtes sur le flyer ne sont pas les mêmes que les dimensions des canapés.

Par Patlag93 il y a 7 ans

Bonjour,

je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande et envoyer les photos de la partie abîmée de votre canapé à l'adresse suivante : [email protected] ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Bonjour,

je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande et envoyer les photos de la partie abîmée de votre canapé à l'adresse suivante : [email protected] ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Bonjour,

je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande et envoyer les photos de la partie abîmée de votre canapé à l'adresse suivante : [email protected] ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

HABITAT : à fuir ... [Résolu]

Je rejoins la cohorte de ceux qui se sont faits rouler par Habitat ...
Commande et paiement fin novembre 2016. Date de livraison précisée par écrit : début janvier 2017.
Retards s'enchaînant les uns après les autres : toujours rien au 1er mars 2017.
HABITAT : on ne m'y reprendra pas ...

Par Michel Pasotti il y a 7 ans

Bonjour,

J'avais bien transmis votre message au service clients. 

Le plus simple, si vous disposez d'un compte Facebook, serait de m'écrire en message privé à la page Habitat [Page officielle] (https://www.facebook.com/HabitatFR). Je vous réponds directement et très rapidement. Vous pouvez également écrire à [email protected], mais c'est généralement plus long.

Je vous tiens au courant lundi et vous souhaite, d'ici là, un très bon week-end.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour,

Je ne parviens pas à utiliser/répondre à votre message privé sur le forum de 60 millions.

Pourriez-vous m'indiquer une autre manière de communiquer et me tenir informé ?

Merci par avance.

Cordialement.
Par Michel Pasotti il y a 7 ans

Bonjour,

je vous ai répondu en message privé sur le forum de 60 millions de consommateurs (j'avais des informations à vous demander).

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour, le numéro de commande (et de facture) est le N° 5000082047. Le numéro client est le 0CG0488944. Merci par avance. Cordialement.
Par mpasotti il y a 7 ans

Bonjour,

je vous présente toutes nos excuses pour ces retards : pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que je puisse aller aux renseignements ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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Enseigne et société de livraison catastrophiques, à fuir !! [Résolu]

J'ai commandé sur le site internet d'HABITAT un canapé fin novembre 2016. La livraison, déjà prévue très tardivement (entre le 16 et le 30 janvier, soit quasiment un délai de deux mois), a été reportée à une autre date...qui bien sûr n'a pas été respectée....
J'ai contacté le service client HABITAT où je n'ai reçu qu'une réponse formatée d'excuses.
J'ai donc envoyé un mail au service client d'HABITAT faisant part de mon mécontentement. Oh miracle ! J'ai quelques jours plus tard reçu un mail de la société chargée de la livraison (Groupe VIR), et pu choisir grâce à un lien mon jour de livraison, en l'occurrence aujourd'hui, c'est à dire TROIS MOIS APRES MA COMMANDE...
La société VIR précisait qu'un sms me serait envoyé afin d'indiquer un créneau horaire de trois heures durant lequel aurait lieu la livraison.
J'ai communiqué deux numéros de téléphone, non seulement je n'ai pas reçu le moindre sms, mais le service client de cette société de livraison est totalement injoignable.
La livraison était prévue entre 07H00 et 17H00, j'ai posé une journée de congé et, devinez....il est 19H00 et aucun livreur ne s'est présenté....
Non seulement j'ai perdu ma journée, mais je vais encore devoir perdre du temps en réclamations diverses, en espérant que je vais finir par pouvoir récupérer ce canapé que j'ai payé il y a trois mois (car bien sûr, vous l'imaginez, mon paiement qui avoisine les 1300 EUROS a bien sûr été débité depuis longtemps....)
En commandant chez HABITAT, on s'imagine, bien à tort, avoir affaire à un professionnel de confiance. Et malheureusement on n'est pas mieux servi avec la société de livraison utilisée par HABITAT... C'est évidemment la première et la dernière fois que je passe une commande auprès de cette enseigne. Et moi, contrairement à ce que j'ai pu lire dans un des témoignages, je n'ai reçu aucun bon d'achat de 100 EUROS...

Par BABAR76 il y a 7 ans
J'ai oublié une chose importante....Je souhaite résilier dès ce jour ma "carte des habitants", et ce sans vous payer le moindre frais de résiliation puisque, comme HABITAT le prévoit dans son article 7 : " sauf si la résiliation du Titulaire est due à un manquement grave de HABITAT à ses obligations contractuelles ; dans ce cas, le Titulaire ne sera tenu au versement d’aucune somme".
Par BABAR76 il y a 7 ans
C'est Noël aujourd'hui ! La partie manquante du canapé a été livrée ce matin, au jour prévu et avec, comme celà aurait dû se faire lors de la première livraison, un sms de confirmation du groupe VIR reçu hier, et un sms ce jour pour prévenir de l'heure d'arrivée. Inespéré....!
Donc, QUATRE MOIS jour pour jour après ma commande, après un parcours pénible fait de réclamations, de livraison non honorée puis de livraison incomplète, je dispose enfin du canapé commandé.....
Il est évident que PLUS JAMAIS JE NE RACHETERAI de meubles chez HABITAT, et que je continuerai à dissuader l'ensemble de mes connaissances de se fournir auprès de votre enseigne.
Par ailleurs, vos excuses et votre bon d'achat de 100 Euros sont bien insuffisants pour réparer le préjudice subi. Votre direction va être alertée, avec demande de remboursement d'une partie de ma commande.
Par BABAR76 il y a 7 ans
Je vous confirme ce rendez-vous pour lequel, une fois de plus, j'ai dû faire une démarche en rappelant votre service client en l'absence de toute nouvelle du transporteur, car sinon j'attendrais encore....
En effet j'ai appris par vos services que le groupe VIR avait soit-disant essayé de me joindre mais que mon téléphone ne fonctionnait pas....Argument absolument mensonger évidemment.....
Le seul point "positif", si l'on peut parler ainsi dans ce parcours du combattant totalement insensé, c'est que le groupe VIR s'est ENFIN doté d'un service téléphonique permettant de les joindre. C'est ainsi que j'ai pu prendre ce RV de livraison.
Mais ce transporteur a décidément de gros problèmes de gestion puisque mon interlocutrice m'a déclaré n'avoir aucun téléphone me concernant (si VIR a prétendu auprès de vos services que mon numéro ne fonctionnait pas, c'est bien qu'ils avaient un numéro de téléphone....), alors que dans mon dossier VIR pour la dernière livraison il y avait même deux numéros différents pour me joindre.....
Peut-on espérer que la livraison de la méridienne manquante s'effectue bien le 28 mars ? Que je ne perde pas de nouveau une journée de travail pour rien sans avoir la moindre nouvelle du groupe VIR ?
Je vous tiendrai informée de la suite....
Par BABAR76 il y a 7 ans
Bonjour,
Je vois qu'un rdv a été pris le 28 mars pour votre livraison. Pouvez-vous me le confirmer? Bien cordialement,
Pauline
Par Charlotte Habitat il y a 7 ans
3 semaines c'est mieux que 3 mois....Le service client m'a précisé la semaine dernière que la méridienne se trouvait dans vos entrepôts et que j'allais être contacté par le transporteur (malheureusement toujours le groupe VIR...). Evidemment, je n'ai aucune nouvelle....Cette livraison de "rattrapage" étant urgente, pourquoi 3 semaines alors que le meuble se trouve chez vous et qu'il n'y a plus qu'à le transporter.....
Par BABAR76 il y a 7 ans
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Mode opératoire montage [Résolu]

Je ne trouve pas le mode d'emploi pour le montage du meuble Gimm 3 portes qui vient d être livré, plus d'un mois après l achat et le paiement à 100%. Merci de bien vouloir m' indiquer Ou trouver le mode opératoire pour le montage de ce meuble ?

Par Anne-Catherine il y a 7 ans

Je vous en prie, Anne-Catherine, à votre service ! Et je transmets au SAV votre remarque concernant la planche 6.

Très bonne journée, et j'espère que (monté) votre meuble vous donnera toute satisfaction.

Bien cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Merci Charlotte pour votre réponse rapide. J'avais fini par aller voir sur le site et j'y avais trouvé la notice. Désolée pour le dérangement inutile.
Par contre, la notice ne mentionne pas de sens pour planche 6 alors qu il faut veiller à la positionner d un certain côté !!!
Par Anne-Catherine il y a 7 ans

Bonjour,

vous pouvez télécharger la notice de montage à cette adresse : https://www.habitat.fr/p/meuble-audio-video-blanc-1#product_detailed_description

Espérant avoir répondu à votre question, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Lit Adam .....Cassé!!!!! [Résolu]

J'ai acheté au mois de Novembre 2016 un lit Adam pour mon fils ( < 70 Kg) que j'ai payé et attendu plus de 2 mois...à plus de 800€

Une fois reçu ...je l'ai installé chez moi....dans les règles de l'art....

Mon fils a dormis dessus 3 semaines et j'ai découvert il y a quelques jours qu'il s'est défait...

Je l'ai démonté et remonté...et j'ai serré un peu plus les vis...... sans trop forcé

...il c'est démonté de nouveau ....et en le repoussant vers le mur pour éviter que mon fils tombe avec il c'est cassé....

Comment dois-je faire ?????

C'est une honte....payer aussi cher un produit ..attendant aussi longtemps.....respectant la procédure de montage.....pour au bout du compte avoir un lit cassé !!!!!

Je ne peux pas accepter ça !!!!

Par knafie il y a 7 ans
Bonjour

Voici les informations dont je dispose

Commande N° 04D1000001002_0 du 06/11/2016

Incident n° 04d1000001008_230217101849

Merci

Karim
Par knafie il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements et vous invite à m'indiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous aider du mieux possible. Bien cordialement,
Pauline
Par Charlotte Habitat il y a 7 ans
Bonjour

Après de nombreuses interactions avec le service client....(envoie de plusieurs mails + photos + explications) .........ils m'ont promis soit le remplacement totale + livraison + installation chez moi + reprise de mon lit cassé ...soit le remboursement....intégrale...

J'ai accepté le remplacement.....et je leurs ai demandé un mail...... et je l'ai obtenu avec une promesses de livraison après 6 semaines d'attente....

.... Passé le délais......et n'ayant aucune nouvelle je rappelle le Service Client (je vous évite de dire au passage que chaque fois je tombe sur un nouveau auquel je dois expliquer le tout de zéro !!!!!)...

On finit par me donner le No. du transporteur .........je l'appelle et j'explique les détails du lit ......qui a un cadre qui ne se démonte pas et qu'il ne rentre pas dans l'ascenseur... et là aussi je tombe de haut .....puisqu'il me dit..... qu'il ne peut pas livré au-delà du 6ème étage (je suis au 8ème)!!!!

....étonné d'entendre ça ....la discussion prend une mauvaise tournure...et l'homme commence à sortir de la limite de la politesse ...donc je termine la conversation........§:;?;ù*£%¨$+°

Je rappelle le Service Client et je leur demande de s'occuper du transporteur…ce qui prend plus de 10 j sans réponse.....!-('@]*$£^

Je rappelle encore une fois........ en m'armant de patience ...je réexplique de nouveau le tout....je donne mes dates de disponibilités.....et elle raccroche et me rappelle 10 min plus tard en m'annonçant la livraison 10 j après....je me dit Ouffff on approche de la fin....

J'attends le jour promis....je prépare tout...je démonte l'ancien lit pour faire perdre le moins de temps à l'installateur/livreur qui arrive à l'heure...mais....!!!!!

...mais.....!!! il arrive avec le morceaux cassé uniquement..???????? pas le lit entier...???????

.....je ne comprends pas .....et je vérifie ......c'est bien ce qui est commandé par le Service Client....et rien d'autres...??????

.... …..Inutile de vous dire la rage qui me touche......j'appelle le Service Client de nouveau...!! un autre jeune auquel je refait le topo .......et je demande à parler au chef tout de suite.....!!!!!!

...après l'habituel 5 à 8 min d'attente ...je lui parle ...il m'explique que c'est suffisant pour réparer mon lit.......je lui dit que vous m'avez promis et écrit un lit complet en réparation du préjudice ....il me dit oui je sais ...mais votre lit va bien fonctionner comme ça.......je lui explique que c'est une histoire de parole et d'engagement...... d'un Service Client qui se respecte et d'une entreprise ....?????

...Je lui dit dans ce cas je veux mon argent....il me dit vous devez rendre le lit d'abords puis on vous remboursera......je lui dit non l'INVERSE......il me dit non ça ne se passe pas comme ça....il y a un process....je lui dit comment voulez-vous que j'ai confiance en vous.....je vous renvoie le lit ...puis je vais pleurer à côté de votre magasin pendant des mois pour me faire rembourser ????? pas …question...!!!!!

...Je lui dit qu'il faut trouver une autre issue.....il me propose d'accepter la pièce livrée et l'installation du lit tel quel....je refuse.....!!!!

...devant mon insistance....il me dit je vais demander au Service Après-Vente de vous envoyer un mail le lendemain en vous proposant soit un nouveau lit ou un remboursement.....????

...ce mail n'est jamais arrivé....et je ne sais pas s'il va arriver et où en est mon dossier et combien de temps va durer....ce calvaire......?????

Ça a commencé le 22 Novembre 2016....et nous sommes le 06 Mai 2017 ...j'ai tout simplement acheté un lit normal....... Payé le 22 Novembre ......encaissé le 30 Novembre….cassé le 07 Février....pas encore réparé le 06 Mai 2017...!!!!

..Et pourtant ...je ne demande pas la lune !!!!... J'achète un lit chez une entreprise qui fabrique des lits ...avec des conditions tout ce qu'il y de plus normal ...en France...j'habite à 8 Km du magasin…et en plus j'ai déjà tout payé.!!!!!

Ma question......est .....ou est le bug??????...dites-moi...peut être que je peux aider????

Merci

Karim
Par knafie il y a 7 ans

Bonjour,

comme je vous l'indiquais sur Facebook, le SAV ([email protected]) a bien ouvert un dossier à ce sujet mais il y a un petit délai de traitement. Je vous remercie donc de patienter encore un peu et de revenir vers moi si vous n'aviez pas de nouvelles d'ici le milieu de la semaine prochaine.

Bien cordialement,

Charlotte


Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour

Je n'ai pas eu de retour de votre SAV ? a quelle adresse je peux leur écrire SVP ?

Merci

Karim
Par knafie il y a 7 ans
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Habitat Paris Pont-Neuf Paris, 8 Rue du Pont Neuf

Retard de Livraison injustifié et inadmissible [Résolu]

A mon tour d’apporter ma pierre à l’édifice colossal des retards de livraison chez Habitat.
Ce qui est rassurant c’est qu’une grande enseigne française suscite un tel engouement en termes de plaintes sur ses délais de livraisons.

Nous avons commandé le 07/01/2017 dans le magasin de Paris Pont Neuf, un meuble Bockey (N° de commande 0011000001131_0) pour une livraison prévue le 01/03/2017, sachant que 8 semaines pour un best-seller c’est déjà dément.
Mais voilà, hop en un mail reçu aujourd’hui on décale de 4 semaines votre délai de livraison, on le multiplie par 50%, comme ça, gratuitement, sans explication, c’est cadeau !
Heureusement des amis nous avaient alertés lors de notre crémaillère où nous nous ventions de pouvoir terminer notre emménagement le 1 mars. Que nous étions naïfs ! Habitat ? Livrer dans les temps? Cela n’arrive jamais !

Je ne vais pas perdre de temps à essayer de contacter votre Service Client inexistant tout cela pour me faire balader, j’essaye d’apprendre des erreurs de mon prochain.
Sachez que :
- c’était la première et que ce sera la dernière fois que je me rendrai chez vous,
- je ne veux pas non plus entendre parler des magasins Franchisés qui sont livrés après les magasins filiales,
- vous allez changer d’entrepôt pour améliorer le service,
- le feu ça brûle et l’eau ça mouille.

J’attends d’être contacté au plus tôt afin de prendre ensemble les mesures qui s’imposent et de régler cette situation à l’amiable.

J’espère que Charlotte votre CM est rémunérée grassement (si elle existe vraiment) car son quotidien qui consiste à lire des plaintes désobligeantes concernant des délais de livraison non tenus par son employeur incapable, c’est comme travailler pour Samsung après la sortie du Galaxy Note 7.

Par Julien Roux il y a 7 ans
Je vous dis Habitat est fonctionne avec vos dépôts lors des commandes. les fournisseurs livrent pas parce quIls sont mauvais payeurs. Je vous dis Ampm ont des produits de qualités équivalente et le service client est top. Changez d'enseigne et ne leurs faites plus jamais confiance
Par Tt73009 il y a 7 ans
Nous y voila... Le 10/04 et toujours pas de meuble.
On m'appelle la semaine dernière pour m'annoncer que la livraison allait être maintenant repoussée au 21/04. Soit 16 semaines après la commande !!! Toujours le même problème avec ce satané fournisseur ! S'il est si incompétent pourquoi le conserver ? Mais je vous conseille d’arrêter de vous cacher derrière ce pis-aller. Être incapable après 16 semaines de commande de donner une date précise de livraison c'est de l'incompétence. Je demande donc à ce qu'on me communique le nom de ce fournisseur afin de comprendre si c'est lui ou vous qui êtes des bras cassés ??
De plus, après une semaine, j’attends toujours d'être rappelé par une personne compétente au sujet de de la réévaluation du dédommagement... Autant vous dire que 2 semaines supplémentaires ne seront pas gratuites.
Enfin, si Elise Lucet ou un de ces journalistes lit ce message je serai ravi de témoigner lors de votre émission Cash Investigation spéciale Habitat. Avec Montebourg aux manettes on est en plein chaos !
S'il y a encore quelqu’un dans cette entreprise qui s’intéresse à ses clients, merci de me contacter au plus vite avec des solutions.
Cordialement,
Julien
Par Julien Roux il y a 7 ans
Hehe non mais habitat reste un magasin mise Ils exposent et vendent mais ne livre jamais. Ils vivent du cash et de leurs carte habitant (invention Montebourg) que vous versez sous condition de.une remise. C'est un négoce de souk.
Bien naïf ceux qui acceptent ces conditions. Je vous garantie qq.il si.agit de.une belle enseigne gère à la Madoff.
Pour avoir connu le fonctionnement de l'interieur... tous le monde connais le non respect des délais ...et fait avec alors ne leurs faite plus confiance allez chez ampm ou Ikea c plus sur
Par Tt69009 il y a 7 ans
Bonjour à tous,

Me revoila ! Et non, comme je l'avais pressenti dès mon premier message rien ne s'est déroulé correctement et dans le respect.
Pour vous donner un petit update de la situation, je n'avais pas reçu de message privé bien évidemment, mais soit, c'est un détail (supplémentaire). Après mon dernier message j'ai été immédiatement appelé par une personne du Service Client qui m'a proposé ce bon cadeau de 50€ et qui s'est engagé à honorer la livraison au 16/03/2017 (11 semaines après la date de la commande Mais oui !).
Ils ont ensuite souhaité communiquer en messages privés, soit. Maintenant je comprends pourquoi, il fallait mieux cacher leur incompétence. A ce sujet une jolie phrase d'une autre personne du service client au téléphone "Vous n’imaginez pas comme notre manque de respect des délais de livraison nuit à notre image" TU M'ETONNES
Parce que bien sur nous sommes le 24/03/2017 et depuis on m'a informé que ma livraison était encore décalée au 24/03, puis au 07/04 et enfin au 10/04 mercredi dernier. Trop c'est trop, cela ne s'appelle plus du manque de respect, de la non conformité avec les engagements pris, de la non fiabilité mais du foutage de gueule.
Leur petite liste d'excuse ne suffit plus, changement d’entrepôt, livraison des magasins Filiales avant les franchisés, problème de logistique, bla bla bla.
Habitat a monté un business model qui se finance avec le cash encaissé le jour de la commande puis monte des délais de livraison déments pour s'assurer un fond de roulement.
Qu'on ne me dise pas qu'un Best Seller comme le meuble Bocksey qui est en exposition dans tous les magasins parisiens met au total 15 semaines pour être produit et acheminé :) Non, non Madoff sort de ce corps.
La commande n'a pas été passée début janvier, mais surement beaucoup plus tard.

Bref, un manager est censé m'appeler depuis hier pour me proposer un dédommagement respectueux ou une solution mais SURTOUT pas de bons d'achats. Je vous en prie plus jamais je ne veux avoir à mettre un pied dans vos magasins (comme de plus en plus de monde apparemment). Des exemples comme le mien j'en ai une liste longue comme un inventaire à la Prévert.

J'attends d'être contacté au plus vite par une personne compétente (s'il en existe dans cette société) car ma patience a des limites et la on les a déjà sérieusement dépassées (15 semaines !!!).
Le bad buzz ne vous suffit peut être plus, une négociation qui ne sera plus à l'amiable peut être...

Julien
Par Julien Roux il y a 7 ans

Bonjour Julien,

avez-vous reçu les messages que je vous ai adressés en privé ? 

Je vous demandais le numéro auquel vous souhaitiez être joint et les créneaux horaires qui vous arrangeaient le mieux, et vous transmettais la proposition du service clients de vous offrir un bon d'achat de 50€, qui vous serait envoyé à l'adresse email que vous vouliez bien m'indiquer. 

Dans l'attente de vos réponses (en privé si vous avez accès à cette fonctionnalité sur Custplace, ou via les MP de la page Facebook Habitat [Page officielle], ou encore à l'adresse [email protected]), je retourne aux nouvelles de votre commande.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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Buffet Gimm [Résolu]

Moi qui attendais mon buffet depuis des mois quelle déception !!! Suis mégas triste.
Prise de tête : des vis qui rentrent dans les charnières après m'être abîmés les mains des poètes pas droites et vicomte d'autres les charnières qui tombent abîment les deux planche latérale.
J'ai envoyé un mail au sav déçue déçue déçue

Par Yams9575 il y a 7 ans

Bonjour,

le SAV me confirme avoir reçu vos photos et ouvert un dossier. Il me précise toutefois qu'il peut y avoir un peu de délai : je vous invite à me relancer vendredi matin si vous n'aviez pas eu de nouvelles d'ici là, afin que je m'assure que tout suit bien son cours.

Très bonne semaine.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Les deux planches latérales sont ko les deux portes ne peuvent s'accroche
Par Yams9575 il y a 7 ans
Oui j'ai transmis des photos mon num de commande est le 00R1000048766_0
Par Yams9575 il y a 7 ans

Bonjour,

je suis vraiment navrée de cette déconvenue. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que je voie (lundi matin) si le SAV a bien reçu votre message ? Avez-vous également joint des photos des parties qui posent problème ? 

Restant à votre disposition, je vous souhaite un très bon weekend.

Cordialement,

Charlotte, community manager Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

A fuir, on ne vous livre pas, on vous balade!!!! [Résolu]

Bonjour,

Nous nous joignons à la longue liste de vos clients mécontents de vos délais de livraison et de la totale inefficacité de votre service client.

Notre commande d'un salon Bosa (canapé avec appuie tête, fauteuil et pouf) passée en octobre 2016 devait nous être livrée le 26 décembre dernier. Comme cela semble être l'habitude chez Habitat cette livraison a été reportée, de 15 jours en 15 jours, à plusieurs reprises et nous sommes maintenant à près de 2 mois de retard.

Nous ne nous étendrons pas sur l'inconfort de la situation (pas plus malheureusement que sur notre canapé) et sur les invitations reportées faute de pouvoir accueillir correctement nos invités. Mais que dire du service client ? Un seul mot nous vient à l'esprit : nullissime.
Nous avons dû, à chaque échéance non respectée, prendre l'initiative de contacter le service (qui à ces occasions est d'une discrétion remarquable) pour obtenir des nouvelles et réexpliquer à chaque fois notre problème à nos différents interlocuteurs, voir même les informer des décisions prises par leurs collègues (dédommagements, dégroupage de la commande,…) et ne figurant pas sur leur dossier de suivi client. "Le monde à l'envers" ?
Beaucoup trop d'incohérences également dans les informations fournies. Exemple : le 10/02 un appel nous confirmait que les quatre éléments constitutifs de notre commande seraient disponibles à compter du 13 et le transporteur nous informe cinq jours plus tard que la livraison prévue pour le 17 ne comporterait que deux éléments.
Cela ne porte pas à conséquence puisque le chauffeur/livreur nous a informé à la dernière minute que, n'ayant pas pu prendre en compte notre mobilier, la livraison était annulée… à la plus grande surprise du service client qui bien sur n'était pas au courant. Mais ça, ce n'est pas une surprise !
Quel sera le prochain épisode ?

Les plaisanteries les meilleures étant les plus courtes, nous nous sommes donnés jusqu'à la fin du mois avant d'annuler purement et simplement notre commande à défaut de livraison avant cette date.
Il va sans dire qu'à moins d'un changement radical en matière de gestion des commandes et de considération de la clientèle, nous ne sommes pas près de repasser commande chez Habitat.
Il n'y a pas pire publicité que ce genre de comportement qui n'a malheureusement pas l'air d'être nouveau et nous nous chargerons de le faire savoir.

Par Annie Agnel il y a 7 ans

A FUIR! DELAIS DE LIVRAISON MENSONGERS!! [Résolu]

Commande d'une étagère basse LEAF passée le 02 janvier. Elle est en stock et livrée sous 2 semaines comme convenu. MAIS comble de malchance, l'étagère est abîmée (en réalité, le bois est littéralement explosé dans un coin de l'étagère).
A partir de là, rien ne va plus, cela fait des semaines que je suis censée recevoir une nouvelle étagère et que je me fais balader par le service client. HABITAT ment sans aucun complexe à ses clients puisqu'ils prétendent toujours sur le site une livraison sous 1 à 2 semaines maximum pour l"étagère LEAF alors que leur service client m'a informé à plusieurs reprises que l'étagère n'arriverait pas à leur entrepôt avant le 20 avril!!! C'est de la pure tromperie.
A chaque appel, les informations diffèrent : la dernière pépite en date restant la confirmation mardi dernier par mon interlocutrice du service client que tout était résolu et que je serai contactée par le transporteur sous 48h. Aucune nouvelle 4 jours plus tard, je rappelle donc et là une autre interlocutrice m'informe que l'entrepôt a déménagé et que c'est pour cette raison que ma commande a du retard. Elle ajoute que je serai contactée par le transporteur en début de semaine. Nous sommes donc lundi et je reçois un mail du service client m'informant qu'ils ont un retard avec le fournisseur et que je serai contactée à partir du 20 avril pour une nouvelle date de livraison!! En dédommagement, Habitat me propose un bon d'achat de 50 euros (cela ne couvre même pas les frais de préparation et de livraison de la commande). Une honte!! Pendant ce temps, le site Habitat.fr continu d'afficher un délais de livraison de 1 à 2 semaines maximum.
J'ai une autre commande d'un canapé qui est déjà annoncé avec 2 semaines à 1 mois de retard…je crains le pire!

Par marinec17 il y a 7 ans

Bonjour,

je vous présente toutes nos excuses pour ces dysfonctionnements et le manque de cohérence dans l'information que vous avez reçue. Pourriez-vous m'indiquer les numéros de vos commandes (Leaf et canapé) afin que je fasse le point avec le service clients et vous donne des renseignements fiables ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Délai de livraison !!!! [Résolu]

Nous avons commandé sur Internet un canapé le 27 novembre 2016. Nous devions être livré le 16.01.2017. Nous recevons un mail d 'HABITAT nous donnant une nouvelle date de livraison au 11.02.2017. Je les appelle pour me plaindre, j'ai eu droit à une "carte cadeau" de 100 €, super !!! Nous sommes le 13.02.2017 et lorsque je les appelle pour en savoir, je suis mal reçu par un jeune homme ne parlant pas très bien le français, me faisant bien comprendre que je n'ai pas à me plaindre car j'ai eu une "carte cadeau" de 100 €... Le transporteur doit, sois-disant, m'appeler en début de semaine prochaine pour me proposer une date de livraison. Nous en avons pour plus de 2 000 € de canapé et aucun professionnalisme de la part d'HABITAT. C 'est la première et dernière fois que je commande chez eux

Par Lili103 il y a 7 ans

Je vous remercie, c'est bien transmis. Je vous tiens au courant dès que possible.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
N° 5000082249
Par Lili103 il y a 7 ans

Bonjour,

je suis désolée de ce dysfonctionnement. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'aille aux renseignements ? Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte, CM Habitat

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Produit défectueux, SAV pas sérieux [Résolu]

J'ai acheté un lampadaire tripod ref Référence : 914976, les pieds ne tiennent pas correctement ensemble. Je ne m'en suis rendu compte que tardivement lorsque mon fils d'un an l'a fait bouger. Je suis allé au magasin de la défense, le model d'expo à le meme soucis, le "responsable" m'a pris pour un imbécile, m'a dit de le scotcher, m'a tourné le dos et reparti. J'ai écris au SAV, ils m'ont demandé des infos, j'ai pris la peine de faire des photos d'expliquer, pas une réponse. Bref j'ai la carte habitat, j'ai payé habitat, je n'ai même pas une excuse d'habitat, ni au magasin ni par mail. Il n'y a pas photo par rapport à Ikea...
J'en profite pour ajouter que la production n'est pas bien connecté avec a vente. LIvraison en un mois annoncé à l'achat, puis 2 mois après paiement, finalement livré à 1.5 mois. Donc anticiper une marge de 50% sur les annonces, pas d'achat critiques.

Par Deception92 il y a 7 ans

Bonjour,

le magasin de La Défense a tenté de vous joindre. Pourriez-vous le rappeler au 01 55 91 91 32 ?

Merci beaucoup.

Bonne journée,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Nous avons demandé au magasin, comme le SAV l'avait déjà fait, de reprendre contact avec vous. Cela ne devrait pas tarder mais n'hésitez pas à m'écrire à nouveau si vous n'aviez pas de nouvelles d'ici lundi.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Le code barre de ma carte habitat 6711515097419
Par Deception92 il y a 7 ans

Bonjour,

je suis navrée de cette mauvaise expérience. Pourriez-vous m'indiquer votre nom, ainsi que le mail avec lequel vous avez pris contact avec le SAV, afin que je voie si un dossier a bien été ouvert ? 

Merci beaucoup.

Cordialement, 

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Délais de livraison scandaleux - une honte !!! [Résolu]

C'est tout simplement un scandale ! une commande faite fin Septembre n'est toujours pas livrée à ce jour, pire encore, on me confirme ''potentiellement'' une livraison pour fin février (si tout se passe bien). Même problématique pour une commande faite fin Octobre, livraison prévue fin Mars, encore une fois, si tout se passe bien. aucun geste commercial n'est prévu..c'est une honte, d'autant plus au vu des prix pratiqués par cette enseigne !

Par floajax87 il y a 7 ans

Bonjour,

le service clients m'indique en avoir pris bonne note et fait son possible pour que le remboursement soit effectif le plus rapidement possible. Je vous tiens au courant lorsque c'est le cas.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour, je suis la compagne de floajax87. J'ai demandé ce jour par téléphone et mail au service client le remboursement intégral et express c'est à dire sous 8 jours de nos commandes passées étant donné que vous n'avez pas rempli vos obligations de livraison de délai de livraison et de livraison de JUSTE produit. Nous allions recevoir tout au mieux notre meuble et canapé après 8 mois et 6 mois de commande passée en magasin ce qui est je ré-itère le propos de mon mari, ABERRANT! Je vous remercie de nous confirmer quand cela sera effectif. Soyez assuré que nous ne commanderons plus chez vous et je vous souhaite à l'avenir de prendre soin de vos futurs clients. Cordialement,
Par jucheche il y a 7 ans

Bonjour,

le service clients a tenté de vous joindre en vain : pourriez-vous le rappeler au 09.70.80.98.21 ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour, les numéros de commande sont 990877437 et 07D1000008182.
Par floajax87 il y a 7 ans

Bonjour,

je suis désolée de ces délais et vous invite à m'indiquer les numéros de vos commandes afin que je puisse voir ce qu'il est possible de faire pour vous aider. 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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des délais de livraison nul et des frais de port très élevé 80€ pour deux chevets ça commence mal [Résolu]

Je suis très déçue j'ai passé une commande le 12/01 pour 2 chevets hanta en chêne je trouvais déjà que les frais de livraison étaient très élevé mais les chevets me plaisaient donc j'ai quand même commandé quand j'ai eu ma confirmation la date de livraison était prévue entre le 19/01 et le 26/01 hors que je regarde le suivi elle est prévue entre le 02/02 et le 09/02 ça commence très mal dommage je trouve le catalogue très sympa pour le moment je ne sais pas si je passerais d'autres commandes

Par Bri29 il y a 7 ans
Je vous remercie .



Par Bri29 il y a 7 ans

Bonjour,

le remboursement a bien été effectué, vous devriez le voir apparaître sur votre relevé de compte dans les 72 heures, selon les délais habituels de votre établissement bancaire.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une belle journée.

Cordialement,

Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour l'annulation de ma commande à bien été faite mais je n'ai toujours pas été remboursé pourriez vous renseigner , merci.
Par Bri29 il y a 7 ans

Bonjour,

à la suite de votre conversation téléphonique, Yaël me demande de vous confirmer que votre demande d'annulation a bien été prise en compte, et qu'elle se charge de faire le nécessaire aujourd'hui.

Cordialement,

Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Rapide
Par Bri29 il y a 7 ans
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Service client commande internet NUL! [Résolu]

Visite du magasin Habitat Rennes le 10 décembre, choix d'un tapis. Il n'est pas en stock, donc demande de le commander mais nous disent qu'il faut 15j avant livraison en magasin. Un peu juste pour un cadeau de Noel pour ma fille
Décision de commander sur le site avec livraison prévue avant Noel.
Livraison reçue à temps mais ce n'est pas le bon tapis : Blanc à poil long versus gris court.
Résultat pas de cadeau à offrir à ma fille le jour de Noel.
On nous dit initialement qu on va nous renvoyer le bon tapis et que le mauvais sera pris en charge pour le retour à ce moment là.
Finalement, nous rappelle pour nous demander de renvoyer à la Poste le tapis.
Tapis renvoyé, pas de nouvelles du nouveau tapis malgré plusieurs mails et appels.
Finalement, ce jour on nous appelle pour nous dire qu il n y a plus de stock de ce tapis.
On va voir pour le délai de remboursement, aucun geste commercial
SERVICE APRES VENTE NUL +++++++

Par picannah il y a 7 ans

Bonjour,

je suis navrée de cet incident. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'aille aux renseignements auprès du service clients ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Service client commande internet NUL! [Résolu]

Visite du magasin Habitat Rennes le 10 décembre, choix d'un tapis. Il n'est pas en stock, donc demande de le commander mais nous disent qu'il faut 15j avant livraison en magasin. Un peu juste pour un cadeau de Noel pour ma fille
Décision de commander sur le site avec livraison prévue avant Noel.
Livraison reçue à temps mais ce n'est pas le bon tapis : Blanc à poil long versus gris court.
Résultat pas de cadeau à offrir à ma fille le jour de Noel.
On nous dit initialement qu on va nous renvoyer le bon tapis et que le mauvais sera pris en charge pour le retour à ce moment là.
Finalement, nous rappelle pour nous demander de renvoyer à la Poste le tapis.
Tapis renvoyé, pas de nouvelles du nouveau tapis malgré plusieurs mails et appels.
Finalement, ce jour on nous appelle pour nous dire qu il n y a plus de stock de ce tapis.
On va voir pour le délai de remboursement, aucun geste commercial
SERVICE APRES VENTE NUL +++++++

Par picannah il y a 7 ans

Bonjour,

je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement. Pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'aille aux renseignements ? 

Merci beaucoup.

Cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Livraison non tenue [Résolu]

J'ai acheté pair internet le 4 novembre dernier un plateau. La livraison devait être effectuée par un transporteur privé puis ch'agement de programme pour qui ?pourquoi ?par la poste. La poste dit l'avoir livré en boite aux lettres. Or, je n'ai rien reçu dans ma boîte aux lettres. Le SAV me dit que la poste l'a livré donc ils ne veulent rien entendre.

Par Camilleco il y a 7 ans

Bonjour,

je suis désolée de ce dysfonctionnement : pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande afin que j'aille aux renseignements ? 

Merci beaucoup.

Bien cordialement,

Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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