Radar de confiance
·Avis client Habitat
DODIE
il y a 7 ans
j'ai commandé un canapé au mois de novembre chez Habitat d' un montant de 2559,60€ ! Un mois d attente, canapé non conforme, demande de remboursement validé mais toujours pas de retour du transporteur...
Voir plusSuzane60
il y a 7 ans
Service de livraison VIR lamentable. Nous prenons rdv pour la livraison, la veille aucune nouvelle sms non reçu obligé d'attendre toute l après midi en vain car la livraison n'a pas été effectué. Habi...
Voir plusVtt91
il y a 7 ans
Un scandale
Une honte
Une véritable arnaque
Cette marque mérite d’être radiée du registre du commerce
Mesdames messieurs , si vous avez en souvenir une marque de qualit...
AnneSophie
il y a 7 ans
Après avoir commandé une table basse chez Habitat, je reçois un email de leur transporteur, VIR transport afin que je choisisse mon créneau de livraison. Je choisis donc le 25/01 entre 12H et 17H.
Laurent
il y a 7 ans
Suite à la livraison d'un fauteuil Viken, nous nous sommes rendus compte que la couleur choisie ne convenait pas. Nous espérerions que le magasin puisse nous faire un avoir pour pouvoir le remplacer p...
Voir plusJm
il y a 7 ans
J’aurais dû lire ce forum avant de commander chez Habitat!!!
Vu les prix appliqués, on s’attend à un peu plus de sérieux.
Nous devions être livrés ce matin d’une commande de 1800€.
...
BOUILLET DOMINIQUE
il y a 7 ans
Expérience catastrophique pour l'achat d'un canapé convertible en juillet 2018. Le transporteur VIR livre deux colis identiques, soit deux assises mais pas de dossiers. On me promet la livraison du d...
Voir plusNadine
il y a 7 ans
La couleur livrée n'a rien à voir avec la couleur présentée sur le site Habitat! J'ai commandé sur internet une housse de couette et trois taies d'oreiller bleu ciel. Je viens d'être livrée et la coul...
Voir plusRuchla
il y a 7 ans
Commande passée le 24 novembre avec livraison colissimo. Je n’ai jamais reçu ma commande. Après différents échanges avec la poste et habitat c’était établi mon colis avait disparu. Depuis j’attends qu...
Voir plusAlb
il y a 7 ans
SAV horrible ! N’achetez pas chez eux.
J’ai commandé un joli bureau arrivé bien griffé en dépit des contrôles qualité chez habitat bien sûr.
Depuis 1 mois j’attends un retour. Visibleme...
MPropre
il y a 7 ans
Bonjour,
j'ai commandé le 20 decembre pour une reception le 21 deux étagères ivy (500€ quand même à l'unité).
J'ai profité de la reduction de 50% sur le second me...
Avis client Habitat
DODIE
Demande de remboursement d'un canapé [Résolu]
j'ai commandé un canapé au mois de novembre chez Habitat d' un montant de 2559,60€ ! Un mois d attente, canapé non conforme, demande de remboursement validé mais toujours pas de retour du transporteur pour la reprise et le remboursement c'est juste INADMISSIBLE !!!!!
Date d'expérience le 01/02/2019
DODIE
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour, je vois que vous avez pu convenir d'une date de rendez vous. Cordiaement, Charltte
DODIE
il y a 7 ans
DODIE
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour , je vous remercie pour cette précison.Je viens de demander au service logistique de traiter votre demande dans les meilleurs délais afin que vous soyez contactée par le transporteur au plus vite pour votre reprise .Avec toutes nos excuses.Charlotte
Suzane60
Sav Habitat et livraison VIR lamentable [Résolu]
Service de livraison VIR lamentable. Nous prenons rdv pour la livraison, la veille aucune nouvelle sms non reçu obligé d'attendre toute l après midi en vain car la livraison n'a pas été effectué. Habitat nous donne le numéro du transporteur pour que l'on se débrouille sauf que la ligne est occupé toute la journée. Société injoignable habitat n'intervient pas. Cest bien beau de faire des ventes mais il faut assumer le service derrière. Très déçue d habitat !!! A fuirrrrr vous pensez payer le prix afin d avoir le service mais non le prix ne vaut pas le service.
Date d'expérience le 31/01/2019
Suzane60
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour, je fais suite à mon échange par téléphone de ce jour .La livraison doit avoir lieu aujourd'hui et je vous rappelle donc comme convenu en début de semaine afin de vous informer du geste commercial qui sera fait en bon d'achat Habitat. Avec toutes nos excuses.Charlotte
il y a 7 ans
Bonjour, je suis navrée pour cela .Pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel vous avez effectuée cette dernière ? Par avance merci.Charlotte
Vtt91
Une honte [Résolu]
Un scandale
Une honte
Une véritable arnaque
Cette marque mérite d’être radiée du registre du commerce
Mesdames messieurs , si vous avez en souvenir une marque de qualité ne vous méprenez pas
Les prix restent élevés mais la qualité est MEdIOCRe
Ils m’ont livré un canapé avec un pied plus petit que les 3 autres !!!!!!!!! Moi même je n’en reviens toujours pas!!!!!! Et après multiples coup de fil , ils me réexpédient un pied toujours aussi petit!!!!!!!
Je commande en même temps que le canapé un repose pied coordonné (en juillet dernier) toujours pas reçu à ce jour!!!!! Au téléphone on me balade en me promettant une date dans 15 jours, au fur et à mesure la date se décale dans le temps sur le site internet
Mention spéciale au personnel du standard , avec ce que je viens de leur balancer ils sont restés courtois
Fuyez cette marque
C’ est de la qualité de supermarché , même IKEA est mille fois mieux
Date d'expérience le 28/07/2018
Vtt91
il y a 7 ans
Encore un épisode de ma saga malheureuse
A priori il faut HURLER pour se faire entendre
On m’a livré 4 pieds de la mauvaise couleur pour « attendre que les bons pieds soient fabriqués «
Et encore!!’ Il a fallu que je donne « mon accord » pour recevoir des mauvais pieds en appoint !!
Non mais franchement ?????? Pour qui nous prend on???? Comme s’il n’y avait pas 4 pauvres pieds de canapé en stock de couleur claire????? Mais vous nous prenez vraiment pour des abrutis chez habitat??? Je ne lâcherai RIEN
Je vEUX mes bons pieds de canapé
Cela va bientôt faire UN AN
Vous entendez tous??? UN AN !!
DONNEZ MOi MES PIEDS de canapé
Je suis à bout de tout ça
il y a 7 ans
Bonjour, je vous présente à nouveau toutes nos excuses. Je fais un point avec le service qualité et reviens vers vous. Très cordialement,Charlotte
Vtt91
il y a 7 ans
Ce sujet n’est pas clos
Désolée mais vous ne me ferez pas taire
OUI j’ai ENFIN été remboursée de mes 400€ pour le repose pied JAMAIS livré
A coups de menaces on finit par avoir gain d’en cause
Mais OU sont Les pieds de mon canapé qui penche de jour en jour
Toujours RIEN de ce côté
Rien de rien
Vous n’êtes Que des bons à rien
Liquidez moi cette marque low-cost made in china
Vous ne méritez de porter un nom Français
RENVOYEZ MOI 4 pieds
J’en ai MARRE MARRE à chaque fois de reprendre mes enfants car le canapé penche et c’est de Votre faute
J’attends mes 4 pieds
Peu importe la couleur au point où nous en sommes
En magasin de bricolage ce ne sont pas les mêmes pas de vis, impossible d’en acheter moi même
Et inutile de me faire appeler par une de vos conseillères
Mon adresse n’a pas changé
ENVOYEZ MOI MES PIEDS DE CANAPÉ !!!!!!!!!!!!!
il y a 7 ans
Bonjour, je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour ce délai. Votre remboursement a été effectué ce matin par notre service de comptabilité. Un délai de 72 h ouvrées est à compter avant que vous puissiez voir le montant sur votre compte bancaire . Je reste à votre disposition .Charlotte
Vtt91
il y a 7 ans
Ce sujet n’est PAS résolu du tout
Je n’ai pas été remboursée de mes 400€
J’e n’ai pas reçu les pieds du canapé
QUI ose marquer ce sujet comme résolu???????
JE VEUX RECUPEReR mes 400€!!!!
Vous savez ce que cela représente 400€???? Qui voudrait s’en passer de 400€?????
AnneSophie
Livraison catastrophique [Résolu]
Après avoir commandé une table basse chez Habitat, je reçois un email de leur transporteur, VIR transport afin que je choisisse mon créneau de livraison. Je choisis donc le 25/01 entre 12H et 17H.
Le 25, le livreur se présente à 8H30 à mon domicile. Je suis évidemment absente, le livreur m'appelle et je lui explique que je n'ai pas choisi cet horaire de livraison et qu'il y a donc une erreur. Celui ci me répond très sèchement que ce n'est pas son problème et qu'il se contente de suivre sa feuille de route, que c'est trop tard et que VIR m'appellera le lendemain pour convenir d'un autre RDV.
Je patiente 4 jours mais aucun appel de VIR. Je les appelle, et tombe sur une conseillère extrêmement désagréable qui me dit que c'est de ma faute car soit disant j'aurais mal renseignée mon numéro de téléphone, et qu'ils n'ont donc pas pu me joindre pour me prévenir que le créneau de livraison serait finalement entre 10H et 12H.
3 choses :
- ils avaient bien mon numéro puisque le livreur a pu m'appeler
- pourquoi demander à vos clients de choisir des créneaux de livraisons si vous ne vous les respectez pas
- Le livreur, quoi qu'il en soit, s'est présenté à 8H30 (donc ni entre 10H et 12H, ni entre 12H et et 17H)
Je ne suis toujours pas livrée à ce jour, et je n'ai toujours pas d'indication quand à une éventuelle future livraison ... VIR transport n'est pas une société honnête et ne respecte pas ces clients. Je ne comprends pas pourquoi Habitat travaille avec une telle société.
Date d'expérience le 30/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour , je suis désolée pour cela je viens d'envoyer un mail au transporteur afin que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.
Avec toutes nos excuses Cordiulement, Charlotte
Laurent
Politique commerciale d'un autre temps !! [Résolu]
Suite à la livraison d'un fauteuil Viken, nous nous sommes rendus compte que la couleur choisie ne convenait pas. Nous espérerions que le magasin puisse nous faire un avoir pour pouvoir le remplacer par une autre couleur. Cela nous a été refusé, prétextant que ce fauteuil est "sur mesure", alors qu'il est en démonstration et certainement une des meilleures ventes du magasin !!! La responsable se retranche derrière les conditions contractuelles et on a l'impression d'être pris pour des idiots. Le "satisfait ou remboursé" est désormais la norme de partout. Nous ne reviendrons pas...
Date d'expérience le 26/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour, en effet les commandes effectuées en magasin sont fermes et définitives .Cependant , afin que je puise accéder à votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat?Par avance merci. Charlotte
il y a 7 ans
J'ai pu obtenir un dédommagement en envoyant tous les mails échangés en copie à UFC-Que choisir dont je suis adhérente.Et je n'achèterai plus jamais chez Habitat, malgré un personnel dans le magasin très aidant et également révolté par la façon de faire de Vir transport.
Jm
J’aurais dû lire ce forum avant de commander chez Habitat!!! [Résolu]
J’aurais dû lire ce forum avant de commander chez Habitat!!!
Vu les prix appliqués, on s’attend à un peu plus de sérieux.
Nous devions être livrés ce matin d’une commande de 1800€.
Nous avons vu le camion arriver, et le temps que mon mari descende pour lui ouvrir la double porte de l’immeuble, le livreur est parti! !!!!!!!!!!
Impossible de joindre la société de livraison!
Mon mari appelle le magasin qui n’arrive pas à joindre le livreur non plus.
Depuis, pas de nouvelles!!!Il est 20h30 ( on devait être livré entre 7h et 12h), et j’ai l’impression de rêver tant je trouve la situation ubuesque.
Il s’est passé quoi? Il s’est dit en arrivant devant chez nous que finalement il n’avait pas envie de sortir de son camion???
C’est vraiment inadmissible et irrespectueux !!!!
En plus, mon mari avait pris une demi- journée pour réceptionner notre commande.
Quand je pense au prix qu’on a payé pour ce non- service et cet irrespect du client.
Et franchement, quand je vois tous les commentaires sur le forum, j’ai même peur de recevoir une marchandise abîmée ou de mauvaise qualité !....si je la reçois un jour!!!!
Bref, si j’avais su j’aurais commandé ailleurs !!
HONTEUX!
Date d'expérience le 26/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour , je suis navrée pour cela. Je vois que votre dossier est bien ouvert auprès de notre service qualité qui ne manquera pas de vous recontacter. Très codialement, Charlotte
Jm
il y a 7 ans
Jm
il y a 7 ans
Donc, non, ce n’est pas encore aujourd’hui que nous pourrons profiter de notre achat!!!!!En espérant que le service client ne mettra pas des mois à nous en renvoyer un autre!Et le colis n’était pourtant pas endommagé, donc ça vient de l’usine d’Habitat!Nous nous retrouvons donc avec un canapé inutilisable au milieu du salon, SUPER! Certes, ce genre de chose arrive, mais combiné au problème de livraison, ça commence à faire beaucoup!Très mauvaise expérience jusqu’au bout pour nous!Nous allons donc contacter le service client, mais notre patience a des limites!
il y a 7 ans
Bonjour, je vous remercie pour cette information. Je vois que vous avez pu convenir d'une nouvelle date de rendez vous pour le 2 février.Je vous renouvelle toutes nos excuses et vous invite à revenir vers nous pour toutes demandes au 09.70.80.98.21
Cordialement, Charlotte
Jm
il y a 7 ans
BOUILLET DOMINIQUE
UNE CATASTROPHE !! [Résolu]
Expérience catastrophique pour l'achat d'un canapé convertible en juillet 2018. Le transporteur VIR livre deux colis identiques, soit deux assises mais pas de dossiers. On me promet la livraison du dossier deux jours plus tard, je garde donc l'assise. Après une dizaine de coups de téléphone au service client et au magasin de Nice où l'achat a été fait, je reçois la deuxième partie CINQ SEMAINES plus tard. Et pendant ce temps le vieux canapé attendait d'être repris par le transporteur sur le palier au risque de se fâcher avec les voisins et le nouveau était inutilisable. Et bien sûr, pas un courrier, pas un mail, pas un coup de téléphone de la part d'Habitat. C'est vraiment incompréhensible de la part d'une marque ancienne et connue. J'y avais acheté une partie de mon mobilier il y a 30 ans mais il est clair que je n'y mettrai plus les pieds.
Date d'expérience le 09/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour , je vous remercie pour cette précision .Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur et vous envoie un mail dans l'après midi. Je vous renouvelle toutes nos excsues. Cordialement,Charlotte
BOUILLET DOMINIQUE
il y a 7 ans
11028
il y a 7 ans
Bonjour , je suis navrée pour cela . Afin que je puisse reprendre votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait. Par avance merci. Cordialement,Charlotte
Nadine
La couleur livrée n'a rien à voir avec la couleur présentée ... [Résolu]
La couleur livrée n'a rien à voir avec la couleur présentée sur le site Habitat! J'ai commandé sur internet une housse de couette et trois taies d'oreiller bleu ciel. Je viens d'être livrée et la couleur de l'ensemble est un vert-gris triste! (Photos disponibles pour la comparaison). Comment puis-je échanger ou rendre le produit??
Date d'expérience le 09/01/2019
il y a 7 ans
Oui je vous remercie et viens d'y répondre .Charlotte
Nadine
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour , je fais suite à notre échange par téléphone .J'attends donc que vous me fassiez parvenir ,par mail , des photos des articles que vous avez reçu. Par avance merci. Charlotte
Nadine
il y a 7 ans
Merci par avance
il y a 7 ans
Bonjour, pourriez vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous contacter pour vous indiquer la marche à suivre? Par avance merci. Cordialement, Charlotte
Ruchla
Commande passée le 24 novembre avec livraison colissimo. ... [Résolu]
Commande passée le 24 novembre avec livraison colissimo. Je n’ai jamais reçu ma commande. Après différents échanges avec la poste et habitat c’était établi mon colis avait disparu. Depuis j’attends qu’Habitat me rembourse. Je téléphone ( des gens charmants me disent qu’ils me comprennent, qu’ils vont s’occuper personnellement de moi, etc) et le temps passe, passe. On attend que je me lasse sans doute. C’est vraiment nul de se comporter comme cela.
Date d'expérience le 08/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour, je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai et reste à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, Charlotte
Ruchla
il y a 7 ans
Ruchla
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour, je vous remercie pour cette précision. Je viens de demander au service comptabilité de traiter votre dossier dans les plus brefs délais. Je vous renouvelle toutes nos exxcuses .Cordialement,Charlotte
Ruchla
il y a 7 ans
Alb
SAV horrible ! N’achetez pas chez eux. [Résolu]
SAV horrible ! N’achetez pas chez eux.
J’ai commandé un joli bureau arrivé bien griffé en dépit des contrôles qualité chez habitat bien sûr.
Depuis 1 mois j’attends un retour. Visiblement le superviseur ne lit pas ses mails et ne valide rien car c’est bloqué chez lui depuis 3 semaines.
Habitat se donne une image premium mais c’est une qualité de SAV d’amateurs . En clair on sait prendre votre argent mais après ...
Date d'expérience le 13/12/2018
Alb
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour ,je suis une fois encore navrée pour ce délai. Le service qualité a pu vous contactre ce matin.Je reste à votre disposition .Charlotte
MPropre
Habitat : la catastrophe [Résolu]
Bonjour,
j'ai commandé le 20 decembre pour une reception le 21 deux étagères ivy (500€ quand même à l'unité).
J'ai profité de la reduction de 50% sur le second meuble et paye 900€ (frais de livraison, frais de preparion,..)
Cher, mais bon si le service est là...
Le lendemain apres avoir posé mon apres midi, je ne vois pas le livreur arriver. Je telephone et on m'explique qu'il y a un soucis avec ma commande. Devant partir pour le reveillon je laisse tomber.
Je telephone lundi et on me demande d'attendre 5semaines. Après avoir lu ce forum, je prend peur et demande une solution sinon j'annule.
Solution trouvée : aller chercher moi même des un models d'expositions en magasin (?!?). Je pense que chez Ikea ils n'auraient pas osé...
Je demande mon remboursement par accusé de reception, mail et téléphone (je suis dans les 7jours).
Depuis je me fais promener entre Charlotte et Maia qui m'annoncent que le service client traite ma demande (ça m'étonnerait serieusement qu'ils soient plus de un vu leur non efficacité).
Je vais donc envoyer une mise en demeure en recommandé et faire jouer la protection juridique de mon assurance, le montant etant suffisant.
En attendant, je compte prendre tout les jours des nouvelles de mon dossier par téléphone et me.rendrai dans les.magasins habitat de paris pour expliquer ma mesaventure aux futurs clients (j'aurai aimé connaitre le.peu de serieux de cette marque).
J'envoie de ce pas un signalement dgccrf.
dossier 4005000207795
Cordialement,
Date d'expérience le 04/01/2019
il y a 7 ans
Bonjour , je vous présente une fois encore toutes nos excuses pour ce délai . Votre remboursement a bien été effectué vendredi. Je reste à votre disposition .Cordialement, ,Charlotte
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