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Avis Habitat du plus récent au plus ancien

Livraison catastrophique [Résolu]

Après avoir commandé une table basse chez Habitat, je reçois un email de leur transporteur, VIR transport afin que je choisisse mon créneau de livraison. Je choisis donc le 25/01 entre 12H et 17H.

Le 25, le livreur se présente à 8H30 à mon domicile. Je suis évidemment absente, le livreur m'appelle et je lui explique que je n'ai pas choisi cet horaire de livraison et qu'il y a donc une erreur. Celui ci me répond très sèchement que ce n'est pas son problème et qu'il se contente de suivre sa feuille de route, que c'est trop tard et que VIR m'appellera le lendemain pour convenir d'un autre RDV.

Je patiente 4 jours mais aucun appel de VIR. Je les appelle, et tombe sur une conseillère extrêmement désagréable qui me dit que c'est de ma faute car soit disant j'aurais mal renseignée mon numéro de téléphone, et qu'ils n'ont donc pas pu me joindre pour me prévenir que le créneau de livraison serait finalement entre 10H et 12H.

3 choses :
- ils avaient bien mon numéro puisque le livreur a pu m'appeler
- pourquoi demander à vos clients de choisir des créneaux de livraisons si vous ne vous les respectez pas
- Le livreur, quoi qu'il en soit, s'est présenté à 8H30 (donc ni entre 10H et 12H, ni entre 12H et et 17H)

Je ne suis toujours pas livrée à ce jour, et je n'ai toujours pas d'indication quand à une éventuelle future livraison ... VIR transport n'est pas une société honnête et ne respecte pas ces clients. Je ne comprends pas pourquoi Habitat travaille avec une telle société.

Par AnneSophie il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/01/2019

Bonjour , je suis désolée  pour cela je viens d'envoyer un mail au transporteur  afin que vous soyez recontactée  dans les meilleurs délais.

Avec toutes nos  excuses Cordiulement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Habitat 2 Rue Hoche, Grenoble

Politique commerciale d'un autre temps !! [Résolu]

Suite à la livraison d'un fauteuil Viken, nous nous sommes rendus compte que la couleur choisie ne convenait pas. Nous espérerions que le magasin puisse nous faire un avoir pour pouvoir le remplacer par une autre couleur. Cela nous a été refusé, prétextant que ce fauteuil est "sur mesure", alors qu'il est en démonstration et certainement une des meilleures ventes du magasin !!! La responsable se retranche derrière les conditions contractuelles et on a l'impression d'être pris pour des idiots. Le "satisfait ou remboursé" est désormais la norme de partout. Nous ne reviendrons pas...

Par Laurent il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

Bonjour, en effet les commandes effectuées en magasin sont fermes et définitives .Cependant , afin que je puise accéder à votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat?Par avance merci. Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
J'ai eu une expérience désastreuse avec Habitat et Vir Transport à Noël. La société Habitat est à boycotter. Ma commande de canapé a été annulée le jour même 3 fois de suite, pour être finalement livré plus d'un mois après à 22h30 et sans un outil pour le montage !!! Par ailleurs, les personnes au standard Vir transport sont désinvoltes et grossières.
J'ai pu obtenir un dédommagement en envoyant tous les mails échangés en copie à UFC-Que choisir dont je suis adhérente.Et je n'achèterai plus jamais chez Habitat, malgré un personnel dans le magasin très aidant et également révolté par la façon de faire de Vir transport.
Par [email protected] il y a 7 ans

J’aurais dû lire ce forum avant de commander chez Habitat!!! [Résolu]

J’aurais dû lire ce forum avant de commander chez Habitat!!!
Vu les prix appliqués, on s’attend à un peu plus de sérieux.
Nous devions être livrés ce matin d’une commande de 1800€.
Nous avons vu le camion arriver, et le temps que mon mari descende pour lui ouvrir la double porte de l’immeuble, le livreur est parti! !!!!!!!!!!
Impossible de joindre la société de livraison!
Mon mari appelle le magasin qui n’arrive pas à joindre le livreur non plus.
Depuis, pas de nouvelles!!!Il est 20h30 ( on devait être livré entre 7h et 12h), et j’ai l’impression de rêver tant je trouve la situation ubuesque.
Il s’est passé quoi? Il s’est dit en arrivant devant chez nous que finalement il n’avait pas envie de sortir de son camion???
C’est vraiment inadmissible et irrespectueux !!!!
En plus, mon mari avait pris une demi- journée pour réceptionner notre commande.
Quand je pense au prix qu’on a payé pour ce non- service et cet irrespect du client.
Et franchement, quand je vois tous les commentaires sur le forum, j’ai même peur de recevoir une marchandise abîmée ou de mauvaise qualité !....si je la reçois un jour!!!!
Bref, si j’avais su j’aurais commandé ailleurs !!
HONTEUX!

Par Jm il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

Bonjour  , je suis navrée pour cela. Je vois que votre dossier est bien ouvert auprès de notre service qualité qui ne manquera pas de vous recontacter. Très codialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Nouvelle découverte en installant la table ce matin, le verre est rayé et un coin est ébréché , mais je pense que ça, on va devoir s’en accommoder vu qu’on ne va pas tout renvoyer!!!J’ai presque envie d’aller au magasin avec ma vitre sous le bras pour qu’ils me la changent avec celle d’expo, qui je parie, comme par hasard sera en meilleur état !Très très en colère ...et franchement, plus JAMAIS de ma vie je n’achèterai chez Habitat!!!!C’est une honte et on a autre chose à faire que de perdre sont temps à se plaindre et de faire x démarches pour recevoir ce pourquoi on a payé.Jamais eu tous ces problèmes avec Ikea , ou autre enseigne, bien moins chères , comme quoi...
Par Jm il y a 7 ans
Bon et bien, le livreur a cette fois respecté ses engagements , MAIS, ( et oui, il y a un mais, sinon ce ne serait pas drôle) un des pieds du canapé est arrivé...CASSÉ !!!!!
Donc, non, ce n’est pas encore aujourd’hui que nous pourrons profiter de notre achat!!!!!En espérant que le service client ne mettra pas des mois à nous en renvoyer un autre!Et le colis n’était pourtant pas endommagé, donc ça vient de l’usine d’Habitat!Nous nous retrouvons donc avec un canapé inutilisable au milieu du salon, SUPER! Certes, ce genre de chose arrive, mais combiné au problème de livraison, ça commence à faire beaucoup!Très mauvaise expérience jusqu’au bout pour nous!Nous allons donc contacter le service client, mais notre patience a des limites!
Par Jm il y a 7 ans

Bonjour, je vous remercie pour cette information. Je vois que vous avez pu convenir d'une nouvelle  date de rendez vous pour le 2 février.Je vous renouvelle toutes nos excuses et vous invite à revenir vers nous pour toutes demandes au 09.70.80.98.21

Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Bonjour, mon numéro de commande est : 12350...et nous avons acheté nos meubles chez Domus.Par ailleurs je tiens à préciser que le vendeur a été très accueillant et sérieux !Notre colère est pour Vir qui a été absolument incorrect!J’espère que nous n’aurons pas de problèmes de qualité, etc...quand nous serons ENFIN livrés ! De plus, nous ne savons toujours pas pourquoi le livreur s’est arrêté devant chez nous, pour repartir aussitôt !
Par Jm il y a 7 ans
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UNE CATASTROPHE !! [Résolu]

Expérience catastrophique pour l'achat d'un canapé convertible en juillet 2018. Le transporteur VIR livre deux colis identiques, soit deux assises mais pas de dossiers. On me promet la livraison du dossier deux jours plus tard, je garde donc l'assise. Après une dizaine de coups de téléphone au service client et au magasin de Nice où l'achat a été fait, je reçois la deuxième partie CINQ SEMAINES plus tard. Et pendant ce temps le vieux canapé attendait d'être repris par le transporteur sur le palier au risque de se fâcher avec les voisins et le nouveau était inutilisable. Et bien sûr, pas un courrier, pas un mail, pas un coup de téléphone de la part d'Habitat. C'est vraiment incompréhensible de la part d'une marque ancienne et connue. J'y avais acheté une partie de mon mobilier il y a 30 ans mais il est clair que je n'y mettrai plus les pieds.

Par BOUILLET DOMINIQUE il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Bonjour  , je vous remercie pour cette précision .Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur et vous envoie un mail dans l'après midi. Je vous renouvelle toutes nos excsues. Cordialement,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Le numéro de la commande était :
11028
Par BOUILLET DOMINIQUE il y a 7 ans

Bonjour , je suis navrée pour cela . Afin que je puisse  reprendre votre dossier pourriez vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait. Par avance merci. Cordialement,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

La couleur livrée n'a rien à voir avec la couleur présentée ... [Résolu]

La couleur livrée n'a rien à voir avec la couleur présentée sur le site Habitat! J'ai commandé sur internet une housse de couette et trois taies d'oreiller bleu ciel. Je viens d'être livrée et la couleur de l'ensemble est un vert-gris triste! (Photos disponibles pour la comparaison). Comment puis-je échanger ou rendre le produit??

Par Nadine il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

Oui je vous remercie et viens d'y répondre .Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
email envoyé
Par Nadine il y a 7 ans

Bonjour , je fais  suite à notre échange par téléphone .J'attends donc que vous me fassiez  parvenir  ,par  mail , des  photos des  articles  que vous avez reçu. Par  avance merci. Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
19002429 -000
Merci par avance
Par Nadine il y a 7 ans

Bonjour, pourriez vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous  contacter  pour  vous indiquer la marche à suivre? Par avance merci. Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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Commande passée le 24 novembre avec livraison colissimo. ... [Résolu]

Commande passée le 24 novembre avec livraison colissimo. Je n’ai jamais reçu ma commande. Après différents échanges avec la poste et habitat c’était établi mon colis avait disparu. Depuis j’attends qu’Habitat me rembourse. Je téléphone ( des gens charmants me disent qu’ils me comprennent, qu’ils vont s’occuper personnellement de moi, etc) et le temps passe, passe. On attend que je me lasse sans doute. C’est vraiment nul de se comporter comme cela.

Par Ruchla il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Bonjour, je vous renouvelle toutes nos excuses pour ce délai et reste à votre disposition pour  toute  autre demande. Cordialement, Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Après 6 semaines je viens d’être enfin remboursée. Affaire classée.
Par Ruchla il y a 7 ans
Je suis donc dans l’attente de vos nouvelles. Merci
Par Ruchla il y a 7 ans

Bonjour, je vous remercie pour cette précision. Je viens de demander au service comptabilité de traiter votre dossier dans les plus brefs délais. Je vous renouvelle toutes nos exxcuses .Cordialement,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
Commande 5000197463
Par Ruchla il y a 7 ans
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SAV horrible ! N’achetez pas chez eux. [Résolu]

SAV horrible ! N’achetez pas chez eux.
J’ai commandé un joli bureau arrivé bien griffé en dépit des contrôles qualité chez habitat bien sûr.
Depuis 1 mois j’attends un retour. Visiblement le superviseur ne lit pas ses mails et ne valide rien car c’est bloqué chez lui depuis 3 semaines.
Habitat se donne une image premium mais c’est une qualité de SAV d’amateurs . En clair on sait prendre votre argent mais après ...

Par Alb il y a 7 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
Oui j’ai bien été contacté pour me dire que je n’aurais pas le meuble avant 15 jours minimum. Il est bien dommage de devoir mettre des avis en ligne pour obtenir une réponse.
Par Alb il y a 7 ans

Bonjour  ,je suis une fois encore navrée pour ce délai. Le service qualité a pu vous contactre ce matin.Je reste à votre disposition .Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans

Habitat : la catastrophe [Résolu]


Bonjour,

j'ai commandé le 20 decembre pour une reception le 21 deux étagères ivy (500€ quand même à l'unité).

J'ai profité de la reduction de 50% sur le second meuble et paye 900€ (frais de livraison, frais de preparion,..)

Cher, mais bon si le service est là...

Le lendemain apres avoir posé mon apres midi, je ne vois pas le livreur arriver. Je telephone et on m'explique qu'il y a un soucis avec ma commande. Devant partir pour le reveillon je laisse tomber.

Je telephone lundi et on me demande d'attendre 5semaines. Après avoir lu ce forum, je prend peur et demande une solution sinon j'annule.
Solution trouvée : aller chercher moi même des un models d'expositions en magasin (?!?). Je pense que chez Ikea ils n'auraient pas osé...

Je demande mon remboursement par accusé de reception, mail et téléphone (je suis dans les 7jours).

Depuis je me fais promener entre Charlotte et Maia qui m'annoncent que le service client traite ma demande (ça m'étonnerait serieusement qu'ils soient plus de un vu leur non efficacité).

Je vais donc envoyer une mise en demeure en recommandé et faire jouer la protection juridique de mon assurance, le montant etant suffisant.
En attendant, je compte prendre tout les jours des nouvelles de mon dossier par téléphone et me.rendrai dans les.magasins habitat de paris pour expliquer ma mesaventure aux futurs clients (j'aurai aimé connaitre le.peu de serieux de cette marque).

J'envoie de ce pas un signalement dgccrf.

dossier 4005000207795

Cordialement,

Par MPropre il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/01/2019

Bonjour , je vous présente une fois encore toutes nos excuses pour ce délai . Votre remboursement a bien été effectué vendredi. Je reste à votre disposition  .Cordialement, ,Charlotte

Par Habitat Habitat il y a 7 ans
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