J'ai commandé un canapé le 30 novembre dernier. Date de livraison prévue autour du 20 février. N'ayant pas de nouvelles à ce moment-là, j'ai appris en appelant moi-même que le délai était quasiment doublé. Je ne l'ai reçu que le 8 mai…. Déchiré car mal manipulé par le transporteur. Le suivi de ma réclamation est catastrophique. Le magasin ne veut pas me rembourser en numéraire. Il me propose de maintenir ma commande et d'attendre encore 14 semaines pour recevoir ce canapé, d'en trouver un autre en stock (il se trouve que rien ne me plaît) ou de me faire un avoir. Ce qui n'a aucun sens puisqu'avec cet avoir je vais devoir repasser une commande de canapé avec de nouveau un délai de livraison de 3 mois voire plus. C'est d'un canapé dont j'ai besoin, pas d'autres articles qui seraient en stock pour un montant de 900 €. Et vue cette expérience je n'ai plus envie de travailler avec ce magasin. Impossible d'obtenir un remboursement en numéraire parce qu'une commande en magasin est ferme. Le problème c'est qu'Habitat n'a pas honoré son contrat. 9 mois pour recevoir un canapé c'est un peu trop ! Je ne veux en effet à proprement annuler ma commande parce que l'article ne me convient plus, je suis même déçue de ne pas l'avoir. Je veux juste enfin avoir un canapé neuf, au bout de plus de 6 mois. D'autre part impossible de parler à un responsable et ce n'est jamais le même chargé de clientèle qui m'écrit, donc aucun suivi sérieux. A chaque mail j'ai un copier-coller de la même réponse comme une ritournelle. Donc j'attends toujours que le bon modèle me soit livrée rapidement ou d'être remboursée en numéraire. Inutile de dire que je déconseille fortement cette enseigne.
notre direction ayant répondu favorablement à votre demande je viens de vous laisser un message sur votre répondeur et vous ai envoyé un mail en ce sens.
Je vous renoubelle toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 2 ans
Bonjour,
nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur .
Suite à celui ci pourriez vous recontacter notre service clients au 09.70.80.98.21?
Suite à l'achat d'une chaise Aura en juillet 2019, les protections plastique situées sous les pieds ont cassé. J'ai donc contacté le service après vente où Jane m'a signalé qu'il s'agissait d'une usure et qu'ils ne prendraient pas en charge la réparation :
"Nous sommes dans le regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.
Nous vous invitons à vous rapprocher d'un magasin spécialisé pour les protections des pieds, car votre produit a été soumis à l’usure donc ça n'entre pas dans la garantie.
D'autant plus, Habitat n'a pas prévu des pièces détachées sur cette chaise"
L'usure ? Ok, j'ai peut être forci ces derniers temps avec le confinement (78kg).
Pas de pièces détachées ? Même Casto en prévois pour leur mobilier.
Un magasin de réparation ? C'est moi qui paie ?
J'avais beaucoup de respect pour cette marque et à 35 ans, je ne ferai plus de commande chez eux.
je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone durant lequel vous m'avez informé que vous aviez pu vous procurer les protections des pieds de votre chaise.
Le service après vente m'ayant confirmé ne pouvoir prendre en charge votre demande.
Commande le 25 février 2021 pour un canapé, livraison prévu le 11 mai 2021.
Appel de ma part le 17 mai 2021 du service client, n'ayant aucune info de la part d'Habitat. Le canapé n'est toujours pas lancé en fabrication, nouvelle date annoncée le 26 juin 2021....
Je peux comprendre les difficultés du moment, mais entre le 25 février et le 17 mai 2021, jamais Habitat aurait pu me contacter....
Concernant un éventuel geste commercial (en attendant j'ai évacué l'ancien canapé donc plus de canapé dans le salon...et j'ai payé la commande ferme le 25 février....), la réponse est très laconique : "A la réception de votre marchandise, nous vous prions de revenir vers nous afin d’étudier un geste commercial qui sera calculé en adéquation avec le retard subi."
Donc j'ai demandé de préciser dès à présent la nature et le montant du geste commercial...Je pense que ce n'est que le début d'échanges sans autre levirer de ma part que de recourir au médiateur, faire la publicité du manque d'orientation client d'Habitat...)
Franchement, je ne pense pas repasser un jour dans un magasin Habitat si ce n'est de retourner au magasin de Wagram un samedi après midi et faire état de cette belle expérience client devant l'ensemble des clients potentiels du jour....Messieurs, Mesdames, passez votre chemin sauf si vous n'êtes vraiment pas pressés et d'accord pour faire de l'avancement de trésorie pour Habitat...
Le 20 avril 2021, je décide de m'acheter un canapé en ligne sur habitat.fr comme toutes les boutiques sont fermées. Je vois que ces derniers proposent un paiement en 3 fois. le canapé posada vaut 2383,20 euros,( il y a une promo) avec les frais de livraison de 150 euros donc j'aurai des prélèvements de 811 euros par mois. Je valide, Oney refuse de me financer puis deux jour plus tard me prélèvent sans mail de leur part de prélèvement, je téléphone à Habitat qui me dit ne plus travailler avec Oney et que eux n'ont plus rien a voir avec ce problème. Je commence a me sentir piégée. je téléphone à Oney qui me dit que de leur coté je n'ai aucun dossier chez eux en cours puisque mon dossier a été refusé en me disant de faire un autre mode de paiement. Et je suis prélevée le 22 avril soit 2 jours plus tard de 811 euros alors qu'il n y a aucune commande de canapé chez habitat. Aujourd'hui, toujours pas remboursée, j ai reçu de Oney un mail m'annonçant que je serai prélevée le 22 de ce mois de mai de 811 euros et au mois de juin également. Vraiment je suis dégoutée. j'ai retéléphoner a habitat, il faut que je fasse un mail pour expliquer mon problème au service de gestion puis je téléphone a Oney, l opératrice même pas aimable me dit que c'est Habitat qui doit les contacter eux ne peuvent rien faire. je vous déconseille donc vous futurs acheteurs de vouloir payer avec oney car c'est l'arnaque impossible de les arrêter alors qu'ils ont refusé ma demande à la base. Franchement, c'est une arnaque pour l'instant impossible à arrêter.
J'ai acheté en janvier 2020 le lit Adams II gigogne (889 € sur le site www.habitat.fr/p/lit-gigogne-90x200cm), ainsi que les options de livraison et de montage (157,50 €).
Ma commande a été livrée par la société VIR, qui a également réalisé le montage. Celui-ci a été tellement mal fait que des parties en bois du lit ont été abîmées et des vis tordues, rendant le lit complètement branlant et irréparable au bout de quelques mois. J'ai contacté le service après vente Habitat en janvier 2021, et c'est là que le sketch commence, avec la société VIR comme acteur principal.
Le SAV Habitat m'a informée que la société VIR viendrait démonter et récupérer le lit défectueux, puis livrerait et remonterait un nouveau lit à mon domicile. Lorsque les employés de VIR se sont présentés chez moi, ils ont refusé d'emmener le lit, car il n'était pas démonté. Selon eux, Habitat ne leur avait pas transmis l'instruction de démontage… Ils sont donc repartis, puis revenus des semaines après pour enlever le lit que j'avais entre temps partiellement démonté.
Encore plus tard, Habitat et VIR ont organisé la livraison du nouveau lit… mais chez ma nièce, à Dijon, alors que j'habite à Nantes ! À nouveau, il leur a fallu pas mal de temps pour rectifier cette erreur dans l'adresse de livraison.
Dernier épisode, 12 mai 2021: les livreurs viennent de déposer les 3 colis qui constituent le lit Adams II… Et de repartir aussitôt ! Ils n'ont reçu aucune instruction concernant le montage, et, au téléphone, leur responsable m'a dit que cette consigne ne leur avait jamais été transmise.
Près de 4 mois après ma demande de SAV, et à cause d'un montage mal fait par la société VIR, mon fils dort sur le sol, c'est chic, non ?
Last but not least, je suis titulaire de la carte de fidélité Habitat, dont l'accroche est "Carte Habitat, vous n'aurez jamais une amie aussi fidèle"…
Mise à jour du 17 mai : Le SAV Habitat a demandé à son partenaire VIR d'effectuer le montage du lit livré la semaine dernière. VIR m'a proposé un rendez-vous rapidement, les monteurs étaient à l'heure, aimables et compétents… je n'y croyais plus ! 4 mois après ma demande de SAV, le lit acheté semble opérationnel. Tout finit bien, semble-t-il, je regrette cependant que ce soit si laborieux.
Par Veroniqueil y a 3 ans
Bonjour,
Comme indiqué sur une autre plateforme , j'ai demandé ce matin au service logistique de relancer la société VIR pour effectuer le montage de votre lit.
Ils rentreront en contact avec vous la semaine prochaine.
Nous sommes navré pour cette très mauvaise expérience.
FUYEZ !!!!!! CE SONT DES ESCROCS.
J’ai commandé un canapé 4 places + méridienne en décembre. On m’annonce livraison mars. On me décale à livraison fin avril... et je reçois canapé 2places. Depuis (3 semaines), on me balade en me demandant d’attendre 72h la recherche du colis ou la transmission du dossier au service client puis au service logistique puis etc etc. JE ne sais pas combien a de services habitat en attendant je n’ai jamais eu autant de problème qu’avec eux !!! Vous êtes nuls et incapables de livrer un canapé en bonne et due forme. Ça relève même de l’escroquerie !!!! Évidemment pas de remboursement, juste un avoir !!! C’est une honte !!!
HABITAT....Grrrrrrr!!!
Achat en ligne non pris en compte mais…
Achat en ligne non pris en compte mais bien débité... 1850€ environ, "une paille"
Le lendemain, j’appelle le service client, quelqu'un me recontacte et me dit que le service comptabilité a bien confirmé le paiement et que tout est rentré dans l'ordre... "Sous 24/48H vous allez voir sur l'interface internet votre commande apparaitre et vous pourrez la suivre...Au revoir Monsieur.."
Depuis, malgré mes mails et appel, on me dit que le dossier est bien pris en compte par le service comptabilité.....donc n'as pas bougé .
Je ne sais donc pas si ma commande est prise en compte et quand je serai livré.
A la base l'article était noté "en stock" et livrable sous 15 jours chez moi...ce qui a décidé mon achat également...
J'ai lu a plusieurs endroits que le service clientèle était le pire de tous...Je confirme
Navré mais j'ai perdu assez de temps avec cette affaire. Livrez moi et Basta!
Je ne vous rappellerai pas/plus. A vous de voir, prenez vos responsabilités et assumez sans que j'ai à me manifester outre mesure.
Par MAURELil y a 3 ans
Monsieur,
Concernant le dédommagement , le montant ne pourra être défini qu'une fois la livraison effectuée comme indiqué dans nos conditions de ventes.
Je vous remercie de vouloir revenir vers le service clients dès la réception de votre commande.
Cordialement,
Mathieu(00377431)
Par Habitatil y a 3 ans
Chère chargé (e) de clientèle Habitat, Mathieu ou Charlotte!!
Vous me donnez cette réponse aujourd’hui alors que je l’ai depuis le 12 avril par mail avec le document attaché
Il est dommage de constater qu'il aura fallu que je publie des commentaires impactant sur des sites d’avis pour que vous réagissiez, c’est inadmissible...
Aujourd’hui vous m’annoncez une livraison entre le 4 et le 11 mai (on verra bien comment s'écrira l’histoire...)
En toute logique cela aurait dû être au plus tard cette semaine.
La seule chance de vous rattraper est de me livrer avant le fin de cette semaine ( samedi inclus)... Débrouillez-vous de remplir vos obligations d’annonces!
De plus, j’ai passé plusieurs heures à vous écrire et à vous appelle. A 150€ht de l’heure, je vous compte 450€ht, j’attends donc une belle compensation financière et immédiate.
Cordialement
Par MAURELil y a 3 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps .
Le service clients viens de vous adresser un mail , la commande a été débloqué aujourd'hui.
Vous pouvez dès lors la suivre sur votre interface.
En lisant les commentaire, l'histoire semble se répéter, faisant évoquer la possibilité d'une escroquerie bien rôdée.
Achat d'un canapé du 13 février en ligne. Premier rendez-vous de livraison pris dans les délais prévus par le transporteur par SMS pour le 6 avril, annulé la veille dans la soirée, car ils n'ont finalement pas reçu le canapé. En attendant j'avais dégagé la veille de la livraison le précédent canapé, donc nous sommes assis par terre.
Il y avait aussi un mail d'habitat du 31 mars me disant que la logistique à expédié le canapé, et que je serai livré mi-avril. Puis un autre disant qu'on allait reprendre contact avec mois. Faute de news, en joignant le transporteur VIR (après 25 tentatives) puis Habitat à 2 reprises ce jour, il s'avère que le canapé s'est "perdu" entre l'entrepôt et le livreur (tombé du camion ?).
Bref, le nouveau délai, puisqu'il faut le re-fabriquer, est 8 à 10 semaines supplémentaires. Et bien sûr, aucune date ferme, et aucune promesse. J'avais payé comptant 1131,18 euros débités illico, en incluant l'inscription au club habitat et les frais de livraison.
Et si je ne m'étais pas inquiété aujourd'hui, cela aurait été surement beaucoup plus long, le temps que quelqu'un du service client se rende compte du problème (ils avaient l'air de tomber des nues).
En lisant tous les commentaires, je suis dépité et je prie pour être livré dans 8 semaines au mois de juin et avec le produit en bon état. Assis par terre pendant 4 mois en ayant payé, ça fait beaucoup. Je suis très en colère.
Veuillez accepter toutes nos excuse pour ce fâcheux incident.
Je confirme malheureusement le nouveau délai indiqué par notre service client : une nouvelle commande a été passé dès votre appel ,ce qui nous amène à une livraison au alentours du 11.06.2021 à notre entrepôt . Rajoutant à cela le transfère jusqu'à la plateforme du transporteur et enfin la prise de rdv, nous serions sur une livraison dans la semaine du 21 juin maximum.
Je me saisi de votre dossier afin de vous tenir informé si il y a le moindre changement.
Un canapé m'a été livré ce matin par le transporteur VIR.
Les livreurs (sans aucun respect du protocole sanitaire) ont refusé que je déballe le produit qui ne pouvait par entrer avec son emballage encombrant, dans la pièce que je leur avait indiquée. Très agressifs ils m'ont répondu que je n'avais qu'à prendre les mesures avant d'acheter quelque chose. Malgrè mes protestations, Ils ont entré en force le canapé dans la pièce. Le mur a été gravement endommagé (trous dans le mur, et peinture à refaire, plinthes écaillées). L'appartement que j'ai acheté récemment, a été refait à neuf. Le tissu du canapé est également dégradé sur plusieurs endroits.
Lorsque, catastrophée je leur ai fait remarquer l'étendue des dégâts sur mon mur et sur le canapé, ils m'ont traitée de menteuse et ont refusé de me donner les coordonnées de leur employeur pour que je puisse le contacter.
Ils ont également refusé de prendre la photo des dégradations sur le canapé et du mur et ont pris en toute hâte une photo du canapé sous l'angle qui n'a pas été abimé.
Je les ai suivi dans la rue mais je n'ai pas pu les interpeller car ils ont démarré le camion en trombe, se sont enfui, comme des délinquants, me laissant en état de choc sur le trottoir.
J'ai prévenu le site VEEPEE sur lequel j'avais acheté le canapé en ligne.
J'ai laissé un avis sur GOOGLE
J'ai engagé une procédure de litige sur le site PAYPAL
J'ai saisi le Médiateur du E-commerce de la FEVAD
Si, dans les 24h il n'y a aucune réaction pour le constat et la réparation des dégâts je déposerai une plainte pour dégradation , outrage, et abus de faiblesse sur une personne en situation de handicap
Canapé et lampe de bureau commandés le 27 Novembre pour une livraison prévue entre le 25 et le 27 Janvier.
La livraison a finalement eu lieu aujourd'hui, le 1er Avril.
Nous avons dû relancer Habitat à plusieurs reprises parce qu'ils ne tiennent pas leurs clients au courant.
En bonus, le cuir du canapé est troué/déchiré sur un côté. Pour le moment, on ne me propose qu'un bon d'achat de 165€ pour le retard, utilisable qu'en magasin (super alors qu'ils sont fermés pour COVID). L'autre option c'était un "remboursement" de 80€ pour une commande qui en valait 1800, frais de livraison inclus.
Mise à jour: Face à cela, Habitat m'a proposé un échange du canapé. Merci à la personne du service client à l'origine de cette proposition !
Le canapé que nous avons acheté devait être livré mardi dernier....la livraison a été annulée par le transporteur le jour même....depuis je téléphone quotidiennement à l'entrepôt et au service client....on m'indique que quelqu'un va me rappeler...j'attends toujours
Impossible de contacter quelqu'un qui puisse m'indiquer quand le canapé va être livré ni quelle compensation va mettre remboursée...
Je suis très mécontente, le service après vente est lamentable
nous sommes une fois encore navrés de cela.Notre service logistique vient de repasser une commande afin que vous soyez livré dans les meilleurs délais.Une fois la nouvelle commande arrivée chez notre transporteur vous serez contacté pour la prise de rendez vous de livraison.
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 3 ans
La procédure a déjà été lancé depuis longtemps....
Votre réponse est la même que celle de tous mes interlocuteurs, c'est à dire toujours pas de réponse......
Je réitère donc ma question : quand le canapé je nous avons payé comptant dès le départ va t il nous être livré et quel dédommagement prévoyez vous ?
Il est vraiment lamentable de ne pouvoir avoir aucun interlocuteur pour répondre à nos questions ! C'est honteux !...et évidemment personne n'a pris contact avec nous....
Par Agath076il y a 3 ans
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cela.
Dans le cas ou la marchandise n'est pas livrée pour cause de perte, nous lançons une procédure de recherche chez le transporteur, recherche active depuis que vous avez signalé au service clients ce grave dysfonctionnement. Votre dossier a été transmis à un responsable service clients.
j'ai fait un achat par internet , commande 5000468033 en février 2021 et j'ai oublié d'utiliser ma carte habitat pour la réduction sur le cout du transport ; quand je l'ai alors signalé on m'a sèchement répondu qu'il n'y avait pas de rétroactivité ; et sans aucu égard au montant conséquent de la commande, sans un début de geste commercial ; service déplorable ; ils m'ont vacciné pour un moment !
Il s’agit de la pire expérience client que j’ai pu vivre.
Un canapé acheté en octobre 2020, reçu avec des défauts dans les coussins d’assises et les accoudoirs. Le service client nous indique que l’échange n’est plus possible car le canapé n’est plus fabriqué, en magasin le discours est tout autre car le canapé est encore disponible à l’achat. En décembre livraison d’un nouveau canapé prévue mais le service client se trompe dans la couleur lors de la saisie de la commande (annulation de la commande)...
Janvier 2021 deuxième commande d’échange, le canapé est livré mais pas le modèle commandé (nous refusons la livraison)...
Février 2021 après en tout 12 e-mails et 16 appels nous demandons la reprise et le remboursement du canapé. Après 2 ou 3 semaines et de nouveaux appels Habitat accepte enfin la reprise sans aucun geste commercial et seulement avec un remboursement en bon d’achat.
Mars 2021 Habitat nous annonce l’envoi de notre bon d’achat sour 14 jours maximum, puis sous 24/48h, puis la semaine d’après...
3 semaines plus tard nous n’avons plus de canapé car repris ni de bon d’achat...
Malgré une mise en demeure, aucune réponse. A chaque appel au service client la même réponse « je note dans votre dossier on vous rappellera », jamais aucun rappel, jamais le même discours, ne sert à rien, n’est responsable de rien, décisionnaire de rien, incapable de nous passer un responsable ou le service en France.
A savoir que quand vous achetez en magasin, le magasin n’est lui aussi pas responsable et vous renvoie vers le service client internet.
Nous sommes vraiment exaspérés, contraints d’attendre notre bon d’achat pour recommander un autre modèle de canapé de leur marque (bien sûr plus cher), sans aucune vision de quand il nous sera transmis et assis par terre...
Nous sommes extrêmement déçus par la qualité des services rapport au prix payé.
A fuir à toute vitesse Canapé commandé en décembre, date de mise à disposition reculée constamment : nous en sommes à fin juin !!!!!!!!!!!Qui dit mieux ?? Ne commander jamais chez Habitat
Comme indiqué sur un autre site et par notre service clients, les changements de dates de livraison sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Je suis conscient que le geste commercial qui vous est offert par le service clients ne peut ne pourra accélérer l'acheminement des produits sur notre territoire.
Suite à une commande d'un canapé bosa chez Habitat fin octobre dernier, notre date d'entrée en stock a été repoussée 2 fois...Donc cette fois, on nous annonce une date d'entrée en stock début avril mais cette date va t elle être encore repoussée?
C'est quand même consternant de voir à quel point les délais annoncés ne sont pas respectés. On nous indique qu'Habitat a des problèmes d'approvisionnement en raison de la crise sanitaire, cependant le canapé bosa est toujours proposé dans le catalogue Habitat... Si il y a un problème d’approvisionnement conséquent au point de retarder une livraison passée en octobre 2020 à une entrée en stock en avril 2021 il ne devrait plus y avoir de possibilité de commander ce produit.
Nous souhaitons que le nouveau délais annoncé soit respecté (avec une date de livraison tenue et non pas une date d'entrée en stock) et une compensation financière conséquente (et pas de 70€ comme j'ai pu voir dans un commentaire). D'autant plus que le montant du canapé a été intégralement encaissé sans avoir l'ombre d'un canapé dans notre séjour...
Bonjour , je viens d'avoir un retour du service achat qui m'informe que votre commande doit arriver dans nos entrepôts le lundi 29/03.
Vous devriez donc être contacté par notre transpondeur dans les 10 jours suivant afin de convenir d'une date de rendez vous de livraison.
Je vous renouvelle toutes os excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 3 ans
Bonjour ,nous sommes navrés de ce délai.
Je viens de faire la demande au service achat afin d'avoir une confirmation de la date d’arrivée de votre commande dans nos entrepôts Je reviens vers vous au plus vite dès que j'aurais obtenu un retour de leur part .
Je viens de lire (hélas trop tard !) tous les commentaires. Je pense qu’il va nous en falloir de la patience avant d’ être livré de notre bureau ! Après un sms du livreur nous confirmant la livraison le lendemain…le lendemain un sms nous informant d’un souci, donc livraison annulée et depuis…Rien ! Pas de nouvelle. Encaissement très rapide par contre, de ce côté là, pas besoin de réclamer ! Une honte pour cette enseigne. Du vol même, puisque pour le moment on nous a retiré de l’argent mais nous n’avons rien reçu. Le top quand vous vous rendez au magasin, on vous répond ce n’est pas de notre ressort, on ne peut rien faire, c’est au service après vente de gérer ça : quelle arnaque bien rodée ! On comprend mieux pourquoi il est écrit ni repris ni échangé sur le bon de commande : il n’y a pas de livraison !
Il y a un peu de délai de traitement en ce moment et nous vous prions de bien vouloir nous excuser de cela.
Votre dossier est bien auprès de notre service de comptabilité .
Avec toutes nos excuses.
Charlotte
Par Habitatil y a 3 ans
Je reviens vers vous car nous n’ avons visiblement pas la même notion du quelques jours. Pour un client berné comme moi, cela correspond à moins d’une semaine, sinon je dis plusieurs semaines. Visiblement le service comptabilité est débordé de clients à rembourser ! Habitat ne fonctionne t’il qu’à la mise en demeure ? Faut il contacter notre assistance juridique ? Plus facile à encaisser qu’à Rembourser ! Il faudra quand même payer...ma patience a des limites. Je souhaite oublier cette histoire au plus vite et cette enseigne encore plus vite !
Par Client mécontentil y a 3 ans
Bonjour,
Encore toutes nos excuses pour les désagréments.
Je constate que le service clients à lancer une procédure de remboursement pour l'intégralité de la commande 0611000042670.
Ce remboursement sera effectif dans quelques jours.
Cordialement,
Mathieu (00364842)
Par Habitatil y a 3 ans
Mais comment est-ce possible ? Quelle explication peut-on recevoir, pour non livraison, à 2 reprises, sans être informé ? C,est incroyable ! Fuyez cette enseigne avant de vous engager dans un jeu qui vous fera tourner en bourrique, perdre votre temps, et on peut le dire votre argent puisque l’encaissement est fait !
Par Client mécontentil y a 3 ans
)Bonjour,
Je suis vraiment désolé , car comme indiqué lors de notre dernière conversation téléphonique , j'avais demandé de contacter le transporteur, de vérifier la bonne conformité de votre marchandise avant livraison. Chose qui a été faite ! Je constate aujourd'hui que vous avez été tenu en haleine toute cette journée de dimanche pour rien!
Je viens de demander un retour urgent du transporteur pour connaitre les causes de cette "non livraison", et surtout demandé à ce qu'il tienne ses dates de livraison.
Bonjour, j'ai passé commande en juillet 2020 d'une housse d'assise du canapé 3 places cyrus (dossier 3006606). Le service client a bien été réactif pour me réclamer le chèque, mais depuis le mois de juillet, malgré mes emails et appels, je n'obtiens aucune réponse. Les agents du service client, bien qu'aimables, ne résolvent rien, et nous informent : "lundi on vous appeler" (Quel lundi de quelle année?). Travaillant dans un Service client, je n'arrive pas à comprendre comment une enseigne comme Habitat peut avoir un SAV si lamentable... Ils perdent quotidiennement des clients qui apprécient les produits mais sont plus que déçus d'un service client sans compétence récitant un texte pour nous faire patienter mais ne donnant aucune information. Je ne sais même pas à qui m'adresser... plus que décevant
Merci de votre réponse... C'est une bien mauvaise stratégie de la part d'Habitat de miser sur un service client à bas coût et incompétent (bien qu'aimable malgré tout)... Tous les investissements en marketing que peut faire votre enseigne ne servent à rien quand le service après vente est déplorable (et 1 client déçu = 10 clients perdus)... On ne fidélise pas une clientèle lorsque le SAV n'assure pas derrière. J'aime beaucoup les produits Habitat, le Design... mais je ne remettrai plus les pieds dans l'un de vos magasins... Trop déçue par le service client, le SAV... Dommage.
Par Soizic H.il y a 3 ans
Bonjour ,
nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai .
Je viens de contacter le magasin qui m'informe avoir reçu votre SAV ce jour et vous avoir contacté par téléphone.
Double prélèvement pour une commande en ligne début décembre. Nous sommes mi-février et mon dossier est toujours en cours de revu au service comptabilité...
Commande passée pour une livraison le 25 janvier. Aucune nouvelle. Suite à plus de 3 appels au service après-vente on me confirme une livraison pour le 27 janvier. Le 28 janvier, je rappelle le service-après vente car j'ai dû encore une fois attendre en vain ma commande. Livraison prévue au final sans aucun email ou confirmation et la reprogrammation est à mes frais.
Le service-après vente trouve cela tout à fait acceptable de ne pas livrer le 25, me faire attendre le 27 et n'envoyer aucun mail ou sms pour confirmer la livraison le 3 février et me facturer les frais de relivraison.
A éviter à tout prix. D'autres enseignes proposent de très beaux produits avec un service après-vente très performant.
Service client déplorable. Réception d’une commande avec des articles cassés. Propose le remboursement des articles cassés seulement (assiette) et demande à racheter tout le lot (pas vendues à l’unité). Déjà 5 appels au service client donc la réponse est toujours la même : votre dossier est en cours, on va vous rappeler ..... j’attend toujours les appels ! A fuir
Vous ne vouliez pas me les remplacer et m’avez demandé de racheter les assiettes .... je n’accepterai pas le colis (pas besoin de 20 assiettes) et vous demande toujours le remboursement des lots d’assiettes que j’ai dû racheter. Je me suis mise en contact avec le service de médiation car vous ne m’apporter pas de réponse satisfaisante !
Par Sarahil y a 3 ans
Bonjour,
nous sommes navrés de cela.
Notre service qualité vous a apporté une réponse par mail et les éléments arrivés cassé à votre domicile vous ont été renvoyés.
il y a 2 ans