Cette marque n'est pas certifiée
Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
prestation sérieuse et de qualité
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Commercial Xavier GOULEY inexistant ne suis pas les dossiers . ( l'acompte pour l'acceptation du devis en septembre 2022 , pose du poêle à bois le 6 juillet 2023 )
Manque de clarté dans ses explications , exemple : "nous allons devoir rehausser votre cheminée " , ma cheminée actuelle est en briquette donc je m'attendais à ce qu'elle soit réhaussée en briquette et non en tube inox !!
ce qui fait dégueulasse sur ma toiture !
Je vais devoir faire venir une entreprise pour rehausser ma cheminée en briquette et refaire le tubage .
Heureusement que les assistantes de direction et les techniciens qui ont fait la pose du poêle à bois sont très professionnel , suivre leur dossier !
Bonjour Monsieur Mo,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez.
Malheureusement le délai ne dépendait pas de nous ni de notre commercial mais de MaPrimeRénov qui bloquait votre dossier, que nous avons tenté de débloquer le plus rapidement possible.
Concernant la rehausse, nous nous excusons pour ce manque de clarté, comme précisé dans le devis la rehausse s'effectuait en INOX car nous n'avons pas l'habilitation ni le savoir-faire d'un maçon pour ce genre de prestation.
Nous allons tout mettre en œuvre pour qu'à l'avenir cette situation ne se reproduise pas, et nous vous remercions pour votre avis qui nous permettra de nous améliorer et d'apprendre de nos erreurs.
Cordialement.
il y a 2 ans
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
delai de livraison tres long (apparament faute du fournisseur) un effort du commercial tres mediocre
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Expérience en 3 temps
1 : prise de rdv rapide en décembre avec le commercial, professionnel mais qui vient uniquement avec 2 revues de choix de poêle sans nous proposer ceux de Leroy Merlin
2 : attente très longue , aucune communication de la part de kbane sur l’avancement, sur le chantier , l’intervention etc …
3 installation mi juin , prévenu la semaine juste avant , professionnels très compétents , nous les remercions de leur installation
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Découpes grossières , après 15 jours d'intervention, personnes ne viendra rectifier malgré les appels et réponse pourtant favorable de leurs parts
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3 interventions pour un seul chantier, c'est du temps et de l'argent perdu
Bonjour Mr GUIET,
Nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés du nombre d'interventions et du temps qu'il à fallu pour votre chantier. Nous espérons malgré tout que le chantier maintenant terminé vous aura satisfait.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Bonjour,
le poêle est installé et fonctionne. Par contre, nous sommes déçus au niveau de la finition de l'installation :
- la collerette au niveau de l'arrivée d'air n'est pas fixée au mur,
- le poêle n'est pas stable sur son pied !
Nous attendons toujours l'intervention promise par Kbane.
Cdt,
Michel TANGUY.
Bonjour monsieur Tanguy,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
En effet, nous devons réintervenir chez vous pour terminer votre chantier.
Nous attendons de recevoir les patins de fixation pour vous proposer une date d'intervention.
Dès lors, je prendrai contact avec vous pour planifier notre passage.
Soyez sur que nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez profiter pleinement de votre poêle cet hiver.
D'ici là, je reste à votre disposition au besoin et je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Soumia, Kbane Brest
il y a 2 ans
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Nous avons trouvé les commerciaux pas du tout sérieux, ils m'ont envoyé un devis pour un poele que je ne voulais pas et qui a faussé la commande. Ensuite j'ai eu affaire une personne au téléphone pour prendre rendez-vous et qui n'a rien voulu comprendre à mon problème, j'ai été obligé de passer par l organisme UFC , et ensuite j ai eu affaire à une autre personne avec qui nous avons quand même résolu notre problème, en sachant que je lui ai demandé un autre devis sur un autre poêle et qu'il n'a pas voulu le faire en me disant qu'il n'y avait pas la bonne sortie hors après renseignement c'était faux. Les poseurs par contre ont bien fait leur travail ils ont été professionnel.
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aprés mon installation du 23 juin 2023 le temoin d'un panneau solaire ne fontionne pas
est-ce que le panneau fonctionne ou pas ?????????????????
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Je ne suis pas serein sur le suivi après la pose en cas de soucis
Bonjour Monsieur Dubois,
Dans un premier temps, KBANE LIEUSAINT vous remercie pour votre avis.
Concernant notre service après-vente, n'ayez pas d'inquiétude. En cas de problème vous pouvez contacter le service client qui sera ravi de répondre à vos questions ou de planifier une intervention si la situation l'exige.
Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
il y a 2 ans
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Poêle bien posé mais finition plaquo nul. Du coup j'ai préféré dire aux poseurs d'arrêter et de laisser tomber tellement c'était ni fait ni à faire.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 ans
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Le commercial qui devait être présent lors de l installation n était pas présent pour expliquer le fonctionnement ,et réactivation edf ...les panneaux ne sont pas parfaitement alignés aux tuiles
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Très déçu de l'administratif, non respect des délais, aucune information après encaissement de l'accompte.
Très bonne prestation de l'équipe pose, sérieux et qualité.
Bonne mention également au commercial.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services. Nous vous remercions également concernant la prestation de nos poseurs et votre éco coach.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 2 ans
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Je met 3 étoiles car , dur d avoir eu ma journée d intervention, surtout que la 1ere fois les ouvriers ne sont pas venu , alors que j etais en vacances et revenu exprès pour !!!!!
Pour la défense kbane les ouvriers pas très sérieux donc pas leurs faute je peux le comprendre...
Sinon les personnes venu étaient sympathique et je pense ont bien travaillé.
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Le produit a l aire d etre de qualité et La pose c est bien déroulé, nous avons eu juste un souci avec le commercial qui nous a fait acheter une protection de sol qui n était pas adapté à notre poêle du coup nous avons du en racheter un autre et nous nous retrouvons avec une plaque de sol qui nous a coûter 75e pour rien et votre commercial nous avait fais miroiter une reprise de la plaque ou un bon d achat a leroy merlin mais enfin de compte il n a strictement rien fais pour nous après 2 relance de ma part
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La prise de RV fut très malaisée avec l'équipe nationale répondant au téléphone qui ne voyait pas l'agenda de l'équipe locale qui devait intervenir.
Concernant la pose proprement dite, il a fallu me battre pour avoir les 35 cm d'isolant promis (ouate pulvérisée pour mes combles perdus), et encore je ne les ai pas eus complètement, je termine un peu frustré.
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Peu de soins dans les découpes, l'esthétique n'est pas au rendez-vous, dommage, j'aurais pu le faire.
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Le vendeur n a de nom que commercial, la suite très compliqué mais un accord a été trouvé et les poseurs ont été top
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Kbane a à cœur d’offrir des prestations de qualité et c’est une réelle déception de ne pas être à la hauteur des attentes de nos clients.
Nous espérons que depuis notre dernière intervention, nos installations ont pu répondre à vos attentes. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Installation conduit de cheminé top mais l’installation poêle n’a pas fonctionné de suite.
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti sur l'installation réalisée par notre société. Effectivement, nous sommes navrés de ne pas avoir pu faire fonctionner votre appareil dès notre première intervention. Suite à notre passage du 05/05/2023, nous avons pu détecter le problème et le résoudre afin de vous permettre de pouvoir bénéficier au mieux des performances de votre poêle.
Nous restons évidemment disponibles pour toute demande. Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Kbane Lorient.
il y a 2 ans
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satisfait du travail
Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
