Bonjour, nous sommes navrés du déroulé sur votre projet avec notre agence de NANTES. Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme avec les 2200 avis de nos clients, et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.
Concernant votre dossier, vous avez convenu avec le coach, la destruction de votre foyer, c'est alors que vous avez fait la réfection de votre mur et lors de notre intervention courant mars nous n'avons pu tubé votre conduit existant. Nous vous avons proposé une solution , que vous avez validé avec une large prise en charge par notre agence. Lors de la pose (le 14/04 attente de la DP de la mairie), le poêle a été mis en feu, et vous avez pu utilisé celui-ci , vous avez constaté un manque de peinture (rayures) sur le devant de la porte ou se situe le logo du fournisseur. Nous sommes intervenus une première fois avec une retouche peinture ne correspondant pas au râle. Nous avons essayé de calé au mieux des réinterventions avec nos plannings respectifs, et malheureusement nous avons dû annulé des rendez-vous chez vous, suite à des aléas (problèmes sur chantier avant notre rendez-vous, arrêt de travail de poseur,...) qui vous ont impacté directement.
Nous avons depuis le début été à l'écoute et proactifs pour trouver des solutions à votre chantier!
Nous dépendons des délais du fournisseur, et lors de la casse de la vitre de votre poêle par notre poseur (vis serrée trop forte qui a fêlé la vitre) nous avons ponctionné sur un poêle en stock la porte pour diminuer les délais (le fournisseur donnait un délais de mois)
Vous avez demandé expressément, que ce soit un de nos poseurs précisément qui viennent intervenir chez vous.
Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme au vu du suivi de votre dossier. Et ne correspond pas avec les 2200 avis de nos clients (custplace ou google) , et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.
Nous restons à votre disposition.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 10 mois