Avis Kbane de ses clients

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre suivi de dossier avec notre partenaire, et rectifier les conseils donnés.

L'équipe kbane

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe KBANE ANNECY

Bonjour M.MAUGER, nous accusons réception de votre avis sur le déroulement de votre dossier. Je voulais revenir sur le déroulé de celui-ci et la résolution comme vous dites de la quasi totalité des réserves que vous avez émises.

Nous sommes intervenus le 14 Août , vous avez émis des réserves avec les poseurs le jour de la démolition de votre cheminée et avec le mur d'adossement fait par les poseurs (écart  important au niveau de la reprise du mur existant, "manque de visserie" , décalage de niveau , sur-épaisseur de la plaque de plâtre) , nous avons conversé ensemble et nous sommes intervenus le 21/08 (jour de la pose planifié pour la pose du poêle (2ème partie) donc il n'y a pas eu de complication à obtenir un 2ème rdv. Les poseurs ont corrigé les éléments vu avec vous (ils n'ont pas pu rectifié la planéité de vos murs existant par contre). Nous avons attendu que vous fassiez passer votre bandeur et votre peintre , c'est vous qui avez imposé la date de fin de chantier  (séchage bande/ séchage peinture /... ). Le poêle neuf avait des défaut de fabrication que nous avons directement relaté au fournisseur le jour de la pose, et nous avons changé un élément de fumisterie "neuf" qui s'est trouvé rayé.  Lors de notre dernière intervention vous avez émis que les poseurs étaient les auteurs d'un "choc" sur votre plaque de plâtre repeinte par votre artisan, il s'agissait du "retrait du plâtre lors du séchage des bandes faites par votre bandeur. Vous m'avez demandé de changer l'équipe de poseur qui étaient intervenus chez vous la première fois, je note que vous avez été satisfait du travail de leur part le deuxième jour, et le denier jour aussi, les problèmes de fabrication de poêle sont aussi pénalisant pour vous que pour nous. Nous attendons les éléments de notre fournisseur , nous vous tiendrons informé dès que nous aurons les nouveaux éléments.  

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos techniciens ont le même niveau d'exigence et de formation. Nous prenons en compte vos remarques sur le matériel que vous avez reçu de la part de nos partenaires et nous leur ferons un retour.

Nous vous souhaitons une excellente journée

L’équipe Kbane

Bonjour M. Queffelec, 

Merci pour le temps que vous avez accordé à notre enquête de satisfaction et à la confiance que vous nous avez accordée.
Nous avons déjà échangé concernant votre dossier mais je me permets de vous répondre ici. 
Je vous présente toutes nos excuses pour l'expérience client que vous avez vécue sur la fin de votre dossier. 

Concernant les dégradations causées, elles ne sont pas dû à un manque de communication mais à un manque de compétence de l'un de nos collaborateurs intérimaire que nous avons réglé. 

Pour la lenteur de gestion du dossier, elle est ici, en effet, sans doute dû à manque de communication car j'ai dû demander à plusieurs reprises la référence de la peinture utilisée à l'étage puis j'ai mis énormément de temps à obtenir le mélange de la part de notre partenaire. 

Concernant l'effet texturé dans le salon, je suis aussi resté sans réponse (manque de communication interne je suppose). 

Nous avons convenu ensemble d'annuler le restant dû et de vous faire parvenir une carte cadeau Leroy Merlin pour couvrir vos frais. 

Quoi qu'il en soit, j'espère que vous trouverez satisfaction en votre appareil et sachez que nous nous améliorions chaque jour, malheureusement grâce au genre de situation que vous avez vécue. 

Merci pour votre patience et votre confiance. 

Passez une excellente journée. 

Cordialement, 

Vincent

Kbane Paris Nord Ouest

Bonjour Mme,

Nous avons déjà échanger par mail à ce sujet, les solutions ont été trouvé, et notre partenaire intervient, le 17/07.

Nous mettons tout en œuvre pour palier à ce desagremment.

L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous tenons à exprimer toutes nos excuses pour le délai de livraison, plus long que prévu, que vous avez rencontré.

Les retards ont été causés par des problèmes imprévus d'approvisionnement qui ont impacté notre capacité à intervenir dans les délais habituels. Soyez assuré que nous avons pris cette situation très au sérieux.

Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.

Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et sommes heureux de savoir que le travail de nos équipes vous à apporté satisfaction.

Cordialement,

L'équipe Kbane Rennes

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre évaluation. 

Nous sommes heureux d'apprendre que la pose a bien été réalisée. 

Concernant les finitions, nos équipes sont intervenus le lendemain de votre appel pour finiliser votre installation

En vous remerciant 

Bonjour Monsieur Meunier,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été positive. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et prenons en compte tous les retours. Votre avis nous aide à nous améliorer.

L'équipe Kbane Rennes

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane