Avis Kbane de ses clients

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement, concernant la fuite nous sommes intervenus rapidement pour réparer.

Comme vu par téléphone, nous allons revenir pour refaire l'installation mais vous partiez en vacances donc j'attendais votre retour.

Nous ne faisons plus appel à ce sous-traitant.

Enfin, le poêle n'est pas considéré comme un système de chauffage principal.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur Adnot,

Nous sommes réellement navrés pour ce contre temps.

Sachez que nous avons pris très au sérieux votre cas, et nous faisons actuellement tout notre possible pour que cela soit réglé au plus vite. Nous ne maitrisons malheureusement pas les délais de nos fournisseurs.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une belle journée,

Cordialement,

L'équipe Kbane Rennes

Bonjour Madame,

Votre message nous étonne particulièrement, puisque votre dossier n'a subit aucun défaut de suivi depuis le début, avec un délai de traitement et une pose sans embûche, vos mails envoyés ont bien été réceptionnés et pris en compte par nos services avec réponses par mail et chaque contact téléphonique en cellule locale est pris en compte ou rappelé dans les 24h maximum sans exception.  De plus, vous avez bénéficier d'une mise en contact plus rapide avec le SAV de votre fournisseur de poêle via notre soutien en cellule, puisque le défaut rapporté concerne bien le matériel et non l'intervention de la société Kbane.

Nous comprenons donc votre colère, et travaillons à vous donner pleine satisfaction, cependant nous ne pouvons admettre quelconque manquement de notre part. 

Restant à votre disposition,

Service clientèle 

Kbane MONTPELLIER

Excusez nous 12jours (moyenne haute de perte recalculé 16.59€) , votre dossier a été remonté à J+1 à AP SYSTEM qui gère votre dossier, comme déjà expliqué il y a 3niveaux de prise en charge sav, kbane Nantes/ sav kbane france / AP SYSTEM, votre dossier concerne un problème de paramétrage AC dont AP SYSTEM n'est que le seul intervenant.

Bonjour, comme évoqué lors de nos appels, nous sommes navrés de votre retour et de votre avis, qui ne correspond pas à l'expérience que vous avez eu avec nous. Lors de la pose je suis venu voir les poseurs et nous avions échangé comme quoi vous étiez satisfait des poseurs, de la gestion de votre dossier administratif et du commercial. Malheureusement il y a une avarie sur votre installation, nous avons directement contacté le sav du fournisseur. Ils nous indiqué qu'"ils ont modifié les paramètres AC pour coller au mieux à la tension réseau du client", nous avions déjà évoqué ensemble des potentiels problématiques de la tension de votre réseau. J'ai essayé de vous avoir plusieurs fois (appels,sms,...) sans nouvelles de votre part, j'ai profité d'un appel au standard pour échanger avec vous, car votre installation fonctionne de nouveau (il y a eu 8jours de non production équivalent à une moyenne haute de 15€ de perte). Nous restons à votre disposition pour de nouveau échanger.