Avis clients Kbane

Bonjour,

Vous êtes le seul client a rencontrer ce problème avec votre poêle, nous avons fait le déplacement pour venir constater et trouver une solution.

Le bois utilisé ne doit pas excéder 20% d'humidité a cœur.

J'ai transmis votre demande au service concerné et j'attends une réponse.

Bien cordialement,

Bonjour,

Suite au passage de notre technicien ce jour, il s'avère que votre bois est trop humide et donc crée de la condensation lors de la combustion.

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre écoute.

Bien cordialement, 

Bonjour Madame. Nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Nous transmettrons à notre poseur votre remontée positive quant à sa compétence et son professionnalisme. cordialement

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous transmettrons à Shiran votre satisfaction suite au deuxième contact, expliquant le délai de pose allongé.

Bonjour Madame Thomasset De Longuemare, 

Tout d'abord je tiens à vous présenter nos excuses pour les difficultés rencontrées .  Je suis malgré tout surpris de votre appréciation dans le sens où à date le nécessaire a été fait pour l'étanchéité . En ce qui concerne le bris de toiture cela ne nous concerne pas, nous les avons simplement constatés lors de nos interventions . Nous restons  à votre disposition 

Bien cordialement . L'équipe Kbane de Caen 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes désolé de ce contre temps, qui s'est produit le vendredi. Nous sommes réintervenus le lundi pour résoudre ce désagrément.

En vous remerciant 

Bonjour,

Nous tenons à exprimer nos excuses les plus sincères pour le délai de livraison plus long que prévu que vous avez rencontré.

Les retards ont été causés par des problèmes imprévus d'approvisionnement qui ont impacté notre capacité à livrer dans les délais habituels. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.

Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.

Si vous avez des préoccupations spécifiques ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience avec nous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.

Cordialement,

L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur Rivet,

Nous vous remercions de votre retour. Vous nous voyez désolés que votre expérience ne vous ai pas apportée entière satisfaction.

Comme échangé lors de nos différentes conversations, votre dossier a été validé à réception de votre acompte. 

A partir de là, la pose peut se faire sous +-/ 3mois pour un appareil en stock et sous condition de validation de notre service technique ce que nous avons respecté.

Nous avions entendu votre désir d'être installé avant Noël, malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué, nous sommes tributaire de la réception de votre matériel et ce dernier n'arrivait pas dans les délais que vous souhaitiez et ce malgré notre demande de livraison au plus tôt.

Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients, et nous pouvons vous garantir que tout a été fait afin de réduire les délais.

Cordialement

Angélique Ritz

Service Client Bordeaux

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre nouveau poêle ne vous donne pas entière satisfaction et nous comprenons votre déception. Comme évoqué par téléphone avec notre conducteur de travaux, aucun défaut de conseils n'a été identifié comme venant de notre part, mais nous espérons que les solutions qui vous ont été apportées ont pu vous satisfaire.

Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons pour ce  problème technique et faisons notre possible pour le régler. Après la pose du modérateur, le poêle sera conforme à nos attentes. Je ferai part aussi à  mes techniciens de votre avis positif sur leur travail ils en seront très content.
Bonne année 2024 à vous et votre famille. Bien cordialement

Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête.

Nous avons bien pris en compte votre problématique.

Nous avons échangé par mail afin de voir pour une prise en charge de votre vermiculite qui s’est décrochée.

Vous avez eu mon Responsable, la semaine dernière, à ce sujet par téléphone.

Nous faisons notre possible auprès du fournisseur pour une prise en charge rapide.

La demande a été faite, nous sommes dans l’attente de son retour.

Nous suivons avec attention la progression de votre dossier, nous revenons vers vous au fur et à mesure

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Votre Conseillère Service Client

Bonjour Monsieur Cabasson,

Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés de constater que votre expérience ne vous a pas apporter entière satisfaction.

Nous avons a cœur la satisfaction de nos client mais, comme indiqué lors de nos échanges a ce sujet, il est vrai que parfois lors de changement d'appareil, le délai entre la proposition, l'acceptation et la réintervention peut parfois être longue. 

Nous essayons de réduire le délai d'un mois qui est responsable de votre déception.

Nous sommes ravis que vous êtes satisfait de votre appareil ainsi que de l'installation.

Nous espérons avoir la possibilité de voir votre satisfaction a la hausse lors d'un autre projet auprès de notre société.

Cordialement

Angélique Ritz

Service client Bordeaux

Bonjour Monsieur Preud Homme,

Nous vous remercions de votre retour.

Suite à notre échange téléphonique et le récit de votre expérience avec notre partenaire, il va de soit que nous ferons part de votre mécontentement auprès de lui afin d'éviter que ce genre d'incident ne se reproduise.

Nous vous remercions également de nous avoir fait part de votre satisfaction dans la gestion de votre dossier, tout comme l'appareil qui répond a vos attentes.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fi d'années.

Cordialement

Angélique Ritz

Service client Kbane Bordeaux

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane