J’ai rencontré le commercial sur la Foire de Paris, un certain Jonathan.
Super conseil, accompagnement du début du projet jusqu’à à la fin de l’installation, même à distance étant dans le sud de la France.
Produit qualitatif et pose nickel, je recommande vraiment.
Très bon contact avec la commerciale qui a bien présenté le produit d’où ma commande .
Très bon contact avec le métreur qui a bien fait son travail.
Par contre très mauvaise expérience à l installation . L installateur a installé les moustiquaires depuis l intérieur des
4 chambres . Après avoir percé et installé il est reparti me laissant un chantier poussiéreux ( meubles couvre-lit sol tableaux etc) j ai passé 3 heures à tout nettoyer laver etc…dans le doute d’une pose durable , je trouve que les baguettes sur le mur
bougent , je souhaiterais qu’un expert passe à la maison pour vérifier de la bonne installation . Cette démarche me
prouverait le sérieux de KparK. Salutations
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été optimale.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Très mauvaise expérience. Plusieurs problèmes différents dès les premières années. Un S.A.V. service client qui prétend rappeler et ne rappelle pas 4 fois. 3 rendez vous SAV où personne n'est venu sans prévenir. Aucun professionnalisme.
Je suis déçue du service après vente après trois appel pour signaler un dysfonctionnement d'un volet roulant solaire deux semaines après la pose le 18 juillet,je n'ai a ce jour aucune nouvelle d'une éventuelle intervention . Quel manque de sérieux 🤬
J ai contacter le SAV 15/06/25 pour un problème d une petite pièce pour baie vitrée...depuis après maintes appel téléphoniques au SAV répétant toujours pareil( tous nos conseillers sont occupés, veuillez rappeler plus tard)et ceci à n importe quel moment de la journée ,eux mêmes ont essayer d appeler 1 seule fois,je n ai pu répondre de suite et lorsque que j ai rappeler rebelotte le répondeur, je ne sais le nombre d appel fait...à l heure actuelle du 13 AOUT,je n ai toujours rien eu.J ai contacter le siège sociale.
Ayant effectuer plusieurs achats chez eux,je suis très déçu,en colère et très énervée..
Pour vendre là pas de souci une personne vous réponds immédiatement
Bonjour,
J'ai commandé en 2023 un ensemble de baies vitrées et volets roulants. La relation avec le commerciale s'est bien passé, tout comme avec les artisans venus poser l'ensemble. Deux volets roulants étaient mal dimensionnés à l'arrivée, ils sont donc repartis pour modification. Depuis la pose, ces deux volets roulants sont défaillants (fin de course aléatoire), les volets ne remontent pas jusqu'en haut. Cela fait maintenant 2 ans que j'essaie d'obtenir réparation auprès du service client K par K (numéro SAV/2023/0356257). Ce n'est pas digne d'un groupe comme K par K, je suis extrêmement déçu.
Bon service commercial.
Bonne rapidité d'exécution et d'installation. L'installation est propre, correcte et les conseils sont de qualité.
MAIS :
Avant le montage, le volet de la chambre était endommagé. C'est mon épouse qui l'a repéré.
Le volet modifié n'est pas aux bonnes dimensions. Nous ne pouvons pas le fermer. Le problème a été constaté par mon épouse une fois de plus.
Un problème est acceptable. Deux problèmes concernant le même produit me préoccupent quant à la compétence et à la qualité de KparK.
Ces volets en PVC me semblent peu satisfaisants en termes de qualité perçue. Nous verrons à l'usage.
Service dépannage abonne aux services absents . Les sondés de vitesses d’air n’ont pas pas fonctionné lors de fortes rafales de vent et nous avons dû fermé manuellement les stores bannes . Nous avons demandé une intervention dès le 03 juillet et personne n’est venu ..il va sans dire que nous ne sommes pas satisfasse k par k ..
Mon expérience avec KparK lors de l’achat et l’installation de 8 stores bannes dans une copropriété
J’ai commandé 8 stores bannes pour notre résidence, et voici le déroulé des événements.
1. Informations techniques inexactes lors de la vente
À la question « En cas de coupure de courant, le store possède-t-il un mode manuel ? », il m’a été répondu qu’un système d’accumulateurs replierait automatiquement la toile. Test effectué après installation : le store ne se replie pas.
Pour la compatibilité avec ma domotique Alexa/Somfy IO, il m’a été indiqué qu’aucun boîtier supplémentaire n’était nécessaire. En réalité, cette intégration n’est pas possible sans équipement dédié.
Concernant les étages exposés au soleil rasant (Sud-Ouest), il m’a été affirmé qu’aucun lambrequin n’était nécessaire car l’inclinaison suffirait. Résultat : soleil direct en fin de journée.
2. Visite technique avant signature
Lors de la visite de métrage, les points suivants ont été confirmés :
Livraison possible malgré les contraintes d’accès (avenue encombrée, arbres, grue à positionner par-dessus le bâtiment).
Prise en charge de la demande d’autorisation pour la grue auprès de la mairie après signature et acompte.
Passage de câbles électriques discret, sous la terrasse, avec boîtes de dérivation et gaines en angle de mur.
Ces engagements ont motivé la signature et le paiement.
3. Organisation de la livraison
Lors de la préparation de la livraison, le service logistique a indiqué ne pas pouvoir prendre en charge la demande d’autorisation de grue, contrairement à ce qui avait été annoncé.
À plusieurs reprises, on m’a posé des questions techniques (manœuvres de grue, méthodes de passage des stores) auxquelles je ne pouvais pas répondre, n’ayant pas de compétences dans ce domaine. J’ai rappelé que c’était le rôle de l’entreprise d’évaluer la faisabilité et de se déplacer sur site pour inspecter.
Résultat : j’ai dû moi-même contacter la mairie, qui a d’abord refusé car je n’étais pas maître d’œuvre. Après plusieurs semaines, l’autorisation a été accordée uniquement par conciliation.
4. Absence de suivi commercial et service client non concluant
Après avoir signalé au commercial les difficultés rencontrées avec le service logistique, il m’a indiqué qu’il s’en chargerait personnellement. Par la suite, je n’ai plus eu de réponses à mes appels ni à mes messages.
Le service client m’a confirmé qu’un responsable me rappellerait dans les minutes suivantes : aucun rappel n’a eu lieu. Les seuls échanges ont été des e-mails automatiques renvoyant vers un espace client ne contenant aucune réponse.
5. Jour de la livraison
Les installateurs sont arrivés à 8h30, la grue à 10h30, et le coordinateur logistique à 11h30, alors que l’autorisation n’était valable que jusqu’à 14h.
Les conditions météo étaient très mauvaises. Le grutier a tout de même réussi à positionner la grue, mais j’ai été sollicité pour monter sur le toit et aider à manipuler le matériel, sans équipement de sécurité.
6. Installation électrique
Contrairement aux engagements initiaux, le passage de câble n’a pas été effectué sous la terrasse avec gaine discrète, mais au milieu du mur avec une gaine blanche apparente, non étanche et sans isolation contre la pluie.
Les installateurs ont précisé qu’ils ne faisaient pas d’électricité. Les conditions générales de vente le confirment, mais cette information n’avait pas été donnée avant la signature, ce qui m’aurait permis d’anticiper avec un électricien qualifié.
7. Dimensions et usage
Un store était trop large de 5 cm et a dû être posé plus bas, ce qui empêche désormais l’ouverture d’un placard lorsque le store est déployé.
8. Facturation
La facture reçue comportait des montants incorrects. À ce jour, je n’ai pas encore reçu la version corrigée.
Conclusion
L’écart entre les engagements pris lors de la vente et la réalité du chantier est important, tant sur le plan technique qu’organisationnel.
Je reste en attente d’un contact direct avec un responsable afin d’obtenir :
Des explications sur ces écarts.
Les solutions concrètes proposées pour corriger ces problèmes.
La livraison de la box Tahoma promise lors de la vente.
AVIS AUTHENTIFIÉ
