Commande effectuée le 17/08/2023 en ligne Leroy Merlin, étagères en kit déposé le 23/08/2023 en point relais avec 24 à 48 heures de retard le tout emballé uniquement d'un film plastique donc le produit totalement dégradé et aujourd'hui il m'a été dit qu'il fallait un délai de 14 jours avant d'envisager un nouvel envoie ou un quelconque remboursement, grand regret d'avoir passé commande chez Leroy Merlin.
Par GABRIEL DIAS
il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/08/2023
Alors que je suis en général TRES satisfaite de mes achats chez Leroy Merlin Rezé (notamment TRES satisfaite de la gentillesse de TOUS les employés de ce magasin), j'ai aujoud'hui été obligée de passer par la case Drive pour récupérer un achat.. Mon dieu, mais pourquoi cette logistique ??? C'est d'une débilité profonde.. Le jeune homme était lui aussi super gentil et pro.. mais arrêtons d'aller vers des organisations déshumanisées... ça n'apporte rien de bon..
Par ALLIOT J
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/08/2023
Alors que je suis en général TRES satisfaite de mes achats chez Leroy Merlin Rezé (notamment TRES satisfaite de la gentillesse de TOUS les employés de ce magasin), j'ai aujoud'hui été obligée de passer par la case Drive pour récupérer un achat.. Mon dieu, mais pourquoi cette logistique ??? C'est d'une débilité profonde.. Le jeune homme était lui aussi super gentil et pro.. mais arrêtons d'aller vers des organisations déshumanisées... ça n'apporte rien de bon..
Par ALLIOT J
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/08/2023
Leroy Merlin CORMONTREUIL ne fait plus confiance à ses clients historiques et m’ont refusé le règlement par chèque avec CNI d’achat de radiateur ce jour. La confiance est trahi et je vous invite à aller à Castorama ou Brico Dépôt qui sont encore dans une logique de commerçant.
Date d'expérience le 23/08/2023
Nous avons passé une commande de cuisine complète (meubles et électroménagers) qui s'est avéré être un désastre. Le jour de la livraison nous découvrons que le four, le lave-vaisselle, plaques cuisson, l'évier et des portes à certains meubles n'y sont pas. Nous contactons tout de suite le magasin Leroy Merlin Malemort (19). La première réponse a été "il faut savoir lire un bon de commande madame". Nous remarquons que le bon de commande ne correspond pas à la facture (c'est pourtant le même numéro). On se déplace au magasin directement où ils admettent avoir annulé une partie de notre commande mais ne nous donne aucune explications du pourquoi. On doit prendre un évier de substitution sur place en urgence et recommander l'électroménager dont une partie de ce qu'on voulait n'existe plus et l'autre a augmenté en prix avec l'inflation. Nous avions commandé une pose complète et on nous promet une nouvelle pose fin aout. Nous avons alors envoyé une demande de réparation suite à ces désagréments, dans la foulée, par mail. Aucune réponse. On se re déplace et il n'y a pas de responsables. On nous rappellera. (On apprend par la même occasion que les éléments arriveront finalement à la mi septembre...). Personne ne nous rappelle. On se déplace encore. On nous redit "on vous rappellera". Encore aucun appel. On relance par téléphone. Et enfin, aujourd’hui quelqu'un nous rappelle, soit un mois après la réclamation. Cette personne nous explique qu'elle ne pourra pas nous dédommager à plus de 500€... Une honte.
Nous sommes ultra choqués par le traitement de ce magasin envers ses clients. Rien ne va, les erreurs s'accumulent (annulation de commandes, report des dates de livraisons et de pose, des éléments n'étaient pas bons non plus sur la première partie du montage) et ils nous font perdre 2 mois sur notre installation de cuisine (c'est notre maison principale et nous vivons dedans !). C'est tout bonnement scandaleux. Donc on fera passer le mot aux suivants : fuyez des projets aussi gros et couteux. Nous regrettons aujourd'hui profondément d'avoir dépensé autant de temps et d'argent pour une enseigne qui ne nous respecte pas.
Date d'expérience le 22/08/2023
La personne a la coupe du bois à fuir.
Nous a parlé avec mépris et totalement irrespectueux.
"J'vous l'ai déjà dit tout a l'heure"avec un ton excédé. Au moment de lui donner mon numéro :" faut parler plus fort." Toujours avec un ton énervé.
Je fais venir son responsable je raconte. Il nie tout et le responsable me dit c est votre parole contre la sienne !😂
Incroyable mais vrai
Par Taous Mezzini
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/07/2023
Passage dans votre magasin ce jour 18h30
J ai mis une étoile car je ne peux pas mette moins
Je m explique , vendeur très désagréable qui passait en arrière caisse , je lui pose une simple question concernant des produits qui se trouve en démonstration…. Réponse du vendeur, aller voir au rayon menuiserie, il me montre son badge pour me faire voir qu’il ne fait pas partie du rayon , je me retourne et je le vois faire un signe à l hôtesse d accueil pour aller fumer une cigarette en rigolant…
Et pour finir en beauté, pas de produits en stocks, réponse de la vendeuse, pas possible d avoir les produits car changement de chef de secteur !
Passage en caisse catastrophique, 1 hôtesse d accueil, une en caisse rapide , 3 a l accueil… personne ne bouge, résultat 30 minutes d attente pour un produit
Cela fait 30 ans que je travail dans la grande distribution… aucunes considérations envers les clients
Possible d échanger avec vous
Par Lalande Fabien
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/08/2023
Ce matin, nouvelle expérience, à l'enlèvement marchandises cette fois. Impression de tomber en plein sketche des "Municipaux" : à 9h30, 4 personnels dehors, 2 discutant entre eux, et 2 buvant un café avec 5 personnes attendant sur les quais ! 1/2heure d'attente en tout pour récupérer une commande passée et payée par internet..... Ce qui n'a pas empêché un des employés de reprendre une pause cigarette/téléphone après avoir amené 2 petits cartons sur un chariot roulant ! On atteint des sommets et on en rirait si ça ne révélait pas un tel mépris du client .....
Par Deveaux
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/08/2023
désolé de ne pas améliorer votre score, pourtant ce serait pas difficile....
Par Jean-Sébastien Litaudon
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/08/2023
Mon avis concerne une conseillère plutôt que le magasin.
La conseillère Caroline rayon electricité
On pose une simple question ,on a le sentiment de l ennuyer et pour être polie de l embêter . Si elle souhaite ranger ses rayons plutôt que d accompagner le client dans son achat elle devrait se mettre en back off .Aucun sourire ,air dédaigneuse quand on pose une question
Si je pouvais mettre 0 j aurais mis la note de 0 .
Par Elisabeth
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/08/2023
Achat d un visiophone connecté Philips à 400 euros qui tombe en panne 1 mois après
Je suis professionnel et c'est appareil me sert à gérer à distance les livraisons
Déposé au sav on m annonce 45 jours minimum de délais
J ai eu des personnes désagréables et incompétentes qui n en avaient rien à faire
Fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 17/08/2023
Anarchie total dans la cour des matériaux
Date d'expérience le 15/08/2023
2 visites dans se magasin et toujours un accueil déplorable. Je demande où se trouve un produit par les conseiller en corner même pas un bonjour, un sourire et m envoi même pas au bon endroit . Après avoir trouver tt seule mon produit je l ai même pas acheté chez eux , vu l accueil.
Par Sauzade
il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/08/2023
Service location matériel nul, très nul
Location matériel faites le mercredi pour le lundi d apres
Malgré le respect des 48 heures de délai, on m avertit le samedi matin que c est pas possible
Aucun conseiller a pris la peine de m appeler, j ai du faire maintes relances
Conseiller incompétent, irrespectueux et j m en foutisme
A éviter .
Date d'expérience le 12/08/2023
Service marketplace lamentable, incompétent, aucune communication ; à FUIR. Incompréhensible pour un tel magasin...
(A noter par contre l'amabilité des personnes au téléphone).
Commande de 10 prises anti-foudre effectuée le 17/07.
Aucune communication pour vous informer de l'envoi du produit et de son n° de suivi.
10 jours après, toujours pas de colis, donc je les contacte par mail via leur site. A ce jour, 07/08, aucune réponse.
Je téléphone 3 fois, pour entendre toujours le même discours : ils n'ont pas de n° de suivi !!!! pour cette commande mais c'est "certainement" Mondial relay qui a perdu le colis !!!
J'ai demandé le remboursement, qui je l'espère comme promis, arrivera dans 3 jours.
Par Martine R.
il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/08/2023
commande du24/07/2023, livraison prévue le 01/08/23 maxi...par colisprive 03/08/ on m'informe que le colis confié à colisprive est transmis à colissimo et livraison dans les prochains jours. LE PLUS MARRANT, à chaque contact on peut lire "MERCI DE VOTRE CONFIANCE" SURTOUT FUIR LES PARTENAIRES DU ROY MERLIN qui se foutes pas mal du client. LE ROY MERLIN C'EST FINI POUR MOI rené bellucci , ancien patron de l'Imprimerie du Moulin à LA CIOTAT
Par Bellucci
il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour
j'ai commandais deux articles sur internet on me livre qu' un et l autre il faudrait que je le prenne en magazin alors que le produit mesure 2 m 50 je viend en train en plus n'allais pas au rayon peinture la personne et pas aimable
Date d'expérience le 03/08/2023
Si vous voulez être pris pour des abrutis vous pouvez passer directement en cour des matériaux de LM Vendin-Le-Vieil Lens 2, rendez-vous en caisse pour le fiasco ! Une seule file libre puisqu'une machine était restée en plein milieu de l'autre côté donc nous faisons la queue. Là un employé dit aux véhicules derrière, après avoir enlevé la machine, de prendre la seconde file. Mais croyez vous qu'ils feraient dans l'ordre d'arrivée alors que nous étions censés être les suivants ? Bien sûr que non ils ne s'occupent plus que de la seconde file qui s'est remplie et tous nous passent devant... Un véhicule, un deuxième, un troisième... Au bout d'un moment je l'interpelle en disant que nous sommes là depuis un long moment et que c'est à notre tour ! "Oui mais je dois faire cette file-là" me répond-il alors qu'il s'était occupé de la voiture juste devant nous, donc sur notre file ! Je lui fais remarqué mais il continue de s'occuper de l'autre véhicule ! Puis il vient tout de même vers nous et s'occupe enfin de nous. Cette fois je lui fais remarquer que je n'ai pas changé de file et qu'il s'occupe pourtant de nous, mais aucune réponse il change même de sujet en nous demandant un code couleur (?)... Si c'est au client de faire la moitié de leur travail il fallait le préciser par un panneau ! A la caisse je précise à sa collègue que cette situation n'est pas normale et là où un "excusez nous" aurait été opportun, à la place j'ai eu droit à un "bah c'est pas d'ma faute, moi j'encaisse" très méprisant. Une chose est sûre si j'avais travaillé comme eux, mon patron m'aurait licencié depuis longtemps !!!
La prochaine fois, j'irai dans une autre enseigne ou je serai sans nul doute mieux accueilli !
Date d'expérience le 02/08/2023
