extrêmement déçue, voilà plus de jours que notre porte de cuisine a été commandé, dimanche dernier on y passe , porte pas là repartie car défectueuse, cela peut se comprendre il vérifie la marchandise au moins hier nous sommes retournés matin et apm , le matin le salarié menuiserie nous dit je vous téléphone Mme dès que j'en sais plus, pas d'appel nous retournons lapm , le même Mr s'excuse il a oublie de nous appelé, bref il était censé nous rappeler ce matin, pas d'appel, aucun suivi!!! aucun professionnalisme de sa part honteux !!! Un charmant mr au tel ce matin essai de me trouver une solution il en a une , une autre porte dispo , on dit ok , arrivé ce jour à h chez leroy merlin finalement notre porte était la depuis 10 h ,!!! pourquoi n'a ton pas eu d appel du salarié.!!!
aucun geste commercial n'a été fait...
Date d'expérience le 09/02/2026
J'ai commandé un portail de 1015 cm le monsieur m'a commandé un portail de 1150 cm à la signature il m'a bien demandé de vérifier l'adresse de livraison et en aucun cas de vérifier les dimensions alors que j'étais au téléphone avec mon épouse qui a bien confirmé que le portail devait faire 1015 cm soit 1 m et 15 mm et non pas un mètre et 15 cm j'ai fait une réclamation mais dans la mesure où j'avais signé et que le monsieur ne m'a pas bien expliqué qu'il fallait que je regarde les dimensions plutôt que l'adresse de livraison j'ai payé 600 € dans le vent
Par Guillaume Vanrenterghem
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/02/2026
Expérience inacceptable et mépris total du client.
Kamado acheté 799 € en mai 2025, tombé en panne très rapidement (charnière défectueuse). Le produit a dû être rapporté en magasin à nos frais malgré son poids important. Le service après-vente s’est montré incapable d’effectuer la réparation.
Un remplacement nous a été garanti après réapprovisionnement. Aujourd’hui, alors que le produit est de nouveau disponible, l’échange est refusé au motif que le prix a augmenté à 999 €. Il est hors de question que le client assume les conséquences d’une mauvaise gestion interne.
Après des mois d’attente, les responsables se défaussent, ne prennent aucune décision et laissent la situation s’enliser.
Face à cette situation, nous nous rapprochons désormais d’associations de défense des consommateurs afin d’engager les démarches nécessaires.
Nous ne ferons plus jamais confiance à Leroy Merlin et déconseillons vivement cette enseigne.
Date d'expérience le 06/02/2026
Barbecue Kamado acheté 799 € en mai 2025. Panne rapide (charnière HS), retour en magasin à nos frais pour un produit extrêmement lourd. Le SAV est incapable de réparer.
On nous promet un échange après réapprovisionnement début 2026. Aujourd’hui le produit est en stock, mais l’échange est refusé car le prix est passé à 999 €. Résultat : on paie les erreurs de Leroy Merlin.
Les responsables ne servent à rien, ne prennent aucune décision et laissent les clients dans l’embarras pendant des mois. C’est une honte.
Nous n’achèterons plus jamais chez Leroy Merlin et déconseillons fortement cette enseigne.
Par Chloé PONSY
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/02/2026
Titre : SCANDALE TECHNIQUE ET HUMAIN AU LEROY MERLIN DE ROSNY
"Je publie ce message pour alerter sur le traitement indigne que j'ai subi ce mardi. À 64 ans, j'ai passé ma journée entière à faire des allers-retours pour un chauffage à 200 € en panne dès le premier allumage.
J'ai dû me rendre au magasin de Rosny TROIS FOIS dans la même journée :
L'achat : Je viens chercher un chauffage car le mien est en panne et je dois faire sécher mes sculptures pour une exposition en fin de semaine.
Le premier retour : L'appareil s'arrête après 10 minutes. Là, on me bloque pendant trois quarts d'heure pour m'expliquer avec un mépris total que je ne sais pas utiliser l'appareil et que j'ai « brûlé la mèche ». C’est une aberration technique : cet appareil est un modèle à injection électronique, il n’y a AUCUNE mèche à l’intérieur !
Le deuxième retour : Après avoir appelé le service client national qui m'a vivement conseillé d'y retourner pour un échange, le magasin a refusé de m'aider et m'a éjectée sans solution. Une employée s'est montrée si agressive que la sécurité a dû s'interposer.
J'ai passé 8 heures dehors, dans le froid, sans manger, à porter cet appareil lourd pour rien. Heureusement, le magasin de Livry-Gargan (à 20 km) a été humain et a accepté de prendre l'appareil pour le technicien.
Le magasin de Rosny préfère menacer ses clientes de porter plainte lorsqu'elles perdent patience face à une telle incompétence, plutôt que de reconnaître qu'ils ignorent comment fonctionnent leurs propres produits. C'est une honte absolue. Je suis choquée par ce mépris de la personne humaine."
Raghad
Date d'expérience le 04/02/2026
Des vendeurs en force de vente, pas de conseil et lorsqu'il y a un problème, il n'y a plus personne...
Nous nous sommes envoyé boulé lors de renseignements après nos achats, service client qui préfère répondre à l'artisan plutôt qu'au client payeur.
Magasin, conseils et équipe à fuir de toute urgence.
D'autres enseignes sont bien plus performantes sur Grenoble.
Par Jerome S.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/02/2026
Acheté une cheminée invicta fin février 2024
A ce jour plaque de socle cassée en 2 et plaque du fond également
Date d'expérience le 02/02/2026
J'aurais pu préféré mettre zéro..
On a sollicité trois vendeurs, tous nous on demandé d'attendre deux minutes et aucun n'est revenu..
Au bout de 45 minutes j'ai perdu patience, j'ai reposé tous ce que j'avais prévu d'acheter et je suis partie AILLEURS
Date d'expérience le 31/01/2026
D'une rare incompétence.
Par Miguel Eychenne
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/01/2026
Service après vente incompétent, ne commandé jamais En ligne.
Par David Leclercq
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/01/2026
Lamentable nous avons commandé un meuble de cuisine, une porte était abîmée donc retour, nous en sommes à la 3ème porte reçue bien sûr abîmée et cassée la totale !
Aucune nouvelle de Leroy Merlin Chancelade j’ai demandé qu’un responsable nous rappelle on attend toujours malgré 4 relances !!!!
À fuir Leroy Merlin Élu service client 2026 c’est une blague !
Date d'expérience le 30/01/2026
Le nouveau magasin est une catastrophe: 3/4 d'heures pour commander du bois de chauffage, dans des couloirs flippants et des vendeurs qui n'y connaissent rien : ni l'essence, ni le taux d'humidité. Résultat: 397,90 euros pour 2 M2 + livraison à 1,5 km. Le bois est humide, ne s'allume pas, et fume. Plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce piège à c.. .
Date d'expérience le 29/01/2026
Attention pas de SAV pour certains…
Attention pas de SAV pour certains articles comme les poêles à pétrole, je l'ai acheté le 26/01/2026 (QLIMA), il a fonctionné 1 jour et des messsages erreurs sont apparus dont problème -e 03-e17-, on nous donne le n° du fabricant et on se débrouille) et pas de remboursement ou échange non plus. J'ai fait 130 kms, pour me rendre LM Clermont-Ferrand, je n'ai même pas la preuve de mon déplacement, l'opérateur a refusé de préciser mon passage par un cachet sur mon ticket de caisse.
Par PAUC Françoise
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/01/2026
J'ai acheté des portes de placard blanches à 59,90 euros et personne ne m'a dit qu'il fallait acheter du scotch double face dans la mesure où celui-ci n'était pas fourni.
Cela m'a obligé de efaire des kilomètres (perte de temps, énervement inutile et pollution) pour aller chercher le produit manquant. C'est absolument lamentable de ne pas forcer le fabricant à mettre ce produit indispensable à la pose dans le package, de ne pas afficher cette information en rayon, et de ne pas faire dire à vos vendeurs qu'il faut penser à acheter séparément ce produit pour en finaliser la pose....
J'avais un bon avis sur Leroy Merlin, vous en avez pris un sérieux coup.
Je vous ferai remarquer que le produit s'appelle Pack... or un "pack" ça contient tout.
Par ailleurs j'ai appelé ce matin pour qu'on me mette en communication avec les vendeurs, et on m'a dit, ce qui m'a complètement étonné, qu'il n'était pas possible, d'entrer en contact avec les vendeurs. On peut contacter une personne qui n'y connaît rien au standard, mais au bout du compte, ça ne sert à rien puisque on ne peut pas contacter les vendeurs. Je n'ai jamais vu ça. Je pense qu'il y a beaucoup d'améliorations à apporter à votre système. J'étais assez content de vous jusqu'à aujourd'hui.
Par M Denis Hatte Hatte
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/01/2026
SAV et SERV POSE LEROY MERLIN AUBAGNE .Lamentable ! Scandaleux ! A fuir ! Le Service Pose et SAV du rayon chauffage/clim des incompétents notoires, Les protocoles à suivre en cas de PANNE appareil HS SOUS GARANTIE (clim réversible) Sont Tous différents et Absurdes qui vous rendent Fou ! Un protocole par interlocuteur ! Déplorable ! Et bien sur une plateforme téléphonique qui fait barrage et qui répond inlassablement « ON VOUS RAPPELLERA » Je me suis sorti de ce BOURBIER grâce à une connaissance qui travaille au siège social et aux conseils donnés par le fournisseur dOlimpia !
Par Stréga Auriol
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/01/2026
j'ai acheté un wc sani broyeur garantie deux ans, celui ci est en panne depuis le 02/01/26, nous sommse le 25 et le wc n'est toujours pas réparé et il est d'un besoin urgent étant des personnes agées est handicapées
Par Jacques VANACKERE
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/01/2026
garantie non prise en charge
des gens malhonnêtes !!!
Date d'expérience le 25/01/2026
SAV et SERV POSE LEROY MERLIN AUBAGNE .Lamentable ! Scandaleux ! A fuir ! Le Service Pose et SAV du rayon chauffage/clim des incompétents notoires, Les protocoles à suivre en cas de PANNE appareil HS SOUS GARANTIE (clim réversible) Sont Tous différents et Absurdes qui vous rendent Fou ! Un protocole par interlocuteur ! Déplorable ! Et bien sur une plateforme téléphonique qui fait barrage et qui répond inlassablement « ON VOUS RAPPELLERA » Je me suis sorti de ce BOURBIER grâce à une connaissance qui travaille au siège social et aux conseils donnés par le fournisseur dOlimpia !
Par Greco sandra
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/01/2026
Ce n'est plus la France !!!!
Par Kathlyne
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/01/2026
Je fais un achat 2 jours avant pour une somme de plus de 500 euros mon chèque est accepté et aujourd'hui il est refusé sans motif. De plus tu cherches les conseillers de vente il n y en a jamais où il n ont pas envie de travailler !!!! Bref déplorable alors que cela fait des années que l on fréquente ce magasin. Tout n est que pour l argent l argent. On est mieux servi a la concurrence.
Par Véronique PORTIGLIATTI
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/01/2026
