Mon avis concerne une conseillère plutôt que le magasin.
La conseillère Caroline rayon electricité
On pose une simple question ,on a le sentiment de l ennuyer et pour être polie de l embêter . Si elle souhaite ranger ses rayons plutôt que d accompagner le client dans son achat elle devrait se mettre en back off .Aucun sourire ,air dédaigneuse quand on pose une question
Si je pouvais mettre 0 j aurais mis la note de 0 .
Par Elisabeth
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2023
tres mauvais accueil personnel tres désagréable meme pas capable de nous renseigner
Par Coutances
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2023
Achat d un visiophone connecté Philips à 400 euros qui tombe en panne 1 mois après
Je suis professionnel et c'est appareil me sert à gérer à distance les livraisons
Déposé au sav on m annonce 45 jours minimum de délais
J ai eu des personnes désagréables et incompétentes qui n en avaient rien à faire
Fuyez cette enseigne
Date d'expérience le 17/08/2023
Anarchie total dans la cour des matériaux
Date d'expérience le 15/08/2023
2 visites dans se magasin et toujours un accueil déplorable. Je demande où se trouve un produit par les conseiller en corner même pas un bonjour, un sourire et m envoi même pas au bon endroit . Après avoir trouver tt seule mon produit je l ai même pas acheté chez eux , vu l accueil.
Date d'expérience le 12/08/2023
Service location matériel nul, très nul
Location matériel faites le mercredi pour le lundi d apres
Malgré le respect des 48 heures de délai, on m avertit le samedi matin que c est pas possible
Aucun conseiller a pris la peine de m appeler, j ai du faire maintes relances
Conseiller incompétent, irrespectueux et j m en foutisme
A éviter .
Date d'expérience le 12/08/2023
Service marketplace lamentable, incompétent, aucune communication ; à FUIR. Incompréhensible pour un tel magasin...
(A noter par contre l'amabilité des personnes au téléphone).
Commande de 10 prises anti-foudre effectuée le 17/07.
Aucune communication pour vous informer de l'envoi du produit et de son n° de suivi.
10 jours après, toujours pas de colis, donc je les contacte par mail via leur site. A ce jour, 07/08, aucune réponse.
Je téléphone 3 fois, pour entendre toujours le même discours : ils n'ont pas de n° de suivi !!!! pour cette commande mais c'est "certainement" Mondial relay qui a perdu le colis !!!
J'ai demandé le remboursement, qui je l'espère comme promis, arrivera dans 3 jours.
Par Martine R.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
commande du24/07/2023, livraison prévue le 01/08/23 maxi...par colisprive 03/08/ on m'informe que le colis confié à colisprive est transmis à colissimo et livraison dans les prochains jours. LE PLUS MARRANT, à chaque contact on peut lire "MERCI DE VOTRE CONFIANCE" SURTOUT FUIR LES PARTENAIRES DU ROY MERLIN qui se foutes pas mal du client. LE ROY MERLIN C'EST FINI POUR MOI rené bellucci , ancien patron de l'Imprimerie du Moulin à LA CIOTAT
Par Bellucci
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour
j'ai commandais deux articles sur internet on me livre qu' un et l autre il faudrait que je le prenne en magazin alors que le produit mesure 2 m 50 je viend en train en plus n'allais pas au rayon peinture la personne et pas aimable
Date d'expérience le 03/08/2023
Si vous voulez être pris pour des abrutis vous pouvez passer directement en cour des matériaux de LM Vendin-Le-Vieil Lens 2, rendez-vous en caisse pour le fiasco ! Une seule file libre puisqu'une machine était restée en plein milieu de l'autre côté donc nous faisons la queue. Là un employé dit aux véhicules derrière, après avoir enlevé la machine, de prendre la seconde file. Mais croyez vous qu'ils feraient dans l'ordre d'arrivée alors que nous étions censés être les suivants ? Bien sûr que non ils ne s'occupent plus que de la seconde file qui s'est remplie et tous nous passent devant... Un véhicule, un deuxième, un troisième... Au bout d'un moment je l'interpelle en disant que nous sommes là depuis un long moment et que c'est à notre tour ! "Oui mais je dois faire cette file-là" me répond-il alors qu'il s'était occupé de la voiture juste devant nous, donc sur notre file ! Je lui fais remarqué mais il continue de s'occuper de l'autre véhicule ! Puis il vient tout de même vers nous et s'occupe enfin de nous. Cette fois je lui fais remarquer que je n'ai pas changé de file et qu'il s'occupe pourtant de nous, mais aucune réponse il change même de sujet en nous demandant un code couleur (?)... Si c'est au client de faire la moitié de leur travail il fallait le préciser par un panneau ! A la caisse je précise à sa collègue que cette situation n'est pas normale et là où un "excusez nous" aurait été opportun, à la place j'ai eu droit à un "bah c'est pas d'ma faute, moi j'encaisse" très méprisant. Une chose est sûre si j'avais travaillé comme eux, mon patron m'aurait licencié depuis longtemps !!!
La prochaine fois, j'irai dans une autre enseigne ou je serai sans nul doute mieux accueilli !
Date d'expérience le 02/08/2023
Service de devis et installation à domicile: ne pas utiliser!
Le devis est payant 45 €
Vous attendez 1 mois et demi pour que l’artisan partenaire de LR vienne chez vous.
Vous attendez encore 1 mois et demi pour avoir le dit devis
Coût de l’installation exorbitant !
Ils en profitent se disant que vous n’y connaissez rien et que vous allez forcément accepter ce devis totalement déconnecté du marché.
Résultat: au lieu des 1200€ du devis, j’ai enfin trouvé un artisan qui a bien voulu se déplacer et faire ce petit travail pour 250€ TTC! Soit 5 fois moins cher!
Et les travaux ont été parfaitement exécutés.
J’ai donc perdu 45€, 3 mois avec Leroy Merlin.
Je trouve cela limite malhonnête !
Surtout À FUIR!
Date d'expérience le 15/05/2023
J'ai acheté deux robinets GROCHE pour ma salle de bain. Malheureusement, l'un des deux robinets s'est révélé défectueux. Leroy Merlin a pris en charge le processus de réparation en le renvoyant chez GROCHE. Cependant, cette prise en charge a pris plus de trois semaines.
Pendant cette période, ma salle de bains ne pouvait pas rester inutilisée pendant un mois entier, alors j'ai pris la décision d'acheter le même robinet au même magasin le lendemain
Aujourd'hui, j'ai effectué une démarche pour retourner le robinet réparé, revenu de chez GROCHE. Malheureusement, ma demande de reprise a été refusée par Leroy Merlin, sans aucune autre proposition de leur part. Cette situation m'a profondément choqué et je la trouve scandaleuse, car je me retrouve désormais avec un robinet supplémentaire inutile, tout cela à cause d'un défaut d'origine.
En tant que client, je m'attendais à un meilleur service après-vente.
Par Safieddine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Forfait pose : Quotatis : Y’a t’il une note inférieure à 0?? FUYEZ !
Je n’ai pas pour habitude d’inonder de commentaires négatifs et futiles les appréciations en ligne. Ce triste mode de communication sera peut-être lu par un manager de l’enseigne (un vrai qui a le pouvoir de corriger et décider).
Ma mésaventure commence plutôt bien : Store banne acheté, accompagné de la prestation de pose.
Le Rendez-vous est calé assez rapidement, j’ai un échange préalable avec l’artisan sur ses conditions d’intervention.
Arrive le jour J, chantier, arrêt sur l’ordre de Quotatis, la plate-forme de gestion des sous-traitants. On nage dans l’excès et l’incompétence : pour un motif inadmissible d’absence de documents liés à la copropriété!
Quel ingérence!!!!
de quoi vous mêlez-vous ? ???
On me parle de garantie décennale sur un bâtiment de plus de 40 ans …. N’importe quoi!!!
Alors qu’il s’agit d’une simple prestation de pause et un seul donneur d’ordre : moi-même, pour le remplacement d’un équipement existant!!!
moralité : chantier annulé
client remboursé mais sans aucune solution de rechange!
Bref on vous laisse dans la m…
et déplacement inutile de l’artisan , vous êtes inondé d’enquête de satisfaction, mais quand ça va mal : Personne !!!
plutôt que de vous armer de pseudo-juriste incompétents retournez à votre métier initial: vendre !!!
Proposez des post-it d’artisans à l’entrée de vos enseignes. On fera mieux sans vous et moins cher,
j’ai découvert aujourd’hui que la bureaucratie existe chez Leroy Merlin .
Extrêmement insatisfait, je suis aujourd’hui devant mon store et sans pose!
Je n’ai pas été un client, mais un suspect à qui on demande des documents!
C’est inadmissible !
Par Jérôme Deldyck
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bac mal achalandés et prix non affichés.
Responsable du rayon outillage très hautain, qui m'a pris pour un "c..." à la fois dans son regard et par ses propos très condescendants
Date d'expérience le 27/07/2023
1mois que j'attends des pièces de fixations d'un WC oublié dans un colis de marque aquablade noir on se fou complètement de nous... Si demain je n'ai pas de nouvelles de ses putains de pièces je fais un scandale dans tout votre magasin
Date d'expérience le 26/07/2023
J'ai commandé un article le 4 juillet que je n'ai jamais reçu.
Entre Chronopost et leroy merlin, chacun se renvoyait la balle ....
Combien de temps ai-je attendu au téléphone, combien de fois m'a t'on dit "on vous rappel", mais aucun des deux n'a jugé bon de me rappeler. J'ai payé l'article 151,90 euros et leroy merlin me rembourse seulement 149 euros après plus de 3 semaines de coups de téléphone et de mensonges.
Quelle honte !!!!
Date d'expérience le 04/07/2023
Une honte ! Personnel + Responsable (quincaillerie) et, Yannick, membre de la direction : incompétents et non commerciaux.
Étiquetage erroné et on vous rétorque que c'est à vous, CLIENT, de lire les codes barres !
Avec mon conjoint, nous nous sommes rendus dans ce magasin pour acheter divers produits, et notamment des poignées de meuble.
Une poignée couleur métal est affichée au prix de 2,90€ et une relativement identique mais en noir, avec 2 prix : 2,90€ et 9,90€ ; poignée que nous avons finalement décidé de prendre sauf qu'une fois en caisse le prix s'affiche à 9,90€. Nous revenons donc en caisse avec les premières poignées, soit celles affichées à 2,90€ (photo à l'appui sur Google avis).
Et là ! surprise, on nous annonce 10€ ! La caissière ne pouvant rien faire à ce moment, nous lui demandons de bien vouloir contacter la direction, qui a mis plus d'une demi-heure pour se rendre disponible, et sans aucune excuse, évidemment ! Pendant que nous les attendions, mon conjoint est retourné dans le rayon pour échanger avec le personnel présent, qui l'a envoyé chier en lui précisant que c'est à lui de faire attention aux codes barres des produits : JAMAIS ENTENDU CA DE MA VIE !
La direction arrive ensuite et malgré nos explications ne veut rien entendre et insinue même que nous avons pu déplacer les étiquettes 😳 ! Je précise que le rayon n'est ni fait ni à faire : une rangée de 10 produits avec 12 voire 13 prix affichés mais comme c'est à la clientèle de vérifier les codes barres ... cela semble tout à fait normal pour ce personnel.
Nous ne sommes pas à quelques euros car finalement nous sommes allés à la concurrence pour acheter des poignées plus chères, mais nous attendions un minimum de professionnalisme de cet enseigne.
Date d'expérience le 22/07/2023
Je tiens à préciser être un client de très longue date. Avec mon compte entreprise, mes achats se chiffrent en milliers d'euros par an.
Généralement je suis assez content du magasin et du personnel. Ce qui me révolte aujourd'hui c'est le nouveau mode des remises points fidélité. En effet pour ceux qui connaissent la carte que l'on achetait et qui donnait droit à 10 % de remise quand nos achat atteigne 1000 euros. Opération valable 3 jours. La nouveauté c'est 1 point par euro acheté et au bout de 500 point vous avez 15 euros soit 3%.
C'est minable, et gagne petit.
Merci leroy merlin pour votre affreux concepte. Heureusement que la concurrence existe.
Date d'expérience le 21/07/2023
Je demande un article absent du rayon au vendeur qu il me précise que il l ont en stock mais que la personne dans la réserve n est pas disponible donc a commander sur internet. Je commande donc avec un stock de 20 sur leur site dans ce magasin et me présente le jour convenu dans le SMS pour m entendre dire que c est une erreur de stock et qu il n en n on plus et qu il faudra revenir mardi prochain... Et bien sûr l essence, le temps toit ça n est pas compensé ? Bref magasin a fuir.
Date d'expérience le 20/07/2023
