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Publié à l'origine sur Custplace
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ils vende du matériel qui non pas ,premier délais 3mois puis 3mois puis 2mois mais ils encaisse l'argent tout de suite et perssone pour vous . moi Jai plus de chauffage a cause deux mais aucunes propositions de leurs part pour moi finit les commandes chez eux dommage car il me faut 1 adoucisseur et du grillage sur 36 mètre je vais les prendre chez casto a oui commande de plus de 5000 euros
Nous avons acheté des parements muraux et avons opté pour la pose via Leroy Merlin (quotatis). Une entreprise est venue 1 mois plus tard.
L'ouvrier n'avait jamais posé de parement le résultat est un carnage : il n'a fait que la moitié, a arraché les mains courantes, saccagé les murs..
2 mois plus tard nous n'avons aucune nouvelle malgré un grand nombre de relances!
Tout est en standby car quelqu'un doit venir constaté les dégats; le parement posé devra être arraché.. quid du mur derrière?
je déconseille fortement de passer par eux pour vos travaux
LEROY MERLIN DEPLORABLE magasin à éviter
impossible de les joindre par téléphone ou par mail et quand PAR HASARD ils vous répondent ils sont désagréables et toujours à coté de la question - aucune réponse n'est apportée à votre problème - il faut répéter la même chose inlassablement de service en service pour enfin n'avoir aucune réponse - pour un achat de + de 4 000 euros ! lamentable - je n’achèterai plus jamais rien chez eux -
Sav poêle à granulés en panne depuis le 8 décembre nous sommes le 13 pas de nouvelles 8 degrés dans la maison avec 2 enfants en bas âge. Merci
Je me rends en magasin mercredi a 19h40
A peine arrivée à l entrée le vigil sécurité me dit Dépêchez vous nous allons fermer
Je comprend mais je lui demande de me renseigner de l endroit où se trouve les pellets »
Il me remballe car il ne sait pas
Je vais au hasard au rayon tronçonneuse pour demander à un vendeur qui me mène a l endroit mais je vois que cela l agace !!!! Une fois sur place un autre vendeur est en train de ranger les pellets
Je leur demande si ils peuvent m aider pour prendre quelques sacs et on me réponds qu ils n ont pas le droit mais me disent quand même allez prendre un chariot déjà madame tjs d un air agacé je pars chercher un chariot a 19h45 je repasse devant le vigil qui me répète dépêchez vous !!!
Je reviens avec mon chariot et la je recroiser le vigil et il me répète pour la 3 eme fois DÉPÊCHEZ VOUS et là je lui réponds STOP MONSIEUR J’ai compris et en plus il me remballe super !!!! Et cerise sur le gâteau a ma grande surprise plus personne au rayon pellets mes deux chers vendeurs avaient disparu
Je suis commerçante c est une honte de recevoir les clients avec autant de nonchalance
Je suis arrivée à la caisse a 19h53
Et je me suis débrouillée seule avec 9sacs de pellets a 15kg
Messieurs auriez vous fait pareil avec un membre de votre famille ou amis je ne crois pas alors posez vous les bonnes questions quand une femme de la cinquante vous demande un peu d aide
Ayant réalisé un devis pour du parquet en date du 5 décembre 2022 avec un prix au m2 de 11,90€.
Ce jour ma compagne y repart afin de commander la vendeuse lui fait la commande avec un prix à 14,90€ m2
Lui présentant le devis qu’elle nous a elle même réaliser 4 jour auparavant celle-ci de mauvaise foie baratine ma compagne dans ses calcul.
Alors qu’elle avait mon devis sous les yeux
Très mauvaise expérience désagréable au passage je me demande si il n’y pas un manque d’expérience derrière ( une impression de la déranger en plus de ça )
Je suis très déçu par le service après vente
J'ai commandé une porte de placard coulissante au mois de juillet
Elle a été livrée début septembre et en ouvrant un colis j'ai trouvé le rail tordu
Donc aussitôt je suis allé au SAV pour commander une nouvelle pièce le 12 septembre
Et j'attends toujours la pièce elle devait être livrée le 5 octobre puis le 31 octobre et ensuite le 5 décembre et je n'ai toujours pas de nouvelles
Et à chaque fois je suis obligé de me déplacer car on ne répond pas au téléphone
Donc demain je vais passer au SAV et comme on va encore me donner une date bidon je vais faire intervenir une association de consommateurs dont je suis adhérent pour me faire rembourser et j'irai commander une porte ailleurs
Je rigole quand je vois la pub à la télé de Leroy Merlin sur l'énergie la semaine dernière je passe à Leroy Merlin pour voir le prix des pellets qui était à 8.00 euros aujourd'hui lundi le 5 /12 les pellets sont à 8.90 euros en l'espace de 3 jours les pellets ont pris 0.90 centimes vraiment lamentable magasin que je ne conseille absolument pas .
Incompétence totale j ai commander une porte de garage à enroulement. Je reçois cette porte avec une mauvaise notice de parametrage je téléphone et reçois la bonne mais il s avere qu il y a un problème avec le boîtier de commande ou la barre palpeurse et la commence la galère car c est a moi de voir le problème avec leur fournisseur protecta. Ça fait plus de 15 ans que je commande par internet du jammais vu. Protecta injoignable par téléphone aucune réponse aux e-mail envoyé. Qui s assemble se ressemble c est bien connu. Maintenant je comprend mieux cette situation quand je vois tous ces avis défavorable à ce niveau du jamais vu aussi on devrais interdire à ce genre de magasin de vendre par internet. Leroy Merlin a éviter à tous prix
Bonjour, rayon radiateur la vendeuse s'en fout du client. !
Jai attendu qu'elle s'occupe d'un couple qui demandait des renseignements pendant 30 mn...pas un mot de la vendeuse qui ravontait sa vie au couple.
Du coup jai acheté ailleurs un très beau radiateur à près de 1000 euros.
Après avoir commandé un produit par internet, je reçois un SMS pour confirmation de retrait pour une date et heure précise. Après 1h de trajet pour arriver au magasin, on m'annonce qu'on ne trouve pas ma commande. Je fais des pieds et des mains au magasin, pour que l'on retrouve ma commande. Au bout d'une heure, on me dit qu'on va me donner la commande d'un autre client, comme je venais de loin, seulement sur le produit c'était mon nom qui était inscrit ! En fait on allait donner ma commande à un autre client !
Bref, je n'avais pas assez de panneaux, donc j'en recommande 3 jours plus tard, auprès du même magasin. Il y en avait 2 en stock. Je paye et reçois le lendemain un SMS de confirmation de retrait de commande pour ce matin. Et rebelotte, ils me disent qu'ils n'ont pas ma commande ! J'avais un RV de retrait à 9h et le responsable me dis qu'il allait m'appeler pour m'annoncer que mon retrait n'allait pas pouvoir ce faire à 9H30 ! Je lui demande une livraison à domicile ce qui m'a été refusée, il me proposait seulement un geste commercial de 9€ ! Je suis donc repartis bredouille 2h en ayant fait 2H d'autoroute pour rien !!
Je ne sais pas comment est géré le stock de ce magasin, mais c'est lamentable !!!
Prestations catastrophiques, non respect des engagements et/ou des délais.
1er rdv pour le plan d'une cuisine intégrée le 8/08 avec Mr Crouzet. A l'issue du rdv le poseur est censé nous rappeler sous 3 jours (pas fait malgré de multiples relances de notre part). La suite n'est que déception et déconvenue. Pas de nouvelles des différents interlocuteurs Leroy Merlin malgré des relances par mails/téléphones. Les responsables (Mrs Auvray, Leonardo, Crouzet,....) ne répondent pas aux mails ni aux appels.
Quelques exemples :
Livraison prévue entre 8h et 10H => je reçois un appel à 10h du prestataire de livraison m'indiquant que celle ci est décalée à 15h parce que le la camion est en panne. Obligation pour mi de décaler des rdv pro. Perte de temps au tél avec Leroy Merlin pour planifier un rdv qui me convient........
Lors de la livraison je m'aperçois que la porte du frigo est abimée, qu'il manque des éléments commandés,.........
Et depuis la livraison j'attends des réponses de cette entreprise qui se dit proche de ses clients (d'après les valeurs de cette entreprise).
Laurent K
Je leur ai confié un projet complet pour mon appartement, ils m'ont dégoté un roumain incompétent et sans aucun professionnalisme, a aucun moment ils ne se sont dit ok on stop tout on le change , et je parle pas du service livraison qui oublie des éléments sans savoir où ils sont . La pire expérience commerciale de ma vie. Je regrette de leur avoir confié un si beau projet et depensé autant d'argent chez de tels incompétents à tout les niveaux. A fuir.
Peinture nauséabonde, ce n’est pas votre problème, robot tondeuse, incapable de tenir vos engagements (1300€) réalisation de clés, pas de personnel, apparemment tous Covides ou gastro. Je pense que dans votre entreprise votre personnel manquent de professionnalisme.
J'ai acheté une douche Kinedo pour ma mère de 86 ans et je voulais que la porte s'ouvre du côté de la robinetterie pour les aidants de ma mère. le vendeur contacte le fabricant qui lui dit que c'est possible.
Suite installation de la douche par un artisan envoyé par Leroy merlin, la porte ne pouvait pas se mettre côté robinetterie. Au bout de 6 mois et plusieurs Lettres recommandées et appels .... Leroy merlin me laisse me débrouiller avec le constructeur qui veut faire "du bricolage" alors que la douche est neuve!!
J'en suis à me retourner vers une action en justice car pas de nouvelles de Leroy Merlin siège Paris avec une dernière lettre recommandée par mon avocat! Je ne conseille absolument pas Leroy Merlin.
Je trouve grave quand même de se faire traiter de con par un vendeur ignare et incompétent qui de surcroît se prend pour un ingénieur . J'ai juste demandé des renseignements techniques sur du matériel électro portatif et juste insisté sur la technicité du produit ,j'ai bien vu que ce pauvre monsieur barbu était perdu suite à ma demande, j' aurais préféré qu' il me dise je ne sais pas plutôt que de m'emmener dans des inepties et des contradictions et je voyais bien que je l'ennuyait et qu' il s'enfoncait dans sa bêtise donc j'ai préféré en rester là . Et ce brave vendeur n' a même pas attendu que je sois assez éloigné pour dire " j' en ai marre de tomber sur des cons comme ça " et bien monsieur simple d'esprit sachez que ce sont tous les cons qui vous payent. Changez de métier il y a plein de chômeurs qui attendent votre place. Pour info au service client du magasin inutile de me répondre pour me dire de prendre contact avec le service client du siège, si vous n'êtes pas capable de gérer les problèmes internes à votre magasin vous ne servez à rien. Je vous souhaite une très bonne journée et j'ai trouvé mon bonheur dans l' enseigne concurrente d'Aytré.
Vous avez un projet d'installation de cuisine ? Vous pensez que Leroy Merlin et les prestataires proposés sont sérieux ?
MA REPONSE EST NON !
Evitez la perte de temps et d'argent, ils ne sont pas en mesure d'honorer les rendez-vous qu'ils vous fixent et vous font payer... sans vous en avertir et en vous prenant de haut quand vous demandez des explications.
Visite le 12 novembre 2022 avec devis d'installation de cuisine.
Rendez-vous pris pour le 18 novembre 2022 à 12 heures 30 avec un artisan.
Depuis hier nous essayons d'avoir la confirmation de ce rendez-vous.
Réponse aujourd'hui, impossible que nous ayons fixé ce rendez-vous, nous n'avons pas d'artisan disponible...
Moralité :
1 - si je n'avais pas appelé pour me faire confirmer le rendez-vous, j'aurais attendu vainement ;
2 - j'ai payé une prestation pour rien.
une honte et une incorrection totale avec les clients! 230 m² de carrelage acheté en plusierus bains, alors que nous avions bien demandé le même bain.....encore en attente d'un geste commercial verbal, et maintenant deux commandes à problème, la premiere suite à l'incompétence d'un vendeur, les luminaires n'etaient soi disant pas dispos, nous commandons et nous constations que les luminauires soint reapprovisionnés en magasin pendant que nous attendons 2 mois l'arrivée de notre commande. Le 15 nov je pose ma journée pour recevoir une livraison 2500 euros cloture, et à ce jour toujours pas de novuelles...... que penser de tout ça....
Mauvais point pour Leroy Merlin Puilboreau
sanitaire homme et femme forte odeur d'urine
un urinoir sur trois en service
pas de produit désinfectant dans les distributeurs du magasin
obligé d'utiliser la main pour sortir des sanitaires
infos donner à la personne à l'accueil, mais sans conviction
Dommage Leroy Merlin refait son magasin mais délaisse les règles dd base d'hygiène
Service cuisine: expérience déplorable. A fuir +++.
Cuisine commandée en décembre avec demande de pose. En février, suite à notre appel, nous apprenons que notre dossier était resté en suspens en attendant l'avis du menuisier passé mi décembre. On nous a demandé de payer 2 jours de pose (cuisine avec 4 tiroirs, 2 placards, un plan de travail et un évier, posée au sol) soit 1200 euros pour une cuisine à 1600 euros. Comme nous nous étonnions qu'il faille 2 jours pour cette cuisine plus que sommaire, le vendeur du service nous a affirmé au téléphone que si le poseur ne passait pas 2x8h nous serions remboursés du temps non travaillé.
Cuisine reçue en mai, posée en 8h.
En septembre sans nouvelle de la porte manquante, nous rappelons ''ah mais vous n'avez aucune porte en commande!!" (elle avait été payée avec le reste de la cuisine en décembre 2021). '' il faut la commander". On nous affirme que nous avons été remboursé de cette porte manquante, qu'il faut donc payer une nouvelle fois, en nous faisant le tarif de 2022 et non de 2021. Après vérification, nous avions bien payé cette porte. On demande le remboursement, nous devons nous déplacer pour cela au magasin et là on nous demande d'écrire un mail à la responsable pour expliquer la situation, pas de remboursement possible sinon. Contact téléphonique avec cette responsable qui nous réaffirme que nous avons été remboursé. Refus de nous rembourser une journée de pose arguant qu'il s'agit d'un forfait alors que sur la facture il nous est facturé 2 journées de pose. Après re vérification par nos soins, il s'avère qu'en fait la porte ne nous a jamais été remboursée. Il aura donc fallu plus d'un mois et demi entre notre demande de remboursement et l'acceptation par Leroy Merlin de ce remboursement, alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part.
Quant à la pose à 150 euros de l'heure, la responsable affirme que ce sont les prix du marché (Ahah!) et refuse le remboursement. Coût de la pose de la cuisine sur le site ikea: 420 euros...
Nous comptons bien ne pas en rester là. Il a été facturé 2 jours individualisés sur la facture et le poseur est venu 8h. De plus information mensongère au consommateur: arnaque entre ce que dit le vendeur au téléphone et la réalité. Nous n'aurions jamais validé le paiement de la 2e journée si on ne nous avait pas dit que cela était obligatoire pour lancer la commande et que nous serions remboursés si la prestation n'était pas de deux jours.
Service qui nous a montré toute son incompétence dans la gestion de notre dossier et du litige.
