Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons commandé du carrelage en deux temps car le premier vendeur a mal calculé la quantité et le deuxième vendeur nous a assuré si il s’agissait du même bas donc même teinte, mais ce n’est pas le cas.me voila avec deux teinte différente sur le sol de ma salle de bain
Ils sont incompétents et menteur.
le service après vente est d'une incompétence incroyable. Après avoir acheté des tiroirs spacéo, je me suis rendu compte qu'il manquait 4 vis, j'y retourne chercher 4 vis qu'ils n'ont pas et me disent devoir commander. 1 mois plus tard je reçois un tiroir sans les 4 vis manquantes également. J'y retourne et réexplique, j'attends toujours, ça fait un an. J'ai acheté les vis sur internet.
Si nous pouvions ne pas mettre d'étoile du tout, ce serait notre choix. Nous avons effectué une commande très simple de rideau sur le site internet Leroy Merlin. Non content que nous n'ayons jamais reçu notre colis (commande "dévoyée", terme employé par le service clients ??!) et que nous ayons dû appeler plusieurs fois pour avoir confirmation que nous n'aurions jamais notre article ... mais à présent cela fait trois semaines que nous attendons le remboursement de cet achat avec des échanges mails insipides et qui ne résolvent toujours rien. Donc FUYEZ la vente par internet avec cette marque. Lamentable.
Les deux hôtesses d’accueil présentes antipathiques.
une demie heure d'attente pour parler à un vendeur au rayon quincaillerie de Maizières les Metz ( sans compter les 2 autres clients qui attendent derrière moi !!) pour me dire qu'il ne font pas cet article de grande marque et qu'ils ne peuvent pas en commander
Poêle free point qui ne fonctionne pas depuis 2 hivers toutes les pièces ont été changés et il se met en sécurité les techniciens ne comprennent pas pourquoi ??? Super l'économie et pas de chauffage l'hiver Sav free point ne répond pas commercial free point inexistant dossier en cours chez leroy merlin malgré la bonne volonté de la responsable situation bloquée un poêle qui sert de déco !!!!
J ai acheté un parebaignoire a leroy merlin osny malheureusement le verin ne fonctionnait pas. Je me suis rendu au SAV qui a commandé la pièce. Depuis quelque jours on me precise que la commande est confirmée et que la piece défectueuse sera disponible le 21 fevrier...donc après 3 semaines. Malheureusement ce verin n est toujours pas arrivé et on me dit peut-être la semaine prochaine...soit au minimum 4 semaines de délai...bravo Leroy merlin...j ai un pare baignoire neuf... dans la chambre.....
J'ai passé commande fin décembre 2021. Cela fait presque deux mois que j'attends toujours mon colis.
J'ai appelé une dizaine de fois le service client qui est incapable de trouver des solutions. A chaque appel on me fait espérer un remboursement ou un renvoie du produit.
Aujourd'hui encore, on m'indique que finalement la personne que j'ai eu précédemment n'a mis en place aucune demande de remboursement ou de renvoie de produit. Du temps perdu et de l'argent aussi !
J'ai aussi contacté le SAV du site aussi par écrit, et sans surprise aucune réponse. En résumé un service client désagréable, menteur, et d'aucune utilité. La prochaine étape sera donc de saisir le médiateur de Leroy Merlin.
Une nouvelle mauvaise expérience chez leroy merlin mondeville : sur le site internet, produit ryobi one plus à environ 250 € disponible. Mon mari y va. Il est bien reçu par 3 vendeurs qui ne s'occupent pas du tout de lui et qui passent leur temps à rigoler entre eux. Bonne ambiance, c'est déjà ça. Mais quand on vient leur demander le produit, on les gêne. Ils ne sont pas là pour ça. Produit non disponible, ben oui, comme d'habitude, le site n'est pas du tout à jour. Donc plus de deux semaines d'attente. Vivent les sites de bricolage en ligne qui, eux, nous permettent d'avoir notre matériel en moins d'une semaine, au même prix et de surcroît sans avoir l'impression de les gêner. Ce n'est bien sûr, pas la première fois que ça arrive mais c'est la dernière. Avec toute la concurrence, on pourra faire tous nos nouveaux travaux sans faire d'achats dans cette enseigne où les vendeurs se fichent des clients.
UNE HONTE, ils se sont trompés sur une commande, mauvaise dimension pour une plaque de propreté pour un poele, aucune réponse à mes nombreux mails de réclamation. Je ne peux commencer mes travaux car la pièce ne me convient pas du tout. Au téléphone, aucune réponse ça sonne dans le vide (comme par hasard) je suis très déçu du service mais je ne compte pas en rester là. Je ne commanderai PLUS sur ce site.
Pas sympa du tout... Nous avons passé une commande de divers matériaux pour un montant de presque 1 000 euros. Et ns venions de dépenser au libre service dehors 500 euros.... Arrivée au point retrait lundi 7 février 22 en début d'après ou c'était très très calme il n'y avait quasi personne; on ns amène sur une palette et un chariot notre commande. Aucune assistance pour ns aider a charger dans le camion. Je précise que nous sommes 2 femmes de plus de 55 ans, il y avait des articles très lourd et les 4 employés nous regardaient les mains dans les poches et préféraient discuter.... Mais ce n'est pas tout. Dans la commande il y avait du lambris PVC. Presque tous les paquets étaient cassés, troués.... et un sac de joint carrelage troué à moitié vide.... Il a fallu que je m’énerve pour qu'ils veulent bien l'échanger... Ils me ramenaient à chaque fois des paquets de lambris toujours abîmés.... Bref, je ne suis pas du tout contente. Messieurs les employés même si votre rôle n'est pas de faire le chargement, ayez au moins un peu de compassion pour les femmes ou personnes âgées.... Un peu d'aide aurait été la bienvenue.... Dans l'espoir maintenant que le reste de ma commande que je vais déballer dans les prochains jours ne me déçoivent pas (j'espère ne pas avoir de carrelage cassé......).... En même temps je constate qu'au vu de tous les commentaires négatifs, certes il y a une réponse mais pour autant le service client ne s'améliore pas..... Mais que font les responsables pour améliorer le service client ??????
Nous sommes venu le 24 janvier 2022 commander une porte pis demandons donc a un vendeur qui était devant sont ordinateur juste devant la porte que l on voulais on lui montre donc prend notre commande nous dit que c est sur commande il etait devant donc a bien vu le produit nous payons donc 159 euros et attendons le coup de fils pour nous dire que notre porte es arrivée le 03 février mon conjoint s arrange pour aller chercher la porte nous habitons Dozulé (pas à côté de Caen ) il se met donc au retrait marchandises la personne arrive avec la porte la met dans la voiture heureusement que mon conjoint sans es rendu compte ce n' était pas la bonne après vérification avec vos collaborateur ils se sont rendu compte que le vendeur du magasin c était tromper et la il a fallu aller dans le magasin pour le remboursement de l autre qui était à 159 euros et faire payer la bonne porte qui elle était a 199 euros 🧐la moindre des choses aurait au moins été de faire un geste commerciale et de nous la faire payer le même prix que l autre soit 159 euros une perte de temps surtout que cette porte on voulais qu'elle soit poser pour le week end du 13 et que la nous somme encore obliger d attendre 10jours de plus soit en tout 20 jours pour une porte nous attendons donc au moins un geste commerciale
Un calvaire !
LeroyMerlin.fr est la pire expérience de vente en ligne que j’ai connue ! Honnêtement passez votre chemin car cette plateforme vous apportera aucune satisfaction. Seulement des soucis, du dégoût et de la rancœur. Ils envoient ou fond envoyer des colis vides !!! Quand il s’agit de trouver une solution LeroyMerlin.fr est incapable de vous apporter satisfaction. J’ai téléphoné des dizaines de fois et j’ai bien dû envoyer autant de mail… Le service client réponds à côté des questions posées ou quand ils répondent ils ne font rien une fois le téléphone raccroché.
Attendez-vous à être pris pour un imbécile et armez-vous de beaucoup mais beaucoup de patience !!! Le pire c’est quand vous êtes prêt à trouver une solution qui est moins avantageuse pour vous. Leroy Merlin refuse vos propositions pour la simple raison que ce n’est pas prévu dans leur processus de vente !!!! Une belle équipe d’escroc qui m’a fait perdre du temps et de l’argent.
Je pense que je vais prendre contact avec un juriste ou une association de consommateur tellement je trouve leur méthode honteuse et insultante. Ils m’ont dégouté de l’enseigne LEROY MERLIN et pourtant cela fait des années que j’achète énormément des matériels chez eux. Jamais je n’ai été traité avec autant d’indifférence et jamais je n’ai été autant dégouté par une enseigne. Pour moi LEROY MERLIN .fr ou magasin c’est terminé. Plus jamais !
J ai téléphoné à la Maryse, Marylise .. je ne sais quoi !la femme qui répond au téléphone quand on appel votre magasin, je me suis énervée car depuis le 03 janvier on attend notre livraison pour une commande de 4000 euros pour la salle de bain ! Et en plus il manque le miroir !! Le livreur a une mauvaise adresse, j attends une demi heure dehors pour pas qu il nous loupe et pas livrer ma commande ailleurs car notre conversation avec lui a coupé !! J appel la madame au tél de chez vous qui elle n a pas le numéro de téléphone de votre livreur !! Je me dis qu il y a un soucis quand même de ne pas avoir de liaison téléphonique avec ses livreurs !! Du coup en stress total je me suis emportée je suis d accord mais celle ci m a insultée de folle !! Je vais débarquer lundi dans la journée et on verra c est qui la folle !! C est avec regrets que j ai commandé chez vous !! Je ne vous ferais nullement de la bonne pub sur vos services de livraisons , bien que le livreur n a rien à voir le pauvre !! juste un bonhomme pour decharger une salle de bain, à 130 euros la livraison j ai été obligée de porter et decharger avec lui car c était lourd !! Mais complètement abusé le stress que vous apportez. Cordialement. Mme Houck, à très bientôt Maryse ....
Accueil pourri..vendeurs si on peut les appeler ainsi. désagréables, qui se débarrassent de vous dès la première question.. quand on veut bien vous répondre..un seul monsieur a été gentil et compétent au rayon revêtement de sol un seul. Beaucoup de choix mais pas de personnel". trop grand,, une usine à gaz,!j je n y mettrais plus les pieds.
Achats de 2 fenetres PVC et une porte fenetre PVC. Les joints présentent des découpes inhabituelles sur le haut pour Les 3. Une demande est faite immédiatement, la vendeuse du Magasin de BESANCON nous répond que c'est normal parceque c'est les normes, mais elle nous prévient qu'elle envoie des joints par la poste...( étrange non si tout est normal). Ces ouvrants sont montrés a un professionnel qui éclate de rire. Bien évidemment qu'il y a un probleme. Plus d'un an d'attente et ces joints qui ne nous sont pas parvenus. Une relance par mail et la même vendeuse nous apprend que rien n'a été envoyé (tu m'étonnes!). Bref, on nous ballade... Il y en avait pour plusieurs milliers d'euros. SAV inexistant. LA HONTE. Je pense attaquer au civil.
Avec LM attendez-vous à : de la diffamation, irrespect du code de la consommation et surtout de leur publicité qui s'avère mensongère et trompeuse. Vous paierez le double de la pose, vous ne serez pas livré dans les temps ; si vous ne les menacez pas d'agir en justice vous n'obtiendrez rien. De toutes façons matériaux plus pose vous reviendra plus cher que chez un petit artisan. Vous ne représentez qu'un porte monnaie et après vous l'avoir vidé LM se croit à l'abri au vue de son gigantisme.
Rappel de produit, n utilisez surtout pas votre tondeuse.
On arrive au service retour qui prend oon conjoint pour un ....
Le responsable de direction arrive et ne veut rien savoir, mais oui madame tout va bien pour votre tondeuse!
Voyant que j élevais la voix il m a menacé physiquement de me mettre dehors. Avec le vigile derrière prêt à intervenir. C est sur que personne avec le dos et une hanche en compote est très menaçante.
Très déçue non allons appeler le siège social et ne pas en rester là !
achat d'un portail sur mesure avec barrières correspondantes, pose effectuée par le "professionnel" de Leroy Merlin (société extérieure). Pb, il n'avait jamais posé ce type de barrières et nous a massacré le travail en recoupant les barrières sur mesure...Le SAV nous a renvoyé les pièces manquantes ou a refaire, le même installateur est repassé sans se présenter, a travaillé avec ce qu'il avait et à disparu sans terminer le travail...depuis malgré des relances mails à Leroy Merlin, rien....d'autres auraient déjà porté plainte...nous sommes patients. Il y en a pour cher mais aucune reconnaissance...A fuir, autant installer soi-même!!! Et pour encaisser pas de soucis mais ensuite, lettre absente chez Leroy Merlin...
Déjà le vendeur de cuisine est tellement désagréable quand ont lui demande un renseignement, à priori ce n’est pas son boulot, de renseigner les clients, mais le plus intolérable c’est la surveillance de la bande de gardiens à l'entrée Et à la sortie du magasin qui vous regardent d’un Air suspicieux.
2 d’un côté et 3 de l’autre , à vous dévisager et à surveiller tout vos faits et gestes, et comme il y a trois caisses ouvertes en général et qu’ils sont trois, donc les clients/ caissiers ne doivent pas commettre d’erreurs ou plutôt d’oublis dans le scanne des articles, sinon c’est la dure sentence sûrement qui les attends.
Donc les Mulliez ont organiser leur magasins comme dans les couloirs des prisons françaises, il ne manquent plus que des camera à reconnaissance faciales.
