Une nouvelle mauvaise expérience chez leroy merlin mondeville : sur le site internet, produit ryobi one plus à environ 250 € disponible. Mon mari y va. Il est bien reçu par 3 vendeurs qui ne s'occupent pas du tout de lui et qui passent leur temps à rigoler entre eux. Bonne ambiance, c'est déjà ça. Mais quand on vient leur demander le produit, on les gêne. Ils ne sont pas là pour ça. Produit non disponible, ben oui, comme d'habitude, le site n'est pas du tout à jour. Donc plus de deux semaines d'attente. Vivent les sites de bricolage en ligne qui, eux, nous permettent d'avoir notre matériel en moins d'une semaine, au même prix et de surcroît sans avoir l'impression de les gêner. Ce n'est bien sûr, pas la première fois que ça arrive mais c'est la dernière. Avec toute la concurrence, on pourra faire tous nos nouveaux travaux sans faire d'achats dans cette enseigne où les vendeurs se fichent des clients.
Date d'expérience le 12/02/2022
UNE HONTE, ils se sont trompés sur une commande, mauvaise dimension pour une plaque de propreté pour un poele, aucune réponse à mes nombreux mails de réclamation. Je ne peux commencer mes travaux car la pièce ne me convient pas du tout. Au téléphone, aucune réponse ça sonne dans le vide (comme par hasard) je suis très déçu du service mais je ne compte pas en rester là. Je ne commanderai PLUS sur ce site.
Date d'expérience le 04/02/2022
Pas sympa du tout... Nous avons passé une commande de divers matériaux pour un montant de presque 1 000 euros. Et ns venions de dépenser au libre service dehors 500 euros.... Arrivée au point retrait lundi 7 février 22 en début d'après ou c'était très très calme il n'y avait quasi personne; on ns amène sur une palette et un chariot notre commande. Aucune assistance pour ns aider a charger dans le camion. Je précise que nous sommes 2 femmes de plus de 55 ans, il y avait des articles très lourd et les 4 employés nous regardaient les mains dans les poches et préféraient discuter.... Mais ce n'est pas tout. Dans la commande il y avait du lambris PVC. Presque tous les paquets étaient cassés, troués.... et un sac de joint carrelage troué à moitié vide.... Il a fallu que je m’énerve pour qu'ils veulent bien l'échanger... Ils me ramenaient à chaque fois des paquets de lambris toujours abîmés.... Bref, je ne suis pas du tout contente. Messieurs les employés même si votre rôle n'est pas de faire le chargement, ayez au moins un peu de compassion pour les femmes ou personnes âgées.... Un peu d'aide aurait été la bienvenue.... Dans l'espoir maintenant que le reste de ma commande que je vais déballer dans les prochains jours ne me déçoivent pas (j'espère ne pas avoir de carrelage cassé......).... En même temps je constate qu'au vu de tous les commentaires négatifs, certes il y a une réponse mais pour autant le service client ne s'améliore pas..... Mais que font les responsables pour améliorer le service client ??????
Par SYLVIE BAP
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Nous sommes venu le 24 janvier 2022 commander une porte pis demandons donc a un vendeur qui était devant sont ordinateur juste devant la porte que l on voulais on lui montre donc prend notre commande nous dit que c est sur commande il etait devant donc a bien vu le produit nous payons donc 159 euros et attendons le coup de fils pour nous dire que notre porte es arrivée le 03 février mon conjoint s arrange pour aller chercher la porte nous habitons Dozulé (pas à côté de Caen ) il se met donc au retrait marchandises la personne arrive avec la porte la met dans la voiture heureusement que mon conjoint sans es rendu compte ce n' était pas la bonne après vérification avec vos collaborateur ils se sont rendu compte que le vendeur du magasin c était tromper et la il a fallu aller dans le magasin pour le remboursement de l autre qui était à 159 euros et faire payer la bonne porte qui elle était a 199 euros 🧐la moindre des choses aurait au moins été de faire un geste commerciale et de nous la faire payer le même prix que l autre soit 159 euros une perte de temps surtout que cette porte on voulais qu'elle soit poser pour le week end du 13 et que la nous somme encore obliger d attendre 10jours de plus soit en tout 20 jours pour une porte nous attendons donc au moins un geste commerciale
Date d'expérience le 07/02/2022
Un calvaire !
LeroyMerlin.fr est la pire expérience de vente en ligne que j’ai connue ! Honnêtement passez votre chemin car cette plateforme vous apportera aucune satisfaction. Seulement des soucis, du dégoût et de la rancœur. Ils envoient ou fond envoyer des colis vides !!! Quand il s’agit de trouver une solution LeroyMerlin.fr est incapable de vous apporter satisfaction. J’ai téléphoné des dizaines de fois et j’ai bien dû envoyer autant de mail… Le service client réponds à côté des questions posées ou quand ils répondent ils ne font rien une fois le téléphone raccroché.
Attendez-vous à être pris pour un imbécile et armez-vous de beaucoup mais beaucoup de patience !!! Le pire c’est quand vous êtes prêt à trouver une solution qui est moins avantageuse pour vous. Leroy Merlin refuse vos propositions pour la simple raison que ce n’est pas prévu dans leur processus de vente !!!! Une belle équipe d’escroc qui m’a fait perdre du temps et de l’argent.
Je pense que je vais prendre contact avec un juriste ou une association de consommateur tellement je trouve leur méthode honteuse et insultante. Ils m’ont dégouté de l’enseigne LEROY MERLIN et pourtant cela fait des années que j’achète énormément des matériels chez eux. Jamais je n’ai été traité avec autant d’indifférence et jamais je n’ai été autant dégouté par une enseigne. Pour moi LEROY MERLIN .fr ou magasin c’est terminé. Plus jamais !
Par Roadmender
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/01/2022
J ai téléphoné à la Maryse, Marylise .. je ne sais quoi !la femme qui répond au téléphone quand on appel votre magasin, je me suis énervée car depuis le 03 janvier on attend notre livraison pour une commande de 4000 euros pour la salle de bain ! Et en plus il manque le miroir !! Le livreur a une mauvaise adresse, j attends une demi heure dehors pour pas qu il nous loupe et pas livrer ma commande ailleurs car notre conversation avec lui a coupé !! J appel la madame au tél de chez vous qui elle n a pas le numéro de téléphone de votre livreur !! Je me dis qu il y a un soucis quand même de ne pas avoir de liaison téléphonique avec ses livreurs !! Du coup en stress total je me suis emportée je suis d accord mais celle ci m a insultée de folle !! Je vais débarquer lundi dans la journée et on verra c est qui la folle !! C est avec regrets que j ai commandé chez vous !! Je ne vous ferais nullement de la bonne pub sur vos services de livraisons , bien que le livreur n a rien à voir le pauvre !! juste un bonhomme pour decharger une salle de bain, à 130 euros la livraison j ai été obligée de porter et decharger avec lui car c était lourd !! Mais complètement abusé le stress que vous apportez. Cordialement. Mme Houck, à très bientôt Maryse ....
Date d'expérience le 02/02/2022
Accueil pourri..vendeurs si on peut les appeler ainsi. désagréables, qui se débarrassent de vous dès la première question.. quand on veut bien vous répondre..un seul monsieur a été gentil et compétent au rayon revêtement de sol un seul. Beaucoup de choix mais pas de personnel". trop grand,, une usine à gaz,!j je n y mettrais plus les pieds.
Par Lavallart
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Achats de 2 fenetres PVC et une porte fenetre PVC. Les joints présentent des découpes inhabituelles sur le haut pour Les 3. Une demande est faite immédiatement, la vendeuse du Magasin de BESANCON nous répond que c'est normal parceque c'est les normes, mais elle nous prévient qu'elle envoie des joints par la poste...( étrange non si tout est normal). Ces ouvrants sont montrés a un professionnel qui éclate de rire. Bien évidemment qu'il y a un probleme. Plus d'un an d'attente et ces joints qui ne nous sont pas parvenus. Une relance par mail et la même vendeuse nous apprend que rien n'a été envoyé (tu m'étonnes!). Bref, on nous ballade... Il y en avait pour plusieurs milliers d'euros. SAV inexistant. LA HONTE. Je pense attaquer au civil.
Date d'expérience le 14/07/2021
Avec LM attendez-vous à : de la diffamation, irrespect du code de la consommation et surtout de leur publicité qui s'avère mensongère et trompeuse. Vous paierez le double de la pose, vous ne serez pas livré dans les temps ; si vous ne les menacez pas d'agir en justice vous n'obtiendrez rien. De toutes façons matériaux plus pose vous reviendra plus cher que chez un petit artisan. Vous ne représentez qu'un porte monnaie et après vous l'avoir vidé LM se croit à l'abri au vue de son gigantisme.
Par DAGNICOURT Pierre
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2020
Rappel de produit, n utilisez surtout pas votre tondeuse.
On arrive au service retour qui prend oon conjoint pour un ....
Le responsable de direction arrive et ne veut rien savoir, mais oui madame tout va bien pour votre tondeuse!
Voyant que j élevais la voix il m a menacé physiquement de me mettre dehors. Avec le vigile derrière prêt à intervenir. C est sur que personne avec le dos et une hanche en compote est très menaçante.
Très déçue non allons appeler le siège social et ne pas en rester là !
Date d'expérience le 08/01/2022
achat d'un portail sur mesure avec barrières correspondantes, pose effectuée par le "professionnel" de Leroy Merlin (société extérieure). Pb, il n'avait jamais posé ce type de barrières et nous a massacré le travail en recoupant les barrières sur mesure...Le SAV nous a renvoyé les pièces manquantes ou a refaire, le même installateur est repassé sans se présenter, a travaillé avec ce qu'il avait et à disparu sans terminer le travail...depuis malgré des relances mails à Leroy Merlin, rien....d'autres auraient déjà porté plainte...nous sommes patients. Il y en a pour cher mais aucune reconnaissance...A fuir, autant installer soi-même!!! Et pour encaisser pas de soucis mais ensuite, lettre absente chez Leroy Merlin...
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/09/2021
Déjà le vendeur de cuisine est tellement désagréable quand ont lui demande un renseignement, à priori ce n’est pas son boulot, de renseigner les clients, mais le plus intolérable c’est la surveillance de la bande de gardiens à l'entrée Et à la sortie du magasin qui vous regardent d’un Air suspicieux.
2 d’un côté et 3 de l’autre , à vous dévisager et à surveiller tout vos faits et gestes, et comme il y a trois caisses ouvertes en général et qu’ils sont trois, donc les clients/ caissiers ne doivent pas commettre d’erreurs ou plutôt d’oublis dans le scanne des articles, sinon c’est la dure sentence sûrement qui les attends.
Donc les Mulliez ont organiser leur magasins comme dans les couloirs des prisons françaises, il ne manquent plus que des camera à reconnaissance faciales.
Date d'expérience le 23/12/2021
Prendre rendez vous pour se voir attendre 1h pour retirer son colis 🤨
Date d'expérience le 04/01/2022
Stocks qui ne sont pas à jour et SAV a la limite de la politesse suite à un produit avec mauvaise conception qui a abimé un mur neuf. Tout va bien pour la vente, mais lorsque cela se complique pas de solution satisfaisante… très déçu du produit, du magasin et du personnel. Je n’y retournerai pas.
Date d'expérience le 30/12/2021
Grosse commande passée en juin 2021 sur le site Leroy Merlin, en septembre je la reçois enfin mais il manquait un article de 300 euros...preuve à l appui avec les papiers des livreurs, je fais une réclamation aussi vite
Depuis ce 10 septembre, je téléphone et envoie des mails régulièrement et je n ai encore eu ni mon article ni un remboursement!
On me dit pourtant à chaque fois, soit que mon article est en stock à l entrepôt ou soit qu un remboursement est en cours... ça fait 6 mois que mon article est payé, 4 mois que je réclame...et rien
Certaines personnes au téléphone son désagréables et vous prennent de haut!
C'est honteux d arnaquer les gens comme ça et quand je vois les autres commentaires ça arrive très régulièrement
Fuyez Leroy Merlin, pour ma part j ai eu ma leçon et c'est terminé
Date d'expérience le 21/06/2021
J'ai passé commande sur le site Leroy merlin, commande non livrée, je demande donc le remboursement, remboursement non effectué a ce jour malgré plusieurs relances au service client et au siège de leroy merlin et cela dure depuis 1 mois 1/2, pas de réponse, leroy merlin fait le mort, ce n'est pas professionnel c'est une honte,
Date d'expérience le 29/12/2021
Bonjour
Je viens vous faire part de mon expérience sur un achat d'un poêle Freeport modo installé par la société Kbane (Leroy Merlin)
Installation faite par un vrai professionnel
La mise en service par deuxième professionnel
Après quelques jours de fonctionnement anomalies A05 persostat qui met le poêle en défaut. Après analyse joint de porte réservoir pellets défectueux.
Appel SAV freepoint qui me réponde que le joint est une pièce d'usure (deux mois depuis la date d'achat) est non prise en garantie.
Deuxième étape un courriel à la société Kbane pour faire part de mon problème qui me réponde poliment qu'il s'occupe de mon problème.
Vu le climat actuel je n'ai pas attendu et procédé au changement du joint moi même.
Vive la réactivité et la prise en charge des problèmes sous garantie
Grosse déception pour un client fidèle Leroy Merlin
Par BOUALEM C.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2021
Je souhaite faire état de mon fort mécontentement concernant le service "cuisine".
En effet, après le devis du 25/11/21 et le contrôle des mesures sur site du 02/12/21 par le futur installateur, rien ne se passe. Ce dernier n'aurait pas encore remis son rapport !
Après chaque relance le service "cuisine" s'engage à me rappeler le jour même ou le lendemain pour finaliser la commande mais il ne m'a encore jamais rappelé. Ledit devis est valable jusqu'au 25/11/21.
Date d'expérience le 17/12/2021
Deux mauvaises expériences d'affilée !! Fini Leroy Merlin !
Leroy Merlin COLOMIERS: agressés par une vendeuse et un vigile pour avoir demandé de nous aider à refermer une boîte du rayon luminaires extérieurs !! Non seulement il est nulle part indiqué qu'il est formellement interdit de les ouvrir, mais en plus des vendeurs de Leroy Merlin nous l'ont plus d'une fois conseillé !! D'autant plus que nous n'avons absolument pas détérioré la boîte. S'il n'avait pas été possible de l'ouvrir sans l'abîmer, jamais nous ne l'aurions fait ! Nous n'avons rien fait de mal et leur réaction a été complètement honteuse et démesurée. Si la vendeuse ne veut pas travailler ou ne supporte pas les gens, je lui conseille de démissionner, elle fait perdre des clients à ce magasin !
Leroy Merlin ROQUES-SUR-GARONNE: l'interphone du service livraison fonctionnait très mal, cela a agacé le vendeur de ne pas nous entendre correctement, nous avons été mal reçus !
Deux mauvaises expériences d'affilée, ça commence à faire beaucoup !! Faites attention à vos recrutements parce que les vendeurs sont agressifs avec les clients. Pour notre part, nous étions clients depuis plusieurs années et nous y avons dépensé des sommes colossales, mais c'est la dernière fois que nous y mettons les pieds, c'est fini pour nous Leroy Merlin !!!
Date d'expérience le 16/12/2021
J ai eu le malheur de ne pas m annoncer à la borne des articles à retirer devant la barrière parce que rien n indique la procédure a suivre et me suis présentee au bureau avec ma facture comme cela se faisait avant . J ai été alpaguee verbalement violemment par un employé zélé qui m a tout de suite soupçonnée de vouloir griller des places!! Ce Monsieur ne fait sans doute jamais d'erreur et use de son petit pouvoir!
Il suffisait de m expliquer calmement et clairement ce que je devais faire et j aurai respecte les consignes c est d ailleurs ce que j ai fait en me remettant dans la file d acces .
Puis on a fini par déposer le colis dans mon coffre mais c est une cliente sur le parking qui s est proposée pour m aider a rentrer le colis .entièrement dans ma voiture permettant ainsi de fermer la porte du coffre...
Par GUYLENE BARBEOCH
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2021
