Le 3 avril 2021, je commande sur internet 2 plans de travail identiques que je règle lors de cette commande. Le 18 mai 2021, un transporteur me livre un seul plan. Depuis cette date, je contacte environ 1 fois par semaine Leroy Merlin qui ne repond à rien après m'avoir demandé d'établir une déclaration sur l'honneur certifiant que je n'ai reçu qu'un seul plan. J'ai demandé le remboursement du second plan non livré car le cuisiniste qui ne pouvait attendre davantage s'est organisé différemment. La dernière étape du 1er juin a été l'envoi d'une LRAR pour avoir le remboursement du plan non livré. Silence total à ce jour. La prochaine étape sera donc le dépôt d'une requête devant la juridiction compétente afin d'obtenir mon argent que Leroy Merlin retient abusivement depuis le 18 mai 2021.
Date d'expérience le 18/05/2021
j’ai acheté sur les conseils d’un vendeur une lime pour tronçonneuse
arrive chez moi je après déballage (je coupe un bout du blister hermétique épais) je rends compte qu’il me fallait un autre diamètre, donc direction SAV pour un remboursement le lendemain .
quelle fut ma surprise quand j’apprends qu’ils appliquent une retenue de 30% sur le remboursement car l’emballage est déchiré, je mets la vendeuse au défi de déballer sans abîmer le plastique mais elle ne veut rien savoir
je trouve cette méthode choquante et loin d’être commerciale , je ne remettrai plus les pieds là dedans , tout ça pour une histoire de quelques euros
Date d'expérience le 08/06/2021
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
Date d'expérience le 08/06/2021
Très déçu des ampoules LEXMAN connectées Led, couleurs variables . Je possède 3 lustres pour 11 ampoules connectées (GU10 et E27) depuis Novembre 2020. Cela fait la 7ème ampoule qui cesse de fonctionner !!!!! Symptôme : elle reste toujours allumée et n'est plus pilotable par l'application.
Après d'innombrables messages échangés avec le support ENKI, celui-ci me confirme bien que le problème provient des ampoules.
Devant ce manque flagrant de fiabilité, je songe à m'équiper d'ampoules d'autres constructeurs, certes plus chères...mais tellement plus fiable !!!
Date d'expérience le 04/11/2020
Bonjour,
je suis client de Leroy Merlin depuis 20 ans , recement j'ai acheté un placard avec l'option de l'installation , Leroy merlin programmé la livraison et l'artisan installateur , livraison a été faite sans aucun problème mais malheureusement la société IST France qui a été missionné pour la pose est jamais intervenue ,j'ai appelé cette société a plusieurs reprises l'artisan m'a répondu que je suis a proximité de chez vous , jamais personne !!!!
voila finalement Leroy merlin par l'intermédier de la société Quotatis m'a programmé d'autre artisan et l'installation a été faite lendemain ,je vous recommande vivement cette société M2s Menuisier .
a éviter très vivement la société IST France , manque de politesse et sérieux....
merci a tous
Date d'expérience le 03/06/2021
Commande et devis pour un portail et des clotures faits l'été dernier. Plusieurs mois passent avant que nous recevions notre commande mais vu le contexte actuel passe encore...(le paiement en revanche a été débité immédiatement) Hors, a son arrivée, la cloture est dans un état plus que dégradé, toute rouillée...l'entrepreneur a été obligé de récupérer d'autres clotures. Entrepreneur envoyé par leroy merlin et qui pour un chantier qui devait durer une semaine, n'est toujours pas fini depuis deux mois...le suivi du chantier par leroy merlin est catastrophique malgré de nombreuses sollicitations! Jamais personne n'est venu constaté les difficultés et il est très difficile d'avoir les responsables au téléphone! Nous déconseillons vivement la réalisation de travaux avec cette entreprise gérėe par des amateurs empreints de laxisme!
Date d'expérience le 03/06/2021
J'ai acheté un wc à Leroy Merlin Mérignac il a un problème de fabrication une fuite au niveau de la cuvette j'ai ensuite appelé le service après-vente qui m'a envoyé à Leroy Merlin Gradignan pour me le faire remplacer. Leroy Merlin Gradignan m'ont dit que c'était pas avec eux car je n'ai pas acheté le produit chez eux alors je suis retourné à Mérignac ils ont fait le test sans la cuve forcément pas de fuite j'ai remonté WC la fuite est toujours présente je suis déçu de Leroy Merlin je vous déconseille d'acheter les produits sanitaires chez eux le service après-vente zéro
Date d'expérience le 01/06/2021
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
bonjour,
je veux changer de meubles salle de bain.
je vais chez Leroy Merlin qui me propose un ensemble
seulement voila .... la vasque n'a pas la meme dimension que le meuble !!!! le meuble est monté, je le rapporte, ils recommandent, j attends enfin ca arrive, l artisan revient
on remonte le meuble et hop, la plomberie ne correspond pas.... l artisan s en va et quand j ai enfin le bon equipement ... revient, une glissiere en plus était defectueuse ... recommande ... le sav m'assure que j aurai un dédommagement par cheque cadeau.... je vais au sav ce matin RIEN aucun commentaire !!!!!
on se moque des clients !!!
nous sommes 2 semaines plus tard .... RIEN !!!
Magasin à fuir, pas de respect des engagements pris
des promesse en l'air, des produits non conformes
des aller retour sans cesse au magason pour échanger produits mal commandés
de plus aucun disponibilité au telephone !!!!
Date d'expérience le 01/06/2021
Le 2.6 toujours aucun appel ...????????
Ca ne fait plus rire personne ces magasins sans relation client
Allez voir ailleurs ca peut guère être pire!
Et a chaque fois vous recevez un mail...Mr xxx va vius appeler ...rien !!!! Mais fournissez lui un telephone.... ????
Ca fait plus d'un mois que j'attend un remboursement apres le retour dune commande internet. il ne repondent pas au mails et au telephonne te dise quil vont faire le necessaire.
Il est indiqué en gras sur le site qu'il s"engagent a rembourser sous 14 jours.
Date d'expérience le 20/04/2021
Magasin horrible niveau management, organisation et vente tout à revoir !
Je suis allé acheter un dressing, une vendeuse m’a vendu le produit en moins de 2 min chrono pas du tout aimable qui voulait au plus vite se débarrasser de moi, ensuite j’ai dû attendre plus d’une heure pour retirer ma commande à l’arrière du magasin pour qu’on m’annonce 1h après que mon produit était en rupture de stock, déjà agacé de la situation et de l’attente je demande à recommander le produit pour pouvoir le recevoir plus tard on m’annonce qu’il impossible de le commander car en rupture de stock ! Donc j’ai perdu exactement 1h30 à acheter un produit inexistant qui était en exposition mais pas en stock, je demande donc à voir un manager pour pouvoir avoir un minimum un geste commercial pour cette erreur. Un manager hyper désagréable et pas du tout empathique qui m’a clairement fait comprendre qu’il n’en avait strictement rien à faire car je cite après lui avoir expliqué la situation il m’a dit « Et ? Que voulez vous que je fasse ? »j’ai donc tout simplement perdu 2h pour acheter un produit inexistant mais toujours en exposition et en prime j’ai était invité à aller voir ailleurs ????
Ne perdez pas votre temps en magasin avec des vendeurs incapables, un manager pas du tout empathique et non professionnel et allez plutôt chez Bricorama au moins vous serez sûr de ne pas avoir de soucis !
Date d'expérience le 20/05/2021
Un salon de jardin livré avec un coussin manquant. Depuis plus d’un mois je n’arrive pas à savoir si un jour j’obtiendrai ce coussin. Pas de réponse au mail et par téléphone ( 6 appels) une personne répond après une très longue attente que le service client me contactera. On me dit les réclamations nombreuses, le service débordé!!! L’attente pour que mon dossier soit traité prendra au moins deux mois!!! Comme si le client devait accepter l’inorganisation et le manque de sérieux d’une entreprise débordée par les réclamations et incapable de s’organiser pour faire face à leurs clients si mécontents.
Par Furieuse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021
Fuyez Leroy Merlin à Livry-Gargan
Magasin fantôme
Il n y a plus de vendeurs dans le magasin inutile de chercher moi je l ai fait pendant 40 minutes et j ai fini par abandonner et me débrouiller seule
A la caisse c est encore pire une queue de dingue avec aucun respect des distances imposées par la situation sanitaire actuelle je me suis mise à la caisse à 16h45 pour passer à 17h35
Normal il n y avait que DEUX malheureuses caisses d ouvertes et les automatiques qui bloquaient tout le temps car obliger des personnes qui ne le veulent pas à passer à ces caisses là c est oublié que certaines personnes ne savent pas le faire pour des raisons qui ne regardent qu elles et cela explique les blocages à répétition
Et si ce magasin ne fonctionne qu avec des caisses automatiques il serait normal que cela doit dit et affiché clairement car au bout d un moment c est bon
Franchement honteux alors que nos jeunes étudiants galèrent à trouver des boulots on m a répondu qu ils avaient du mal à trouver des personnes à cause du virus
Pas étonnant vu que dans la file les personnes sont collées tellement la queue est longue et pire encore le messieur qui est là pour soit disant gérer tout ça ne sait rien dire d autre qu avancer et serrer vous juste pour désencombrer l allée principale du magasin pour ne pas empêcher les clients de circuler et une fois en caisse on devient quoi ?car nous faire nous coller les uns aux autres et nous imposer des caisses automatiques qui suppriment des emplois est certes bien plus avantageux pour ce magasin qui est devenu un magasin fantôme en ce qui concerne le personnel et je ne vous parle pas du parking qui est en travaux depuis des MOIS
Franchement FUYEZ
Date d'expérience le 11/05/2021
bonjour je pensais que Leroy Merlin était une enseigne de confiance et voilà que je me fais mener en bateau. malheureusement je n'avais pas lu tous les mauvais et même très mauvais avis des clients. Maintenant de bouche à oreille je ne conseillerai pas du tout cette enseigne. D'abord aucune politesse, le service relations client au siège ne répond pas au mail envoyé. J'ai fait faire un devis pour des Velux, d'abord on nous fait payer le déplacement de l'artisan (qu'on vous rembourse après)donc tout cela c'est passé au mois de Mars. LM vous fait payer une partie à la commande mais surtout ce qu'il ne vous dit pas c'est qu'il n'a pas la grille des RDV des poseurs, dont après le paiement du solde ils vous disent au mois de Juillet donc 4 mois d'attente vous ne pouvez plus annuler votre commande. cela fait plus de 4 mois que j'ai des gouttières en attente la pose du non professionnalisme de LM. Attention au devis car il ne correspond jamais à la facture. Allez chez LAPEYRE pour le peu de différence vous serez au moins satisfait.
ARNAQUE au plus haut degré
Date d'expérience le 12/02/2021
Bonjour,avis pour dénoncer la honte de la salariée rayon porte et fenêtre,je voulais une simple info sur une baie vitrée de premier prix dans l attente de mettre une baie de qualité ,l urgence de mes travaux ne me donnent pas le choix pour le moment.
Mais la conseillère vendeuse n a pas trouvé meilleur que de se moquer à très forte voix avec son collègue de la médiocritée de ma maison en rénovation acheter en l état que j améliore au file du temps .Elle a passé 5 min à rire et prononcé "MAIS MADAME"une fenêtre ne se met pas comme cela. Sans même tenir compte de ma demande elle est restée bloquée sur l'idée de me vendre une baie à 1700 euros que le reste des produits en magasin ne me conviendrai pas ,que je n ai pas de choix ,c est cette fenêtre et rien de moins .Bref la fenêtre je remplace par une baie était dans cette maison avant que j achete donc je rénove, je remets aux normes au fur et à mesure .
Moi je voulais juste un renseignement pour un achat d urgence pas une moquerie sans intérêt pour divertir l employée du vendredi.
Je suis repartie déçu et je ne retournerai plus dans ce LM.
Date d'expérience le 16/05/2021
Leroy Merlin = Voleurs !!! --> Go Amazon. y'a pas plus fiable
Commande de 683€ passée d'articles disponibles le 05/04 avec livraison sous 48h et Leroy Merlin n'a jamais été capable d'assurer la livraison !.
Au bout de 15j je demande le remboursement et ça fait un mois et demi qu'on me mène en bâteau en se cachant derrière plein d'excuses !
j'ai eu le droit à :
- c'est le COVID (c'est vrai que le covid empêche de rembourser les clients...)
- c'est à cause de notre revendeur de la marketplace (ben voyons...)
- c'est en cours, vous aurez le remboursement sous 48h (ça fait 1mois et demi qu'on me rembourse sous 48h...)
J'ai tout tenté : Des dizaines d'appels, des dizaines de messages ou une "Virginie" se contente de copier/coller un basique "J'ai relancé nos équipes, vous recevrez prochainement un mail vous confirmant votre remboursement..." (ça fait un mois et demi qu'elle me sort cette phrase cette-là...
ou quand on veut pas gérer ce dossier puant, on me raccroche tout simplement au nez...
Bref, je n'ai d'autre choix que de saisir la DGCCRF et UFC que choisir. ce que je vais faire la semaine prochaine...
En attendant, je vais juste passer mes nerfs à vous pourrir sur le net et dissuader le maximum d'incrédules de passer commande chez vous !
Date d'expérience le 15/05/2021
Ce matin je vais à leroy merlin car j'ai reçu une carte cadeau, je souhaite prendre un dressing qui ne peux être vendu en magasin à cause des normes sanitaires, donc la personne me dirige vers le site avec un retrait en 2h hors le retrait est bien plus tard dans la journée et en plus elle me dit qu'on ne peux pas payer avec la carte cadeau sur le site. J'ai vérifié effectivement aucun moyen de payer avec ma carte cadeau
Dommage je suis repartie les mains vides
Date d'expérience le 15/05/2021
Vraiment a éviter, pas de parole, j'ai annulé ma location et mon budget travaux de 2300 euros ira chez leurs concurrents . Vraiment une honte ce magasin
Date d'expérience le 14/05/2021
Bonjour ,
Après une commande de presque 500 euros avec une réduction de 10% grâce a ma carte fidélité , Leroy merlin a annulée ma commande sans raison en prétextant un bug informatique.
Le problème est que malgré mon 3ème mail au service client , je n'arrive pas a récupérer les 1000 points de fidélité "partis en fumés" ;
En plus , le service client a le "culot" de me demander combien de point il me manque !!
Ils ne savent rien sur les condition d'attribution des 10% de fidélité et des points ?
Ils ont pourtant le numéro de ma commande qu'ils ont annulé !
C'est a se demander si cela n'est pas fait volontairement pour m'éviter de gagner 49 euros sur ma commande.
Je vous déconseille à tous cette carte. C'est une belle arnaque. Je ne la renouvèlerai pas
Le pire c'est qu'ils vont perdre plus que cela au bout du compte, car ce que je voulais acheter je l'achèterai ailleurs !
A bon entendeur merci .
Date d'expérience le 14/05/2021
Aucune réaction à la demande maintes fois répétée d'une prise en garantie. J'appelle cela de l'arnaque, ni plus ni moins. Service client en dessous de tout, SAV fantôme. A éviter absolument !
Par Corinne55
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
A mon arrivée on m'annonce que la commande faite au drive la veille sur le site n'était pas préparé j'ai dû attendre 1h30 et je n'étais pas la seule c est honteux.J ai dû dire que j allais partir pour que miraculeusement ma commande arrive. De plus les hôtesses n étaient pas du tout aimable pas 1 bonjour et limite agressives Elles devraient changer de métier. Une dame blonde aux cheveux courts et l autre brune avec 1 queue de cheval. 1 ami y est allé et il lui est arrivé la même chose et les hôtesses tpujours autant désagréabled.
Par Toubie83
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
