Je commande le 17 mai dernier du lambris de sous face de toit et les glissières qui vont avec. Deux dates différentes me sont données et le lambris est programmé pour le 11 juin. C'est un peu long, mais soit, je sais que dans ces délais je pourrais réceptionner la marchandise (télétravail).
Je reçoit, par contre, les glissières assez vite. Sauf que la commande pour le lambris est reportée deux fois (15 jours puis 3 jours supplémentaires). Au final, la société Warning +, à qui Leroy Merlin sous traite la livraison, me contacte par mail pour reprogrammer la livraison en ne me donnant le seul choix du 28 juin et sans horaire !
Je contacte Leroy Merlin qui ne propose aucune solution..
Cerise sur le gâteau Warning + insistent par téléphone en laissant un message qui dit que, de toute manière, ils n'ont pas la marchandise encore chez eux et que la date prévu est le 28. Ce n'est donc pas, chez eux, le client (qui a déjà attendu plus d'un mois ) qui choisi la date et l'heure de livraison !
De même, dans leur interface (qui ressemble, au passage, à un mauvais site web des années 90) seul les lundis sont cliquables. Ils ne travaillent qu'un jour par semaine ? Franchement, un sens du service proche du zéro. Je ne ferais donc plus de commandes chez Leroy Merlin qui ne réagit pas à des sous traitants exécrables. Et je vous avoue même que ça jouera sûrement dans mes achats en magasin (et pourtant j'en ai pris des choses chez eux), gardant cette odeur du mépris du client en tête ...
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Épilogue : depuis j'ai recontacté Leroy Merlin en signalant l'impasse. Réponse : une citation des conditions de vente pour me dire qu'ils ne feront rien. "du lundi au vendredi" peut vouloir dire uniquement les lundis pour eux, les horaires ne sont pas négociables (en oubliant de noter leur semaines de retard évidemment ...) . Bref, le client a le droit de la fermer et de poser un jour de congé pour récupérer quelque chose qu'il a payé ! ! ! toujours aucun effort à ce jour et rien de récupéré. Çà me confirme donc, qu'une fois la note payée, ils se moquent totalement de vous !! Vraiment a éviter !
Date d'expérience le 29/06/2021
Magasin a fuite je me suis fait casser le camion et volé tous mes outils sur leurs parking , la sous directrice ou responsable sur qui je suis tombé n en avait rien a foutre et m'a souhaitez la bienvenue a Livry Gargan,le commissariat de Livry reçois des plaintes pour les même fait quasiment chaque semaine sans que Leroy Merlin Livry Gargan ne fasse Quoi que ce soit .....
Lamentable.
Date d'expérience le 24/06/2021
J’ai commandé un barbecue via le site Web et on m’a donné une date de livraison. Je suis resté toute la journée mais rien... jusqu’à ce qu’il soit marqué comme livré et signé !! J’ai appelé la ligne d’assistance et ils m’ont dit qu’elle était toujours en route... mais rien. Puis il a été renvoyé à Leroy Merlin. Bien qu’ils aient affirmé qu’ils rembourseraient dans les 14 jours suivant la réception de l’article, cela leur a pris 8 semaines. J’ai envoyé de nombreux courriels, mais ils les ont ignorés. J’ai déposé une plainte et la réponse a été que « parfois le courrier nous retournera l’article sans raison ». En ce qui concerne les autres questions que j’ai posées, ils les ont ignorées. Service terrible.
Date d'expérience le 21/06/2021
Je viens vous faire part de mon expérience avec le service après vente du magasin Leroy Merlin Valence (26) et de la qualité de leur porte d'entrée Alu ARTENS de chez GARDENGATE (produite au Portugal).
Le 21 février 2018, nous avons acheté et fait poser cette porte d'entrée par Leroy Merlin.
Le 14 août 2018, la vitre extérieure de notre porte se brise, sans cause.
Quelques jours plus tard, c’est la vitre intérieure qui se casse à son tour.
Après une multitude d’échanges et 3 mois d’attente, notre ouvrant a été changé par le magasin, le 22 novembre 2018.
Puis, plusieurs interventions ont été nécessaires, car nous avions une flaque d’eau dans la maison, au pied de la porte, à chaque fois qu’il pleuvait…
Malgré plusieurs essais de réglages, l'eau continuait de rentrer. Les joints, pourtant neufs, ne jouaient visiblement pas leur rôle.
Le magasin a fini par faire rajouter une barre de rejet anti-pluie.
La flaque est toujours là, mais elle est moins importante...
Le 24 avril 2020, la vitre intérieure de notre nouvelle porte se casse à son tour, toujours sans raison.
Le responsable du rayon pose du magasin de Valence nous demande de faire marcher notre assurance habitation pour bris de glace. Nous refusons.
Le 28 juillet 2020, l’expert de notre assurance maison et l'expert de Leroy Merlin sont donc venus constater les faits.
La conclusion de l'expert de notre assurance habitation a mis en avant un défaut de conception :
« Au vu du contexte, seul un phénomène de dilatation sur un vitrage trop justement ajusté dans son encadrement en aluminium peut provoquer de tels désordre à répétition. »
L'expert de Leroy Merlin n'est pas d'accord. Il a conclu que la société Leroy Merlin n'était pas en responsable car la cause du bris de glace restait inconnue.
Depuis le responsable du rayon pose avec qui nous échangions ne veut plus rien savoir. Il reste sur sa proposition de « geste commercial » à savoir, de nous vendre un nouvel ouvrant à prix coûtant...
Cela fait plus d'1 an que nous retrouvons avec un vitrage brisé, tranchant et dangereux et nous avons 2 enfants en bas âge...
Avant d'acheter ce type de porte, il faut savoir que les vitres ne se changent pas et qu'elles ne sont pas garanties par le fabricant. Il faut racheter un ouvrant en cas de problème.
Il faut aussi prendre le temps d'aller lire les nombreux commentaires postés sur les forums de consommateurs (60 millions, UFC que choisir, Custplace), qui parlent de déformations de l'ouvrant lors de variations de température...
Pour conclure, nous sommes particulièrement surpris que le service après vente d'une si grande enseigne prenne aussi peu en considération sa clientèle.
Il suffit de parcourir de nouveau les forums de consommateurs pour se rendre compte que nous ne sommes malheureusement pas les seuls...
Date d'expérience le 24/04/2020
J'ai acheté une vasque sur le site (vendu par Leroy Merlin, pas via leur market place) après des visites dans plusieurs magasins où le produit n'était pas en stock local. Le site indiquait livraison sous 4 jours ouvrés en point relais. Je n'ai jamais reçu par mail de numéro de suivi de la livraison d'un transporteur. Le site indiquait simplement "expédié - livraison prévue le 11 juin". Le 14 juin, mail de Leroy Merlin me demandant mon avis sur le produit … alors que je n’ai rien reçu. J’envoie donc un message au sujet de la commande via le site au service client. Aucune réponse 24h après. Je fini par appeler un magasin qui m'indique le numéro du service client car il n’est pas indiqué sur le site. On m'explique, enfin, que le colis est endommagé, d'après le transporteur. Et que c’est pour cela qu’il n’est pas arrivé. Soit. Je comprends MAIS : Pourquoi n’en ais-je même pas été informée ??? Pourquoi le site indique toujours "expédié - livraison prévue le 11 juin". Alors qu’on est le 14. Maintenant il faut trouver une solution car c'est urgent pour que le plombier puisse finir la salle de bains avant ses vacances d’été. On me propose de renvoyer une autre vasque, et que je vais recevoir un mail de confirmation. Je demande une date de livraison, ce n'est pas possible d'en avoir une à ce stade. OK. Je suis compréhensive. Le lendemain, toujours aucun mail reçu. Je rappelle le service client qui m’indique que c’est normal… car ça PEUT METTRE 15 JOURS pour traiter ma demande de retour et renvoi ! Alors, 1, je n’ai pas fait de demande de retour, moi, je n’ai jamais reçu le produit ! Et 2, sur le site il est indiqué livraison sous 3 jours ouvrés encore aujourd’hui. Et pour information, cans des cas similaires, on m’avait fait renvoyer le produit en express. Apparemment cela n’existe pas à Leroy Merlin. OK. Je fini par demander un remboursement, et je viens de repasser commande. Ben.. oui j’ai besoin de cette vasque avec ces dimensions. Et là je vois que retrait magasin = arrivée pour le 2/07, point relais = le 23/06 et à domicile le 19/06. Alors que sur la page du produit il est indiqué pour tous ces modes de livraison : 3 JOURS OUVRES. Qu’est ce qui explique ces écarts ? Le produit est-il vraiment en stock ? Vais-je avoir un numéro de suivi cette fois-ci ? Vais-je le recevoir ? Bref. Rien à dire sur la vasque, mais sur la livraison et le suivi pour le consommateur il y a une grande marge d’amélioration. Après j’avoue que des géants en lignes (que je nommerait pas) nous on mal habitués : des dates de livraison fermes, un suivi sur le site et par mail, un service client qui vous rappelle sur votre téléphone en 1 click et qui vous trouve des solutions.
Date d'expérience le 15/06/2021
Ma visite du 12/06/2020 10h30 rayon électricité. Je demande à un vendeur condescendant’ une motorisation de volet roulant existant. J’avais envisagé un Somfy 1000 bien sûr pas disponible d’après lui. Il me donne un Somfy 1240388 en me disant: pas de soucis cela d’adapte. Après avoir bataillé 4h pour essayer de l’adapter Rigoureusement impossible; tout est à la poubelle (209 €). On paye pour apprendre. Leroy Merlin perd un client . La quasi obligation d’utiliser les merdiques caisses automatiques complète ma décision.
Par Chbrouca
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2021
Je suis à la recherche de l’enduit de marque Prestonett F , dans ma région qui est Monein , impossible de trouver cette enduit , je consulte internet, et à Bayonne Le Roy Merlin, il a 3 en stock, pour me assurer je téléphone, on dit 44 en stock, super, 200km aller et retour , plus autoroute, faites le calcul , on arrive sur place , droit au rayon , et là rien , on apel un vendeur qui nous dit, ah non , on a du stock, mais ici , un truc de fous , alors que au téléphone on me dit 44 en stock , abusé, on a fait 200 km passé tout pour des gens qui ne gère pas leurs stock, je suis vraiment en colère, on te raconte n’importe quoi!!!!!!
Date d'expérience le 12/06/2021
2 ans de litige toujours non résolu......, l'expert du poseur est formel: il y a un problème de sur le produit. !!!!!!Ils ne veulent pas d'accord amiable, pas de réponse de leur assurance....
le litige continu : 90m² de revêtement de sol a changer!!!!
il faut continuer les démarches!!!
Date d'expérience le 15/09/2019
Le 3 avril 2021, je commande sur internet 2 plans de travail identiques que je règle lors de cette commande. Le 18 mai 2021, un transporteur me livre un seul plan. Depuis cette date, je contacte environ 1 fois par semaine Leroy Merlin qui ne repond à rien après m'avoir demandé d'établir une déclaration sur l'honneur certifiant que je n'ai reçu qu'un seul plan. J'ai demandé le remboursement du second plan non livré car le cuisiniste qui ne pouvait attendre davantage s'est organisé différemment. La dernière étape du 1er juin a été l'envoi d'une LRAR pour avoir le remboursement du plan non livré. Silence total à ce jour. La prochaine étape sera donc le dépôt d'une requête devant la juridiction compétente afin d'obtenir mon argent que Leroy Merlin retient abusivement depuis le 18 mai 2021.
Date d'expérience le 18/05/2021
j’ai acheté sur les conseils d’un vendeur une lime pour tronçonneuse
arrive chez moi je après déballage (je coupe un bout du blister hermétique épais) je rends compte qu’il me fallait un autre diamètre, donc direction SAV pour un remboursement le lendemain .
quelle fut ma surprise quand j’apprends qu’ils appliquent une retenue de 30% sur le remboursement car l’emballage est déchiré, je mets la vendeuse au défi de déballer sans abîmer le plastique mais elle ne veut rien savoir
je trouve cette méthode choquante et loin d’être commerciale , je ne remettrai plus les pieds là dedans , tout ça pour une histoire de quelques euros
Date d'expérience le 08/06/2021
J’ai commandé ma cuisine chez eux en décembre 2020, nous sommes 6 mois plus tard et il manque toujours un tiroir alors qu’il est dispo chez un autre LM et ils font rien pour régler le problème. Lorsqu’on souhaite parler à un responsable comme par hasard il n’est jamais là et la conseillère à part répondre hum hum hum (histoire de se taire) elle ne fait rien. Nous laissons des sommes considérables dans ce type d enseigne et ils se contre fiche de la satisfaction client. A fuir
Date d'expérience le 08/06/2021
Très déçu des ampoules LEXMAN connectées Led, couleurs variables . Je possède 3 lustres pour 11 ampoules connectées (GU10 et E27) depuis Novembre 2020. Cela fait la 7ème ampoule qui cesse de fonctionner !!!!! Symptôme : elle reste toujours allumée et n'est plus pilotable par l'application.
Après d'innombrables messages échangés avec le support ENKI, celui-ci me confirme bien que le problème provient des ampoules.
Devant ce manque flagrant de fiabilité, je songe à m'équiper d'ampoules d'autres constructeurs, certes plus chères...mais tellement plus fiable !!!
Date d'expérience le 04/11/2020
Bonjour,
je suis client de Leroy Merlin depuis 20 ans , recement j'ai acheté un placard avec l'option de l'installation , Leroy merlin programmé la livraison et l'artisan installateur , livraison a été faite sans aucun problème mais malheureusement la société IST France qui a été missionné pour la pose est jamais intervenue ,j'ai appelé cette société a plusieurs reprises l'artisan m'a répondu que je suis a proximité de chez vous , jamais personne !!!!
voila finalement Leroy merlin par l'intermédier de la société Quotatis m'a programmé d'autre artisan et l'installation a été faite lendemain ,je vous recommande vivement cette société M2s Menuisier .
a éviter très vivement la société IST France , manque de politesse et sérieux....
merci a tous
Date d'expérience le 03/06/2021
Commande et devis pour un portail et des clotures faits l'été dernier. Plusieurs mois passent avant que nous recevions notre commande mais vu le contexte actuel passe encore...(le paiement en revanche a été débité immédiatement) Hors, a son arrivée, la cloture est dans un état plus que dégradé, toute rouillée...l'entrepreneur a été obligé de récupérer d'autres clotures. Entrepreneur envoyé par leroy merlin et qui pour un chantier qui devait durer une semaine, n'est toujours pas fini depuis deux mois...le suivi du chantier par leroy merlin est catastrophique malgré de nombreuses sollicitations! Jamais personne n'est venu constaté les difficultés et il est très difficile d'avoir les responsables au téléphone! Nous déconseillons vivement la réalisation de travaux avec cette entreprise gérėe par des amateurs empreints de laxisme!
Date d'expérience le 03/06/2021
J'ai acheté un wc à Leroy Merlin Mérignac il a un problème de fabrication une fuite au niveau de la cuvette j'ai ensuite appelé le service après-vente qui m'a envoyé à Leroy Merlin Gradignan pour me le faire remplacer. Leroy Merlin Gradignan m'ont dit que c'était pas avec eux car je n'ai pas acheté le produit chez eux alors je suis retourné à Mérignac ils ont fait le test sans la cuve forcément pas de fuite j'ai remonté WC la fuite est toujours présente je suis déçu de Leroy Merlin je vous déconseille d'acheter les produits sanitaires chez eux le service après-vente zéro
Date d'expérience le 01/06/2021
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
La dernier fois que j’ai fait des achats que des caisses libre service trop compliques pour moi
Par Luis Diaz
il y a 3 ans
bonjour,
je veux changer de meubles salle de bain.
je vais chez Leroy Merlin qui me propose un ensemble
seulement voila .... la vasque n'a pas la meme dimension que le meuble !!!! le meuble est monté, je le rapporte, ils recommandent, j attends enfin ca arrive, l artisan revient
on remonte le meuble et hop, la plomberie ne correspond pas.... l artisan s en va et quand j ai enfin le bon equipement ... revient, une glissiere en plus était defectueuse ... recommande ... le sav m'assure que j aurai un dédommagement par cheque cadeau.... je vais au sav ce matin RIEN aucun commentaire !!!!!
on se moque des clients !!!
nous sommes 2 semaines plus tard .... RIEN !!!
Magasin à fuir, pas de respect des engagements pris
des promesse en l'air, des produits non conformes
des aller retour sans cesse au magason pour échanger produits mal commandés
de plus aucun disponibilité au telephone !!!!
Date d'expérience le 01/06/2021
Le 2.6 toujours aucun appel ...????????
Ca ne fait plus rire personne ces magasins sans relation client
Allez voir ailleurs ca peut guère être pire!
Et a chaque fois vous recevez un mail...Mr xxx va vius appeler ...rien !!!! Mais fournissez lui un telephone.... ????
Ca fait plus d'un mois que j'attend un remboursement apres le retour dune commande internet. il ne repondent pas au mails et au telephonne te dise quil vont faire le necessaire.
Il est indiqué en gras sur le site qu'il s"engagent a rembourser sous 14 jours.
Date d'expérience le 20/04/2021
Magasin horrible niveau management, organisation et vente tout à revoir !
Je suis allé acheter un dressing, une vendeuse m’a vendu le produit en moins de 2 min chrono pas du tout aimable qui voulait au plus vite se débarrasser de moi, ensuite j’ai dû attendre plus d’une heure pour retirer ma commande à l’arrière du magasin pour qu’on m’annonce 1h après que mon produit était en rupture de stock, déjà agacé de la situation et de l’attente je demande à recommander le produit pour pouvoir le recevoir plus tard on m’annonce qu’il impossible de le commander car en rupture de stock ! Donc j’ai perdu exactement 1h30 à acheter un produit inexistant qui était en exposition mais pas en stock, je demande donc à voir un manager pour pouvoir avoir un minimum un geste commercial pour cette erreur. Un manager hyper désagréable et pas du tout empathique qui m’a clairement fait comprendre qu’il n’en avait strictement rien à faire car je cite après lui avoir expliqué la situation il m’a dit « Et ? Que voulez vous que je fasse ? »j’ai donc tout simplement perdu 2h pour acheter un produit inexistant mais toujours en exposition et en prime j’ai était invité à aller voir ailleurs ????
Ne perdez pas votre temps en magasin avec des vendeurs incapables, un manager pas du tout empathique et non professionnel et allez plutôt chez Bricorama au moins vous serez sûr de ne pas avoir de soucis !
Date d'expérience le 20/05/2021
Un salon de jardin livré avec un coussin manquant. Depuis plus d’un mois je n’arrive pas à savoir si un jour j’obtiendrai ce coussin. Pas de réponse au mail et par téléphone ( 6 appels) une personne répond après une très longue attente que le service client me contactera. On me dit les réclamations nombreuses, le service débordé!!! L’attente pour que mon dossier soit traité prendra au moins deux mois!!! Comme si le client devait accepter l’inorganisation et le manque de sérieux d’une entreprise débordée par les réclamations et incapable de s’organiser pour faire face à leurs clients si mécontents.
Par Furieuse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2021
Fuyez Leroy Merlin à Livry-Gargan
Magasin fantôme
Il n y a plus de vendeurs dans le magasin inutile de chercher moi je l ai fait pendant 40 minutes et j ai fini par abandonner et me débrouiller seule
A la caisse c est encore pire une queue de dingue avec aucun respect des distances imposées par la situation sanitaire actuelle je me suis mise à la caisse à 16h45 pour passer à 17h35
Normal il n y avait que DEUX malheureuses caisses d ouvertes et les automatiques qui bloquaient tout le temps car obliger des personnes qui ne le veulent pas à passer à ces caisses là c est oublié que certaines personnes ne savent pas le faire pour des raisons qui ne regardent qu elles et cela explique les blocages à répétition
Et si ce magasin ne fonctionne qu avec des caisses automatiques il serait normal que cela doit dit et affiché clairement car au bout d un moment c est bon
Franchement honteux alors que nos jeunes étudiants galèrent à trouver des boulots on m a répondu qu ils avaient du mal à trouver des personnes à cause du virus
Pas étonnant vu que dans la file les personnes sont collées tellement la queue est longue et pire encore le messieur qui est là pour soit disant gérer tout ça ne sait rien dire d autre qu avancer et serrer vous juste pour désencombrer l allée principale du magasin pour ne pas empêcher les clients de circuler et une fois en caisse on devient quoi ?car nous faire nous coller les uns aux autres et nous imposer des caisses automatiques qui suppriment des emplois est certes bien plus avantageux pour ce magasin qui est devenu un magasin fantôme en ce qui concerne le personnel et je ne vous parle pas du parking qui est en travaux depuis des MOIS
Franchement FUYEZ
Date d'expérience le 11/05/2021
