À quoi ça sert d’ouvrir vos portes aussi entre midi et 14 heures puisque certains rayons dont les luminaires qui sont l’objet de mon irritation ne sont pas occupés par un conseiller dont il faut attendre le retour à14h ! Mais à 14h il n’est pas là non plus! Quelqu’un a bien cherché à me renseigner, mais ce n’était pas son rayon d’activité, sans y parvenir. Au bout d’une heure toujours personne du rayon ; sans réponse à ma demande je ne pouvais plus me permettre d’attendre ! Il paraît que vous êtes meilleurs qu’à Castorama ? Je vais tester ! Mais d’ores et déjà j’ai mis une croix sur Leroy merlin !
Date d'expérience le 28/11/2025
2 plaques de placoplâtre livrées en mauvais état.
Commande effectuée au magasin de Bois d'Arcy mais livré par celui de Livry Gargan, magasin où je n'ai jamais mis les pieds!
La commerciale de Bois d'Arcy, une dénommée Alexie, me répond qu'elle "ne peut malheuresement pas me communiquer d'informations"!?! A mopi de me débrouiller.
Date d'expérience le 28/11/2025
Ce magasin est une véritable catastrophe.
Incapable de gérer les stocks. Ils vendent des articles qu'ils n'ont même pas. Même le directeur n'en est semble-t-il pas conscient.
Le constat est tout simplement affligeant.
À éviter absolument !!!
Par JeffBerlin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
Je suis en attente, j'appelle tous les jours le SAV et pas de nouvelles, le dossier attend
J'ai 3 enfants, nous avons rapporté la colonne de douche defectueuse et sous garantie, nous sommes repartis sans rien ... pas d'échange et pas de réparation immédiate, visiblement pour vous c'est pas grave et pas urgent !!
Date d'expérience le 26/11/2025
Bonjour,
J'ai demandé une annulation de cette commande le jour même de la commande; mais rien ne suit chez Leroy Merlin.
Et malgré toutes mes démarches le produit à été livré en pickup Eléphant Bleu rue d'angoulème à Périgueux.
Comme je l'ai expliqué je ne peux pas chercher ce colis à 8kms de chez moi.alors qu'à 6minutes de chez moi j'ai un pickup éléphant bleu - Trélissac
J'ai téléphoné 2 fois et écrit un mail. Le standard ma assuré qu'il faisait le nécessaire pour annulé la commande.
Par ailleurs votre site est mal fait il n'y a aucune possibilité de demandé l'annulation par mon compte.
En conséquence je vous prie d'annuler cette commande et de me rembourser son montant ainsi que les frais d'expédition.
Je ne pense plus commander quoique ce soit dans votre magasin si petit, à un personnel et un service informatique défaillants.
salutations
Ce courrier a été posté le 13/10/2025 par formulaire, est resté sans réponse jusqu'à ce jour. Le retour a été fait par les services Pickup le montant de l'opération s'élève à 7.89€ je demande le remboursement.
Date d'expérience le 13/10/2025
Commande d’un îlot central sur mesure passée en avril chez Leroy Merlin.
Depuis, une succession de problèmes :
❌ 1er plan de travail livré en juin : non conforme (3 coins arrondis, 1 coin carré)
❌ Aucune réponse du magasin → obligé de nous déplacer 4 fois et d’envoyer mails + appels (jamais de réponse)
❌ SAV lancé le 9 juin, avec délai annoncé d’un mois → 2 mois sans nouvelle
❌ Livraison prévue le 30 juillet (confirmée par téléphone) → jamais honorée
❌ À la demande de Leroy Merlin, le plan défectueux est resté stocké chez nous, dans un couloir commun, créant des problèmes avec notre copropriété
❌ Nouveau plan finalement reçu après plus de 4 mois… rayé, abîmé, impacts camouflés grossièrement
Puis Leroy Merlin nous annonce qu’un nouvel îlot complet a été commandé, censé arriver début novembre.
➡️ Nous n’avons jamais eu de nouvelles, aucune date, aucune réponse.
Nous avons demandé le remboursement, mais personne ne répond.
Silence total du magasin ET du service client.
📅 Nous sommes le 25 novembre 2025.
Cela fait presque 7 mois, toujours pas de produit conforme, pas de solution, pas d’excuses, pas de remboursement.
👉 Après cette expérience, nous ne voulons plus faire affaire avec Leroy Merlin.
Nous allons nous tourner vers un revendeur sérieux.
Date d'expérience le 28/05/2025
parquet arrivé complètement en vrac dans le camion livraison refusée
délai d'une semaine pour se faire remboursé
et 2 mois d'attente pour se faire re-livrer car du coup parquet plus en stock
en vous souhaitant de bonnes fetes un de vos anciens clients
Par Picasso85
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/03/2025
Bonjour, nous avons fait une estimation de notre modeste cuisine en I .
Tout s'est bien passé lors de la conception, avec une estimation de la pose. L' artisan est venu prendre les dernières mesures, et nous avons été conviés pour avoir le devis final.
Le montant de la pose a augmenté de 62,5 % à notre grande surprise (en période blackfriday ! Bravo magnifique).
Je recommande si vous souhaitez avoir une belle surprise de fin d'année :). De notre côté, nous avons passé notre chemin, et ce sera le dernier passage dans ce magasin
Par Erick R
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/11/2025
Pris à parti par le vigile du magasin...
Venu rendre un cadre ce dimanche vers 14h30 et ne trouvant pas l'espace "retour", j'entre dans le magasin au niveau des caisses afin de demander à une caissière de m'orienter. Elle me répond "à l'accueil", je fais donc demi-tour, et me fais stopper par le vigile. Il me demande d'où je viens, je lui répond "du magasin, j'ai demandé à une caissière où se trouvait l'espace retour", il me répond : "Monsieur, vous ne pouvez pas rentrer avec le cadre comme ça dans le magasin". Je lui réexplique que je suis là pour un retour, il ne me croit toujours pas :"Monsieur, ce que vous ne comprenez pas..." et laisse sous entendre que j'aurais pu voler le cadre! Je lui montre le ticket de caisse qui date de la semaine précédente (acheté le 15/11) il s'entête sur le fait que ce n'est pas une preuve, avec un ton très infantilisant en reprenant la même phrase : "Mais monsieur, ce que vous ne comprenez toujours pas..." Je lui demande une dernière fois, agacé où se trouve l'espace "retour", qu'il me désigne enfin très sèchement après 2min d'un échange surréaliste.
Bref, futurs clients, attention à ce vigile du magasin qui devient zélé lorsqu'il s'embête. Quant au Leroy Merlin, j'espère qu'un responsable aura une petite conversation avec ce vigile qui se prend pour un cowboy du dimanche en mal de reconnaissance.
Date d'expérience le 23/11/2025
Je me réjouissais de l'ouverture de votre magasin près de Saintes. Ce sera sans moi. vous venez de tracer une frontière infranchissable. Heureusement que les bobos parisiens sont très bricoleurs.
Par Casto Boy
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/11/2025
accueuil lamentable , ne repondent jamais au téléphone , vraiment tres déçu
Date d'expérience le 20/11/2025
c'est faux ca dépends des leroy merlin et de l'heure a laquelle vous appelez
Par Kaos L.
il y a 3 mois
J'ai commandé un produit sur le site internet leroy merlin il y a plus de quinze jours. Le colis a été endommagé par leur transporteur chronopost lors de l'expédition. Celui-ci a été retourné à l'entrepôt et le service après-vente leroy merlin m'a assuré que je serai remboursé sous 72 heures maximum. N'ayant toujours pas été remboursé, j'ai contacté le service après vente pour me plaindre, mais à part me dire qu'ils étaient désolés et qu'ils faisaient le nécessaire pour régler le problème au plus vite, rien n'a été fait à part me raccrocher au nez. C’était la première fois que je passais une commande sur le site internet de Leroymerlin et ce sera la dernière fois.
Par Le tallec
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/11/2025
Achat d'une manivelle pour volet roulant cassé. Des vendeurs mal aimable, on a l'air de les "E...." parce qu'ils sont en train de discuter entre eux depuis 10 minutes. On leur demande de nous conseiller ils soufflent BREF cette enseigne est à fuir !!!
Par GAMBLIN
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/11/2025
Bonjour, je suis venu ce matin ,pour avoir un avis sur des lustres ,je suis tombé sur une personne dame ,qui mal parlé, désagréable, limite de se foutre de moi ,elle me remballer ,on me disant que ça n'ira pas , que ça ferai pas beau, elle ce melle de quoi ,c'est moi la cliente, et c'est eux qui doivent nous conseiller ,je suis déçu que des personnes comme elle travaille avec des personnes, pauvre france
Par Clarisse Capoulun Capoulun
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Très mal recue par un vendeur rayon peinture qui rigole et m'envoie direct vers internet. Je cherchais une solution pour rénover mon plan de travail cuisine et pour pouvoir y poser des plats chauds. Il m'a dit d'acheter un dessous de plat!
Par Valérie
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Service client zéro pointé,
Magasin à éviter absolument.
Ce n'est pas étonnant que le magasin ferme.
J'avais commandé un produit en stock et disponible, on me propose en magasin le modèle de po car le produit n est plus disponible. J'ai fait 100 kms.
Il ne respecte même pas le code de la répression des fraudes. Dans ce cas, on propose au client de remplacer le produit par un produit similaire voir supérieur au même tarif.
Aucun respect des clients.
Par Caty Forman
il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/10/2025
J'y suis allé un mardi 14h, plein we vendeur inoccupes dans les rayons mais aucune aide ils me demandaient de prendre un rdv en ligne pour concevoir un ilot central et visiblement n'avaient pas envie de travailler. J'ai senti que je les dérangeais.
Date d'expérience le 28/10/2025
Client fidèle de cette enseigne depuis 14 ans, à Mérignac (Gironde), j’y ai dépensé des milliers d’euros chaque année en rénovant et aménageant mes deux dernières maisons (et jardins).
Malheureusement, lors de mes trois derniers achats, j’ai vécu des expériences très désagréables où mon honnêteté a été mise en cause. Mon sens de l'éthique, de la courtoisie et de l’honnête étant surdéveloppé, cela a touché une corde sensible en moi que je souhaite partager aujourd’hui.
En effet, l'homme chargé de la "sécurité" (en réalité chargé de vérifier les comptes aux caisses), puis un jeune vendeur, m'ont fait vivre quelques minutes humiliantes.
Depuis quelques semaines, une caisse contenant des rebus de bois (cales de palettes, planches éclatées ou fendues, poteaux découpés...) est mise à la disposition gratuite des clients dans la cour des matériaux. Utilisateur régulier des plateformes anti-gaspillage, cette offre gratuite m'a enthousiasmé lors de mes achats précédents (les rebuts des uns font le bonheur des autres).
Aujourd'hui, une palette sur laquelle se situait quantité des mêmes matériaux abîmés était positionnée au même endroit que la caisse à rebuts d'habitude. J'ai sélectionné quelques rebuts utiles que j'ai mis dans mon coffre.
Arrivé à la caisse, j'ai ouvert mon coffre en présentant comme d'habitude les rebuts en sus des centaines d'euros d'achat dans ma remorque.
Ce que j'ai pris d'abord pour de l'humour du service de sécurité s'est révélé être une remarque déplacée : "avez-vous scié ces morceaux de bois ?" Il a poursuivi en me disant que certains morceaux de bois éclatés n'étaient pas du rebut et que je devais les payer.
Puis il a saisi mon ticket de caisse en certifiant que le décompte de planches (fait par sa collègue !) était faux. Il a recompté les 120 planches de ma remorque, pour arriver au constat que le ticket disait vrai.
Est arrivé un vendeur de l'enseigne qui nous a informés que ces planches éclatées et fendues venaient d'une palette lâchée par terre le matin-même. Alors que je pensais trouver là l'explication de leur mise au rebut, le très jeune vendeur, d'un d'air confiant, hautain et condescendant, m'a affirmé qu'il pourrait facilement vendre ces planches avec une décote et que j'aurais dû demander avant de les mettre dans mon coffre (personne ne demande habituellement, la caisse à rebuts est toujours en libre accès, un peu comme le serait une poubelle).
Je leur réponds que l'initiative anti-gaspillage est pertinente mais que je trouve dommage que l’enseigne ne fasse pas preuve de plus de clarté sur ce qui est constitutif d'un rebut. Plutôt que d'aller dans le sens du client, ils m'ont fait comprendre que leur procédé était clair et que c'était moi qui n'avais rien compris (sympa). Je ne dis pas que le client a toujours raison, en revanche, pas la peine de me traiter comme un... rebut !
Cette dernière expérience m’a vraiment déçu et je préfère désormais me tourner vers la concurrence (Castorama), où le respect du client et la transparence sont mieux garantis.
Par Thierry V.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/10/2025
Propos mensongers concernant les capacités d' une tronçonneuse à batterie : je la teste dans les heures qui suivent mon achat. Elle me lâche au bout de 30 minutes. Ce matériel ne correspond pas à mes attentes. Elle peine à couper. Son autonomie réduite occasionne un retard de chantier. Leroy Merlin Mulsanne ne reconnaît pas ses torts. Le responsable local défend coute que coute son employé zélé. On me propose une reprise avec une décôte de 20% ! Voilà comment sont traités les clients chez Leroy Merlin Mulsanne.
Par Christelle M
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/10/2025
Très déçu mon mari a demander conseil à un vendeur plomberie qui en avait clairement rien à faire c’était un conseil il dit à mais moi je ne suis pas réparateur moi et surtout limite orgueilleux cheveux gris sans lunettes un autre l’autre jour qui conseille un mauvais article mais plus aimable déjà celui ci était vraiment un tir au flan il ne faut rien demander contrairement à des enseignes concurrentes
Par Casoratti
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/10/2025
