Achat d’une porte sur mesure pour une valeur de 3800€ qui est trop grande.
Mauvaise fois du responsable qui ne prend pas notre réclamation au sérieux parce que l’on a signé un devis sur les mauvais conseils du vendeur . La porte est plus grande que l’ouverture prévue pour cet emplacement, 5cm de plus de chaque côté. Pourtant un devis d’un concurrent avait été donné. Nous avons une ancienne maison de maître ce qui fait qu’il n’y aucune possibilité de mettre cette porte.
Mon mari a été obligé de casser les mur de pierre et cela a abîmé les mur des autres pièces attenant à la porte.
Lorsque le menuisier est venu poser la porte il nous informe que la porte est encore plus large que ce que l’on a commandé.
Du coup la porte est carrément coincé entre les deux mur avec les gongs bloqué d’un côté à l’intérieur de la maison et la poignée de l’extérieur qui frotte que le mur et qui du coup est déjà rayée
Aucun sérieux pour notre réclamation. On devait nous rappeler car j’ai demandé le passage d’un expert et aucun retour de personne. C’est inadmissible .
Au vu du prix de la porte un dédommagement au moins sur le prix de la porte et des futurs travaux engagés à cause des conseils du vendeur qui n’a pas tenu compte de la particularité de notre maison.
Je sais qu’il n’y a aucun retour ni remboursement sur des commandes sur mesure mais les mauvais conseils et le fait que la porte est arrivé plus large que la commande initiale devrait nous permettre un dédommagement.
Date d'expérience le 30/06/2025
Bonjour, j’ai acheté un chauffe eau avec une réduction de plus de 75% , il était pourtant au même prix sur d’autres sites . Réduction étrange ! Juste avant l’achat en ligne j’ai contacté le service client pour confirmer que l’ancien chauffe eau serait repris comme prévu dans l’annonce . À ce jour après une 20 aine de coups fils
le chauffe eau et toujours chez moi. Leroy Merlin n’est pas responsable de ses vendeurs, le comptoir des pros ne se sent pas concerné. Le transporteur, cela ne le regarde pas. Sobrico m’a donné plusieurs dates mais n’est jamais passé. . On peut me parler de recyclage et d’écologie, mais pas chez Leroy Merlin. Je me suis bien fait avoir, je vais donc louer une camionnette pour déposer ce vieux chauffe eau à la déchèterie.. Je dispose de la facture etc. En cas de doute n’hésitez pas à me contacter. Pour résumer ce magasin est à fuir. Cordialement
Date d'expérience le 13/06/2025
Très déçu pas la première fois que les prix en rayon ne sont pas... toujours une excuse pour ne pas rembourser la différence.une honte .ils font déplacer les clients pour rien !!!
Date d'expérience le 30/06/2025
À éviter le week end où il n y a que des vendeurs de passage. Ce matin insupportable on m a fait aller du magasin à la cours des matériaux pour m’entendre dire qu’il fallait aller dans le magasin d’où je venais….
J’explique au magasin ma situation, la vendeuse agacée me confirme qu’elle n a pas et a une posture désagréable.
Dernière fois dans cet établissement!
Date d'expérience le 29/06/2025
Service retrait de marchandise super lent pour préparer 3 pauvres colis de carrelages.. le service?!…c’est vraiment nul.. de prie en pire
Date d'expérience le 29/06/2025
Très déçu de se magasin refoulé quelques minutes avant la fermeture
Par Mahfoud Benaicha
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
Des menteurs incompétents, qui vous disent tout et son contraire.
Ce qu'il s'est passé au magasin de Massy le 19 juin 2025 est une pure honte, ils nous ont menti pour ne pas réparer notre tondeuse afin de nous faire racheter la même pour 399€ !
Clients depuis 30 ans, ce sera notre dernière expérience dans ce magasin tenu par une équipe irrespectueuse et contraire aux vraies valeurs de la marque Leroy Merlin!
Inadmissible !
Par LouisonEr
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Je suis passée au drive pour retirer ma commande. La personne à l’interphone est incompétente, ne sais même pas lever la barre pour que ma voiture puisse passer et le vigile est très mal élevé mais surtout très agressif!
Par Blanchard
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
J'ai acheté un radiateur sauter à 300 € en janvier 2025 je déballe en avril il est complètement abîmé .le sav ne le prend pas en compte.
Date d'expérience le 25/06/2025
Je voulais acheter deux jardinières Volcania EDA 99,5x39x43 indiquėes sur le site à 50 € pièce. 12 en stock au Leroy Merlin de Massy. Sur pièce une étiquette de prix électronique qui indique 79,90 € ; je décide de les prendre quand même ! A la caisse c’est 100 € l’unité. Je vais voir 2 vendeurs qui m’indiquent que c’est le prix à la caisse qui fait foi. Et que je me suis trompé de référence. « Bon, très bien, ou sont celles indiquées à 79,90 € ? » Au bout de 20 minutes, on les trouve à l’autre bout de l’allée, ce ne sont pas des « Volcania » mais des « Anthracite » et par contre aucune étiquette de prix marquée à 100 € pour le choix de départ. Quand je leu indique que tout-de-même le prix facturé en Caisse de mon premier chargement devrait figurer près des produits, Ils m’ont rit au nez, se sont carrément « foutus » de ma gueule, et le vendeur a enlevé l’etiquette de 79,90 en disant : « vous voyez, c’est vous qui ne comprenez rien… »
Au retour, lorsque je consulte le site, les jardinières que j’avais chargées au départ sont indiqués à 89,90 €.
Je veux bien admettre des erreurs d’étiquetage mais par contre, l’attitude des vendeurs et du Chef de Rayon a été proprement ignoble et offensante.
J’ai fait mes achats, payé mes bacs et des accessoires d’arrosages, mais c’est la dernière fois que vous me voyez dans un Leroy Merlin.
Par Olivier Guilleux
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
A EVITER!!!!! Le pire service client que je n’ai jamais reçu.
Après avoir été sur place au LEROY MERLIN de la Valentine pour acheter tout l’électroménager de ma cuisine et toute ma salle de bain, le conseiller du rayon cuisine m’a recommandé un frigo encastrable vendu sur le site leroymerlin.fr en fonction des mesures que j’avais donné du meuble à encaster. Le conseiller m’a fait un devis avec tout l’électroménager, j’ai réalisé l’achat (entre salle de bain et cuisine plus de 5000 euros), et le frigo s’est avéré beaucoup trop petit pour mon meuble. Comme mon appartement était en travaux et la cuisine n’avait pas été posée, j’ai réalisé ceci 21 jours après avoir reçu le frigo. J’ai demandé un échange pour un frigo adapté à mon meuble, comme le délai de 14 jours était dépassé, ils m’ont dit qu’ils allaient traiter ma demande pour un remboursement, j’ai appelé le service client au moins une fois par semaine pendant 3 MOIS sans réponse, en me disant que ma demande était en cours de traitement. TROIS MOIS après, je reçois un mail en me disant qu’ils allaient pas récupérer le frigo et me rembourser.
J’appelle au LEROY MERLIN de la Valentine, qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire et qu’ils ne vont pas reprendre le frigo parce que je l’ai acheté à un vendeur partenaire au LEROY MERLIN et qu’ils ne se responsabilisent pas.
Donc je vais sur place, je demande aux vendeurs du magasins l’electromenager nécessaire pour mon appartement, ils me font un devis, j’achète LE DEVIS FAIT PAR L’EMPLOYE de LEROY MERLIN sur LE SITE DE LEROY MERLIN, et ils me disent APRES 3 MOIS qu’ils ne peuvent rien faire et que CE N’EST PAS SA RESPONSABILITE.
Le pire service client que je n’ai jamais reçu, je recommande à personne d’acheter à LEROY MERLIN.
Date d'expérience le 25/06/2025
Je confirme
Par Mahfoud Benaicha
il y a 5 mois
je mets une étoile car on ne peux mettre moins...disponibilité des produits catastrophique !! ce magasin mériterait un peu de concurrence à proximité pour se remettre en question, les stocks sont minable, souvent épuisé ou erronés. il ne faut pas s'étonné que les achats sur des enseignes en ligne comme AMAZON explose.... il sont très mauvais, dans ce magasin en tout cas...
Par Sebastien schwab
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Monsieur l'agent de sécurité qui travaillait samedi 21 juin vers 15 h . Non mais sérieux redescends d'un étage, tu te prends pour qui ? Monsieur je me la pète avec t'a dégaine de sauterelle. Tu es un simple agent de sécurité. Mais tu fais plus penser à un branleur de cité. Tu vas te prendre une gifle.
Par Christophe Baleur
il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/06/2025
Reprise marchandises Lamentable , désagréable , affichage pour les verrous à 2,20 M de hauteur , impossible de savoir qu’il n’y a pas de reprise si le verrou est ouvert. Remise en doute de la parole du client . ( verrou acheté le 17/06 , ramené le 18/06, prix du verrou 39,9€)
À FUIR
Par Brimbeuf
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2025
Commande : 25149L33261-1
Commande d'un store banne en date du 29mai, livraison prévu sous trois semaines, étrange pour un produit en stock, par acquis de conscience j'appelle la plateforme pour m'assurer que le produit est bien disponible.
Confirmation de disponibilité avec demande de rappel par l'entrepôt (bien entendu sans succès)
Trois jours avant la fin des trois semaines, je rappelle.
Vous inquiéter pas, vous serez livré.
A date d'échéance, je rappelle..dsl le produit est en rupture.
Et sans que je demande rien, Leroy Merlin annule ma commande avec une demande de remboursement sous 14jours.
Je viens de faire un terrasse plein sud, je commande un produit ultra saisonnier.
Si on compte trois semaines de perdu pour la commande, quinze jours pour le remboursement, un nouveau délai de commande de trois semaines..nous sommes debut août, le temps de trouver un installateur (forcément en vacances a cette période) je peux espérer une pose fin août.
Pour couronner le tout, le produit est bien disponible dans l'un des magasins, mais le service client refuse de se charger de faire les démarches.
Aucun rappel à mes nombreuses réclamation.
Y'a t'il un pilote sur le vol Leroy merlin
Par Christophe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Leroy Merlin se moque de ses clients.
Encore une fois et comme nous pouvons le voir sur les nombreux forums, Leroy Merlin ne prend pas en charge les demandes de ses clients.
J'ai commandé un store il y'a plus de trois semaines, le délai annoncé était bien de trois semaines (étrange pour un produit en stock).
A ce jour le produits est en rupture pour une durée non défini...
Aucune réponse à mes mails, des appels téléphoniques où je dois être rappelé, mais bien entendu personne ne vous rappelle.
Ne serait il pas temps de prendre en considération vos clients ?
Commande 25149L33261-1
Par Christophe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
Très déçue. Problème de store banane juste à la fin de la garantie. Un artisan de Leroy merlin passe et maintenant le coffre ne se ferme plus totalement et le système manuel défectueux. Malgré un message à l'artisan, il est aux abonnés absents. Magasin juste bon pour la déco
Par Marie Godart
il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/06/2025
Vendeur rayon électricité ne renseigner pas les clients au contraire ils discutent avec des clients sur leur choix de piscine , spa abîmées leur vie quoi et vous vous attendez 10 mn que monsieur ait l amabilité de vous renseigner . Rayon électricité t’évite a fuir . Je veux bien qu on discute mais si vous voyez des clients qui attendent la moindre des choses s’est d écourter vos conversation privés sinon discuter dehors .
Date d'expérience le 11/06/2025
Vendeurs méprisants
Je me suis rendu en magasin ce samedi 07 juin à 13h30
Afin d’obtenir des informations et d’acheter de quoi repeindre ma baignoire.
Aucuns vendeurs n’a daigné me répondre
La vendeuse du rayon baignoire méprisante
Celui du rayon peinturé débordé
Et celui du rayon carrelage infect
J’ai dû me résoudre à faire appel à chat GPT pour avoir enfin les informations nécessaires et bien plus rapidement et agréable que par vos vendeurs
Pour la suite de mes achats je me rendrai chez brico dépôt et inviterai tout mon entourage à faire de même
Reprenez vous
Par Elisa Dehaye
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/06/2025
Si j’aurais pu mettre moins, je l’aurais fait complet mépris du client à éviter absolument. Nous avons été un petit magasin plus loin Magasin vert, nous avons expliqué notre mésaventure et apparemment beaucoup de leurs clients avaient le même ressenti.
Par Roger France preuvot
il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
