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Publié à l'origine sur Custplace
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le service drive s'est trompé de produit malgré que nous lui avons dit que nous devions avoir 4 colis la personne nous a soutenu que c'était la bonne référence nous devons refaire une heure de route aller retour pour changer de produit.
Je donnerai mon avis après la réponse du sav qui se fout de moi
Publicité mensongère et amateurisme bienvenue ! Du parquet affiché en stock qui doit être commandé et disponible sous 15 jours ! Un devis pour des travaux qu'ils ne réalisent, en fait, pas ! La classe internationale ! Peut-être même les champions du monde ...?
Magasin avec personnel très malhonnête qui rejette les erreurs sur le service plateforme téléphonique, pour le jour de la livraison se permettre de monopoliser le téléphone de l'artisan durant 48 mns pour ne trouver aucune solution mis à part demander à l'artisan de régler avec sa carte bleue personnelle alors que le client avait anticipé la veille pour aller régler le solde de ce qui serait enlevé, et pour clôturer en beauté le service enlèvement marchandises ne sait pas retrouver le montant total d'un acompte ! Bref à éviter fortement, ils ont fait perdre une journée de travail à l'artisan et au client, organisation à revoir totalement et surtout responsabilités professionnelles à prendre... Il vaut mieux parfois faire quelques kilomètres de plus et aller au LM de Perpignan Nord plus professionnel.
Ne faites pas confiance au sav verquin, une sacrée équipe de menteur.
Aller cher Cardon ou brico dépôt ou gamme vert.
20 jours jai déposer ma tondeuse poir un affûtage de lames, a ce jour toujours pas récupéré, et le pire il mente a dire des choses qu'il aurait dit.
Venant de professionnelle sois disant, HONTEUX
Déçu du manque de conseils lors de l’achat d’une tronçonneuse. Le modèle qui coûtait seulement 30 euros de plus était équipé d’accessoires très utiles (griffe, pompe d’amorçage). Lorsque j’ai demandé la différence entre les deux modèles, le vendeur m’a assuré qu’il n’y avait pas de différences, juste une chaîne de rechange en plus. Le sav m’a fait déplacé pour me dire que le remboursement n’était pas possible car elle avait servie. Effectivement, je m’en suis aperçu après l’avoir mise en fonctionnement. Très déçu de ne pas pouvoir la remplacer par le modèle supérieur..
Un responsable qui la satisfaction du client n’est pas une priorité, mais passe en priorité le business.
Commande de carrelage de 13 cartons, je reçois un appel 2 cartons cassés, obligé de décaler le passage de l’électricien, je me rends à Leroy merlin pour récupérer les cartons qui ne sont pas cassé et là surprise, un nouveau carton cassé, 7 carreaux sur 12 de cassé, le responsable me propose de me faire une remise de 50% en pensant me faire un cadeau……
Je lui dit que du coup je ne vais rien prendre, je vais aller chez la concurrence et bien sûr il valide: venez on vous rembourse, pourtant le personnel au retrait marchandise on tout fait pour essayer de m’obtenir un geste commercial ( le carton cassé gratuit).
C’est une honte pour Leroy Merlin d’avoir du personnel pour qui la satisfaction du client n’est pas une priorité
Commande de lampe LED passée le 18 juillet 2025, livraison prévue le 23 juillet… reçue le 18 août ! Après mes relances, on m’a répondu des excuses vagues du genre « prestataire en déménagement » et « changement de prestataire », sans aucun geste commercial malgré mes demandes.
Service client inexistant, délais ridicules, et un vrai manque de respect pour le client. Avec une expérience pareille, je comprends pourquoi certains se tournent vers des sites chinois : au moins là-bas, un problème est réglé rapidement. Avec Leroy Merlin, fini pour moi. Continuez comme ça, vous participez au déclin français…
aucun respect des clients. Refuse de prendre en charge les difficultés que rencontrent leurs clients avec les marchands hébergés sur leur site. C'est une honte. Indignes de porter le nom de commerçant.
Bonjour
2 livraisons non honorée , aucun rappel , aucune solution ….
À ce jour toujours pas de livraison .
Une honte
Il y a du monde partout pour vous « aider » mais ils s’amusent à vous envoyer vers d’autres collègues. On m’a fait le coup 6 fois de suite, tout ça pour me renvoyer vers quelqu’un que j’avais déjà vu. Cette personne n’a, bien sûr, pas su me donner de conseils. Ma demande était pourtant simple et basique. Ils sont incompétents et désagréables. Je me demande combien d’employés dans le vide ils sont
Leroy Merlin Thoiry : fuyez ! Plus d’une semaine qu’ils me font tourner en rond pour un remboursement, aucune réponse concrète. Perte de temps, zéro respect du client. Inacceptable !
Bonjour
Voici plusieurs mois que je cherche à acheter une porte d' entrée
J ai effectué la visite technique et je suis allé voir le service menuiseries à maintes reprises
On me téléphoner ce jour en me donnant une version ubuesque différents des anciennes versions
Du coup pas de porte d' entrée standard a poser
Les vendeurs et service pose désagréable au possible ,qui me reproche de m énerver alors que ça fait des mois que je me déplace pour avancer sur mon projet
Déception totale ,j irais voir une autre enseigne ou le client est reçu avec respect
Bonne journée
Achat d'une climatisation + la pose par un artisan choisit par Leroymerlin le 09/07/2025, payment d'avance et comptant environ 1400 euros.
Pose le 21 juillet, hors à ce jour utilisation impossible car fuite d'eau importante dès la mise en fonctionnement. Et bien comme solution on me propose de ramener la clim !!!!! Chercher l'erreur
magasin à fuir, le client est évité par le personnel, dans la cour des matériaux le 1er employé nous envoie vers son collègue soi disant compétent, le collègue nous dit qu il arrive mais préfère continuer à jouer avec son chariot élévateur, nous finissons par le relancer, il dit qu 'il va appeler quelqu'un (pourtant le soi disant vendeur c 'est bien lui!) finalement nous achèterons notre abri de jardin ailleurs!
Nous sommes venu pour prendre un rdv afin de faire un plan et devis pour notre cuisine. On nous a dit qu'il faut faire soit même les plan via leur site et ensuite revenir une fois tout prêt.
Donc en faite on fait votre travail et en plus de sa après 1h sur votre site rien ne sait sauvegardé et ce n'est pas facile d'utilisation.
Nous avons décidé de partir chez un concurrent qui lui nous a correctement bien reçu et fait nos plan avec nous
J'ai voulu rendre une paroi de douche neuve, dans son emballage. Après deux heures de discussions, on ne me l'a pas reprise, prétextant mille et un prétextes et surtout le fait que je l'avais transportee à plat. Or il n'est indique nulle part qu'une paroi de douche se transporté verticalement. On m'a dit que c'était inscrit sur les cartons. Il n'en est rien. J'ai voulu ouvrir les cartons pour montrer que la paroi n'était pas cassee. Le responsable n'a pas voulu. Très désagréable, il m'a tourne le dos et est parti alors que l'on discutait. Il m'a ignorée. Le directeur du magasin cautionne cela. Je précise que je suis un très bon client mais cela n'a pas été pris en considération, seulement par un haussement d'épaules. Attitude extrêmement inacceptable, dedaigneuse et sans possible dialogue.
Conseillère du rayon peinture irrespectueuse. Une personne âgée a demandé à l’employée de ce rayon un renseignement. Cette employée se trouvait à quelques mètres d’elle et n’a pas daigné se rapprocher de la cliente âgée (85ans). La dame âgée a demandé poliment à la « soi-disant conseillère peinture » de se rapprocher d’elle mais celle-ci a refusé de renseigner la dame âgée et malentendante aux dires qu’elle aurait été agressive. Mais dans quelle monde on vit ? Aucun respect de la part des vendeurs Leroy Merlin ! Ils ne sont bon qu’à toucher un salaire sans rien faire ni rendre service aux clients.
Une catastrophe rayon sol à fuir. On nous a vendu pour 2500 euros de parquet, lors de la livraison il manquait 1 paquet. Personne ne nous a prévenu et depuis 3 mois on essaie d avoir le paquet manquant pour finir la pièce. Les vendeurs ne répondent même pas au téléphone ou mail. Nous avons 1h30 de trajet et personne du magasin aide. Une honte. Aucun geste du magasin, A fuir.. Brico leclerc est un lagasin plus petit mais irréprochable au niveau accompagnement client et livraison.
Très déçue par Leroy Merlin – une expérience à fuir J’ai fait appel à Leroy Merlin pour l’aménagement d’une cuisine dans un appartement destiné à la location courte durée. Juliette, la personne en charge de mon projet, a fait une erreur de conception qu’elle a elle-même reconnue : le plan de cuisine est trop court de presque 50 cm, ce qui rend l’utilisation de l’îlot impossible pour accueillir 4 personnes comme prévu. Cela compromet gravement la rentabilité de mon bien, notamment au niveau de la conciergerie. J’ai sollicité le responsable de Juliette pour qu’un artisan intervienne afin de repositionner l’îlot et qu’un geste commercial soit fait. Aucune action concrète, aucune réponse sérieuse. Pire encore, j’apprends aujourd’hui que le plan de travail est arrivé… alors qu’on m’avait annoncé une livraison fin août Et toujours aucun appel du responsable pour m’en informer. J’ai également demandé les coordonnées de la maison mère pour faire remonter la situation : refus catégorique. Résultat : un aménagement inutilisable dans l’état, un manque à gagner financier, et un service client déplorable. Je déconseille vivement cette enseigne pour vos projets de cuisine. Manque de professionnalisme, mauvaise communication, et zéro considération pour les clients.
