Custplace
Leroy merlin
Partagez votre avis

Avis clients Leroy merlin

logo Leroy merlin
  • 1.9/ 5
  • 2 551 votants

Partagez votre avis Leroy merlin

Evaluez votre expérience client Leroy merlin. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Leroy merlin du plus récent au plus ancien

Leroy Merlin Tourville-la-Rivière, Le Clos aux Antes

Devis pour fondation faussé il m'a été livré 5 m3 de ...

Devis pour fondation faussé il m'a été livré 5 m3 de mélange à béton pour 27ml de fondation 40 par 40+2piliers et une longrines de 7m et arrivé là il a fallu allez recherché pratiquement 4m3 de mélange pour pouvoir terminer le travail
Le magasin n'a rien voulu savoir le calcul aurait été bien fait méfiance !!!! Je vais leurs faire de la bonne pub cela m'a coûté 135euros en plus que des propres à rien même pas un geste commercial de leurs part et en + ils vous prennent pour un blaireau des vrai con

Par Christophe Julien il y a 7 ans
Leroy Merlin Boe, 7 Allée Lacapelette

AUCUN service après vente

AUCUN service après vente
J'ai fait l'énorme bêtise d'acheter autre chose que des matériaux chez Leroy. Moralité Baie vitrée qui ne ferme plus après 8 mois d'utilisation et poêle à pelé qui vient de tomber en panne après 5 mois d'utilisation. J'essaye de voir avec le service après vente, soit ils ne me répondent pas soit il me conseil de me débrouiller directement avec le fabricant. Ils fuient toutes responsabilités et ne me fournissent aucune aide. Je me retrouve sans chauffage avec un bébé de 12 mois.
Je rénove une maison j'avais jusque là tout pris chez eux, je déconseille a qui conque de faire comme moi!!!

Par Romain47000 il y a 7 ans
Leroy merlin 3 rue Roland Moreno, Zac Du Parc D’Activité Du Pays De Meaux Rd Centre Commercial " Saisons De Meaux", Meaux", Chauconin-Neufmontiers

Achat porte d entrée alu artens suite au conseil d ...

Achat porte d entrée alu artens suite au conseil d une vendeuse. Je souhaitais un porte isolant un maximum du bruit. Hors cette porte ne rempli pas ses caractéristiques du tout ! Crla fait caisse de résonance et de plus en plus de mal à la régler.
Conclusion si je l ai poser moi même elle est forcément mal posee !!! Ça commence bien ! Le magasin ne veut rien savoir si ce n est je déplacer un technicien à mes frais ! Scandaleux

Par Bibivalou77 il y a 7 ans
Bonjour Bibivalou77,

Je vous invite à prendre contact avec notre service client national afin de trouver une solution : [email protected]

Belle journée,

Ludivine
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Seule pour porter un radiateur je demande gentillement ...

Seule pour porter un radiateur je demande gentillement de l'aide au vendeur, celui ci me répond:"mais madame, vous avez réclamé l' égalité des sexes!"

Il me laisse avec mon radiateur!!!

Ma belle doeur encribte rapporte du carrelage un petit carton.....elle demande à l accueil si on peut lui prendre son carton on lui repond: ce n'est pas mon travail!!"

Existe-t-il encore un peu d'humanité chez vous Leroy Merlin?

Par Elodie Paques il y a 7 ans
Bonjour Elodie Paques, Je suis navrée de lire votre message et vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable pourra prendre en charge votre demande et remonter cette information au Service Clients du magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Ville-la-Grand, ZA Ville-la-Grand

Accueil téléphonique à revoir sérieusement. Votre serveur ...

Accueil téléphonique à revoir sérieusement. Votre serveur vocal nous demande bien si nous connaissons la référence du produit recherché, il est également précisé que si nous recherchions des disponibilités au sujet d'un produit nous pouvions consulter le site ou bien nous laisser guider par votre serveur vocal.
La personne que j'ai eu au téléphone à catégoriquement refusée de renseigner si je ne lui communiquais pas la référence tout en sentant bien l'agacement que je lui inspirais.

Par Ilyana Ilyana il y a 7 ans
Bonjour Ilyana Ilyana,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, vous pouvez nous remonter cette information ainsi que l'objet de votre demande à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons vous aider dans vos démarches.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Nîmes, 230 Avenue Jean Prouvé

Nous avons investi plus de 3000€ dans l'installation ...

Nous avons investi plus de 3000€ dans l'installation d'un poêle à bois ! Poêle installé le 13/12/2018 ( et réglé en totalité un mois avant ).
Pièce défectueuse après installation, et remplacée le 16/03/2018 !!! Une honte !! ( mais c'est pas de leur faute, c'est le fournisseur... ) sauf qu'à force de se renvoyer la balle, quasiment un mois se sont passés avant qu'on me demande mon numéro de facture pour pouvoir commander la pièce ! pas de poêle de l'hiver et bien sur pas de dédommagement, une facture d’électricité qui gonfle ( et oui chauffage d'appoint pour chauffer mon fils de 2 ans ...), commande de bois inutile et aller/retour sur Nîmes pour RIEN !!!

Par Nico Hllt il y a 7 ans
Bonjour Nico Hllt,
je vous invite à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected], une Responsable du Service Clients National prendra en charge votre demande.
Bien à vous, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

Voilà j'ai commandé il y a maintenant 3 semaines trois dressing. Pour deux d'entre eux aucun problème mais le dernier je me suis rendu compte en l'ouvrant qu'il me manquait la moitié du dressing !!!! (colis 1/2)

Le lundi j'ai donc contacté le SAV qui m'a dit que ma demande était prise en charge et que l'on me contacterai le lendemain. Par précaution, j'ai appelé le transporteur pour vérifier qu'il ne lui restait pas un colis sur le quai.

Le transporteur m'a donc rappelé pour me dire qu'aucun colis ne restait.

Puis bien sur, pas de nouvelle du SAV.

Le mercredi j'ai donc rappelé, ils m'ont dit que m'a demande avait était prise en charge seulement le mardi à 16h 30 ... Heureusement qu'il devait m'appeler ce jour là !!!!
Bref, ils sont censé me recontacter avant la fin de la semaine.

Aujourd'hui, lundi, toujours pas de nouvelles .... J'ai essayé de les joindre il ne me réponde pas !!!!! Ca commence vraiment à m'énerver cette histoire surtout que le prélèvement lui ils n'ont pas eu de problème pour le faire !!!!!!!!

Si ca continu je vais demander un retour de produit et je me ferais un plaisir de mettre de mauvais commentaire sur tout les sites !!!!!

Par Julaseb il y a 7 ans
Bonjour Julaseb ,
Je suis navrée de lire votre mésaventure.
Vous pouvez solliciter le service clients .
Je vous donne les coordonnées:[email protected]
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Voici la suite de la non prise en charge de mon dossier ...voir mes 2 autres posts plus bas

Voici la suite de la non prise en charge de mon dossier voir plus bas mes 2 autres posts (il y a 5 semaines et 3 semaines)
Une question se pose le service client que vous préconisez de contacter existe t il ou bien celui ci est simplement est il une simple adresse mail vide qui vous permet de sortir les avis clients gênants ?
En effet suite à mes 2 parutions et suite à vos conseils j'ai contacté le service client accompagné des posts et de vos réponses.
A ce jour le silence semble être la seule cométence du service client.
Pour couronner le tout hier mon magasin d'Aubagne m'adresse un courrier me rappelant la mise à disposition du matériel en m'indiquant, je cite "...ce serait dommage que nous soyons obligés de l'annuler (sous entendu ma commande) et de compromettre la réalisation des travaux...)
Decidément Leroy Merlin n'en est pas à une contradiction près. Après un retard de livraison de 3 semaines annoncé je le rappelle 48 h à l'avance il s'inquiète de la réalisation de les travaux!!!
Je laisse à toutes fins utiles mon numéro client 1254598
Bien évidemment je continuerai à publier afin de tenir informer les lecteurs
Cdlt


Par Clara Saintpere il y a 7 ans
Bonjour clara_saintpere_gDtu1,
Je me charge de communiquer vos coordonnées au service clients
Merci pour votre retour
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Comment se faire avoir chez Leroy Merlin de Clermont-Ferrand

Comment se faire avoir!
Je suis rentré dans votre magasin jeudi 8 mars après midi..en passant dans le rayon jardin pour voir les tondeuses à batterie je remarque une affiche "destockage"
Tondeuse sur batterie Sterwins 400 li-2, 36V, l.40cm 219€ au lieu de 309€. Sous l'affiche une tondeuse c'était un modèle d'exposition. Jusque là pas de problème. La promo paraissait intéressante et honnête....en attendant la vendeuse j'ai eu le temps de me connecter sur mon smartphone et de rechercher la référence de la tondeuse affiché et de comparer le prix.... elle est bien à 309€ chargeur et batterie fournis...
La vendeuse arrive a sont comptoir. Je lui demande des renseignements sur cette promo et la surprise elle me dit elle est vendu sans la batterie....... donc ça ne correspondait plus au prix barré!!!!! J'ai essayé de lui faire comprendre que ce n'était pas nomal ce genre destockage déguisé pour gagner plus d'argent. C'est même un piège....j'étais fortement intéressé par ce modèle car je connais la marque et j'en suis content utilisant déjà le taille hait et la debroussailleuse à batterie.
Mais je suis parti sans la tondeuse.....��
Je suis passé à l'accueil pour faire une réclamation elle a soit disant appelé la vendeuse et m'a répondu je n'arrive pas à l'avoir trop facile de faire croire
J'ai dis que je voulais faire une réclamation et faire remonter cette façon de faire pas très honnête. Elle a joué le jeux en faisant croire qu'elle notait ma requête et mes coordonnées mais je suis sur qu'il n'en ai rien!!!!!!
Pour conclure voici le calcul que j'ai fais......
La tondeuse à batterie Sterwins 400 li-2, 36V, l.40cm vendu 309€ chargeur et batterie fournis
La batterie lithium-ion Sterwins 36V 4Ah li-2 vendu seule 120€
Le chargeur lithium-ion Sterwins 36V li-2 vendu 30€

Faites vous même le calcul 309 -150=159€

Sur le site leroy merlin le modèle 2018 tondeuse sur batterie Sterwins 400lix-2, 36V, li. 40cm est à 189€ sans batterie.
Voilà pourquoi je suis en colère et tr

Par Chazes15 il y a 7 ans
Bonjour
Je vais essayer à cet adresse..mais j'ai déjà publié ce message sur la page Facebook du magasin de Clermont-Ferrand le 10 mars et j'ai été contacté par l'équipe Facebook du magasin le lendemain pour me demander mes coordonnées téléphoniques. Suite à ça j'ai eu comme reponse:"je transmets à mon collègue du rayon Cdt' et je n'ai jamais été contacté. ..c'est pour cette raison que j'ai cherché à joindre et publié mon avis sur des sites de défense des consommateurs......
Par Chazes15 il y a 7 ans
Bonjour Chaze15,
Je suis désolée de vous lire, je vous invite à contacter le Service Clients du magasin à l'adresse suivante : [email protected], un Responsable vous recontactera.
Je reste à votre écoute, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.


Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

SAV catastrophique


Gros soucis avec Leroy Merlin Valenciennes
Après avoir fait posé une terrasse composite et dû faire intervenir un expert car toutes les lames gondolent : 5 mois d'attente, une dizaine d'appels auxquels on me répond à chaque fois que l'on va me rappeler !
Malheureusement toujours rien ...

Par drefn il y a 7 ans
Bonjour drefn,
Je comprends votre impatience!
Pourquoi ne pas ouvrir un dossier au niveau du service clients national ?
Vous aurez un retour .
Voici les coordonnées:[email protected]
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
LEROY MERLIN RETRAIT EXPRESS HERBLAY Herblay, 5 Avenue Louis Armand

Service retrait commande internet incompétent

Commande N. 084277 effectué par internet attente 1 heure. Après les contrôles effectués et chargement dans mon coffre par leurs soins arrivé à la maison je me suis rendu compte qu'il manquait 3 paquets de fixcane. J'ai appelé à l'arrivée pour signaler les pièces manquantes et on m'a dit de passer le lendemain. Le lendemain à 9 h du matin J'expose mon problème aux caissières et tout de suite d'un ton hautain et méprisant on m'a signalé que de toute façon je n'aurai pas les pièces car elles étaient avec le reste de la commande et que j'ai du les perdre ce qui est faux car c'est 1 employé qui m'a aidé a les charger dans la voiture. Une caissière assez grande et forte (blonde) a appelé tout le personnel du magasin soi disant qu'ils étaient témoins que la commande étaient complète alors que j'avais jamais vu ces personnes.Tout ça pour 8.80 Euros.Elles devraient faire 1 stage chez Décathlon pour apprendre les règles d'un accueil dans les règles. PERSONNEL MAL ELEVE DIRECTEUR !!!

Par Felix Lopes il y a 7 ans
Bonjour felix_lopes_wyacV,
Je suis désolée de constater cette incompréhension.
Je vous conseille de joindre le responsable en magasin pour en échanger.
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

ne jamais acheter fenêtres LEROY MERLIN

Particulier ,après difficultés pour obtention devis précis ;j ai passé une commande de 22 fenêtres a poser dans ma maison au magasin d IVRY
Acompte versé le 2 décembre et totalité (!) en janvier car 100% doit être réglé avant même l obtention du moindre matériel et a fortiori de la pose!!
Sur ma facture le vendeur après recherches m inscrit:"date de livraison 16 février ,date de pose 23 février " refus du magasin de me communiquer le tel du livreur !! "je serai contacté".
Le 19 février le transporteur m appelle et m informe passer le lendemain a la première heure,sans me laisser le temps de me retourner;
Le lendemain le livreur de l société TRS m indique ne déposer l ensemble des fenêtres (22) que si je l aide et avec l aide de 2 autres personnes a trouver car selon lui il n est pas la pour porter!!!
Leroy merlin ne m avait pas dit que malgré 18000 euros encaissés je devais engager du personnel Apres avoir insulté et hurlé sur mes voisins qui klaxonnaient le transporteur est reparti avec ma commande
J appel le poseur venu début novembre pour le devis qui m indique que leroy merlin ne les a pas contacté pour prévoir la date de pose alors que tout encaissé depuis plus de 2 mois!!!
j adresse un mail au responsable des ventes du LM d Ivry pour l informer en suggérant une éventuelle compensation financière
Apres 6 jours il daigne répondre( le 23 fevrier) " désolé"" ,aucune explication sur le fait que c est moi qui ai du voir directement avec le poseur une date pour mi mars ,ni rien d autre ...
Moralité Leroy Merlin sitôt qu ils ont tout encaissé ,impossible de les joindre Aucun service après vente Aucun appel ,ni mail depuis réponse laconique il y a 3 semaines
Concernant matériel et pose proposés par Leroy Merlin OUBLIEZ
d autant que si une fenêtre semble moins cher ils se rattrapent avec prix pose double que si artisan en direct et en plus ils vous comptent une quantité astronomique de consommable a rajouter
Et surtout l absence total de suivi ceci n a pas de prix
A titre d info fenêtres enfin relivrées(dont une abîmée) et j espère pose..

Par ag44 il y a 7 ans
Bonjour Ag44,
Je suis navrée de vous lire et déplore les déconvenues que vous rencontrez avec votre magasin. Un dossier a été ouvert le 14 mars dernier par votre magasin et est actuellement en cours. La Responsable Relation Client est informée ce jour de ce présent message et va contacter le magasin.
Bien à vous,
Céline Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Dégoûté !

Même constat pour moi : plus d'éclairage ! Passage au SAV où on m'informe que le produit a été retiré de la vente car défectueux. Un effort a été fait pour voir si je pouvais acheter un ballast en magasin et comme ce n'était pas possible on m'a conseillé de l'acheter sur internet pour un peu moins de 10€... sur le site de Leroy Merlin.
Arrivé chez moi j'ai donc consulté l'offre, réelle, sauf que ça ne correspond pas du tout au produit. Pour ce miroir il faut un ballast de 2x14w. J'ai trouvé une offre correspondante sur le site d'Amazon, mais l'article n'est plus disponible et pour cause : c'est le même modèle que celui installé sur le miroir Milo Fluo, soit le ballast Hopestar, défaillant donc à proscrire!!!
Résultat des courses : pas de solution proposée par Leroy Merlin, ce qui me semble vraiment navrant car j'imagine qu'une solution existe pour remplacer ce transformateur et assumer ses responsabilités face aux clients que nous sommes...

Par sikassis il y a 7 ans
Bonjour sikassis,
Je suis désolée de découvrir votre expérience en magasin.
Pouvez-vous transmettre votre demande auprès du service clients sur
[email protected] ?
Espérant une solution rapide,
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Rezé, 5 Rue Ordronneau

Vendeur mal élevé et incompétent

J ai acheté un portail coulissant et portillon d une de 4500€ chez Leroy merlin
8 mois après ça tombe en panne, on appelle 20 fois pour que Leroy merlin mandate l artisan pour venir réparer
2 mois après l artisan se déplace et 3 semaines après la pièce n est toujours pas commandé. Je rappelle Leroy merlin, je commence à exprimer mon mécontentement le vendeur me dit si vous commencer comme ça vous voyez ce qui va se passer et passe le téléphone à sa collègue sans aucune explication. Il n est pas fait pour travailler avec des clients mais plutôt dans une déchetterie. Voilà le genre de vendeur incompétent qu on trouve chez Leroy merlin. Ce vendeur ou plutôt cet individu oublie que c est grâce à mon argent qu' il a entre autre son salaire.
Il s appelle vaillant alors évitez d avoir à faire à lui.
On doit attendre le 24 mars réception de la pièce.
Je peux vous assurer que c est fini pour moi les achats chez Leroy merlin
Leur concurrent Mr b.... est au top dans la façon de s occuper du client

Par Rekik68 il y a 7 ans
Bonjour Rekik68,
Je suis déçue de constater l'accueil qui vous a été réservé en magasin.
Je vous invite à vous rapprocher du service clients sur [email protected]
Bien à vous
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Livraison non respectée et aucune solution (suite...)

Voici la suite de la non prise en charge de mon dossier (voir plus bas il y a déjà plus de 3 semaines)
Suite à la publication de mon dossier sur ce site le régulateur m'invite à prendre contact avec le service consommateur...classique !!!
Le jour même j'adresse mon dossier au service consomateur
1 ère surprise pas d'accusé de réception de ma demande et donc pas de visibilité sur le délai de réponse.
2 ieme surprise un mail m'indiquant la prise en charge de mon dossier 10 jours plus tard avec un engagement personnel de la prise en charge de mon dossier mais toujours pas de délai annoncé
3 ieme surprise il y a 2 jours un mail m'annonce la mise à disposition de ma commande alors que le directeur du magasin m'avait "gentiment" engagé à m'approvisinner dans un autre magasin ....
Il semble que le service client ne soit définitivement la priorité de Leroy Merlin
Le montant de ma commande n'a certainement incité à une non prise en charge de mon dossier malgré les désagréments que cela à pu me causer....
Pour information je réalise actuellement une rénovation de salle de bain pour plus de 3000€ et bien sûr le matériel n'a pas été acquit dans un magasin de l'enseigne.
Bien sûr si le régulateur ou le service consommateur souhaite me contacter je reste à leur entière disposition.
Merci au régulateur de ne pas me demander d'adresser la demande au service consommateur mais de leur transmettre directement.

Par Clara Saintpere il y a 7 ans
Bonjour clara_saintpere_gDtu1 ,
Je suis désolée de vous lire et je ne peux que vous demander de passer par le service clients .
Je ne dispose que de votre pseudo et il m'est impossible de vous contacter autrement.
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Leroy Merlin Charleville-Mézières, Centre Commercial La Croisette

SCANDALEUX

Mon ami et moi venons d’acheter un appartement. Nous avons fait rénover entièrement notre appartement et avons fait appel à des artisans de chez Leroy Merlin.
Nous avons payé 6000€ pour une rénovation complète de salle de bain ainsi que des toilettes.
L’artisan en charge de la salle de bain pas pro du tout est INCOMPÉTENT. Joins sales , mal fait. Carrelage posé à sa convenance et pas à la notre , ne retire même pas le toilette pour carreler proprement mais carle tout autour, OUBLIE de carreler au dessus des vasques et nous colle les robinets à 5mm du mur (impossible donc de mettre quoi que ce soit). Après plusieurs relance chez LEROY MERLIN à Charleville-Mezieres , les employés ne veulent rien entendre et on été plusieurs fois de mauvaise fois et ne savent pas du tout parler à la clientèle.
L’entrepreneur avait oublié de noter certaines choses dans le devis (chose que je n’ai pas vérifié et que j’ai signé pensant avoir à faire à quelqu’un de pro)... du coup je me retrouve avec une salle de bain « finie » ... sans carrelage au dessus des vasques alors qu’il avait été commandé, j’ai dû faire appel à un autre entrepreneur pour rattraper le carrelage du toilette et cerise sur le gâteau, il dépose mon sèche serviette et n’a pas voulu le remettre car je cite « je ne suis pas chauffagiste »... bref du foutage de gueule !!!

J’ai du aller choisir en magasin une crédence en verre de 4MM pour pouvoir la faire mettre au dessus des vasques (puisqu’on peux mettre que ca) et devinez quoi? Je dois repayer 100€ !!!!! Après avoir dépensé 6000€ ! J’ai demandé à un des responsables de faire un geste commercial samedi après midi , nous sommes jeudi et je suis toujours dans l’attente de celui-ci . Je déconseille à tous de faire appel aux entrepreneurs de chez Eux . Ce sont des incompétents fini et aucun recours n est possible bien évidement puisque le solde de la facture doit être réglée avant la livraison .. MALIN !

Par Pascontent08000 il y a 7 ans
Bonjour Pascontent08000,
Je suis vraiment navrée de vous lire et déplore sincèrement les déconvenues que vous rencontrez.
Je vous invite à contacter le Service Client National, à l'adresse [email protected], et la Responsable en charge de votre magasin prendra alors contact avec ce dernier et vous tiendra informé.
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Service pose et clientèle de Brie compte robert

Insert et conduit achetés et montés en juin 2015 par la sté GHE désignée par le service pose de Leroy Merlin Brie comte Robert.
Des fumées se répandent dans la pièce dès ouverture de la porte de l’insert.
Après presque deux années de discussions,déplacements,courriers,appels téléphoniques sans résultats probants,je suis contraint de solliciter l’intervention du médiateur de Justice.La décision entérinée par le Tribunal de Melun début juillet 2017 rend obligation à LM la mise en état de bon fonctionnement de mon installation pour le 1er octobre 2017.(Faits proposés par la Responsable Clientèle présente)
Les travaux sont effectués en 5 jours non consécutifs dont deux week-end et terminés le 21 octobre.
Cela fonctionne
Je sollicite par lettre recommandée (pour m’assurer de sa lecture)le service clientèle de Leroy Merlin Brie comte Robert pour un geste commercial compensatoire du préjudice subi sur deux années(ne pas pouvoir utiliser la cheminée,courriers,déplacements,appels téléphoniques,saisie du tribunal,retard dans les travaux etc……)
Aucune réponse à ce jour.
J’ai pourtant par mail adressé cette doléance au service clientèle de La direction de Leroy Merlin,toujours sans réponse.
Ce manque de considération de Leroy Merlin est indigne de son enseigne et de l’image de cette société.Le défaut de réponse cautionne l’irrespect de la clientèle.

Par alainjean il y a 7 ans
Leroy Merlin Quimper Quimper, Zone D'Activité De

1000 point fidélité perdus suite à l'annulation de ma commande

Le 10/10/2017 nous réalisons un devis pour fourniture et pose d'un poêle à bois pour 2983€.
Le 30/10/2017 Nous versons 1492 € de réservation. A cette occasion nous déclenchons les 10% de ristourne sur tout le matériel commandé.-1000 point sur carte fidélité..
Entre temps l'artisan poseur qui ne possède qu'un 06 ne répond à aucun de nos appels suite à interrogation sur les travaux prévus...Obligation de passez par l'accueil du magasin qui sert d'intermédiaire ,vu que c'est LEROY qui paye l'Artisan.
Dernier essais pour le joindre en décembre mais les appels restent vains.
Me plaignant à LEROY Merlin de la situation ,il m'est répondu que ce dernier est en vacances pour 2 mois.
C'en est trop! aucune adresse ,ni téléphone fixe, comme tous les artisans qui n'ont pas peur du retour de leurs clients...
Le 15/01/2017 annulation de commande et remboursement de cette dernier et depuis perte des 1000 points.
J'ai appelé l’accueil mainte et mainte fois. Il doivent effectivement me créditer les 1000 points mais voila un mois que ça dure...
que faire?

Par Gil29 il y a 7 ans
ce service ne répond pas au mail que vous lui adressez!
Par alainjean il y a 7 ans
Bonjour Gil29,
après la lecture des péripéties, je vous recommande de contacter le service clients sur [email protected]
Ils pourront assurer le suivi de votre demande.
A bientôt
Valérie
Relation client Leroy Merlin

Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Délais de livraison - Service clients 0

J'ai commandé un dressing le 18/01/2018. A la réception il s'avère que je n'ai pas reçu les bons tiroirs, erreur de dimensions lors de la réalisation du bon de commande.
A aucun moment il ne m'a été demandé de vérifier le bon commande.

En magasin, il était indiqué que le dressing avec les options choisies serait disponible sous 7 jours.
Or nous sommes le 09/02/2018 est je n'ai toujours pas reçu mes tiroirs qui n'arriveront apparemment que le "19/02/2018" soit 1 MOIS DE DÉLAIS.
Ils sont ou les 7 jours annoncés ???

Je me suis donc déplacé en boutique pour voir un vendeur, qui n'a pas pu me répondre en matière de délais fixe et ni faire un geste commercial.
J'ai donc appelé le service client afin d'avoir la responsable du secteur pour avoir des réponses.

Voici les propositions obtenues:

- Impossible de s'engager sur un délai ferme. Réponse évasive quant à la disponibilité des produits (cependant l'argent lui a bien été encaissés)
- Proposition de changer de couleur (sauf qu'aucune ne conviens car pas du tout dans les mêmes teintes qu'initialement choisi)
- Aucun geste commercial accordé pour le retard.

en résumé:

Respect du délai 0
Service client et commercial 0

On verra bien si le 19/02 je pourrais recevoir ma marchandise...
J'en doute.

Par Delmat il y a 7 ans
Bonjour Delmat,
Vous pouvez solliciter le service clients qui va étudier votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Ce service est joignable sur [email protected]
A bientôt
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
Bonjour et merci pour votre réponse.

Je peux comprendre les problématiques de délais que vous pouvez rencontrer.

Cependant ne faire aucun geste commercial suite à une erreur et non respect de vos procédures internes concernant la validation de devis.
A savoir la relecture et validation du devis aux clients n'ont jamais été faite dans mon cas.
(éléments avancés par votre responsable rayon pour se dédouaner de toute responsabilité)

Je trouve cela juste inconcevable pour un commerçant.
En effet s'il n'y avait pas eu cette erreur le problème de délais ne se serait pas posé.

Donc je trouve fort dommage votre attitude face a cette problématique, vous cachant derrière le ou les transporteurs alors que la cause initiale et de votre fait.

Bonne journée.



Par Delmat il y a 7 ans
Bonjour Delmat,
je suis navrée que cette commande ait été retardée.
Nos délais dépendent de nos fournisseurs et nous mettons tout en oeuvre pour qu'ils soient respectés.
Pourtant, il peut y avoir, malheureusement , des contretemps (bien involontaires croyez-le)
Espérant un approvisionnement rapide;
Bien à vous
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans

Accueil 0

J'ai besoin suite à un dégat des eaux, d'un devis pour 2 meubles de cuisine, j'ai repéré sur internet ce que j'ai besoin.
Après avoir tourné un certain temps, je trouve un vendeur que manifestant je dérange : du style pourquoi un devis, je peux écrire sur un bout de papier. Je le rassure que je ne vais pas le déranger longtemps car je sais ce que je veux.
Il me demande le nom qui m'échappe, je lui demande un minimum de service à savoir venir avec moi à 5m pour lui montrer la collection Sa réponse on se detend!!!!
Bref je suis obligé de commander ces meubles car c'est un complément mais après plus jamais LEROY MERLIN

Par PhilHteSavoie il y a 7 ans
Bonjour PhilHteSavoie,
je suis sincèrement désolée pour cet incident qui sera traité par notre équipe avec le plus grand sérieux. Afin que nous puissions remonter l'information en magasin, je vous conseille de nous communiquer vos coordonnées ou prendre directement contact avec notre équipe relation client à l'adresse [email protected]
Bien à vous,
Valérie Relation Client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
​