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Avis Boulanger Location du plus récent au plus ancien

SAV EN 8JOURS? NON [Résolu]

Cela va faire deja une semaine que je suis privée de mon telephone portable, qui a était renvoyé a lokeo pour une reparation d'ecran, et a ce jour mon dossier n'a toujours pas était pris en charge d'apres le sav, et le diagnostic n'a toujours pas était fait! il ne faut pas s'engager a être privée de nos location sur 8 jpurs si ce n'est pas le cas! Très très déçu! En attendant j'ai un fils en bas age et e peut pas communiquer avec ma nounou, ou simplement utiliser mon telephone pour une utilisation quotienne. SAV que je ne recommanderais pas, car pas conforme a vos dire.

Par Christyy Chris il y a 7 ans
Je suis très déçue cela fait un mois que j attends la réparation de mon téléviseur j ai demandé un changement de matériel on me demande d attendre la pièce donc il hors de questions qu' on le prélève la location de ce mois ci n ayant mon televiseur
Par Patricia Rogeau il y a 7 ans

Bonjour Patricia,

Nous avons bien pris note de votre commentaire.

Après vérification de votre dossier SAV déclenché le 07/12 et en raison des délais, nos services ont décidé de procéder à l'échange à neuf de votre appareil en date 02/01. Vous réceptionnerez très prochainement votre nouvel appareil, afin d'éviter toute attente supplémentaire.

Nous agissons au mieux afin de répondre à vos attentes, et auquel cas, afin de trouver une solution rapide face à chaque situation. Néanmoins, nous vous devons de vous rappeler que nos garanties et que notre assistance, sont assurés par le paiement fiable et régulier de vos loyers dans le temps, conformément à nos conditions générales de services que vous acceptez lors de la souscription de votre contrat.

Nos services de livraison reviendrons rapidement vers vous concernant le suivi de cet échange.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients





Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Christyy,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous agissons au mieux afin de limiter les délais d'intervention, mais nous nous devons de respecter certaines procédures SAV et vue de la réparation de votre smartphone. Nous ne proposons, pour l'heure, pas de solution de remplacement temporaire.

Nous ne disposons malheureusement pas des informations relatives à votre dossier via cette plateforme, nous vous invitons à nous les transmettre en message privé, afin de suivre votre dossier et de vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Pas top [Résolu]

Lokeo et cher et les engagements sont long 3 ans pour un smartphone et ont peu pas changé de smartphone pendant cette durée ni rompre le contrat de location au bout de 3 ans on ai plus du tout sur 1 dernier tel sortie j'ai un s7 de lokeo depuis 1 an sachant que le s7 a une une forte baisse du prix en magasin. Des concurant loue 2 an pour moitier prix

Par chrisdu0202 il y a 7 ans

Bonjour Chris,

Nous avons lui votre message avec une grand attention.

Nous ne proposons pas l’option d’achat à la fin de votre contrat pour pouvoir éventuellement acheter le matériel que vous aviez en location.  

Nous nous chargerons simplement de reprendre votre matériel pour lui assurer une seconde vie. Il n’est pas dans notre intérêt ni dans le vôtre de vous laisser un produit usagé et dépassé qui n’est plus couvert par nos garanties…            

Par ailleurs, la location comme n'importe quel autre mode distribution classique pratique de façon ponctuelle ou régulière une mise à jour des prix de ses produits.

Celle-ci prend en compte leur récence et notre capacité à diminuer les coûts d'achat et les frais logistiques. Il est impossible de mettre à jour les tarifs en permanence et à l'instant T. Nous les mettons à jour, 2 et à 3 fois par an et nous ne pouvons malheureusement pas connaitre exactement les périodes où cela se fait.

Par ailleurs, il est fréquent que nous fassions tous des achats à un jour donné et que nous constations quelques jours plus tard que le produit concerné est remisé, en promotion, ou que de nouveaux produits apparaissent en fonction des évolutions technologiques. 

Lorsque vous souscrivez à un contrat Lokéo, vous vous engagez à louer votre produit pour une durée minimale de 6 mois pour la Formule Mobile, de 18 mois pour la Formule Techno et de 36, 48 ou 60 mois pour la Formule Zen. Vous ne pouvez pas changer de matériel tant que vous n'avez pas atteint votre date d'engagement minimal, il est donc de votre ressort d'apprécier la durée de location quant à la formule choisie et quant au matériel convoité, conformément à nos conditions générales de services.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients






Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

cambriolage : pas de remplacement de tablette alors qu'elle est censée être remplacée ?? [Résolu]

Après avoir payé le 4 décembre, je n'ai toujours pas reçu la tablette qui devait être remplacée sous un délai de 8 jours après après le cambriolage qui a eu lieu à mon domicile. Nous sommes le 18 décembre.

je reçois aujourd'hui un email me disant que je n'ai plus droit aux SAV. Je n'ai reçu aucune relance ni par email ni par courrier postal pour la période de décembre. Je suis allé voir sur mon espace client en ligne : aucune possibilité réelle de payer en ligne, alors que le lien existe. J'ai relancé J'ai réglé au mieux et en toute bonne foi les échéances mensuelles. Ma banque ne permet pas les règlements par SEPA. J'ai demandé plusieurs fois par email et par téléphone à ce que mon règlement soit automatisé et pris en compte par virement bancaire de compte à compte : aucune réponse.

L'écoute du service client et du service financier de Lokeo est faible. Je pensais avoir affaire à un prestataire sérieux... ? Je n'ai pas que ça à faire que de passer mon temps à palier les imprévus de mon fournisseur. C'est bien dommage. Quelle déception.

Par Mike Metz il y a 7 ans

Bonjour Mike,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous traitons actuellement votre dossier concernant le problème rencontré avec votre tablette, suite à ce malheureux cambriolage. 

Nous allons procéder à l'échange de votre matériel et une proposition vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais par notre service SAV.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Pas de réponse pour payer par virement [Résolu]

J’ai demandé plusieurs fois de pouvoir payer par virement. Aucune réponse ni par email, ni par téléphone, ni par courrier. Ma banque située au Royuame Uni ne permet pas les autorisations par SEPA.
J’ai payé à chaque fois que Lokeo m’a envoyé un courrier postal, et ai demandé à chaque fois qu’un paiement soit automatisé par virement bancaire de compte à compte...
service client pas à l’écoute du tout.

Par Mike Metz il y a 7 ans

Bonjour Mike,

Le prélèvements automatiques sont en effet réalisés sous la forme de mandat SEPA européen.

Le prélèvement SEPA fonctionne dans tous les pays de la zone Euro. Tous les paiements en euros émis dans ces pays doivent être encaissés selon le système de prélèvement SEPA. Depuis la mise en place des prélèvements SEPA, les anciens systèmes de prélèvements nationaux sont devenus obsolètes. Les entreprises encaissant de l'argent en livres sterling au Royaume-Uni doivent utiliser le prélèvement britannique.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir si celui-ci n'est pas pris en charge par votre banque et nous vous invitons d'ailleurs à vous rapprocher de celle-ci pour toute question relative à cette méthode.

Vous avez toujours la possibilité de modifier le compte bancaire sur lequel ont lieu vos prélèvements, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]

Merci de faire figurer dans le corps du message votre acceptation pour le changement de compte de prélèvement, et de joindre à ce message le RIB/IBAN de votre nouveau compte bancaire.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Nul nul nul a éviter [Résolu]

Sur Mon iPhone 6s la batteie deconne.. quand j’atteind 30% mon téléphone me redemande mon code de sécurité..... le SAV me demande de me séparer de mon tel pendant 7 jours Pour faire un diagnostic... alors que j’zi Téléphoné à Apple et il ont fait ce diagnostic à distance et c’est confirmé que c’est bien la batterie qui deconne... mais LOKEO persiste et signe car c’est marqué dans les conditions générales que j’ai accepté... pas de soucis je vais laisser brancher mon tel pour de pas atteindre les 30% de batterie.... je vais patienter jusqu’à la fin de mon contrat... mais plus jamais je ne louerai quoi que ce soit chez LOKEO.....

Par Chrisced il y a 7 ans

Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris en compte votre problème de batterie, relatif à votre téléphone.

Après vérification des informations de votre dossier, nous constatons qu'une procédure a bien été déclenchée afin de prendre en charge votre problème, en date du 04/12/2017. Cependant, vos divers refus constatés concernant cette prise en charge ne nous permettent pas de vous apporter une solution rapide, en l'état actuel des choses.

Nous concevons que le fait de rester sans téléphone pendant un certain délai puisse être gênant, cependant cela fait partie de notre procédure SAV en vue de la résolution de votre problème. Sans cette démarche de reprise dans nos ateliers, nous ne pouvons malheureusement pas agir efficacement.

Conformément à nos CGS, cette indication est clairement indiquée à l'article 12 – PRESTATIONS DE SERVICES INCLUSES DANS LE CONTRAT DE LOCATION, conditions que vous acceptez d'ailleurs lors de la souscription à votre contrat de location.

Sans coopération de votre part, nous serons donc forcés à procéder à l'annulation de cette intervention.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients








Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Lokeo déçue, â fuir! [Résolu]

Téléphone ecran cassé depuis juin. Seul contact fourni par lokeo : un réparateur en ardeche qui me demande de me déplacer ! Depuis 6 mois aucune solution de réparation !
J ai finalement le sav à qui je fais part de mon mécontentement et demande à clôturer mon contrat. Je reçois un mail de confirmation :" votre contrat sera exceptionnellement clôturé "
Depuis ce, plus aucune reponse aux mails pour les modalités de retour du mobile. Énième appel ce jeudi, je reexplique et le responsable du service client me repond : " lokeo c est moi ! Je vous dit que vous ne pouvez pas vous désengager. Vous devez aller au bout de votre contrat! Sur un ton agressif et malaimable. Je saisis demain une association de consommateurs.

Par Laurazimmer il y a 7 ans

Bonjour Laura,

Nous avons bien pris en compte ces informations. 

Nous espérons que la solution évoquée par téléphone lors de notre conversation pourra débloquer la situation. Nous vous proposons avant tout une offre de service dans le cadre de notre garantie contre la casse et le vol de votre appareil, incluse dans votre contrat de location. Suite au dossier SAV déclenché pour le problème sur votre mobile, nous vous avons fait part d'une solution de dépôt de votre mobile car nous n'avions malheureusement pas d'autres alternatives (ceci étant dû à certaines difficultés d'accès concernant votre localité, impactant le champ d'action de nos techniciens).

Sans cette démarche, nous ne pouvions pas prendre en charge votre appareil afin d'entamer les réparations dans nos ateliers. Nous vous rappelons également que les services proposés par Lokéo sont assurés en toute logique par le paiement de vos échéances, conformément à nos conditions générales de services.

De ce fait, nous avons procédé à la résiliation à titre exceptionnel de votre contrat concernant la location de votre smartphone, en accord avec vos prérequis. Nos services logistiques reviendront vers vous afin de planifier la reprise de votre appareil.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

service nul !!!! [Résolu]

tout les services chez lokéo sont nul
ils me demande de restitué le tel a geodis (service aussi nul ) un tel qui est parti chez mobile Angelo en réparation et qui n'est pas réparable étant arrivé a mon terme des 18 mois ,j'ai décidé de ne pas le reconduire et refusant leur remplacement qui ne me convenait pas et la c'est encore pire .ils me disent que mon contrat et bien annulé mes que je doit leur redonné le tel je les est appelé a plusieurs reprise ils réponde a chaque fois qu'ils le savait et qu'il faisait le nécessaire mes geodis continu de me harcelé au tel en me demandant le tel .
la j'ai rendez vous avec une associassions de consommateur car je commence a en avoir marre .
et merci le SAV 1 mois et demi pour envoyé le tel chez mobile Angelo qui la envoyé dans une autre entreprise pour savoir qu'il était mort .

Par Floury Cédric . il y a 8 ans

Bonjour Cédric,

Nous avons bien pris note de votre commentaire et sommes navrés si votre expérience de location n'a pas été entièrement conforme à vos attentes.

Votre contrat de location concernant votre APPLE iPhone 6s Space Grey 16 Go a bien été clôturé . Suite à votre dossier SAV , votre téléphone a bien été récupéré dans nos ateliers, aucune reprise n'est donc à prévoir, puisque vous n'en disposez plus.

Nous en avons fait la remontée à nos services afin que les tentatives de prise de contact par notre prestataire Géodis ne soient plus effectuées. 

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients






Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Prélèvement [Résolu]

Bonjour voilà 3 mois que lokeo veux me prélever le 4 de chaque mois ma location de TV et de machine à laver alors que les prélèvements avait lieu Le 9 de chaque mois sachant que mon compte bancaire est crédité tout les 6 de chaque mois pourquoi cette situation ? Je n'ai jamais demandé que l'on change de date sachant que la banque postale me prélève chaque fois 27 EUR de frais d'irrégularité . j'ai tel .. envoyé mail au service financier rien y fait..la situation est toujours là même.pouvez vous rectifier la situation merci...Mr koby de Metz

Par Intramuros il y a 8 ans

Bonjour Philippe,

Suite à nos différents échanges, je vous confirme que la date de vos prélèvements à bien été modifiée au 09 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous au 03.20.49.58.87 si vous avez la moindre question.

Bonne journée,

Vianney,
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans



Envoyé depuis l'application Mail Orange

mail transféré
----------------
Le 08/11/2017, à 10:59, Philippe MARTINHO a écrit :

Bonjour je vous envoie ce mail pour vous demander d'effectuer les prélèvements de 19 euros et 37 euros sur mon compte le 9 de chaque. Mois et non le 3 de chaque mois.car mon salaire est viré le 6 la banque postale me prélève à chaque fois De frais de rejet d'un montant de 27 euros en espérant un geste commercial de votre part veuillez agréer Madame Monsieur mes salutations. Les meilleures.. cordialement Mr koby .11 place Jean Paul II Metz.. je vous renvoie ce mail les prélèvements de ce mois sont toujours à la même date merci de faire le nécessaire svp pour le 9 de chaque mois merci.....voilà le mail envoyé à lokeo ;!)? On fait quoi ??
Par Intramuros il y a 8 ans
Trois mails envoyés aucune réponse s que faire ?????
Par Intramuros il y a 8 ans

Bonjour Philippe,

Suite aux nombreuses demandes de nos clients, vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvements.

À compter de la troisième mensualité, vous êtes prélevé entre le 03 par défaut mais il est tout à fait possible de modifier cette date si cela ne vous arrange pas, ce que nous concevons parfaitement.

Pour toute modification, les prélèvements commenceront à la date choisie à compter du mois suivant.

Pour effectuer la modification, il vous suffit d’envoyer un email à [email protected] en mentionnant votre numéro client et votre numéro de commande. Ce service est gratuit.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

FOUTAGE DE GUEULE [Résolu]

Bonjour !

Je suis en impayée depuis 2 mois chez vous et après une bonne discussion avec un de vos collègue (parce que oui je ne fais pas la morte moi) on s'est arrangé pour que je paie maximum tout le retard le 6 décembre!
je devais rappeler le 25 nov SI il était possible de régler une partie avant OR je ne peux pas!!

Petit soucis financier, pas faute d'avoir prévenu pourtant et je ne vie qu'avec 700eur par mois, j'ai déjà eu un retard de paiement chez vous que j'avais HONORE a la date dite à l'époque et donc je ne comprends pas votre agissement surtout après avoir accepté la solution proposée!

Je vous ai envoyé un mail et j'aimerai etre rappelé dans journée si possible

Merci

Par Laa Réna il y a 8 ans

Bonjour Alice,

Nous avons bien pris note de votre message.

En effet, après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que la date butoire est fixée au 06/12 pour la régularisation de votre situation. Sachez que nous ne voulons en aucun cas agir avec quelconque moyen de pression que ce soit, mais il nous faut aussi respecter nos engagements et nos conditions générales de services.

Notre service nous indique qu'il vous a été fortement recommandé de régler la totalité du montant dû mais qu'en cas de difficulté, nous pouvons faire preuve d'indulgence et trouver une solution à l'amiable vers un paiement différé. Nous avons tenté de vous contacter en date du 28/11 mais nous ne sommes pas parvenus à vous joindre.

N'hésitez pas à prendre contact avec nos conseillers au 03.20.49.58.87 afin de faire le point sur votre dossier.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients.


Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

lokeo paiement [Résolu]

bonjour je loue diverse article depuis deux ans maintenant ! ma banque a rejeter a priori les mensualités je n est reçu qu'un courrier jeudi dernier ... j'ai fait le mandat entre deux le mr du service recouvrement m'a laisser un message hautain en me disant que si je ne payais pas avant 18h il déposait plainte a la gendarmerie !!!!! sauf que depuis une semaine on vit une situation difficile j ai perdu un bébé donc désole mr si je ne peux pas répondre au téléphone et avoir la tête dans mes papiers
mr a dit qu'il engagerai des ce matin le dépôt de plainte a la gendarmerie ainsi que la reprise de toute mes locations
merci pour la fidélisation en plus de ça pas de respect bien robotisé !!!!!!!!!!!!!!!!!
même pas un arrangement rien du tout

Par Chachou Sk Kb il y a 8 ans
bonjour est ce que votre telephone sont debloquer tout operateur
Par Petitevirginie Teddy Ruault il y a 8 ans

Bonjour Virginie,

Oui ils sont libres de tout opérateur. Il faut juste bien vérifier le format de votre carte SIM.

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 7 ans

Bonjour Chachou,

Nous avons bien pris en compte votre demande, et votre dossier est en cours de traitement par notre service Financier.

Concernant les propos évoqués, nous n'agissons en aucun cas de cette manière et nous ne cherchons pas à effectuer des menaces de ce genre. Nous cherchons avant tout à trouver un terrain d'entente afin de régulariser au mieux la situation, notamment en cas de force majeure.

Nous sommes bien entendu désolés d'apprendre cette triste nouvelle, malheureusement nous ne pouvons prévoir ce genre d'incident de la vie. 

Notre service reviendra vers vous rapidement dès réception des documents requis afin de suivre votre dossier.

Nous vous apportons tout notre soutien le plus sincère dans cette épreuve et restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney

Service Relation Clients







Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

A fuir lokéo !!! [Résolu]

Je loue 2 articles chez eux . Un téléphone iPhone 7 + un aspirateur dyson . iPhone au bout de 2 mois problème de câbles sérieux 2 mois quoi !!! Il on rien voulu savoir j ai dû en racheter un de ma poche

Par Laura Buczynski il y a 8 ans

Bonjour Laura,

Nous avions bien pris en compte ce problème de chargeur. Nous sommes par ailleurs navrés pour ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté.

Nous avions déclenché une procédure SAV pour prendre en charge ce problème. Notre technicien vous avait invité à essayer avec un autre câble de charge pour voir si ce problème provenait du câble d'origine en question, ou du connecteur de votre smartphone. Malheureusement, il a été indiqué que vous ne pouviez pas le faire dans l'immédiat, nous avons donc clôturé ce dossier.

Sans retour de votre part, nous n'avons pas déclenché de nouvelle procédure. Nous ne pouvions malheureusement pas prévoir que vous alliez acheter un nouveau câble pour remplacer celui qui était stipulé comme défaillant. Par conséquent son remplacement résulte de votre initiative personnelle et non de la nôtre.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

Trés déçu à fuir [Résolu]

J'ai pris en location un four Brandt.
Four livré 10 jours après commande, le jour de la livraison j'ai rendez vous pour un emploi donc je demande au livreur de laisser le four ainsi.
Je rentre de mon entretien et installe le four, rien de sorcier raccorder la prise et poser le four dans le meuble.
Sur la notice il est indiqué de mettre le four en route pendant 1h et aérer la piece, chose faite...
Celui ci fait un petit bruit au niveau de la ventilation, sans doute le fait qu'il soit neuf et dilatation avec la chaleur.
2 mois après je fais un nettoyage pyrolyse et le four s'ouvre en 2!!! choqué
Je contact le SAV qui m'envoie un technicien 7 jours après.
Après le passage de celui ci le four à un choc sur le dessous du à la livraison panneau arrière endommagé à peine visible à l’œil.
Je précise que c'est du Lokeo car le technicien vient de Solvaréa pour Boulanger.
Il me dit c'est du Lokéo cela va être compliqué...
2 jours plus tard je reçois un mail de Lokeo votre four est irréparable vous nous devez 580e ensuite nous changerons votre four...
Mon four coute 379.90e sur c discount si je fais le calcul 45e versé + 580e soit 625e à payer pour reprendre ensuite une location qui me coutera 900e soit au total 1525e voila la qualité du sav Lokéo, à ce sur il font la politique de l'autruche à bon entendeur!!!

Par Bast Seb il y a 8 ans

Bonjour Sébastien,

Après lecture de votre commentaire, nous nous sommes penchés sur votre dossier afin de comprendre ce qui a bien pu se passer.

Nous constatons, tout d'abord, que l'installation n'a pas été effectuée sur votre demande. La signature du bon de livraison entraîne donc un transfert de responsabilités, conformément à nos conditions générales de services. ( Cf.article 11.2).

Nous sommes navrés de constater ce problème. Nous avions déclenché une procédure SAV afin de prévoir l'intervention d'un technicien, notamment pour diagnostiquer la raison de ce dommage. Celui-ci a déterminé la non réparabilité de votre appareil conformément à l'article 11.3, où il est mentionné la raison suivante :

"Si le produit n’est pas réparable ou en cas de revente du produit, le Client sera redevable de la valeur du produit à LOKEO. Le client devra, en tous les cas, restituer un produit en bon état de fonctionnement et en parfait état. Si, à la reprise du produit, il est constaté un manquement, les frais de réparations engendrés à LOKEO seront refacturés au Client, sur présentation de justificatifs."

Par conséquent, dans la mesure où il a été constaté un problème d'usage résultant d'un défaut d'utilisation du client, vous êtes redevable de la valeur du bien à Lokéo, en prenant en compte sa vétusté.

Néanmoins, suite à diverses contestations, nos services SAV reviendront vers vous afin de prévoir l'éventuelle nouvelle intervention d'un technicien, afin de réévaluer les dégâts occasionnés. L'intervention d'un technicien externe à nos services est fortement recommandée afin de pouvoir comparer les diagnostics réalisés, en vue de confronter les deux expertises.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients
















Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

Lokeo [Résolu]

Tu commande t'envoie les papier qui demande et comme par hasard c'est annuler mais les sous on c'est bien les prendre au moment de la commande lokeo a éviter

Par Laura Laurent Moustik il y a 8 ans

Bonjour Laura,

Dans le cadre de nos CGS, nous nous réservons le droit de valider ou de refuser une commande.

Une commande peut être annulée pour diverses raisons : justificatif non valide, impayé, en attente de régularisation, produit déjà sous contrat de location, litige, revenu insuffisant pour assurer un règlement fiable et régulier dans le temps des loyers, taux de location maximal atteint… 

Ce que nous voulons avant tout, c'est que nos clients ne se retrouvent pas dans une situation financière délicate, c'est pour cette raison que nous agissons ainsi. Nous voulons éviter toute surconsommation ou tout risque d'endettement. Elle nous permet enfin de lutter contre la fraude.

Si votre commande est annulée avant son expédition, alors nous vous remboursons l’acompte versé.  Il s’agit dans 99% des cas d’un montant bloqué temporairement sur votre compte auprès de votre banque. Cette autorisation bancaire disparait par la suite et le montant est débloqué.  

Si vous constatez une trace de débit, il faut alors nous envoyer une preuve à l’adresse suivante : [email protected] 

Le remboursement est effectif sous 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement.

Nous restons à votre écoute 03.20.49.58.87

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients Lokéo


  


Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

lokeo c'est de l'arnaque [Résolu]

Bonjour,

je loue une TV et un PC chez lokeo, j'ai changé de compte j'ai envoyé mon nouveau RIB à lokeo, ils n'ont pas mis à jour, ils ont continué à prélever l'ancien compte, apres deux mois d"impayés ils ont resilié mes contrats, en plus ils me demandent de regler les mensualités restantes,
franchement c'est l'arnaque, le mec aux telephone hautain, la politesse absente...
la je ne sais pas quoi faire je dois consulter mon avocat et UFC que choisir...

Par Badr143 il y a 8 ans

Bonjour,

Nous prenons votre avis très au sérieux.

Après vérification de votre dossier, nous constatons que vos contrats sont toujours en location et que votre situation est à ce jour bien régularisée. Nous sommes navrés si le contact avec nos services n'a pas été des plus agréables. Nous nous penchons sur ce point négatif afin que cela ne se reproduise pas.

Afin de nous assurer de la bonne réalisation des prélèvements sur votre compte, nous vous invitons à nous envoyer votre RIB à notre service Financier afin d'éviter tout malentendu, à l'adresse suivante : [email protected] 

Vous pouvez, si vous souhaitez faire un point sur votre situation, nous contacter au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

Ras le bol [Résolu]

J'ai en location un refraigerateur congélateur cela fait une semaine que celui ci fuit le service technique est bien sûr informé mais me propose un rdv pas avant le 7 semptembre je mange quoi en attendant des cailloux et mon frigo est inutilisable mais je continue à payer sa il n'oublie pas !!! Je suis vraiment déçu de Lokeo délais d'intervention nul il y a des urgence et je pense en etre une tout les joirs ma cuisine est inondée que fait Lokeo je ne vous recommanderai certainement pas !!!!

Par Jeje1312 il y a 8 ans

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre demande. 

Nous avons bien déclenché un dossier SAV concernant la défaillance de votre appareil en date du 21/08, dossier actuellement en cours de traitement. Nous suivons actuellement nos procédures, comme indiquées dans nos conditions générales de services. Ces services et garanties, inclus dans votre contrat, sont assurés par le paiement de vos mensualités et par le respect de nos engagements. 

Nous sommes navrés de constater cette malheureuse panne et nous faisons actuellement le nécessaire pour trouver une solution rapide à votre problème. Nous nous devons dans un premier temps d'effectuer un diagnostic avec un technicien afin d'envisager les réparations à effectuer sur votre matériel. La planification d'une intervention sur place peut donc être envisagée. Si nous ne parvenons pas à résoudre la panne ou si les délais indiqués sont dépassés, nous envisagerons alors l'éventuel remplacement à neuf de votre appareil.

Nous sommes conscient de la gêne que cela occasionne et agissons au mieux pour agir rapidement face à ce problème. Nous n'avons malheureusement pas de solution alternative à proposer à nos clients afin d'assurer la conservation de leurs denrées et autres biens personnels. Il est donc de leur initiative de prévoir une alternative temporaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions à ce sujet.

Vianney
Service Relation Clients




Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

Attente de validation [Résolu]

Bonjour hé viens de passer commande le 17 Août. Le jour même on m envoye un mail dans lequel je dois renvoyer mes justificatifs, chose que je fait immédiatement nous sommes 25 Août
a 6 jours ouvrés toujours rien. Par contre l acompte qui a été payé comme emprunte en attente de validation de la commande n est plus en écriture donc débité définitivement. Qu'attendre vous ?

Par Joel Segone il y a 8 ans

Bonjour Joel,

Nous lisons votre avis et vous en remercions.

Après vérification de votre commande, nous constatons que celle-ci a bien été validée par nos services en date 25/08. Vous serez contacté sous 72 heures ouvrées par le livreur pour convenir de la date de livraison et livré sous un délai moyen de 8 jours ouvrés.

L'acompte versé correspond aux deux mois premiers mois de location. Nous vous rappelons que votre contrat débute le jour de la livraison et donc que l'acompte prend effet à partir de ce moment précis.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

2 mois sans potable !!!! [Résolu]

Bonjour ! Alors ici pour faire simple... Lokéo font de très belles promesses qui nous vendent du rêve mais une fois lancé avec eux le cauchemar commence LOL ! Bref en juin 2017 mon portable tombe en panne.... Je déclare le sinistre et depuis cette date je me bat pour avoir un nouveau téléphone... Ca serait beaucoup trop long a raconter tellement ils sont forts pour nous monter des baratins et nous faire tourner en bourrique mdr enfin de compte tout ça pour dire qu'il ne faut absolument pas aller chez eux ou sinon vous signer pour 3 ans de malheurs !!

Par AC07 il y a 8 ans

Bonjour Anne-Charlotte,

Nous nous sommes penchés sur votre dossier suite à la malheureuse casse survenue sur votre Smartphone et sommes navrés du retard rencontré pour la réparation de votre produit. Nous avons constaté que les délais d'intervention commençaient à s'étendre au delà de nos engagements initiaux. Nous sommes entièrement conscients que cela peut provoquer un peu d'énervement et une certaine forme d'impatience, surtout que les téléphones portables sont devenus un outil indispensables à notre quotidien, pour communiquer, naviguer et travailler.

C'est pour cette raison que nous voulons véritablement agir avec rapidité et efficacité pour trouver une solution rapide dans ce genre de situation !

Après plusieurs diagnostics, nous avons déterminé que votre téléphone n'était pas réparable et donc un échange a été prévu à ce sujet. Nous espérons que la solution évoquée lors de notre dernier appel a été concluante et pourra pallier la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients











Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

Déjà 2 mois sans téléphone [Résolu]

je loue un iPhone 7 chez lokeo depuis février 2017, aujourd'hui cela va faire 2 mois que je suis sans téléphone. Il y a 2 mois mon iphone 7 est tomber en panne, j'ai contacter lokeo et ils m'ont envoyer un réparateur au bourbon de 3 semaines, juger irréparable ils m'ont indiquer qu'ils aillaient lève renvoyer un téléphone neuf. Ça fais maintenant un mois que j'appelle toutes les semaines pour savoir quand mon téléphone arrive. Chaque fois un conseiller différent me promet que le téléphone va arriver dans les jours suivant, 4 conseillers différents qui m'ont menti et à ce jour je n'ai toujours aucune information crédible. Le dernier conseiller que j'ai appelé m'avais promis un rappel le lendemain pour me donner des infos, cela fais 5jours et j'attend toujours son rappel. Je vais attendre une semaine de plus et les contacter une dernière fois.Prochaine étape ce sera devant un juge. C'est tellement minable de voir ça de la part d'un service après-vente.

Par Remi Jalbert il y a 8 ans

Bonjour Rémi,

Nous prenons en considération votre avis et mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution le plus rapidement possible. Nous sommes navrés si les délais d'intervention sont légèrement plus longs que prévus.

Notre mission n'est pas de vous pénaliser en vous imposant des délais de réparation longs, mais de trouver une solution qui pourra vous convenir le plus rapidement possible. Nous nous rapprochons actuellement des services SAV Lokéo et du constructeur Apple pour obtenir des informations concernant le suivi de votre dossier. Nous déployons tous nos efforts pour parvenir à un résultat qui sera à la hauteur de vos espérances, sans vous laisser de coté, cela n'est la finalité du service que nous proposons au travers de notre garantie permanente Casse & vol toutes causes pour les smartphones et tablettes.

Nous faisons actuellement le point sur votre SAV et nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible afin de vous indiquer la solution trouvée.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Merci pour votre compréhension, Passez une agréable journée,

Vianney
Service Relation Clients






Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans

SAV incompétent [Résolu]

je loue un pc portable depuis 2 ans et dû a une utilisation fréquente une pièce en plastique dans la charnière c'est cassé et je ne peut plus fermé l'écran du pc. malgré la formule zen le SAV ne fait rien et dissent qui on constaté que c'était dû a une mauvais utilisation du pc alors qu'ils ont pas le pc sous les yeux et son incapable de comprendre mon problème, même quand je leur dit qu'il va être dangereux d'utilisé ce pc. Il refuse de m’appeler en dépit de mes mail et coup de téléphone et cela même quand le service client me garantis qu'ils vont me contacté, et je vais devoir payer un pc qui fonctionnera bientôt plus pendant un ans

Par AlainRichard il y a 8 ans
Après une longue bataille j’ai obtenu la réparation de mon pc portable car j’a Raison sur responsabilité de la prise en charge. Dommage de devoir faire appel à la menace pour faire réagir
Par AlainRichard il y a 8 ans

Bonjour,

Votre signature du bon de livraison équivaut au transfert de responsabilité. Par conséquent, si vous cassez un produit Lokéo ou vous le faites voler, votre responsabilité sera mise en cause et vous serez redevable à Lokéo de la valeur des réparations en cas de casse, ou de la valeur du produit (prenant en compte son ancienneté) en cas de vol.

Bien entendu, dans les 2 cas, vérifiez que votre assurance (habitation ou civile) vous couvre contre ces situations.

Dans le cas d’une casse ou d’un vol, nous vous invitons à vous rapprocher de votre compagnie d'assurance afin d’ouvrir un dossier de sinistre et de faire en sorte que les frais de réparation soient pris en charge par celle-ci.

Si vous n’êtes pas couvert pour ce type de sinistre, vous serez contraint de procéder à vos frais, à la réparation du produit.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Marine.

Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans
Ceci peut être vrai a condition que le produit soit examiné et que ma responsabilité soit réellement mis en cause or le problème qui me concerne et récurent sur beaucoup de pc portable et donc ma responsabilité ne peut être mise en cause. C'est pour cette raison qu'aucune solution m'est apporté car lokeo c'est que la réparation est couteuse et préfère fuir le problème. Si le SAV était réellement des experts, une solution digne de professionnel me serait proposé.
Par AlainRichard il y a 8 ans

Délais anormalement long [Résolu]

Bonjours
J ai une commande valide le lundi 10/07/2017 pour un smartphone et on m annoncé une livraison pas avant le 21/07/2017 merci de remonter l info et de corrigé se probleme au plus vite

Par Baptiste Duchemin il y a 8 ans
votre prestataire GEODIS n'assure pas ses obligations -sur le suivi GEODI l'aspirateur commandé a été pris en charge le 11/07/2017 et nous sommes le 16 juillet.
Par Bruno Belvèze il y a 8 ans

Bonjour Baptiste,

Nous prenons en compte votre message.

Nous allons nous rapprocher de nos services logistiques afin d'informer notre prestataire de livraison concernant ces délais lointains. Nous allons donc voir si nous pouvons éventuellement avancer cette livraison avant la date qui vous a été indiquée, à savoir avant le 21/07.

Nous faisons le maximum afin de pouvoir vous proposer des dates de rendez-vous vous convenant au mieux. Malheureusement, il peut arriver que notre partenaire doive lui aussi répondre à des obligations et qu'il soit compliqué de trouver un créneau. Nous prenons bien note de votre remarque et nous ferons le nécessaire afin que cela soit plus souple à l'avenir. 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, ça sera pour nous un plaisir de vous répondre !

Passez une très belle journée,

Vianney

Service Relation Clients







Par Boulanger Location Boulanger Location il y a 8 ans
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