Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Jean-Louis
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai presque 56 ans et je ne pensais pas un jour utiliser les réseaux sociaux de cette manière. D'habitude je suis un observateur par un pactif. Mon expérience malheureuse avec Mobalpa...
Leconte
il y a 6 ans
Cuisine toujours pas terminée et ce depuis le 15/12/2019. Manque la pose de la hotte aspirante et plaque de cuisson inutilisable dès la pose. Mises en demeure par nous-mêmes et assureur en protection...
Voir plusVero
il y a 6 ans
Une commande passée fin août pour un dressing.
Retard d’un mois et demi puis un problème d’éclairage .
C’est au client d’assurer le Sav.
A ce jour le problème n’est pas résolu ma...
FRANCINE
il y a 6 ans
Mauvaise expérience MOBALPA à ORGEVAL, erreur de conception, un commercial "designeur" très sûr de lui mais qui s'est "planté" sur des mesures. L'équipe de 2 monteurs dont 1 apprenti incompétent (neve...
Voir plusDilan
il y a 6 ans
J'ai acheté une cuisine dans le magasin de La Valette (83), il y a dix ans.
J'ai un soucis avec une porte de tourniquet. Je demande juste un avis technique pour l'aider à la remonter.
Le...
EH ARCHITECTE
il y a 6 ans
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances depuis plus de 5 mois maintenant. Font passer les chantiers en cours avant les SAV, cela même si on leur propose une date pour venir faire les ré...
Voir plusFred
il y a 6 ans
Nous avons acheté des meubles pour notre salle de bain.
Les meubles ne sont pas de bonnes qualités pour le prix payé...en plus faut savoir il n'y a pas de notices de montage, la visserie n'est...
mimiquinto
il y a 6 ans
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite à leur venue chez moi en vue d'établir un devis pour une rénovation complète de la salle de bain, pas moyen d'obtenir ce devis et ce depuis le mo...
Voir plusLudo
il y a 6 ans
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif relatif à la société MOBALPA THIONVILLE. ces qualificatifs peuvent correspondre aussi bien à la direction qu'a son personnel. Beaucoup de promess...
Voir plusSOAZIG
il y a 6 ans
J'ai acheté ma cuisine et tout mon électroménager chez Mobalpa, pour plus de 20000€. La garantie de 7 ans m'a convaincue, alors que cela m'aurait coûté bien moins cher sur internet. Au bout d'un an,...
Voir plusMehdi
il y a 6 ans
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour une salle de bain à l'agence de Levallois. Il a fallu harceler pour avoir une date de livraison, et quand la livraison est intervenue (6 mois plus t...
Voir plusBEATRICE
il y a 6 ans
Bonjour,
Un SAV Inutile, qui refuse toutes interventions sur les soucis que je rencontre. Dont sur des rondelles manquantes de la hotte, avec un envoi dans une enveloppe kraft A4, mais vide int...
Serge
il y a 6 ans
Le service après vente est inexistant. En contact avec eux depuis septembre 2019 je n' ai toujours pas de réponse quand à un caisson qui se décolle (imaginez la qualité du produit). La cuisine a été i...
Voir plusSalle d eau
il y a 6 ans
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif sur Mobalpa,
Concepteur commercial: tres a l ecoute,
Tout le personnel rencontré: charmant et professionnel,
SAUF l...
Socletom
il y a 6 ans
Une HONTE !! Bien lire les avis avant d'aller chez Mobalpa et ... ne pas y aller, car les avis sont VRAIS !! j'en ai fait l'expérience ! La pose de la cuisine avec Mobalpa est un vrai calvaire !! Pose...
Voir plusAurélien
il y a 6 ans
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour ê...
Voir plusMoustache
il y a 6 ans
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec Mobalpa de Saint-Priest pour concevoir sur mesure un placard de rangement dans un bureau. Je me suis rendu le jour-dit sur le site situé à 20 km de...
Voir plusAlaindu80
il y a 6 ans
Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 et je vous fais part de la médiocrité du SAV MOBALPA. Le revendeur ne travaille plus avec MOBALPA, certainement par déception car il s'agit d'une...
Voir plusJose
il y a 6 ans
On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors on a été chez mobalpa et se la faire posé par leur poseurs navrés de le dir mais que de la merde les plinthe collé au silicone et en plus elle bou...
Voir plusKASSOULET
il y a 6 ans
je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute des clients et leur insatisfaction.
le service technique et après vente sont quasi inexistants ou alors font l'autruche en cas de problèmes;
Avis client Mobalpa
Jean-Louis
Fuyez Thoiry
Bonjour,
J'ai presque 56 ans et je ne pensais pas un jour utiliser les réseaux sociaux de cette manière. D'habitude je suis un observateur par un pactif. Mon expérience malheureuse avec Mobalpa (Thoiry 01) me pousse aujourd'hui à franchir le rubicon,
Séduit par le concept "Une solution personnalisée pour chaque pièce de la maison"; et "Nous nous engageons à vous conseiller, vous accompagner et vous offrir la meilleure qualité tout en respectant votre budget.", j'ai donc choisi Mobalpa.
J'ai effectivement eu une interlocutrice, qui est venu voir la pièce. Nous avons évoquer un projet, j'ai pris rendez-vous et je suis reparti avec un projet 3D signé, sauf que:......
- Il a fallu refaire le projet 3D plusieurs fois; rien d'anormal.
- il a fallu que je prenne des mesure moi-même, moins normal;
- il a fallu que je gère moi-même la parite démolition et prépraration de la cuisine antérieure; ennuyeux lorsque votre travail vous impose des déplacements internationaux! On met cela sur le compte des petites lettres sur le contrat.
- mon interlocutrice est ombé malade, cela arrive. Son remplaçant me donne des instructions pour faire avance le projet. Mon sang de gestionnaire de projet ne fait qu'un tour et je le remet en place;
- Crédence et Crédence; j'apprends à mes frias que ce terme est valable pour une plaque en Inox derrire la plaque de cuission, et le "carrelarge" qui es posé sur les murs de la cuisine; du coup un retard de 3 semaines;
- J'apprends que le responsable d'agence contacte directement mes locataires en leur proposant de communiquer en direct, pour plus d'efficacité. Ils sont outrés, je fulmine.
- une fois la pose terminée, après moultes péripécies dues à un tuyau d'évacuation; nous constatons qu'il manque une vis à une poignée de porte et qu'un vis est cassé sur cette même poignée. Un travail soigné d'expert!
- Je constate également que des joints sont manquants sur une tablette de fenêtre. Surtout, je constate que celle-ci n'a pas été prise en compte dans le projet. Elle reste plantée, arborant son beau teint peint vernis, au milieu d'une cuisine refaite dans les couleurs gris clairs. Lorsque je me plaint, Mobalpa Thoiry me répond que je ne l'avais pas mentionné dans le projet!
Lorsque je me plains vivement, le chef d'agence me répond que "ma commande ne concerne que la fourniture et pose de mobiliers, électroménagers et un évier avec un mitigeur, selon mon contrat". A mon avis on est loin du concept initial!
J'espère que ma mésaventure est unique.
Date d'expérience le 30/11/2019
il y a 6 ans
Réponse du magasin de Thoiry
Monsieur ,
Nous prenons bien en compte votre message et regrettons que vous gardiez ce sentiment après votre expérience Mobalpa.
Nous devons néanmoins apporter quelques précisions, modifications :
- Il a fallu refaire le projet 3D plusieurs fois; rien d'anormal.
Nous avons pour habitude de laisser le choix à nos clients d’apporter des ajustements, même après signature, donc effectivement, rien d’anormal.
- il a fallu que je prenne des mesure moi-même, moins normal;
Nous nous sommes déplacés chez vous pour prendre les dimensions de votre cuisine, comme avec tous nos clients, et ce 2 fois (une fois avant-vente, et une nouvelle fois après-vente)
- il a fallu que je gère moi-même la parite démolition
et prépraration de la cuisine antérieure; ennuyeux lorsque votre travail vous
impose des déplacements internationaux! On met cela sur le compte des petites
lettres sur le contrat.
Le fait que vous soyez extrêmement pris par vos déplacements à travers
la planète entière ne remet pas en cause le fait que nous vous avons
vendu une cuisine et non la rénovation entière de votre maison.
Nous vous avons conseillé une entreprise pour les travaux de préparations nécessaires à la bonne installation de votre cuisine, entreprise à qui vous avez confiez ces dits travaux .
Plus que des petites lettres sur le contrat, nous avons pris le temps de vous trouver une entreprise fiable et qui vous a donné entière satisfaction.
- mon interlocutrice est ombé malade, cela arrive. Son
remplaçant me donne des instructions pour faire avance le projet. Mon sang de
gestionnaire de projet ne fait qu'un tour et je le remet en place;
Nous sommes vraiment navrés d’avoir voulu faire avancer votre projet
malgré l’absence de votre interlocutrice !!
Effectivement, votre comportement vis-à-vis de nos collaborateurs à commencé à dévier à ce moment-là.
- Crédence et Crédence; j'apprends à mes frias que ce terme est valable pour une plaque en Inox derrire la plaque de cuission, et le "carrelarge" qui es posé sur les murs de la cuisine; du coup un retard de 3 semaines;
Vous avez souhaitez faire un complément de cuisine et commander des crédences supplémentaires. L’usine ne travaillant pas que pour vous, nous avons donc des délais de fabrication non compressibles ce qui vous a obligé à patienter un peu, comme tout le monde.
Ceci ne peut s’apparenter à du retard…
- J'apprends que le responsable d'agence contacte directement mes locataires en leur proposant de communiquer en direct, pour plus d'efficacité. Ils sont outrés, je fulmine.
Là encore, nous sommes vraiment navrés d’avoir encore une fois essayé de faire avancer les choses.
Effectivement, nous aurions dû vous contacter pour vous proposer un rendez-vous, attendre que vous contactiez vos locataires entre 2 déplacements internationaux pour leur demander s’ils sont disponibles, revenir vers nous avec une réponse.
Nous aurions certainement dû refixer une nouvelle date car le créneaux initial n’aurait plus été disponible…et nous serions reparti pour un tour !!
Vos locataires ne nous ont jamais signifié que cela leur posait un problème que nous les contactions directement pour fixer un rdv pour les finitions. Ils nous ont toujours bien accueillis.
- une fois la pose terminée, après moultes péripécies dues à un tuyau d'évacuation; nous constatons qu'il manque une vis à une poignée de porte et qu'un vis est cassé sur cette même poignée. Un travail soigné d'expert!
A notre départ, il n’y avait pas de vis de cassé, mais peu importe, nous sommes revenu la remplacer…
- Je constate également que des joints sont manquants sur une tablette de fenêtre. Surtout, je constate que celle-ci n'a pas été prise en compte dans le projet. Elle reste plantée, arborant son beau teint peint vernis, au milieu d'une cuisine refaite dans les couleurs gris clairs. Lorsque je me plaint, Mobalpa Thoiry me répond que je ne l'avais pas mentionné dans le projet!
Comme nous vous l’avons expliqué, l’artisan qui a réalisé vos travaux nous a expressément demandé de ne pas faire de joint car il pensait repeindre votre tablette, et ensuite faire ce joint.
Et oui, il n’a jamais été prévu de retirer cette tablette en bois massif sous votre fenêtre, ni lors de la visite de votre interlocutrice, ni lors de vos différents rendez-vous au magasin.
Lorsque je me plains vivement, le chef d'agence me
répond que "ma commande ne concerne que la fourniture et pose de
mobiliers, électroménagers et un évier avec un mitigeur, selon mon
contrat". A mon avis on est loin du concept initial!
J'espère que ma mésaventure est unique.
Est-ce que vous attendiez de notre part des travaux supplémentaires qui ne figuraient pas sur votre contrat ?
Ceci n’est pas notre concept, ni je le pense celui d’une autre entreprise qui souhaite perdurer…
De notre côté, nous regrettons que vous gardiez ce souvenir de Mobalpa, mais nous ne gardons pas non plus un bon souvenir de vos échanges quelque peu agressifs et hautins , nullement nécessaires ni justifiés.
L’Equipe Mobalpa
il y a 6 ans
Bonjour Jean-Louis,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre distributeur.
Nous sommes navrés des désagréments que vous décrivez.
Le magasin de THOIRY reste à votre écoute pour tout complément d'information relatif à votre contrat.
Nous lui faisons part de votre insatisfaction.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Leconte
Cuisine toujours pas terminée et ce depuis le 15/12/2019. ...
Cuisine toujours pas terminée et ce depuis le 15/12/2019. Manque la pose de la hotte aspirante et plaque de cuisson inutilisable dès la pose. Mises en demeure par nous-mêmes et assureur en protection juridique sont restées infructueuses. Service client saisi le 20 février 2020 et à ce jour aucun contact à l'exception d'un mail automatique indiquant que notre réclamation sera traitée dans les prochains jours !!!!! Peut être qu'une semaine ne suffit pas au services clients pour répondre à notre réclamation et surtout pour assurer l'exécution de prestations que nous avons payées rubis sur ongle avant même toute intervention. Un conseil : refusez les conditions de paiement figurant le bon de commande faisant état d'un paiement à 15 jours avant la livraison des meubles car après que Mobalpa ait encaissé votre paiement ni le magasin d'herblay ni le service client ne se précipite pour finaliser les travaux qui relèvent de leur engagement. C'est proprement scandaleux et nous poursuivrons sur le plan judiciaire jusqu'à complète satisfaction.
Date d'expérience le 27/02/2020
Guilaine
il y a 6 ans
PIERRE
il y a 6 ans
Vero
Une commande passée fin août pour un dressing.
Une commande passée fin août pour un dressing.
Retard d’un mois et demi puis un problème d’éclairage .
C’est au client d’assurer le Sav.
A ce jour le problème n’est pas résolu mais le chèque a bien été encaissé.
Nous sommes le 22 février 2020 et aucune date ne ns est donné .
Manque de professionnalisme, je déconseille cette enseigne.
V Meilleur
Date d'expérience le 24/02/2020
Vero
il y a 6 ans
Vous pouvez évidemment vous abriter derrière la situation sanitaire mais le problème se situe ailleurs, même s’il vous ai difficile de le reconnaître .
Je reste donc ds l’attente d’une prise de rendez-vous pour finir ce dressing et soyez assuré que se sera la dernière demande auprès de votre entreprise.
Cordialement
Véronique Meilleur
StefG
il y a 6 ans
Désolé du désagrément du en partie au covid-19.
Très cordialement.
Stéphane GIGANTE
Vero
il y a 6 ans
Le problème n’est toujours pas réglé
Pas de nouvelles... je vais exiger un remboursement , c’est du vol.
il y a 6 ans
Bonjour Véro,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre marque.
Le magasin nous a indiqué qu'il allait vous contacter pour la finalisation de l'installation et le remplacement de votre kit interrupteur défectueux.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
FRANCINE
Mauvaise expérience MOBALPA à ORGEVAL, erreur de conception, ...
Mauvaise expérience MOBALPA à ORGEVAL, erreur de conception, un commercial "designeur" très sûr de lui mais qui s'est "planté" sur des mesures. L'équipe de 2 monteurs dont 1 apprenti incompétent (neveu du responsable ! qui lui n'a assuré et mal que la plomberie et ne s'est même pas dérangé lors des problèmes). Pleins de problèmes au montage...Si l'ensemble extérieur paraît correct, je ne peux toujours pas "digérer" les erreurs de montage irrécupérables. Surtout ne pas choisir leur crédence qu'on a dû me changer 2 fois mais qui gonfle toujours. On ne m'y reprendra plus.
Le prix élevé n'est ainsi pas justifié. Ma fille a pris IKEA et le résultat correspond à son attente pour 3 fois moins cher.
Date d'expérience le 23/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour Francine,
Merci d'avoir pris le temps de nous transmettre votre témoignage.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos coordonnées à : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Dilan
J'ai acheté une cuisine dans le magasin de La Valette ...
J'ai acheté une cuisine dans le magasin de La Valette (83), il y a dix ans.
J'ai un soucis avec une porte de tourniquet. Je demande juste un avis technique pour l'aider à la remonter.
Le magasin me déclare que la direction a changé et me redirige vers le Mobalpa de La Londe.
J'habite à 5 minutes du magasin de La Valette et 25 minutes de celui de La Londe.
Je pensais naïvement que Mobalpa était une marque qui traitait correctement ses clients.
Il est vrai que jusqu'au paiement, c'est grand sourire, après........
Heureusement, le magasin de La Londe semble plus professionnel.
Date d'expérience le 18/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour Dilan,
Nous vous adressons en privé une notice de montage et réglage du mécanisme de votre meuble d'angle.
Si vous souhaitez l’intervention d’un technicien, vous vous invitons à contacter un magasin MOBALPA de votre choix.
Il vous fera part de ses modalités d’intervention (tarif et délai).
Cordialement.
Emma Service Clients
EH ARCHITECTE
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances ...
Aucun suivi client, cela même après plusieurs relances depuis plus de 5 mois maintenant. Font passer les chantiers en cours avant les SAV, cela même si on leur propose une date pour venir faire les réparations un mois avant. Très très décevant. Rien ne bouge même en contactant la directrice du magasin. Par contre pour demander les paiements ils sont très présents... La cuisine a été posée en avril 2019, nous sommes en février 2020. J'ai attendu pour poster cet avis, espérant qu'ils se bougeraient...
Date d'expérience le 15/04/2019
LouisAR11
il y a 6 ans
Plus de souci pour vos problèmes financiers...
Enfin le soulagement
J'ai réussi à obtenir un prêt 'intermédiaire de ce forum
qui m'a mis en contact avec un particulier qui a su me satisfaire en un bref de temps.
Si par ailleurs vous avez été déçu ou bien vous êtes dans le besoin d'un crédit,
d'un prêt ou si vous êtes interdits Bancaires, veuillez prendre Contact avec
Monsieur Leleux un prêteur particulier vraiment reconnu dans le domaine.
Donc qu'attendez-vous pour soumettre votre dossier ?
Ps: Contactez-le dès maintenant si vous êtes intéressé pour être satisfaire et revenez témoigner.
Email : [email protected]
Merci à vous.
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous souhaitons vous aider mais ne pouvons vous identifier.
Merci de nous adresser vos coordonnées à [email protected]
Nous ferons un point avec le magasin.
Bonne journée
Emma Service Clients
Fred
Pas top pour le prix.
Nous avons acheté des meubles pour notre salle de bain.
Les meubles ne sont pas de bonnes qualités pour le prix payé...en plus faut savoir il n'y a pas de notices de montage, la visserie n'est pas bonne, les tiroirs frottent, les meubles ne sont pas montés d'équerre...très mauvais dans l'ensemble
J'ai vraiment l'impression de mettre fait avoir...plus jamais chez eux.
Date d'expérience le 10/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour Fred,
Nous sommes désolés de votre ressenti
Nous vous adressons en privé une notice de pose.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
mimiquinto
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite ...
Très insatisfaite de Mobalpa Chambray les Tours. Suite à leur venue chez moi en vue d'établir un devis pour une rénovation complète de la salle de bain, pas moyen d'obtenir ce devis et ce depuis le mois de Mars 2018. Relancé lors de la Foire de Mai à Tours toujours aucune nouvelle.
Face à autant de mépris ENSEIGNE A BANNIR
Date d'expérience le 06/02/2020
mimiquinto
il y a 6 ans
Hier, au Salon de l'Habitat, à votre stand une personne s'est permise de dire que de toute façon sur custplace on ne lit que des gens mécontents. Heureusement
qu'il existe des sites de ce genre, Je comprends mieux le comportement des gens qui travaillent à Mobalpa, et jamais, je ne conseillerai à qui que ce soit l'enseigne MOBALPA.
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre adresse mail ne nous permet pas de vous identifier.
Afin de donner suite à votre demande, merci de bien vouloir nous indiquer vos coordonnées.
Emma Service Clients
mimiquinto
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour mimiquinto,
Nous relançons immédiatement le magasin pour qu'il vous fasse un retour.
Merci de nous avoir tenus informés.
Bonne journée
Emma Service Clients
Ludo
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif ...
hypocrite; menteur ; fourbe voila quelque qualificatif relatif à la société MOBALPA THIONVILLE. ces qualificatifs peuvent correspondre aussi bien à la direction qu'a son personnel. Beaucoup de promesses non tenues. beaucoup de blabla pour beaucoup de tracas par la suite. service client inexistant . Comment comment cette société a pu laisser une franchise à une direction aussi incapable . les promesses de rappel non jamais ete tenu la réalisation plus que précaire. 6 mois sans un évier ou un plan de travail .a la livraison le plan de travail arrive cassé ensuite le plan de travail est perdu pour arriver enfin 6 mois après déjà les portes commence a avoir du jeu .comment peuvent-ils se nommer cuisiniste. ils prônent le savoir-faire français avec eux c'est tout benef pour acheter chinois ça aurait été mieux fait. Même ikea fait mieux. une enseigne a fuir. a 100 mètre un autre enseigne bien plus qualifié. cette boutique devrait disparaitre. je vais certainement avoir un beau commentaire de ce magasin . il peut se le garder . si quelqu'un a besoin de photos du massacre mobalpa THionville je me ferais un plaisir de les envoyer .
obligé de mettre étoile vue qui il n'y a pas moins.
Méfiez-vous des vendeurs qui vous assureront que tout ira bien vu qu'ils habitent aussi thionville et qu'ils ne voudraient pas a avoir a baisser les yeux si on devait se croiser en ville.. baisser les yeux parce que si je vous croise avec des clients croyez bien que moi je ne les baisserais pas .
Date d'expérience le 03/02/2020
mimiquinto
il y a 6 ans
Ludo
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Ludo,
Nous avons lu vos remarques et sommes navrés de votre ressenti.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier.
Le magasin va revenir vers vous très rapidement concernant votre demande.
Cordialement.
EMMA Service Clients MOBALPA
SOAZIG
SAV DEPLORABLE ET MENTEUR POUR NE PAS GARANTIR LES PANNES
J'ai acheté ma cuisine et tout mon électroménager chez Mobalpa, pour plus de 20000€. La garantie de 7 ans m'a convaincue, alors que cela m'aurait coûté bien moins cher sur internet. Au bout d'un an, micro onde en panne. Vous me le réparez. Au bout de 2 ans 1/2 , même panne. Personne ne se déplace. Je reçois un mail me disant que des photos montrent que mon four est sale et que c'est là l'origine de la panne. Comment pouvez vous vous permettre cette réponse. Vous n'avez aucune photo. Je vous envoie donc un mais avec photos bien reelles prouvant ma bonne fois, puis 2. Mais vous faites la sourde oreille. Vous facturez au prix fort un service inexistant. De plus se prévaloir de photos inexistantes est malhonnête. La même panne, 2 fois, sur un four parfaitement entretenu, c'est un vice de l'appareil. Pas un défaut d'entretien.
Date d'expérience le 23/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Soazig,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de votre demande.
Nous allons examiner de nouveau votre dossier et vous tiendrons informée de la suite envisagée.
Cordialement
Emma Service Clients
Mehdi
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour ...
Une catastrophe. Commande passée le 18/06/2019 pour une salle de bain à l'agence de Levallois. Il a fallu harceler pour avoir une date de livraison, et quand la livraison est intervenue (6 mois plus tard). il manquait la vasque + Miroir cassé. Me voila depuis les fêtes avec une salle de bain sans vasque (un nourrisson en bas age) et sans aucune certitude sur la date de livraison de cette vasque et ce miroir qui a été cassé.
Personnel courtois mais un service déplorable et sans suivi. Staff qui donne l'impression d'être accoutumé de ce genre de faits. Plus de 7 mois d'attente et notre calvaire n'est pas fini. On cherchait la sécurité en faisant appel à Mobalpa, c'est tout le contraire que nous avons trouvé. Expérience client nulle. Sincèrement, fuyez !
Date d'expérience le 27/01/2020
Mehdi
il y a 6 ans
Suite à mon dernier message, nous avons eu un retour de votre service clients le 30 janvier par mail. Dans cette réponse, on apprend rien de nouveau :
juste que c'est la faute sur le transporteur (alors que c'est pas vrai, j'ai eu vos services entre temps et c'était un problème à l'usine pas du transporteur), le souci au lié au miroir cassé pendant la livraison n'est pas mentionné non plus (là effectivement, c'est bien un souci du transporteur), toujours pas de date de précise de l'installation de cette vasque, des excuses pour minimiser le désagrément et aucun dédommagement proposé. Je me suis donc empressé de répondre et là encore, plus de réponse depuis...
Bref, Aucune considération. Pour rappel la commande a été passée en Juin 2019, et depuis décembre, on est sans vasque et miroir dans notre salle de bain.
Voici la réponse de votre service clients :
"Madame, Monsieur,
Nous revenons vers vous suite à votre courrier reçu le 06 janvier, votre email du 27 janvier et vos messages postés sur les réseaux sociaux.
Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez.
Des aléas liés au transport et à la livraison de votre commande n’ont pas permis au magasin de LEVALLOIS PERRET de finaliser l’installation de votre salle de bains dans le délai qui vous avait été annoncé. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces incidents de livraison et les désagréments occasionnés par cette situation.
Votre vasque est en cours d’acheminement et sera livrée d’ici quelques jours. Le magasin vous contactera dès sa réception pour convenir d’une date d’intervention.
Soyez assuré que tout a été mis en œuvre afin de remédier aux difficultés qui se sont présentées.
Vous remerciant de nous avoir fait part de votre expérience et souhaitant que votre aménagement vous apporte très vite toute satisfaction,
Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus cordiales.
Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09
Mehdi
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Mehdi,
Nous avons lu vos remarques et sommes absolument navrés de la situation que vous décrivez et pour laquelle nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
BEATRICE
SAV inexistant
Bonjour,
Un SAV Inutile, qui refuse toutes interventions sur les soucis que je rencontre. Dont sur des rondelles manquantes de la hotte, avec un envoi dans une enveloppe kraft A4, mais vide intérieure. Et refuse un second envoi. Poignée qui se sont piqué de tâche rapidement, mais c'est la faute aux éclaboussures. Fuite sous évier avec planche gondolé mais pas pris en charge non plus. Porte de placard mural non aligné, peut rien faire non plus. Et maintenant le plan de travail qui tombe et toujours aucune nouvelle depuis 10.2019. Une cuisine a presque 8000 €, merci MOBALPA
Date d'expérience le 22/01/2020
BEATRICE
il y a 6 ans
Votre réponse prouve une fois de plus votre incompétence
Il serait bien de diffuser sur le forum le reste que les internautes constatent par eux même
Surtout oublier bien de mentionner les rondelles de la hotte..
Qui d ailleurs omise à l installation
Merci de votre réponse
il y a 6 ans
Bonjour Béatrice,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier SAV concernant les poignées.
L’application de notre garantie est conditionnée par le respect de nos préconisations d’utilisation et d’entretien.
La pris en charge a été refusée car les dommages constatés ne montrent pas de vice de matière ou défaut de fabrication mais des projections.
Concernant les autres remarques, nous contactons le magasin afin de faire un point et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Serge
Le service après vente MOBALPA est inexistant.
Le service après vente est inexistant. En contact avec eux depuis septembre 2019 je n' ai toujours pas de réponse quand à un caisson qui se décolle (imaginez la qualité du produit). La cuisine a été installée il y a 3 années...9000 euros sans hotte évier plaque chauffante..etc. A part me demander des photos déjà fournies, rien,pas de nouvelle,pas le passage d un intallateur, qui pourrait constater le défaut. Donc je déconseille vivement cette enseigne.....
Date d'expérience le 17/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour Serge,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande et les désagréments occasionnés.
Nous demandons au SAV de vous faire un retour dans les plus brefs délais.
Vous remerciant de nous avoir alertés et restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Salle d eau
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif ...
Resultat pas a la hauteur du projet!! Avis tres negatif sur Mobalpa,
Concepteur commercial: tres a l ecoute,
Tout le personnel rencontré: charmant et professionnel,
SAUF le directeur d agence !
Monsieur s est deplace chez moi pour constater le resultat final et dire "on ne peut jamais avoir un rendu parfait dans le batiment"
Personnage deplaisant, hautain, aucune proposition de geste commercial en compensation des genes occasionnées du fait d une mauvaise gestion des travaux/organisation!!
La pose de 2 meubles + 1 paroi de douche a dure de 8h a 19h!
Au final, le resultat n est pas a la hauteur du projet!
* le plan n a pas ete respecte pour la hauteur du meuble vasque
* la plainte n a pas encore ete posee car oubli de commande
* la paroi de douche n est pas allignee a la verticale
* personne n avait anticipe comment mettre la paroi de douche dans la salle d eau (maison escalier, besoin intervention 5 personnes + demonter garde corps d une fenetre)
* poque dans le carrelage neuf au sol, traces silicones
En attente d un retour du directeur du site pour finaliser mon avis sur Mobalpa et le partager plus largement
Date d'expérience le 14/01/2020
Salle d eau
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience sur la réalisation de votre salle de bains avec un de nos distributeurs.
Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque.
Restant à votre écoute pour le suivi de votre dossier,
Cordialement
Emma Service Clients MOBALPA
Socletom
MOBALPA = INCOMPETENCE ET ARNAQUE
Une HONTE !! Bien lire les avis avant d'aller chez Mobalpa et ... ne pas y aller, car les avis sont VRAIS !! j'en ai fait l'expérience ! La pose de la cuisine avec Mobalpa est un vrai calvaire !! Pose débutée en octobre 2019... mi-janvier, ils sont incapables de dire quand ils vont la terminer !!! Ils ne répondent pas, ne rappellent pas... bref, ils n'en ont rien à faire puisqu'ils ont encaissé 95% de la somme ; (si on ne paye pas on n'est pas livrés !!!) Ils ne respectent pas leurs engagements, et question qualité, ce n'est pas du tout à la hauteur de ce que je pensais !!! Alors un conseil, renseignez vous ailleurs ! Pour ma part, je viens de rédiger une mise en demeure ! et je suis déterminée à engager une procédure juridique s'il le faut ! (mon projet cuisine se transforme en calvaire !!!)
Date d'expérience le 13/01/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client est une priorité.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier. Vous avez été en relation avec le Service Clients et lui avez indiqué que vous étiez en attente d'une date d'intervention. Nous avons demandé au magasin de vous tenir informée de l'évolution de la situation.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Aurélien
Absence de services chez Mobalpa(aix en provence, gémenos, marseille)
Nous avons acheté notre cuisine il y a quelques mois de cela. Contact avec le commercial très bon...jusqu'à... ce que du jour au lendemain sans prévenir, le magasin ferme pendant plusieurs mois pour être franchisé. Et la, les galères commencent avec une date d'installation décalée sans nous appeler de 1 mois et demi, plus d'interface pour choisir l'électroménager. A force d'insister, on a réussi à avoir un geste commercial et une date reculée que de deux semaines. Le geste commercial était sur l'électroménager mais sans aucun conseil malgré notre insistance(boite à lettre pour vendre l'électroménager).
Nous nous sommes retrouvés avec un frigo ne repondant pas à nos attentes et qui faisait énormément de glace(pour un frigo haut de gamme et neuf au bout de 2 semaines c'est moyen...) . Le service consommateur de Mobalpa n'a pas réagit dans les 2 premiers mois. il a fallu que j'envoi des messages sur internet pour qu'il se passe querlque chose accompagné d'une lettre de mise en demeure(pour laquelle je n'ai jamais eu de réponse). Le directeur du magasin de marseille m'a envoyé un mail pour me dire qu'il avait maintenant l'accord pour nous changer le frigo. L'installation était prévue le 13 décembre maxcimum. Le 14 aucune nouvelle, j'essai donc de l'appeler plusieurs fois, il ne me répond plus au téléphone, seulement par mail ou il m'indique dans un premier temps que le frigo est perdu pour le retrouver une journée après et me proposer une installation le 23 décembre..... (Alors que l'on avait prévenu qu'au dela du 13 et avec noel c'était compliqué). Nous acceptons en nous débrouillant pour se faire préter un frigo le 23 et quand l'installateur arrive il remarque que le frigo avait été mal installé la premiere fois, d'ou la présence de glace. Le nouveau frigo convient totalement mais l'anciien aurait aussi pu convenir si le service Mobalpa était à meme de prendre en charge ce type de problèmes dès le début.
Nous sommes décus d'avoir acheté notre cuisine chez eux, déçu du service et du relationnel. Nous allons aller plus loin en envoyant une lettre ouverte à la direction Mobalpa et aux associations de consommateurs afin de dénoncer cette absence de services et la réaction du directeur du magasin de Marseille qui est injustifiable et inappropriée.
Il faut se battre pour avoir le service minimum
Date d'expérience le 13/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour Aurélien,
Nous avons lu vos remarques avec attention et avons connaissance de votre dossier.
Nous sommes navrés des désagréments subis et vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation.
Un email vous a été adressé ce jour en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Moustache
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec ...
J'ai pris rendez-vous le 25 Septembre 2019 avec Mobalpa de Saint-Priest pour concevoir sur mesure un placard de rangement dans un bureau. Je me suis rendu le jour-dit sur le site situé à 20 km de chez moi. La personne dont je tais le nom et qui avait pris rendez-vous avec moi était absente. D'après l'un de ses collègues dont je pourrais également donner le nom, il avait une autre priorité ce jour-là. La moindre des choses eut été de me contacter pour prendre un autre rendez-vous et m'éviter le déplacement.
Ledit collègue a cependant enregistré ma demande en s'excusant largement de la situation et en me certifiant que Mobalpa ferait tout pour que je conserve une bonne impression de cette société. Pour éditer un devis en bonne et due forme, j'ai envoyé par email le jour-même à cette personne quelques informations manquantes. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle, malgré une relance téléphonique quelques jours plus tard.
En bref, l'attitude des employés de Mobalpa est désolante, frôlant le je-m'en-foustiste absolu, totalement irrespectueuse du client, et pratiquement incompréhensible quant-à son mode de fonctionnement.
Date d'expérience le 25/09/2019
Moustache
il y a 6 ans
Vous pouvez toujours les contacter pour leur faire part de mon mécontentement, mais il est inutile qu'ils me recontactent. J'ai depuis pris contact avec l'un de vos concurrents qui a pour nom Archea et qui satisfait parfaitement à ma demande. Vous avez simplement perdu le marché.
Il est cependant dommage que Mobalpa n'ait pas donné suite à nos premiers rendez-vous. J'avais gardé un bon souvenir de son intervention chez nous fin 2014 pour une cuisine (plus de 20.000 €). Le fait que notre architecte jouait les intermédiaires à cette époque explique peut-être que l'intervention de Mobalpa ait alors été fructueuse. Ou alors le personnel de Mobalpa Saint-Priest était à ce moment-là plus respectueux de la clientèle.
Cordialement
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre marque pour la réalisation de votre projet mais entendons votre insatisfaction.
Nous allons contacter le magasin et lui demander de mettre tout en oeuvre afin de répondre au plus vite à votre demande.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Alaindu80
Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 ...
Nous avons fait installer une cuisine MOBALPA en 2011 et je vous fais part de la médiocrité du SAV MOBALPA. Le revendeur ne travaille plus avec MOBALPA, certainement par déception car il s'agit d'une ancienne maison qui a 40 ans d'expérience.
Suite à la casse d'une charnière, le SAV (ou plutôt le service clientèle) m'a envoyé des charnières à monter moi-même. Sauf que le modèle de remplacement est différent et
nécessite une adaptation qui bien sûr est payante. MOBALPA se réfugie derrière ses conditions de garantie qui ne prévoient pas la pose ni les adaptations. Les charnières garanties 25 ans ne se font plus et l'adaptation est à la charge du client: bravo MOBALPA.
Les mails deviennent vite désagréables et en très mauvais français.
Date d'expérience le 24/12/2019
Alaindu80
il y a 6 ans
Vous réponse n'apporte rien de plus et confirme que le SAV n'a pas le souci de la satisfaction du client. Les CGV indiquent le remplacement du matériel mais pas la pose.
La pose est facilement réalisable pour des charnières identiques. Mais les charnières fournières ne sont pas identiques ou similaires et nécessitent de repercer les portes ce qui risque de les fragiliser. Vous vous réfugiez derrière vos CGA mais en oubliant vos clients. Il me semble honnête et transparent d'en informer les futurs acheteurs pour qu'ils évitent une déconvenue comme nous!
il y a 6 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu votre message et entendons votre insatisfaction.
Toutefois, pour votre cuisine de 2011, nous vous confirmons qu’il s’agit d’une garantie « pièce » qui exclut la prise en charge des frais afférents à l’échange des produits.
Nous vous rappelons que les conditions de garantie dont vous bénéficiez sont notifiées dans les CGV annexées à votre bon de commande.
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Jose
On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors ...
On a voulut se faire plaisir pour notre cuisine alors on a été chez mobalpa et se la faire posé par leur poseurs navrés de le dir mais que de la merde les plinthe collé au silicone et en plus elle bouge l évier pas centré et collé au silicone pas d attache c est une honte mobalpa de Villefranche-sur-Saône
Date d'expérience le 22/12/2019
il y a 6 ans
Bonjour José,
Nous sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur l'installation de votre cuisine.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider et contacter le magasin afin de faire un point sur votre dossier.
Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Restant à votre écoute,
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
KASSOULET
je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute ...
je partage aussi ce témoignage concernant l’écoute des clients et leur insatisfaction.
le service technique et après vente sont quasi inexistants ou alors font l'autruche en cas de problèmes;
il n'y a pas de coordination entre le commercial et la pose :
Lors de l'installation de mon living aucune information que j'avais transmise au commercial n' avait été transmise pour la pose..déplacement de prise ajout d’accessoires range bouteilles etc..;;
il y a de nombreuses malfaçons un placard sans étagère, et absence de système de fermeture( pousslash) que j'ai pourtant payé.
Au final un tiroir cassé non remplacé a ce jour un placard qui ferme mal partie supérieure non fermée comme je l'avais demandé.
ils ont encaissé, et les problèmes de finitions et de respect du devis, apparemment ne sont plus de leur ressort...
c'est quand même dramatique!!!
Date d'expérience le 21/12/2019
KASSOULET
il y a 6 ans
J'ai appelé pour la énième fois le magasin Mobalpa de Mauguio et c'est toujours la consternation: Un directeur technique agressif qui renvoie la balle sur son commercial,et reciproquement ;c'est pas moi:c'est lui ; et en ce moment il est eb congé de paternité; il faudra que j'attende son retour pour savoir s'il a fait le necessaire; Au final je peux toujours attendre; Ben oui puisque ça fait 7 mois qu'ils ont commencé cette installation qu'ils sont incapables de terminer comme il faut; des placards sans etageres qui ne ferment pas ce n'est pas de leur compétence; et d'après le ton pris par le directeur ,ce n'était pas sur le devis, donc il s'en fout! il a rempli son contrat et ne me doit plus rien !
c'est un comble tous ces papiers sur la charte de qualité et de satisfaction du client à quoi ça rime? c'est quoi de la démagogie ou de l'escroquerie je voudrais bien avoir une réponse!
il y a 6 ans
Bonjour Kassoulet,
Nous vous remercions pour votre témoignage et entendons votre insatisfaction.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous aider. Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées, le numéro de dossier et le magasin concerné, en message privé, à [email protected]
Un de nos conseillers se rapprochera du magasin pour échanger sur votre dossier.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
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