Existe-t-il un service SAV Mobalpa au Mans?
Novembre 2021:commande meubles pour arrière cuisine
2 février 2022: livraison de la marchandise en raison d'une installation programmée mi mars à notre demande ,(pour voyage qui s'est transformée en direction clinique), nous avons retenu environ 10% que, selon notre engagement, a été remis au poseur le 17mars avec consigne de n'encaisser le chèque qu'après résolution des problèmes signalés). le chèque a été encaissé en mai sans être avisé et sans la moindre intervention du SAV ..
16 et 17 mars 2022, installation: mauvaises dimensions des accessoires des tiroirs (trop petits ou trop grands), profondeurs utiles des tiroirs erronées, pose de 2 panneaux cassés qui devaient être "camouflés" ultérieurement par un autre panneau, cave à vin qui ne peut sortir de la pièce qu'après une séance sportive à savoir: la sortir couchée et en la soulevant de plus d'un mètre. Ce genre de gymnastique est loin d'être adaptée à notre âge (mon mari et moi-même ayant plus de 80 ans..)
Nous avons toujours répondu présents aux différents rdv de SAV programmés; à chaque fois, rdv annulé le jour même ( motif : matériel non reçu) ..
Notre préoccupation de début d'année 2022 étant avant tout, mes soucis de santé, nous avons attendu en vain les interventions. Aujourd'hui malgré les relances écrites , mails et appels téléphoniques, personne ne bouge , ni ne rappelle.. Le poseur ERIC avec qui nous conversions facilement, ne répond plus depuis la dernière annulation de RDV en octobre. L'unique fois où j'ai pu joindre Monsieur Bourgeais, le responsable de Mobalpa Le Mans et que visiblement, je dérangeais , celui-ci m'a indiqué qu’il refusait de venir constater sur place ( nous habitons Le Mans) , et a répété avec insistance, . "qu'Il avait autre chose à faire que de se déplacer chez les clients.. "
Aujourd’hui grand silence depuis des mois ! aucune intervention depuis l'installation mi mars! Que faire?
Nous supposons que, compte tenu de notre âge, Mobalpa attend que les années passent ..et que nous "trépassions"!..
Si quelqu'un peut nous aider , nous sommes preneurs.
Par avance, merci
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
désagréments que vous avez pu rencontrer.
Si
vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service
Clients afin de faire part de votre insatisfaction
: [email protected]
Nos
équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Nous avons acheté notre cuisine chez Mobalpa pour la renommée de la qualité de leurs produits. Mais très déçus de cette qualité. Nous avons dû faire appel au Sav pour crédence qui gondole au niveau de l'évier et plaque de cuisson, changement fait en juin 2022, le même problème réitère au même endroit. Donc appel au SAV le 3 janvier 2023, réponse donnée de la part d'un conseiller, la crédence n'est pas waterproof... est-ce une réponse professionnelle ?
Date d'expérience le 03/01/2023
Bonjour,
Nous
avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des
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Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Trop cher par rapport à la qualité de ce qui est vendu. Lave-vaisselle très vite défectueux et après de multiples interventions du SAV, abandon du SAV en insinuant que nous mentons sur les pannes. Déclaration du SAV selon laquelle aucune panne n'a été constatée par le technicien alors que c'est au bout d'un certain temps que le cycle de lavage se bloque. Et en plus, un seul cycle de lavage fonctionne de façon très aléatoire. Malgré l'envoi d'une photo de l'état du lave-vaisselle quand il est bloqué, refus catégorique du SAV d'intervenir à nouveau sur le lave-vaisselle en panne toujours sous garantie. MOBALPA est à fuir.
Date d'expérience le 31/12/2022
Bonjour,
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Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Une expérience catastrophique à tous niveaux..
équipements facturés 3 fois, mauvais métré à 3 occasions, non suivi du dossier..
Je ne conseille absolument pas.
Date d'expérience le 26/12/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Je suis ravie de la réalisation de ma cuisine conçue par THOMAS, super concepteur tout a été très bien pensé ! quant aux monteurs ils ont fait travail parfait : rien à dire, après leur départ chantier nettoyé !
Date d'expérience le 21/12/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Nous avons fait installer notre cuisine Mobalpa en octobre dernier. Le projet a été réalisé par Mobalpa Thoiry . Nous avons été très satisfait de la pose faite par le cuisiniste . En revanche, il y'a eu une erreur sur la découpe du plan de travail qui n'avait pas été annoncée par les poseurs. Lorsque nous nous sommes rendus compte de cette erreur, nous avons aussitôt pris contact avec le service après-vente de Mobalpa. Nous avons été très déçu de la prise en charge car nous avions du traiter nous même le problème avec le marbrier. La personne de chez Mobalpa nous a indiqué qu'il ne pouvait pas entrer en matière car il s'agissait d'un erreur commise par le sous-traitant. Dans la mesure où nous n'avions pas choisi le sous traitant, il est difficile à comprendre que ce soit au client de gérer les erreurs commises par leur sous-traitant. Nous attendions tout de même un service après-vente de qualité d'autant plus que nous avons investi pour une cuisine de plus de 30 000 euros. De plus, nous sommes toujours en attente de notre four commandé en avril 2022.
Date d'expérience le 21/12/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Résidant actuellement en Anjou, j'ai rencontré Anne Sophie DABA à deux reprises et nous avons ensuite échangé par mail et téléphone à plusieurs reprises, nous avons même eu recours à un échange visio pour finalement arriver à un projet qui à de la "G....." et respecte toutes nos exigences, même nos contraintes budgétaires.
Bravo Anne-Sophie il me tarde de voir la réalisation finale qui j'en suis sûr tiendras ses promesses.
Marcus
Date d'expérience le 19/12/2022
Bonjour Marcus,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre projet installé !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Le 3 juillet 2020, nous avons acheté une cuisine chez MOBALPA Marseille (152 rue Paradis 13006 - la personne qui s'est occupée de ce contrat travaille maintenant au magasin MOBALPA Aix-en-Provence), les deux parties ayant signé un contrat « vente avec pose ». Le 18 décembre de la même année, le poseur a dû quitter le chantier sans finalisation de la cuisine parce qu’il manquait de nombreuses pièces non livrées. Depuis cette date, nous attendons la livraison, la pose et l’installation définitive de cette cuisine… Depuis DEUX années – 18 décembre 2022, lamentable anniversaire… - il y a toujours des meubles sans systèmes d’ouverture/fermeture, sans tiroirs, l’un d’eux sans cloisons, une hotte non utilisable parce que livrée sans charbons, un meuble posé trop haut et donc inaccessible, un lave-vaisselle non conforme à la commande et non branché, une absence de luminaires, un meuble évier sans poubelle, un espace béant entre deux meubles (un filler manquant), un autre meuble sans étagères, une niche trop grande suite à une erreur de métrés, …
Depuis deux ans, nous avons adressé de nombreux courriels, des lettres recommandées avec accusés de réception, et fait appel à la médiation d’un conciliateur de justice… En vain ! Et, nous avons appris le 6 octobre dernier que les façades de cette cuisine ne se fabriquaient plus par l’usine !
Contrairement au contrat de services de la société MOBALPA, les garanties écrites suivantes n’ont pas été respectées :
- AUCUN « suivi intégral du projet (…) »
- AUCUNE garantie des équipements annoncée à « 10 ans sur tous les meubles, pièces, main d’œuvre et déplacement »
- AUCUNE garantie « de l’achèvement du projet »
- AUCUN « délai de livraison » fixé et tenu concernant le SAV
- AUCUNE « installation irréprochable » depuis deux années…
- AUCUNE écoute au vu des nombreux courriels et lettres recommandées sans réponse.
Date d'expérience le 18/12/2020
Bonjour,
Nous
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Cordialement,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
C'est ma deuxième expérience avec Mobalpa Montevrain, et plus particulièrement avec Daniel Huot qui, par son accueil et son écoute, m'a permis de finaliser mon projet cuisine. Le résultat est magnifique grâce au professionalisme des poseurs Morad et Claude avec qui le contact a été facile et agréable.
Chantal David
Date d'expérience le 17/12/2022
Bonjour,
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Nous
avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne
journée,
Emma
Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Site d'Andrézieux.
Très bonne équipe (Rodriguez Cédric et Lybasse)
A l'écoute du client, très commerçant et avenant.
Suggère de très bonnes solutions.
Leur produits sont de très bonnes qualités.
Travail très soigné.
Date d'expérience le 16/12/2022
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Bonne
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Emma
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Je suis plus que satisfaite de notre cuisine et salle de bain. Le service commercial a été au top, très grande réactivité et une offre de prix défiant toute concurrence. Déçue du SAV de Whripool qui n’est pas à la hauteur de Mobalpa.
Date d'expérience le 16/12/2022
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Emma
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
cuisine, salle de bain, dressing, bibliothèque, bureau tout y est!
C est très beau, pratique, en hyper qualitatif je recommande fortement!
Date d'expérience le 15/12/2020
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Emma
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
SAV lié au magasin, navrant...Direction à méthode douteuse. Ne passez en aucun cas au tutoiement, au risque de se faire attendrir de promesses. Prenez des notes et enregistrez vos échanges.
Idiot je suis ...j' ai fais la double mauvaise expérience avec le même magasin. 2/2 échecs. Sur 2 appartements.
Sur une cuisine à 23000€, j attends un service minimum de la prestation.
Parquet rayée et arraché en surface. Plan de travail abimé. Rails de tiroirs défectueux, champs de façades abrassives, Dimensions nons conforme... electromenagers défectueux.... multiplication des interlocuteur.
Il font tout par oral,ou téléphone , si vous formalisez par mail, ils ne répondent pas... cela fonctionne quand tout se passe bien mais dans le cas échéant, je vous laisse deviner !!!
Tantative de mise en confiance, par leur carnet d adresse. Pour lesquelles (et par doute) je leurs ai fait part de deux contacts, pour lesquels ils vous diront droit dans les yeux, qu'ils sont des amis proches de votre connaissance. Alors que un des contacts n existe même pas et l autre dit ne pas connaître ces dirigeants encore encore des amis proches... Donc même la conversation tourne en monologue et quoi qu il advienne vous êtes l unique et seul responsable de ce qu il vous arrive.
Ou soudain c est la faute de l artisans, ou même de leurs techniciens pour lesquelles, ils n ont aucune retenue ...
Cassent facilement, la concurrence, même celle du réseau mobalpa...qui fait ça encore en 2022?
Mais en y trouvant du positif, grâce à ce magasin j ai fais une agréable rencontre, d un autre client charmant dans le même cas que moi. Et pensons même faire une action en justice ensemble...si aucune réaction.
Résonnant par statistique, sur mes 11 cuisines partagées entre Smith Et mobalpa . St egreve mobalpa fait 2/2 en échec service client et sav. Alors qu il ne m est jamais arrivé quoi que ce soit avec les autres magasins de l enseigne... à suivre
Ce magasin et ses operants sont à éviter.
Attendant la fin de mon installation, sans date définie. Bien sûr penerie.
Date d'expérience le 01/09/2022
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Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Notre montage de projet de cuisine s'est très bien passé grâce à l'écoute et aux très bons conseils de Madame Camille Norée que nous remercions chaleureusement!
Date d'expérience le 14/12/2022
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Très bon accueil , conseils avisés .Nous avons commandé 3 cuisines en 1Heure. Délai de livraison respecté et pose impeccable. Yves et Marie-Thérèse HERVE
Date d'expérience le 13/12/2022
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Emma
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Service client préhistorique, incompétence, mauvaise foi...vous trouverez tout cela chez Mobalpa Legendre. Si vraiment vous voulez leur confier vos aménagements, surtout ne payez pas la totalité de la pose! Dès le devis signé, ils vous oublient. Il faut se rouler par terre pour obtenir le moindre suivi, ils ne savent pas piloter leurs poseurs, leurs fournisseurs...Une catastrophe! Et prenez une assurance protection juridique, car vous en aurez besoin!
Date d'expérience le 13/12/2022
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Catastrophique
N’y allez pas
Partez en courant
Sav inexistant
Rendez vous reporté sans motif
Très très déçu
Date d'expérience le 12/12/2022
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Mobalpa Toulouse nord : A fuir à fuir à fuir !!!
Société présente uniquement jusqu’à la signature et paiement de la commande (total à la livraison avant même de pouvoir contrôler la marchandise !) Après : société fantôme !!!
aucun suivi à partir de la livraison.
Une cuisine sur commande livrée non conforme aux dimensions prises par le commercial,
livraison incomplète, produits défectueux (réfrigérateur) ou non conformes, plinthe manquante,
Aucun suivi et aucun retour de la directrice, du directeur adjoint et de l’ensemble du Personnel, même après mise en demeure !
7 portes de placards commandées en janvier 2022, réglées intégralement en avril, et non encore livrées et installées à ce jour !
Tiroir SdB ne pouvant être installé car non conforme à la commande, paroi de douche tachée, etc …
Et malgré l’assignation actuelle d’huissier : silence radio !!!
Voilà l'équipe MOBALPA 339 Avenue des Etats-Unis, et leur prestations pour un achat de plus de 18000€, il y a pratiquement 1 an !!!
Fuyez fuyez fuyez MOBALPA !!! Ne mérite même pas une étoile !
Date d'expérience le 12/12/2022
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
Attention, la qualité n’est plus au rendez-vous.
3eme cuisine avec Mobalpa
Grosse déception, très bas de gamme
Mauvais conseil, Tout se décolle, et nous avons changé tout l’électroménager.
Le service client a fait que nous balader.
Et Notre cuisine a que 3 ans.
A éviter !!!
Date d'expérience le 11/12/2022
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Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Extrêmement déçu, service pas du tout au rdv. Je n'ai pas été livré de ma cuisine, c'est le cuisiniste qui a du aller la chercher à l'entrepôt. L'électroménager n'a pas été livré non plus. A ce jour cela fait 2 mois que nous n'avons toujours pas d'électroménager. Pas de retour de Mobalpa ni de solution. INADMISSIBLE
Date d'expérience le 10/12/2022
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Par Mobalpa
il y a 3 ans
