Optical Center

J'ai déjà répondu...

J'ai déjà répondu...
J'ai trouvé le produit et son prix excellent

Expérience prouvée le 10/04/2020

Franchement nul, 1ère et dernière fois. Aucune réponse ... [Résolu]

Franchement nul, 1ère et dernière fois. Aucune réponse à mes différents mails, le service client ne répond jamais au tel, malgré des appels répétés. Commande de fin mars et impossible de savoir si elle est prise en compte ou non, impossible de se connecter à l'espace personnel, et pour réinitialiser cela indique erreur. J'ai besoin de ma commande pour continuer à bosser. Bref, je veux bien que l'on soit en période de crise, mais le télétravail existe comme dans beaucoup de métier et je suis étonné du service déplorable de communication d'une si grande enseigne. Par contre aucune erreur pour débiter le compte...

Date d'expérience le 30/03/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : [email protected]

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Un accueil en boutique super. Des gens compétents, ...

Un accueil en boutique super. Des gens compétents, je reprendrais chez eux !

Expérience prouvée le 19/03/2020

très satisfaite en tout point

très satisfaite en tout point

Expérience prouvée le 14/03/2020

Peu de service pour ses clients [Résolu]

En ces temps de confinement l'enseigne aurait pu rejoindre "urgenceopticien".
C'est bien de travailler avec des coef. de fou mais c'est bien aussi de rendre service à ses clients (1/2 journée par semaine).

Date d'expérience le 03/04/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour,

Des permanences en magasin Optical Center sont organisées pour accueillir les patients. Cette décision d’ouverture partielle est prise individuellement par chaque magasin en fonction de sa capacité à accueillir ses patients et ses équipes dans des conditions sanitaires permettant d’assurer leur protection. Pour plus d’informations sur les magasins assurant une permanence,nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : [email protected]

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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J'ai commandé mes lentilles le 20 Mars.2020.le prelèvement ... [Résolu]

J'ai commandé mes lentilles le 20 Mars.2020.le prelèvement a été effectué le jour même, prévision de livraison le 30 mars, et à ce jour le 2 avril, mes lentilles n'ont toujours pas quitté l'entrepôt d'Optimal Center .je ne trouve pas normal qu'Optical prélève le montant de ma commande sans la traiter. j'ai demandé l'annulation de ma commande, mais je n'ai plus de nouvelle...très décevant pour un grand groupe...je ne commanderai plus chez vous

Date d'expérience le 02/04/2020

FL

Flo77

il y a 6 ans

je comprends la situation exceptionnelle, mais dans ce cas là vous n'avez pas à prélevez les 95 euros tant que vous n'êtes pas sûr de pouvoir honorer la commande...c'est cela qui ne va pas dans votre entreprise. je ne commanderai plus chez vous.

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients. Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : [email protected]

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

SM

Seguran M.

il y a 6 ans

même problème...

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Deception! [Résolu]

Ok je veux bien on est en période covid 19 et tout est chamboulé.
Mais svp ne donnez pas des délais de livraisons fantaisistes,
Et surtout vous pourriez tenir informer vos clients, en télé travail cela peut se faire!
Je n’ai plus de lunettes à ma vue et bientôt à cours de lentilles.
Trés déçue par Optical center!!
Pour info j’ai effectué ma commande il y a plus de 10 jours, commande qui pourtant a été débittée de suite..

SM

Seguran M.

il y a 6 ans

Alors comment dire?? le service client par téléphone ne répond pas, jamais,
et par email, pas trop non plus,

Je comprends les difficultés potentiels je veux simplement être remboursé d'une commande qui n'arrivera visiblement jamais,
J'ai été débité de 95 euros le 20 mars.

Je veux simplement être rembourser, comment faire ?

Merci

SM

Seguran M.

il y a 6 ans

Le service client ne reponds pas ni par telephone ni par email.
Je souhaiterais simplement annuler ma commande !! comment faire ???

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Madame,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients malgré un délai de livraison plus long que d'habitude. Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : [email protected]

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Déjà transmis.

Déjà transmis.

Expérience prouvée le 29/03/2020

Tres bien, dommage que ma livraison ai été livrée en ...

Tres bien, dommage que ma livraison ai été livrée en deux fois

Expérience prouvée le 27/03/2020

Je recommande!

Equipe vraiment sympathique, très à l'écoute et très serviable!

Date d'expérience le 27/03/2020

client de 6ans qui ne reviendra plus chez optical...

Bonjour Je suis client chez vous depuis 6 ans 3 paires de lunettes .Mais la se sera la dernière je retournerais dans un opticien de quartier.Vous avez réussi a vous trompez en inversant la puissance de mes verres gauche/ droite.Je me plaint au service client optical de migraine et de vue flou de loin ,et
La on me dit attendez deux semaines que vos yeux s habituent. Du coup je retourne chez mon ophtalmo que je paie de ma poche pour vérif lunette et la constat d erreur et rigolade du docteur. 3 semaines que mon achat a eu lieu je n' ai toujours pas mes lunettes sur le nez dans la procédure d échange et le confinement qui s enchaîne derrière. Sans doutes 2 mois sans lunettes de vue. Merci optical centre ,super expérience client.

Expérience prouvée le 26/02/2020

JC

Jerome C.

il y a 6 ans

Oui donc je dois comprendre dans votre réponse que vous allez former vos collaborateurs pour reconnaître la droite de la gauche et ne plus se tromper de verres ou de coté et vérifier les lunettes avant de les envoyer.
Cette erreur de votre part a immobilisé mes lunettes avec le processus de retour SAV et le confinement covid 19 derrière, dont je vous ne tiens aucunement responsable concours de circonstances on vas dire. Mais la je suis sans lunette de vue les anciennes aillant cassé. Quel geste m'avez vous proposé pour le désagrément ? Rien qui rembourse l ophtalmo qui a vérifier les lunettes la Sécu ? elle paie vos erreurs? . Vous comprenez que je ne peux plus conduire ou lire au quotidien c est dur , cela a cause de votre erreur et non pas lié a la situation exceptionnel comme vous essayez de le stipuler dans votre précédente réponse. Cordialement

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur Clement,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle et que nous faisons tout notre possible pour que ce type d'événement ne se reproduise plus.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Dégoutée [Résolu]

1 et fais sur Internet
Mes lunettes devaient arriver en magazin mais à cause des mesures c était fermé (normal)
J ai envoyé au moins 4 mails pour que l on me les envoies à domicile
Pas de réponse, j ai téléphone au service client qui au bout de 2 sonneries raccroche
Incivilité totale
Par contre mon paiement a été encaissé
Écœurée

Expérience prouvée le 14/03/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Madame Bessone,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : [email protected]

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Le magasin est fermé ,donc je n ai pas mes lunettes ... [Résolu]

Le magasin est fermé ,donc je n ai pas mes lunettes
Je les aies commandé par le site internet et livraison magasin
J ai envoyé au moins 4 mails pour demander une livraison domicile
Aucune réponse,aucun savoir-vivre
Dégoûtée
Par contre le paiement a été encaissé

Expérience prouvée le 20/03/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Madame Bessone,

Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement. Sachez qu'étant donné la situation exceptionnelle, nous faisons tout notre possible pour satisfaire l’ensemble de nos clients.Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 44 40 15 95. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, face à de nombreuses demandes le service est souvent saturé, n'hésitez donc pas à renouveler votre appel. N’hésitez pas également à nous contacter via l’adresse mail du service client, en indiquant votre numéro de commande : [email protected]

Nous avons prévenu le service client qui fera le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

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Rapide et efficace. Toujours une très bonne qualité ...

Rapide et efficace. Toujours une très bonne qualité des produits.

Expérience prouvée le 19/03/2020

Très bon accueil,je devais recevoir mes lunettes de ...

Très bon accueil,je devais recevoir mes lunettes de vue(mes 1ere) 1 semaine après,mais le covid 19en a decidd autrement.. confinement..donc jaj' appelé le service client pour demander s'il était possible de m'envoyer les paires de lunettes car réellement besoin,travaillant dans la santé,je suis obligé de travailler et de conduire,mais ils m'ont raccroché au nez et quand je rappelle je tombe sur le répondeur ????.merci beaucoup du soutien que vous nous portez ????????????

Grande qualité des produits et gentillesse du personnel ... [Résolu]

Grande qualité des produits et gentillesse du personnel pour régler un problème arrivé à un mauvais moment.

Date d'expérience le 18/03/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur Le Jeune,

Compte tenu du contexte actuel, les livraisons ont considérablement ralenti. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de vous tenir informer de l’évolution de la situation.

Bien cordialement,L’équipe Optical Center »

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Excellent... Et c'est tout

Excellent... Et c'est tout

Toujours aussi agréable et professionnel

Toujours aussi agréable et professionnel

Équipe très sympa, j’ai passé un bon moment !

Équipe très sympa, j’ai passé un bon moment !

J'ai commandé: LES VERRES TRANSITIONS XTRActive [Résolu]

J'ai commandé: LES VERRES TRANSITIONS XTRActive
Premiers verres à teinte variable qui foncent derrière un pare-brise de voiture. Extra foncés au soleil, ils sont la solution idéale pour les personnes qui pratiquent des activités professionnelles ou de loisir à l’extérieur ou qui passent beaucoup de temps en voiture. Disponibles en gris.
Et on ma livré:LES VERRES TRANSITIONS
Verres clairs à l'intérieur et foncés à l'extérieur. Ils se teintent en quelques secondes réduisant l'éblouissement pour apporter confort et protection. Adaptés aux personnes qui portent non-stop leurs lunettes aussi bien en extérieur qu’en intérieur. Disponibles en brun et gris.
La facture de 719,38 + 41,26 €en fait foi.
L'explication "à la va vite" de la vendeuse me disant que c'était une incompréhension de ma part m'a mis fort en colère. J'ai refusé de palabrer avec le responsable appeler à la rescousse, J'ai demandé simplement que l'on applique ce que j'avais payé. Je suis très déçu.

Date d'expérience le 14/03/2020

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur Le Jeune,

Compte tenu du contexte actuel, les livraisons ont considérablement ralenti. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, afin de vous tenir informer de l’évolution de la situation.

Bien cordialement,

L’équipe Optical Center

ML

MLJ

il y a 6 ans

Bonjour
Pour l'instant rien n'est résolu comme curieusement indiqué. J’attends toujours mes lunettes payées assez chères malgré une promotion de -40% . Je souhaite que celles-ci me soient expédiées à mon adresses. Mon nom, Prénom et numéros de commandes et de factures sont les suivants : LE JEUNE Michel numéros de commandes (devis) D75053753/1 et D75053753/2, numéros de factures F475055193 et F475055361 OPTICAL CENTER QUIMPER - GOURVILY ZAC de Gourvily . Je souhaite que cette affaire soit réglée le plus rapidement , dans l’intérêt de tous.
Salutations
Michel Le Jeune

Optical Center

il y a 6 ans

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Afin de vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse : [email protected], en précisant vos nom, prénom et numéro de commande.

Très bonne fin de journée à vous.

Bien cordialement,

L'équipe Optical Center

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