A fuir, plus d'un mois et toujours pas de remboursement des 100 EUROS de trop perçu par le magasin suite a leur erreur de calcul du reste à devoir, service client "c'est comme ca et pas autrement ?!"lamentable.
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d'apprendre cette situation exceptionnelle. Soyez assurée que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 4 mois
les lunettes ne me convienent pas du tout
Date d'expérience le 01/07/2025
Bonjour,
nous prenons connaissance de votre mécontentement. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement,
l'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Pour la fête des pères ma femme m'a acheté une paire de solaires Oakley dans cette boutique. D'après ma femme accueil sympathique et dynamique du vendeur. J'ai rencontré un problème de qualité sur ces solaire. Une des branches présente un jeu anormal, facilement détectable puisque l'autre branche est elle sans aucun jeu. J'ai téléphoné au magasin qui m'a invité à passer et me précisant que mes lunettes me seraient remplacé sans problème. Hier samedi, nous nous sommes rendu à la boutique. Aucune considération du vendeur. Celui-ci s'est même moqué de moi quand je TUI ai exprimé mon souci. Ce vendeur m'a même répondu que d'autres montures présentaient ce "problème de qualité" en boutique. SAV nul de chez nul. Aucune considération !...un manque de professionnalisme commercial évident. Il est bien facile de vendre mais le commerce ce n'est pas que la vente. Le SAV est tout aussi important. Optical Center ne forme peut être pas l'ensemble de ses salariés vendeurs sur ce périmètre. Bien évidemment, mon mécontentement va être remonté et déclarer sur le site Optical Center.fr
Date d'expérience le 29/06/2025
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés de votre mécontentement. Soyez assuré que nous sommes attachés à la qualité des produits proposés. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité. Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Nul il ne réponde pas aux attente
Date d'expérience le 29/06/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement, sachez cependant que tous nos conseillers sont des professionnels experts en optique lunetterie ou audition dont le rôle est de vous accompagner et de vous conseiller dans le choix de vos équipements.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Une étoile, car c’est le minimum que l’on peut mettre. Si j’avais eu le choix j’en aurais mis aucune. Pourquoi ? Offrir des lunettes a des soldats Israélien, participer explicitement a un génocide et qui plus est, enrichir un patron qui est soupçonné d’avoir blanchis 60 millions d’euros par an, de 2018 à 2022 (soit 275 millions d’euros. Source : Mediapart) ce n’est pas mon idéologie.
Date d'expérience le 28/06/2025
Ici on parle optique, gardez votre propagande nauséabonde pour vous, surtout venant de Merdiapart!
un ex client
Par Gabriel
il y a 5 mois
Mis à part vous demander 3 fois si vous voulez un café….le vendeur était agace que je n’aime pas ses propositions, puis il a critiqué ouvertement le médecin ophtalmologue et puis …un dépassement de fou pour des verres simples , petite correction et une monture marque du magasin …évidemment avec déjà plus de 89 euros sur la monture vue, la solaire allait explosé le plafond ! Sachant que j’ai une bonne mutuelle âge un très bon forfait optique . Des collègues n’ont rien payé même sur des verres progressifs.
Il m’a alors proposé de revoir d’autres paires même de geste commercial et a commencé à me faire la leçon sur son expérience ne me prenant de haut !
Bref très mauvais contact avec ce monsieur assez imbu de lui même, je ne venais plus chez optical center, je n’y viendrai définitivement plus .
Par Rodiere
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
Je ne recommande pas, entreprise qui pense beaucoup à l’argent qu’à autre chose
Par Miaouw Isra
il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/06/2025
Moi aussi je veux bien profiter des lunettes gratuites distribuées aux soldats génocidaires en actes au pays de la pastèque 🍉
Date d'expérience le 28/06/2025
Moi aussi je veux bien avoir les lunettes que vous donnez au soldat du pays invisible pour mieux visé et voirs les enfants du pays de la pastèque cordialement
Par Cherif hayfa
il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/06/2025
Une Très très mauvaise expérience.
Date d'expérience le 27/06/2025
Ma fille a fait une demande de stage il y a 2 mois, la responsable qui voulait la voir nous a fait nous déplacer, à la fin elle nous dit qu'on aura une réponse sous 3,4 jours, ça fait 2 mois on attends toujours!!!
Nous avions une bonne image de l'enseigne, ma fille est cliente chez vous, nous allons donc changer!!
Je trouve cela irrespectueux, ça prend 2 mns d'appeler pour nous dire quoi, même si c'est négatif...
Ça donne vraiment une mauvaise image!
Bonjour et grand sourire quand on vient acheter mais ne sait pas nous donner une réponse, nous laisse dans l'attente, bref nous prend pour de la ..... donc nous allons changer
Date d'expérience le 26/06/2025
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu satisfaire vos attentes. Sachez que c'est une situation exceptionnelle qui ne correspond pas à nos standards qualité. Nous vous invitons à revenir en magasin afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Très mauvaise expérience!
Très mauvaise expérience !!
Dès le départ la vendeuse n’a pas tenu compte de l’ordonnance ophtalmologique (ils ont mis des verres normaux dans les nouvelles montures, tant qu’il s’agit des verres progressifs à la base) et je n’ai pas pu m’adapter aux verres qu’ils ont mis, pourtant ils doivent respecter la formule comme a été ordonnancée par le médecin.
Je viens de me rendre de compte que depuis le 14 avril les lunettes ont été remboursés en intégralité par ma Mutuelle, et pour le moment je ne les ai pas encore réceptionnés. Je viens d’appeler et comme la vendeuse en question est absente je ne peux pas être informée par personne d’autre.
Le pire c’est que j’ai eu des messages au téléphone (le 17/05 et 10/06) pour me dire que comme ils n’ont pas eu le remboursement, donc je suis pénalisée pour une erreur de leur part et pour le moment je continue à souffrir les maux de tête occasionnés par la perte de vision.
Date d'expérience le 20/06/2025
POUR LE MOMENT JE N'AI PAS DE SUITE ET PERSONNE SEMBLE VOULOIR TROUVER UNE SOLUTION.
JE VOUS RESPONSABILISE EN CAS OU JE ME RETROUVE DANS UNE SITUATION ME PORTANT PREJUDICE A CAUSE DE MES PROBLEMES DE VISION
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité. Nos équipes sont composées d'experts en optique lunetterie dont la priorité est de vous fournir les meilleurs conseils durant votre visite en magasin. Sachez également que la satisfaction client est notre priorité.
Afin d'échanger ensemble sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected]
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
on a égaré mes lunettes et on met en doute ma parole, les réponses des differentes personnes que j'ai eu face à moi,ont été contracditoires, malgré tout le fautif c'est moi. je suis écoeuré!
Date d'expérience le 20/06/2025
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.
Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Comportement inacceptable du personnel pour un devis de lunettes
Une profonde insatisfaction à la suite de ma venue dans le magasin Optic Center Bonneuil sur marne , venu dans le cadre de l’établissement afin d'obtenir un devis pour une paire de lunettes.
Lors de ma première visite, une vendeuse m’a établi un devis, mais a catégoriquement refusé de me le transmettre, que ce soit par écrit ou par mail, ce qui est totalement inacceptable. Un devis est un document que tout client est en droit de consulter et de conserver, notamment pour comparer ou prendre une décision éclairée. Ce refus va à l’encontre de la transparence commerciale et du respect dû aux clients.
Je suis ensuite revenu après avoir effectué mon ordonnance deux jours plus tard. À mon retour, j’ai été reçu par une autre vendeuse qui n’a même pas pris la peine de se lever pour me saluer. Elle a immédiatement affiché un manque de considération évident et n’a pas réussi à retrouver mon dossier. Une troisième vendeuse s’est alors permise d’insinuer avec insistance que je m’étais trompé de magasin, malgré mes explications précises et calmes. Face à mon légitime agacement, elle m’a répondu, avec un sourire provocateur, que je devais "accepter son ironie". Ce comportement désinvolte et moqueur est totalement déplacé, d’autant plus dans un cadre professionnel. Ce n’est ni de l’humour, ni de l'ironie acceptable, c’est un manque de respect pur et simple.
Après un long moment d’attente injustifié, mon dossier a finalement été retrouvé, confirmant que j’étais bien venu dans ce magasin, comme je l'avais dit depuis le début. À ce moment-là, un nouveau tarif m’a été annoncé, différent de celui convenu lors de ma première visite, sans explication valable.
Je suis profondément choqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et le mépris manifeste dont j’ai été victime. J’ai donc repris mon ordonnance et je me suis résolu à aller ailleurs, dans un établissement où le client est considéré avec sérieux et respect.
Je vous invite à tirer les conséquences de ces actes. Une formation sur le respect du client et la rigueur professionnelle serait manifestement nécessaire pour le personnel concerné. En tant que client, je ne tolère pas qu’on me prenne de haut, qu’on me fasse passer pour un menteur et qu’on me traite avec autant de désinvolture.
Par Thierry
il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/06/2025
cette fois-ci j'ai été déçu , Optical center ne répond plus à mes attentes
Date d'expérience le 19/06/2025
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre mécontentement. Auriez-vous des informations complémentaires à nous donner afin de mieux vous accompagner ? Nous sommes à votre disposition sur : [email protected]
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
pratique fraudulesue signale a la repression des fraudes! delivres des verres bbgr des mauvaises qualite indapté a ma vue mal center avec refus de rembourser malgre mon droit au delai de retractationd e 14 jours , aucune remise de devis ni de carte d 'authentification des verres , aucunes informations malgres ciurriers recommander magasin +service clients sur la gamme des verres et si elle sont adaptée a ma correction
vous imposent des verres bbgr en pretextant ne pas vednre de verre essilor ce qui est faux donc troperie sur client !
responsable de magasin qui refuse et rejette touts mes explication sur mes difficulté a vor avec les verres et explique ne pas echager les verres et refuses de faire jouer leurs conditions generale de ventes dns les 3 mois de delai d 'adaptation.
joue a cache cache en disant a ses employe qu 'elle n 'est pas la!!!! rejette tout et me demande de me derbiuller avec mes lunette qui ne sont pas adapte a ma prescition médical et de maubise qualité avec des abberrations de partout , je vois deformé et trouble dans n 'import qu elle position de tête!! et ce n 'est pas une question d 'adaptation!
j 'ai revu mon ophtalmoglue et la correction aporter est mauabise !!!!! finalement je suis aller chez kry et un un seul rdv et avc le 100/100 sante j 'ai eu des verre intermediaire de qualite et adapté a ma vue san rien deboursé !!!
optical center a d 'ailleurs repondu que oui, des verrs de pres suffisait mais ce sont caché de me le dire et ont preferer me facturé 721 euro d rma poche pour ds verrs porfressifs totalement indapté non conorme a ma vue !! fuyer cet enseigne
Par Audrey michelot
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2025
Personnel très arrogant en particulier une jeune dame qui m a répondu au téléphone
Et qui m a dit que si j étais pas satisfait de ses services je n avais qu a aller voir ailleurs
Date d'expérience le 26/05/2025
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.
Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Mauvais accueil,j ai attendu 10 minutes avant que quelqu’un vienne me demander ce que je voulais.
Une personne est passée 2 fois devant moi en m ignorant.
Je venais pour faire resserrer mes branches de lunette.
J avais déjà été déçu apparement mais je suis revenue par contre cette fois c est la dernière.
Date d'expérience le 16/06/2025
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Il est primordial pour nous de vous offrir un accueil de qualité et de vous satisfaire. En espérant vous retrouver bientôt dans l'une de nos enseignes.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
Le devis de lunette était très élevé (700€) et une assurance a été ajoutée sans mon consentement. Je ne vais pas recommander optical center.
Date d'expérience le 13/06/2025
Je suis client de cette boutique depuis plusieurs années
Mais cette fois ci j ai eu a faire au téléphone a une personne arrogante et pas sympathique du tout qui m a répondu que si j étais pas satisfait je n avais qu a aller voir ailleurs
C est donc ce que j ai fait en y trouvant les mêmes lentilles de contact 30% moins cher
Date d'expérience le 02/06/2025
Bonjour,
Nous regrettons de n'avoir pu satisfaire vos attentes, sachez cependant que nous proposons les meilleures offres du marché.
Si vous souhaitez plus d'information sur ce sujet, nous vous invitons à nous contacter : http://www.optical-center.fr/contact
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Optical Center
Par Optical Center
il y a 5 mois
