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Commande passée le 09/07/18 et à ce jour toujours en ...

Commande passée le 09/07/18 et à ce jour toujours en cours de traitement !!! Avec toutes les pièces de disponibles et la garantie d’etre livré le 12/07/18 en point relais.
En pleine saison pour notre exploitation et le camion indisponible, Bravo Oscaro !!!! Dernière commande pour notre part ...

Par Jean-Marc Pinna il y a 7 ans

 Bonjour,

Toutes nos excuses pour le désagrément causé.

Effectivement votre commande est en cours de préparation car un retard est survenu sur certains articles de votre commande et sans ces articles nous ne pouvons pas expédier la commande.

Soit vous patientez le temps que je fasse la relance au service concerné ou sinon nous pouvons annuler les articles en question .

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

A éviter absolument, au mieux il sont incompétents, au pire ce sont des bandits

ne remboursent jamais les retours pièces (excuses bidons, compta débordée, ça sera fait la semaine prochaine, etc...)

Par Billgf il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp que je puisse faire rapidement le nécessaire

Merci à vous 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ne vous laissez pas baratiner par leur community manager Léa qui promet à tout le monde qu'elle va s'occuper de leur dossier: c'est bidon elle ne sert à rien. Pas mieux qu'un chatbot,, elle est juste là pour essayer de protéger l'image pourrie de la boite
Par Billgf il y a 7 ans

Commandes non remboursées...étiquettes retour indispo...Trop de soucis sur Oscaro ...

Commandes non remboursées...étiquettes retour indispo...Trop de soucis sur oscaro!!!
Commande 42916017 : Retour du 26/04/18 : remboursement toujours en cours ; même après plusieurs mails les avertissant du problème (on est le 12/07/18).
Pire remboursement pour différence de prix de 3€51 du 14/09/17, commande 39275051 toujours en cours (bon pour le coup vu le montant j'avais pas réclamé mais ça s'accumule!!!)
Aujourd'hui je vais pour imprimer un bon de retour pour une consigne et service d'éditions des étiquettes indisponibles!!! Vais je devoir encore prendre cela à ma charge et attendre que l'on me rembourse pendant un an?
Sachant que je vais devoir retourner encore une consigne la semaine prochaine cela commence à faire beaucoup de sous!!!
Je pense que je ne vais pas attendre si vous continuer à ne pas respecter vos CGV et prendre les mesures nécessaires!!! Il est quand même navrant de devoir en arriver là!!!
Cordialement.

Par Drope il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très déçu même pas cappable de me renvoyer le condensur ...

Très déçu même pas cappable de me renvoyer le condenseur je vais bientôt partir en vacances et je vais me retrouver sans climatisation avec 4 enfants bin bravo merci

Par Garez D. il y a 7 ans

La réexpédition de la pièce est mise en place par mes soins et un mail confirmant la réexpédition est envoyé dans votre boite mail.

Navrée du dérangement occasionné. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Cela fait une semaine que je vous le demande
Par Garez D. il y a 7 ans

Bonjour,

Souhaitez vous toujours la réexpédition de votre pièce ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande annulé par Oscaro et non remboursé dans les ...

Commande annulé par Oscaro et non remboursé dans les 14 Jours comme le prévoit la loi!!!

Tout à fait illégal!

je dois être proche des 5000€ de pièces commandées chez oscaro et je commence vraiment à me demander si je ne vais pas aller chez un concurrent aux vues des retours positifs que mes collègues me font sur XXXXX24 et autres sites qui malgrès les mauvais avis ont honorés les premières commandes avec succès chez mes amis. Je pense que je vais emboîter le pas vu que je pari qu'oscaro ne respectera pas la majoration du remboursement pour délais execif imposé par la loi.

de plus j'attend le remboursement d'une deuxième commande depuis 2mois.

Oscaro je pense que vous négligez vraiment votre service remboursement et que vous êtes en train de perdre des clients "premium" je le vois dans mon entourage...

commandes: 43550477 et 42912255

Par Clientoscaro il y a 7 ans
Remboursement reçu ce jour soit deux mois après l’annulation de la part d’oscaro.
Slts
Par Clientoscaro il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Et cela malgrès avoir contacté le service client au téléphone au bout d'1 mois
Par Clientoscaro il y a 7 ans

Aucun remboursement dans les 1 mois.

Aucun remboursement dans les 1 mois.
Vous me décevez énormément. Aucun sérieux. Déjà beaucoup de temps pour recevoir les pièces. Ensuite pour ce faire rembourser quand le commercial nous a mal renseigné et nous fait prendre une pièce inadequate, c'est la croix et la bannière. Des gens sur la plateforme qui nous raconte des mensonges "vous serez remboursé dans la semaine". Mais rien !!!!!
Là c'est bon. Je porte plainte !!!!

Par LINAND il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous réceptionné le remboursement par Paypal ? 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa. 96 heures plus tard, toujours aucun remboursement. J'ai reçu par chèque le remboursement de mes frais d'envoi (13€). Mais pour le remboursement de la pièce rien. C'est sûr que ce n'est pas le même montant et que vous voulez me faire patienter avec cet envoi. Je trouve ces procédés inadmissibles. Comment peux t-on se moquer ainsi de ses clients ???? C'est bon je porte plainte !!!
Par LINAND il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement pour pièces indisponibles.

Bonsoir.
J'ai effectué une commande sur Oscaro le 16 juin 2018 pour un montant de 401.76€ payé avec Paypal
Le 18 juin 2018, alors que la sommes a déjà été prélevée, un message m'informe que les pièces sont indisponibles et que je vais être rembours.
Plusieurs semaines après toujours rien et le même message d'Oscaro : "désolé pour le désagrément. Oui je contaste que le remboursement n'a pas été effectué. Je lance la procédure au plus vite".
Et ce matin le remboursement est "refusé" sans aucune raison.
Merci de faire le nécessaire avant que je passe à des procédures plus juridiques.

J'ai souvent commandé chez Oscaro et c'est la première fois qu'ils font n'importe quoi.

Cordialement.
Nicolas

Par Nikou il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Attente rempoursements depuis presque 6 mois !!!!

Suite au remplacement d'une pièce achetée défectueuse en novembre 2017, j'attends toujours le remboursement ainsi que la consigne !
A chaque relance, toujours la même réponse : plates excuses, information que tout va rentrer dans l'ordre dans les 48h et puis... rien ! c'est insupportable !

Par Jan J. il y a 7 ans

Bonjour,

Alors je vous informe que même si la carte bleu change le numéro de compte relié à cette carte bleu ne change pas.

De notre côté, nous gardons un numéro de transaction et le remboursement est effectué sur ce numéro de compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
La carte bancaire utilisée lors du passage de la commande n'existe plus.
Si vous dîtes vrai pourquoi ne vois-je donc pas de crédit sur mon compte bancaire ?
Par Jan J. il y a 7 ans

Je vous informe que la carte bancaire utilisée lors du passage de commande est reliée à un compte bancaire. Donc même si les chiffres changent de votre carte, le compte bancaire reste le même.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Vous avez déjà mon adresse mail. Vous m'avez d'ailleurs envoyé un mail toute à l'heure.
Par ailleurs je vous ai déjà informés que la CB utilisée pour l'achat a été remplacée et n'est plus valide. Il est donc normal que le remboursement ne fonctionne pas.
Par Jan J. il y a 7 ans

Bonjour,

Faites moi part d'une adresse mail valide, je vous transmet la preuve de remboursement de la commande numéro 40405677 .

Pour la commande numéro 34763417, je viens de relancer votre demande au service comptabilité afin que cette demande soit prise en compte et que ce remboursement soit rapidement sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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2 promesses de Remboursment NON TENUES - 3 mois+tard !mails mensongers.. compta retard...

Apparemment mon cas ne semble pas isolé, j’ai retourné un article en avril 2018 et au 12/07/18 toujours pas de remboursement ; mais 2 mails  indiquant : « retard de leur Comptabilité » puis un autre ne voulant rien dire : « En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.»
Je suis scandalisée par les pratiques d’une enseigne d’un tel renom qui en+ persévère dans le mensonge, sans rembt de leur part, j’envisage un recours au Tribunal e-commerce

Par Sini il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence et je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par ce retard de remboursement.

Rassurez-vous le nécessaire est fait.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

48h mon cul

Je met une étoile car c'est toujours comme sa on commande et vous nous dite en 24h ou 48h que nous allons recevoir après préparation.
Vous faite de la fausse pub.
Ne dite pas que c'est la poste ou que vous aviez trop de commande c'est dans votre engagement.
Voilà en suivie ce j'ai:

Votre commande est à l’emballage depuis le 12/07/18 à 13h44
1En attente de validation
09/07/18 à 17h52
2En traitement
09/07/18 à 18h00
3En cours de préparation
10/07/18 à 17h32
4A l'emballage
12/07/18 à 13h44
5Expédiée

Par Ceeb-tsheej Thoj il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de nous faire part du numéro de commande afin que le nécessaire soit fait rapidement svp

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement depuis le 2/05/18 !!! après ...

Problème de remboursement depuis le 2/05/18 !!! après avoir contacté Oscaro le 4/06/2018 j'avais cette réponse:.


Bonjour ,
Vous nous avez adressé un mail afin d'avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 43246923.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Oscaro.com pour ce délai.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 02/05/2018. Cependant, je constate que la transaction n'a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Nous restons à votre disposition pour toute précision nécessaire.
Avec toute notre attention,
Marcel, votre conseiller Oscaro.com

depuis lors, toujours pas de remboursement.Il est nécessaire que je porte plainte devant la répression des fraudes.

Par Kinionga Moi il y a 7 ans
Bonjour,
je ai recu le virement le 19/07/2018, merci
Par Kinionga Moi il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement ou rééchelonnement inexistant. CATASTROPHIQUE

Remboursement ou rééchelonnement inexistant. Aucun sérieux dans la gestion des réclamations clients. Par téléphone toujours le même refrain. Celui deviens pénible.

Par Seb59600 il y a 7 ans

Bonjour,

Vraiment nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par ce retard de remboursement.

Sachez que je viens de prendre votre dossier en main et que je viens de faire le nécessaire auprès de la comptabilité à ce jour. Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il apparait urgent de se rapprocher d'une association de consommateur
Par Seb59600 il y a 7 ans

Ne reçois jamais les commandes n'est jamais remboursé

Bonjour
Après plusieurs commandes réalisé chez vous à chaque fois c'est la même histoire.Je commande ma pièce qui selon le site et vos conseillé est disponible! le lendemain je reçois un mail comme quoi la pièce n'est pas disponible donc vous me remboursez! le problème c'est que je ne reçois jamais de remboursement et en plus vos conseillers me disent bien que la pièce est disponible pour être sûr et elle ne l'ai pas!!! Moi j'ai besoin de ce véhicule pour travailler C'est à croire que vous le faites exprès!
cordialement

Par Replay il y a 7 ans

Votre demande de remboursement est envoyé en comptabilité et le nécessaire sera effectué rapidement.

Sachez qu'il faut compter un délai de 72h avec le délai interbancaire et ces remboursements seront visibles sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour oui mais sur votre site les 2 on été signalé pour un rembourssemen. Voici les numéro de commande. N°1 44438201 n°2 44023148 n°3 44022256.
Cordialement
Par Replay il y a 7 ans

Bonjour,

Sur le commentaire , simplement une seule commande est stipulée c'est pour cela que le remboursement est fait pour une seule commande .

Si vous avez un autre numéro de commande je vous écoute ? 

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour
À se jour sur votre site c'est bien marqué que les 2 commandes on été remboursé. Mais je n'ai reçu qu'un seul des remboursement.
Cordialement
Par Replay il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Problème de remboursement depuis le 28/05/18 . Malgré ...

Problème de remboursement depuis le 28/05/18 . Malgré une relance par téléphone avec promesse de remboursement dans "le semaine prochaine..." (la semaine dernière) toujours rien. Contraire à la loi et peut justifier des indemnités . Si pas de réponse je contacte PAYPAL et mon assistance juridique.

Par Patrick30 il y a 7 ans
Ok mardi prochain je vous réponds ou j'engage les poursuites
Merci
Par Patrick30 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Pièces détachées arrivées dans le déls de la com ...

Pièces détachées arrivées dans le délais de la com

Par Pierrot A. il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

produit conforme livraison rapide rien a dire tout ...

produit conforme livraison rapide rien a dire tout va bien continué

Par Labouyerie B. il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Avez-vous déposé le bilan? Je suis en attente de 30€ depuis plus de 3 mois...

1. Oscaro a livré une autre pièce (~70€) sur une commande plus grande.
2. J'ai retourné la pièce en question puis j'ai demandé le remboursement
3. Je suis en attente depuis début Avril 2018,

Par Codu il y a 7 ans
Effectivement, après avoir escaladé, le remboursement à bien été pris compte. C'est tout de même dommage d'avoir raté quelque centaines d'euros de commande sur votre chiffre d'affaires annuelle de la part d'un seul client à cause de votre système de remboursement différé.
Par Codu il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous rassure votre demande de remboursement est bien prise en compte et le nécessaire est fait auprès de la comptabilité.

Dans les plus brefs délais ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement

Franchement,je vois qu'ils font cela avec tous le mondes....c'est vraiment du n'apporte quoi ça fait 45 jours que j'attends mon remboursement....je ne suis pas un professionnel à qui vous devez régler la facture à 60 jours.
C'est la dernière fois que je passe commande chez vous.

Par Soso1980 il y a 7 ans
Comme de par hasard...y'a eu un bug...j'ai vraiment pas de chance...
Par Soso1980 il y a 7 ans

Bonjour,

Effectivement le remboursement n'est toujours pas effectué car un problème technique est survenu et j'en suis réellement navrée.

Je viens de faire une relance en urgence au service comptabilité afin qu'il traite votre dossier en urgence.

Et je vous renouvelle nos excuses.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,a ce jour toujours pas de remboursement .
Par Soso1980 il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
40706116
Par Soso1980 il y a 7 ans
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En attente de remboursement

Hier j'ai commandé des amortisseurs pour un montant de 149.09E, aujourd'hui je reçois un message me disant qu'il n'y a pas de stock et qu'un remboursement serais effectuer sous 15 jours. Or a la lecture de l'ensemble des messages, il n'y a aucune volonté de la part d'Oscaro de rembourser les clients et au vue des différents articles sur internet Oscar est en DIFFICULTE FINANCIERE. Ainsi, Oscar vous êtes déjà prévenu, une fois le délai annoncer par mail sera dépassé sans qu’aucun remboursement ne soit fait.
Une mise en demeure vous sera envoyée le lendemain en lettre recommandée, la DGCCRF sera saisi, ainsi que l’ensemble des associations type UFC que choisir. Egalement, pendant le délai d’attente des 15 jours, un dossier judiciaire sera montée contre VOUS avec la réunion de l’ensemble des preuves. Enfin, j’inviterai l’ensemble des clients mécontents de former un recours collectif contre vous le plus rapidement possible étant donné que saisir la justice n’est pas un problème pour moi.

Par Mor il y a 7 ans

Bonjour,

Aucun message n'est supprimé je vous rassure, tout est affiché et je réponds à toutes vos demandes.

Je vous dis que sur notre base de donnée rien n'est passé mais j'ai fais la relance au service concerné pour qu'il vérifie la transaction et si la commande est débitée elle sera mise en remboursement.

Merci de patienter

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que aucun paiement n'est passé et aucune sommes n'est prélevé sur votre compte bancaire à ce jour. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je viens de lire le message que vous avez laissé sur le forum, néanmoins aucun retour ne m'a été fait email: OSCARO est actif sur le forum mais pas sur email. J'ai également appelé le service client et l'interlocutrice m'a dit qu'elle m'enverrais un mail de confirmation mais je n'ai rien reçu. A la lecture des autres réponses sur le forum, il apparaît que vous suivez une procédure pour gagner du temps.
Donc la question: quand est-ce que je vais être remboursé? (je n'attend pas une réponse bateau de votre part de type " dans les plus bref délai, ou je fais le plus rapidement possible"
Par Mor il y a 7 ans

Je viens de relancer votre demande au service comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbacnaire ce remboursement sera visible et effectif sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
44428590 11/07/2018 Virement En cours de remboursement 149,09 €
C'est ce paiement dont je parle, il figure bien dans mon compte client

Par Mor il y a 7 ans
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Que faites vous avec notre argent?

J'ai passe une commande, Oscaro n'avait pas les pieces .j'ai réglé à la commande et depuis j'attends un remboursement depuis le 3 juin de 580€.j'ai contacté Oscaro 2 fois par téléphone et 1 fois par mail.Que vont-ils avec notre argent ?
Je déconseille ce site .leur malhonnêteté me déçoit.
J'aperçois que je ne suis pas la seule dans ce cas-là.

Par Marie Françoise le Bouder il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous confirme bien que votre remboursement est bien effectué en date du 18/07/2018 sur votre compte bancaire et qu'il faut attendre le délai interbancaire pour qu'il puisse être visible.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Toujours rien .Demain matin je contacte le FEVAD.
Par Marie Françoise le Bouder il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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