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Commande passer le mardi 12 a 7h du matin, demande ...

Commande passer le mardi 12 a 7h du matin, demande service livraison 48h, le colis n'est toujours pas envoyer 3jours après, ne soyez pas presser de recevoir vos pièces !

Par Thomus56 il y a 7 ans
Commande n°43929551, j'ai appeler vos services vendredi, ils me disent que les 2 colis sont prets et envoyés.
Les numéros de suivi fournis par votre service ne correspondent pas au numero de suivi que le transporteur m'a fourni! Pourtant le colis est bien prévu chez le transporteur.
Aujourd'hui, 18 Juin 2018, j'appel le transporteur qui me dit que le colis n'est pas encore dans leurs locaux, tandis que vos services m'annonce que le colis est expedié depuis Vendredi 15 Juin 2018 au matin. Qui croire ? Que faire ? Si demain pas de nouvelles, j'entame les poursuites, je ne vais pas perdre de temps en vue des gens qui galère depuis 4mois ou + !
Par Thomus56 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

2 commandes non honorées et toujours pas remboursées ...

2 commandes non honorées et toujours pas remboursées après 22 jours je pense porter plainte y'en a marre

Par David Munoz il y a 7 ans
il s'agit des commandes 9169038 et 9158968. Nous avons déjà transferé notre complaint à nos avocats.
Par Opelcalibra il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part des numéros de commandes svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ici la même depuis plus que 5 mois!!!
Par Opelcalibra il y a 7 ans
Bonjour,Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée svpLéa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Le site est très facile d utilisation , les pièces ...

Le site est très facile d utilisation , les pièces sont de bonne qualité ....
On choisir les marques que l'on veut , tout est détaillés en allant d'un montage a un autre ....

Par Jaalikhaled il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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très bien prix livraison

très bien prix livraison

Par gdgd95 il y a 7 ans
Pour la centième fois mon numéro de commande est : 43173327
Par Aline Franco il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je viens de relancer le service comptabilité en urgence afin que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire pour qu'il soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je suis tout à fait d’accord avec ces personnes mécontentes. J’attend un remboursement depuis un mois et demi et aujourd’hui je viens de recevoir un mail me disant :
«  En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez toujours besoin d’obtenir des informations sur votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse en priorité. »
Non mais on se moque ouvertement des clients.
Par Aline Franco il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délais de remboursement inacceptable [Résolu]

Délais de remboursement inacceptable
Obligé d'appeler tous les jours, de faire des menaces et des lettres de mises en demeure pour que les choses avancent.
Il y a trois mois j'avais bataillé, et la ça recommence encore avec un non-paiement depuis 2 mois et une vente forcée (en attente de remboursement aussi, mais on ne change pas de produit sans mon consentement).
J'attends donc à peu près 280e de chez eux, et j'avais du ramer pour 40e avant.

Oscaro, je ne recommanderai plus chez vous, et si je ne suis pas remboursé sous peu, j'utiliserai des moyens légaux.

Par Louis2lac il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement sur votre demande

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Même problème que les gens mécontent. C'est une plate-forme ...

Même problème que les gens mécontent. C'est une plate-forme à l'étranger qui reçois nos appelles. Ils n'en n'ont rien à faire. Aucun moyen de contacter un dirigeant, une service client.
Le juridique pourra régler ce gros problème. Madame Monsieur OSCARO, méfiez vous de ce manque de considération que vous avez envers vos clients, ils finiront par vous lâcher et vous coulerez. A trop faire la sourde oreille sur les problèmes que nous rencontrons vous permettez à vos concurrents de s'améliorer. A bon entendeur……………………

Par Ha Ka Ham il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

je tiens a signaler une pièce proposée qui ne correspond ...

je tiens a signaler une pièce proposée qui ne correspond pas du tout .Durite de radiateur - SASIC - SWH0344 ne monte pas sur c15 diesel ou alors c'est très mal détaillé si je comprend bien c'est bien c'est qui part de la pompe a eau au raccord metalique (coté droit du vehicule) obligé de commander sur la page de BX! et encore pas sur de moi tant que j'aurais pas reçu encore et encore une nouvelle pièce en espérant que cela monte!

Par Elodie Arrest il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous la plaque d'immatriculation que je fasse le nécessaire svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

COMMANDE ANNULÉE MALGRÉ LA CONFIRMATION DE STOCK, j'ai ...

COMMANDE ANNULÉE MALGRÉ LA CONFIRMATION DE STOCK, j'ai appelé hier pour avoir confirmation qu'un silencieux intermédiaire sur un FRONTERA était bien disponible, au téléphone une femme me dit que "oui il en reste 3 en stock" je passe donc commande, et confirme à mon client qu'il aura bien son véhicule samedi, car impossible de trouver la pièce chez mes fournisseurs, aujourd'hui je reçois un mail qui dit que la commande est annulée car "malgré tout leurs efforts" ils ne parviennent pas à obtenir un délais satisfaisant pour la pièce et que je vais être remboursé sous 14j maximum....... FOUTAGE DE GUEULE. de plus quand je vois les commentaires qui dénoncent les délais de remboursement horriblement longs je me dis que je me suis bien fait avoir. DERNIÈRE FOIS QUE JE COMMANDE SUR OSCARO.
Résultat 180€ qui se promènent hors de mon porte feuille pour RIEN DU TOUT au final ! Oscaro est vraiment à fuir !

Par Rolisa il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
vous ne reverrez surement pas vos sous...moi j'attends depuis octobre 2017 j'ai fait 3 retours on me dit que je n'en n'ai fait que 2 et de toute façon 2 ou 3 c'est pareil je n'ai toujours pas vu 1 euro
Par Eliane Szente il y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part de votre numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidementBonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

CE SERA LA DERNIERE

CE SERA LA DERNIERE

Par Jean Claude Devesa il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande en cours de remboursement.

Commande en cours de remboursement.

J’hésite à continuer à commander.

N° Commande Date Mode de remboursement Etat Montant Actions
42618270 25/04/2018 Virement En cours de remboursement 91,01 € Détails
Facture
37139956 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 7,21 € Détails
Facture
37698875 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 0,96 € Détails
Facture
37384920 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 22,04 € Détails
Facture
36606182 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 48,40 € Détails
Facture
36679325 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 39,18 € Détails
Facture
41527105 21/02/2018 Virement En cours de remboursement 19,03 € Détails
Facture

Par C E. il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire auprès de notre comptabilité.

Bien à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 6 ans
Bonjour, cette situation n'est toujours pas réglée. Merci de donner suite. Il y a 4 chèques non reçus pour un montant de l’ordre de 100€. Cela ne devrait pas est si compliqué.
Je rappel que plus aucune commande n'est passée depuis ce jour.
Cordialement
Eric
Par C E. il y a 6 ans
Bonjour, cette situation n'est toujours pas réglée. Merci de donner suite. Il y a 4 chèques non reçus pour un montant de l’ordre de 100€. Cela ne devrait pas est si compliqué.
Je rappel que plus aucune commande n'est passée depuis ce jour.
Cordialement
Eric
Par C E. il y a 6 ans
Bonjour, cette situation n'est toujours pas réglée. Merci de donner suite. Il y a environ 100€ de chèque jamais reçu, cela ne devrait pas être si compliqué.
Je rappel que plus aucune commande ne sera passée tant que les remboursements n'auront pas été fait.
Cordialement
Eric
Par C E. il y a 6 ans
Bonjour,

Relance pour mail avant envoi message désintéressement
Par C E. il y a 7 ans
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remboursement en attente

Commande de 2 amortisseurs passée le 11/04/2018 , suite descriptif erroné sur le site , les pièces reçues ne correspondaient pas à mon besoin , elles ont été retournées à mes frais avec avis de réception en date du 24/04/2018 . Le remboursement promis n'est toujours pas effectué malgré différents engagements du SAV . Je m'interroge ...le délai légal de remboursement est dépassé et ce traitement anormalement long ne cacherait-il pas des difficultés financières d'Oscaro ?

Par Boxingday il y a 7 ans
Merci , c'est exact le remboursement s'est concrétisé . Est donc enfin arrivé le moment où quelqu'un chez Osacaro a été efficace !
Par Boxingday il y a 7 ans

Bonjour,

Non, aucune réponse n'est automatique de ma part car en date du 15/06/2018 ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire , je vous invite à faire la vérification directement sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
S'il ne s'agit pas d'une réponse automatique signée Léa ?
Par Boxingday il y a 7 ans
Je prends acte et ose espérer que cette affirmation sera suivie d'effet . Je laisse passer le délai indiqué avant de consulter mon compte
Par Boxingday il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Sachez que je viens de faire le nécessaire et dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Excellent !!!!!

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Par Jo44su il y a 7 ans

Merci beaucoup pour votre message. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je constate que suite à l'annulation de votre part de ma commande n°43 607 914 d'un montant de 85.01 euros en date du 24/05/18, celle ci ne m'a toujours pas été remboursée et ce malgré mes différents appels auprès de votre service client qui m’a pourtant assuré que ma demande de remboursement serait traitée en urgence.
Comptant sur votre réactivité, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement. Sans réponse de votre part je me verrai dans l'obligation de procéder à une mise en demeure.

Par RIGOLLET M. il y a 7 ans

Bonjour, 

Je viens de faire la vérification de votre remboursement et je vous informe que en date du 15/06/2018 ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire , je vous invite donc à faire la vérification sur votre compte bancaire directement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bjr;Les delais de livraison ne sont respectés quand on leur telephone
Ils me disent en plus que c est a cause di transporteur autrement dit "lentement des24 h ou 48 heure c est de la foutaise .reflichez bien avant de commander .car les personnes au bout du fil ne comprennes rien.bon courage
Par Yacel il y a 7 ans
Bonjour,Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait rapidementMerci à vous Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J ai acheté plusieurs pièces pour ma volvo avec numéro d immatriculation et téléphone à leur mécanicien d où celui ci m affirme que c est les bonnes piece .mon mécanicien démonte il s aperçoit que c est pas les bonnes. Je les renvois.et Je retelephone je leur dit ,on me raccroche au nez depuis j attand mon remboursement
Par Yacel il y a 7 ans

Remboursement en attente

Inadmissible j'ai renvoyé ma pièce en janvier et nous sommes en juin et toujours "votre remboursement va être effectué" c'est une honte ! Déçu une nouvelle fois, j'ai eu le même soucis avec une commande précédente. Je ne commanderai plus chez vous, et je ferai bonne presse sur vos services déplorables.

Prendre l'argent c'est facile, après le reste c'est beaucoup plus compliqué. Le SAV est INEXISTANT sur ce site.

Par AureliePGS il y a 7 ans
Merci Léa, bonne journée
Par Slysly93 il y a 7 ans
Commande 42133048 du 28/02/2018
Par Slysly93 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance auprès de la comptabilité et sachez que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
il est dans le mail...

N°4213048
Par Slysly93 il y a 7 ans

Ce numéro correspond à une commande de 2011 êtes vous bien sûr que il s'agit de cette commande.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour,

aucune réponse a mes mail depuis plusieurs semaines concernant le remboursement de ma commande n° 42133048

"en cours de remboursement" sur votre site et toujours rien...

a priori énormement de cas comme le mien....

merci de faire le néccéssaire au plus vite,

j'ai des soucis financiés (lyceen sans revenu) et j'ai besoin au plus vite de ce

remboursement

merci d'avance
Par Slysly93 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire 

Merci d'avance

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Merci de me faire part de votre numéro de commande afin que je fasse rapidement le nécessaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Après avoir commandé des pièces en demandant conseil ...

Après avoir commandé des pièces en demandant conseil et avec numéro de plaque d’immatriculation, je reçois des pièces non compatibles. Un mois et demi pour avoir le droit un bordereau de renvoi ( ils avaient un problème !!!). J’arrive enfin à renvoyer mes pièces. Je reçois un mail comme quoi Oscaro va procéder au remboursement et depuis,Malgré mes multiples appels toujours rien. Je demande à parler à des responsables qui n’en sont pas et qui refusent tout bonnement de me donner leur nom. Être responsable, c’est prendre ses responsabilités.

Par Bolle2001 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire le nécessaire auprès de la comptabilité et je vous informe que votre remboursement est effectué par chèque directement à votre adresse.

La comptabilité est relancée à ce jour.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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plaquettes de frein..

j ai commandé des plaquettes de frein. tout est parfait.
rapidité de traitement de la commande et de la livraison.

Par Charlet835 R. il y a 7 ans

Merci à vous. Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour, depuis ma commande du 15/05/18 que j'attende ...

Bonjour, depuis ma commande du 15/05/18 que j'attende l'édition de l’étiquette prépayée sans résultats. J'ai contacté les conseillés SAV à plusieurs reprises, pas de satisfaction, que des mensonges à répétitions. C'est vraiment du n'importe quoi !!
Le dernier contact, c’était hier, le conseiller, m'a dit que votre étiquette vous pouvez l’éditer à partir de demain matin. Malheureusement, Rien du tout, TOUJOURS LE MEME MESSAGE qui s'affiche !
Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques heuresou nous retourner votre marchandise en bureau de poste via Colissimo à l’adresse suivante :
Oscaro ­ Service Retours 2 boulevard du moulin à vent
95898 CERGY PONTOISE CEDEX

C'est un manque de respect envers les clients.

Par Tlse31400 il y a 7 ans
Bonjour,

Enfin je viens de recevoir mon étiquette prépayée pour la commande.
Merci,
Je vais pouvoir l'envoyer , en espérant être rembourser dans les plus brefs délais.
Cordialement,
HB
Par Tlse31400 il y a 7 ans
Bonjour,
Il s'agit des disques de freins, la facture va être salée. Vous me remboursez la totalité de ma facture si ça coûte au delà de 4,99€?
Par Tlse31400 il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément mais effectivement le bon de retour n'est pas disponible car un problème informatique est survenu et ce problème informatique est en cours de résolution.

Je vous invite à faire le retour de vos propres moyens et une fois le retour effectué , merci de me faire part de la preuve d'envoie et je ferais le nécessaire afin de mettre en place le remboursement du frais payé en bureau de poste.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remplacement de pièce sans consultation

Bonjour,
Je commande une pièce "A" avec une garantie de 5 ans
Elle est remplacé (sans doute car indispo) sans qu'on me demande mon avis par une pièce "B" qui n'affiche aucune garantie même si je pense que c'est une garantie de 1 voir 2 ans.
Ok un remboursement de la différence est en cours mais sérieusement personne ne m'a prévenu, pas un mail, pas un sms, pas un coup de fil.
Il a fallu que j'aille voir l'avancement sur mon compte Oscaro pour m'en apercevoir.

Dans ce cas de figure m'avertir aurait été la moindre des politesses ! Je prends ça pour une forme d'irrespect. Je n'aurais pas suivi la commande, ça serait passé crème pour eux... du coup je me demande si d'autres personnes ne se sont pas fait "avoir"... Ce n'est pas sérieux.

De plus il existe une pièce "C" d'un prix approchant plus celui de la pièce "A" si vous n'avez pas de stock non plus sur cette pièce il va falloir revoir vos fournisseurs, où mettre en place un système de disponibilité sur votre site qui se fait de plus en plus sur tous les autres sites.

Franchement je suis déçu, j'ai envoyé un mail à Oscaro j'attends leur retour.

PI :
Pièce "A" : Pompe à haute pression HÜCO Automotive GmbH - 133062 - 262,40 € TTC
Pièce "B" : Pompe à haute pression METZGER - 2250141 - 242,82 € TTC
Pièce "C" : Pompe à haute pression PIERBURG - 7.06032.02.0 - 268,91 € TTC

Par Lylrok Korlyl il y a 7 ans
Bonjour,

Alors qu'est ce qui justifie le remplacement de la pièce ?
Surtout que c'est bien écrit dans mon compte que j'ai commandé la pièce A et qu'un remplacement par la pièce B à été effectué sans explications.

Bref je viens de réceptionner la pièce B n'ayant pas de certitude ni par vous ni par le site oscaro d'avoir la pièce A si je renvoie la pièce B je vais faire avec !

Mais soyez gentil et revoyez votre process de communication dans ces cas là en demandant à l'acheteur si il souhaite ou non le remplacement par une autre pièce !!!

Cdt
Par Lylrok Korlyl il y a 7 ans

Bonjour,

Si le produit peut être ajouté au panier, c'est que la pièce est actuellement disponible auprès de notre fournisseur

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Non je ne l'ai pas encore réceptionné, et le problème c'est que je ne sais pas si il y a du stock sur la pièce A ou C... pour refaire une commande après un retour.

Car si c'est pour qu'on me renvoie une nouvelle fois la pièce B sans rien me demander je ne vois pas l'utilité...

Cdt.

Par Lylrok Korlyl il y a 7 ans

Bonjour,

Vous avez fait le retour de la pompe à haute pression ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Le colis a été expédié, il est trop tard non ?
De plus j'ai tout de même besoin de la pièce A ou à défaut de la pièce C, comment dois-je m'y prendre ?
Cdt.
Par Lylrok Korlyl il y a 7 ans
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Une nouvelle fois, Oscaro nous raconte n'importe quoi!!! ...

Une nouvelle fois, Oscaro nous raconte n'importe quoi!!! "Pas de soucis, la commande est en cours..." acheté le 6 juin, aucune nouvelle de la livraison le 14!!!!
Léa vous me dites avoir relancer le transporteur hier alors pourquoi avoir recréé une commande 5086675 à 0 € qui est en traitement depuis hier???? Le colis précédent est-il vraiment parti? Je commence à en douter. Cela fait une semaine qu'Oscaro me balade...
J'ai une contre visite au contrôle technique à faire et toujours pas de tambours à l'horizon. C'est une pagaille sans nom chez Oscaro et comme toujours, ce sont les clients qui en font les frais!!! Pas une seule de mes 4 dernières commandes n'ont suivi le cours normal d'une commande!!! Aucun de vos engagements n'a été tenu, tant au niveau remboursement que délai de livraison... Cela fait trop...

Par Cyrano67500 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous présente nos excuses pour le désagrément causé.

Le colis est bien livré en date du 16/06/2018 auprès du point relais.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

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