Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Où,même quand on est client fidèle, on doit attendre plus de 6 mois 40€13 !!

Bonjour
Voilà la copie de mon troisième et dernier mail pour me faire rembourser d'un câble d'embrayage non conforme ! Je précise que vous avez accepté ma demande de remboursement , il ne vous reste, comme vous l'avez écrit à chaque fois ,qu'à me rembourser 40€ et quelques centimes ......

" Toujours rien!
C'est a se demander si je serai remboursé un jour! Six mois pleins dans l'attente et aucune proposition, même pas
la possibilité d'un avoir sur une future commande, c'est proprement anti commerciale!
Sans la certitude de rentrer dans mes frais ,et ce , sous une semaine je considérerai une autre forme de
réclamation.
Dans l'attente ,salutations.
M Dornier. "

Par Yannick Dori il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas de remboursement après 6 semaines , ils prennent ...

Pas de remboursement après 6 semaines , ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles et ne respectent pas la loi : Le délais légal maximum de remboursement est de 14 jours.
http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml Je suis furieux !!!!!! Plusieurs mails et en retour on me dit qu'on fait au plus vite, mais il ne se passe toujours rien !! C'est un scandale !!

Par skybehy il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente de remboursementS depuis février

En attente de remboursementS depuis février. Et ce malgré mes appels et emails.

Par Sylsunfr il y a 7 ans
ok, merci. Etonnant qu'il faille passer par cette page pour obtenir un remboursement
Par Sylsunfr il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

De plus en plus nul, allez chez la concurrence les ...

De plus en plus nul, allez chez la concurrence les service son plus rapide, je suis client depuis leur debut, avant livraison tres rapide, maintenant faut attendre plus de quinze jours,
Attention OSCARO sur les reseaux sociaux sa sent pas bon, vraiment dommage???

Par Alken67 il y a 7 ans

Bonjour,

Navrée pour le désagrément causé , je vous informe que le colis est refusé à la livraison et pour que le remboursement soit mis en place il faut attendre que ce retour soit dans nos locaux.

Une fois le retour dans nos locaux, sachez que le remboursement sera effectif sous 72h dans votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

La vente oui, mais le service après vente, horrible. ...

La vente oui, mais le service après vente, horrible.
J'ai envoyé un mail il y a bientôt 1 semaine, soit disant réponse sous 48h...
Je les contact par téléphone une conseillère m'a transféré a un service qui gère les SAV/ garantie.
Et là... catastrophique... j'avais l'impression d'embêter cette personne plus qu'autre chose.
Ils n'essaient même pas de savoir un peu ce qu'il se passe, la seul chose qu'il sache faire c'est en gros nous dire de nous démerder seul et d'aller sur le site...
Je préfère payer un peu plus cher et avoir un bon service qu'un service horrible a ce point.
Vous pouvez réécouter l'appel vu qu'ils sont enregistrés.
C'est bien de faire des ventes, mais ce qui fait que les clients restent ou reviennent c'est le service, LA BASE...

Par Kev1du59100 il y a 7 ans

Je ne peux vous dire si la garantie sera acceptée directement sans avoir vu les pièces .

Par contre vous pouvez effectivement faire votre retour en prise de garantie, suivre le mail envoyé dans votre boite mail et de notre côté le nécessaire sera fait .

Ensuite le service garantie prendra contact directement avec vous,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Sincèrement non je ne les commanderai pas chez vous.
Est ce que je peu tout simplement les retourner, vous faites votre expertise et vous me remboursez
Par Kev1du59100 il y a 7 ans

Oui , cela est un option également .

Vous pouvez passer une nouvelle commande et puis faire la demande de remboursement à la fin de l'expertise de vos pièces.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Donc ne pouvant pas rester sans triangles je vais du coup en commander d'autres ailleurs.
Vous procéderez donc au remboursement?
Mais je vous avoue qu'aux vues des autres commentaires sur les remboursement je pense que je vais surtout pouvoir m'assoir sur les triangles...
Par Kev1du59100 il y a 7 ans

Je suis navrée du désagrément causé et le tord également.

Donc si je comprends vos deux pièces sont montées actuellement sur le véhicule et ces pièces grincent fortement.

Donc je vous invite à faire le retour des pièces comme est notre procédure, j'enregistre en amont le retour de ces pièces et le service garantie fera le nécessaire directement.

Sachez que vos pièces seront retournées chez l'équipementier qui fera directement une expertise et nous rendre sa décision, la prise en garantie peut prendre un mois maximum.

Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

très déçu d'oscaro plus d'un mois pour être remboursé ...

très déçu d'oscaro plus d'un mois pour être remboursé surtout que c'est une erreur d'oscaro et en plus il ne me rembourse pas les frais de ports que j'ai payé sur cette commende , vous avez perdu un client et je ne vous ferez pas de la bonne pub pour 5 euro

Par Alain Bellini il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très déçue d’oscaro,leur transporteur a livré ma commande ...

Très déçue d’oscaro,leur transporteur a livré ma commande ds un relais à 200 km de chez moi!!!
Et quand j’apelle Oscaro,on me demande si je vais aller récupérer le colis!!,bien sûr j’ai déjà été débité et le remboursement ne sera effectif que ds 1 mois,si j’ai de la chance!
Bref,très en colère,j’avais absolument besoin de cette pièce et maintenant obligé d’attendre les 100€ de remboursement de la pièce!

Par Asia01 il y a 7 ans

Rien n'est retourné Monsieur, je vous explique simplement que le remboursement sera fait une fois le colis dans nos locaux simplement.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Je constate qu'un refus de livraison est fait de votre part et je suis navrée pour tout ce désagrément.

Sachez que une fois le colis dans nos locaux le remboursement sera pris en main par mes soins et le nécessaire sera fait rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

De pire en pire...

Commande passée le 6 juin, commande à l'emballage le 7 à 8h41 et le 11 toujours à l'emballage!!! Un coup de fil et l'on me dit qu'il y a un problème informatique à la logistique. Étonnant, la fois dernière, c'était déjà la même chose mais à l'informatique de la préparation! On m'assure que le colis est donc parti le soir même du 11 mais le lien pour le suivi n'aboutit nul part, comme toujours...
Je ne vous parle pas des deux annulations où il a fallu plusieurs mails et coups de téléphone pour me faire rembourser un mois après.
Je me souviens des débuts où tout fonctionnait bien. Le succès a rendu Oscaro ingérable.

Par Cyrano67500 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre retour d'expérience et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons procédé à la réexpédition de votre colis et c'est pour cela que vous avez réceptionné cet email automatique.

Enfin, un email vous sera envoyé pour vous inviter à venir récupérer votre commande au point relais.

Bonne réception.Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pourquoi je reçois maintenant un message d'Oscaro qui me dit "Vous nous avez signalé l'absence d'une ou plusieurs pièces dans votre colis concernant la commande n°43829324 effectuée le 06/06/2018."???????
Où est mon colis? C'est tout ce que je demande... c'est pas sorcier...
Quelqu'un le sait chez Oscaro? Si oui, quel n° de suivi puis-je donner car le lien dans ma commande pour suivre le colis indique "Aucune commande n'a été trouvée avec les éléments saisis."
Cordialement
Par Cyrano67500 il y a 7 ans
Merci
Par Cyrano67500 il y a 7 ans

Je vous rassure j'ai toutes les informations nécessaires qui m'ont permises de faire la recherche auprès du transporteur au téléphone directement. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Merci mais comment avez-vous fait alors qu'Oscaro n'a aucun n° de suivi et que le site informatique du transporteur est en panne depuis 3 jours? Voilà ce que l'on m'avait répondu lorsque j'avais appelé Oscaro pour avoir un suivi!!!!....!!!!
Par Cyrano67500 il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Problème de remboursement (et un de plus)

Problème de remboursement (et un de plus)

Bonjour,
Comme beaucoup de personnes j'ai effectué une commande fin 2017. Suite à rupture de stock (je me demande au final si les infos de leur site sont vraies) ils ont de leur propre chef remplacer le produit par un produit équivalent (et bien évidement moins chère).
Depuis, j'attends le remboursement de la différence.
Mails via leur plateforme, appels, rien n'y fait.
6 mois d'attente..... Et toujours rien.
Sir Léa ne vois-tu rien venir ?
Moi si : aller à la concurrence, qui n'est pas forcément plus onéreuse.
Cdlt

Par Thieloc il y a 7 ans

Bonjour,

Navrée pour ce désagrément.

Je relance en urgence le service comptabilité afin que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement soit visible.

Excellente journée à vous et encore une fois navrée pour le désagrément causé.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

bonjour,

bonjour,

J’aimerais être remboursé vous ne respectez pas vos engagements !

le premier remboursement m'est dû depuis de 19/4 soit pratiquement 2 mois

et le deuxième depuis le 4/5 soit plus d'un mois !

Par Francois999 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour je me suis trompé sur la commande j une boîte ...

Bonjour je me suis trompé sur la commande j une boîte manuelle est moi j commander pour une boit automatique

Par Majdi Grassa il y a 7 ans

Bonjour ,

Vous souhaitez procéder à l'annulation de la commande car nous pouvons faire cette annulation tant qu'elle n'est pas expédiée de nos locaux.

Si l'état de commande change nous ne pourrons plus faire d'annulation merci de me répondre au plus vite svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commende passer le 6 juin 2018 avec livraison en 48h ...

commende passer le 6 juin 2018 avec livraison en 48h a ce jour toujours pas de livraison dans le relais colis commende expédiée le 8 juin et nous somme le 12 juin 2018 malheureusement ce n'est pas la première fois que ce la m'arrive la prestation et la communication avec la plateforme la personne avais des difficulté à comprendre le français et a s'exprimer
en bref je ne demande pas grand chose juste que l'on respecte c'est engagement ces tous.

Par Ripolin il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous pris de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison.

Sachez que dès à présent vous pouvez vous rendre au point relais afin de récupéré votre colis car il est disponible.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement beaucoup trop long

Je suis client depuis des années, mais je me demande si je vais continuer à commander. Je suis en attente d'un remboursement depuis fin 2017. Plus de 6 mois pour un remboursement d’environ 50€. C'est inadmissible. Je tiens à vous informer aussi, que si rien ne se débloque rapidement, je serais contraint de passer par la FEVAD (comme cité dans votre CGV) et/ou d'autres organismes pour faire avancer les choses ce qui serait regrettable.

Par Anneliseetsebastien Corbin il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande et oui effectivement ce remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée.

Je viens de prendre votre demande de remboursement en main et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Toujours pas de remboursement

Bonjour,
Je suis très déçu car j’attends depuis le mois de Janvier d’être remboursé... Ce n’est pas normal

Par Paulo Nunes il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de la demande de remboursement et je vous présente nos plus sincères excuses.

Sachez que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande annulée suite a une rupture de stock,après ...

Commande annulée suite a une rupture de stock,après 1 mois et demi toujours pas de remboursement,malgré plusieurs appel au service client qui nous ballade !!!

Par Benoit351 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement et je vous informe que dans 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectif sur le compte débité lors du passage de commande.

Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Tout simplement ma pire expérience sur un site de commerce ...

Tout simplement ma pire expérience sur un site de commerce en ligne. J'ai dû attendre un mois pour recevoir une commande et aujourd'hui malgré de multiples relances je suis toujours dans l'attente de plusieurs remboursements pour la même commande qui a été débité 3 fois.

Par Front J. il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence au sujet de vos trois remboursements et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Voici les numéros de commandes dont les remboursements sont en attente :
43329334
43329389
43329429
Par Front J. il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Depuis le 23/03/2018, j'attends le remboursement de ...

Depuis le 23/03/2018, j'attends le remboursement de ma commande, cela va faire 3 mois, Malgré 1 réclamation par mail et 3 appels au SAV, AUCUN REMBOURSEMENT, à chaque fois on me dit que mon dossier est remis en haut de la liste.... Je suis déçu de Oscaro, je commande chez eux malgré qu'il ne soit pas toujours les moins chers car je pensais qu'ils étaient sérieux.

Par Eric Genin il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse rapide. Je resterais client chez Oscaro, j’espère ne plus rencontrer ce genre de problème qui ternisse l'image de la marque.

Cordialement,

Genin Eric
Par Eric Genin il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

délais de remboursment non respecté

Comme énormément de personnes d'après les commentaires, c'est la galère pour se faire rembourser !!
C'est inadmissible de prélever l'argent au moment de la commande, sans même avoir fait le colis et vérifié la disponibilité des pièces en stock réel, et de ne toujours pas être remboursé après presque deux mois d'attente !! Et cela, malgré de nombreux appel à votre SAV !!

C'est vraiment dommage car Oscaro été bien au début mais depuis janvier je n'ai que des problèmes : doublon de commande dû à un bug du site, erreur de votre par sur une référence commandée sur trois produits censé être avec la même, pièce fragile ou pas sans protection importante ou calage dans le colis (phare arrivé fissuré) et bataille à chaque fois pour être remboursé.

Je tiens à vous informer aussi, que si rien ne se débloque rapidement, je serais contraint de passer par la FEVAD (comme cité dans votre CGV) et/ou d'autres organismes pour faire avancer les choses ce qui serait regrettable.

Par Ichiroku il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délais de rebourssement bien trop long.

Délais de rebourssement bien trop long.
Celà fait deux mois que le rembourssement est en cours et je n'ai toujours rien sur mon compte. Il s'agit de 108 euro + l'argent dépensé pour acheter la pièce non livré.
Au téléphone on se fait balader par des gens qui sont a peine francophone .

Enfin bref passer à la concurrence, Oscaro traine la patte pour rembourssé ( aller voir sur internet tout le monde s'en pleind )

Par Yohan Devoir il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​