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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

SAV catastrophique,inexistant,incompétent j'hésite entre les 3..

Bonjour j'ai passé une commande le 03/04/18 reçue le 07/04/18 mais que de déception : 1 référence manquante et 1 référence arrivée endommagée ce qui conduit à des dépenses supplémentaires et pour couronner le tout le conseiller contacté qui ne répond pas du tout à mes attentes ,le tout pour un commande de plus de 200E.
Mon expérience Oscaro s'arretera sans doute ici sans réponse adaptée du SAV

Par Nipas il y a 7 ans
Bonjour,vous semblez évoqué ici uniquement la partie de la commande non arrivée mais moi j'évoque le bidon huile arrivé endommagé du fait d'un emballage défectueux dans lequel il devait manqué environ 1l et pour lequel votre conseillé demandait d'apporter la preuve du préjudice comme je vous l'ai indiqué dans un précédent mail.
cordialement
Par Nipas il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier et je vous informe qu'une enquête de transport est ouverte et que sans la réponse de cette enquête aucune action ne peut être faite dessus. 

Je vous invite donc à patienter le temps de cette enqupete auprès du transporteur.

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas serieux, dommage.

Pas serieux, dommage.
Le site affiche des disponibilités disons..."approximatives", vous propose une option pour une livraison rapide en 24h MAIS passe 3 à jours mettre la pièce à disposition du transporteur. De la à considérer que c'est de l'escroquerie... Bref, forcement si vous faites une commande Rapide et que vous constatez ça, vous annulés pour aller voir ailleurs, et c'est là que le 2em effet Oscaro apparaît, le remboursement et encore plus long que la livraison. Je pensais être un cas unique mais à la lecture de ces messages, il semble que la pratique soit normale...sans doute font-ils travailler notre argent en banque et comptent sur un "oublie" de la part du client.
Site à fuir absolument.
Je ne suis actionnaire de rien, mais j'ai reçu de la part de Mister Auto une pièce ou l'emballage était ouvert et il manquait des accessoires ... dans l'urgence j'ai monté la partie que j'avais. J'ai fait un mail pour le signaler...2 jours après j'avais un colis complet qui m'attendait ...c'est autre chose comme sens de la responsabilité.
Oscaro ferait mieux de s'inspirer de ses concurrents.

Par Malik91 il y a 7 ans
Bonjour Madame,
Merci sincèrement pour votre réponse, cependant j ai 3 mails de votre service client avec exactement la même réponse...et pourtant toujours pas de remboursement.
Cordialement
Par Malik91 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet de la demande de remboursement et j'en suis sincèrement navrée.

Sachez que en amont de l'expédition, notre plateforme logistique enregistre un délai de préparation de 24 à 48h et ensuite la commande est expédiée selon le transporteur choisit par vos soins.

Sur les pièces commandées, le fournisseur n'est pas dans la capacité de nous fournir donc nous avons fait l'annulation de cette commande et je viens de relancer le service comptabilité en urgence afin qu'elle soit remboursée rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

je ne passe plus commande chez OSCAR. voleur !!!

je ne passe plus commande chez OSCAR

J'ai passé commande le 06 février 2018, commande validée. 1 heure plus tard une ref n'est finalement pas disponible, aucune proposition sur un autre produit (pourtant MOI j'ai trouvé un produit sur leur site en remplacement et j'ai effectué une nouvelle cde). Après 4 relances par téléphone (30 minutes d'attente) aucun retour par mail ou message en ligne, pour au final avoir tjrs le même discours. j'ai effectué un paiement en 3 fois, je dernier prélèvement date du 06/04/2018. au final tirs pas de remboursement, OSCARO ma volé de 96,82 €.!!!

Par Ulrich Coutel il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée de cette indisponibilité de pièce et je vous présente toutes nos plus sincères excuses.

Sachez que l'information sur le site pour le client au sujet de la disponibilité de pièce et exactement la même que nous expert en mécanique avons.

Cependant, je relance en urgence votre demande de remboursement auprès de la comptabilité afin que le nécessaire soit fait rapidement.

Cordialement, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Arnaque ou escroquerie ?

Nous passons commande le 22 février, commande validée. 1 heure plus tard mail nous informant que la pièce n'est finalement pas disponible mais par contre notre règlement est bien encaissé !!!!!! À ce jour, 9 avril toujours pas de remboursement !!!!! Le terme exact pour ce genre de comportement, c'est arnaque ou escroquerie ????

Par Davduval il y a 7 ans

Bonjour,

En date du 10/04/2018 votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire, je vous invite à faire la vérification directement avec votre établissement bancaire.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Maintenant que vous avez le numéro de commande, vous'faites quoi ????? Vous attendez mon courrier de mise en demeure ou une plainte ?
Par Davduval il y a 7 ans
42023357
Par Davduval il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

en attente de remboursement

en attente de remboursement

Par Sylvie Dumont il y a 7 ans
Bonjour,

remboursement effectué ce jour,merci.

cordialement
Par Sylvie Dumont il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Bon service livraison rapide, qualité prix correcte. ...

Bon service livraison rapide, qualité prix correcte.
je conseille a mes amis.

Par christianrott443394 il y a 7 ans

Demande de remboursement en attente depuis le 28 décembre 2017 !!!

Bonjour,
Suite au renvoi de l'ancien alternateur vous deviez nous rembourser 55.01€, cette demande de remboursement a été validée par vos services le 28 décembre 2017 comme vous pouvez le constater dans les échanges de mails ci-dessous. Si aucun remboursement ne nous parvient dans les jours qui viennent, nous contacterons la DGCCRF.
Cordialement,
TL


Mail envoyé le 5/2/2018 : Bonjour, je n'ai toujours pas était remboursé du retour n°40844025, est ce qu'il y a un problème ? Merci cordialement

Réponse Oscaro du 8/2/2018 : Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40844025. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 28/12/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.

Mail envoyé le 10/03/2018 : Je reviens auprés de vous concernant le retour n°40844025 dont j'attend encore le remboursement. Je trouve que ça commence a etre un peu long sachant que le retour date du 28/12/17.
Pourriez vous me donner une explication concrète svp.Merci .

Par Thomas Lemenager il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

TOUJOURS en attente de remboursement !!

J'ai reçu la réponse suivante de votre SAV le 23/03/18 :
"Bonjour Mélanie Bahier,
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40964939.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom d'Oscaro.com pour ce délai.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 02/01/2018. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.
Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client."
Depuis je rien ne s'est produit.
Vous parlez d'un délai de 30 jours MAXIMUM pour les remboursements, nous en sommes à très exactement 97 jours...

Par Miao il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Simple, rapide et produits bien emballés

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Par Violay P. il y a 7 ans

Délai de remboursement est dépassé. Malgré deux relances ...

Délai de remboursement est dépassé. Malgré deux relances toujours rien. SCANDALEUX

Par VG19 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement et ce retard de remboursement, sachez que le nécessaire est fait de mon côté afin que le remboursement soit effectif rapidement sur votre compte bancaire.

Comptez un délai de 72h avec que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Demande anticipée de résolution de litige pour remboursement avec le délai de 14 jours qui sera dépassé

Bonjour Léa,

J'ai passé une commande le 2 avril 2018 de plusieurs pièces nécessaires à mon véhicule.

Le 3 avril Janvier, je reçois une notification qui mentionne l’indisponibilité d’une des pièces.

Récapitulatif des pièces indisponibles
Article Quantité Prix unitaire (€) Prix total (€)
Filtre à air UFI FILTERS SPA 27.763.00 1 11,46 11,46
Nous avons donc pris l'initiative de procéder au remboursement des pièces indisponibles qui s'effectuera dans un délai maximal de 14 jours :
Soit automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre commande.
Soit par chèque envoyé par courrier à votre adresse de facturation.
Soit par coupon si vous en avez utilisé lors du paiement de votre commande.

Depuis lors, aucun remboursement n'a été effectué malgré l’affichage laconique suivant dans la section Remboursement de mon compte:

42687777 03/04/2018 Virement En cours de remboursement 11,46 €

Aujourd’hui, nous sommes le 8 avril ce qui est dans le délai des 14 jours maxi comme vous le signaler.
Mais comme mes précédents remboursements ont largement dépassés cette date de 14 jours inscrite dans la loi de la consommation mais symbolique à vos yeux, je préfère prendre les devants. afin que ce remboursement intervienne au plus tard le 17 avril soit dans 9 jours exactement à dater de la rédaction de ce message.

Je vous remercie par avance de prendre ma demande en considération et de faire le nécessaire rapidement

Par Lino130 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mail envoyé à Oscaro :

Mail envoyé à Oscaro :

Bonjour,

Je vous relance une seconde fois concernant notre remboursement en cours depuis mi janvier : commande N° 41367680 du 15/01/2018.
Il est inadmissible d'attendre 3 mois pour un remboursement sur un produit sur lequel vous vous étiez trompé de délai de livraison et que vous avez annulé le jour même de la commande.


Cdt

Par Alf76 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de relancer le service concerné afin que le remboursement soit effectué en urgence dans un délai de 72h.

Je suis désolée pour ce délai de traitement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Service d'édition des étiquettes indisponible

Bonjour,

Suite à une pièce reçue défectueuse, j'ai tenté d'imprimer un bon de retour, sauf que cela ne fonctionne pas depuis au moins 2-3 semaines d'après les recherches que j'ai pu faire.

Voici le contenu du PDF :

Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques heures
ou nous retourner votre marchandise en bureau de poste via Colissimo à l’adresse suivante :
Oscaro ­ Service Retours
2 boulevard du moulin à vent
95898 CERGY PONTOISE CEDEX

Comment ça via "Colissimo", vous ne me laissez pas le choix ? j'ai fait une simulation et ça me coute 20€ !

Oscaro propose un tarif fixe à 4.99€ déduit sur le remboursement en temps normal, j'ai donc comparé avec colisimo (20€) et mondial relay (11€).

J'ai appelé Oscaro afin de trouver une solution et obtenir un remboursement des frais ou alors de forcer l'édition d'un bon de retour, mais rien à faire, le discours de l'interlocuteur est monocorde, dénué de toute empathie, je ne suis pas du tout considéré.

J'ai cru voir que la poste avait des problèmes justement depuis quelques semaines sur à peu près tous leurs services informatisés : laposte.net, pack déménagement et autres, est-ce lié ? sans doute.

Je ne veux absolument pas payer ce prix pour un retour, surtout que la dernière fois, j'ai bataillé pendant 4 mois pour me faire rembourser, ce qui semble être toujours le cas au vu de tous les commentaires négatifs à ce sujet qui persiste toujours.

Avez-vous une solution svp ?
J'aimerais payer un prix raisonnable (max 4.99€) pour le retour de la marchandise en garantie.

Par Doringo il y a 7 ans
Merci, au moins, naviguer et tomber sur cela m'aura permis de ne plus prendre Oscaro comme fournisseur.
Par Cyril Robard il y a 7 ans
Bonjour,
Je souhaite retourner une pièce depuis plus d'un mois, le service d'édition des étiquettes n'est toujours pas disponible.
C'est une honte de ne pas livrer les pièces commandées.
C'est une honte de ne pas répondre aux mails clients afin de résoudre ce soucis.
C'est une honte de ne pas permettre le renvoi des pièces.

Je vais voir ailleurs. YAKAROULER, MISTER-AUTO, PIECESAUTO, vous coulez votre site avec de tels comportements.
Par K4ribou il y a 7 ans
idem pour moi ! toujours pas dispo aujourd’hui !
Par Rausko il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis à votre écoute ?

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

C'est complètement faux, depuis le 15/05 que je m'acharne sur le site pour editer l’étiquette prépayée sans résultats. J'ai contacté le SAV, que des mensonges !!! le dernier contact juste hier, le Mr; m' a dit texto " le service informatique s'occupera de vous, et demain vous aurez l’étiquette prépayée sur votre compte " En essayant ce matin, RIEN DU TOUT TOUJOURS LE MEME MESSAGE !!! Je commence à en avoir marre. En plus mon colis est lourd : des disques de freins.
J'ai eu beaucoup de mensonges de la part du personnel du SAV. Style " Juste un soucis technique avec Chronopost, mais ça va être rétablis dans quelques heures ou ce we ou dans une semaine , etc ...CEST DE L' ESCROQUERIE PURE !!!
Je lance un défi que ce problème ne sera pas régler prochainement. Les gens vont se faire arnaquer, surtout ne commander pas des colis lourds si vous êtes pas sûr de la pièce.
J'attends la réaction de nos menteurs SAV,
Par Tlse31400 il y a 7 ans
Oscaro est une entreprise crapuleuse, ils méprisent leurs clients avec une très grande hypocrisie.

fuire cette entreprise à tout prix.

ils sont extrêmement mal honnête des lors qu'il y a un problème sur la commande.

il ne rembourse pas ou voir extrêmement difficilement. ils sont dégueulasse.

leur politique de service après vente (sav) est monstrueuse car elle consiste à tout faire pour ne pas rembourser leur client.
ÊTRE RELATION AVEC LEUR SAV REVIENT à communiqué avec un robot car ils ont un personnel formaté qui répète stupidement les procédures qui par ailleurs sont impossible à mettre en œuvre tel imprimer un bon retour par exemple.

Le service d’édition des étiquettes de transport est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques heures

ou

nous retourner votre marchandise en bureau de poste via Colissimo à l’adresse suivante :
Oscaro ­ Service Retours
2 boulevard du moulin à vent
95898 CERGY PONTOISE CEDEX

a vos fait bien-sur BANDE DE PIGEONS

voila plusieurs jour que j’essaye d'imprimer ces étiquettes, mais c'est impossible.

En ayant fait le tour du net j'ai vue que beaucoup de monde était concerné depuis presque un an PAR CETTE TROMPERIE D'OSCARO

ils vous suggère de vous rendre à la poste et de renvoyé (à vos frais) vos pièces par colissimo en prétextant que leur service d’étiquette et MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE EN RAISON D'UN PROBLÈME INFORMATIQUE

MAIS C'EST TOTALEMENT FAUX C'EST JUSTE UNE POLITIQUE DE DÉCOURAGEMENT DU CONSOMMATEUR ET UN ABUS DE CONFIANCE ET UN REFUS D'HONORER LEUR ENGAGEMENT QU'IL NE RESPECTENT PAS PAR UN PIROUETTE INSULTANTE car cela fait belle lurette que leur service étiquette est inexistant

porté plaintes
Par Bob241 il y a 7 ans
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J'ai retourné ma commande depuis le mois de février. ...

J'ai retourné ma commande depuis le mois de février. A ce jour le statut depuis le 27/02 est en cours de remboursement.
A quel moment dois je espérer être rembourser?
Merci de me confirmer

Par Yann Heb il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

ce site n est plus sérieux comme avant ;un mois que ...

ce site n est plus sérieux comme avant ;un mois que j attend le remboursement de pièces qui était dispos sur leur site et qu il ne pourront plus livrer donc pas d erreur de ma part; après plusieurs mail avec le service client on me tient le bec dans l eau et toujours rien. j irai voir maintenant a la concurrence; plus client chez eux

Par Aurore Bruzon Jérôme Beaulac il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je fais suite à votre mail dans lequel vous m’expliquez ...

Je fais suite à votre mail dans lequel vous m’expliquez faire le nécessaire pour que mon remboursement soit effectué.

Nous sommes le 26/03 et je n’ai toujours rien vu.

J’ai depuis 2 autres remboursements en attente et là encore rien n’est fait pour que je sois remboursé.

Je pense que vous me prenez clairement pour un CON et je pèse mes mots.

Vous êtes dans l’obligation de me rembourser et cela dans les meilleurs délais.

Devant votre absence d’action je vais contactez 60 millions de consommateurs pour faire valoirs mes droits et être remboursé des sommes que vous me devez.

Je vais également faire le nécessaire pour informer via les réseaux sociaux un maximum de clients potentiels de votre façon de traiter vos clients et de gérer les remboursements.

Pour finir, vous pouvez considérer que je ne fais plus parti de vos client.

Par Martial Dumarche il y a 7 ans

Vraiment navrée pour ce désagrément.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Ce n'est pas la peine de vous excuser, l'attitude de votre société me donne envie de vomir. Etre obliger de réclamer un remboursement due depuis plusieurs mois.
Tout ce temps perdu pour 50 euros.
Je trouve que votre politique en terme de service client est déplorable.
Je vous confirme que vous avez perdu un client et je ferais mon maximum pour vous faire de la mauvaise pub.
Par Martial Dumarche il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et je vous invite à surveillez votre compte bancaire car dans un délai de 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire celui-ci sera valide et effectif sur le compte bancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

ne changer rien.

ne changer rien.

Par Roger C. il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Apres une livraison en plus de 15 jours , attention ...

Apres une livraison en plus de 15 jours , attention les pieces livrees ne correspondent pas a votre vehicile . malgre une erreur de la part de Oscaro ( pas valable sur mon vehicule) , ils ne veulent rien entendre , avec un service client courtois , mais totalement inefficace , donc j abandonne A FUIRE

Par Armani75004 il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement sur votre compte bancaire.

Merci d'avance, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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