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FUYEZ OSCARO. Je suis comme beaucoup de clients en ...

FUYEZ OSCARO. Je suis comme beaucoup de clients en attente d'un hypothétique remboursement qui n'arrive jamais. Retour de pièce du mois de janvier 2018. Cette société escroque les clients, sur mon compte je lis remboursement par chèque le 22 mars, n'ayant toujours rien reçu vendredi 30 mars je rappelle pour la énième fois et là on me réponds votre chèque est parti le 28 mars, tiens donc. Appel téléphonique de ce jour 3 avril, réponse, surveillez votre boîte postale. Aussi je pense que nous pourrions tous nous regrouper et signaler cette société comme malhonnête auprès de la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. De plus la loi impose pour les ventes à distance et internet un remboursement dans un délai maximal de 14 jours et des pénalités de retard qui vont jusqu'à 50% si le retard est compris entre 30 et 60 jours.

Par Josette Carrie il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour cette expérience et vous souhaite une agréable journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Effectivement j'ai reçu le chèque ce jour 5 avril 2018, après un énième appel téléphonique, ce chèque était daté du 22 mars. Je trouve franchement déplorable la façon dont Oscaro traite ses clients, le temps que mon mari ou moi-même avons passé au téléphone pour réclamer notre dû, je comprends qu'il y ait des personnes qui ne persistent pas. Cette méthode est lamentable. Je suis une habituée des commandes par internet et des retours et remboursements et jamais, jamais une telle chose ne met arriver. Aussi BYE BYE OSCARO, pour nous TERMINE.
Par Josette Carrie il y a 7 ans

Le chèque est partit de nos locaux le 03/04/2018, il faut attendre le délai postal afin de le recevoir à l'adresse de facturation de votre compte client.

Merci de revenir vers moi afin de m'avertir de la bonne réception de ce chèque.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
COMMANDE 33412491
Par Josette Carrie il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part du numéro de commande afin que je puisse faire le nécessaire rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Trés déçu. Remboursement tres long [Résolu]

Trés déçu. Tout commence avec une commande, qui suite a un soucis avec le site internet la commande a été faite en double.
J'ai donc eu la surprise de recevoir les colis en double. Je fais donc un retour et j'apprends que les frais de ports seront donc deduit lors de mon remboursement. Sauf que j'ai renvoyé ma commande le 10/02/2018 et nous somme le 03/04/2018 toujours pas de remboursement. Donc étant agacé je les appelles, ils me disent qu'il s'excusent et après que je demande un dédommagement je reçois 2.99 de frais de port remboursé lors d'une prochaine commande. Bref ca me rembourse même pas les frais de renvois. De plus je compte pas recommander sur Oscaro car le service après vente est infâme. Donc même si ca fait des année que je commande sur oscaro vous avez perdu un client mécontent.

Par Tardyjc il y a 7 ans
Remboursement recu. Merci
Par Tardyjc il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en main votre demande de remboursement et je vous informe que ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire et qu'il sera visible une fois le délai interbancaire de votre établissement bancaire dépassé.

Je reste à votre écoute pour d'autre information et vous souhaite une excellente journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Plus jamais!

Plus jamais!
J'ai commandé des chaussettes neige le 16 Janvier 2018. En ayant besoin en urgence pour un départ le 18, je choisis la livraison payante mais mon colis n'arrivera finalement que 48 heures après, soit après mon départ, m'obligeant entre temps à aller chez Norauto pour acheter des chaînes.
A mon retour, je retourne mon colis; la réception a lieu le 19 Février 2018. Toujours pas de remboursement. Par la même occasion, j'ai évidemment demandé le remboursement des frais de port pour l'envoi et le retour, n'ayant pas reçu mon colis en temps et en heure malgré une livraison payante: aucune réponse concrète du service client Oscaro.
Je commande énormément de choses sur Internet et il s'agit là d'une de mes plus mauvaises expériences.
Je vous ferai évidemment une très mauvaise publicité pour cette piètre qualité de service à tous les niveaux.

Par Cyril Dfz il y a 7 ans

Bonjour,

Effectivement, nous enregistrons un léger retard au service comptabilité sur les remboursements.

Mais je vous rassure je viens de relancer votre demande de remboursement afin que celui-ci soit traité rapidement et qu'il soit visible sur votre compte bancaire rapidement. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Mauvais conseil, prix non compétitif, remboursement interminable

Après avoir téléphoné 2 fois pour être sûr du bon rétro gauche, à la réception, ce n'est pas le bon alors que j'avais déjà commandé le rétro droit de la PANDA chez vous un VAN WEZT - 1711818. Après avoir à nouveau téléphoné pour commander la bonne pièce, on me conseille un rétro ALKAR AUTOMOTIVE S.A. - 6141934 à 81,73€ alors que le VAN WEZEL - 1711817 vaut 55,44€ sur le site mais le conseiller déclare qu'il est indisponible. J'ai cherché et trouvé ce rétro sur "piècesauto24.com" à 48€, c'était le bon, livré rapidement et bien moins cher que celui proposé.
Depuis, retour de la pièce bien reçue par OSCARO le 27/02/2018 et remboursement de la commande N° 41971437 promis dans un délai maxi de 30 jours. On est le 03/04/2018 et toujours rien. Ce mal a l'air récurrent compte tenu des nombreuses réclamations à ce sujet, l'allongement de votre promesse de délai (14 à 30 jours) n'a pas résolu le problème, avec les lacunes de conseil et des prix pas si intéressant que cela, votre image de marque va en pâtir. Le magazine Capital qui vous déclare meilleure enseigne du secteur pièces détachées et accessoires autos en ligne devrait être ravi de connaître mon avis et celui des autres mécontents.

Par Gbongib il y a 7 ans
Bonjour

Remboursement reçu 40 jours après réception par vos soins de la pièce.
Par contre, compte tenu des plaintes récurrentes, ce sera dorénavant sans moi.

Par Gbongib il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

2 MOIS ET AUCUN REMBOURSEMENT j'ai annule une commande ...

2 MOIS ET AUCUN REMBOURSEMENT j'ai annule une commande d'un montent de 31.40 € après 3 relance je n'ai toujours pas était remboursé c'est la dernière fois que je commende la bas

Par 68 L. il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date du 04/04/2018 et qu'il faut attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
41682383 Avec mes excuse
Par 68 L. il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous informe que un chiffre est manquant sur votre numéro de commande.

Pouvez-vous faire le nécessaire et me faire part du bon numéro de commande.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

À fuir...

Cliente depuis des années, ce sera maintenant terminé. Commande annulée partiellement, le 05/03/18. Après plusieurs appels, toujours aucune remboursement. Je vais porter l'affaire devant le contentieux !

Par Laetitia Jacques il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursment encore en attente aprés plus de 2 mois déjà d'attente !!!

une commande passée le 01/02/18 d'un montant de 423 euros et une pièce n'était plus disponible donc il m'on proposé de me rembourser sous 14 jours le montant de 158.95 euros et a ce jour soit le 03/04 aucun remboursement de fait . une vrai arnaque !!

Par Lucien Paillet il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement et ce délai de remboursement.

Je viens de relancer votre demande de remboursement au service comptabilité en urgence afin qu'il soit effectué dans les meilleurs délai et rapidement.

Je reste à votre écoute pour d'autre question,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

pb remboursement

commande numero 42434218 - passee le 19/03 - encaissee par oscaro le 19/03 -- 52.37€ - annulee par oscaro le 20/03 - appel de ma part le 20/03 - reponse : remboursement sous 14 jours maxi -- on est aujourd'hui le 03/04/2018 - et je ne suis toujours pas remboursee --- donc je reitere -- oscaro = voleur !!!!

Par SR76330 il y a 7 ans
Bonjour. voilà où j'en suis. commande le 04/09/17, pièce retournée, le 29/01/2018
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.

Je tiens, tout d'abord, à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour le délai.

J’ai procédé à la vérification de votre dossier.

Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 04/09/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.

Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Le 01/02/2018: Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro .

Nous vous présentons nos excuses au nom d'Oscaro.com pour le retard de remboursement.Notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu'il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informé par e-mail.Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 38930521. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.

Le 06/01/2018:
Je tiens, tout d'abord, à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour le délai.

J’ai procédé à la vérification de votre dossier.

Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 04/09/2017. Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.

Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.

écrit par moi le 29/01/2018.
Bonsoir. Vous avez perdu votre comptable car je ne vois toujours pas la moindre once de remboursement. J'ai relu les conditions de vente etc et je pense bientôt porter plainte au tribunal administratif pour non respect des conditions de retour. Je vais aussi donner mon mécontentement car quand je lis celà ( voir ci-dessous ) 2018 Palmarès Capital

Oscaro élue Meilleure enseigne • Qualité de service 2018
Par Marc Plonquet il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Honteux, frauduleux. Eviter oscaro!

Honteux, comme beaucoup d'avis je rajoute mon expérience concernant un remboursement chez oscaro. Commande passé le 14/03/2018 à 9h. Annulée par mes soins à 16h car après appel, les délais annoncés sur le site ne peuvent pas etre respectés.
Entre temps , bien évidemment, 1 minute après ma commande je suis bien débité de 234€. Après 3 mails et 2 appels le remboursement ( qui d'après leurs cgdv doit se faire sous 14j max) n'est toujours pas effectué soit 3 semaines. Alors c'est bien beau de faire des pubs à la radio, à la télé et d'annoncé partout qu'oscaro est le numéro 1!
Ma commande n'a même pas été envoyé suite à l'annulation mais pourtant bien débitée et pas encore remboursé.

Par Jo42 il y a 7 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp afin que le nécessaire soit fait rapidement

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour , je ne suis pas à ma première commande chez ...

Bonjour , je ne suis pas à ma première commande chez oscaro et satifait globalement.
Mais le problème c'est les délais de remboursement interminable.commande du 10/09/2017 , retour de la consigne le 6/10/2017 et toujours pas remboursés.nous sommes le 3/04/2018.essayez de faire un effort sur le delai de remboursement.

Par Dynakeps Bzh il y a 7 ans
le remboursement a été effectué merci
Par Dynakeps Bzh il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

OSCARO SE MOQUE DES CLIENTS

OSCARO SE MOQUE DES CLIENTS

Comment est-ce possible de se moquer des clients de cette façon. En attente d'un remboursement suite à un renvoi de pièces effectué le 12 décembre 2017. Nous sommes le 3 avril, suite à trois appels et un mail, aucun remboursement...et aucune nouvelle. Il est vrai que je suis un petit client qui n'a dépensé que 800 euros sur ce site. Ceci explique peut-être cela, il y a très certainement des sites plus sérieux et fiables, je me dirigerai vers eux et vous conseille d'en faire de même.

Par Mumba67 il y a 7 ans

Bonjour,

Dans ce cas là, merci de me faire part d'un document tamponné par la poste stipulant bien que aucun virement n'est fait de notre part sur le compte débité lors du passage de commande 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour, après de nouvelles vérifications, ce remboursement n'a jamais été effectué sur mon compte. Quelle preuve puis-je vous envoyer pour que vous daignez enfin me rembourser.
Par Mumba67 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification sur votre commande numéro 40284770 et je vous annonce que ce remboursement est bien effectué en date du 24/01/2018.

Pouvez-vous me confirmer que l'on parle bien de la commande stipulée svp?

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement trop long

Bonjour , je ne suis pas à ma première commande chez oscaro et satifait globalement.
Mais le problème c'est les délais de remboursement interminable.
Je retourne un capteur de PMH qui ne correspond pas à mon véhicule , erreur qui ne vient pas moi etant donné qu'il y a qu'une référence de disponible sur le site .
Pièce validé en remboursement par oscaro en fevrier, nous sommes en avril et toujours rien? de plus les frais de retour me sont imputable alors que je n'avait pas le choix de la pièce.
Que faut il faire ?

Par Manu59950 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu’il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informés par email. Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Arnaque : le service d’édition de bon de retour est toujours indisponible

j'ai commandé un projecteur pour ma voiture sur le site oscaro , malgré que j'ai bien préciser le matricule de ma voiture ,le projecteur commandé ne correspond pas au model de ma voiture, dés coup je voulais le retourner avant de commander un nouveau ( sa coûte dans les 200€ ), mais le probleme que le service d’édition de bon de retour est toujours indisponible, il suffit de chercher sur internet , c'est le même probleme remonté par tous les clients d'oscaro je pense que c'est fait exprès !!!, pour décourager l'acheteur à retourner l'article et en même temps pour garder au max ton argent chez eux , le temps de la faire tourner en bourse , moi je travail dans l'informatique et je suis certain que c'est fait exprès parce que c'est n'est pas normale que le document de retour pdf soit bien généré et juste la page du bon de retour de la poste ne soit pas lisible , je pense qu'il ont met en place un système de date minimal à lequel tu peux avoir accès à ce mystérieux bon de retour .

Par RaisT il y a 7 ans
c'est bien tu as eu le courage d'aller jusqu’à la fin avec eux .c'est quoi le non du concurrent ?
Par RaisT il y a 7 ans
J'ai été remboursée entièrement, j'ai dû envoyer par mail mon reçu de la poste et ils m'ont envoyé un chèque de remboursement.
Mais j'avoue que ce n'est pas normal. Ils font tout pour décourager les gens. Je ne suis pas prête de racheter chez eux, j'ai trouvé un concurrent moins cher avec une assurance retour et aucun problème pour imprimer un bon de retour, ils envoient directement dans votre boîte mail.
Par Manuemanue il y a 7 ans
comment se fait il que l'étiquette de retour soit indisponible depuis maintenant 3 semaines.
je n'ai pas de budget pour renvoyer l'article qui ne correspond pas à mes frais.
a chaque fois que j'appelle votre service client, on me dit que "cela sera reparé dans 2 jours" et cela fait maintenant 3 semaines que c'est comme ça!!!!!!!

C'est pas normal pour un site comme le votre.
merci de m'envoyer l'etiquette de retour.
cdlt
Par Grooveshark France il y a 7 ans
J'ai été remboursé de ma commande mais pas des frais de retour que j'ai dû avancer car impossible d'imprimer ce fameux bon de retour. Pourtant on m'avait certifié à plusieurs reprises que je serais remboursé. J'en ai quand même eu pour 38€.
Par Manuemanue il y a 7 ans
Pareil, j'essia de renvoyer une bougie qu'on m'a envoyé deux fois a la place d'un JEU de quatre. Seul solution son renvoi pour remboursement et recommandé 4 bougie a l'unité.... vive le progres
Par Frederic Dubois il y a 7 ans
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Pièce défectueuse, justificatifs.

Bonjour,

J'ai récemment commander à quelque jour d'écart un optique gauche puis un optique droit pour ma voiture car les anciens avaient des visses de réglage de phare défectueuses.
L'opération étant simple je les ai monté moi même.
J’emmène en suite ma voiture dans un garage pour faire régler les phares (la seule chose qui me manque encore pour le contrôle technique), mais voilà impossible de régler le phare gauche, quand la visse tourne rien ne se passe.
J'aimerai donc renvoyer cette pièce défectueuse, mais parmi les justificatifs, il en faut un de montage/démontage. Dois-je faire une déclaration sur l'honneur l'ayant fait par moi-même?

Par François Delfosse il y a 7 ans

Bonjour,

Je prends connaissance de votre dossier et je vous informe que j'enregistre en amont le retour de la pièce défectueuse et je vous invite à suivre les étapes pour le retour de cette pièce.

En ce qui concerne le frais de montage et démontage, si ce n'est pas une facture de garage rien ne sera remboursé , navrée.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

TRES MAUVAISE EXPERIENCE

J'ai effectué une commande après avoir vérifié par téléphone avec vos services que vous aviez le matériel. J'ai été débité du montant de la commande. Le matériel n'était pas disponible et j'attends depuis plus d'un mois le remboursement. C'est vrai, ce sont véritablement des menteurs et ce site n'est donc pas fiable. Je vous le déconseille.

Par Clem58 il y a 7 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce retard de remboursement.

Je viens de prendre en main votre demande de remboursement et je viens également de relancer le remboursement auprès du service comptabilité.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

en attente d'un remboursement de 5 euros toujours pas ...

en attente d'un remboursement de 5 euros toujours pas effectué lamentable en plus quand j'appel on me dis temps attente 3 minutes et je reste au tel pendant des heures sans que personne décroches

Par Bruno Barbazan il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part de votre numéro de commande svp afin que je puisse mettre en place ce remboursement rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande 42560893 passée le 25/03 , toujours pas reçue ...

Commande 42560893 passée le 25/03 , toujours pas reçue le 03/04 . J'appelle le 29/03 , réponse "retard , votre commande part aujourd'hui pour livraison le 31/03" .
Appel ce jour (03/04) , réponse "retard , la commande part aujourd'hui pour livraison prévue le05/04..." C'est du foutage de g.... Ne commandez surtout pas chez eux , c'est des bandits et je suis garagistes , je vous dit pas la réputation que je vais leur faire...

Par Chcouz il y a 7 ans

commande numero 42434218 - passee le 19/03 - encaissee ...

commande numero 42434218 - passee le 19/03 - encaissee par oscaro le 19/03 -- 52.37€ - annulee par oscaro le 20/03 - appel de ma part le 20/03 - reponse : remboursement sous 14 jours maxi -- on est aujourd'hui le 03/04/2018 - et je ne suis toujours pas remboursee --- donc je reitere -- oscaro = voleur !!!!

Par SR76330 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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