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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Refuser un colis au point relais?

suite à un remplacement (sans demander l'avis au client !) d'un jeu de 4 plaquettes non disponible mais pourtant en stock au moment de ma commande, je voudrai savoir la procédure pour refuser le colis qui va être livré bientôt en point relais et si je vais être remboursé en intégralité pour le retour?
je ne trouve pas du tout professionnel le fait de décider d'expédier une autre référence sans l'avis du client! de plus le remplacement est soi-disant de même caractéristiques, hors pas du tout, j'ai commandé des plaquettes en céramiques, la moindre des choses serait de remplacer par des plaquettes en céramiques et non normales! si on choisi une référence ce n'est pas par hasard!

ps: en regarder divers forums, je remarque que se sont des pratiques assez récurrents !

Par grandfred il y a 7 ans
Bonjour Léa,
remboursement reçu. Merci de votre aide.
Par contre je trouve cela dommage de devoir "courir" derrière un remboursement. Cela doit être aussi rapide que lorsqu'on nous débite...cela doit être dans les 2 sens...
Enfin bon cela doit être une stratégie commercial... ;)
Merci encore
Cordialement
Par grandfred il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour, le remboursement a été bien pris en compte sur le site, mais par contre toujours rien reçu depuis...
Par grandfred il y a 7 ans
Ok parfait merci de votre réponse
Par grandfred il y a 7 ans

Très bien, j'enregistre en amont le refus du colis et une fois ce colis de retour dans nos locaux le remboursement sera mis en place

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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oscaro a éviter a tout prix!!!!!!!!!!

40 jours que j'attends mes remboursement,on ne réponds pas a mes mails on me dit 50 fois que le nécessaire est fait au telephone que je l'aurais dans les trois jours bref on me ballade et on profite des mes intérêt en me prenant pour une banque.
Fuyer cet entreprise lundi je vais deposer plainte et je contacte la répression des fraudes.

num de commande 41541420 et 40981948.

Par baptiste25 il y a 7 ans

Bonjour,

En ce qui concerne la commande numéro 40981948, le remboursement est bien effectué en date du 19/02/2018.

Pour la commande numéro 41541420 , le nécessaire vient d'être fait auprès du service comptabilité.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Efficacité et rapidité

Il est aisé de se procurer les divers produits concernant sa voiture, lorsque l'on a saisi sa plaque! Jamais d'erreur, envoi très rapide et il m'est même arrivé de recevoir un produit de qualité supérieure lorsqu'il y a rupture!!
On ne peut que recommander OSCARO!

Par chrisnog il y a 7 ans

Manque de respect envers ses clients

Je suis professionnel de l'automobile. ça fait 3 ans que je commande sur leur site. Je passe des commandes de plus de 1000 euros. Je me suis trompé sur une pièce: Résultat, pas de prise en charge, j'ai perdu 400 euros. Des délais de livraison trop longs, service après vente irrespectueux qui me dit que c'est de la faute de la poste et que je n'ai pas a me plaindre et qu'ils n'y sont pour rien ! Les remboursements (quand ils sont acceptés) mettent plus de 2 mois.

Par Edouard Brondel il y a 7 ans
Commande: 37185704 - problème avec l'embrayage - au téléphone la personne était très désagréable, à la limite de l'insulte. Manque de bol j'étais sur haut parleur et mon collègue lui aussi professionnel a tout entendu et ne passe plus par oscaro.

Depuis le 30/06/2017 je ne commande donc plus sur oscaro et je passe par un site concurrent. Je ne pensais pas qu'en postant un avis j'aurai une chance de régler ce soucis. Si vous pouvez trouver une solution, c'est avec grand plaisir que je modifierai mes multiples avis laissés sur internet et que je ré-utiliserai vos services.
Par Edouard Brondel il y a 7 ans

Bonjour,

Faite moi part de votre numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

frais de retour

bjr
j'ai demandé par mail un devis pour une pièce et j'ai commandé ce qui m'a été conseillé par retour de mail.
La pièce commandée ne correspond pas à ma pièce défectueuse.
Je fais un retour mais la procédure indique que je serai remboursé moins les frais de retour.
Je ne suis pas en cause. Ce n'est pas une erreur de commande de ma part.
Ce n'est pas normal que je doive payer le retour pour une pièce qui m'a été indiquée par un conseillé. J'ai les mails pour confirmer mes dires.

Merci de ne pas retenir les frais de retour sur le montant de la pièce c'est la moindre des choses sachant que cela immobilise d'autant plus ma voiture et que c'est moi qui suis pénalisé par cette erreur.


n° de commande: 41788189

merci
cordialement

jb

Par jbbi il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me dire quel article fait l'objet du retour dans votre commande svp afin que je fasse la vérification directement et que un remboursement soit mis en place.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

payer le retour

c'est scandaleux j'ai commandée des balai essuie glace avec les bonnes référence, or oscaro se trompe lors de l'envoie il ne m'envoye pas la bonne reference je lui fais un retour et surprise il me rembourse moins le prix du transport mais c quoi ce délire je paye 4.99€ pour recevoir et en plus 4.99€ pour renvoyer une erreur de leur par mais c'est dégeulace

Par Estelle Alain il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour
Cela fait 1 mois et demi que j'attends un remboursement pour retour de pièces... On nne répond même pas à mes mails et mes différents messages de réclamation. ce n'est pas sérieux et c'est honteux de la part d'oscaro !

Par alex2504 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Pièces retournées et reçues par oscaro début janvier !!!!
Par alex2504 il y a 7 ans
commande 41088757
Par alex2504 il y a 7 ans

Oscars ne me rembourse pas

bonjour
j'ai annulé ma commande
d'un montant de 97,78€ le 13/11/17 demande acceptée "en cours de remboursement" remboursement prévu pour le 27/01/17
le délai de remboursement légal est de 14 jours MAXIMUM
n'ayant pas de remboursement j'ai relancé le 31/01 on m'a répondu que le nécessaire aller être fait dans la semaine toujours pas de remboursement, je relance le 07/02, on me répond de nouveau que le nécessaire aller être fait et que j’aurais mon remboursement dans la semaine et à ce jour le 16/02 je n’est toujours aucun remboursement cela vas faire bientôt 2 mois que j’attend, en rappelant l'article l'article L 121-21-4 du code de la consommation avec notamment les pénalités dues par le commerçant qui dépasse le délai légal ainsi que les amendes encourues.

FAUT-IL POURSUIVRE OSCARO EN JUSTICE POUR OBTENIR GAIN DE CAUSE??

C’EST UNE HONTE !!!


Merci à OUAIS pour l’exemple il y a 1 an je constate également que je ne suis pas là seul à avoir le même problème c’est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre !

Par Amandine Tblt il y a 7 ans
Bonjour je viens aujourd’hui le 20/02 de recevoir mon remboursement merci, mais dommage de devoir en arriver là pour pouvoir être remboursée après presque 2 mois d’attente.
Par Amandine Tblt il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

4 mois et toujours pas de remboursement!!!

Commande passé le 18/10/17 faisant l'objet d'un remboursement. Et toujours pas de remboursement après 4 mois et au moins 6 appels.

Est-ce une boutique sérieuse? Je ne le crois pas!!!

Par SMAPA il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Non respect du délai de livraison

Bonjour

J'ai passé commande le mercredi 14 février au soir avec une demande de livraison dans les 24h.
Je concède volontairement que je ne m'attendais pas à être livré le jeudi, plutôt vendredi.
Quelle ne fut pas ma surprise en apprenant, vendredi que je serais livré que lundi 19.
Alors payer 9,99€ pour être livré en 24h pour être finalement livré en 96h, j'appelle ça purement et simplement de l'escroquerie. Travaillant à la DGCCRF, j'ai bien l'intention de suivre ce dossier de près.

Bien à vous

Par Alfatori il y a 7 ans

Je vous fait part des explications. 

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Votre commande est effectuée en date du 14/02/2018 sur notre site, vous comptez les délais annoncés dans nos conditions général de vente, c'est à dire 24 à 48h de préparation en amont et 24h de livraison suite au transporteur chosit.

Votre commande est réceptionnée par vos soins le 19/02/2018 donc nos délais de 3 jours en comptant la préparation et l'expédition est bien respecté.

Je suis navrée , une suite défavorable est donnée à votre demande de remboursement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Être livré en 96 H, c'est respecter vos delai ?
Vous vous foutez de moi ??? J'ai payé spécifiquement pour recevoir ma commande en 24h chez moi.
J'aimerai avoir des explications sur votre refus.
Par Alfatori il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification et je vous annonce que aucun remboursement du frais de port ne sera effectué car nos délais sont bien respectés à ce jour, je suis navrée.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour

Je constate sans surprise que vous ne répondez pas à ma sollicitation qui n'est pas extraordinaire. J'ai passé ma première commande auprès de vos services et le service est pathétique, une réponse lapidaire et un laïus en guise de réponse.

Bonne journée à vous
Par Alfatori il y a 7 ans
Dans ce cas, pourquoi mentir et escroquer vos clients en nous faisant payer un surplus de 10€ pour être livré chez moi en 24h ?
Les problèmes de logistique ne sont pas les miens mais les vôtres.
J'attends de vous le remboursement des 9,99€ des frais de livraison en 24h, clause du contrat que vous n'avez pas respecté étant donné que je serai livré en 96h.
Par Alfatori il y a 7 ans
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RENDEZ MOI MON ARGENT !!! 4mois pas de remboursement

Une honte de la part de oscaro.com, plus jamais je ne commanderai sur ce site ni le recommanderai a quelqun,

cela fait maintenant 4 mois que j'avais passé commande et que j'ai jamais reçu (car commande non livrée a domicile puis livrée a un bureau de poste, puis retournée à oscaro au bout de 15j car je n'étais pas la pour la récuperer))....

le service téléphonique m'avait assuré d'étre remboursé dans 1 semaine MAX (on s'excuse au nom d'oscaro.com blalablaba vous allez recevoir un traitement de faveur et étre remboursé en une semaine .. la blague),

C'est vraiment honteux et scandaleux de la part d'oscaro.com, j'attends d'être remboursé depuis novembre 2017 la somme de 239€ ...

Prochaine commande partout sauf chez oscaro.com même si je dois payer le double de la facture.....

GLOBALEMENT TRES INSATISFAIT

Par Anis Berjamy il y a 7 ans

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J'ai souvent eu des soucis de remboursement avec Oscaro. Il faut appeler absolument tout les jours est ne pas hésité à les harceler.

Sinon le remboursement ne partira tout simplement pas.

Passé un certain délais il vous doivent des indemnité de retard.
Par Benjamin Begou il y a 7 ans
41056590
Par Anis Berjamy il y a 7 ans

Bonjour, 

Avez-vous un numéro de commande svp

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande jamais reçu, et toujours pas remboursé !!



j'ai passé commande le 15/12/2017 pour des balais d'essuie glace
Débite le 16/12/2017 => pour çà ils sont rapide oscaro...

Je n'ai jamais reçu cette commande

Mail rçcu du 2/12/2017 me disant que je vais être remboursé dans un mois maximum

16/02/2018, plusieurs appels au service client me répondant toujours la même phrase "nous vous présentons nos plus sincères excuses au nom d'oscaro.com, je relance le service client et vous serez remboursé d'ici 1 semaine", je n'ai toujours pas été remboursé.

Faut -il saisir le procureur de la république et la dgccrf pour être remboursé ?
Car si je n'ai rien pour mardi, je n'hésiterais aucunement à le faire !!

Absolument scandaleux, vous prenez vous clients pour des c*** !!

Vous devez avoir une bonne trésorerie, avec tout les clients que vous ne remboursez jamais !!

Par benjamin-35 il y a 7 ans

Non, Non, je vous rassure le nécessaire est bien fait sur votre commande à ce jour.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
72h... très bien...
donc mercredi soir... sinon procureur de la république et dggcrf !!

Par contre, vous me signifiez virement bancaire sous 72h, donc mon dossier a été traité. Pourquoi je n'ai aucun mail de confirmation de la part d'oscaro ?
Ou bien c'est encore un message robotisé pour faire patienter encore vos clients et vous me prenez encore pour un idiot ?

Par benjamin-35 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bjr toujour pas de remboursement depuis le 23 novembre 2018. comment cela ce fait il. je pensais que oscaro etait un site serieux.
Par Marie Therese Stingre il y a 7 ans
Bonjour,Avez-vous un numéro de commande svp?Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En attente de remboursement depuis le 27/12/2017!!!!!

Depuis le 27 décembre je suis en attente d’un remboursement soit disant fait sous 15 jours !!!!!!!
Numéro de commande 408 961 53

Merci de faire suivre aux personnes compétentes !!!!!

Par Frz il y a 7 ans
Bonjour
Bien reçu le virement le 19/02/2018

Merci !
Par Frz il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

frais de retour

inadmissible des frais de retour apliquer pour une prise en garantie

Par Arnaud Dance il y a 7 ans

Mais votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 16/02/2018.

Afin qu'il soit visible merci de patienter le temps du délai interbancaire.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
il s'agit du bon numéro de commande si il est noter qu'il s'agit de retour c'est que votre équipe considére qu'un joint de culasse plié en deux dans son emballage peu être revendu alors qu'il est hs et que des soupape différente dans la même boîte passera aussi
il faudrait voir à changer ceux qui s occupe des emballage car il faut vraiment être stupide pour plier ce type de joint afin de le faire rentré dans le carton
quand au panachage de soupape c'est encore pire
Par Arnaud Dance il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification de votre commande, je vous informe que sur cette commande aucune prise en garantie est visible mais simplement un retour de pièce pour un mauvais choix.

Pouvez-vous me faire part du bon numéro de commande ou se trouve la prise en garantie svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
le numero de commande est 41319259
Par Arnaud Dance il y a 7 ans

Bonjour, 

Faite moi part du numéro de commande afin que je fasse la vérification directement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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TOUJOURS EN ATTENTE D'UN REMBOURSEMENT!!!!

Voilà donc cela fait depuis le 21/01/2018 que l'ont me met en cours de remboursement pour une commande que j'ai annulé avant envoie et qui mon quand même prélevé sur mon compte quelque jours après d'un montant de plus 630€ à ce jours malgré de nombreux mails et de coup de téléphone toujours rien et cela commence à me mettre en rogne. Donc j'exige que vous fassiez le nécessaire au plus vite!!!

Par jasonb il y a 7 ans
Bonjour
D'accord mais si je n'ai toujours rien au delà des 72 heures je me ferait un plaisir de saisir un juge et vous faire un procès car c'est inadmissible d'attendre autant alors que il y a un délai et il se doit d'être respecter .
Par jasonb il y a 7 ans

Bonjour, 

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursements délais non respectés !

Bonjour, nous sommes le 16 février 2018.

Nouveau client première commande : 40819387 du 12/12/2017

Un remboursement est "mis en place" le 18/12/2017 et à ce jour toujours rien,

Malgré mes nombreux mails, réponses automatiques robot...

N'est il pas spécifié dans les CG sous 15 jours ? le délai est largement dépassé et des

pénalités sont applicables, ainsi qu'un geste commercial cela va de soit.


Cordialement

Par S. F. il y a 7 ans
Remboursement reçu, merci, mais j'aurais bien apprécié aussi un geste commercial ,
pour les délais. Cordialement
Par S. F. il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

retour et remourssement

sur une commande de 5 reference la prémiere n'était pas disponible donc remboursser mais biensur hors délais légaux
la deuxieme un joint de culasse plier en deux
la troisième deux fois deux paires de soupape et biensur on ne m'envoie pas les même reférence ce qu'il me semblerai évidant qu'il serai bien que je me retrouve avec 4 soupape identique
donc le colis est bien recu mais on m'informe que les frais de retour me seront déduit 4 fois alors que si je renvoi c'est pieces c'est du l'incompétence des vos équipe et non a une erreur de ma part dans le choix des pièces
c'est inadmissible je ne devrai pas avoir à payer les frais de retour pour une prise en garantie
d'autant plus que le remboursement ne sera fais uniquement si je me plain du délais d'attente

Par Arnaud Dance il y a 7 ans

Le frais de retour est déduit du remboursement , je suis navrée.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour
et quand est il des frais de retour?
cordialement
Par Arnaud Dance il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

En attente de remboursement depuis 2 mois...!!

Par Stef Antastik il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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